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華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院李強(qiáng) 2004年6月28日 管理心理學(xué) 長江水利委員會培訓(xùn)班 教學(xué)內(nèi)容 一 人性假設(shè)與管理制度的建構(gòu)二 心理學(xué)史對人的本質(zhì)的探討三 動機(jī)與激勵 概念 人性假設(shè)是對人的行為動力的基本假設(shè) 它是管理制度建構(gòu)的基礎(chǔ) 探討 1 各盡所能 各取所需 的社會能否實(shí)現(xiàn) 2 干多干少一個樣 干與不干一個樣 干好干壞一個樣 的人性前提 3 中國反腐的三個階段的內(nèi)在原因 運(yùn)動式 權(quán)力式與制度式 參考書籍 中國農(nóng)民調(diào)查 一 人性假設(shè)與管理制度的建構(gòu) 一 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與管理 亞當(dāng) 斯密1776年 國富論 1 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的內(nèi)涵經(jīng)濟(jì)人是自利的 根本動機(jī)是追求自身利益 經(jīng)濟(jì)人是理性的 能根據(jù)環(huán)境選擇對自身利益最大化的結(jié)果 人理性地追求自身利益最大化的行為會客觀地增進(jìn)公共利益 經(jīng)濟(jì)人 假設(shè)的發(fā)展1 不斷吸收批判方的合理成分經(jīng)濟(jì)利益的最大化個人效用的最大化約束條件下的個人效用最大化2 適用范圍不斷擴(kuò)大古典經(jīng)濟(jì)人 最大的成果是確立了經(jīng)濟(jì)人容易侵蝕公共利益的觀念 科斯在北京大學(xué)演講時的問題 有誰見過公共蘋果園里成熟的國子 新古典經(jīng)濟(jì)人廣義經(jīng)濟(jì)人 基于 經(jīng)濟(jì)人 的假設(shè) 其相應(yīng)的管理措施 可以歸納為如下三點(diǎn) 一 管理工作的重點(diǎn)是提高勞動生產(chǎn)率和完成勞動任務(wù) 而在對人的情感和道義上 則可以不負(fù)責(zé)任 二 管理工作只是少數(shù)人的事 工人的主要任務(wù)是聽從管理者的指揮 三 在獎勵制度方面 主要是用金錢刺激工人的積極性 同時對消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)在中國的發(fā)展改革開放的本質(zhì)就是承認(rèn)經(jīng)濟(jì)人動力在動力上的強(qiáng)大性 在概率上的普適性市場經(jīng)濟(jì)的三大支柱 產(chǎn)權(quán) 市場機(jī)制和法律制度著名的科斯定律 當(dāng)各方能夠無成本地討價還價并對大家都有利時 無論產(chǎn)權(quán)如何界定 最終結(jié)果都是有效率的 即便是假想的產(chǎn)權(quán) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的問題 社會發(fā)展動力強(qiáng)大但容易造成強(qiáng)權(quán)社會 二 社會人 的假設(shè)與管理人的最大動機(jī)是社會需求 只有滿足職工的社會需求時 工作的積極性才能得到充分發(fā)揮 社會人假設(shè) 提出的歷史回顧著名的霍桑實(shí)驗(yàn) 提出人梅奧教授 工業(yè)文明中的問題 1933年照明實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)談話實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn) 基于這種管理觀點(diǎn) 其管理措施主要有如下幾點(diǎn) 一 管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù) 