《論文：宜家家居的品牌策略研究.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《論文：宜家家居的品牌策略研究.doc（42頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

常熟理工學院畢業(yè)設(shè)計(論文) 本科畢業(yè)設(shè)計（論文） 題目 宜家家居（中國）的品牌策略研究 學 院 經(jīng)濟與管理學院 年 級 2010 專 業(yè) 市場營銷 班 級 102市場 學 號 020310217 學生姓名 陳玙羽 指導教師 馬軍偉 職 稱 講師 論文提交日期 2013-12-23 常熟理工學院本科畢業(yè)設(shè)計(論文)誠信承諾書 本人鄭重聲明： 所呈交的本科畢業(yè)設(shè)計(論文)，是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔。 本人簽名： 日期： 常熟理工學院本科畢業(yè)設(shè)計(論文)使用授權(quán)說明 本人完全了解常熟理工學院有關(guān)收集、保留和使用畢業(yè)設(shè)計(論文)的規(guī)定，即：本科生在校期間進行畢業(yè)設(shè)計(論文)工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬常熟理工學院。學校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許畢業(yè)設(shè)計(論文)被查閱和借閱；學?？梢詫厴I(yè)設(shè)計(論文)的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編畢業(yè)論文，并且本人電子文檔和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。 保密的畢業(yè)設(shè)計(論文)在解密后遵守此規(guī)定。 本人簽名： 日期： 導師簽名： 日期： 宜家家居（中國）的品牌策略研究 摘 要 無形的事物常常是最富有價值的，對于一個企業(yè)來說，那就是品牌。品牌通常關(guān)聯(lián)著一個產(chǎn)品在該市場上的忠誠度、知名度，以及在消費者心中的可信度和公信力，它是產(chǎn)品具有優(yōu)秀品質(zhì)和優(yōu)良服務(wù)的象征，更是對消費者的一種保證。每個品牌都擁有各不相同的品牌價值，這正是產(chǎn)生價格差異的根本原因。品牌不是一個可以用來販賣的商品，這也正是品牌的珍貴之處。 本文以品牌相關(guān)理論為研究基礎(chǔ)，簡要回顧了宜家家居的品牌成長歷程，再從品牌定位、品牌設(shè)計、品牌形象、品牌傳播、品牌延伸五個方面對宜家家居的品牌策略進行研究。并運用問卷調(diào)查法站在消費者的層面上來了解宜家的品牌策略在中國的運行效果，接著提出宜家當前品牌策略中存在的一些不足，并通過分析，提出從品牌公信力、品牌形象、品牌忠誠度、品牌效率、品牌競爭力這幾個方面來進行優(yōu)化。 關(guān)鍵詞：宜家家居 品牌 品牌策略 The Research Of the IKEA(China)’s Brand Strategy Abstract Is often the most invisible things of value , for an enterprise that is the brand . Usually associated with a product brand loyalty in this market , visibility , and consumer confidence and credibility in the eyes , it is a symbol of excellent quality products and excellent service , it is a guarantee for consumers . Each brand has different brand