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《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》 一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共15分） 1、市場(chǎng)營(yíng)銷最早產(chǎn)生于( )。 A、美國(guó) B、日本 C、德國(guó) D、英國(guó) 2、許多冰箱廠家近年來(lái)高舉”環(huán)?！?、”健康”旗幟,紛紛推出無(wú)氟冰箱.這些冰箱廠家奉行的營(yíng)銷觀念是( )。 A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、營(yíng)銷觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷觀念 3、下列組織中，( )不是營(yíng)銷中介單位。 A、中間商 　B、供應(yīng)商 C、銀行　 D、保險(xiǎn)公司 4、購(gòu)買決策過(guò)程為( )。 A、收集信息～認(rèn)識(shí)需要～判斷選擇～購(gòu)買決策～購(gòu)后決策 B、收集信息～判斷選擇～認(rèn)識(shí)需要～購(gòu)買決策～購(gòu)后決策 C、認(rèn)識(shí)需要～收集信息～判斷選擇～購(gòu)買決策～購(gòu)后決策 D、認(rèn)識(shí)需要～購(gòu)買決策～購(gòu)后評(píng)價(jià)～收集信息～判斷選擇 5、不屬于消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是( )。 A、地理環(huán)境 B、人口狀況 C、最終用戶 D、行為細(xì)分 6、處于( )的產(chǎn)品，可采用無(wú)差異性的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 A、成長(zhǎng)期　 B、衰退期 C、導(dǎo)入期　 D、成熟期 7、企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷決策的第三個(gè)步驟是( )。 A、市場(chǎng)細(xì)分 B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 C、市場(chǎng)定位 D、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 8、產(chǎn)品從制造商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的各中間商連接起來(lái)形成的通道是( )。 A、消費(fèi)渠道 B、生產(chǎn)渠道 C、商品實(shí)體轉(zhuǎn)移渠道 D、分銷渠道 9、采用低價(jià)格低促銷費(fèi)用的策略是（ ）。 A、快速掠取策略　 B、緩慢掠取策略 Ｃ、快速滲透策略 Ｄ、緩慢滲透策略 10、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等作一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，就是( )新產(chǎn)品。 A、仿制　 B、改進(jìn) C、換代　 D、完全 11、( )品牌就是指一個(gè)企業(yè)的各種產(chǎn)品分別采用不同的品牌。 A、個(gè)別　 B、制造商 C、中間商　 D、統(tǒng)一 12、一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)品的促銷工具主要是( )。 A、廣告 B、銷售促進(jìn) C、人員推銷 D、宣傳 13、企業(yè)針對(duì)最后消費(fèi)者展開(kāi)促銷攻勢(shì),使消費(fèi)者產(chǎn)生需求，進(jìn)而向零售商要求購(gòu)買該產(chǎn)品，零售商則向批發(fā)商要求購(gòu)買該產(chǎn)品，批發(fā)商最后向企業(yè)購(gòu)買該產(chǎn)品餓策略是( )。 A、推動(dòng)策略 B、拉引策略 C、營(yíng)業(yè)策略 D、公關(guān)策略 14、我國(guó)著名的服裝設(shè)計(jì)師李艷萍設(shè)計(jì)的女士服裝，以典雅、高貴而享譽(yù)中外，其中”李艷萍”牌式旗袍在名聲、款式及做工用料上都卓爾不凡,其一件旗袍售價(jià)在國(guó)際市場(chǎng)上也鶴立雞群,達(dá)1萬(wàn)元。這種定價(jià)屬于( )。 A、需求導(dǎo)向定價(jià) B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià) C、成本導(dǎo)向定價(jià) D、密封投標(biāo)定價(jià) 15、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指(　　)。 A、對(duì)企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合 B、對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合 C、對(duì)影響價(jià)格因素的組合 D、對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷因素的組合 二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分） 1、屬于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的是( )。 A、 生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、營(yíng)銷觀念 E、社會(huì)營(yíng)銷觀念 2、以下屬于企業(yè)公眾的是( )。 A、政府 B、傳媒 C、企業(yè)員工 D、銀行 E、居民群眾 3、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征( )。 