《《個人形象設計與禮儀訓練》》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《《個人形象設計與禮儀訓練》（49頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

個人形象設計 禮儀訓練,2010.7.28.,我是誰,龍巖青年創(chuàng)業(yè)協會形象顧問 米蘭春天集團企業(yè)文化培訓師 培訓1113余名工作人員 曾主持福建省團委2009年福建省年會,行動者—有未來,熱身游戲:,互相幫助,課程大綱,個人形象設計之氣質 個人形象設計之儀容 個人形象設計之儀表 辦公室禮儀 交際禮儀,一、氣質的要項：,我雖不漂亮/不帥，但我有氣質,不放棄自己 找出自己的優(yōu)點,莫文蔚,要了解自己適合什么，自信源自內心、源自氣質,自信,面試的經歷,一流的企業(yè)一流的員工,“這是我的個性”觀念的廢除,當你穿上工作服的那一刻起，你代表著公司的形象，我們的顧客會通過你的言行舉止來了解這家公司，衡量這家公司。你所做的一切都密切的關系著公司形象。所以從你進入公司的那一刻起, 你把原來生活中的你放下。工作時的你只是名談吐落落大方，行為優(yōu)雅的員工.,,從失敗中學習,同樣的錯誤不犯第二次！,禮儀,為什么要學習禮儀?,因為禮儀是我們內在素質的名片.禮儀會使人有魅力有修養(yǎng)。禮儀是一種無聲的語言，別人會通過你的行為，肢體語言來判斷你的性格及品位-----是否能留下好的第一印象,為什么要學習禮儀?,儀表,儀容,,脖頸,耳朵,面容,頭發(fā),儀容,手,服裝,,,,,,,,,面容要看上去潤澤光潔,不可看上去像大病初愈的病人,面色慘白或暗淡; 男員工不留胡子，須常洗剃,保持面容的清爽干凈就好.,面容,頭發(fā)要保持整齊干凈,不可以蓬松的像個瘋子，不能過油，氣味難聞。男員工頭發(fā)須常修剪，發(fā)腳長度不蓋過耳部及衣領為宜；我們是來上班的,不是來秀自己的.還要注意的一點是，不要讓自己的肩膀上有掉落的頭發(fā)或頭屑，因為那樣會給人一種不整潔的感覺.,頭發(fā),保持干凈,就好.不可戴過于夸張的項鏈或耳環(huán),香水可噴在耳朵根下段脖頸位,因為耳根下面脖子的位置,有人體的兩根大動脈,香水會隨動脈的跳動飄到空氣中.切記香水不能過濃,淡淡的清香就好.,脖頸、耳朵,手，也要記得保持清潔。指甲定期清潔。,手,制服，在任何情況下都應保持干凈整齊。平整無皺折的。,制服,眼 保持目光的殺傷力口 保持無異味、保持口腔衛(wèi)生鼻子 毛發(fā)不外露,眼、口、鼻、體味,游戲時間,全體起立!各自組成小團隊.,,站姿,站如松，端正、挺拔，忌搖晃。雙手交叉置于腹前。,坐姿,坐如鐘，端正、優(yōu)雅。宜坐椅子的三分之一或二分之一。雙腿可平行微微分開。,行如風。行走時，不宜將手插在衣褲兜里。 走路抬頭、挺胸、收腹，步伐輕快，上體正直，不低頭、嚴禁平視，兩臂自然前后擺動。不得勾肩搭背。,走姿,上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心微傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時要以肩關節(jié)為軸。前后擺動時幅度為30-40厘米。行走的時候我們還要注意步度和步位，就是行走時兩腳之間的距離，女士不超過自己的腳長，男士一腳多,如果你的身高在1.75米以上你的步度可以是自己的一腳半左右。