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. 公司運(yùn)營計(jì)劃書 本材料屬商業(yè)機(jī)密 王曉偉 2010年5月 精選word范本！ 目 錄 第一節(jié) 項(xiàng)目 一， 項(xiàng)目介紹 二， 管理團(tuán)隊(duì) 第二節(jié) 行業(yè)和市場(chǎng) 一， 高端家居行業(yè)描述 二， 高端物業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀 三， 消費(fèi)特征分析 四， 高端家居品牌市場(chǎng)分析 第三節(jié) 產(chǎn)品和服務(wù) 一， 產(chǎn)品組合 二， 特色服務(wù) 三， 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 第四節(jié) 公司戰(zhàn)略 一， 公司宗旨 二， 共同愿景 三， 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 四， 人力資源戰(zhàn)略 五， 企業(yè)文化 第五節(jié) 營銷策略 一， 定價(jià)策略 二， 銷售策略 三， 業(yè)務(wù)流程 第六節(jié) 管理 一， 人員架構(gòu) 二， 薪酬體系 三， 績(jī)效管理 四， 會(huì)議和培訓(xùn) 第七節(jié) 利潤(rùn)分析 一， 主要財(cái)務(wù)假設(shè) 二， 銷售預(yù)測(cè) 三， 成本費(fèi)用估算 四， 預(yù)計(jì)利潤(rùn)表 第八節(jié) 投資需求 一， 投資需求 二， 業(yè)務(wù)硬件需求 三， 展廳硬件需求 第一節(jié) 項(xiàng)目 一，項(xiàng)目介紹 北京高端樓市發(fā)展迅速，高端家居市場(chǎng)容量巨大。 家居賣場(chǎng)都在坐等客戶的市場(chǎng)環(huán)境下，我們摒棄坐銷，主動(dòng)行銷，主動(dòng)出擊，廣泛開發(fā)具有實(shí)力的潛在客戶，發(fā)掘需求，為客戶提供針對(duì)性極強(qiáng)的個(gè)性化高端整體家居解決方案，包括家具，燈飾，地毯，窗簾，工藝品配飾等產(chǎn)品。 我們的產(chǎn)品線覆蓋美式，簡(jiǎn)歐，新古典，后現(xiàn)代等多種家居風(fēng)格，同時(shí)開發(fā)紅木，辦公，酒店等家具訂單，作為主營產(chǎn)品外的有力補(bǔ)充。 我們以產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)式營銷為核心，抓住客戶，創(chuàng)造銷售。 我們運(yùn)用已經(jīng)被驗(yàn)證成功的成熟創(chuàng)新商業(yè)模式，做適應(yīng)性改良和完善，立足公司資源，拓展多渠道銷售系統(tǒng)，打造品牌價(jià)值，傳遞高尚品質(zhì)和品牌文化，占領(lǐng)高端消費(fèi)人群，打造家居行業(yè)新的品牌標(biāo)桿。 二，管理團(tuán)隊(duì) 我們是銷售型公司，涉及銷售，設(shè)計(jì)，行政事務(wù)，財(cái)務(wù)四個(gè)部門，其中設(shè)計(jì)部工作歸屬到總公司設(shè)計(jì)部完成，發(fā)展初期擬定人員規(guī)模35人。 公司董事長(zhǎng)房總，擁有20年家具行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)有力的銷售，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)人才隊(duì)伍，房總以行業(yè)視野及戰(zhàn)略高度引導(dǎo)著公司的成長(zhǎng)發(fā)展方向。 總經(jīng)理職務(wù)由王曉偉擔(dān)任。王曉偉從事銷售及管理工作五年，曾在北京聚成企業(yè)管理顧問有限公司從事銷售工作，后在北京東方維納斯攝影技術(shù)有限公司擔(dān)任副總經(jīng)理職務(wù)，之后選擇家居行業(yè)，在北京阿拉丁家居設(shè)計(jì)有限公司從事銷售管理工作。 劉梁遠(yuǎn)擔(dān)任公司運(yùn)營經(jīng)理職務(wù)。劉梁遠(yuǎn)就職于中國華佗論劍智慧國際集團(tuán)運(yùn)營中心，曾先后擔(dān)任北京昊拓家具公司和北京金寶偉業(yè)有限責(zé)任公司的運(yùn)營顧問。 團(tuán)隊(duì)的兩位銷售主管和骨干成員都擁有優(yōu)秀的能力和素質(zhì)，具備實(shí)戰(zhàn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我們優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，精誠協(xié)作，是一支充滿信念的激情力量。 