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“用工難”“就業(yè)難”問題解決工作總結(jié)本文作者：徐勛偉 原創(chuàng)投稿 近年來，隨著漢川市招商引資工作的深入開展，加上原有外來企業(yè)技改擴(kuò)能和本地民營(yíng)企業(yè)不斷發(fā)展，全市企業(yè)用工需求增長(zhǎng)較快，缺工高峰時(shí)期達(dá) 2 萬人。與此同時(shí)，由于工人的期望值與現(xiàn)實(shí)工作的巨大差距又導(dǎo)致了求職者“就業(yè)難”問題凸顯。致使?jié)h川市一度出現(xiàn)“有事無人做”和“有人無事做”的錯(cuò)位現(xiàn)象。為了有效緩解全市企業(yè)“用工難”與勞動(dòng)者“就業(yè)難”的問題，漢川市勞動(dòng)就業(yè)局大膽探索，采取積極措施，有效解決了勞動(dòng)力市場(chǎng)“兩難怪圈”的問題。 一是強(qiáng)化宣傳，加大就業(yè)信息的發(fā)布力度，拓寬供需渠道。第一是利用網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊媒體發(fā)布用工信息。通過漢川電視臺(tái)開設(shè)的《就業(yè)廣場(chǎng)》欄目、廣播電臺(tái)用工信息專欄和漢川就業(yè)信息網(wǎng)等現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)媒體資源及時(shí)發(fā)布企業(yè)招聘信息。目前全市所有用人單位的用工需求信息都可通過市勞動(dòng)力市場(chǎng)在第一時(shí)間全方位、廣覆蓋、多層次、“零收費(fèi)“的發(fā)布，使城鄉(xiāng)各類求職人員都能夠方便、快捷地了解最新用工消息，使“要上班，到漢川”的用工品牌進(jìn)一步叫響。第二是散發(fā)企業(yè)用工信息宣傳單。今年以來共發(fā)放企業(yè)用工宣傳單共6 萬多份，在十月中旬秋季招聘會(huì)期間，發(fā)放各類宣傳單數(shù)萬份。第三是利用“公告”宣傳。為了滿足企業(yè)的用工需要和各類求職人員的求職需求，及時(shí)將企業(yè)的招工信息制成招工信息宣傳板，在固定的宣傳櫥窗和電子顯示屏上發(fā)布，供求職者詳細(xì)了解企業(yè)情況和招聘信息。 二是舉辦招聘會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和求職者崗位對(duì)接，積極滿足用工雙方的需求。通過開展“春風(fēng)行動(dòng)”，舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)，著力緩解“招工難”和“就業(yè)難”。2 月 22 日，漢川市舉行大型用工招聘會(huì)，為企業(yè)和求職者提供及時(shí)，有針對(duì)性的服務(wù)，共有 120 家企業(yè)提供了紡織、縫紉、營(yíng)銷、文員、會(huì)計(jì)、管理等 15600 個(gè)用工崗位，共有18000 人進(jìn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)達(dá)成用工意向 7800 人，其中返鄉(xiāng)農(nóng)民工 1500人，特困人員 200 人，下崗職工 160 人，大中專畢業(yè)生 20xx 人。今年十月中旬，漢川市就業(yè)局又舉辦了“20xx 年漢川市就業(yè)援助行動(dòng)暨秋季勞動(dòng)用工招聘會(huì)”，共有 51 家企業(yè)單位參加，提供各類就業(yè)崗位達(dá) 6000 多個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成用工意向的人數(shù)就有 1050 人。同時(shí)，不斷加強(qiáng)與周邊縣市勞務(wù)協(xié)作關(guān)系，積極引進(jìn)勞動(dòng)力資源，今年漢川市就業(yè)局專程帶領(lǐng) 30 家回歸企業(yè)參加孝感、孝昌、云夢(mèng)等地的招聘會(huì)，共招得員工 300 多名，進(jìn)一步緩解了勞動(dòng)市場(chǎng)“兩難”問題。 三是增加投入，健全基層勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用工雙方提供服務(wù)平臺(tái)。一方面，著力加強(qiáng)了基層公共就服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。近兩年來，市政府投入資金 120 萬元，按平均每年鄉(xiāng)鎮(zhèn) 2.6 萬元的標(biāo)準(zhǔn)在全市27 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和 16 個(gè)社區(qū)開展公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)標(biāo)建設(shè)活動(dòng)，給每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)配備電腦與城區(qū)中心勞動(dòng)力市場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，工作人員全部從鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心聘用。每年還組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）勞動(dòng)保障專干進(jìn)行為期一周的勞動(dòng)就業(yè)政策培訓(xùn)班。同時(shí)在全市 641 個(gè)行政村聘請(qǐng)勞動(dòng)保障協(xié)理員，把公共就業(yè)服務(wù)延伸到基層，使各項(xiàng)就業(yè)政策和用工信息能便捷傳遞到農(nóng)戶手中，城鄉(xiāng)一體的勞動(dòng)力市場(chǎng)初步形成。另一方面，建立了完備的城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源庫(kù)。漢川市勞動(dòng)就業(yè)局抓住全國(guó)開展農(nóng)業(yè)普查和人口普查的機(jī)遇，與市統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合開展了農(nóng)村勞動(dòng)力資源入戶調(diào)查統(tǒng)計(jì)，把全市 21.5 萬農(nóng)戶按一村一檔、一戶一卡的要求建立了完備的農(nóng)村勞動(dòng)力資源庫(kù)。還及時(shí)制定了村、鄉(xiāng)、市三級(jí)《農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)報(bào)表》報(bào)送制度，分級(jí)分類往上報(bào)送，對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)情況實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理，為建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度打下基礎(chǔ)。 四是開展勞務(wù)輸入，引進(jìn)外地勞動(dòng)力資源，有效緩解企業(yè)用工難問題。為了有效地解決民營(yíng)企業(yè)用工短缺的燃眉之急，市勞動(dòng)就業(yè)局按照漢川市委、市政府確定的“走出去，引進(jìn)來”的戰(zhàn)略思路，外出開展勞務(wù)輸入工作。他們?cè)谂c貴州黔西、大方、織金三個(gè)縣市建立勞務(wù)協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)上，去年又與巴東縣達(dá)成了勞動(dòng)力輸入?yún)f(xié)作關(guān)系。巴東縣作為漢川市對(duì)口支援勞務(wù)合作的對(duì)象，漢川市勞動(dòng)保障部門千方百計(jì)做好移民就業(yè)和社會(huì)保障工作。他們還把企業(yè)用工需求信息及時(shí)向協(xié)作縣市傳遞，通過協(xié)作單位組織勞動(dòng)力來漢川市就業(yè)。目前孝感、云夢(mèng)、應(yīng)城周邊縣市勞動(dòng)力在漢川市就業(yè)的有20xx 多人；天門、仙桃、云夢(mèng)、應(yīng)城周邊縣市勞動(dòng)力在漢川市就業(yè)的就有 500 多人；四川、重慶和貴州、河南等地約有 1000 多人在漢川市民營(yíng)企業(yè)就業(yè)。為了滿足企業(yè)用工需求，他們還和企業(yè)一道，一起赴外地招聘員工。對(duì)于輸入到漢川市民營(yíng)企業(yè)上班的外地人員始終堅(jiān)持上崗前培訓(xùn)，及時(shí)掌握輸入人員的工作和思想狀況，加強(qiáng)對(duì)輸入人員的跟蹤管理。