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《管理學(xué)原理》主要內(nèi)容串講資料匯總 第一篇 緒論 　　一 管理與管理學(xué) 　　1、管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 　　2、管理的基本特征：1）管理是一種文化現(xiàn)象 2）管理的主體是管理者 3）管理的任務(wù)、職能與層次4）管理的核心是處理好人際關(guān)系 　　3、管理的任務(wù)： 　　設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 　　4、管理的基本職能：計(jì)劃 、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 　　5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義： 　　1）認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。 　　2）學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法。 　　3）結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。 　　6、管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 　　7、管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性 　　8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）： 　　1）根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。 　　2）從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。 　　3）從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。 　　9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)： 　　1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。 　　2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。 　　3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。 　　10、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：1）唯物辯證法 2）系統(tǒng)方法 3）理論聯(lián)系實(shí)際的方法 　　11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。 　　12、系統(tǒng)的特性：整體性、目的性、開(kāi)放性、交換性、相互依賴(lài)性、控制性 　　13、系統(tǒng)的觀點(diǎn)： 1）整體觀點(diǎn) 2）“開(kāi)放性”與“封閉性” 3）封閉則消亡的觀點(diǎn) 4）模糊分界的觀點(diǎn) 5）保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn) 6）信息反饋觀點(diǎn)　7）分級(jí)觀點(diǎn) 8）不斷分化和完善的觀點(diǎn)9）等效觀點(diǎn) 　　二 管理學(xué)的形成與發(fā)展 　　1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段： 1）古典管理理論 2）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論　　3）管理理論叢林 4）戰(zhàn)略管理 5）全面質(zhì)量管理 6）學(xué)習(xí)型組織管理 2、泰羅—科學(xué)管理理論要點(diǎn)： 　　1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 　　2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。 　　3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。 　　4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 　　5）工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。 　　6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。 　　7）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。 　　8）在管理控制上實(shí)行例外原則。 　　3、法約爾管理過(guò)程理論中管理的十四原則： 1）分工 2）職權(quán)與職責(zé) 3）紀(jì)律 4）統(tǒng)一指揮 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6）個(gè)人利益服從整體利益7）個(gè)人報(bào)酬 8）集中化 9）等級(jí)鏈　10）秩序 11）公正 12）任用期穩(wěn)定　　13）首創(chuàng)精神 14）集體精神 　　4、韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類(lèi)型： 　　1）理性—合法的權(quán)力 2）傳統(tǒng)的權(quán)力 3）超凡的權(quán)力 　　5、韋伯—理想行政組織體系的特點(diǎn)： 　　1）明確的分工 2）自上而下的等級(jí)體系 3）人員的考評(píng)和教育 　　4）職業(yè)管理人員 5）遵守規(guī)則和紀(jì)律 6）組織中人員之間的關(guān)系 　　6、梅奧—霍桑試驗(yàn)的結(jié)論： 1）職工是“社會(huì)人” 2）企業(yè)中存在著“非正式組織”　3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)意度 4）存在著霍桑效應(yīng) 　　7、組織行為學(xué)研究的范圍：個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為 　　8、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：變化、顧客 、競(jìng)爭(zhēng) 　　9、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性 、對(duì)外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性 　　10、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 　　11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)： 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 3）全員參與　4）過(guò)程方法 5）管理的系統(tǒng)方法 6）持續(xù)改進(jìn)　　7）基于實(shí)事的管理 8）與供方互利的關(guān)系 　　12、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀： 1）領(lǐng)導(dǎo)作用2）以顧客為導(dǎo)向 3）有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4）尊重員工和合作伙伴 5)靈敏性 6）關(guān)注未來(lái) 7）管理創(chuàng)新 8）基于事實(shí)的管理 9)公共責(zé)任與公民義務(wù)　 10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 11）系統(tǒng)觀點(diǎn) 　　三 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德 　　1、一般環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境 、全球化環(huán)境 　　2、具體環(huán)境因素：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其他因素 　　3、外部組織環(huán)境的類(lèi)型： 　　1）簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 2）復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境　3）簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 4）復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 　4、社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 　　5、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。 第二篇 計(jì)劃工作 　　四 計(jì)劃工作概述 　　1、計(jì)劃工作：即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 　　2、5W1H：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。 　　3、計(jì)劃工作的基本特征：目的性、主導(dǎo)性 、普遍性 、經(jīng)濟(jì)性 　　4、計(jì)劃工作的意義： 　　1）彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題　　2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) 　　3）有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理　　4）有利于控制 　　5、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類(lèi)： 　　1）目的或使命 2）目標(biāo) 3）戰(zhàn)略 4）政策 5）程序 6）規(guī)則7）規(guī)劃 8）預(yù)算 　　6、計(jì)劃工作的程序： 1）估量機(jī)會(huì) 2）確定目標(biāo) 3）確定前提條件4）確定可供選擇的方案 5）評(píng)價(jià)各種方案 6）選擇方案　　7）制訂派生計(jì)劃 8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 　　7、計(jì)劃工作的原理：限定因素原理 、許諾原理 、靈活性原理 、改變航道原理 　　8、限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。 　　