value , which is the root cause of the price differences. Brand is not a IKEA brand growth process, and then from the brand positioning , brand design , sale of goods that can be used , which is the crown jewel of the brand . In this paper, the theory of brand -related research foundation , a brief review of the brand image, brand communication , brand extension of the IKEA brand strategy research in five areas . And through questionnaires from the consumers point of view to understand the IKEAS brand strategy implementation effect in china, then, the company made a number of shortcomings that exist in the current brand strategy , and through analysis, from the brand credibility , brand image, brand loyalty brand efficiency , brand competitiveness in these areas to be optimized. Key words:IKEA;Brand;Brand strategy I 目 錄 1. 緒論 1 1.1研究的背景 1 1.2研究目的和意義 1 1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及分析 2 1.4研究內(nèi)容和方法 3 1.4.1研究內(nèi)容及框架 3 1.4.2研究方法 4 2. 宜家家居（中國）品牌策略分析 5 2.1宜家家居品牌發(fā)展歷程 5 2.2宜家家居在華發(fā)展歷程 6 2.3宜家家居品牌策略分析 7 2.3.1宜家家居的品牌識別 7 2.3.2宜家家居的品牌定位 8 2.3.3宜家中國品牌再定位 9 2.3.4宜家家居的品牌延伸 10 2.3.5宜家家居的品牌傳播 11 2.3.6宜家家居的品牌系統(tǒng) 12 3. 宜家家居（中國）品牌策略的調(diào)查分析 14 3.1調(diào)查問卷的設(shè)計與發(fā)放 14 3.2調(diào)查問卷分析 14 3.2.1消費者的基本情況分析 14 3.2.2消費者對宜家家居的認知情況分析 16 4.宜家家居(中國)品牌策略存在的問題 22 4.1產(chǎn)品質(zhì)量缺陷嚴重影響品牌公信力 22 4.2價格定位不明影響品牌定位有效落實 23 4.3堅持“國際慣例”未考慮中國消費者的習慣 23 4.4自建賣場的經(jīng)營方式影響宜家的擴張速度 24 4.5宜家遭遇模仿使市場份額遭到?jīng)_擊 24 4.6忽視環(huán)保的優(yōu)勢致使未能優(yōu)化品牌形象 25 5.宜家家居品牌策略（中國）的優(yōu)化建議 26 5.1維護品牌公信力的策略 26 5.1.1優(yōu)化采購流程，從源頭上切斷質(zhì)量問題 26 5.1.2積極主動的采取措施，對中國一視同仁 27 5.2堅持既定的品牌形象使運營系統(tǒng)保持統(tǒng)一 28 5.3形成產(chǎn)品與服務(wù)的差異化來提高品牌忠誠度 28 5.3.1產(chǎn)品差異化 28 5.3.2服務(wù)差異化 29 5.4以自建賣場為主與租賃經(jīng)營為輔的模式來提高品牌效率 30 5.5尋找新的增長點來增長品牌競爭力 30 5.6加強環(huán)保力度宣傳來提升品牌形象 31 6.