6篇銷售管理干部培訓(xùn)心得合集
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篇銷售管理干部培訓(xùn)心得合集通過參加這次公司組織的培訓(xùn),我感覺收獲頗豐。雖然只有短短兩天時間,但內(nèi)容豐富,講解透徹,還安排了交流互動。在培訓(xùn)過程中,我認(rèn)真做筆記,雖然沒有完全掌握所有的培訓(xùn)內(nèi)容,但從中學(xué)到很多知識,得到一些心得體會,現(xiàn)總結(jié)如下:一、認(rèn)清形勢,努力做好與顧客的維系工作。通過小米的培訓(xùn)講師的講解,我明白了做好顧客關(guān)系維護是多么重要。其實,不僅是我們做零售的,任何做銷售的各行各業(yè)都是這樣,我們真誠地對待顧客,顧客也會真誠地對待我們。新零售的發(fā)展是迅速的,我們要抓住機遇,迎風(fēng)而上,做好自己的本職工作,不斷創(chuàng)新與學(xué)習(xí),在大家的共同努力下,使郟縣小米體驗店進一步,再進一步。二、提升素質(zhì),不斷增強顧客服務(wù)水平。我們都是職業(yè)人,提升自己的專業(yè)素養(yǎng)很重要。史總的培訓(xùn)使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)能力的培養(yǎng)和鍛煉。一是要不斷強化全局意識和責(zé)任意識,“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題,表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題。二是要加強溝通與協(xié)調(diào),與顧客之間的協(xié)調(diào),與小伙伴們之間的協(xié)調(diào)。本次培訓(xùn),使我更加了解了公司幾大版塊的組成,加深了我對公司的認(rèn)同感與歸屬感。培訓(xùn)雖然結(jié)束了,但學(xué)習(xí)不能止步。接下來,我要不斷提升自己的業(yè)務(wù)工作水平,努力使自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和顧客的認(rèn)可,努力為公司創(chuàng)造更多的效益。銷售管理干部培訓(xùn)心得“在學(xué)習(xí)中成長,在成長中實踐。”人生就是這樣,每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機會,每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)。作為一線的我們,每時每刻每天都要做好接受挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。要以“每一天都要進步一點點,更加完善自我,全面提高個人的綜合素質(zhì)”為奮斗目標(biāo)。非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓(xùn),也非常感謝公司給予我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機會。大到公司的企業(yè)文化背景、公司的核心發(fā)展歷程、集團組織架構(gòu)、企業(yè)的文化理念 ——“Join”,小到產(chǎn)品營銷的方式方法、營銷的綜合技能、售后等,就連人力資源管理、商務(wù)禮儀也都一一為我們考慮到并進行了詳細(xì)講解。當(dāng)今企業(yè)間的競爭,歸根結(jié)底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人,事關(guān)企業(yè)的興衰成敗。通過這次培訓(xùn)也反映了公司的“一個觀點、兩個希望、三大傳統(tǒng)、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號,而是真真正正貫徹執(zhí)行在每一個細(xì)節(jié)方面??偟膩碚f,這次培訓(xùn)是一種偏理論的較全面的培訓(xùn),也是我進入公司以來參加的第一次綜合培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),在日后的工作中,我相信我會更好地發(fā)揮個人所學(xué)及優(yōu)勢,以“人企合一”為目標(biāo),跟公司攜手,砥礪前行。銷售管理干部培訓(xùn)心得首先感謝公司提供這次學(xué)習(xí)成長的機會,感謝史總及各位培訓(xùn)講師和會務(wù)組的辛苦付出。兩天的短暫學(xué)習(xí),感觸很多。不覺來到**這個大家庭已有四個春秋了,學(xué)習(xí)了很多也成長了很多。培訓(xùn)的第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)的是企業(yè)文化,公司創(chuàng)業(yè)二十二年,**集團始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)營機構(gòu)”為使命,秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來”的合作精神,現(xiàn)已發(fā)展成為集手機分銷、汽車獨立售后、品牌 4S 店、保險代理、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體,分、子公司 50 余家,員工 4000 余人的多元化企業(yè)集團??