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. 萬盛經(jīng)開區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范的具體措施 醫(yī)療糾紛防范堅持“預(yù)防為主”的原則，切實采取有效措施防止醫(yī)療事故的發(fā)生，以事前防范為主，做到防患于未然。 一、加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育 1、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德即醫(yī)德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具有的思想品質(zhì)。高尚的職業(yè)道德，是防范醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)。在全院醫(yī)務(wù)人員中樹立“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的職業(yè)風(fēng)尚，使醫(yī)務(wù)人員做到恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德是最基本的要求。堅決制止紅包等不正之風(fēng)的出現(xiàn)，嚴肅紀律，依法治醫(yī)。 2、把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標管理的重要內(nèi)容，認真貫徹《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》，建立醫(yī)德考核和評價制度，切實加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，樹立忠于職守，盡職盡責(zé)，全心全意為人民服務(wù)的敬業(yè)精神。 3、 切實改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，在言語、行為和舉止上，講究文明禮貌，對待患者一視同仁，樹立“患者至上，廉潔行醫(yī)”的觀念。 二、加強法治教育，增強法制意識 1、醫(yī)務(wù)人員要做到守法，必須先做到學(xué)法和知法。定期舉辦醫(yī)務(wù)人員的法制教育和培訓(xùn)，堅持法制宣傳教育和崗位實際工作相結(jié)合的原則，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識，使其能夠做到嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章，保證各項規(guī)章制度落到實處。 2、認真執(zhí)行并加強醫(yī)療核心制度的落實，避免醫(yī)療過失行為的發(fā)生。如有效避免給患者用錯藥物、錯治患者、錯誤輸血等。知法能使醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在保護患者合法權(quán)益的同時，也依法保護自身的合法權(quán)益。 3、加強對醫(yī)務(wù)人員進行《醫(yī)療事故處理條例》及其相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。是醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)自己依法應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，是保護權(quán)益、履行義務(wù)的前提。 4、采取合理方法對患者開展法制教育，提倡就醫(yī)道德，醫(yī)療單位是公共場所，尤其正常的醫(yī)療秩序，是不容任意破壞的。從而保護醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益和醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。 三、建立完善的崗前教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度 醫(yī)院對新分配到崗的醫(yī)務(wù)人員實行上崗前教育，對在崗醫(yī)務(wù)人員進行繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。通過不斷學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念、提高認識。教育的主要內(nèi)容包括： 1、 政治思想教育； 2、 醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策教育； 3、 醫(yī)德規(guī)范教育； 4、 醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)、醫(yī)療安全措施及各類醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)； 5、 當?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生工作概況及所在醫(yī)院情況 6、 現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展的有關(guān)內(nèi)容； 7、 最新醫(yī)學(xué)知識，前沿醫(yī)療技術(shù)等。 4、 提高醫(yī)務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì) 1、加強本院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，從而減少醫(yī)療過失，防范醫(yī)療糾紛。 2、醫(yī)院定期對各級各類人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，建立和完善繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度，嚴格考核，開展科研，進行學(xué)術(shù)交流，團結(jié)協(xié)作，使醫(yī)療水平不斷提高，更好地為患者服務(wù)。 五、醫(yī)院設(shè)置醫(yī)患關(guān)系辦公室，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 1、醫(yī)患關(guān)系辦公室負責(zé)監(jiān)督全院的醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作，檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)情況，接受患者對醫(yī)療服務(wù)的投訴，向其提供咨詢服務(wù)。 2、醫(yī)患關(guān)系辦公室接受主管院長領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員認真履行工作職責(zé)，嚴格遵守法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。在監(jiān)督過程中如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的違法違紀行為應(yīng)當及時糾正和處理。 3、醫(yī)患關(guān)系辦公室接受患者對醫(yī)療服務(wù)的投訴并及時受理投訴。對于患者投訴的問題，要做到必要的核實，對于問題重大，矛盾突出的，還要做好調(diào)查工作。如果確實是醫(yī)務(wù)人員的原因引起患者投訴的，醫(yī)患關(guān)系辦公室要立即采取措施告知臨床和相關(guān)部門及有關(guān)工作人員，妥善處理，消除醫(yī)療糾紛隱患和減輕損害后果。 精選word范本！