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家具建材市場管理個人年終工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間 2017 已是年末，2018 悄然而來，讓人期待。回顧 2017，感受頗多，2017 年對于自己而言，緊張而又忙碌，也是成長和收獲的一年。首先感謝公司給我提供了這個的平臺，讓我成長；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的幫助和鼓勵，讓我進步；感謝家人對我工作的支持與理解，讓我安心。一、2017 年工作心得與體會年初從二樓調(diào)到三樓，對我來說無論在哪個樓層，都應(yīng)當(dāng)先服務(wù)后管理。通過自身不斷的學(xué)習(xí)和同事的幫助下，很快適應(yīng)了三樓的各項工作，也逐步得到了商戶和導(dǎo)購員的支持與認可，對于三樓的品牌知識也有了更多的了解。9月中旬在公司的安排下參觀了上海國際家具展，通過這次展會不僅認識了很多新品牌，而且深刻感受到一些家具正逐步走向智能化、國際化，部分家具越來越多的注重于線條設(shè)計、現(xiàn)代感十足。10 月初通過考核，從二級員工晉級為一級員工，這次晉級給了自己很大的鼓舞，我將再接再厲，不負眾望。11 月底，參加分公司舉辦的“飛鷹計劃之業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)”，通過這次培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能有了進一步的提升和拓展，同時也認識到自己在業(yè)務(wù)技能的認知上還不夠全面。12 月中旬，我很榮幸入選居然之家安徽分公司籃球隊，我將以此為契機，以球會友，多和其他店同事交流溝通，互相學(xué)習(xí)，共同進步。樓層管理方面，無規(guī)矩不成方圓，隨著公司的一步步發(fā)展，逐步走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化，對于商場的管理也越加嚴格，三樓的管理同樣如此：1、禁止一切物品占用過道，對于商戶將綠植、貨物、廣告牌、禮品堆頭等等放在過道的行為進行嚴格管控；2、標(biāo)價簽整改，各店面統(tǒng)一使用居然之家標(biāo)價簽，嚴禁使用手寫標(biāo)價簽或其他標(biāo)價簽；3、嚴禁在店面使用大功率電器，一經(jīng)查出，直接沒收，防患于未然；4、嚴禁商戶及導(dǎo)購員在店里吃飯，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開處罰單，催繳罰款；5、裝修攤位嚴禁在營業(yè)時間出現(xiàn)切割龍骨、石膏板、刷油漆等造成噪音、灰塵、刺鼻性氣味現(xiàn)象，如若違反，先口頭警告，如若再犯，直接采取斷電措施。清欠費用方面，先易后難，分步追繳，對于難纏的商戶，多關(guān)注他們銷售是否有走私單行為，耐心溝通，記錄他們承諾的時間節(jié)點，在承諾的期限內(nèi)還未繳納，保持每天聯(lián)系，遇到困難及時反饋，在和同事及領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，三樓截止目前已結(jié)清所有欠費。銷售方面，2017 年滁州店共完成銷售 18114.96 萬元，這一年我店月月有活動，加上品牌之間的大小聯(lián)盟活動、單品牌落地活動，大小活動數(shù)不勝數(shù)，為我店實現(xiàn)超額完成銷售任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)，三樓整體銷售額也大幅提升，相比去年增加了 78.4%，商戶及導(dǎo)購員對活動的重視程度有了較大的轉(zhuǎn)變，配合度也有了大幅的增加。招商方面，通過電話邀約、走訪同行業(yè)家居建材市場、接待來訪經(jīng)銷商及廠家，做好登記，加微信讓他們關(guān)注我們商場的動態(tài)，為后期招商多做儲備，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的共同努力，三樓不僅實現(xiàn)了滿租，而且大幅提升了整體的品牌檔次。二、自身不足之處及改進計劃1、ERP 部分操作掌握的不夠熟練，在接下來的工作中，將制定學(xué)習(xí)計劃，分步學(xué)習(xí)，靈活掌握，實踐運用，提高工作效率。2、家具建材行業(yè)知識匱乏，招商能力有待提升，對于家居建材行業(yè)知識還只是略懂皮毛，所熟知的品牌局限于場館內(nèi)的品牌，將在工作之余制定學(xué)習(xí)計劃，分品類選重點品牌先入手，抓典型，以點概面，各個擊破。3、寫作能力、演講能力、交際水平有待提高，希望在今后利用業(yè)余時間多看一些相關(guān)書籍，多積累素材，多實踐，熟能生巧。三、個人建議現(xiàn)在商場多家店面嚴重缺導(dǎo)購，導(dǎo)購離職率較高，我們也曾去人才市場招聘及在網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，但是效果甚微。個人建議我們應(yīng)當(dāng)盡最大可能留住現(xiàn)有的導(dǎo)購，再吸引更多的人來居然之家應(yīng)聘導(dǎo)購，例如：組織一些商戶老板、店員和我們一起參與的文娛活動，促進相互之間的感情；建設(shè)電動車車棚和充電樁，給導(dǎo)購提供更好的工作環(huán)境等。2018 年，我將嚴格要求自己，注重學(xué)習(xí)實踐，始終保持對工作的熱情與激情，用心做人，用心做事，虛心請教，不斷進步，滿懷信心，迎接每一項工作挑戰(zhàn)，為居然之家的發(fā)展貢獻自己的一份力量。