結(jié)論 32 參考文獻 33 附錄 34 致謝 36 III 1. 緒論 1.1研究的背景 隨著改革的開放以及經(jīng)濟的發(fā)展，中國的廣大民眾大多都過上了小康生活，一方面住房向來是中國傳統(tǒng)文化中重要的組成部分，另一方面，隨著中國城市化進程的加快，人們對房屋及家居的需求旺盛。01年我國加入WTO，國外商業(yè)巨頭紛紛涌入，我國家居市場龐大而又充滿誘惑，自然成為國外家居企業(yè)的必爭之地，可以說群雄角逐，競爭非常激烈。據(jù)統(tǒng)計，世界500強企業(yè)宜家1998進入我國以來，已經(jīng)在北京，上海，成都，深圳，南京，武漢大連等城市開設(shè)分支機構(gòu)。并于去年宣布，加速擴張步伐，計劃至2016年間，每年增開3家。 因此，本文基于以上背景對宜家在中國的品牌策略進行了分析，分析了宜家的品牌策略及其特點，并對宜家家居在中國的品牌策略中存在的問題進行了分析，并給出了相關(guān)的改進建議。 1.2研究目的和意義 在這幾十年里，宜家從一個袖珍型家居零售商發(fā)展成為今天這個全球領(lǐng)先的跨國企業(yè)，宜家家居能有這番成就是離不開它成功的品牌策略的，但是這個世界上沒有永遠不過時的方法，什么方法策略都在于創(chuàng)新，都在于改變，都在于因地制宜，才能夠發(fā)揮其應(yīng)有的效應(yīng)。宜家家居也是如此，在歐美等國家，宜家的品牌策略很適用，無論是產(chǎn)品的風格，產(chǎn)品的定價，以及產(chǎn)品的營銷方式等都很符合西方人的消費觀念，但是在中國這個古老的東方大國，宜家家居卻因為經(jīng)濟情況和消費文化上的差異而受到了諸多挑戰(zhàn)。因此宜家現(xiàn)在要做的就是調(diào)整其原有的品牌策略，而不是墨守成規(guī)。[1]只有制定出一系列符合中國老百姓消費觀念的品牌策略后，才能夠在目前的狀況下有所突破。 是以，文章從品牌和品牌策略的理論為基礎(chǔ)，重點分析宜家的品牌策略在中國這個消費市場上具體運用效果。充分發(fā)揮調(diào)查問卷實證分析的作用，從消費者的角度來得知宜家品牌策略在中國的影響，在此基礎(chǔ)上，得出宜家家居（中國）品牌策略現(xiàn)狀存在的不足之處，并通過分析提出品牌策略的優(yōu)化建議，從而使宜家能夠更好的在中國發(fā)展。 1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及分析 品牌策略是完成企業(yè)總體目標的過程中必不可少的策略和措施，是一個非常重要的部分業(yè)務(wù)流程管理。由于經(jīng)濟水平的提高，當代企業(yè)之間的競爭狀態(tài)再也不是簡單的市場領(lǐng)域與價格的競賽，當前的市場已成為了一個屬于品牌的市場，在這個市場上，品牌在市場營銷和競爭中釋放著前所未有能量。至今為止，已經(jīng)有許多中外學者對品牌策略進行了多方面的研究。 (1)關(guān)于品牌的研究 大衛(wèi)奧格威認為品牌是由各種因素相互組成，有品牌名稱、品牌的屬性、品牌包裝以及品牌的聲譽等，他們都是構(gòu)成品牌必不可少的因素。品牌的界定是根據(jù)消費者對它使用的初步印象和自身的經(jīng)驗來確定的。[2]唐舒爾茲認為品牌先是被買家和賣家確認，然后在此基礎(chǔ)上為兩方提供有實際利益的東西。[3]上述對品牌的研究都只是站在品牌經(jīng)營者的方向,將品牌作看成是產(chǎn)品的附屬品,而沒有將品牌與消費者聯(lián)系起來，也說明了對品牌的研究中還存在的一些漏洞。 (2) 關(guān)于品牌策略的研究 李曉翠認為品牌策略是市場競爭力的基礎(chǔ)，它是使無數(shù)微小的冰塊聚集在一起的有效動力，一個強有力的品牌策略可以使本來只是漂浮著的冰塊形成了具有鋒利頂端的冰山這就是品牌策略的作用。[4]李林認為品牌策略一方面能夠為消費者傳遞企業(yè)的形象、文化及理念等因素，另一方面可以通過向消費者傳遞服務(wù)水平與產(chǎn)品質(zhì)量的信息，從而減少了中間交易成本，最終為企業(yè)贏得更高的價格。