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施 工 售 后 服 務 承 諾 書我 公 司 ( )為 保 證 ( )在 施 工 完 成 后 達 到 建 設 單 位 對 本 工程 的 質(zhì) 量 、 工 程 回 訪 、 保 修 等 方 面 的 要 求 ， 最 大 限 度 的 滿 足建 設 單 位 的 要 求 ， 我 公 司 就 本 工 程 質(zhì) 量 保 修 向 建 設 單 位 做 出如 下 承 諾 :1 保 修 期 內(nèi) 的 售 后 服 務1.1 保 修 服 務 范 圍1)保 修 的 內(nèi) 容 按 建 設 部 《 建 設 工 程 質(zhì) 量 管 理 條 例 》 及《 工 程 施 工 總 承 包 合 同 》 、 《 工 程 質(zhì) 量 保 修 書 》 中 的 規(guī) 定 執(zhí)行 。2)對 于 工 程 承 包 范 圍 內(nèi) 的 施 工 項 目 ，自 工 程 竣 工 驗 收 合 格 之 日 起 進 入 工 程 質(zhì) 量 保 修 階 段 。 在 保修 階 段 ， 凡 因 工 程 不 符 合 規(guī) 程 、 規(guī) 范 和 工 程 合 同 規(guī) 定 所 造 成的 工 程 實 體 損 壞 ， 我 公 司 將 無 條 件 進 行 保 修 。3)由 于 工 程 設 計 、 社 會 人 為 因 素 、 或 因 甲 供 主 材 質(zhì) 量 問題 等 原 因 造 成 工 程 缺 陷 ， 或 已 超 出 工 程 質(zhì) 量 保 修 期 限 的 問 題 ，我 公 司 按 照 業(yè) 主 認 可 的 工 程 技 術(shù) 維 修 方 案 及 費 用 進 行 修 復 處理 。4)因 不 可 抗 力 ， 包 括 地 震 、 洪 水 、 50 年 以 上 一 遇 大 風 等原 因 對 工 程 造 成 的 破 壞 ， 與 業(yè) 主 協(xié) 商 后 確 定 修 復 辦 法 ， 并 按照 相 關(guān) 規(guī) 定 確 定 施 工 單 位 與 建 設 單 位 的 承 擔 范 圍 。1.2 保 修 期 限1、 根 據(jù) 工 程 性 質(zhì) 并 嚴 格 遵 守 工 程 施 工 合 同 及 保 修 書 中 的規(guī) 定 ， 確 定 工 程 質(zhì) 量 保 修 期 限 ， 并 根 據(jù) 工 程 《 建 設 工 程 質(zhì) 量管 理 條 例 》 中 規(guī) 定 執(zhí) 行 。1)地 基 基 礎 和 主 體 結(jié) 構(gòu) 工 程 ， 為 設 計 文 體 規(guī) 定 的 該 工 程的 合 理 使 用 50 年 。2)屋 面 防 水 工 程 ， 有 防 水 要 求 的 房 間 和 外 墻 有 防 滲 漏 ，為 5 年 。3)電 氣 系 統(tǒng) ， 給 排 水 管 道 ， 設 備 安 裝 為 2 年 。4)裝 修 工 程 為 2 年 。2、 工 程 保 修 及 服 務 承 諾1)我 單 位 對 所 提 供 的 產(chǎn) 品 及 施 工 自 投 入 使 用 之 日 起 ， 嚴格 按 照 工 程 總 承 包 合 同 有 關(guān) 保 修 的 條 款 執(zhí) 行 。2)嚴 格 貫 徹 公 司 的 質(zhì) 量 方 針 ， 本 著 客 戶 至 上 的 原 則 ， 服務 熱 情 ， 周 到 ， 隨 叫 隨 到 。3)建 立 回 訪 制 ， 進 行 定 期 、 不 定 期 回 訪 ， 每 年 內(nèi) 工 程 回訪 不 少 于 五 次 ， 認 真 聽 取 建 設 單 位 意 見 ， 并 形 成 回 訪 記 錄 。4)建 立 維 修 工 程 專 班 專 人 負 責 制 ， 由 公 司 工 程 部 、 技 術(shù)部 派 人 負 責 。