9、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。 　　10、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失就越小。 　　11、改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。 　　五 目標(biāo)與戰(zhàn)略 　　1、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。 　　2、目標(biāo)的SMART特性： 　　目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測(cè)量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。 　　3、目標(biāo)的性質(zhì)： 　　1）目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo) 2）目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）　3）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 4）目標(biāo)的多樣性　　5）目標(biāo)的時(shí)間性 6）目標(biāo)的可考核性 　　4、目標(biāo)的作用： 　　1）為管理工作指明方向 2）激勵(lì)作用 3）凝聚作用4）是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn) 　　5、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 　　6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1）建立一套完整的目標(biāo)體系 2）組織實(shí)施 3）檢查和評(píng)價(jià) 　　7、目標(biāo)管理的局限性： 　　1）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠　　2）沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚 　　3）目標(biāo)難以確定 4）目標(biāo)一般是短期的 5）不靈活的危險(xiǎn) 　　8、企業(yè)核心能力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 　　9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在： 　　1）具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能 2）迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力　3）更好的售后服務(wù)能力 4）生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能　　5）開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力 6）對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映 　　7）準(zhǔn)確迅速滿(mǎn)足顧客訂單的系統(tǒng) 8）整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能 　　10、使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。 　　11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。 　　12、政策：是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。 　　13、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 　　1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。 　　2）差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　3）集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。 　　六 預(yù)測(cè)與決策 　　1、計(jì)劃工作的前提條件： 　　是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。 　　2、預(yù)測(cè)：指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。 3、預(yù)測(cè)的作用：　　 1）幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性 　　2）使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周?chē)h(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致 　　3）事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果 4、預(yù)測(cè)的步驟：1）提出課題和任務(wù) 2）調(diào)查、搜集和整理資料 3）建立預(yù)測(cè)模型4）確定預(yù)測(cè)方法 5）評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果 6）將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策 　　5、決策：是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。 　　6、決策的地位和作用：1）決策是管理的基礎(chǔ) 2）決策是各級(jí)各類(lèi)管理者的首要工作 　　7、正確決策的特征： 1）有明確而具體的決策目標(biāo) 2）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)　　3）有兩個(gè)以上的備選方案 4）對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估　　5）追求最可能的優(yōu)化效應(yīng) 　　8、例行問(wèn)題和例外問(wèn)題： 　　1）例行問(wèn)題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。 　　2）例外問(wèn)題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問(wèn)題。 　　9、程序化決策和非程序化決策： 　　1）程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。 　　2）非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有固定方法。 　　10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類(lèi)別）： 　　1）最優(yōu)決策（理性決策） 2）滿(mǎn)意決策（有限理性決策）　　3）合理決策 　　11、滿(mǎn)足最優(yōu)決策的條件： 　　1）問(wèn)題清楚明確 2）目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）　3）所有方案已知 4）偏好清楚、一致、穩(wěn)定 　　5）沒(méi)有成本時(shí)間約束 　　12、預(yù)測(cè)的方法：外推法、因果法 、直觀法（如德?tīng)柗品ǎ? 　　13、德?tīng)柗品ㄒc(diǎn)：記名投寄征詢(xún)意見(jiàn)、統(tǒng)計(jì)歸納、溝通反饋意見(jiàn)、多次反復(fù) 　　14、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專(zhuān)家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。 　　15、計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，然后根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。 第三篇 組織工作 　　七 組織工作的含義 　　1、組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。 　　2、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門(mén)的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 　　3、組織工作的內(nèi)容： 1）組織職位設(shè)計(jì) 2）組織結(jié)構(gòu)縱向劃分 3）組織結(jié)構(gòu)橫行劃分　4）職權(quán)配制 5）組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào) 6）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 　　4、組織工作的特點(diǎn)： 　　1）組織工作是一個(gè)過(guò)程 2）組織工作是動(dòng)態(tài)的　　3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響 　　5、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素： 　　1）技術(shù) 2）外界環(huán)境 3）組織的規(guī)?！　?）組織的生命周期 5）組織的戰(zhàn)略 　　6、組織工作的原理： 　　1）目標(biāo)統(tǒng)一原理 2）分工協(xié)作原理　　3）管理寬度原理 4）責(zé)權(quán)一致原理 　　5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理 　7、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。 　　8、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。 　　9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。 　　10、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。 　　11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。 　　