網(wǎng)上商城創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc
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. 《網(wǎng)絡(luò)步行街計(jì)劃書》 項(xiàng)目簡介 一、項(xiàng)目宗旨: 全力打造一個(gè)安全、方便、和諧的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。 二、項(xiàng)目簡介: 利用電子商務(wù)的優(yōu)勢,網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合,傳統(tǒng)店鋪與虛擬網(wǎng)絡(luò)超市結(jié)合,人際網(wǎng)絡(luò)推銷與網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合。網(wǎng)羅最熱門的暢銷產(chǎn)品,打造一個(gè)精品的垂直式的購物平臺。 三、目標(biāo)市場 我們的目標(biāo)市場,主要是那些愛好上網(wǎng),年輕活力的青年、中年人群;辦公室上班族,工廠工人他們喜歡網(wǎng)絡(luò)購物愿意嘗試新鮮事物但很多人沒有時(shí)間購物,大量買入,降低生活成本的人;那些收入有限,卻有很多支出,所以他們渴望賺錢,卻苦于沒有資金、沒有人脈,沒有創(chuàng)業(yè)機(jī)會;還有那些想在淘寶、拍拍等平臺開店卻沒有貨源的掌柜們。 4、 各部門職能和經(jīng)營目標(biāo) 1、經(jīng)理:負(fù)責(zé)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定與操控。 2、采購:負(fù)責(zé)商品的采購。 3、推廣:負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。市場分析,招商,商品價(jià)格,積分,分銷返利制定。 4、物流:商品分揀,及時(shí)準(zhǔn)確把物品送到顧客手中,及時(shí)退換貨,外省可與物流公司合作。 5、技術(shù):負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)。 6、財(cái)務(wù):負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算。 7、客服:負(fù)責(zé)客服以及售后服務(wù)。 8、投訴:監(jiān)督所有職位運(yùn)營,及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題。 一、市場分析 市場環(huán)境 中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。截至2017年1月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到7.31億人,手機(jī)網(wǎng)民達(dá)6.95億.中國手機(jī)用戶使用率前五的應(yīng)用分別:微信、淘寶、手機(jī)百度和支付寶.均為BAT公司的產(chǎn)品.網(wǎng)絡(luò)購物位列十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一,標(biāo)志著以電子商務(wù)為代表的實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)在網(wǎng)民生活中占據(jù)一定的地位。 據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查,中國網(wǎng)絡(luò)購物市場經(jīng)過近10年來的發(fā)展和培育,2016年取得了快速的發(fā)展,市場整體交易規(guī)模超20萬億,增速與去年基本持平;中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運(yùn)營商平臺營收市場份額中,9家核心企業(yè)占比為72.9%;網(wǎng)絡(luò)購物入口向內(nèi)容類平臺轉(zhuǎn)移,跨境、垂直行業(yè)創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展快速;移動購物市場集中度依然很高,2016年阿里無線依然穩(wěn)居首位,占比82.6%。 電子商務(wù)行業(yè):2016年中國電商市場交易規(guī)模超20萬億,增速與去年基本持平 艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示,2016年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模20.2萬億元,增長23.6%。其中網(wǎng)絡(luò)購物增長23.9%,本地生活O2O增長28.2%,成為推動電子商務(wù)市場發(fā)展的重要力量。 