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班組長角色定位與認知 課程規(guī)劃 Unitl 班組長在企業(yè)管理中的作用 學習重點企業(yè)的管理層次班組長的地位班組長的不同立場班組長的使命班組長的重要作用班組長的職責 1 企業(yè)的管理層次 在企業(yè)中 從縱向結構上劃分為三個層次 經(jīng)營層管理層執(zhí)行層經(jīng)營層指總經(jīng)理 董事長 負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管 經(jīng)理等負責組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者 如 組長 副組長 2 班組長的地位 班組的特點1 班組結構的特點 小2 班組管理的特點 細3 班組工作的特點 全4 班組長工作的特點 實 2 班組長的地位 班組的地位班組是企業(yè)組織管理活動的基本單位 是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織 班組長的地位班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者 也是企業(yè)中最基本的負責人 屬于兵頭將尾 3 班組長的不同立場 班組長的特殊地位決定了要對三個階層的人員采取不同的立場 4 班組長的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和重大事故發(fā)生 解決和預防問題 班組長的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預防問題 5 班組長的重要作用 班組是企業(yè)的 細胞 班組管理是企業(yè)管理的基礎 因此班組長有三個重要作用 班組長影響著決策的實施 影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn) 因此決策再好 如果執(zhí)行者不得力 決策也很難落到實處 班組長既是承上啟下的橋梁 又是員工聯(lián)系領導的紐帶 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者 所以班組長既應是管理骨干 又應是業(yè)務上的多面手 6 班組長的職責 班組長是企業(yè)中人數(shù)龐大的一支隊伍 班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施 勞務管理人事調(diào)配排班嚴格考勤技術培訓安全操作團隊建設 生產(chǎn)管理現(xiàn)場作業(yè)工程質(zhì)量成本核算材料管理機器保養(yǎng) 輔助上級反映情況提出建議做好參謀領導 示范 Unit2 班組長的角色認知 學習重點班組長的五種類型班組長的角色認知了解員工的五個期望值班組長必備的五個知識與技能班組長應具備的三個要求對企業(yè)的正確認知 1 班組長的五種類型 生產(chǎn)技術型 是工作上的尖子 但缺乏人際關系的協(xié)調(diào)能力 工作方法比較簡單 有必要進行人際關系方面的培訓盲目執(zhí)行型 缺乏創(chuàng)新和管理能力 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬 給人一種官僚主義的感覺無為而治型 原本不樂意擔任此職務 在工作中往往表現(xiàn)為得過且過 對工作沒有責任心勞動模范型 在工作中能踏踏實實 勤勤懇懇 但卻不適合擔任領導工作 須進行管理能力培訓哥們義氣型 對下屬稱兄道弟 工作中易義氣感情用事 缺乏原則性 不能真正發(fā)揮應有作用 2 班組長的角色認知 對企業(yè)來說 班組長是基層的管理員 指標達成的最直接的責任者達成6大目標 PDQCSMP效率D交期Q quality 品質(zhì)C cost 成本S service 服務M morale 士氣 2 班組長的角色認知 對主管人員來說 班組長是主管人員命令的貫徹者 執(zhí)行者 輔助者 宣導者 協(xié)調(diào)者班組長是主管人員的左右手 而非左右腦 是輔助上司工作 而非主導工作 協(xié)助上司開展工作 與上司形成配合和互補關系 指出上司不足時要注意方式 原則上只接受直接上司的工作指令 只向直接上司負責和報告工作 2 班組長的角色認知 對基層人員來說 班組長是直接的領導者 并對其指導和評價班組長角色的六大變化 實現(xiàn)方式 野牛 工作方式 個性化 工作內(nèi)容 業(yè)務 控制方式 直接 心理滿足方式 喜歡 評價方式 個人業(yè)績 3 了解員工的五個期望值 員工對班組長有以下六個方面的期望 辦事要公道 關心部下 目標明確 命令適當 及時指導 需要榮譽 4 班組長必備的五個知識與技能 班組長應掌握以下五個方面的知識與技能 的知識 的知識 的技能 的技能 的技巧 5 班組長應具備的三個要求 新時期的班組長 要德 法 術三者兼具 才是一名好的基層管理者 德所謂德 是指德行 品德 管理者一定要有好的品德 法所謂法 是指制定規(guī)章制度的能力 