目前他們幫助各類企業(yè)從外地引進(jìn)到漢川就業(yè)的有近 5000 人。 五是開展技能培訓(xùn)，培育“自我造血”功能，提高求職者的素質(zhì)。為徹底解決“用工難”，漢川市始終堅(jiān)持走培訓(xùn)之路，力爭(zhēng)培訓(xùn)求真效果求實(shí)。20xx 年培訓(xùn)中心共培訓(xùn)各類人員 2022 人，其中電腦培訓(xùn) 8 期 400 人，馬口培訓(xùn)點(diǎn)電腦培訓(xùn) 4 期 270 人。組織開展電焊培訓(xùn)班兩期 45 人，縫紉技術(shù)培訓(xùn) 63 人，農(nóng)村實(shí)用人才培訓(xùn) 7期 731 人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) 3 期 281 人，企業(yè)新招工人培訓(xùn)一期 16 人，退伍戰(zhàn)士培訓(xùn)一期 83 人，組織公路局轉(zhuǎn)崗人員 133 人參加培訓(xùn)。以上各類培訓(xùn)班均按照上級(jí)培訓(xùn)要求或培訓(xùn)方案，做到了培訓(xùn)時(shí)間到位、培訓(xùn)內(nèi)容到位、培訓(xùn)程序到位、培訓(xùn)臺(tái)帳到位、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)到位，使我局培訓(xùn)工作形成了培訓(xùn)對(duì)象有來源、培訓(xùn)紀(jì)律有保證、培訓(xùn)項(xiàng)目有特色的局面，實(shí)現(xiàn)了即服務(wù)了社會(huì)又發(fā)展了自己的雙贏結(jié)果。 漢川勞動(dòng)就業(yè)局始終堅(jiān)持提高勞動(dòng)者的技能水平為重點(diǎn)，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。針對(duì)對(duì)家鄉(xiāng)的企業(yè)環(huán)境和投資項(xiàng)目不太明確的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人士，舉辦專門的創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)。使返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人士了解了本市的優(yōu)惠政策，明確了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。此外，根據(jù)回歸企業(yè)的具體需要，對(duì)所招聘的人員進(jìn)行有針對(duì)性地崗前培訓(xùn)，大大提高了企業(yè)員工的技能水平，滿足了企業(yè)生產(chǎn)需要。 （徐勛偉） 二 O 一 O 年十一月四日 2篇物業(yè)公司主管個(gè)人總結(jié)匯編篇 1各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：大家下午好！首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟(jì)，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝！今天我們?cè)谶@里隆重召開“啟泰物業(yè) 20xx 年度總結(jié)表彰暨20xx 年經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議 ”，目的是總結(jié) 20xx 年工作，肯定成績(jī)、反思不足，同時(shí)安排部署 20xx 年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，確保全面完成 20xx 年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)！一、20xx 年經(jīng)營(yíng)管理工作回顧啟泰物業(yè)將 20xx 年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，并成功晉級(jí)為二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。20xx 年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 993 萬元，物業(yè)費(fèi)綜合收繳率 85%，較 2006 年提高 5%。管理面積也由原來的 90 萬平方米增加到現(xiàn)在的 118 萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作邁上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。主要業(yè)績(jī)：（一）建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。今年 6 月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃 》開始著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理；五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項(xiàng)目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到 8 月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6 月末，根據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的情況，計(jì)劃編制 643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅 405 人，在人員空缺達(dá) 38%的情況下，公司班子發(fā)動(dòng)各方面力量，利用人才市場(chǎng)、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止 12 月末，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理 1 名、中層干部 5 名、主管 7 名，招聘基層員工 386 人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。下半年，公司在對(duì)企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺(tái)了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí)，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績(jī)效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為 20xx年進(jìn)行職位評(píng)價(jià)、實(shí)施績(jī)效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。理順財(cái)務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對(duì)財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財(cái)務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對(duì)接，初步建立了二級(jí)核算體系，規(guī)范了成本核算及報(bào)銷工作程序。為了及時(shí)反映基層財(cái)務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況，公司實(shí)行了《日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)營(yíng)月報(bào)》管理。通過實(shí)施日?qǐng)?bào)制，為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和采取應(yīng)對(duì)措施提供了準(zhǔn)確的信息支持，為較好完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。理順材料采購(gòu)流程及物資管理工作。