[5]從以上論述可以看出品牌策略為企業(yè)帶來優(yōu)良的品牌形象和品牌知名度，從而達到吸引消費者，最終獲得豐厚回報的目標，這是企業(yè)在市場競爭中必不可少的經(jīng)營策略。 (3) 關(guān)于宜家的品牌策略的研究 滿天認為，宜家能把其品牌做得這么成功關(guān)鍵在于四個方面，分別是準確的市場定位、與眾不同的產(chǎn)品風格、低價格的經(jīng)營策略、獨特的品牌之道。余翔、王寧認為宜家的獨特營銷策略主要在于四個獨到之處，主要體現(xiàn)在市場定位決策、產(chǎn)品編配與服務(wù)決策、價格策略、促銷策略這四個方面。 綜上所述，可以發(fā)現(xiàn)學者在品牌策略方面的研究已有一定的進展。但是關(guān)于企業(yè)中品牌策略實施過程中存在的問題方面的研究還是很欠缺，已有研究成果還存在一定的局限性，因此，在品牌策略的問題研究方面還需進一步的探討。 1.4研究內(nèi)容和方法 1.4.1研究內(nèi)容及框架 本文的研究框架圖，如圖1-1所示，論文內(nèi)容主要分為五部分來對宜家家居（中國）的品牌策略進行分析。 第一部分：簡要概述了本文的研究背景、目的及意義、內(nèi)容框架和方法和國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀。 第二部分：回顧了宜家家居的品牌發(fā)展歷程以及對進行宜家的品牌策略的現(xiàn)狀進行分析。 第三部分：通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析對宜家家居(中國)的品牌策略進行分析，以了解其品牌策略實施的效果。 第四部分：在上述分析和研究的基礎(chǔ)上之處宜家家居(中國)品牌策略中存在的問題。 第五部分：基于上述宜家家居(中國)在品牌策略實施中存在問題而提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。 圖1-1 論文研究框架圖 1.4.2研究方法 (1)文獻研究法 此方法是通過查閱相關(guān)文本資料，對這些資料進行總結(jié)歸納，從而為文章帶來理論依據(jù)。 (2)定性分析與定量分析相結(jié)合 通過文獻資料與調(diào)查問卷相結(jié)合的方式，對宜家家居在中國的品牌策略實施的現(xiàn)狀進行研究，以定性為主，定量為輔的方式，使文章的結(jié)構(gòu)更為飽滿。 (3)實證分析法 本文以宜家家居為研究對象，結(jié)合調(diào)查問卷的途徑來對宜家品牌策略在中國的實施效果進行分析。 2. 宜家家居（中國）品牌策略分析 2.1宜家家居品牌發(fā)展歷程 宜家家居來自瑞典這個國家，它所采取的經(jīng)營方式是跨國連鎖經(jīng)營，宜家的經(jīng)營理念是“為大多數(shù)老百姓帶來美好的家居生活”。宜家家居的商品不但美觀實用，更富有創(chuàng)造性，而且不斷地控制成本以壓縮價格，憑借著優(yōu)質(zhì)低價的商品、溫馨舒適的購物氛圍、人性化的服務(wù)得到了許多顧客的親睞，宜家文化在消費者的認同中廣為流傳，成為了消費者心目中家具行業(yè)的首選目標。[6]宜家由一系列公司組成，詳見圖2-1： 圖2-1：宜家的組織鏈條 資料來源：宜家服務(wù)有限公司公共關(guān)系與宣傳部 在1943年，17歲的英格瓦坎普拉德的到父親把宜家作為其畢業(yè)禮物送給了他。宜家是從銷售各種低價格商品起家的，例如鋼筆、畫框、手表、等各種低價格產(chǎn)品。[7]宜家的發(fā)展歷程如下(見表2-1)： 表2-1 宜家家居品牌發(fā)展歷程 年份(年) 發(fā)展歷程 1950 家具用品進入其產(chǎn)品系列 1951 首本目錄手冊出版 1952 優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品受到關(guān)注 1955 開始自己設(shè)計產(chǎn)品 1956 平板式包裝的首次運用 1958 首個阿姆霍特商場開業(yè) 1963 第二家挪威奧斯陸商場開業(yè) 1964-2000 依次在瑞士、多倫多、荷蘭、中國 等18個城市建立商場 2002 旗下創(chuàng)立鐵路公司 2003-2008 銷售額一路創(chuàng)新高(見圖2-2) 圖2-2：宜家1998年-2008年度銷售額 從以上宜家全球的發(fā)展歷程可以看出，宜家從一開始就展現(xiàn)了其驚人的實力與創(chuàng)造力，在2008年金融危機的時候，宜家也能夠頂住經(jīng)濟局勢的壓力，仍舊踏著穩(wěn)定發(fā)展的步伐繼續(xù)前行著，有條不紊的一步步實現(xiàn)自己的目標與計劃。