第二節(jié) 行業(yè)和市場(chǎng) 一，高端家居行業(yè)描述 有數(shù)據(jù)顯示，2008年全國房地產(chǎn)市場(chǎng)直接帶動(dòng)的家居市場(chǎng)容量經(jīng)測(cè)算達(dá)到11800億元，近三年家居市場(chǎng)容量的復(fù)合增長(zhǎng)率為18%，比商品住宅銷售面積的增速更快且趨勢(shì)更平穩(wěn)。如果考慮到存量住宅帶來的二次裝修、家具等家居用品的銷售，市場(chǎng)容量將進(jìn)一步提高，家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景相當(dāng)可觀。 隨著經(jīng)濟(jì)的日漸繁榮，中國消費(fèi)群體的格局正伴隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)生重大變化，消費(fèi)觀也在逐步升級(jí)，設(shè)計(jì)、藝術(shù)、文化等開始成為消費(fèi)的新元素。高端市場(chǎng)需求不斷加速，中國品牌戰(zhàn)略協(xié)會(huì)研究報(bào)告顯示，目前，中國有能力購買國際名牌的消費(fèi)人群達(dá)到總?cè)丝诘?3%，2010年將達(dá)2.5億人。 高端市場(chǎng)，確切的說涵蓋了奢侈與高端，產(chǎn)品主要表現(xiàn)是奢侈品及高品牌附加值的普通產(chǎn)品，通常指行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品中價(jià)格最高的市場(chǎng)區(qū)隔。高端市場(chǎng)位于市場(chǎng)消費(fèi)系統(tǒng)的尖端，是少數(shù)人組成的高消費(fèi)集群，也是整個(gè)社會(huì)精英人士的集合體。他們雖然絕對(duì)數(shù)量較少，但是消費(fèi)能力占消費(fèi)主體的60%以上或更多。 市場(chǎng)需求孕育高端家居消費(fèi)時(shí)代的來臨，利潤(rùn)需求驅(qū)動(dòng)品牌締造高溢價(jià)能力，家居消費(fèi)呈現(xiàn)高端化和消費(fèi)層面多樣化特征。 二，高端物業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀 從1997年到2008年，我國別墅、高檔公寓的投資完成額、銷售面積、銷售均價(jià)，總體上均呈逐年上升的趨勢(shì)。期間，高端物業(yè)需求年均增長(zhǎng)率達(dá)24.6%，如果剔除2008年受金融危機(jī)影響的因素，其需求的年均增長(zhǎng)率更高達(dá)30%。高端物業(yè)呈供不應(yīng)求態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步支撐了其價(jià)格的穩(wěn)步上揚(yáng)。 北京高端房產(chǎn)情況，2009年-2010年一季度，銷售均價(jià)在每平米1.6萬元以上的新建商品住宅共計(jì)成交41728套，成交面積552.74萬平方米，成交金額達(dá)到1383.08億元。均價(jià)在3萬元/平方米以上房產(chǎn)成交6402套。 2009年1-12月北京市別墅銷售套數(shù)達(dá)到了6528套，銷售面積為222.83萬平米，全年別墅成交總金額為331.79億元。2010年北京市場(chǎng)入住別墅項(xiàng)目共計(jì)50個(gè)，建筑面積達(dá)到1281.28萬平方米，占到總?cè)胱∶娣e的20%。入住別墅中，毛坯項(xiàng)目建筑面積1014.71萬平方米，占別墅項(xiàng)目總?cè)胱∶娣e的79%。2009年北京別墅的市場(chǎng)需求快速反彈，供求矛盾進(jìn)一步深化。2010年北京別墅市場(chǎng)走勢(shì)是中高端消費(fèi)者改善性需求旺盛。 三，消費(fèi)特征分析 北京權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)針對(duì)北京高端家居市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示： 年輕而富有的消費(fèi)者 中國高端消費(fèi)者與其它國家相應(yīng)群體最大的區(qū)別在于前者非常年輕，大約80％的中國富裕消費(fèi)者不到45歲，這個(gè)數(shù)字在美國為30％，在日本僅為 19％。 屬于社會(huì)成熟型、精英型的消費(fèi)階層 健康、環(huán)保、舒適、尊貴、個(gè)性是高端消費(fèi)群體對(duì)生活的主流要求，對(duì)產(chǎn)品整體的要求非常高。