5)按 照 工 程 維 修 事 件 的 緊 急 程 度 確 定 事 故 處 理 辦 法 ， 并做 到 以 下 幾 點 :a、 在 保 修 期 內(nèi) ， 成 品 一 旦 出 現(xiàn) 問 題 ， 我 公 司 免 費 提 供 所需 的 工 作 人 員 和 材 料 進 行 維 修 。 承 諾 接 到 業(yè) 主 的 維 修 通 知 后24 天 內(nèi) 進 入 處 理 ， 并 針 對 現(xiàn) 場 破 壞 程 度 制 定 相 關(guān) 處 理 方 案 ，得 到 業(yè) 主 同 意 后 ， 對 工 程 進 行 維 護 修 復 工 作 。b、 我 公 司 在 保 修 期 內(nèi) 負 責 對 成 品 進 行 日 常 一 般 性 的 定 期維 修 保 養(yǎng) ， 同 時 提 供 日 夜 24 小 時 隨 傳 隨 到 的 緊 急 維 修 服 務 。c、 在 收 到 緊 急 事 故 招 喚 時 ， 我 公 司 在 正 常 工 作 時 間 于4 小 時 之 內(nèi) 到 場 進 行 搶 修 工 作 ;在 非 工 作 時 間 于 6 小 時 之 內(nèi) 到場 進 行 搶 修 工 作 。6)工 程 保 修 原 則 及 計 劃a、 工 程 保 修 原 則1 在 保 修 期 間 ， 我 方 將 依 據(jù) 工 程 合 同 ， 本 著 “對 用 戶 服務 ， 向 業(yè) 主 負 責 ， 讓 用 戶 滿 意 ”的 認 真 態(tài) 度 ， 以 有 效 的 制 度及 措 施 作 保 證 ， 以 優(yōu) 質(zhì) 迅 速 的 維 修 服 務 維 護 用 戶 利 益 。2 在 保 修 期 內(nèi) 由 于 本 身 質(zhì) 量 原 因 造 成 的 任 何 損 傷 和 損 壞 ，我 公 司 將 對 有 缺 陷 的 部 位 進 行 無 償 修 理 與 更 換 ， 并 承 擔 由 此而 引 起 對 建 設 單 位 的 直 接 損 失 。b、 工 程 保 修 回 訪 計 劃1、 交 工 后 三 個 月 即 進 行 工 程 回 訪 ， 一 年 內(nèi) 再 不 定 期 回 訪二 次 ， 滿 一 年 再 進 行 三 次 回 訪 ， 并 對 存 在 的 問 題 形 成 文 字 記錄 ， 制 定 方 案 ， 并 進 行 徹 底 的 整 改 。2、 回 訪 期 間 對 存 在 的 任 何 質(zhì) 量 問 題 進 行 整 改 ， 本 著 客 戶至 人 ， 服 務 熱 情 的 原 則 ， 及 時 對 工 程 存 在 質(zhì) 量 問 題 進 行 整 改 ，直 至 業(yè) 主 滿 意 。3、 落 實 保 修 期 內(nèi) 和 售 后 服 務 措 施 :每 3 個 月 進 行 質(zhì) 量 回訪 ， 最 終 形 成 回 訪 記 錄 ， 做 到 及 時 的 解 決 問 題 。綜 上 所 述 ， 我 公 司 鄭 重 承 諾 ， 在 工 程 質(zhì) 量 保 修 階 段 ， 我 單位 將 本 著 用 戶 至 上 的 原 則 ， 讓 業(yè) 主 滿 意 。 客 戶 的 滿 意 和 支 持 ，將 是 我 單 位 的 生 存 源 泉 之 水 ， 在 工 程 施 工 、 質(zhì) 量 保 修 階 段 ，我 單 位 將 始 終 如 一 的 為 業(yè) 主 服 務 。公 司 名 稱 : xx 建 筑 裝 飾 有 限 公 司日 期 :XX 年 xx 月工 程 售 后 服 務 承 諾 書致 ： xxxxx聯(lián) 合 體 各 成 員 (以 下 簡 稱 我 方 )在 《 智 能 溫 室 建 設 和 施 工 》項 目 招 標 中 ， 如 果 我 方 有 幸 中 標 ， 非 常 感 謝 評 委 及 建 設 單 位的 信 任 ， 在 該 項 目 建 設 和 施 工 過 程 中 ， 我 們 除 響 應 招 標 文 件中 所 有 的 條 款 及 履 約 合 同 內(nèi) 