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《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬試卷及參考答案 一．單項(xiàng)選擇（請從所給出的四個選項(xiàng)中，選擇一 個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。） 1．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（ ）的重要性。 A．組織 B．預(yù)測 C．預(yù)防 D．計劃 2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（ ）組織形 式。 A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最經(jīng)濟(jì)和合理的 D．最先進(jìn)科學(xué)的 3．目標(biāo)管理是一個全面的（ ）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。 A．管理系統(tǒng)B．評估工具C．指標(biāo)體系 D．激勵手段 4．在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個人的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行判斷，這時需 要采用（ ）。 A、時間序列法B、定性預(yù)測法C、定量預(yù)測法D、簡單平均法 5．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（ ）元/件時才不至于虧損。 A．300 B．130 C．60 D．30 6．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（ ）。 A、權(quán)責(zé)利關(guān)系 B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C、分工合作關(guān)系 D、一項(xiàng)管理職能 7．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（ ）。 A、即席發(fā)言 B、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C、結(jié)構(gòu)式面談 8．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ ）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要因素 9．全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào) （ ）。 A．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的 B．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗(yàn)出來的 C．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量 D．產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)過程 10．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（ ）。 A．正式途徑內(nèi)的關(guān)B．正式途徑外的非正式關(guān)系 C．上下級之間的關(guān)系D．工作中形成的相互關(guān)系 二．判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃 并改正。每小題2分，共20分。） 1．專項(xiàng)計劃是為完成特定任務(wù)的計劃，是某項(xiàng)重要 項(xiàng)目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。 2．在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生 產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過 高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。 3．當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運(yùn)用時間 序列法是可取的。 4．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員 之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 5．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約 的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管 理層次成正比關(guān)系。 6．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)， 即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而 成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 7．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的 重點(diǎn)對象。 8．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主 體。 9．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物 等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制 的依據(jù)。 10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。 三．簡答題（每小題6分，共30分） 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”? 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極 作用？ 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？ 4．簡述激勵過程。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。 四．論述題（10分） 試述零基預(yù)算方法。 五．案例分析（20分） 某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該 廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾 年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會漸漸 降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研 制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱 市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。 好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型 冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大 消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又 開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售 出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影 響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來問題主要出在生 產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào) 來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了 解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng) 不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié) 件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了 宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度 的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許 會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換 下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和 上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞 得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系（因?yàn)樵搹S隸屬 于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去， 長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想 去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授 商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長 說：“你何不如此這般呢……”周廠長聽完，喜上眉梢， 連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回 去組織實(shí)施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。 王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該 廠再設(shè)一個生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一 懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英 負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪 二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時 又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積 極性，解決了一個兩難的問題。 小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一 系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們 廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn) 指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過的 有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是 ‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組 織設(shè)置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍 他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論， 實(shí)踐中并不見得都有效?！毙⒙犃耍圆幻靼?，難道是 書上講錯了嗎？ 問題： 1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人” 還是“因人設(shè)事”？（10分） 2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？（5分） 3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分） 參考答案 一．單項(xiàng)選擇（請從所給出的四個選項(xiàng)中，選擇一 個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。） 1．D；2．A；3．A；4．B；5．D； 6．A；7．D； 8．A；9．A；10．B 二．判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃√；錯 的劃并改正。每小題2分，共20分。） 1． 綜合計劃與專項(xiàng)計劃之間是整體與局部的關(guān) 系，專項(xiàng)計劃必須以綜合計劃為指導(dǎo)，避免同綜合計劃 相脫節(jié) 2． 在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前 的生產(chǎn)經(jīng)營能力 3．√ 4． 管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理 人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做 5． 也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與 管理層次成反比關(guān)系 6． 一般而言，職能部門的基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較 多的專業(yè)知識 7．√ 8． 在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職 能部門是控制的主體 9． 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人 財物等支出的全部原始記錄 10． 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是不可避免的 三．簡答題（每小題6分，共30分） 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異 的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理 理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許 多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些 理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系， 形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理 的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、 系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理 論學(xué)派等。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極 作用？ 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作 用： （1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非 正式組織比較容易解決； （2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人 員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)； （3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的 機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？ 管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型： （1） 專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺 乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下 地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。 （2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。 （3） 協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以 允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見， 重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商 解決。 （4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽 取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定 和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定 或共同作出決定。 4．簡述激勵過程。 激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為 止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生 一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo) 時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的驅(qū) 動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不 安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引 起新的動機(jī)和行為。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。 通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法： （1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即 讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不 足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙 方暫時回避的方法來解決沖突。 （2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。 當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理 方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強(qiáng)制的辦法。 在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。 （3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步， 使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就 某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。 （4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能 完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步， 為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。 （5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開 誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決 辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從 結(jié)果來說是最好的選擇。 四．論述題（10分） 試述零基預(yù)算方法。 零基預(yù)算的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時， 把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新 編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根 據(jù)各項(xiàng)活動的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動及各個部門的資 源分配和收支。 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算 編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資 金分配和節(jié)約支出，缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用 較高。 零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目 接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后 的實(shí)際情況重新予以考慮。 在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過程中必須注意如下 一些重要問題： （1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個預(yù)算編制人 員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。只有每一個有關(guān)人員理 解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支 持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢。 （2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項(xiàng)活動的最終 目標(biāo)。 （3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。從零開 始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指 導(dǎo)開展零基預(yù)算工作。 （4）在實(shí)行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義。 防止名義上從零開始，實(shí)際上一切依舊，新瓶裝舊酒。 對此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算 的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項(xiàng)目的評價過程，真正使 那些過去一直在進(jìn)行卻不能提供效益或效益極低的活動 能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項(xiàng)目和活 動上去。 五．案例分析（20分） （答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相 應(yīng)的管理原則，即可得分。可以有不同見解，但要自圓 其說） 1．企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。 依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持以下 原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作 及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和 權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè) 人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備 適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適 應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù) 結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員進(jìn)行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 原則的靈活運(yùn)用。 2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的。 正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際 的需要而改變。 3．關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實(shí)際 工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。