12、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。 　　八 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類(lèi)型 　　1、職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 　　2、專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： 1）有利于提高人員的工作熟練程度　　 2）有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間 　 3）有利于使用專(zhuān)用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求 　　缺點(diǎn)：?jiǎn)T工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿(mǎn)情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。 　　3、為避免過(guò)度專(zhuān)業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法： 　　1）職位擴(kuò)大化 2）職位輪換 3）職位豐富化 4）工作團(tuán)隊(duì) 　　4、職位設(shè)計(jì)的要求：均衡的滿(mǎn)足顧客、雇員和組織的利益。 　　5、層次產(chǎn)生的原因： 　　如果管轄的人數(shù)超過(guò)人的精力與時(shí)間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。 　　6、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿(mǎn)足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。 　　缺點(diǎn)：上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間相互溝通困難。 　　7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。 　　缺點(diǎn)：1）協(xié)調(diào)工作增加。 2）設(shè)備與開(kāi)支、時(shí)間與精力增加?！　? 3）上下級(jí)的意見(jiàn)溝通和交流受阻。 4）上層對(duì)下層的控制困難?！　? 5）由于管理嚴(yán)密，影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。 　　8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 　　9、影響管理寬度的因素： 1）管理者與其下屬雙方的能力 2）面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)　　3）組織溝通的類(lèi)型及方法 4）授權(quán)　　5）計(jì)劃 6）組織的穩(wěn)定性 　　10、部門(mén)劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)： 1）按人數(shù)劃分　　2）按時(shí)間劃分　　 3）按職能劃分 　　優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。 　　缺點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)困難。 　　4）按產(chǎn)品劃分 　　優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專(zhuān)用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；有利于部門(mén)協(xié)調(diào) 　　缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門(mén)獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門(mén)協(xié)調(diào)、控制的困難 　　5）按地區(qū)劃分 　　優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才 　　缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門(mén)控制的困難；地區(qū)部門(mén)之間不易協(xié)調(diào) 　　6）按服務(wù)對(duì)象劃分 　　7）按設(shè)備劃分 　　優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益 　　11、部門(mén)劃分的原則：力求最少、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性、確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、指派平衡、檢查部門(mén)分設(shè) 　　12、直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)： 　　1）組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)　　2）組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告 　　3）管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán) 　　13、直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：1）結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單 2）責(zé)任與職權(quán)明確 　　缺點(diǎn)：1）組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。 　　2）當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲??！　?）部門(mén)間協(xié)調(diào)性差。 　　14、直線(xiàn)—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)： 　　1）按組織職能劃分部門(mén)，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。 　　2）把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類(lèi)，一類(lèi)是直接指揮部門(mén)和人員，一類(lèi)是參謀部門(mén)和人員。 　　3）組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。 　　15、直線(xiàn)—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：1）各級(jí)直線(xiàn)管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。 　　2）每個(gè)部門(mén)都由直線(xiàn)人員統(tǒng)一指揮，滿(mǎn)足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。 　　缺點(diǎn)：1）下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性受到限制。 　　2）部門(mén)之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。 　　3）參謀部門(mén)和直線(xiàn)部門(mén)目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。 　　4）難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。 　　5）組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。 　　16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：　集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。 　　17、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。　　 缺點(diǎn)：1）穩(wěn)定性差2）由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，會(huì)使工作無(wú)所適從。 　　九 組織中的職權(quán)配制 　　1、職權(quán)的類(lèi)型：　直線(xiàn)職權(quán) 、參謀職權(quán)、職能職權(quán) 　　2、直線(xiàn)職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。 　　3、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢(xún)、建議等。 　　4、職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的原屬于直線(xiàn)管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人行使。 　　5、直線(xiàn)職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系： 　　參謀是為直線(xiàn)主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線(xiàn)主管不為參謀左右。 　　6、授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。 　　7、授權(quán)的步驟： 　　第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。 　　第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。 　　第三步：使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。 8、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。 9、有效授權(quán)的要求： 1）要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度 2）要有放手的態(tài)度　　 3）要允許別人犯錯(cuò)誤 4）要善于信任下級(jí)　　 5）要善于適度控制 　　10、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。 　　