容 外 ， 并 對 工 程 售 后 服 務 做 出 如下 承 諾 ：1、 投 標 產(chǎn) 品 均 屬 于 國 家 規(guī) 定 “三 包 ”范 圍 的 ， 并 保 證 產(chǎn)品 質(zhì) 量 保 證 期 不 低 于 “三 包 ”規(guī) 定 ;質(zhì) 量 保 證 期 承 諾 優(yōu) 于 國 家“三 包 ”規(guī) 定 的 ， 按 供 應 商 實 際 承 諾 執(zhí) 行 ;2、 投 標 產(chǎn) 品 有 專 業(yè) 售 后 服 務 機 構(gòu) ， 并 將 在 投 標 文 件 中 予以 明 確 說 明 ,并 附 制 造 商 售 后 服 務 承 諾 ;3、 工 程 竣 工 后 ， 我 方 將 負 責 壹 年 的 工 程 質(zhì) 量 無 償 保 修 ，以 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務 ， 實 現(xiàn) 我 們 忠 實 的 承 諾 ;真 正 做 到 以 一 流 的 施 工 ，創(chuàng) 一 流 的 質(zhì) 量 的 服 務 宗 旨 ;4、 我 方 保 證 在 工 程 竣 工 ， 經(jīng) 相 關(guān) 部 門 認 證 合 格 后 2 個工 作 日 內(nèi) ， 對 招 標 方 提 供 上 門 “集 中 式 ”培 訓 服 務 ， 確 保 使用 人 在 操 作 前 充 分 了 解 產(chǎn) 品 性 能 ， 使 用 規(guī) 范 ;消 滅 事 故 隱 患 ，提 高 工 作 效 率 ;5、 電 話 咨 詢 ： 在 質(zhì) 量 保 質(zhì) 期 內(nèi) 提 供 技 術(shù) 援 助 電 話 ， 解 答招 標 方 在 使 用 中 遇 到 的 問 題 ， 及 時 為 招 標 方 提 出 解 決 問 題 的建 議 ;6、 現(xiàn) 場 響 應 ：6.1 我 方 在 接 到 報 修 通 知 后 ， 電 話 咨 詢 不 能 解 決 的 ， 我 方承 諾 在 24 小 時 內(nèi) 到 達 現(xiàn) 場 進 行 處 理 ， 確 保 產(chǎn) 品 正 常 工 作 ;6.2 無 法 在 24 小 時 內(nèi) 解 決 的 ， 將 在 24 小 時 內(nèi) 提 供 備 用產(chǎn) 品 ， 使 招 標 方 能 夠 正 常 使 用 。 若 故 障 在 24 小 時 內(nèi) 未 得 到解 決 的 ， 招 標 方 有 權(quán) 自 行 處 理 故 障 ， 發(fā) 生 費 用 在 質(zhì) 量 保 修 金中 扣 除 ;6.3 發(fā) 生 緊 急 搶 修 事 故 的 ， 我 方 在 接 到 通 知 后 ， 確 保 做 到立 即 到 達 事 故 現(xiàn) 場 ;6.4 對 于 涉 及 安 全 的 質(zhì) 量 問 題 ， 按 照 《 建 筑 工 程 質(zhì) 量 管理 條 例 》 的 規(guī) 定 ， 做 到 立 即 報 告 ， 及 時 采 取 防 范 措 施 。7、 質(zhì) 保 期 外 服 務 承 諾 ： 質(zhì) 量 保 證 期 過 后 ， 我 方 同 樣 提 供免 費 電 話 咨 詢 服 務 ， 并 承 諾 提 供 產(chǎn) 品 上 門 維 護 服 務 ;8、 如 招 標 方 有 產(chǎn) 品 升 級 、 更 新 、 換 代 、 維 修 等 需 求 時 ，我 方 承 諾 以 優(yōu) 惠 價 格 提 供 售 后 服 務 。以 上 是 我 方 對 該 工 程 的 售 后 服 務 承 諾 ， 若 我 方 達 不 到 甲方 要 求 及 我 方 承 諾 標 準 ， 在 售 后 服 務 中 給 招 標 方 造 成 巨 額 損失 ， 我 方 甘 愿 受 法 律 法 規(guī) 處 罰 ;承 擔 由 此 造 成 的 責 任 ， 并 賠 償由 此 造 成 的 一 切 經(jīng) 濟 損 失 。