他們認(rèn)同高價(jià)位是品牌差異化的表現(xiàn)，但要求高價(jià)位必須有附屬產(chǎn)品來襯托才可以，如品牌文化、產(chǎn)品理念、產(chǎn)品內(nèi)涵、獨(dú)特包裝、工藝、技術(shù)、功能等。 愿意為商品的高附加值支付溢價(jià) 高端消費(fèi)者在消費(fèi)態(tài)度和行為上存在巨大差異，他們對(duì)于產(chǎn)品的需求和品牌的衡量觀已然從單一的價(jià)格領(lǐng)域上升到了精神層次的消費(fèi)，62%的高端消費(fèi)者表示“愿意為最貴最好的商品支付溢價(jià)”。 品味和個(gè)性是消費(fèi)者對(duì)高端家居產(chǎn)品的主要定位 產(chǎn)品品質(zhì)是消費(fèi)者對(duì)端家居產(chǎn)品的主要定位：40%的消費(fèi)者表示，高端家居產(chǎn)品是高品質(zhì)、高品位的象征；19%的受訪者認(rèn)為國際家居是個(gè)性化的消費(fèi)品。同時(shí)，也有25%的消費(fèi)者將高端產(chǎn)品簡(jiǎn)單的等同于奢侈品，認(rèn)為國際家居產(chǎn)品只是“有錢人消費(fèi)的奢侈品牌”。 四，高端家居品牌市場(chǎng)分析 高端品牌市場(chǎng)分析 北京主要銷售渠道：居然之家、紅星美凱龍、中糧廣場(chǎng)。剔除部分品牌進(jìn)駐多個(gè)賣場(chǎng)的因素，四大銷售渠道共涵蓋國際品牌共計(jì)79個(gè)。少數(shù)高端品牌則以獨(dú)立品牌店的形式出現(xiàn)，而頂級(jí)奢侈品牌家居則以達(dá)芬奇和克拉斯為代表，占據(jù)著真正頂級(jí)奢侈品家居的位置。 不同品牌的產(chǎn)品呈現(xiàn)不同風(fēng)格，大量高端品牌在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上以濃厚的古典主義的風(fēng)格為主，奢華、舒適、復(fù)古的特征，是高端消費(fèi)人群的選擇傾向。 目前大部分歐美品牌在宣傳推廣上較為保守和低調(diào)，缺乏對(duì)中國市場(chǎng)了解，對(duì)中國消費(fèi)者的需求、周期等也不了解。國際家居品牌在中國沒能很好地針對(duì)在中國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣做出改變，仍然延續(xù)針對(duì)歐洲受眾的營銷模式。 高端家居品牌未來市場(chǎng)拓展趨勢(shì) 高端家居品牌目前處于一個(gè)起步的階段，未來發(fā)展空間巨大。由于中國宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的良好基本面，以及在未來進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)階段的巨大顧客群體使得高端品牌在未來的2年內(nèi)會(huì)獲得更快的發(fā)展， 在未來的5年內(nèi)，高端品牌在一線城市的市場(chǎng)份額將繼續(xù)上升，未來10年甚至更久時(shí)間以后，國際品牌將從中高端產(chǎn)品市場(chǎng)離開，國際品牌將真正走向高端奢侈品路線。 第三節(jié) 產(chǎn)品和服務(wù) 一，產(chǎn)品組合 主線產(chǎn)品：以實(shí)木家具為主，擴(kuò)展有燈飾，地毯，窗簾，油畫，工藝品等配飾。 產(chǎn)品風(fēng)格：美式，簡(jiǎn)歐，新古典，后現(xiàn)代等多種家居風(fēng)格。 補(bǔ)充產(chǎn)品：紅木（合作紅木展廳），酒店和辦公家具。 二，特色服務(wù) 我們以無限的熱忱為客戶提供品味、個(gè)性的家居設(shè)計(jì)，奢華、藝術(shù)的家居產(chǎn)品，細(xì)致、完善的尊享服務(wù)。 定制 定制，奢華品牌的專利，突出品牌價(jià)值，彰顯顧客身份。為客戶量身定制足以匹配其身份以及品味的世界級(jí)奢華家具和卓越工藝的藝術(shù)家具。 免費(fèi)家居設(shè)計(jì) 在深入溝通客戶的需求和偏好后，去到客戶房子現(xiàn)場(chǎng)量房，為客戶設(shè)計(jì)整體的軟裝搭配方案。 整體的設(shè)計(jì)可以完全免去客戶自行選購造成的搭配不協(xié)調(diào)問題，并且會(huì)創(chuàng)造出更加和諧出彩的家居效果。 一站式置家服務(wù) 為客戶提供一站式整體家居配套服務(wù)，除家具外，還包括床墊，床品，窗簾，燈飾，配飾，地毯，代購家電等所有可以移動(dòng)的軟裝內(nèi)容，并且全部安裝擺放以及清掃到位，客戶可以實(shí)現(xiàn)拎包即刻入住。