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. 跨境電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理研究 浙江理工大學(xué) 顧怡穎 摘要 跨境電子商務(wù)的興起，使企業(yè)產(chǎn)品走向了國際化，帶動了社會的經(jīng)濟發(fā)展。與此同時，跨境電商對供應(yīng)鏈的管理也提出了新的要求?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理研究，可以幫助跨境電商企業(yè)找到適合時代發(fā)展的供應(yīng)鏈管理模式，提高企業(yè)的管理水平。本文從物流、資金流、信息流這三個方面研究分析了跨境電商的供應(yīng)鏈管理，并指出了跨境供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢與缺點，以及提出了相關(guān)的建議，另外以聚美優(yōu)品為例分析了它的供應(yīng)鏈管理模式。從而提高跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的能力，減少了企業(yè)的運營成本，增強了國際競爭力。 關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；物流；資金流；信息流 一、緒論 1.1研究背景 2015年，兩會正式提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，跨境電商呈現(xiàn)了崛起之勢。眾多消費者對海外代購以及海淘的興趣越來越濃厚，促使了跨境電商的成交額和用戶數(shù)量在不斷增長，如今，跨境電商已經(jīng)是我國外貿(mào)經(jīng)濟的重要增長點和生力軍。國內(nèi)業(yè)界龍頭阿里巴巴和京東等都早已把海外購轉(zhuǎn)到了至關(guān)重要的戰(zhàn)略地位，海外電商也是如此，紛紛在海外購方面加力，希望提升其在中國的市場份額。貿(mào)易全球化，使得國際人均購買力不斷增強，電子商務(wù)中的物流、支付環(huán)節(jié)也不斷改進，相信在接下來的幾年里，跨境電商在中國依舊能持續(xù)其快速發(fā)展的趨勢。雖然前景看起來很好，但是怎樣提升企業(yè)競爭力，使自家企業(yè)在眾多企業(yè)中脫穎而出，是大多數(shù)跨境電商們一直在思考的問題。如今的局勢是，各跨境電商企業(yè)平分天下，或許有的分得多，有的分得少，但并未呈現(xiàn)一家獨大的局勢，在跨境供應(yīng)鏈管理這一方面，各企業(yè)都處于起步摸索的階段，并沒有多少差距。影響跨境電商競爭力的關(guān)鍵因素就是品牌、服務(wù)和供應(yīng)鏈，而決定一個企業(yè)成敗的核心要素就是供應(yīng)鏈。然而，要做好供應(yīng)鏈管理對于跨境電商來說更為艱難，因為跨境供應(yīng)鏈涉及的環(huán)節(jié)多而復(fù)雜，海內(nèi)外各國的文化和環(huán)境又有很大的差異，所以要打通跨境供應(yīng)鏈不是一件容易的事。 我國跨境供應(yīng)鏈管理還沒有實質(zhì)性的建樹，各個企業(yè)都會根據(jù)有自己的狀況制定一套供應(yīng)鏈模式。但是，毋庸置疑的一點就是，要做好供應(yīng)鏈的管理，關(guān)鍵是要從物流、資金流、信息流這三個方面入手。 1.2研究目的及意義 1.2.1研究目的 我國跨境電商的發(fā)展相較于發(fā)達國家有明顯的落后，幫助我國跨境電商更好更快地成長，增強企業(yè)國際競爭力是本項目研究的目的之一。 供應(yīng)鏈管理對跨境電商來說尤為重要，如何使其跟上跨境電商的發(fā)展步伐，減少對跨境電商的制約也是本項目研究的目的之一。 也希望通過本項目的研究給剛起步的跨境電商一些啟示，希望企業(yè)新秀能穩(wěn)健的發(fā)展。 1.2.2研究意義 近年來，跨境電商發(fā)展得如火如荼，不僅促進了國家的經(jīng)濟發(fā)展，也給各個階層的企業(yè)以及消費者帶來了一種新的體驗。但是，我國跨境電商的發(fā)展并未成熟，還存在著一定的缺陷，消費者的需求并不能得到完全滿足，企業(yè)的管理能力還有很大的提升空間。