結(jié)合 20xx 年即將實(shí)施的計(jì)劃管理工作，公司對(duì)物資提報(bào)時(shí)限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購(gòu)部門深入基層嚴(yán)格審核采購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)物資需求部門也從采購(gòu)物資的質(zhì)量和時(shí)限上對(duì)采購(gòu)部門進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級(jí)庫(kù)存制度，對(duì)兩級(jí)庫(kù)存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級(jí)物資管理人員做到倉(cāng)庫(kù)物資帳、物、卡齊全、相符，并對(duì)一、二級(jí)庫(kù)實(shí)施月盤點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。（三）成功晉升二級(jí)資質(zhì)。新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，在原來三級(jí)資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報(bào)了二級(jí)資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。10 月初公司成功晉升為二級(jí)資質(zhì)，這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。（四）依法治企，成功實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)成立業(yè)主委員會(huì)，有利于保護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)依法治企。針對(duì)紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì)成立方案，并有計(jì)劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于 9 月 27 日和 11 月 16 日完成了業(yè)主委員會(huì)的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作，從 10 月初開始，公司對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對(duì)調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進(jìn)行深入宣傳，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參與到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個(gè)項(xiàng)目分別于 11 月 27日和 12 月 2 日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供了資金保障。（五）注重實(shí)效，落實(shí)項(xiàng)目管理工作20xx 年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實(shí)效落實(shí)完成了多項(xiàng)年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難，通過開展收費(fèi)戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)工作做出了突出貢獻(xiàn)。明確服務(wù)理念。20xx 年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠(chéng)服務(wù)，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針，這既是對(duì)全體員工的要求，也是對(duì)業(yè)主和全社會(huì)的鄭重承諾。圍繞“竭誠(chéng)服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)既是對(duì)企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時(shí)也是對(duì)廣大業(yè)主和全社會(huì)的承諾。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查工作既是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對(duì)于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會(huì)中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào)，以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問題還與各項(xiàng)目共同研究問題的解決方案，跟進(jìn)整改情況。截止 12 月末，公司共組織公司級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查 14 次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題 73 項(xiàng)，整改完結(jié)率 97%。積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對(duì)各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進(jìn)行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，B 棟外立面維修，紫盈花城二期 1 號(hào)樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項(xiàng)施工工程。豐富社區(qū)文化活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度。20xx 年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項(xiàng)目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。截止 12 月末，共放映兒童影片 13 部，開展輪滑教學(xué) 24 課時(shí)，太極培訓(xùn) 60 課時(shí)。12 月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè) xx 圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專題講座。為將各項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長(zhǎng)電會(huì)”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會(huì)員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動(dòng)的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。（六）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)公司于八月末建立了二級(jí)培訓(xùn)體系，即公司級(jí)培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動(dòng)培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊(duì)伍整體情況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、績(jī)效管理知識(shí)、安全管理知識(shí)、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11 月份，根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計(jì)劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識(shí)的培訓(xùn)，為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲(chǔ)備。截止 12 月末，公司共組織一級(jí)培訓(xùn) 80 課時(shí)，培訓(xùn)人次 1459 人，培訓(xùn)考試合格率 99%。（七）理順外部關(guān)系,提高工作效率公司現(xiàn)有 64 家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時(shí)的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會(huì)損壞公司的形象，也影響收費(fèi)工作。