11、分權(quán)：職權(quán)分散到整個(gè)組織中。 12、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致： 1）決策的數(shù)目 2）決策的重要性及其影響面 3）決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度 　　13、集權(quán)制組織的特點(diǎn)：決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) 、對(duì)下級(jí)的控制較多　、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) 、統(tǒng)一核算 　　14、分權(quán)制組織的特點(diǎn)： 1）中下層有較多的決策權(quán) 2）上級(jí)控制較多，往往以完成目標(biāo)為限 　　 3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) 4）獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) 　　15、影響集權(quán)與分權(quán)的因素： 　　1）決策的重要性 2）高層對(duì)一致性的方針政策的偏好　　3）組織的規(guī)模 4）組織的歷史 　　5）最高主管的人生觀 6）獲得管理人才的難易程度　　7）手段 8）營(yíng)運(yùn)的分散化 　　9）組織的變動(dòng)程度 10）外界環(huán)境的影響 　　16、活性化：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。 　　17、管理者在活性化組織中的作用： 　　1）管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。 　　2）管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。 　　18、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑： 1）營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化 2）組織職位的成功設(shè)計(jì)　　3）選拔適合活性化文化的員工 4）對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育　　5）建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度 　19、委員會(huì)管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。 　20、委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)： 1）集思廣益 2）協(xié)調(diào) 3）防止職權(quán)過(guò)于集中　4）下級(jí)參與管理 5）加強(qiáng)溝通 6）代表集團(tuán)利益　　7）有利于管理者的成長(zhǎng) 　　21、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間成本高、妥協(xié)與猶豫不決、職責(zé)分離、一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位 　　22、個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。 　　缺點(diǎn)：個(gè)人的知識(shí)、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。 　　23、董事會(huì)的職能： 1）受托管理 2）決策企業(yè)公司的目標(biāo) 3）挑選總經(jīng)理　　4）核實(shí)計(jì)劃與檢查成果 5）批準(zhǔn)預(yù)算 6）維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定　　7）決定利潤(rùn)分配 8）通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢(xún)來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況 　　十 組織變革 　　1、組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。 　　2、組織變革的領(lǐng)域：結(jié)構(gòu) 、技術(shù) 、人員 　　3、組織變革的阻力： 　　1）對(duì)于不確定性的恐懼 2）對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼　　3）不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益 　　4、減少組織變革阻力的方法： 1）確保達(dá)成共同的變革愿望 2）溝通變革的目的性和重要性　　3）認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響 4）理解變革的各方面影響　　5）溝通即將變革和不會(huì)變革的部分 6）樹(shù)立理想的行為模式 　　7）提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果　8）對(duì)阻力做出一致的反映 9）靈活、耐心和支持 　　5、過(guò)程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過(guò)程。 　　6、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法： 　　1）確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么?！　?）明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。 　　3）為了向顧客提供他們滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。　　4）明確你的過(guò)程。 　　5）糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。6）對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。 　　7、業(yè)務(wù)過(guò)程再造（BPR）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。 8、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：1）思維模式的徹底改變 2）以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造 3）創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù) 第四篇 人員配備工作 　　十一 人員配備工作概述 　　1、人員配備：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 　　2、人員配備的重要性： 　　1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證 2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備 　　3、人員配備的原理： 　　1）職務(wù)要求明確原理 2）責(zé)權(quán)利一致原理 3）公平競(jìng)爭(zhēng)原理　　4）用人之長(zhǎng)原理 5）不斷培養(yǎng)原理 　　4、職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。 　　5、責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。 　　6、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。 　　7、用人之長(zhǎng)原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。 　　8、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。 　　十二 管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn) 　　1、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：管理愿望 、管理能力 　　2、選聘的方式：　內(nèi)部提升 、外部招聘 　　3、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：1）了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作。 2）內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解，能較快的勝任工作?！　? 3）可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。 　　4）工作有變動(dòng)機(jī)會(huì)，可以提高組織成員的興趣和士氣。 　　5）可以使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。 缺點(diǎn)：1）所能提供的人才有限2）會(huì)造成“近親繁殖” 3）組織內(nèi)沒(méi)有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。 　　4、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：1）有廣泛的來(lái)源，并可能招聘到第一流的人才?！　?）給組織帶來(lái)新的觀念。 3）可以避免挫傷組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人的積極性。 　 　4）由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。 　　缺點(diǎn)：1)不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)。 　 　2）應(yīng)聘者對(duì)組織需要一個(gè)熟悉的過(guò)程。 　　 3）會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對(duì)前途失去信心。 　　5、選聘應(yīng)注意的問(wèn)題： 　　1）選聘的條件要適當(dāng)?！　?）主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂(lè)式的慧眼。 　　