A、復(fù)雜多樣性 B、動(dòng)態(tài)性 C、不易把握性 D、相關(guān)性 E、可知性 4、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有( )。 A、經(jīng)濟(jì)因素 B、市場(chǎng)因素C、社會(huì)因素 D、人際因素 E、心理因素 5、企業(yè)的產(chǎn)品組合一般包括產(chǎn)品的( )。 A、寬度 B、低度 C、高度 D、深度 E、關(guān)聯(lián)性 6、產(chǎn)品整體概念包括( )。 A、工業(yè)品　 B、消費(fèi)品 C、核心產(chǎn)品 D、形式產(chǎn)品 E、附加產(chǎn)品 7、影響定價(jià)的因素有以下幾個(gè)( )。 A、定價(jià)目標(biāo) B、成本 C、市場(chǎng)需求 D、國(guó)家法律和政策 E、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式 8、根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論,人的需要包括以下幾個(gè)方面( )。 A、 生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自尊需要 E、自我實(shí)現(xiàn)需要 9、產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期中投入期的特點(diǎn)是( )。 A、企業(yè)產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng) B、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品比較陌生 C、產(chǎn)品銷售量增長(zhǎng)緩慢 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈 E、生產(chǎn)和銷售費(fèi)用較高 10、一般來(lái)說(shuō),推銷人員的結(jié)構(gòu)，可以在以下幾個(gè)結(jié)構(gòu)中確定( ) A、 區(qū)域結(jié)構(gòu) B、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C、管理結(jié)構(gòu) D、顧客結(jié)構(gòu) E、復(fù)合結(jié)構(gòu) 三、名詞解釋題(每小題3分,共15分） 1、市場(chǎng)營(yíng)銷 2、中間商 3、產(chǎn)品 4、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 5、促銷 四、填空題(每空0.5分,共10分） 1、按消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中作用的不同,可將消費(fèi)者劃分為倡議者、影響者、 、 和使用者五類角色。 2、市場(chǎng)包括三個(gè)主要因素，即:有某種需要的人，為滿足這種需要的購(gòu)買能力和 。 3、分銷渠道的起點(diǎn)是 ,終點(diǎn)是 。 4、廣告的基本要素包括廣告主、 、 、 和 。 5、市場(chǎng)定位從企業(yè)整體來(lái)考慮在市場(chǎng)上所處的位置，它包括企業(yè)產(chǎn)品定位和 。 6、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中一個(gè)重要概念，其組合因素分為 、 、 、 四類。即“4P”組合。 7、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是： 。 8、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以 為中心的市場(chǎng)觀念。 9、場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境按涉及面大小可分為_(kāi)____________、____________及活動(dòng)和策略。 10、包裝的作用主要有_____________、_____________和_____________。 五、問(wèn)答題(共25分) 1、分析市場(chǎng)細(xì)分的程序。(7分) 2、簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程。(7分) 3、一名合格推銷人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?(5分) 4、選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？（6分） 六、案例分析題（15分） 山東榮城鞋廠生產(chǎn)了一種海藍(lán)色滌綸塔跟鞋，很受消費(fèi)者歡迎，不少用戶前來(lái)訂貨。為了優(yōu)待老客戶，該廠主動(dòng)給濱州市一家大商店發(fā)送了一批新產(chǎn)品，不久，這家商店卻來(lái)信要求退貨。這樣的熱銷貨怎么會(huì)要求退貨呢？廠方百思不得其解，便迅速派人前去調(diào)查。原來(lái)根據(jù)濱州的風(fēng)俗，只有辦喪事的人家，婦女才穿這種藍(lán)色的布鞋，以示哀悼。這批布鞋款式雖新，顏色卻為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所忌，因此成了“冷門貨”。 吃一塹長(zhǎng)一智，第二年春，這家鞋廠了解到即墨縣一帶有一種風(fēng)俗，每逢寒食節(jié)，所有第一年結(jié)婚的新婚婦女都要給七姑八姨每人送一雙鞋。于是該廠馬上組織力量生產(chǎn)了四千雙各種規(guī)格的布鞋，并趕在清明節(jié)前幾天發(fā)到即墨，結(jié)果不到一天就銷售一空。 思考： 1、影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的宏觀環(huán)境有哪些？(6分) 2、榮城鞋廠的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到哪種宏觀環(huán)境因素的影響？