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目 錄 一、領域定位 - 2 - 二、領域目標 - 3 - 三、學習情境 - 4 - 四、情境描述 - 5 - 五、實施建議 - 10 - 六、考核 - 10 - 七、教學資源 - 11 - 八、其它 - 11 - 一、領域定位 1、性質 《汽車配件營銷與管理》是“汽車服務工程”方向針對汽車服務營銷顧問崗位能力培養(yǎng)的一門重要領域。學生在對本領域學習前要先修《汽車商務溝通與談判技巧實訓》、《汽車商務禮儀實訓》《汽車市場營銷實務》《客戶關系管理實務》及《汽車基礎知識》的六個領域。通過本領域的學習能夠為后續(xù)的《汽車銷售員實戰(zhàn)》和《汽車服務顧問實戰(zhàn)》等領域的學習打下堅實的基礎。 本領域為第四學期開設，一共為54課時，其中理論18課時，實操為36課時。 2、任務 通過本課程的學習，使學生能夠掌握汽車配件營銷與管理的基本原則和方法，同時根據(jù)實際工作案例有針對性的進行分析，以培養(yǎng)學生運用專業(yè)知識解決實際問題的能力。培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力以及從事汽車配件市場營銷與管理的職業(yè)能力，通過執(zhí)行各項任務，使學生具備高素質專業(yè)人員所必需的汽車配件營銷管理者。同時培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作的職業(yè)精神。 二、領域目標 1、專業(yè)能力 能夠通過配件資料、電子配件目錄查詢配件號 能夠根據(jù)維修站及汽配商的不同需求實施配件采購 能夠根據(jù)配件特性及廠家要求進行倉儲管理； 能夠開發(fā)銷售渠道對配件進行銷售； 能夠處理配件售后服務相關事宜 能夠正確的填寫工作項目單； 能夠檢查、評估自身的工作業(yè)績。 2、社會能力 具有較強的口頭與書面表達能力、人際溝通的能力； 具有團隊合作精神和協(xié)作精神； 具有良好的心理素質和克服困難的能力； 能與客戶建立良好、持久的關系。 3、方法能力 能夠自主學習新知識、新技術； 能夠對學習的知識舉一反三，靈活掌握運用； 能夠通過各種媒體資源查找所需要的信息； 能夠獨立制定工作計劃并進行實施； 能夠不斷積累各種工作經(jīng)驗，從實踐中尋找共性。 三、學習情境 1、情境設計 本領域一共設計為5個情境，包含了查詢汽車配件編號、配件采購、配件倉庫管理、配件銷售、配件售后服務等內容。每個情境均由一個實際工作案例作為任務引導，即通過完成若干任務來掌握相關部門需要了解的知識及操作流程。 2、情境名稱和課時分配 學習情境 任務單元 參考學時 情境一 查詢汽車配件編號 任務1 查詢國產(chǎn)汽車配件編號 2 10 任務2查詢進口汽車配件編號 8 情境二 汽車配件采購 任務1 4S店采購配件 8 16 任務2 汽配經(jīng)銷商采購配件 8 情境三 汽車配件倉庫管理 任務1 汽車配件入庫驗收 4 12 任務2 汽配件入庫存儲 8 情境四 汽車配件銷售 任務1 4S店汽車配件銷售 6 12 任務2 汽配經(jīng)銷商汽車配件銷售 6 情境五 汽車配件售后服務 任務1 汽車配件索賠 2 4 任務2 處理顧客抱怨 2 合計 10個任務 54課時 四、情境描述 情境1 學習情境名稱：查詢汽車配件編號 學時：10 情境描述： 一輛寶來更換消音器，配件部小張根據(jù)維修單的內容使用配件目錄，及時為維修車輛提供了準確的配件。小張是如何及時準確的提供了所需的配件呢？ 