,輕松敏捷的步態(tài),落落大方的表情,眉毛,目光,微笑,走姿,步伐,與同事相處,坐姿,辦公禮儀,表情,,,,,,,,,一、辦公場合禮儀,辦公室1、分清哪里是個人空間，哪里是公共區(qū)域。2、保證工位整潔，個人物品的陳列3、和他人溝通時，控制音量，避免打擾旁人工作4、問早與道別5、轉接電話6、及時表達謝意7、不討論他人隱私8、未經允許不反動他人桌上文件，甚至動用他人電腦,二、辦公場合禮儀,辦公室與同事相處而大多數人還是樂意主動地幫助那些曾經也幫助過自己的同事；最好不要有財務糾紛。萬事多說：“謝謝”、“對不起” 、“你好”、“再見”。禁止說粗話、臟話、刻薄話、禁止說笑、對話輕聲。進入他人辦公室之前先敲門，得到允許后再進入。打擾別人應說聲“對不起” 。,離開位置離開位置要將去鄰座的同事，離開時間較長，說明預定回來的時間，并對工作進行交代。 就餐文明就餐、按秩序領餐。就餐過程不產生聲響。餐后及時漱口、保證口腔無雜物。,上下級相處尊重，慎重，了解工作方式早請示、晚匯報辦公室的潛規(guī)則,接聽電話,接聽電話迅速，再鈴響三聲內接聽。 拿起話筒，首先向對方問候 ：“您好” 紅星美凱龍廈門店 接聽過程適當記錄，若如法回答對方問題，可先記錄對方電話。 結束談話，要等對方掛斷電話后，再掛上電話。,四、商務場合禮儀,乘車,四、商務場合禮儀,乘車,四、商務場合禮儀,會議場所 盡量穿工作裝 提前五分鐘到場（主持會議則需更早準備） 手機關閉或調成振動，外出接電話 輕手輕腳，不交頭接耳 外出參加大型會議，聽從工作人員的引導,四、商務場合禮儀,會議場所,會客廳的座位排序？,四、商務場合禮儀,四、商務場合禮儀,商務宴會,A,B,C,F,E,D,G,H,五、服務場合禮儀,大廳客服臺點頭、微笑、詢問、引領 假裝沒有看到，愛理不理，不耐煩回答：不知道,社交禮貌標準,,,,,指引方向,倒水,,握手,介紹,語言---禮貌用語1、見面介紹：自我介紹為他人介紹（順序）,握手,在正式的場合認識的人相遇，打 招呼,需要握手． 與人到別時需要握手,并要說：“再會！或再見！” 初次見面，被引見人相互介紹后，表示很高興認識對方應握手：“認識你很高興”；如果對方的身份地位比我們高，要說：“認識您很榮幸．”三秒－－五秒,指引方向的要項:目光謙和,面帶微笑.掌心向上,拇指收到手心內,右手審出,高度在肩膀以下,腰以上位置.目光要跟隨手所指的方向看去.,指引方向,給客人倒水要項:不可太滿,七分滿即可.水溫要適中, 只要水遞給了客人,喝不喝隨客人自己的意.遞水的時候要雙手遞過去給客人,不可讓杯中的水濺出來.,倒水,鞠躬日常禮儀的一部分:表示敬意、尊重、感謝的常用體態(tài)語。 鞠躬的要項及類別：面帶微笑，態(tài)度誠懇，眼神謙和.表示歡迎時鞠躬的身體前傾25度角,頭往下低;表示謝意時,身體向前傾45度角;如果是領導或重要人物到訪身體彎曲前傾90度角.,鞠躬,顧客進店時的歡迎語(您好，歡迎光臨！) 客人到來時,使用歡迎稱謂(先生、小姐、女士) 與賓客見面時，使用問候語（您好、早上好、晚上好） 聽取賓客意見時，使用應答語（好的，請稍等） 服務不周時，使用道歉語（對不起，請原諒；抱歉） 為賓客服務時，使用相敬語（請，請用，您請，您請用） 感謝賓客時，使用感謝語（謝謝您的提醒，謝謝您----） 賓客離店時，使用到別語（再見，歡迎再次光臨；您請慢走，歡迎再次光臨）,服務過程中常用到的禮貌用語,思想決定行為 行為決定習慣 習慣決定命運,謝謝大家！,