本文從物流、資金流、信息流這三個方面研究分析了跨境電商的供應(yīng)鏈管理，總結(jié)出跨境供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢與缺點，并提出了相關(guān)的建議，對提高我國跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的能力，增強我國企業(yè)的國際競爭力有一定的借鑒意義。 二、跨境電商的供應(yīng)鏈管理 2.1物流、資金流、信息流 在供應(yīng)鏈管理中，最關(guān)鍵的三座大山就是物流、資金流以及信息流，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比的優(yōu)勢就在于這三流利用的高效性與便捷性。 2.1.1跨境電商的物流 跨境電商的物流有以下幾種形式： 1、國際郵政包裹與國際快遞 國際郵政包裹就是利用萬國郵政體系將商品運送到國外，各國都有自己國家的專屬郵政，它價格便宜，通關(guān)能力還強; 而國際快遞則是由國際快遞公司對物品進行配送的方式?？缇畴娚虅倓偲鸩降臅r候，這兩種方式是各企業(yè)首選的跨境物流形式。但是這兩者都有一定的缺陷，國際郵政包裹速度很慢，物流時間很長，還存在丟包的危險性，郵寄包裹的體積和重量都不能超過標(biāo)準(zhǔn)限制；國際快遞則是價格相對較高，運輸特色物品還不能實現(xiàn)速遞。 2、海外倉 海外倉是這幾年剛新起的，這是企業(yè)在輸入國建設(shè)或租賃存貨倉庫的形式，跨境電商企業(yè)先把要銷售的的貨物都提前送到這個倉庫里，當(dāng)產(chǎn)生跨境訂單時，再直接從貨倉里把物品拿出來進行配送。這種方式大大節(jié)省了物流時間，節(jié)約了運輸成本，又有效地解決了海關(guān)和商檢問題，退換貨也變得方便了許多，很多跨境電商企業(yè)都紛紛開始采用這種方式。但是，建設(shè)運營一個海外倉也需要很大的人力、物力，資金花費較大。 3、邊境倉 邊境倉和海外倉是類似的，它的方式也是先把要銷售的的貨物提前送到倉庫里，當(dāng)產(chǎn)生跨境訂單時，再直接從貨倉里把物品拿出來進行配送。只是邊境倉不是建在輸入國內(nèi)的，而是建在輸入國的相鄰國家。如果交易雙方本身就是相鄰國家，那么就可以把邊境倉建在本國境內(nèi)，這樣的邊境倉是絕對邊境倉；但如果交易雙方并不是鄰國，那么倉庫就要建在與輸入國相鄰的國家內(nèi)，這樣的邊境倉是相對邊境倉。與海外倉相比，邊境倉能有效地規(guī)避輸入國的政治、經(jīng)濟、法律風(fēng)險，還可以利用區(qū)域政策優(yōu)勢。 4、國際物流專線 國際物流專線是專門為幾個特定的地區(qū)設(shè)置的，不是適用于所有地區(qū)的，運輸?shù)木€路、工具、時間都是固定的，就好像我們乘坐公交車和地鐵一樣。國際物流專線具有一定的優(yōu)勢，它的的速度很快，運輸成本比較低，價格便宜，又可以有效地規(guī)避清關(guān)和商檢的風(fēng)險。一些特定區(qū)域的跨境電商可以選擇這種方式。但對于一般的跨境電商而言，它的物流區(qū)域太過于局限，不適用于所有的物流需求，只適合用于特定路線或者周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的物流。 5、自貿(mào)區(qū)或保稅區(qū)物流 自貿(mào)區(qū)或保稅區(qū)的物流模式是銷售商先將貨物運輸?shù)阶再Q(mào)區(qū)或保稅區(qū)的倉庫里，當(dāng)產(chǎn)生跨境訂單時，再從倉庫里拿貨，對貨物進行集中運輸配送。這種模式節(jié)省了大量的物流時間和運輸成本，還能夠有效地利用自貿(mào)區(qū)和保稅區(qū)的優(yōu)惠政策，簡化了復(fù)雜的物流流程，提高了經(jīng)濟效益。 6、集貨物流 集貨物流的第一種形式是先把要運送的所有貨物都集中到到本地的倉儲中心，等貨物集中到一定的數(shù)量規(guī)模后，再交付給國際物流公司對貨物進行運輸配送；第二種形式就是先把來自各地的貨物集中起來，等達到一定數(shù)量以后，再進行批量運送；第三種形式就是交易類似商品的幾個跨境電商企業(yè)合作建立一個共同的物流運營中心，通過優(yōu)勢互補將物流成本降到最低。 2.1.2跨境電商的資金流 在資金流方面，跨境電商現(xiàn)在面臨的最大的挑戰(zhàn)是怎樣收取來自不同國家消費者的貨幣和接入本土的各種支付方式?？