2016年電子商務(wù)市場細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)中,B2B電子商務(wù)合計(jì)占比超過七成,仍然是電子商務(wù)的主體;中小企業(yè)B2B、網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游交易規(guī)模的市場占比與2015年相比均有小幅提升。 B2B電商行業(yè) (一) 市場規(guī)模:2016年中國中小企業(yè)B2B平臺服務(wù)營收規(guī)模超230億元,同比增長17% 最新數(shù)據(jù)顯示,2016年中國中小企業(yè)B2B平臺服務(wù)營收規(guī)模為235.9億元,同比增長17.1%。整體而言,中小企業(yè)B2B平臺服務(wù)營收規(guī)模穩(wěn)步增長。分析認(rèn)為,2016年中國中小企業(yè)B2B運(yùn)營商平臺營收規(guī)模受以下三方面影響: 1.資本環(huán)境: 截至2016年12月中旬,全年共有共有169家B2B企業(yè)獲得總額超過150億元融資,中小企業(yè)B2B依然處在資本風(fēng)口。 2.進(jìn)出口市場影響: 艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2016年中國進(jìn)出口總值24.3萬億元人民幣,同比下降1.1%,外貿(mào)環(huán)境對中小企業(yè)的跨境貿(mào)易產(chǎn)生了一定的影響 3.B2B運(yùn)營商平臺服務(wù)的戰(zhàn)略布局: 2016年較多企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略調(diào)整,探索多元化發(fā)展。阿里巴巴提高會員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),開始關(guān)注平臺盈利;敦煌網(wǎng)將對加強(qiáng)對平臺入駐的規(guī)范;慧聰網(wǎng)則增加在不同細(xì)分領(lǐng)域的資本布局;科通芯城成立硬蛋平臺,探索智能硬件藍(lán)海。 此外,這些B2B平臺繼續(xù)加大在線上交易、O2O及互聯(lián)網(wǎng)金融等B2B2.0業(yè)務(wù)的投入,整合供應(yīng)鏈資源,新的盈利點(diǎn)刺激平臺營收規(guī)模的增長。 (二) 市場集中度:2016年中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運(yùn)營商市場較集中 從營收規(guī)模來看:阿里巴巴一家獨(dú)大,加上其他幾家主流B2B企業(yè),市場份額占比超過70%,市場較為集中。 (三) 市場份額:2016年核心Top9企業(yè)營收份額超70%,阿里巴巴穩(wěn)居首位 在2016年中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運(yùn)營商平臺營收市場份額中,9家核心企業(yè)占比為72.9%。其中: 1.阿里巴巴占B2B電子商務(wù)運(yùn)營商平臺營收的比例為47.5%,穩(wěn)居首位,繼續(xù)領(lǐng)跑中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場; 2.環(huán)球資源和金泉網(wǎng)位列第二、第三,平臺占比分別為5.6%、5.1%,市場份額均有所提高; 3.敦煌網(wǎng)和慧聰網(wǎng)分別為第四、第五,占比為4.8%和4.6%,敦煌網(wǎng)和慧聰網(wǎng)2016均有業(yè)務(wù)調(diào)整,政策落地到變現(xiàn)仍需一段時(shí)間;其他B2B電子商務(wù)運(yùn)營商表現(xiàn)相對平穩(wěn),市場份額變化較小。 (四) 企業(yè)分析:2016年核心Top9企業(yè)中阿里巴巴競爭優(yōu)勢明顯 在2016年中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運(yùn)營商平臺均保持穩(wěn)定的增速。核心Top9企業(yè)中阿里巴巴營收規(guī)模最大,且保持與其他企業(yè)同等的增速,競爭優(yōu)勢明顯;網(wǎng)盛生意寶增速最高,約為其他企業(yè)一倍,競爭潛力大;其余企業(yè)2016年?duì)I收規(guī)模和增速大致相當(dāng),保持穩(wěn)定的競爭力。 網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè) (一) 產(chǎn)業(yè)鏈:網(wǎng)絡(luò)購物入口向內(nèi)容類平臺轉(zhuǎn)移,跨境、垂直行業(yè)創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展快速 (二) 市場規(guī)模:2016中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模近5萬億,在社會消費(fèi)品零售總額中占比超14% 根據(jù)艾瑞咨詢,2016年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)4.7萬億元,較去年增長23.9%,增速放緩。 