(2分) 3、榮城鞋廠的兩次不同遭遇說(shuō)明了什么？(7分) 《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》答案 一、 單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共15分） 1、A 2、D 3、B 4、C 5、C 6、C 7、C 8、D 9、C 10、B 11、A 12、A 13、A 14、A 15、D 二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分） 1、DE 2、ABCDE 3、ABCE 4、ACE 5、ADE 6、CDE 7、BCDE 8、ABCDE 9、ACE 10、ABDE 三、名詞解釋題(每小題3分,共15分） 1、市場(chǎng)營(yíng)銷：指導(dǎo)生產(chǎn)和流通以及聯(lián)結(jié)生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 2、中間商是指介于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間，專門從事組織或參與商品流通業(yè)務(wù)，促進(jìn)交易行為實(shí)現(xiàn)的企業(yè)和個(gè)人。 3、產(chǎn)品是提供給市場(chǎng)的能滿足消費(fèi)者或用戶某種需要或欲望的有形或無(wú)形特制的總和。 4、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境：工商企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，所聯(lián)系并受其影響的各種因素的作用范圍和影響力。 5、促銷即促進(jìn)銷售，是指企業(yè)通過(guò)人員和非人員的方式把所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)信息和價(jià)值觀念傳遞給消費(fèi)者，引導(dǎo)和激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，影響和促成其購(gòu)買行為。 四、填空題(每空0.5分,共10分） 1、決策者 購(gòu)買者 2、購(gòu)買愿望 3、生產(chǎn)者 消費(fèi)者或用戶 4、廣告信息 廣告媒體 廣告費(fèi)用 5、企業(yè)形象定位 6、產(chǎn)品 價(jià)格 分配渠道 促進(jìn)銷售 7、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律 8、消費(fèi)者需求 9、微觀環(huán)境 宏觀環(huán)境 10、保護(hù)商品 促進(jìn)銷售 增加利潤(rùn) 五、問(wèn)答題(共25分) 1、 市場(chǎng)細(xì)分程序分為以下七個(gè)步驟: ⑴確定企業(yè)的市場(chǎng)范圍; ⑵確定市場(chǎng)分析的標(biāo)準(zhǔn);(1分) ⑶選擇市場(chǎng)細(xì)分方法進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng);(1分) ⑷確定細(xì)分市場(chǎng)的名稱;(1分) ⑸描述細(xì)分市場(chǎng)的概貌;(1分) ⑹確定本企業(yè)開(kāi)發(fā)的細(xì)分市場(chǎng);(1分) ⑺確定企業(yè)的營(yíng)銷組合開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。(1分) 2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程包括: ①構(gòu)思；(1分) ②篩選;(1分) ③形成新產(chǎn)品概念；(1分)④產(chǎn)品分析;(1分) ⑤產(chǎn)品研制; (1分) ⑥市場(chǎng)試銷; (1分) ⑦商業(yè)性生產(chǎn)。(1分) 3、一個(gè)合格的推銷人員須具備如下素質(zhì):①具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神;(1分) ②豐富的業(yè)務(wù)知識(shí);(1.5分) ③良好的氣質(zhì)與修養(yǎng)；(1.5分) ④較強(qiáng)的能力。(1分) 4、企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)綜合考慮以下因素： （1）企業(yè)資源。企業(yè)資源有限，最好采用集中營(yíng)銷策略，反之則可以采取差異化或無(wú)差異營(yíng)銷策略。（1.5分） （2）產(chǎn)品同質(zhì)性。對(duì)于同質(zhì)性產(chǎn)品適合采用無(wú)差異營(yíng)銷策略，對(duì)于非同質(zhì)性產(chǎn)品適合采用差異化或集中營(yíng)銷策略。（1.5分） （3）產(chǎn)品所處的生命周期階段。產(chǎn)品處于介紹期時(shí)適合采用無(wú)差異營(yíng)銷策略，處于成長(zhǎng)期和成熟期時(shí)，適合采用差異化營(yíng)銷策略。（1.5分） （ 4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略也影響本企業(yè)營(yíng)銷策略的選擇。（1.5分） 六、案例分析題（15分） 1． 人口環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。(6分) 2． 社會(huì)文化環(huán)境。(2分) 3.（1）社會(huì)文化環(huán)境因素影響人們的消費(fèi)觀念和購(gòu)買行為，從而影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。(4分) （2）企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中必須了解和深入研究不同的文化形式，努力去適應(yīng)不同的社會(huì)文化環(huán)境。(3分)