公司針對(duì)不同的維保時(shí)期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對(duì)施工單位的進(jìn)場(chǎng)維保時(shí)間和回復(fù)處理意見時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強(qiáng)了施工過程的監(jiān)控與管理。20xx 年，維修中心共處理維修項(xiàng)目 8767 件，其中維修中心直接處理維修 5xx4件，占 57.9%；施工單位處理 2372 件，占 27%；外委單位處理1321 件,占 15.1%。供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會(huì)，向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。20xx 年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì)成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持，使得公司各項(xiàng)工作得以順利開展。篇 3各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：忙碌又充實(shí)的一年即將過去，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請(qǐng)?jiān)u議：一、政治思想方面**年是全面貫徹黨的**大戰(zhàn)略部署的第一年，做為一名共產(chǎn)黨員，同時(shí)作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)公司以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過讀書看報(bào)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀等各種形式，借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的經(jīng)驗(yàn)，一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度投身到公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來二、工作業(yè)績(jī)方面在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強(qiáng)化成本管理，努力降低費(fèi)用支出，全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。1、加強(qiáng)班組建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實(shí)際，從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項(xiàng)制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績(jī)效工資管理、6S 管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核、公開公證。同時(shí)，以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級(jí)賽，“安康杯”競(jìng)賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽、“游園綠地管理勞動(dòng)競(jìng)賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動(dòng)，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2、堅(jiān)持安全第一”思想，建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)物業(yè)公司的要求，進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時(shí)加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會(huì)一定講安全，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識(shí)杜絕習(xí)慣性違章，保證各項(xiàng)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。特別是對(duì)車棚安全檢查工作做的較細(xì)，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。3、強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升物業(yè)管理水平。A、按照集團(tuán)公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，今年東區(qū)新種植樹木 210 株/樹木成活率 99 % 種植草花 2000 株，空地硬化 5000 平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。C、堅(jiān)持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物 4 次，每次3 天，共清運(yùn)垃圾 24 車，同時(shí)單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔 2 次，包括擦扶手、窗臺(tái)及玻璃。得到了住戶的一致好評(píng)。D、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴(yán)格按照公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動(dòng)攤販進(jìn)入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實(shí)效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。E、車棚管理工作，加強(qiáng)車棚現(xiàn)場(chǎng)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強(qiáng)防火、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力作為一名環(huán)節(jié)干部，同時(shí)也是組織者和協(xié)調(diào)者，在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中鋁公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊、”的管理理念，并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來，對(duì)公司的具體工作布置及時(shí)做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實(shí)的效果，保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行。四、廉潔從政方面作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。胡錦濤同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強(qiáng)調(diào)以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們?cè)诠ぷ髦信?qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全舒適、整潔的居住環(huán)境。在對(duì)內(nèi)工作人員的考評(píng)中，在崗位績(jī)效工資管理，6S 方案實(shí)施中嚴(yán)格考核，做到公開公證。五、存在的問題及今后的努力方向一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。1、 不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。2、 進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。3、 由于全球性金融危機(jī)對(duì)我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。