真正讓客戶省錢，省時(shí)，省力，省心。 高品質(zhì)的售后服務(wù)： 為客戶提供高品質(zhì)完善及時(shí)的售后服務(wù)，保修維護(hù)時(shí)間長(zhǎng)，每年定期為客戶上門清洗和維護(hù)。 可更換面料服務(wù) 產(chǎn)品滿5年后，客戶還可以重新挑選自己喜歡的面料及顏色，只支付面料費(fèi)用，為家具重?fù)Q新裝，使得家具煥然一新，變換風(fēng)格，相當(dāng)于以超低價(jià)格購得一套新的家具。 三，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 和我們風(fēng)格類似，客戶群定位相同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括：高檔賣場(chǎng)（紅星美凱龍和居然之家），品牌形象店（美克美家，亞振，一格等）和電話營銷公司（阿拉丁，帕諾等），分別有各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。詳見下表： 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析表 店面電話銷售 無店面電話銷售 大型賣場(chǎng) 品牌店 銷售方式 主動(dòng) 主動(dòng) 坐銷 坐銷 銷售范圍 大 大 局限 局限 產(chǎn)品線 整體配套 整體配套 單件 部分 服務(wù)程度 非常完善 完善 普通 普通 產(chǎn)品品質(zhì) 較好 普通 好 很好 店面形象 好 不好 好 很好 陌生認(rèn)可程度 普通 不認(rèn)可 好 很好 客戶認(rèn)知培養(yǎng) 很好 好 不變化 不變化 客流情況 準(zhǔn)確的需求 準(zhǔn)確的需求 不明確 不明確 主要客戶類型 綜合感性和理性 感性購買 較理性 較理性 對(duì)客戶把握程度 高 普通 低 低 服務(wù)轉(zhuǎn)介紹 較多 少 少 少 運(yùn)營成本 低 低 很高 很高 利潤(rùn)空間 很大 很大 大 大 成交量 普通 很少 普通 普通 單筆成交額 大 大 較小 較小 發(fā)展速度 快 快 慢 慢 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 小 小 大 很大 發(fā)展趨勢(shì) 大趨勢(shì) 不符合 普通 普通 企業(yè)綜合評(píng)價(jià)（SWOT分析），包括企業(yè)優(yōu)勢(shì)（strength）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）、威脅（threats）四個(gè)方面的因素。 SWOT分析圖 項(xiàng)目 評(píng)判內(nèi)容 優(yōu)勢(shì) 內(nèi)部因素 1 已被驗(yàn)證的新型商業(yè)模式。 2 高效的銷售團(tuán)隊(duì)。 3 可以最大程度地跟蹤把握好意向客戶。 4 較低的經(jīng)營成本。 5 全面的產(chǎn)品覆蓋范圍和完善的服務(wù)體系。 6 較大的利潤(rùn)空間。 劣勢(shì) 內(nèi)部因素 1 新的團(tuán)隊(duì)成員，業(yè)務(wù)體系和設(shè)計(jì)，展廳方面的溝通協(xié)調(diào)問題。 2 產(chǎn)品范圍太寬，產(chǎn)品品質(zhì)以及產(chǎn)品渠道的管控問題。 3 沒有品牌，從頭打造。 機(jī)會(huì) 外部環(huán)境 1 快速成長(zhǎng)的巨大市場(chǎng)。 2 在相同的銷售模式和產(chǎn)品服務(wù)組合的定位上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還很少。 3 家居行業(yè)的電話銷售正在被越來越多的人所接受和認(rèn)可。 4 更多的高端人群正在轉(zhuǎn)向精神層面的消費(fèi)。 威脅 外部環(huán)境 1 高端家居品牌以及國外品牌眾多，可選范圍很廣。 2 電話銷售和渠道銷售也在逐漸被一些家居品牌認(rèn)識(shí)和開始使用。 3 很多家居品牌擁有深厚的品牌文化，我們的品牌是新的。 4 很多家居品牌會(huì)顯得比我們更具實(shí)力。 綜述：綜合考慮各種因素，我們的企業(yè)完全具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不利因素可以規(guī)避。 個(gè)別分析： 1， 美克美家，坐銷，純美式，風(fēng)格單一，連鎖品牌給人高價(jià)的印象。 2， 一格家居，純美式，家具品質(zhì)普通，款式做工不夠到位。 3， 阿拉丁，定位純高端，價(jià)格太高。 4， 帕諾家居，定位后現(xiàn)代風(fēng)格，展廳只有不到400平，營銷策略不夠清晰。 