驮V處理技巧分享課堂,讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務(wù)和客戶的期待之間的差距,當(dāng)實際服務(wù)低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過分析客訴的分類,堅持有效的客訴處理原則,按照客訴處理的步驟,先接受并致歉,傾聽客戶的意愿,觀察客戶的情緒表現(xiàn),重復(fù)客戶的需求,并制定兩種或兩種以上有效的處理方案,讓客戶做選擇題,不要讓客戶做判斷題,最后送別客戶,并做到事后回訪。這些實用技能的培訓(xùn)分享,使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴,不再害怕客訴。積極有效的處理客訴,也能贏得回頭客。店面運營章節(jié),我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了 5p 理論,了解了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、進銷存,整套的營銷體系,標(biāo)準(zhǔn)化的價格體系,高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù),有效多元化的分銷渠道,才能把一個店面經(jīng)營得好。商務(wù)禮儀,即人們在商務(wù)活動中,用以維護企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀,指導(dǎo)人們的商務(wù)活動,可以幫助我們減少失誤和誤會,贏得更多的商機和利潤。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務(wù)人員的基本禮貌、素質(zhì),在門店更有助于成交,提高個人業(yè)績,提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則,時刻提醒店面服務(wù)人員的言行舉止,維護店面形象。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí),我更加清楚了自己的不足,在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí),不斷鞭策自己,讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書,增加自己的專業(yè)知識和銷售技巧。希望在以后的日子里公司多多組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),促進各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務(wù)組的辛苦付出,希望在以后的學(xué)習(xí)中多些實際的討論交流。銷售管理干部培訓(xùn)心得非常感謝**公司領(lǐng)導(dǎo)為我們精心安排此次業(yè)務(wù)培訓(xùn),感謝**領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機會,讓我對**有了更進一步的了解,為我今后的工作指明了努力的方向。作為一名手機銷售人員,這次培訓(xùn)讓我明白,手機銷售人員的基本素質(zhì)之一就是要把每一款得手機的功能配置都了解透,手機有什么新亮點、新功能,都得熟悉。怎么樣去記住每個手機的功能,在銷售的時候怎么樣去給顧客解說。還要了解顧客都需要什么樣款式,針對顧客需求只介紹一兩款就可以了,不能把每個手機型號都介紹了,這樣只會讓顧客挑花眼了,不知道選哪個好了。要提前了解顧客需要什價格的手機,把手機功能說得通俗易懂,讓顧客可以更快地了解,這樣才能快速地成交手機。顧客購買手機后,一定要在顧客走之前再給顧客說下使用手機的注意事項,讓顧客感受到你的服務(wù)好,有可能會帶來別的客戶。在賣手機的過程中還會遇到一些突發(fā)的事件,比如,顧客手機出現(xiàn)問題該怎么樣解決才能既讓顧客滿意,又不讓公司的利益受損?對于不合理的要求,我們也是可以直接拒絕的。要學(xué)會處理好突發(fā)事件,自己處理不好的事件要第一時間向店長報備;也要保護好公司的財產(chǎn)安全,保護好個人和同事的人身安全。在這次培訓(xùn)中還培訓(xùn)了服務(wù)禮儀:營業(yè)員在大廳里迎接顧客要使用規(guī)范用語,站姿和坐姿要大方得體,在迎接顧客時要有“歡迎光臨或你好”等用語,顧客走時要有“請慢走”送客用語等等。在和顧客交流時要落落大方,彬彬有禮,避免各種不禮貌不文明的習(xí)慣。培訓(xùn)中還提到了怎么樣管理店面:管理店里的手機銷售,要怎么多賣機器,到節(jié)假日要怎么樣做活動使手機銷售得最多最快,還要學(xué)會管理店里庫存,銷售,主推機等手機的銷售情況。今后,我要學(xué)習(xí)更多的知識,多鍛煉自己學(xué)習(xí)怎么管理店面。在公司,要和同事互相學(xué)習(xí)共同進步;在**,要腳踏實地穩(wěn)步前行,勇于創(chuàng)新,勇爭第一,永遠(yuǎn)向上,立足現(xiàn)在,創(chuàng)想未來。銷售管理干部培訓(xùn)心得作為**公司的一員,這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓(xùn)班”,本人深感榮幸,為自己身在**這個大家庭中而感到驕傲和自豪,以下是我本人對這次培訓(xùn)的深切感受:一、公司的企業(yè)文化比較深厚,未來的發(fā)展前途勢不可擋。