缇畴娚滩扇〉亩际蔷W(wǎng)絡(luò)支付的方式，在我國，主要有三大類跨境支付市場，分別為：（1）境內(nèi)第三方支付機構(gòu)，這種方式適用于跨境網(wǎng)購和出口電商的情況，受到了眾多消費者的歡迎，我們所熟知的支付寶就屬于這一類；（2）境內(nèi)傳統(tǒng)的金融機構(gòu)，這些金融機構(gòu)利用銀行網(wǎng)絡(luò)，可以支持很多業(yè)務(wù)，除了跨境網(wǎng)購和出口電商以外，他們還支持境外ATM取款以及刷卡消費，銀聯(lián)就屬于這一類；（3）境外支付企業(yè)，他們涉及的是全球在線收付款業(yè)務(wù)，PayPal就屬于這一類。 2.1.3跨境電商的信息流 （1）企業(yè)內(nèi)部的信息流。跨境電商企業(yè)都建立了Intranet ，信息流由原來中規(guī)中矩的縱橫格局被無始無終的網(wǎng)狀所替代。共享數(shù)據(jù)庫是企業(yè)內(nèi)部各部門和各成員之間進行信息交流的中心，是企業(yè)內(nèi)部信息流的樞紐和反應(yīng)爐。跨境電商企業(yè)利用Intranet進行信息傳遞，提高了傳遞效率，擴大了傳遞的信息量，也更具科學(xué)性，使決策變得更方便容易。 （2）企業(yè)和企業(yè)之間的信息流。一個跨境電商企業(yè)與供應(yīng)商之間存在著信息流，與生產(chǎn)企業(yè)之間也存在著信息流。每個公司的數(shù)據(jù)格式都不一樣，EDI（電子數(shù)據(jù)交換）可以幫助他們將外部企業(yè)的數(shù)據(jù)格式翻譯成自己公司的內(nèi)部格式，他們利用EDI來傳遞信息可以達到快速準(zhǔn)確的效果。 （3）企業(yè)與客戶之間的信息流。顧客是上帝，對任何一個企業(yè)來說，最重要的資源就是客戶資源。建立了CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，企業(yè)就能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料整理成檔案，還能與顧客進行有效地溝通，收集顧客對產(chǎn)品需求的數(shù)據(jù)并進行合理的分析，為市場導(dǎo)向決策提供依據(jù)。 2.2跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢 （一）更個性化的服務(wù) 電商企業(yè)在一定程度上實現(xiàn)了打破時間和空間的界限，使得生產(chǎn)和消費過程都變得和諧統(tǒng)一，而跨境電商也屬于電商的模式，所以跨境電商企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)呛唵?、高效、開放且靈活的。另外，企業(yè)經(jīng)常能夠通過消費者在電子商務(wù)中的信息交流，來獲取很多關(guān)于消費者和市場需求的信息。 （二）獨特的管理方式 與一般企業(yè)相比，跨境電商企業(yè)采用的供應(yīng)鏈管理方式的主動性與積極性更高，特別是跟傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈比較，這種獨特的管理方式能夠顯現(xiàn)出更加積極的作用。當(dāng)環(huán)境在不斷變化的時候，員工就要來自發(fā)地工作，這樣，僅憑幾個高級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人他們自己是不能夠決定供應(yīng)鏈管理的規(guī)劃的。 （三）高度共享和集成的信息系統(tǒng) 因為跨境電商的交易活動是一個電子化、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化的過程，所以要使交易活動成功進行就必須要依靠高度共享和集成的信息系統(tǒng)。有了這樣的信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，就能夠以動態(tài)鏈接的形式來建立跨境電商企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)既高效又準(zhǔn)確的信息運輸。 （四）高效的營銷集道 現(xiàn)在的電商企業(yè)基本上都是通過建立零售商的訂單和庫存系統(tǒng)的方式來進行電子商務(wù)活動。企業(yè)利用信息系統(tǒng)對各個零售商發(fā)出關(guān)于商品銷售的通知，另外，企業(yè)可以收集分析新聞來確定下一次的庫存數(shù)量和進一步的銷售計劃，并對零售商進行指導(dǎo)，像這樣通過先進的營銷渠道可以明顯提高企業(yè)的運營效率。 