3）注意候選人的潛在能力?！　?）正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。　　5）敢于啟用新人。 　　6、管理者考評(píng)的必要性： 　　1）通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量　　2）考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要 　　3）考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要　　4）考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù) 　　7、管理者考評(píng)的方式：自我考評(píng) 、上級(jí)考評(píng) 、群眾考評(píng) 　　8、管理者考評(píng)的方法：考試法 、成績(jī)記錄法 、對(duì)比法 、自我考評(píng)法 　　9、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：政治思想教育 、業(yè)務(wù)知識(shí) 、管理能力 　　10、管理者培訓(xùn)的方法： 　　1）理論培訓(xùn) 2）職務(wù)輪換 3）提升　4）在“副職”上培訓(xùn) 5）集體研討會(huì) 6）參觀考察　　7）輔導(dǎo) 　　11、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題： 1）培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合 2）上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作　　3）教員問(wèn)題 4）學(xué)習(xí)是自愿的5）培訓(xùn)內(nèi)容必須滿(mǎn)足受訓(xùn)者的需要 6）培訓(xùn)方法必須有效　7）理論與實(shí)踐相結(jié)合 第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作 　　十三 領(lǐng)導(dǎo)工作概述 　　1、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 　　2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)： 　　就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 　　3、正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力： 　　正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。 　　個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專(zhuān)家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。 　　4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別： 　　領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。 　　5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用： 　　1）有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性　　3）有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合 　　6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理： 　　1）指明目標(biāo)原理 2）目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 3）命令一致原理　4）直接管理原理 5）溝通原理 6）激勵(lì)原理 　　7、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。 　　8、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。 　　9、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。 　　10、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。 　　11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。 　　12、激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿(mǎn)足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。 　　13、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí) 2）移情作用 3）客觀性 4）自知之明 14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：決策藝術(shù) 、用人藝術(shù) 、授權(quán)的藝術(shù)　、指揮和激勵(lì)的藝術(shù) 、 集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 、領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù) 　　十四 團(tuán)隊(duì) 　　1、團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。 　　2、團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處： 1）協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決 2）客觀分析困難和機(jī)會(huì) 3）促進(jìn)跨職能的溝通理解 4）質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高　　5）更大的創(chuàng)新 6）運(yùn)營(yíng)成本的減少 　　7）增加對(duì)組織使命的承諾 8）對(duì)變化更靈活的反應(yīng)　　9）人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低 　　3、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處： 1）問(wèn)題解決技能的提高 2）個(gè)人交往能力的提高　　3）對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深 4）培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能　　5）工作生活質(zhì)量的提高 6）滿(mǎn)足感和認(rèn)同感 　　7）感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能 　　4、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型：過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 、工作團(tuán)隊(duì) 、自我管理團(tuán)隊(duì) 　　5、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 　　6、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。 　　7、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體。 　　8、團(tuán)隊(duì)形成的條件：1）指導(dǎo)委員會(huì) 2）團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 3）團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者 　　9、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段： 　　1）形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。 　　2）震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭(zhēng)執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為。 　　3）規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。 　　4）執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。 　十五 溝通 　　1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 　　2、溝通的含義： 　　1）溝通是雙方的行為，而且還要有中介體?！　?）溝通是一個(gè)過(guò)程。 　　3）編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。 　　3、溝通的三種表現(xiàn)形式：人—人之間的溝通 、人—機(jī)之間的溝通 、機(jī)—機(jī)之間的溝通 　　4、溝通過(guò)程的七個(gè)環(huán)節(jié)：溝通 、編碼 、媒體、溝通的客體、譯碼、做出反應(yīng)、反饋 　　5、人與人溝通的特殊性： 　　1）人與人之間的溝通既包括語(yǔ)言文字的溝通，也包括非語(yǔ)言的溝通。 　　2）人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。 　　3）人與人之間的溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義。 　　4）人與人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。 　　6、溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。 　　7、溝通的作用： 　　1）使組織中的人認(rèn)清形式 2）使決策更加合理有效　3）穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng) 　　8、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 　　缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。 　　