而應(yīng)該把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上 二 管理人員不能只注意指揮 監(jiān)督 計劃 控制和組織等方面 更重要的是應(yīng)該重視職工之間的相互關(guān)系 培養(yǎng)職工的歸屬感和整體觀念 三 在實(shí)行獎勵時 主張實(shí)行集體獎勵制度 而不主張實(shí)行個人獎勵制度 四 管理人員的職能不應(yīng)該只限于制定計劃 組織工序 檢驗(yàn)產(chǎn)品 而應(yīng)該在職工與上下級之間起到聯(lián)絡(luò)人的作用 提出 非正式群體 的概念 參與管理 理論是 社會人 假設(shè)的產(chǎn)物 三 自我實(shí)現(xiàn)的人 的假設(shè)與管理 社會人 和 自我實(shí)現(xiàn)的人 構(gòu)成中國社會制度建設(shè)的人性假設(shè)馬斯洛提出的 自我實(shí)現(xiàn) 理論基于這一理論 管理的重點(diǎn)應(yīng)作如下考慮 一 管理重點(diǎn)應(yīng)從人身上轉(zhuǎn)移到環(huán)境上 二 管理者的主要職能是為職工充分發(fā)揮能力創(chuàng)造適宜的條件 三 獎勵的方式應(yīng)從外在獎勵轉(zhuǎn)化為內(nèi)在獎勵 四 管理制度應(yīng)該能夠保證職工充分發(fā)揮自己的才能 四 復(fù)雜人 的假設(shè)與管理 復(fù)雜人 的假設(shè)是60年代末至70年代初由沙因提出 其主要內(nèi)容如下 1 人的需要是多種多樣的 而且會隨著社會發(fā)展而發(fā)展2 需要不同 動機(jī)結(jié)構(gòu)也不同3 一個人是否感到滿足取絕于本人的動機(jī)結(jié)構(gòu)與組織之間的相互關(guān)系4 由于人的需要 興趣 動機(jī) 理想不同 對不同的管理會有不同的反應(yīng) 因此 不存在一種能適應(yīng)于任何時代 任何人 任何情況的管理模式 二 心理學(xué)史上的三大流派對人的本質(zhì)的理解 一 行為主義行為主義產(chǎn)生的歷史背景 行為主義 Behaviorism 由美國心理學(xué)家華生 JohnB Watson 1878 1958 1913年創(chuàng)立 促使行為主義創(chuàng)立的主要背景有兩點(diǎn) 1 心理學(xué)的科學(xué)性問題 2 當(dāng)時社會的管理實(shí)踐的迫切要求 二 行為主義的基本理論 行為主義的基本理論可以概括為如下幾點(diǎn) 1 強(qiáng)調(diào)心理學(xué)研究的只是可客觀觀察的外顯行為 反對一切內(nèi)省 強(qiáng)調(diào)資料的客觀性及獲取資料途徑的客觀性 2 構(gòu)成行為的基礎(chǔ)是個體的行為 集多個個體的反應(yīng)即可知行為的整體 3 個體行為不是生來俱有的 不是由遺傳決定的 而是受環(huán)境因素影響被動學(xué)習(xí)的 華生有一句名言 給我一打健康的嬰兒 我可以隨心所欲地將他們塑造成詩人 哲學(xué)家 運(yùn)動員 小偷 乞丐 4 經(jīng)由對動物和兒童研究所得到的行為的原理 可被推論解釋一般人的行為 三 行為主義對人的本質(zhì)的觀念 行為主義作為心理學(xué)史上的第一個對社會有重大影響的學(xué)派 其對人的本質(zhì)的觀念非常極端 它的研究完全拋棄了人的內(nèi)心世界來研究人 因而其研究的對象根本就不是完整的人 而是會說話的機(jī)器 是受環(huán)境左右被動反應(yīng)的機(jī)器而已 人的本質(zhì)完全由環(huán)境決定 沒有任何自主選擇的能力 行為主義提出一個人的行為的公式 S R S即是刺激 R是行為反應(yīng) 在行為主義看來 心理學(xué)只需要探索S與R之間的關(guān)系就可以了 這種完全舍棄人的內(nèi)在心理世界 而專注于刺激和反應(yīng)的關(guān)系的研究思路必然導(dǎo)致完全不顧及人的情感 尊嚴(yán)和獨(dú)特價值的管理實(shí)踐 