2.3跨境電商供應(yīng)鏈管理中存在的問題： 1、 當(dāng)今時代，信息技術(shù)發(fā)展迅速，跨境電商在網(wǎng)絡(luò)平臺和支付環(huán)節(jié)也隨之有了較快的進展，而跨境物流卻無法滿足消費者越來越多樣化的需求，發(fā)展較為緩慢，制約了跨境電商的發(fā)展。 2、 清關(guān)與商檢環(huán)節(jié)既增加了物流運輸?shù)臅r間又提高了物流的成本，是跨境物流難以突破另一道瓶頸。 3、 跨境物流對環(huán)境的適應(yīng)能力較差，受到了來自服務(wù)對象、物流內(nèi)外部環(huán)境、以及輸入國政治、經(jīng)濟、法律、社會、技術(shù)等環(huán)境的制約。 4、在跨境電子商務(wù)中，支付環(huán)節(jié)依然是一道難過的坎，線上支付的電子化和虛擬性使資金的來源與去向難以查證，有進行虛假交易和詐騙行為的風(fēng)險，消費者的權(quán)益難以得到保障。另外，支付機構(gòu)備付金賬戶一旦出現(xiàn)了資金沉淀的情況，就會產(chǎn)生資金安全隱患和支付風(fēng)險等。 5、我國在跨境支付方面暫時還沒有出臺相關(guān)的監(jiān)管細(xì)則，一旦出現(xiàn)了支付風(fēng)險問題，企業(yè)就處于無章可循的狀態(tài)，難免會出現(xiàn)混亂的局面，另外，如果支付系統(tǒng)或者交易方資信方面發(fā)生了什么狀況，客戶資金的安全就會面臨巨大的威脅。 6、信息流的渠道有很多，但并不全都適合跨境電商利用來傳遞信息，一旦選擇錯誤，就會給企業(yè)帶來負(fù)面作用。 2.4 對跨境電商供應(yīng)鏈管理的建議： 1、跨境電商要帶動跨境物流的發(fā)展，特別是在信息溝通、技術(shù)共享、供應(yīng)鏈整合等方面，二者要協(xié)力合作，相互促進，使跨境物流與跨境電子商務(wù)能盡快地匹配與協(xié)調(diào)。 2、各國的物流企業(yè)要多溝通、加強合作關(guān)系，互相配合來促進跨境物流的快速發(fā)展。 3、環(huán)境問題無法避免，所以跨境物流只能努力適應(yīng)不同的環(huán)境，比如適應(yīng)輸入國的環(huán)境，在開展物流活動之前，先要了解目的國的文化、法律、政策以及海關(guān)與商檢規(guī)定，積極地尋找當(dāng)?shù)睾献骰锇椋⑴c輸入國政府部門溝通交流，達成協(xié)議，進行友好合作。 4、企業(yè)和政府要通過共同的努力來完善跨境支付體系，并進行嚴(yán)格的規(guī)范和監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊欺詐行為。 5、支付企業(yè)要建立健全客戶認(rèn)證機制，保障客戶的權(quán)益。 6、跨境電商要仔細(xì)衡量選擇適合的渠道，并且最優(yōu)化地將信息傳達出去。 三、案例分析：聚美優(yōu)品的供應(yīng)鏈模式 3.1聚美優(yōu)品的物流模式 聚美優(yōu)品有自己的物流、倉儲體系，在跨境業(yè)務(wù)上采用的是保稅備貨的模式，其在鄭州、深圳前海、廣州都建有保稅倉。這種模式最大的優(yōu)勢是極速，能讓消費者體驗到如同在海外購物的感覺。保稅倉和海外倉作為跨境電商物流集貨的關(guān)鍵節(jié)點,成為節(jié)約物流成本的重要途徑之一。 3.2聚美優(yōu)品的資金流模式 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上銷售的假貨也越來越多，消費者漸漸地對網(wǎng)上商品失去了信任，所以聚美優(yōu)品開創(chuàng)了線下旗艦店的嘗試，拉近了與消費者之間的距離，提升了消費者對品牌的信任度，品牌溢價能力也有了很大的提升。 聚美優(yōu)品的跨境支付方式為支付寶。 3.3聚美優(yōu)品的信息流 在線下，聚美優(yōu)品專柜根據(jù)銷售量來確定需求量，并把信息反饋給信息處理系統(tǒng)，系統(tǒng)收到數(shù)據(jù)后會打出發(fā)貨單給物流部門，物流部門根據(jù)收到的發(fā)貨單備貨并配送到各地專柜。若供應(yīng)商和專柜的距離比較近的話，信息處理系統(tǒng)就會把發(fā)貨單傳到供應(yīng)商那里，讓供應(yīng)商給當(dāng)?shù)貙９裰苯优渌拓浳铩? 在線上，顧客進行網(wǎng)上購物，由網(wǎng)站自行保存顧客的購買信息并反饋給信息處理系統(tǒng)，系統(tǒng)處理過后會把發(fā)貨單傳給物流部門，由物流部門進行備貨以及配送。