9、正式溝通的形式：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通 、Y式溝通　、輪式溝通 、全通道式溝通 　　10、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。 　　缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 　　11、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：發(fā)布指示 、會(huì)議制度 、個(gè)別交談 　　12、選擇溝通方法要考慮的因素： 　　1）溝通的性質(zhì) 2）溝通人員的特點(diǎn) 3）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度　4）溝通渠道的性質(zhì) 　　13、溝通的原則：明確的原則 、完整性原則 、使用非正式組織的原則 　　14、有效溝通的要求：　　1）表達(dá)清楚 2）傳遞準(zhǔn)確 3）避免過(guò)早評(píng)價(jià) 　　4）消除下級(jí)人員的顧慮 5）管理者積極進(jìn)行溝通 6）對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制 　　15、溝通的障礙：主觀障礙 、客觀障礙 、溝通方式的障礙 　　16、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：搜集工作 、加工處理信息 、傳遞的控制 　　十六 激勵(lì) 　　1、行為的基本心理過(guò)程： 　　當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿(mǎn)足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿(mǎn)足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。 　　2、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)： 　　認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿(mǎn)足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。 　　管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢(qián)刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。 　　3、社會(huì)人的假設(shè)： 　認(rèn)為社會(huì)性需求的滿(mǎn)足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。 　　管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。 　　4、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)：認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。 　　管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。 　　5、復(fù)雜人的假設(shè)： 　　認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。 　　管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。 　　6、激勵(lì)理論的分類(lèi)： 　　1）激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論 　　2）激勵(lì)過(guò)程理論：期望理論、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ? 　　3）行為改造理論：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論 　　7、需要層次理論內(nèi)容： 　　人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿(mǎn)足時(shí)，這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛(ài)情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。 　　8、雙因素理論內(nèi)容： 　　雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿(mǎn)意的積極效果。 　　9、激勵(lì)要求理論內(nèi)容：認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。 　　10、期望理論內(nèi)容： 　　人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。 　　11、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ絻?nèi)容： 　　激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績(jī)—報(bào)酬—滿(mǎn)足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。 　　12、強(qiáng)化：是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。 　　13、激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容： 　　1）積極強(qiáng)化 2）懲罰 3）消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí) 4）消失 　　14、應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則： 1）要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系 2）要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化　3）要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素 4）要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)　　5）獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主 6）因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式 　　15、歸因論內(nèi)容： 　　歸因論研究?jī)蓚€(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。 　　16、激勵(lì)的方式：思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參加管理　、工作內(nèi)容豐富化 、建立和健全規(guī)章制度 17、有效激勵(lì)的要求： 1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 2）堅(jiān)持按勞分配原則　 3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件 4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用 第六篇 控制工作 十七 控制工作概述 　　1、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。 　　2、控制工作的重要性： 　　1）任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制 　　2）控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng) 　　3、一般控制與控制工作的比較： 　　相同點(diǎn)：1）同是一個(gè)信息反饋過(guò)程　　2）都有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu) 　　3）都包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 　　不同點(diǎn)：1）一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而控制工作要復(fù)雜得多。 　　2）一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的，種類(lèi)繁多，數(shù)量巨大。 　　3）一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正常活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。 　　4、急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題： 　　組織中往往存在兩類(lèi)問(wèn)題：一類(lèi)是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒?dòng)的急性問(wèn)題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類(lèi)是長(zhǎng)期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問(wèn)題，人們對(duì)其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。 　　5、管理突破：是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過(guò)程。 　　6、管理突破的步驟：論證必要性、組織落實(shí)、進(jìn)行診斷、治療過(guò)程 、克服阻力、在新的水平上控制 　　7、控制工作的類(lèi)型： 　　1）按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制 　　2）按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制 　8、現(xiàn)場(chǎng)控制：用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，管理者深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。 　　9、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施。 　　