這一觀念充分反映出了資本家對工人作為人的尊嚴(yán)的蔑視 與之相對應(yīng)的是管理學(xué)上的泰羅制 只將工人看成是會說話的機(jī)器 管理可以不顧及人的尊嚴(yán)及情感 這種對人的本質(zhì)的極端看法無疑是當(dāng)時社會矛盾在學(xué)術(shù)上的反應(yīng) 將人完全看成環(huán)境決定的必然會無視人的創(chuàng)造力和人所蘊(yùn)涵的巨大潛能 其著意訓(xùn)練的無非是完全順從于資本家殘酷 四 對行為主義的評價 行為主義為使心理學(xué)符合科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn) 而刻意將心理學(xué)的研究限定為外顯行為的研究 將傳統(tǒng)心理學(xué)中有關(guān) 心 的成分完全舍棄 致使心理學(xué)的研究內(nèi)涵趨于窄化 難免有削足適履的缺陷 其對人的本質(zhì)的理解無疑極為偏激 但是 由于行為主義嚴(yán)格的科學(xué)取向 使心理學(xué)在研究上提高了方法與工具的價值 使心理學(xué)在社會科學(xué)中的形象突出 20世紀(jì)40年代在世界聞名的管理學(xué)派 行為科學(xué)學(xué)派名稱的由來 就是深受行為主義心理學(xué)的影響 行為主義從理論來說是極端偏激的 其對人的看法是極為荒謬的 但從實(shí)踐來說卻具有較高的實(shí)用價值 因而 在科學(xué)心理學(xué)的發(fā)展歷史上 行為主義這一不研究人的心理的學(xué)派卻由于其實(shí)用性而使心理科學(xué)獲得了巨大的社會生長空間 并成為心理學(xué)歷史上第一個對社會影響巨大的學(xué)派 從這一意義而言 行為主義對管理心理學(xué)貢獻(xiàn)巨大 二 精神分析理論 1 精神分析產(chǎn)生的歷史背景 精神分析學(xué)派是奧地利的精神病學(xué)家弗洛伊德 Sigmundfreud 1856 1939 于1896年創(chuàng)立的 精神分析不僅是現(xiàn)代心理學(xué)中影響最大的理論之一 也是20世紀(jì)影響人類文化最大的理論之一 1 歐洲中世紀(jì)末期社會價值體系的變遷尼采的存在主義哲學(xué)自由主義與保守主義在歐洲社會的沖突 黑死病與 物種起源 的發(fā)表對以神為中心的價值取向的毀滅性打擊 2 奧地利陳腐而偽善的社會風(fēng)氣 2 意識的二分 潛意識理論人的心理世界不單純是由意識構(gòu)成的 意識是理性的可被人意識到的部分 還存在著非理性的未被人意識到的部分 人的行為更多是由潛意識來決定的 盡管意識不到 但卻可以成為行為的巨大推動力 3 人格的心理結(jié)構(gòu)繪出了人格的心理結(jié)構(gòu) 以利于人們理解 自我 本我 超我 潛意識 前意識 意識 4 對精神分析理論的評價 5 精神分析理論與管理實(shí)踐 西方政府管理中的分權(quán)與監(jiān)控之嚴(yán)密 無疑得益于精神分析理論對人性的獨(dú)特揭示 上帝死了 人也死了 人的非理性的行為的充分暴露揭示了在人身上潛藏的根深蒂固的本能 精神分析理論對人的非理性心理世界的揭示 給管理者提供了一個獨(dú)特的認(rèn)識人的視角 對于政府管理者而言 具有異乎尋常的價值 盡管我們并不認(rèn)為人的行為是完全由潛意識世界決定的 但是弗洛伊德的研究依然在警示管理者 必須有效防范人的非理性行為的集體爆發(fā) 這種非理性行為的集體爆發(fā)往往對社會的經(jīng)濟(jì) 道德的破壞作用是異常巨大的 三 人本主義理論 1 人本主義產(chǎn)生的歷史背景 1 源于對行為主義和精神分析的批判 2 主張研究人類社會最優(yōu)秀的人 2 馬斯洛的研究方法 自我實(shí)現(xiàn)的人被馬斯洛稱為人類社會最好的范例 是 不斷發(fā)展的一小部分人 的代表 是 精神健康 的人 是充分成熟的人 馬斯洛要研究這些人的潛力 就必須拋棄行為科學(xué)挑選一般對象進(jìn)行研究的傳統(tǒng)統(tǒng)計方法 3 馬斯洛的需求層次理論的要點(diǎn) 1 人的需要是有層次的 2 