若送貨地點和供應(yīng)商地點很近，則系統(tǒng)會直接把發(fā)貨單傳到供應(yīng)商，讓供應(yīng)商進行配送。 3.4案例總結(jié) 聚美優(yōu)品采用的保稅倉模式縮短了物流周期，也大大節(jié)省了運輸成本，是物流環(huán)節(jié)的一大優(yōu)勢。在支付環(huán)節(jié)，企業(yè)還有待改善，需要建立健全客戶認(rèn)證機制，保障客戶的權(quán)益。在信息流方面，需要建立ERP系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)的采購和銷售計劃得到進一步的完善；另外，要廣泛地利用各種新媒體的優(yōu)勢，使消費者更加了解品牌，也使企業(yè)更加了解消費者的需求，拉近兩者之間的距離。 四、總結(jié) 跨境電商正處于高速發(fā)展的趨勢，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式已經(jīng)無法滿足其需求，如何建立一個高效率的供應(yīng)鏈管理模式是跨境電商面臨的一大挑戰(zhàn)。本文從物流、資金流、信息流這三個方面研究分析了跨境電商的供應(yīng)鏈管理，并指出了跨境供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢與缺點，以及提出了相關(guān)的建議，另外以聚美優(yōu)品為例分析了它的供應(yīng)鏈管理模式。從而提高跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的能力，減少了企業(yè)的運營成本，增強了國際競爭力。希望通過本項目的研究能給跨境電商企業(yè)的發(fā)展帶來一定的幫助，促進我國外貿(mào)經(jīng)濟的發(fā)展。 參考文獻 [1]孫建軍.電子商務(wù)環(huán)境下進出口貿(mào)易的供應(yīng)鏈管理[J].特區(qū)經(jīng)濟.2006（12） [2]杭俊.電子商務(wù)視域下再論我國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理[J].商業(yè)經(jīng)濟研究.2015（11） [3]崔今丹.跨境電子商務(wù)視角下國際物流供應(yīng)鏈管理模式研究[J].中國市場.2015（11） [4]冀芳.跨境電子商務(wù)物流模式及其演進方向[J].西部論壇.2015(06) [5]陳日慶.以供應(yīng)鏈管理為核心的QH跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺構(gòu)建[D].西南交通大學(xué).2015(06) [6]王歡.中國跨境電子商務(wù)商業(yè)模式研究[D].華東理工大學(xué).2015(09) [7]段雅麗.優(yōu)化供應(yīng)鏈提升跨境電商競爭力[J].物流技術(shù).2015(09) [8]吳會芳.淺析跨境電子商務(wù)物流模式的創(chuàng)新[J].物流工程與管理.2015(09) [9]韓軍烈.探討電子商務(wù)環(huán)境下物流_商流_信息流_資金流的關(guān)系.現(xiàn)代商業(yè).2011(12) 歡迎您的光臨，Word文檔下載后可修改編輯.雙擊可刪除頁眉頁腳.謝謝！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語； 1、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 2、現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。3、我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。4、不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。5、什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。6、最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。7、壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。 精選word范本！