學習目標： 1、能夠運用配件資料查詢國產(chǎn)汽車配件編號； 2、通過使用電子目錄學習進口汽車配件編號規(guī)則； 3、能使用電子目錄快速查詢車輛所需的汽車配件編號； 4、能夠獨立完成項目單內容，達到實際工作的需要； 學習內容 教學方法和建議 1、學習國產(chǎn)《汽車零部件編號規(guī)則》 2、國產(chǎn)汽車配件的編號表達方式 3、國產(chǎn)汽車配件號的組成及各部分的含義 4、查詢國產(chǎn)汽車配件的組號與分組號，并按要求填寫項目單 5、進口汽車配件編號規(guī)則 6、電子目錄查詢方法 7、依據(jù)車輛信息，使用電子目錄查詢車輛所需配件編號 任務教學法： 通過4S店的真實案例引導，引導學生主動學習汽車配件編號規(guī)則。并會運用資料及相關軟件查詢汽車配件編號。 情境共2個任務、3個項目，步驟為： 情境導入-任務載體-基礎知識-組織實施-相互展示－總結評估。 教師先將4S店實際案例進行導入，過程中激勵學生進行各種提問，并進行講解。組織實施，學生相互展示，最后進行總結評估。 教學過程中體現(xiàn)以學生為主體，教師進行適當講解、并進行引導、監(jiān)督、評估。 任務 設計 任務名稱 課時 任務1 查詢國產(chǎn)汽車配件編號 2 任務2 查詢進口汽車配件編號 8 工具與媒體 學生已有基礎 教師所需執(zhí)教能力 工具設備 學生自帶電腦，教師準備用的電源、配件目錄，國產(chǎn)及進口的配件實物。 汽車商務溝通與談判技巧實訓 汽車商務禮儀實訓汽車市場營銷實務客戶關系管理實務汽車基礎知識 要求教師能夠對汽車配件營銷與管理全面掌握； 能夠根據(jù)教學法設計教學情境，并實施教學； 能夠按照理實接合的方式對學生進行引導，使學生感受到真實工作場景； 能夠正確、及時處理學生誤操作產(chǎn)生的相關問題。 媒體資料 教學課件、項目單；維修資料；視頻教學資料；網(wǎng)絡教學資源 情境2 學習情境名稱：汽車配件采購 學時：16 情境描述： 4S店準備采購一批配件，配件計劃員要掌握哪些知識，才能實施這次采購呢？如果是汽配經(jīng)銷商需要采購配件，配件計劃員還要了解哪些內容呢？ 學習目標： 能夠根據(jù)實際配件需要制定配件采購計劃 能夠針對不同的工作需要實施配件采購 能夠根據(jù)實際需求選擇適宜的訂貨方式 能夠根據(jù)需要選擇供應商并簽訂采購合同 能夠選擇與鑒別配件，區(qū)分假冒偽劣配件 學習內容 教學方法和建議 1、配件流通級別 2、確定配件訂貨數(shù)量及品種 3、制定配件計劃 4、確定進貨點與進貨量 5、配件進貨渠道、鑒別貨源 6、選擇進貨方式 7、簽定進貨合同 8、實施采購 9、審核訂單 10、訂單跟蹤 任務教學法、案例教學法、頭腦風暴法、角色扮演法 通過一個真實案例引導，使學生學習汽車配件采購相關知識。并按照行業(yè)特點和不同的方式來對汽車配件進行采購。 情境共2個任務、8個項目，步驟為： 情境導入-任務載體-基礎知識-組織實施-相互展示－總結評估。 教師導入實際案例，運用教學方法進行講解，過程中激勵學生進行各種提問，并分組實施，最后進行展示、評估。 教學過程中體現(xiàn)以學生為主體，教師進行適當講解、并進行引導、監(jiān)督、評估。 任務 設計 任務名稱 課時 任務1 4S店采購配件 8 任務2 汽配經(jīng)銷商采購配件 8 工具與媒體 學生已有基礎 教師所需執(zhí)教能力 工具設備 學生自帶電腦，教師準備用的電源，教師準備不同渠道的配件實物。 汽車商務溝通與談判技巧實訓 汽車商務禮儀實訓汽車市場營銷實務客戶關系管理實務汽車基礎知識 要求教師能夠對汽車配件營銷與管理全面掌握； 能夠根據(jù)教學法設計教學情境，并實施教學； 能夠按照理實接合的方式對學生進行引導，使學生感受到真實工作場景； 能夠正確、及時處理學生誤操作產(chǎn)生的相關問題。 媒體資料 教學課件、項目單；維修資料；視頻教學資料；網(wǎng)絡教學資源 情境3 學習情境名稱：汽車配件倉庫管理 學時：12 情境描述： 某4S店采購一批配件，配件管理人員應該怎樣對這批配件進行入庫驗收、存儲呢？在后續(xù)倉庫管理中應該如何處理盤點中出現(xiàn)的相關問題呢？ 