也是自此開始，宜家真正躋身成為全世界最大的家居銷售商。 2.2宜家家居在華發(fā)展歷程 在1973年，中國作為宜家重要的采購地點正是進入宜家的發(fā)展歷程中。之后，由于中國經(jīng)濟的高速增長，宜家正式開始了對中國市場的開拓，1993年，宜家在中國成立了一個宜家貿(mào)易公司，并將商品銷往世界。為了嘗試中國市場，宜家的零售業(yè)辦公室于1997年在北京成立，這只是宜家商品打開中國市場邁出的探索性的第一步。 在接下來的日子里宜家一步步開始了它在中國的擴張之路，詳見表2-2。 表2-2 宜家在華發(fā)展歷程 開業(yè)年份（年） 開業(yè)地點 1998 上海宜家商場 1999 北京馬甸店 2003 上海宜家標準店 2005 廣州店 2006 北京四元橋店、成都天府店 2007 北京四家標準商場、上海第二家宜家商場 2008 深圳店、南京店 2009 大連店 2.3宜家家居品牌策略分析 2.3.1宜家家居的品牌識別 1.宜家的標志 宜家來自瑞典。位于歐洲西北部的瑞典，具有高緯度和天氣冷的特點，因此人們有很長時間會待于室內(nèi)。正是這種頗具特色的自然人文環(huán)境成就了其獨特的北歐設(shè)計風格。而這種風格更是集中表現(xiàn)在了宜家家具自然清新、樸實無華，以及宜人宜居與自然和諧一致的設(shè)計理念上。宜家的品牌標志（如圖2-3）也是延續(xù)了這種設(shè)計風格的自然色彩與人文蘊意。它選用本國國旗的藍黃顏色，以藍色為主色調(diào)，另黃色輔之。藍冷艷，黃溫暖，兩者對比鮮明。藍色代表積極進取，黃色代表內(nèi)斂保守，在對立中統(tǒng)一。品牌標識的設(shè)計理念契合了追逐時尚潮流生活卻又收入不高的年輕消費群體的偏好。而這個擁有獨特風格的連鎖家居型企業(yè)，生產(chǎn)的家居產(chǎn)品也是深得年青消費群體的熱愛。[8] 圖2-3：宜家家居的品牌標志 2.宜家以設(shè)計提升附加值 設(shè)計是提升附加值的有效手段，宜家能夠成為全球知名品牌，主要原因是它能為消費者提供高技術(shù)、高質(zhì)量、獨特審美文化和生活方式的附加價值。對于消費者來說，一個他們信得過的品牌可以為他們減少決策的時間、可以給他們帶來相對的安全感與信賴感。 宜家運用時尚獨特的設(shè)計策略，設(shè)計出的產(chǎn)品風格簡練、款式精巧別致，并且在設(shè)計獨特的基礎(chǔ)上不忘產(chǎn)品的功能實用性，讓消費者充分體會到了宜家的設(shè)計者們的良苦用心。宜家正是憑借著“把顧客需求放在第一位”的設(shè)計理念，以及不斷創(chuàng)新與更新設(shè)計的經(jīng)營理念，使自身始終走在時尚的前沿，而這些時尚因素也為宜家?guī)砹烁嘀艺\的消費群體，也因此使得宜家的品牌資產(chǎn)能夠得到進一步增值。[9] 2.3.2宜家家居的品牌定位 在創(chuàng)立早期的宜家，就以“為老百姓提供買的起的家居用品”的經(jīng)營理念為核心，其目的就是為大多數(shù)平民消費者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品。[10]在當今這個市場環(huán)境下，無論哪個企業(yè)，都不可能使所有的消費者感到滿意，因此，每個企業(yè)都必須有其特定的消費群體。宜家也是如此，它的特定的消費群體為25歲至35歲的年輕人，這類消費者通常追求時尚、舒適的家，但是又沒有足夠的資金來購買，因此，宜家把目標鎖定在了這一消費群體上。 