人的行為是由優(yōu)勢需要決定的 3 五種需求是跨文化的 這五種需要的關(guān)系可以用下圖表示 4 評價 1 馬斯洛理論的積極意義 馬斯洛的需要層次理論從宏觀角度而言是人性假設(shè)理論的延伸和發(fā)展 經(jīng)濟(jì)人 假設(shè)和 社會人 假設(shè)僅僅是從一種人性的動力來分析人 有以偏概全之嫌 沒有回答在現(xiàn)實(shí)社會中人有多少種動力 這些動力之間的關(guān)系如何 人性的發(fā)展趨勢等重大的問題 只有這些問題能得到有效的理論解釋 才能有效擴(kuò)展心理學(xué)在管理實(shí)踐中的價值和意義 而這些問題在馬斯洛的需求層次理論中得到了較為完美的回答 因此 這一理論在管理實(shí)踐中得到了廣泛的應(yīng)用 極大地促進(jìn)了社會生產(chǎn)率的發(fā)展 2 馬斯洛理論的局限性 5 人本主義理論對管理的影響 1 可以以一種極為簡潔的模型來分析人 理解人 激勵人 2 創(chuàng)造良好的環(huán)境是發(fā)揮人的創(chuàng)造力的核心 3 人的需求狀況是隨外界環(huán)境的變化而變化的盡管馬斯洛認(rèn)為人的需求排列成了一個金字塔式的結(jié)構(gòu) 但這只是指在一般情況下 當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生重大變化時 這一金字塔式的結(jié)構(gòu)也會發(fā)生相應(yīng)的變化 因此 管理者必須用發(fā)展的眼光來看待這一理論 而不能將這一具有生命力的理論僵化 三 動機(jī)與激勵1 定義直接推動個體活動以達(dá)到一定目的的內(nèi)部動力 內(nèi)部刺激 個人行為的直接原因 為個人行為提出目標(biāo) 為個人行為提供力量 使人明確行為的意義 具有 活動性 選擇性2 動機(jī)的復(fù)雜性動機(jī)與行為非簡單的對應(yīng)關(guān)系 口頭表示的動機(jī)往往是不真實(shí)的 3 動機(jī)是制約個體活動效率的重要因素活動效能 能力 動機(jī)4 內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)概念內(nèi)部動機(jī) 指人們對活動本身感興趣 活動能使人們獲得滿足 活動是對自己的一種獎勵與報酬 無需外力的推動 外部動機(jī) 不是由對活動本身產(chǎn)生興趣而產(chǎn)生動力 而是由活動以外的刺激對人們誘發(fā)出來的推動力 外部動機(jī)激發(fā)不當(dāng)會削弱內(nèi)部動機(jī)的強(qiáng)度 5 激勵 概念 激發(fā)與鼓勵之意 目的在于使被激勵者產(chǎn)生一種積極進(jìn)取的心理狀態(tài) 1 需求理論馬斯洛需求層次理論阿德勒的生存 關(guān)系 成長理論生存需要關(guān)系需要成長需要麥克萊倫的 成就需要理論 成就需要權(quán)力需要合群需要 2 雙因素理論 1 由美國心理學(xué)家赫茨伯格提出管理措施的結(jié)果可以被分為 保健因素 住房 醫(yī)療 良好的人際關(guān)系與工作環(huán)境等維系員工身心健康的要素激勵因素 工作的挑戰(zhàn)性 高工資 工作本身的社會價值 2 雙因素理論與我國傳統(tǒng)管理模式 3 期望理論 1 激發(fā)力量 效價 期望值 2 期望模式 個人努力 個人成績 績效 組織獎勵 報酬 個人需要努力與成績的關(guān)系成績與獎勵的關(guān)系獎勵與滿足需要的關(guān)系 3 期望與現(xiàn)實(shí) 4 期望理論的現(xiàn)實(shí)意義目標(biāo)設(shè)置效價的作用期望值的估計 4 公平理論 1 公平理論的基本內(nèi)容亞當(dāng)斯的公平理論 2 公平理論模式Qp Ip Qo Io 3 不公平下的行為表現(xiàn) 4 公平理論的實(shí)踐意義 5 激勵模式 激勵過程中影響績效的其他因素角色概念是否明確技術(shù)和能力的影響要有適當(dāng)?shù)膲毫Κ剟詈蛻土P要公平合理工作績效的評價公平效應(yīng)和一個職工的行為模型 激勵模式圖