如果是汽配商采購的一批配件，配件管理員又該如何做好倉庫管理工作呢？ 學習目標： 能對采購的汽車配件進行入庫質驗 能根據(jù)汽車配件類別進行存儲 能對汽車配件進行定位管理 能處理盤點中出現(xiàn)的相關問題 學習內容 教學方法和建議 1、制定入庫流程 2、對采購配件進行驗收 3、倉庫分區(qū) 4、新建貨位 5、按貨位碼放配件 6、配件定位管理 7、定期盤點 案例教學法、角色扮演法、工作流程導向法 通過一個真實案例引導，使學生學習汽車配件倉庫管理相關知識。并按照行業(yè)特點和不同的方式來對汽車配件進行管理。 情境共2個任務、6個項目，步驟為： 情境導入-任務載體-基礎知識組織實施-相互展示－總結評估。 教師先將真實案例進行導入并引導學生進行真實場景再現(xiàn)，過程中激勵學生進行各種提問，并進行講解。按照流程分組實施，最后總結評估。 教學過程中體現(xiàn)以學生為主體，教師進行適當講解、并進行引導、監(jiān)督、評估。 任務 設計 任務名稱 課時 任務1 汽車配件入庫驗收 4 任務2 汽車配件入庫存儲 8 工具與媒體 學生已有基礎 教師所需執(zhí)教能力 工具設備 學生自帶電腦，教師準備用的電源，教師準備不同渠道的配件實物。 汽車商務溝通與談判技巧實訓 汽車商務禮儀實訓汽車市場營銷實務客戶關系管理實務汽車基礎知識 要求教師能夠對汽車配件營銷與管理全面掌握； 能夠根據(jù)案例教學法設計教學情境，并實施教學； 能夠按照理實接合的方式對學生進行引導，使學生感受到真實工作場景； 能夠正確、及時處理學生誤操作產(chǎn)生的相關問題。 媒體資料 教學課件、項目單；維修資料；視頻教學資料；網(wǎng)絡教學資源 情境4 學習情境名稱：配件銷售 學時：12 情境描述： 4S店倉庫儲存的汽車配件，應該通過什么途徑銷售出去呢？怎樣出庫才能滿足用戶的需求呢？ 汽配經(jīng)銷商所經(jīng)營的配件應該如何銷售？銷售方式與4S店又有哪些不同呢？ 學習目標： 1、能根據(jù)不同用戶的需求為期提供配件 2、確定營銷范圍，選擇適宜的銷售地點 3、能合理布置銷售展柜、陳列汽車配件 4、能根據(jù)配件產(chǎn)品的生命周期設計營銷策略 5、能夠遵守操作規(guī)范，遵守勞動紀律和環(huán)保的要求； 學習內容 教學方法和建議 1、維修站配件內銷出庫流程 2、維修站配件外銷出庫流程 3、選擇經(jīng)銷地點 4、陳列汽車配件 5、設計配件營銷策略 6、銷售配件出庫 任務教學法、案例教學法、角色扮演法、工作流程導向法 通過一個真實案例引導（營銷方案制定），使學生學習汽車配件銷售相關知識。并按照行業(yè)特點和不同的方式來對汽車配件進行銷售。 情境共2個任務、4個項目，步驟為： 情境導入-任務載體-基礎知識組織實施-相互展示－總結評估。 教師先將真實案例進行導入并按照并引導學生進行真實場景再現(xiàn)，過程中激勵學生進行各種提問，并進行講解。按流程組織實施，最后進行展示、總結評估。 教學過程中體現(xiàn)以學生為主體，教師進行適當講解、并進行引導、監(jiān)督、評估。 任 務 設 計 任務名稱 課時 任務1 4S店汽車配件銷售 6 任務2 汽配經(jīng)銷商汽車配件銷售 6 工具與媒體 學生已有基礎 教師所需執(zhí)教能力 工具設備 學生自帶電腦，教師準備用的電源。 汽車商務溝通與談判技巧實訓 汽車商務禮儀實訓汽車市場營銷實務客戶關系管理實務汽車基礎知識 要求教師能夠對汽車配件營銷與管理全面掌握； 能夠根據(jù)案例教學法設計教學情境，并實施教學； 能夠按照理實接合的方式對學生進行引導，使學生感受到真實工作場景； 能夠正確、及時處理學生誤操作產(chǎn)生的相關問題。 