第四節(jié) 公司戰(zhàn)略 一，公司宗旨 我們致力于創(chuàng)新家居設(shè)計(jì)，完善置家服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面的家居產(chǎn)品，幫助人們實(shí)現(xiàn)理想的生活環(huán)境。 二，共同愿景 我們致力于成為高端家居行業(yè)的典范，尊貴生活的標(biāo)識(shí)。 三，發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 公司三年發(fā)展規(guī)劃： 1， 2010年完成品牌形象，產(chǎn)品組合，服務(wù)系統(tǒng)三大工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)主體產(chǎn)品民用家居部分銷售收入480萬元。 2, 2011年實(shí)現(xiàn)品牌號(hào)召力和品牌化效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)主體產(chǎn)品民用家居部分銷售收入1800萬元。 3, 2012年開設(shè)分公司，建立品牌奢華店，實(shí)現(xiàn)主體產(chǎn)品部分銷售收入3500萬元。 關(guān)鍵成功因素： 1， 實(shí)施人才戰(zhàn)略，銷售人才是公司的第一生產(chǎn)力，吸引，培養(yǎng)和捆綁有效人才至關(guān)重要。 2， 打造進(jìn)取，付出，競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)文化。打造軍隊(duì)、學(xué)校、家庭的企業(yè)文化。 3， 嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，奠定企業(yè)生存和發(fā)展的基石。 四，人力資源戰(zhàn)略 創(chuàng)造吸引人才、激勵(lì)人才、培養(yǎng)成才的軟環(huán)境，實(shí)施以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的管理模式，建立健康發(fā)展、持續(xù)激勵(lì)的人力資源管理制度。 充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的人格魅力、創(chuàng)造力和影響力，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，鼓勵(lì)員工的自我超越，不斷挖掘人才，幫助員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，建立員工和企業(yè)共同的愿景，使員工與企業(yè)文化相融合，打造一支自動(dòng)自發(fā)、和諧激情的團(tuán)隊(duì)。 五，企業(yè)文化 我們的企業(yè)文化： 軍隊(duì)＋學(xué)校＋家庭 軍隊(duì)----“是！保證完成任務(wù)！” 學(xué)校----“學(xué)習(xí)力就是生產(chǎn)力！” 家庭----“你的事就是我的事！” 我們的服務(wù)理念： 我們能為客戶做些什么，直到滿意！ 我們還能為客戶做些什么，直到感動(dòng)！ 客戶的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)！ 第五節(jié) 營銷策略 一， 定價(jià)策略 我們是服務(wù)式營銷，由于我們產(chǎn)品定位的提升，產(chǎn)品開始附隨很多服務(wù)項(xiàng)，所以我們整體現(xiàn)有產(chǎn)品需要調(diào)高目前定價(jià)。在參考市場(chǎng)上同品質(zhì)，同風(fēng)格產(chǎn)品的價(jià)格的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品價(jià)格大概調(diào)整到進(jìn)貨價(jià)的三倍以上。 新產(chǎn)品定價(jià)考慮服務(wù)，產(chǎn)品附加價(jià)值，市場(chǎng)同類產(chǎn)品參考等因素，綜合考慮后做出，應(yīng)該不低于產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)的三倍。 二， 銷售策略 我們采用以電話銷售為基礎(chǔ)，多渠道合作銷售的銷售策略。 我們的基礎(chǔ)電話業(yè)務(wù)不斷發(fā)掘潛在需求客戶，邀請(qǐng)客戶來參觀了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。