艾瑞分析認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展日益成熟,各家電商企業(yè)除了繼續(xù)不斷擴(kuò)充品類、優(yōu)化物流及售后服務(wù)外,也在積極發(fā)展跨境網(wǎng)購、下沉渠道發(fā)展農(nóng)村電商。在綜合電商格局已定的情況下,一些企業(yè)瞄準(zhǔn)母嬰、醫(yī)療、家裝等垂直電商領(lǐng)域深耕,這些將成為網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展新的促進(jìn)點(diǎn)。 (三) 細(xì)分市場規(guī)模:2016年跨境進(jìn)口零售、生鮮、電商服務(wù)商市場增速均明顯高于網(wǎng)購市場增速 2016年跨境進(jìn)口零售、生鮮、電商服務(wù)商市場增速均明顯高于網(wǎng)購市場增速,其中,跨境電商、生鮮電商等熱門領(lǐng)域帶動行業(yè)發(fā)展;電商服務(wù)商的發(fā)展為傳統(tǒng)品牌的線上零售提供了有力的基礎(chǔ)支撐服務(wù)。 跨境進(jìn)口零售市場方面,隨著2014年下半年進(jìn)口零售電商政策的放開,大量內(nèi)貿(mào)電商和創(chuàng)業(yè)企業(yè)涌入進(jìn)口零售電商市場。2015年,該市場的市場規(guī)模達(dá)到1184.3億元,增長率為111.9%,在進(jìn)口電商中的滲透率達(dá)13.2%。2016年,跨境電商政策收緊,行業(yè)增速下調(diào),預(yù)計(jì)在86%左右。未來,穩(wěn)定的市場需求仍將推動進(jìn)口零售電商市場保持平穩(wěn)增長。 中國生鮮電商市場發(fā)展迅速,平均每年保持80%以上的增長率。滲透率方面,其占農(nóng)產(chǎn)品零售總額的比例僅3.4%。未來仍有較大空間。艾瑞預(yù)計(jì)2018年,中國生鮮電商市場交易規(guī)模將突破2000億元,滲透率達(dá)7%。 2016年,中國品牌電商服務(wù)商市場交易規(guī)模超400億,同比增長率66%。未來,隨著傳統(tǒng)品牌,尤其海外品牌不斷入駐中國電商平臺,中國品牌電商服務(wù)商市場仍將保持高于網(wǎng)絡(luò)購物市場的增速,預(yù)計(jì)在2018年超過千億。 (四) 市場結(jié)構(gòu):2016年中國B2C占比達(dá)55%,較2015年提高3個(gè)百分點(diǎn) 艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示,2016年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中B2C市場交易規(guī)模為2.6萬億元,在中國整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模中的占比達(dá)到55.3%,較2015年提高3.2個(gè)百分點(diǎn);從增速來看,2016年B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場增長31.6%,遠(yuǎn)超C2C市場15.6%的增速。 艾瑞分析認(rèn)為,本年度過后,B2C市場占比仍將持續(xù)增加。隨著網(wǎng)購市場的成熟,產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平逐漸成為影響用戶網(wǎng)購決策的重要原因,未來這一訴求將推動B2C市場繼續(xù)高速發(fā)展,成為網(wǎng)購行業(yè)的主要推動力。而C2C市場具有市場體量大、品類齊全的特征,未來也仍有一定的增長空間。 (五) 消費(fèi)場景:2016年移動端交易額占比達(dá)71%,滲透率持續(xù)提升 艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示,2016年中國移動購物在整體網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中占比70.7%,同比增長15.3%。 艾瑞分析認(rèn)為,智能手機(jī)和無線網(wǎng)絡(luò)的普及、移動端碎片化的特點(diǎn)及更加符合消費(fèi)場景化的特性使用戶不斷向移動端轉(zhuǎn)移。此外,各家企業(yè)持續(xù)加強(qiáng)移動端商品運(yùn)營、豐富內(nèi)容運(yùn)營,不斷提高用戶轉(zhuǎn)化、留存和復(fù)購是移動端持續(xù)滲透的重要原因。 艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示,2016年中國移動購物市場交易規(guī)模達(dá)3.3萬億元,同比增長57.9%,依舊保持較高速增長。 艾瑞分析認(rèn)為,未來幾年,中國移動網(wǎng)購仍保持穩(wěn)定增長。移動端隨時(shí)隨地、碎片化、高互動等特征使購物受時(shí)間、空間限制更小,消費(fèi)行為變得分散,隨著移動購物模式的多樣化,社交電商、直播、VR、O2O等與場景相關(guān)的購物方式和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將成為驅(qū)動移動購物發(fā)展的增長點(diǎn)。 (六) 市場集中度:網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)企業(yè)集中度高,頭部企業(yè)市場份額超3/4 從網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)市場集中度來看,平臺模式的淘寶和天貓一家獨(dú)大,在整體網(wǎng)購交易規(guī)模中占比76.0%。京東、唯品會等第二梯隊(duì)企業(yè)相較淘寶和天貓的市場規(guī)模仍存在較大差距。長尾企業(yè)數(shù)量眾多,隨著跨境、生鮮等垂直領(lǐng)域的火熱,仍有大量初創(chuàng)企業(yè)涌現(xiàn)。 (七) 市場份額:B2C市場天貓、京東繼續(xù)保持優(yōu)勢,其他典型企業(yè)競爭激烈 從市場份額來看,B2C市場中,天貓的市場份額位居第一,京東占比有所增長。與2015年相比,京東、蘇寧易購、唯品會的份額有所增加。從增速來看,京東、蘇寧易購、唯品會的增速高于B2C行業(yè)31.6%的整體增速。 移動購物市場集中度依然很高。從企業(yè)份額來看,2016年阿里無線依然穩(wěn)居首位,占比82.6%,但較2015年下降1.6個(gè)百分點(diǎn);京東占比增長1.8%至7.5%,蘇寧占比小幅提升,其他企業(yè)占比相對平穩(wěn)或略有小幅下降。消費(fèi)者往移動端轉(zhuǎn)移,唯品會、聚美優(yōu)品、蘑菇街等時(shí)尚電商的移動端在整體交易額占比中均達(dá)超八成。社交電商、直播、O2O等新興電商的發(fā)展和農(nóng)村市場的開拓,使市場競爭更加激烈。 (八) 企業(yè)分析:中等企業(yè)拉動行業(yè)增長,淘系A(chǔ)PP用戶粘性較高 目前,網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)中,京東、蘇寧易購、唯品會等幾家中等規(guī)模企業(yè)的增速最高,有力拉動行業(yè)增長。體量位于頭部的淘寶,增速相對較緩慢。 艾瑞mUsertracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,阿里系的淘寶、天貓、閑魚及唯品會、小米商城等購物App的用戶覆蓋率和用戶使用次數(shù)均較高,手機(jī)京東用戶覆蓋率很高,但用戶使用次數(shù)占比相對較低,卷皮、聚美、貝貝、蘇寧易購等App的用戶粘性同樣有待提高。 電商行業(yè)年度熱 (一)新零售打通物流、選品、會員等方面,傳統(tǒng)零售品牌優(yōu)勢漸顯 2016年,零售業(yè)線上線下一體化加速。2016年天貓雙11,共100萬家門店參加,包括蘇寧、優(yōu)衣庫、GAP、索菲亞、百安居等。線上線下的融合,體現(xiàn)在物流、選品、會員等方面,對線上、線下購物的不足實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。具體方式包括線上下單、線下提貨;基于地理位置人群特征數(shù)字化選品;AR購物;線上線下會員打通等各個(gè)方面。 在不同類型品牌中,傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢漸顯。根據(jù)艾瑞電商店鋪綜合實(shí)力榜TOP150,傳統(tǒng)品牌占比約為淘品牌的兩倍,數(shù)量明顯占優(yōu)。此外,傳統(tǒng)品牌在訪問、關(guān)注、商品、物流等各環(huán)節(jié)的綜合表現(xiàn),明顯高于淘品牌。 (二)電商流量成本走高,“直播+網(wǎng)紅+電商”成為行業(yè)風(fēng)口。 電商用戶增長放緩,用戶紅利逐漸下降,但電商平臺與商戶增長仍然非??欤斐闪髁揩@取成本越來越高。網(wǎng)紅憑借其意見領(lǐng)袖的號召力,能夠?yàn)殡娚唐脚_帶來巨大的免費(fèi)且精準(zhǔn)的流量,迅速成為行業(yè)風(fēng)口。 2016年3月,淘寶推出直播功能,使用戶不退出直播的情況下即可購買;6月,蘇寧易購啟動紅人網(wǎng)購直播間;618,京東與斗魚合作的“龍蝦激戰(zhàn)之夜”網(wǎng)紅直播,拉動618期間京東生鮮自營產(chǎn)品的銷售,訂單量達(dá)到去年同期6倍。 (三)中國SaaS-B2B市場將迎來高速發(fā)展階段 近年來,經(jīng)濟(jì)放緩帶來的壓力迫使企業(yè)進(jìn)行變革。隨著供給側(cè)改革的推進(jìn),傳統(tǒng)企業(yè)除了在生產(chǎn)技術(shù)渠道等方面進(jìn)行更新,也開始關(guān)注企業(yè)管理模式的變革,放棄粗放式管理,尋求降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效率的新方式。另一方面,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為此提供了條件,隨著大數(shù)據(jù)積累和云計(jì)算能力的成熟,低成本,模式便利的SaaS企業(yè)服務(wù)開始受到企業(yè)和投資人的追捧。 