**集團成立于 1997 年,創(chuàng)業(yè) 20 余年,始終秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念、“與您攜手、共創(chuàng)未來”的合作精神,獲得持續(xù)高速的發(fā)展,現(xiàn)已成長為一家集手機銷售、售后維修以及汽車銷售、汽車保險、房產(chǎn)、新零售、文化傳媒事業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合性集團公司。新零售大家庭里有綜合店面,小米之家,小米專賣店,還有前不久剛開的樂高店面,越來越多門店的開業(yè),代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟,一個公司企業(yè)的發(fā)展是否長遠(yuǎn)和它的文化底蘊有著偌大的關(guān)系。二、公司領(lǐng)導(dǎo)的個人成長經(jīng)歷告訴我們所有的成功都不是偶然,都要付出比常人更多的努力和自己的堅持不懈。比如,史總提到他自己剛進入**時也是什么都不懂的年輕人,在當(dāng)時沒人教他沒人帶他如何做好一個店長,他是憑著自己內(nèi)心的那份堅持和執(zhí)著干出了出色的業(yè)績。從期初進入公司的在柜臺賣手機到今天坐到這個位置上,他背后最重要的就是他的堅持和努力。沒有人是隨隨便便就能成功的,必須要堅持和努力。三、作為我自己來說,此次培訓(xùn)和各店長或者是店助他們在一起,深感自己能力的不足。感覺他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力來說,他們中許多人都特別值得我學(xué)習(xí)。所以,希望今后不管是在平日里還是大家一起學(xué)習(xí)時,自己都要記得多跟他們交流學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗,大家一同成長,努力成為優(yōu)秀的人才。最后,向本次培訓(xùn)提一個小建議,希望下次再有此類活動,能給我們參會人員更多的時間交流和互動,增加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)互動氛圍。謝謝為本次培訓(xùn)精心準(zhǔn)備的老師們,祝愿我們每一位小伙伴的未來發(fā)展都會越來越好。銷售管理干部培訓(xùn)心得本期培訓(xùn)雖然時間很短,卻讓我受益匪淺。利用這次機會,我們了解了新零售各個板塊工作中遇到的情況,并就一些問題進行了交流、討論。尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化講解,更讓我們充分了解了**集團的發(fā)展史,明晰了**通信的發(fā)展前景,并深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望,使我們對工作充滿信心,自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識到作為銷售員,熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。如遇到突發(fā)事件或客訴,如果處理不好,很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點應(yīng)對客訴的常識,就算業(yè)務(wù)知識再好也不能解決當(dāng)前的問題。因此,我們要提高自己應(yīng)對各種客訴的能力。在這次培訓(xùn)中,公司領(lǐng)導(dǎo)對管理方面的知識進行了分享講解,培訓(xùn)老師將門店遇到的各種問題分成小組進行討論,這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學(xué)習(xí)機會。在日常的工作中,我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況,貨品不足時及時調(diào)貨和采購,不能影響到門店的日常銷售;貨品不足時應(yīng)及時轉(zhuǎn)推,能轉(zhuǎn)推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領(lǐng)導(dǎo)和這次邀請的小米培訓(xùn)老師還分享了一些自己的工作心得和經(jīng)歷以及工作中的一些好的方法,在以后的日常工作中,我們可以契合自己的工作情況,運用到自身的工作中去,不斷增加自己的業(yè)務(wù)知識,使工作更有效率,使自己不斷成長。在這兩天的培訓(xùn)中,我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務(wù)理念,針對不同的顧客使用不一樣的方法,根據(jù)顧客的需求解決他們的問題。在后續(xù)的工作中對有發(fā)展的顧客進行一個定期的回訪和關(guān)懷,維持與顧客的關(guān)系。在工作中一個好的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)流程能為顧客留下一個好的印象,也許這在以后就是自己的一個潛在顧客。在后續(xù)的培訓(xùn)中,希望我們的培訓(xùn)越做越好,越做越專業(yè),越做越有趣,讓我們在培訓(xùn)中學(xué)到更多對專業(yè)有用的各種知識和解決專業(yè)各種問題的應(yīng)對方法。- 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