針對(duì)意向較深而又沒有時(shí)間來參觀展廳的客戶我們會(huì)上門跟進(jìn)。同時(shí)，我們拓展多渠道深入合作銷售，包括同一二手房地產(chǎn)，家裝設(shè)計(jì)師，高端物業(yè)等相關(guān)行業(yè)的合作。 三， 業(yè)務(wù)流程 開發(fā)名單----電話篩選意向客戶----邀請(qǐng)客戶參觀展廳----為客戶上門量房----設(shè)計(jì)搭配方案----約客戶看方案----修改方案----約客戶成交。 收集名單： 和一二手樓盤銷售員交換名單，企業(yè)家俱樂部名單，好車名單，開發(fā)物業(yè)的業(yè)主名單等多種渠道。 第六節(jié) 管理 一， 人員架構(gòu) 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 銷售一組 銷售二組 運(yùn)營經(jīng)理 銷售三組 行政助理 崗位職責(zé)： 董事長(zhǎng)：對(duì)公司重大事項(xiàng)進(jìn)行決策；審批公司總體戰(zhàn)略與經(jīng)營計(jì)劃；建立和健全公司的營運(yùn)體系；監(jiān)督公司經(jīng)營管理工作，確保經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)施。 總經(jīng)理：制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略與經(jīng)營計(jì)劃，主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；建立和健全公司的組織結(jié)構(gòu)和營銷體系；在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司人、財(cái)、物的管理工作。 運(yùn)營經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理抓好銷售管理工作，負(fù)責(zé)人員考核，按照有關(guān)規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。完成總經(jīng)理安排的其他工作。兼任銷售主管，承擔(dān)銷售主管的全部職責(zé)。 銷售主管：負(fù)責(zé)銷售管理工作，充分調(diào)動(dòng)銷售隊(duì)伍積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正組員的工作不足，對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售指導(dǎo)和示范，幫助組員做好銷售。負(fù)責(zé)銷售渠道與客戶管理，完成公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)。 行政助理：負(fù)責(zé)公司各部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)話務(wù)、接待工作；負(fù)責(zé)辦公用品的登記、采購、發(fā)放管理；負(fù)責(zé)公司圖書、資料、合同等文檔的管理；負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)協(xié)助新員工辦理入職手續(xù)；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示通知會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)備會(huì)議材料并做好會(huì)議記錄；負(fù)責(zé)監(jiān)督公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作（包括員工及清潔公司），保持辦公環(huán)境整潔、優(yōu)美。 二， 薪酬體系 總經(jīng)理： 基本工資（3500）＋ 分紅 運(yùn)營經(jīng)理（兼銷售組管）： 基本工資（3000）＋ 部門業(yè)績(jī)提成（銷售額2.5%）＋公司業(yè)績(jī)提成（0.5%） 銷售主管： 基本工資（1600）＋ 部門業(yè)績(jī)提成（銷售額2.5%） 銷售員： 基本工資（1000）＋ 業(yè)績(jī)提成（銷售額8%） 行政助理： 基本工資（1800）＋ 績(jī)效獎(jiǎng)金（100--400） 方案設(shè)計(jì)師： 業(yè)績(jī)提成（0.5%） 辦公家具，酒店家具，紅木家具提成另計(jì)。 