SaaS模式的優(yōu)勢主要有以下幾點(diǎn):(1)軟件部署時(shí)間短,且無需承擔(dān)部署失敗的風(fēng)險(xiǎn);(2)企業(yè)可減少在軟件許可和硬件維護(hù)等方面的投資;(3)SaaS服務(wù)打破空間的限制,用戶可以在任何地方接入試用。 (四) 優(yōu)化資源配置,共享經(jīng)濟(jì)相關(guān)行業(yè)快速發(fā)展 中國共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)主要集中在金融、生活服務(wù)、交通出行、生產(chǎn)能力、知識技能、房屋短租等六大領(lǐng)域。共享出行領(lǐng)域的滴滴、摩拜、ofo是2016年市場關(guān)注的焦點(diǎn)。電商巨頭紛紛搶占市場,阿里巴巴將旗下閑置物品交易平臺“閑魚”和“拍賣”業(yè)務(wù)合并,58趕集獨(dú)立推出“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”、京東也發(fā)力“拍拍二手”;閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更雙雙進(jìn)入APP月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)Top15榜單。 艾瑞分析認(rèn)為,共享模式可從供給側(cè)優(yōu)化閑置資源使用權(quán),資源的快速流動和高效配置正在改變消費(fèi)者的觀念:不求擁有,但求所用。分享經(jīng)濟(jì)目前面臨不少挑戰(zhàn),包括交易誠信及安全的約束、政策監(jiān)管的障礙等,未來政府應(yīng)著力健全這方面的制度。預(yù)測今后共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向主要以車、房等高價(jià)值的閑置資源和相對標(biāo)準(zhǔn)化且基于人的服務(wù)兩個(gè)方向?yàn)橹鳌? (五) 消費(fèi)升級,跨境電商、生鮮電商受用戶歡迎 2016年中國網(wǎng)絡(luò)購物人均消費(fèi)額突破萬元大關(guān),隨著網(wǎng)購用戶品牌意識不斷加強(qiáng),購買高品質(zhì)跨境商品的需求也日益擴(kuò)大。在2015年中國進(jìn)口零售電商行業(yè)爆發(fā)的情況下,2016年中國跨境網(wǎng)購仍保持80%以上的高速增長,市場規(guī)模超2000億元,天貓國際、京東全球購、唯品國際等綜合電商平臺與網(wǎng)易考拉、小紅書、洋碼頭等垂直電商均有不俗的表現(xiàn)。 隨著居民生活質(zhì)量不斷提升,消費(fèi)者對食品品質(zhì)、安全、便捷性方面提出了更高的需求,為生鮮電商的發(fā)展孕育了空間。在平均每年保持80%以上的增長率的基礎(chǔ)上,2016年中國生鮮電商市場規(guī)模將達(dá)到近千億。百度、阿里、騰訊、京東等企業(yè)開始通過投資、自建等方式在生鮮領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)布局,市場競爭日趨激烈,企業(yè)模式越發(fā)多元,涌現(xiàn)了B2C、O2O、F2C等多種模式。 概念界定 ●網(wǎng)絡(luò)購物定義:借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶(消費(fèi)者)的過程,在整個(gè)過程中的資金流,物流和信息流,其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與,都稱之為網(wǎng)絡(luò)購物。 ●B2C定義:B2C即BusinesstoCustomer的縮寫,其中文簡稱為“商對客”,即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費(fèi)的行為。 ●C2C定義:C2C即CustomertoCustomer的縮寫,是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù),比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺電腦,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易,把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者,此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。 統(tǒng)計(jì)口徑 ●網(wǎng)絡(luò)購物統(tǒng)計(jì)口徑:艾瑞統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模指國內(nèi)用戶在國內(nèi)購物網(wǎng)站的所有零售訂單的總金額。零售指企業(yè)(單位、個(gè)體戶)通過交易直接售給個(gè)人、社會集團(tuán)作為最終消費(fèi),而非生產(chǎn)、非經(jīng)營用的商品的活動,包括售給居民個(gè)人和企事業(yè)單位的生活和公共消費(fèi)(如辦公用品),但不包括售給生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)用于生產(chǎn)或經(jīng)營的商品、售給商業(yè)單位用于轉(zhuǎn)賣的商品。