承 諾 單 位 ： XXXXXX 公 司授 權(quán) 代 表 ：年 月 日項 目 售 后 服 務 承 諾1、 質(zhì) 量 保 證 ： 我 公 司 保 證 本 次 所 投 標 的 產(chǎn) 品 均 為 廠 家原 包 裝 ， 符 合 國 家 質(zhì) 量 認 證 中 心 3C 認 證 標 準 要 求 ， 提 供 產(chǎn) 品技 術(shù) 資 料 (包 含 產(chǎn) 品 目 錄 、 使 用 說 明 書 、 合 格 證 及 使 用 指 南 );2、 供 貨 安 裝 時 間 及 技 術(shù) 培 訓 ： 我 司 在 本 次 招 標 采 購 中若 中 標 ， 在 接 到 中 標 通 知 書 后 二 個 工 作 日 與 用 戶 簽 訂 采 購 合同 ， 并 在 三 個 工 作 日 內(nèi) 向 用 戶 提 供 貨 物 并 安 裝 。 而 且 提 供 的所 有 產(chǎn) 品 負 責 免 費 送 貨 、 安 裝 、 調(diào) 試 ， 直 至 設 備 正 常 運 行 。同 時 ， 我 公 司 還 負 責 向 用 戶 培 訓 設 備 的 使 用 操 作 和 簡 單 維 護 ，并 于 客 戶 簽 訂 售 后 服 務 協(xié) 議 ， 以 保 障 客 戶 利 益 。3、 保 修 期 ： 我 公 司 對 本 次 招 標 供 貨 有 效 期 內(nèi) 所 提 供 的所 有 產(chǎn) 品 連 同 配 件 上 門 保 修 三 年 ， 提 供 上 門 服 務 ， 無 需 用 戶送 修 ， 并 提 供 終 身 技 術(shù) 服 務 支 持 ， 和 維 修 。 在 設 備 使 用 期 間的 耗 材 均 按 市 場 最 優(yōu) 惠 價 格 供 應 ， 不 收 取 上 門 服 務 等 。4、 響 應 時 間 ： 我 公 司 對 本 次 招 標 供 貨 有 效 期 內(nèi) 所 提 供的 所 有 產(chǎn) 品 ， 堅 持 每 月 定 期 回 訪 ， 巡 回 檢 查 及 保 養(yǎng) 以 延 長 機子 壽 命 。 保 修 期 內(nèi) ， 產(chǎn) 品 若 發(fā) 生 故 障 ， 我 公 司 在 接 到 用 戶 報修 信 息 后 ， xx 市 內(nèi) 用 戶 2 個 小 時 內(nèi) 到 達 維 修 現(xiàn) 場 并 到 位 檢 修 ，市 外 用 戶 4 個 小 時 內(nèi) 到 達 維 修 現(xiàn) 場 并 到 位 檢 修 ， 在 8 個 小 時內(nèi) 修 復 。 特 殊 情 況 在 12 個 小 時 內(nèi) 無 法 修 復 的 ， 我 司 將 提 供備 用 設 備 給 客 戶 免 費 使 用 。 保 修 期 內(nèi) 因 設 備 性 能 故 障 檢 修 多次 仍 不 能 正 常 使 用 的 ， 我 司 將 無 償 更 換 新 設 備 。 在 超 出 保 修期 后 ， 如 產(chǎn) 品 發(fā) 生 故 障 ， 我 公 司 可 派 技 術(shù) 員 免 費 上 門 服 務 ,如 需 更 換 配 件 ， 配 件 均 按 市 場 最 優(yōu) 惠 價 格 供 應 。5、 服 務 工 作 時 間 ： 對 本 次 招 標 供 貨 有 效 期 內(nèi) 所 提 供 的所 有 產(chǎn) 品 ， 我 公 司 堅 持 每 周 7 天 ， 每 天 24 個 工 作 小 時 全 天候 服 務 。6、 我 公 司 保 證 所 提 供 的 所 有 消 耗 材 料 均 為 原 裝 正 品 ，決 不 提 供 替 代 品 牌 耗 品 或 假 冒 偽 劣 耗 品 ， 以 確 保 設 備 的 良 好運 轉(zhuǎn) 。投 標 人 ： xxx 辦 公 設 備 有 限 公 司授 權(quán) 代 表 ：年 月 日