獎(jiǎng)金： 每月制定不同的額外業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（1000—5000） 三，績(jī)效管理 實(shí)施績(jī)效管理，促進(jìn)員工工作態(tài)度，提高工作績(jī)效，促進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成，為員工的獎(jiǎng)懲，升降，解聘等重要人力資源管理工作提供公正，客觀的依據(jù)。 運(yùn)營經(jīng)理： 按月考核，總經(jīng)理與其共同制定月度內(nèi)大約六項(xiàng)的工作內(nèi)容以及目標(biāo)結(jié)果，約定獎(jiǎng)懲狀況，按完成情況予以評(píng)定并實(shí)施獎(jiǎng)懲。 銷售主管： 季度考核組業(yè)績(jī)，周考核約訪量，日考核電話量。 銷售員： 季度考核業(yè)績(jī)，周考核約訪量，日考核電話量。 三，會(huì)議和培訓(xùn) 月度總結(jié)暨啟動(dòng)大會(huì) 內(nèi)容： （一）部門工作總結(jié)： 1， 本月銷售狀況總結(jié)。 2， 客戶狀況總結(jié)。注：（本月的出單客戶是什么狀況，還有有意向的客戶狀況分析，接下出如何跟蹤等分析。） （二）公司成員間的溝通總結(jié)： 自我總結(jié)好的不足的要改善的地方，希望公司給予的支持，對(duì)其它部門做的好的地方表示認(rèn)可，希望哪些地方能更好的合作，最終找到合作方法。 （三）公司獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰，PK，兌現(xiàn)。 （四）下月啟動(dòng)內(nèi)容。 1，行政制度考核說明。 2，公司下一個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)，實(shí)施方案。 3，各部門的目標(biāo)。 4，個(gè)人目標(biāo)。 5，公司下月獎(jiǎng)勵(lì)制度。 6，個(gè)人PK榜。 (五）總結(jié)慶祝等安排，自定義。 晨會(huì)與晚會(huì) （一）經(jīng)理會(huì) 時(shí)間：9：00—9：30 內(nèi)容：研究業(yè)績(jī)進(jìn)展情況，做出改善辦法。 （二）公司晨會(huì) 時(shí)間：9：30—10：00 內(nèi)容： 1，士氣展示。 2，調(diào)整活動(dòng)。如擁抱，跳舞，新聞播報(bào)等。 3，員工分享。 4，領(lǐng)導(dǎo)勉勵(lì)。 5，各組會(huì)后會(huì)。 （三）午間培訓(xùn) 時(shí)間：1：30—2；30 內(nèi)容：安排全員培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)，價(jià)值塑造，電話技術(shù)，拓展知識(shí)等內(nèi)容。 （四）組內(nèi)夕會(huì) 時(shí)間：7：40—8：00 內(nèi)容：對(duì)一天工作做出總結(jié)，認(rèn)可好的地方，改變不好的地方，調(diào)整組員心態(tài)。 第七節(jié) 利潤(rùn)分析 一， 主要財(cái)務(wù)假設(shè) 銷售量：基于對(duì)公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、營銷能力以及市場(chǎng)需求量分析為，現(xiàn)在到年底7個(gè)月時(shí)間，第四個(gè)月開始，主營產(chǎn)品方面每月成交4位客戶，平均每位客戶成交額為30萬元，2010年銷售額為480萬元。2011年，銷售額達(dá)到1800萬元。 價(jià)格：產(chǎn)品定價(jià)，與居然之家，美克美家的類似產(chǎn)品同價(jià)格或稍高，床價(jià)格是8000到40000，1加2加3沙發(fā)價(jià)格是20000到80000，裝飾柜價(jià)格是5000到20000。 薪資：運(yùn)營經(jīng)理年薪23萬，主管年薪14萬，20%優(yōu)秀銷售員年薪15萬，普通業(yè)務(wù)員年薪2萬，行政助理年薪2.5萬。 公司房租：為吸引和留住銷售人才，體現(xiàn)公司的實(shí)力事業(yè)平臺(tái)，有效擴(kuò)大接待客戶的能力，以及創(chuàng)造便利的地理位置優(yōu)勢(shì)把握更大范圍的客戶，公司地址擬選定在嘉業(yè)大廈，120平，房租為每月7000，每年8.4萬。 二，銷售預(yù)測(cè) 我們假設(shè)基本情況下，客戶平均銷售額保持不變，我們以浮動(dòng)50%的比例計(jì)算最好和最差經(jīng)營情況。