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場包含跨境進(jìn)口、不包含跨境出口業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為C2C交易規(guī)模和B2C交易規(guī)模之和。 ●交易規(guī)模統(tǒng)計(jì)口徑:指在電商平臺上產(chǎn)生的所有訂單的總金額,包括取消、拒收、退貨的訂單。 三、項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍 1、我們的網(wǎng)站選擇的主營業(yè)務(wù)主要有: (1)食品日用品; (2)數(shù)碼產(chǎn)品; (3)化妝品; (4)兒童用品; (5)生鮮食品; (6)服裝; (7)其他。 四、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣 仔細(xì)分析調(diào)查報(bào)告,我們不難發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)民消費(fèi)習(xí)慣日趨成熟,不再把價(jià)格當(dāng)作唯一參考的今天,B2C網(wǎng)站相較于C2C模式將具備更多的優(yōu)勢。 食品日用品,我們公司主營業(yè)務(wù);數(shù)碼產(chǎn)品更換頻率高;化妝品利潤高,女性對化妝品的需求大;兒童用品,現(xiàn)在家庭都是幾代人看護(hù)一個(gè)孩子,消費(fèi)潛力大;生鮮食品前景非常好;服裝生活必須品;其他商品,是為了豐富產(chǎn)品庫,為用戶提供更好的體驗(yàn)。 事實(shí)上,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子商務(wù)一步步走進(jìn)人們的生活,各大電子商務(wù)網(wǎng)站之間的競爭將逐漸由現(xiàn)如今單純的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn),逐漸向著更加良性的方向發(fā)展。提升用戶體驗(yàn)將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。B2C模式中賣方資源集中,專業(yè)性強(qiáng),如果能夠妥善利用這些優(yōu)勢,進(jìn)一步增強(qiáng)客戶信任度和提升購物體驗(yàn),必然能夠在將來創(chuàng)造更輝煌的成績。 五、營銷策略 對于電子商務(wù)網(wǎng)站尤其是新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站要在市場站穩(wěn)腳跟,需要做更多工作,其中最關(guān)鍵和核心的是要解決以下7大要素: 1、 產(chǎn)品定位 定位:討論適合的模式,以本地為主,兼全國的思路 招商:讓本地所有的商家供貨,豐富商品種類 采購:全國采購質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品(方便運(yùn)輸) 2、 品牌信用 建立品牌信用,注重口碑效應(yīng) 3、營銷推廣 圖片推廣,定期印刷促銷類宣傳品,在人口密集區(qū)張貼購物海報(bào)(可以聯(lián)合商家共同出資) 分銷推廣:建立分銷制度,根據(jù)業(yè)績提成 商品推廣:購買商品參與抽獎(jiǎng),與廠家聯(lián)合特價(jià)商品促銷(每件商品都可以做個(gè)抽獎(jiǎng)碼,中獎(jiǎng)人可以設(shè)定) 加盟店推廣:新開店鋪交適當(dāng)?shù)谋WC金或加盟費(fèi),免費(fèi)鋪貨系統(tǒng)免費(fèi)使用(需要提供企業(yè)或個(gè)人信用報(bào)告,可以店鋪掃碼購物,免費(fèi)送貨上門) 網(wǎng)店推廣:通過淘寶,美團(tuán),餓了么等線上開店積累顧客 劉世斌的移動購物車概念可以參考 Wifi推廣:在人口多的地方安裝wifi熱點(diǎn),或者共享現(xiàn)有的wifi,免費(fèi)獲取用戶資源 活動推廣;經(jīng)常舉行晚會或唱歌比賽推廣(費(fèi)用可分?jǐn)偟缴唐窂S家) 網(wǎng)紅推廣:利用社交平臺,發(fā)布視頻或產(chǎn)品,如美食節(jié)目,添加食品調(diào)味品,旅游節(jié)目可添加戶外用品或食品廣告。 4、 網(wǎng)站建設(shè) 目前商城系統(tǒng)有shopnc商城和微信商城系統(tǒng),二者個(gè)有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 微信使用頻率高用戶數(shù)量龐大,可考慮微信第三方開發(fā)。 自建或委托 5、物流配送 及時(shí)高效將商品配送到用戶手中 在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后,電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費(fèi)者配送相關(guān)物品,物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。 