以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力 術所謂術 是指領導藝術 要有靈活應變的能力 6 對企業(yè)的正確認知 企業(yè)不是順風車企業(yè)不是收容所 縱容能力不足的人 管理不是比賽誰最受歡迎企業(yè)不是福利院 Unit3 班組長如何做計劃 學習重點調(diào)查研究 發(fā)現(xiàn)問題確立目標計劃擬定計劃制定計劃實施改變計劃的原則 Unit3 班組長如何做計劃 調(diào)查研究 發(fā)現(xiàn)問題弄清楚問題的性質(zhì) 查找影響問題的主要原因確立目標目標應符合明確 具體 協(xié)調(diào) 可行的要求計劃擬定在擬定計劃過程中 應盡量多征求部屬的意見 征求部屬意見的兩個原則1 獨立性原則2 排斥性原則 Unit3 班組長如何做計劃 計劃的制定班組長定奪憶制定好之計劃 且應避免人云亦云計劃的實施實施得當 發(fā)揮效用改變計劃的原則1 積極原則2 慎重原則 計劃制定原則 兩利相權取其重 兩害相權取其輕 Unit4 班組長的權力和管理原則 學習重點管理的五項工作管理的五項內(nèi)容班組長的管理原則跳過管理的陷阱管理要保持一致性班組長的權力班組長如何提高影響力 1 管理的五項工作 計劃做好計劃 包括年度計劃 月計劃 每天的計劃 做到有條不紊組織組織生產(chǎn) 在組織生產(chǎn)中應注意如何用好班組的全體成員 如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工之間的關系 以提高員工的主觀能動性和工作積極性控制控制生產(chǎn)的進度 目標監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的全過程 對生產(chǎn)結果進行評估 2 管理的五項內(nèi)容 人對人的管理 也就是對員工的管理財對財進行管理 比如成本核算 資金流向物對物品的管理 也就是對生產(chǎn)的管理 物品主要是指生產(chǎn)資料信息包括 生產(chǎn)進度方面的信息 上級下達的指示 下級反饋的意見等時間進行時間管理 對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分 3 班組長的管理原則 班組長的管理原則 管理無小事對于高層管理者而言 其工作原則是 行政長官不過問瑣事 其主要精力應放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略方向 重大政策的調(diào)整上 對于一名班組長而言 根據(jù)其定位 要求關注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié) 絕不能有絲毫的疏忽 否則就可能造成某種失誤 事故 甚至出現(xiàn)重大的事故 因此班組長在管理中必須遵循 管理無小事 的原則 班前布置 班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項 中間控制 中間要對班組生產(chǎn)的進度 質(zhì)量 方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制 事后檢查 事后要進行檢查和總結經(jīng)驗 班組長在管理中必須遵循 管理無小事 的原則 4 跳過管理的陷阱 陷阱一 你不能說 不知道 沒有人可以什么都懂 當然也沒有必要什么都懂陷阱二 你必須處處維護你的員工 作為一個管理者 讓下屬滿意只是一個方面陷阱三 你必須以身作則 事必躬親 千萬不要 沒有功勞 只有疲勞 5 管理要保持一致性 重復你的答案 重復是一致性的最好表現(xiàn)諾必行 行必果 言行一致才能保持你的權威一視同仁 對待下屬應該工作關系多于人際關系 6 班組長的權力 權力類型 7 班組長如何提高影響力 力服力服是只靠權力使人服從 是被迫服從才服才服是以自己的才能引導下屬 讓其理智地服從德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服 服人者 德服為上 才服為中 力有為下 班組長如何組織生產(chǎn) 上 中 下 學習重點崗位之間的接口處理如何執(zhí)行規(guī)章制度如何決斷如何用人如何協(xié)調(diào)如何對待非正式的小群體 Unit5 班組長如何組織生產(chǎn) 上 一 崗位之間的接口處理1 缺乏應有接口的弊端在接口處理上 應該明確誰負主要責任 誰負次要責任 做到分工明確 2 管理零空白管理零空白 指必須做到不能有人沒事干 也不能有事沒人干 3 原始臺賬班次交接須有明確的原始臺賬記錄 這樣才能清楚的劃分責任 準確查找事故原因 4 海爾經(jīng)驗6S 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 也稱 日事日畢 日清日高 Unit5 班組長如何組織生產(chǎn) 上 二 如何執(zhí)行規(guī)章制度1 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度制度不是擺設 避免有章不循之現(xiàn)象 