詳見下表： 浮動(dòng)情況 最差情況 基本情況 最好情況 年份 銷售人員 成交單數(shù) 銷售額 成交單數(shù) 銷售額 成交單數(shù) 銷售額 2010 30人 8單 240萬 16單 480萬 24 720萬 2011 50人 30單 900萬 60單 1800萬 90單 2700萬 2012 80人 60單 1800萬 120單 3500萬 180單 5400萬 三，成本費(fèi)用估算 辦公成本：（單位：元） 項(xiàng)目 月 2010年 2011年 辦公室租金 7000 49000 84000 水電 200 1400 2400 電話費(fèi) 10080 70600 121000 辦公耗材 200 1400 2400 寬帶 380 2600 4500 飲水 720 5040 8600 資訊資料 100 700 1200 行政人員工資 2000 14000 24000 公車費(fèi)用 3000 21000 36000 合計(jì) 23700 165900 284400 管理： 高管基本工資：（單位：萬元） 職務(wù) 月基本工資 2010年 以后每年 總經(jīng)理 0.35 2.45 4.2 運(yùn)營經(jīng)理 0.3 2.1 3.6 合計(jì) 0.65 4.55 7．8 銷售： 銷售人員基本工資：（單位：萬元） 職務(wù) 基本工資 2010年 2011年 2012年 銷售主管 0.16 2人 5人 8人 銷售員 0.1 30人 50人 80人 月合計(jì) 3.32 5.8 9.28 年合計(jì) 23.24 69.6 111.36 銷售傭金： 銷售員8% + 銷售主管2.5% + 運(yùn)營經(jīng)理0.5% + 方案設(shè)計(jì)師0.5% = 銷售額11.5% 二， 預(yù)計(jì)利潤(rùn)表 利潤(rùn)表：（單位：萬元） 時(shí)間 銷售收入 增值稅 變動(dòng)成本 固定成本 管理費(fèi)用 稅前盈余 所得稅 凈利潤(rùn) 前四月 120 8.72 30 25.36 13.8 42.12 10.53 31.59 后每月 120 8.72 30 6.34 13.8 61.14 15.29 45.85 2010年 480 46.49 160 44.38 55.2 173.93 43.48 130.45 2011年 1800 174.36 600 105.84 207 712.8 178.2 534.6 2012年 3500 339.03 1200 176.04 402.5 1382.43 345.61 1036.82 備注：預(yù)計(jì)利潤(rùn)表按一般納稅人稅率計(jì)算，增值稅17%，企業(yè)所得稅25%。 第八節(jié) 投資需求 一， 投資需求： 辦公固定投資：10萬。 運(yùn)營費(fèi)用投資：25萬。 二， 辦公硬件需求 項(xiàng)目 規(guī)格要求 費(fèi)用 辦公室 120平至150平普通寫字樓，擬定在嘉業(yè)大廈。每月7000 52500 辦公室裝修 前臺(tái)，接待區(qū)，開放式辦公間，有兩間經(jīng)理辦公室，財(cái)務(wù)辦公室，簡(jiǎn)單裝修調(diào)整。 2000 辦公家具 簡(jiǎn)單前臺(tái)桌，最簡(jiǎn)單長(zhǎng)條10人會(huì)議桌3組，經(jīng)理辦公臺(tái)兩個(gè)，財(cái)務(wù)辦公臺(tái)一個(gè)，簡(jiǎn)單靠背椅6把，凳子36個(gè)，30人的格子帶鎖儲(chǔ)物柜。 12900 接待區(qū)家具 最好是歐式沙發(fā)和茶幾。 -- 電腦 4臺(tái)，前臺(tái)一臺(tái)，兩經(jīng)理室各一臺(tái)，出納一臺(tái)。 10000 筆記本電腦 舊IBM一臺(tái)，移動(dòng)硬盤一塊。 3800 電話 32部網(wǎng)絡(luò)電話，兩部座機(jī)，裝2個(gè)2M寬帶。 3000 傳真打復(fù)印一體機(jī) 普通一臺(tái)。 -- 投影儀和熒幕 普通一套。 6000 音響設(shè)備 普通一套。 7000 辦公耗材 打印紙一箱，文件夾3個(gè)。 100 公車 一臺(tái)或兩臺(tái)。 -- 合計(jì) 100000 備注： 1，考慮公司辦公環(huán)境品質(zhì)與公司產(chǎn)品品質(zhì)的匹配，體現(xiàn)公司的實(shí)力平臺(tái)，創(chuàng)造面對(duì)人才和客戶的雙向優(yōu)勢(shì)，所以寫字樓擬定在嘉業(yè)大廈或方莊六號(hào)。 2，筆記本電腦用來見客戶，員工查詢資料，以及接投影。 3，投影儀用作員工培訓(xùn)和給客戶看方案。 三，展廳硬件需求 1，展廳外立面裝修。 2, 展廳二層格局裝修。 3，設(shè)布板間和飾品展示區(qū)。 4，液晶電視和電腦，為客戶選擇家具款式用。 5，一些不夠整齊干凈的地方需要調(diào)整。 6，需要專業(yè)衛(wèi)生保潔。