6、售后服務(wù) 在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后,還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對單價(jià)比較高、功能比較復(fù)雜的產(chǎn)品。 為進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對網(wǎng)站的信賴程度和信心,吸引用戶后續(xù)購買,我們會對加盟商家嚴(yán)格審核,并且建立一套專門的售后服務(wù)體系,并且我們承諾對商品負(fù)責(zé)到底,讓顧客沒有后顧之憂。 7、客戶關(guān)系維護(hù) 在一個(gè)購買周期結(jié)束后,網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來的用戶數(shù)據(jù)庫定期做客戶關(guān)系維護(hù)。了解用戶需求及滿意度,并改進(jìn)網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)。 我們會建立一整套合理完善的積分獎(jiǎng)懲制度,所有我們的用戶都會有一個(gè)在我們網(wǎng)站的唯一的身份,只要在我們的網(wǎng)站購物或者是參加其他的活動都可以得到一定的積分獎(jiǎng)勵(lì),如果違反了我們的規(guī)定也要得到相應(yīng)的懲罰,以此來規(guī)范我們的網(wǎng)站秩序,為用戶創(chuàng)造一個(gè)安全、愉快、和諧的購物環(huán)境。 六、盈利方式 1、平臺直接銷售。我們的網(wǎng)站平臺不只提供代理批發(fā),也提供零售,我們會以產(chǎn)品種類、價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等優(yōu)勢不斷吸引越來越多的消費(fèi)人群,在我們的平臺購物,以實(shí)現(xiàn)增收。 2、收取交易傭金(根據(jù)供貨商的交易數(shù)額,收取一定的傭金) 3、大客戶批發(fā)。我們的網(wǎng)站提供批發(fā)業(yè)務(wù)。憑借我們的產(chǎn)品種類、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)優(yōu)勢我們會得到越來越多的批發(fā)商青睞。 4、網(wǎng)站廣告。隨著我們網(wǎng)站的不斷壯大,我們的瀏覽量,用戶數(shù)量都會不斷增加,當(dāng)我們的網(wǎng)站到了一定得規(guī)模我們可以在保證網(wǎng)站整體和諧的基礎(chǔ)之上,投放廣告位,以實(shí)現(xiàn)增收。 5、商家入駐收費(fèi)。當(dāng)我們的網(wǎng)站達(dá)到了一定的規(guī)模,在行業(yè)中有一定的影響力以后,我們可以根據(jù)入駐商家的情況收取一定得加盟費(fèi)用和認(rèn)證費(fèi)用。 6、大數(shù)據(jù)。通過一段時(shí)間的購物數(shù)據(jù)分析,可以得出用戶的購買信息,產(chǎn)品的市場表現(xiàn),為廠家提供產(chǎn)品生產(chǎn)信息。 7、衍生品互聯(lián)網(wǎng)+。如金融,保險(xiǎn),醫(yī)療,健康等。 七、開發(fā)計(jì)劃 1、網(wǎng)站建設(shè): 2、尋找加盟商:貫穿始終 3、推廣宣傳: 4、試運(yùn)營(上線測試): 5、回訪完善網(wǎng)站功能: 6、正式上線: 7、推廣宣傳: 8、回訪用戶進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能: 9、網(wǎng)站功能基本完善,各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入正軌: 10、融資降低風(fēng)險(xiǎn): 八、財(cái)務(wù)預(yù)算 1.系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用: 2.推廣費(fèi)用: 3.物流費(fèi): 九、結(jié)束語: 我們滿足了商家對更多利潤的追求,讓網(wǎng)商可以無本萬利。 我們滿足了消費(fèi)者節(jié)省享受的消費(fèi)需求,更讓消費(fèi)者變花錢為投資,消費(fèi)即經(jīng)營,讓他們也有機(jī)會參與社會財(cái)富的分配。 更有相當(dāng)一部分人,他們在沒有雄厚資金,沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),沒有創(chuàng)富能力,卻有一顆不甘心,他們通過加盟我們而實(shí)現(xiàn)了自己的創(chuàng)業(yè)夢,走上了成功之路…… 以上僅觀點(diǎn)僅代表個(gè)人 羅立鵬 2017年9月3日 精選word范本!- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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