其次做到獎懲分明 2 執(zhí)行規(guī)章制度應遵循之原則A 先嚴后寬B 對事不對人3 流程再造A 清除 等待時間 缺陷 失誤 重復性勞動B 簡化 資料簡化 問題簡化C 整合 凡是一個人能干的活就不要安排兩個人 以減少失誤的概率 D 自動化 臟活 難活 險活 乏味的工作盡量用自動化方式 Unit6 班組長如何組織生產(chǎn) 中 一 如何決斷1 決斷的特點問題瞬間發(fā)生 班組長憑借平時的經(jīng)驗積累 直覺及個人風格來判斷 2 組員請示的問題判斷請示的問題是否屬于自己的權限范圍 3 非規(guī)范化問題當遇到這一情況時 班組長應把目光不斷地盯向新問題 找出規(guī)律性的東西來 制定新政策 對原來的規(guī)章制度進行彌補 再交給下級執(zhí)行 二 如何用人1 量才使用 揚長避短應把員工安排到最合適的崗位上 把員工的長處用到極致 2 容短短處如果不是原則性問題 不要過分計較 幫助發(fā)揮其長處 避開其短處 3 容長不能容長 會壓抑人才 Unit6 班組長如何組織生產(chǎn) 中 Unit7 班組長如何組織生產(chǎn) 下 一 如何協(xié)調(diào) 個體心理常識 1 個性的心理學涵義個性 指在先天的生理條件基礎之上 在一定的歷史條件下 受后天環(huán)境的影響 在活動中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的 有別于其他人的個性心理特征的組合 2 個性的差異A 氣質(zhì) 四種類型 多血質(zhì) 膽汁質(zhì) 黏液質(zhì) 抑郁質(zhì) B 性格 是后天可塑的 有比較多的價值取向成分 3 情緒影響員工情緒的要素 社會 家庭 工作環(huán)境 人際關系 身體等情緒與性格的區(qū)別 性格是較穩(wěn)定的心理體驗的表象 而情緒的變化是不斷起伏的 Unit7 班組長如何組織生產(chǎn) 下 一 如何協(xié)調(diào) 群體心理常識 1 群體心理的特點A 直接性B 混沌性C 感染性2 群體心理的功能A 整合功能B 顯示器功能C 警示器功能D 影響士氣的功能3 根據(jù)群體心理特點建立相關機制A 建立良好的反饋機制 B 建立良好的調(diào)整機制 C 建立良好的誘導機制 Unit7 班組長如何組織生產(chǎn) 下 一 如何協(xié)調(diào) 提高溝通技巧 1 影響溝通的障礙A 語言障礙B 知識經(jīng)驗差距的障礙C 組織結構不合理D 溝通方式選擇不當2 加強與員工溝通的 四解兩容 四解 了解 理解 諒解 和解兩容 容人 容事3 P A C理論P狀態(tài) 命令式口吻 比較武斷 比較暴躁A狀態(tài) 理智 冷靜 不卑不亢 保持距離C狀態(tài) 喜怒無常 易走極端 容動情緒 一 如何協(xié)調(diào) 提高溝通技巧 4 交流狀態(tài)A 互補式B 交叉式5 表揚和批評應遵循原則 公開表揚 真誠表揚 恰如其分地表揚 及時表揚 迂回表揚 賞識對方 批評要講究藝術 既要達到批評的目的 又能保護員工的積極性 Unit7 班組長如何組織生產(chǎn) 下 Unit7 班組長如何組織生產(chǎn) 下 一 如何協(xié)調(diào) 監(jiān)督與控制 1 監(jiān)督與檢查A 原則 一般與關鍵相結合 平時與抽查相結合的原則B 質(zhì)量管理點 對質(zhì)量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控5 控制和駕馭局面A 駕馭人 提高對成員的駕馭能力B 沖突的管理 不能視而不見 也不能貿(mào)然行事 要想出妥善的辦法控制和解決 Unit7 班組長如何組織生產(chǎn) 下 二 如何對待非正式的小群體1 非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點原因 由于某種共同的背景 利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的 特點 具有強烈的排他性 2 如何對待非正式小群體可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織 把其小團體的利益和正式組織的利益拴在一起 若做不到 或有較大的反復 就采取行政措施 把其拆散 不能讓他們成為一種消極的勢力 以致影響正常工作 班組長教育訓練思考題 1 工作中如果遭遇逆境時 這個人會 2 當員工有困難時 這個人會 3 當員工犯錯誤時 這個人會 4 當下屬能力比自己強時 這個人會 5 當被上司錯怪時 這個人會 6 員工都尊敬這個人 因為 7 你認為作為班組長 每日上班應該做哪些工作 8 星期五晚上依慣例公司不會排加班 不料下班前半小時 上司突然下令 今晚全體加班 趕貨 作為班組長 您會如何處理 9 您在工作中因一些小問題犯了錯 您的上司對您大加指責 怪您心不在焉 您卻明白這不全是您的錯 那么您會如何應對呢 10 一批產(chǎn)品客戶反映有品質(zhì)問題 經(jīng)過分析是作業(yè)員張三不遵守作業(yè)標準所致 但產(chǎn)品已經(jīng)過品管檢驗合格并出貨了 那么這件品質(zhì)事故責任要如何追究