10、前饋控制：管理者運(yùn)用最新信息，認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 　　11、間接控制：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，不能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。 　　12、直接控制：合格的管理者出的差錯(cuò)最少，他能覺(jué)察到正在形成的問(wèn)題，并及時(shí)采取糾正措施。 　　13、控制工作的要求： 1）控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況 2）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)　　3）控制工作應(yīng)具有靈活性 4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益　　5）控制工作應(yīng)有糾正措施 6）控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn) 　　7）控制工作應(yīng)面向未來(lái) 　　14、控制工作的原理： 　1）反映計(jì)劃要求的原理 2）組織適宜性原理 3）控制關(guān)鍵點(diǎn)原理4）例外情況的原理 5）直接控制原理 　　15、反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。 　　16、組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。 　　17、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。 　　18、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 　19、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。 十八 控制的技術(shù)與方法 　　1、預(yù)算的種類(lèi)： 　　1）運(yùn)營(yíng)預(yù)算：企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算。 　　2）投資預(yù)算：對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。 　　3）財(cái)務(wù)預(yù)算：企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。 2、預(yù)算的不足之處：　 1）容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì) 2）容易導(dǎo)致本位主義 3）容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn) 4.最大缺陷是缺乏靈活性 　　3、零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)的意義和效果，重新排出各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。 　　4、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制： 　　1）深入現(xiàn)場(chǎng) 2）報(bào)告 3）比率分析：分為財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率 　　4）盈虧分析：根據(jù)銷(xiāo)售量、成本、利潤(rùn)三者之間的相互關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和贏利情況的變化進(jìn)行分析，又稱(chēng)量本利分析 　　5、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線(xiàn)路，并圍繞關(guān)鍵線(xiàn)路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。 　　6、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)： 　　1）體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。 　　2）能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 　　3）能夠有效的對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。 　　4）能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。 　　5）工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。 　　7、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)： 　　1）促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作 　　2）促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做 　　3）促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上 　　4）從某種意義上說(shuō)，它是一種前饋控制 　　5）使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次，提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力 　　8、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性： 　　1）很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確。 　　2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線(xiàn)路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。 　　3）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)本身并不是計(jì)劃工作，不能自動(dòng)的進(jìn)行計(jì)劃控制。 　　9、損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。 　　10、投資報(bào)酬率控制法：是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門(mén)的績(jī)效。 　　11、平衡記分卡的四方面指標(biāo)：1）財(cái)務(wù) 2）顧客 3）內(nèi)部過(guò)程 4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 　　12、管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。 十九 管理信息系統(tǒng) 　　1、管理信息系統(tǒng)（MIS）：是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需的專(zhuān)門(mén)信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。 　　2、管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型： 1）事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS） 2）管理信息系統(tǒng)（MIS）　　3）決策支持系統(tǒng)（DSS） 4）高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）　5）專(zhuān)家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS） 　　3、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素： 1）人 2）輸入設(shè)備 3）輸出設(shè)備4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備 5）運(yùn)算 6）控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備7）系統(tǒng)軟件 8）應(yīng)用軟件 　　4、信息處理新技術(shù)：數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ) 、數(shù)據(jù)挖掘 、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 　　5、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析 、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 、系統(tǒng)實(shí)施 　　6、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件： 　　1）建立和完善管理系統(tǒng) 2）配備專(zhuān)門(mén)人才，培訓(xùn)組織成員　　3）選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備 　　7、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵問(wèn)題： 　　1）確立全面正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念 2）全員參與，管理者支持 　　3）做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作 4）再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 　　5）擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成 　　8、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用： 　　1）促進(jìn)管理方式的變革 2）導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化 　　3）觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 4）建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 希望這份串講資料對(duì)你的學(xué)習(xí)和知識(shí)的掌握會(huì)有所幫助，祝你們成功。 ————聶雷燕