媒體資料 教學課件、項目單；維修資料；視頻教學資料；網(wǎng)絡教學資源 情境5 學習情境名稱：汽車配件售后服務 學時：4 情境描述： 客戶來購買配件，在顧客驗貨時發(fā)現(xiàn)此配件有質量問題，對此產(chǎn)生了異議，倉庫只有這一個配件，顧客要求盡快給予解決，遇到這樣的事情，應該怎么樣處理呢？ 學習目標： 1、能夠根據(jù)汽車配件索賠流程辦理配件索賠 2、能夠鑒定索賠件、確定汽車配件索賠范圍 3、能夠填報汽車配件索賠申請單 4、能夠依據(jù)顧客抱怨流程解決顧客抱怨 5、能夠根據(jù)客戶類型采取不同的處理措施 學習內容 教學方法和建議 1、索賠流程 2、鑒定索賠配件 3、填報汽車配件索賠單 4、顧客抱怨處理流程 5、抱怨客戶的處理措施 6、抱怨客戶的處理技巧 案例教學法、工作流程導向法、角色扮演法 通過真實案例引導，案例分析，使學生學習汽車配件售后相關知識。并運用索賠、顧客抱怨處理流程，來處理配件索賠及顧客抱怨有關事宜。 情境共2個任務，步驟為： 情境導入-任務載體-基礎知識組織實施-相互展示－總結評估。 教師先將真實案例進行導入并引導學生進行真實場景再現(xiàn)，過程中激勵學生進行各種提問，并進行講解。之后按流程組織實施，最后進行總結評估。 教學過程中體現(xiàn)以學生為主體，教師進行適當講解、并進行引導、監(jiān)督、評估。 任務 設計 任務1 汽車配件索賠 2 任務2 處理顧客抱怨 2 工具與媒體 學生已有基礎 教師所需執(zhí)教能力 工具設備 配件實物 汽車商務溝通與談判技巧實訓 汽車商務禮儀實訓汽車市場營銷實務客戶關系管理實務汽車基礎知識 要求教師能夠對汽車配件營銷與管理全面掌握； 能夠根據(jù)案例教學法設計教學情境，并實施教學； 能夠按照理實接合的方式對學生進行引導，使學生感受到真實工作場景； 能夠正確、及時處理學生誤操作產(chǎn)生的相關問題。 媒體資料 教學課件、項目單；維修資料；視頻教學資料；網(wǎng)絡教學資源 五、實施建議 1、教學條件 （1）軟硬件條件 理實相結合的實訓教室，配備課桌、多媒體、充足的電源（學生自帶電腦使用）、配件目錄學習軟件；可以上網(wǎng)查資料的電腦等。 （2）師資條件 a) 教師能綜合運用各種教學方法設計課程并實施教學； b) 應具備較強的職業(yè)技能，有較豐富的企業(yè)一線工作經(jīng)驗； c) 能夠對汽車配件管理知識全面掌握； d) 能夠按照理實接合的方式對學生進行引導，使學生感受到真實工作場景； e) 能夠正確、及時處理學生誤操作產(chǎn)生的相關問題。 2、教學方法 理論與實踐相互交叉的授課方式，理論教學采用多媒體的形式，實操教學按照企業(yè)的要求、標準規(guī)范進行實物現(xiàn)場教學。采用項目教學法、案例教學法等。理論教學所占權重為30%，實操為70%。 教師應針對不同的學習情境，結合生產(chǎn)實際，設計出符合學生認知和能力結構特點的項目單，從知識傳授者的角色轉為學習過程的組織者和指導者，最終將學習壓力傳達到學生身上，使教學過程向學生自覺的學習過程轉化，為學生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎。 六、考核 考核方法 權重 描述 平時成績 30% 出勤情況 課堂表現(xiàn) 項目單完成情況 20% 40% 40% 理論+實操成績 70% 實行筆試，百分制。 考核理論填寫 考核筆試操作 50% 50% 七、教學資源 1、參考書 佘鏡懷 .汽車及配件營銷管理 中央廣播電視大學出版社 2007 夏志華 郭玲 .汽車配件市場營銷 北京理工大學出版社 2010 宓亞光 .汽車配件經(jīng)營與管理 機械工業(yè)出版社2011 2、參考網(wǎng)站 慧聰汽配網(wǎng) 網(wǎng)址：www.qipei.hc360.com 百度文庫 http://wenku.baidu.com 八、其它 本課程標準只作為教學參考用，教師在實際教學中可根據(jù)實際教學條件和市場變化對教學情境加以變更。