在國外，宜家向來被看作是平民化的家居用品，但是在中國，這種現(xiàn)象卻發(fā)生了變化，宜家不再顯得平民化，反之變得具有小資情調(diào)，中國的許多老百姓表示價格太高。事實是宜家沒有故意去創(chuàng)造這種高端形象，但最終卻導致了高品位的產(chǎn)品風格和與眾不同的市場形象。下面就具體分析比較一下歐美的宜家與初期的中國宜家品牌定位方面的不同之處,如表2-2。 表2-3 品牌定位的比較分析 品牌定位要素 國家 歐美國家 中國 價格定位方面 大眾消費品 中高端消費品 形象定位方面 平民化形象 中產(chǎn)階級小資形象 地理定位方面 地價便宜的郊區(qū) 地價昂貴的鬧市區(qū) 人群定位方面 中低層消費者 中高層小資消費者 從表2-3可以看出，宜家在中國的品牌定位與在國外的品牌定位沒有形成相對的統(tǒng)一。宜家在中國的這種高端形象雖然也有其一定的益處。但是始終不是長久之計，所以宜家的品牌再定位是必須的，也是宜家歷史的發(fā)展趨勢。 2.3.3宜家中國品牌再定位 宜家家居(中國)品牌再定位的必要性主要表現(xiàn)在以下四個方面。 (1)堅持使命表現(xiàn)。堅持使命是宜家進行品牌再定位的核心支柱，那就是自始至終都只會以唯一的態(tài)度來對待全球的消費者。宜家始終以“為老百姓提供他們買的起的家居用品”為經(jīng)營理念。所以，就這點上來講，宜家在中國就應(yīng)該實施與國外相同的品牌定位，即仍舊堅持優(yōu)質(zhì)低價、風格獨特的定位策略。如果宜家不及時改變在中國的品牌定位，在短期內(nèi)可能覺得效果很好，但是一旦時間長了，消費者就會有受騙的感受，所以在這種情況剛剛形成之際，及時改變是最明智的選擇。而且，宜家內(nèi)部的營運系統(tǒng)本身就是與這種市場定位相輔相成的，如果一味的實行不同的市場定位則會引起運營系統(tǒng)的混亂，以及資源的浪費和成本的增加。 (2)中國加入了WTO，市場將變得更為開放。隨著中國加入WTO的步伐，整個中國市場將擁有與所有市場共同的特性。像家居用品這類產(chǎn)品，擁有較高的價格彈性，因此，價格的降低勢必會引起購買量的迅速加大。并且在中國這個巨大消費市場上，擁有巨大潛力的消費能力勢必會被慢慢挖掘，在這個時候，宜家如果能夠適時的降低價格，那必定能夠更有效的融入中國這個市場。 (3)中國人民消費習慣的變化。隨著消費水平的提高，特別是越來越普遍的住房消費，人們漸漸都擁有了自己的住房，迫切需要按照自己的心意來裝扮自己的住房，來改善自己的住房內(nèi)部環(huán)境。另外，家具在人們心目中的地位也在悄然發(fā)生改變，人們越來越把家具看成是一種裝飾品，根據(jù)自己喜好而更換的一種東西，如同衣服一樣。因此，隨著這種觀念的不斷深入，使整個家居用品市場也蓬勃發(fā)展。宜家若堅持既定的市場定位則能夠更快的適應(yīng)中國消費者的實際需求，也有利于宜家在中國這個市場的迅猛發(fā)展。 (4)市場的細分。在這個消費人數(shù)眾多，消費需求千差萬別的市場中，沒有一個企業(yè)能夠包攬整個消費市場。每個企業(yè)只能夠選擇它覺得最有機會發(fā)展的細分市場來開展營銷，才有可能獲得成功，宜家也是如此。宜家只有堅持“老百姓買得起”的市場定位，才能夠得到持續(xù)的發(fā)展。 宜家家居(中國)品牌再定位的可行性主要表現(xiàn)在： 宜家有能力采取面向大眾的品牌定位策略。采購成本已經(jīng)不能夠成為宜家的實施這種策略的阻礙。首先，宜家采取的是全球范圍內(nèi)進行采購的方式；其次，宜家始終堅持以總成本最低的核心目標來對供應(yīng)商進行選擇。第三，隨著亞洲逐漸成為宜家的采購中心，那運輸成本將會減少至最低；第四，宜家實施的差異化策略能夠確保在實施國內(nèi)外一致的品牌定位時不會摧毀其現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)。 綜上所述，宜家的品牌再定位是宜家必須要做的改變，而且也完全有可能把在國外的品牌定位延續(xù)到中國這個消費市場上。品牌再定位不僅能夠使中國宜家與歐美市場宜家的運營系統(tǒng)得到統(tǒng)一，而且能夠使宜家在中國這個市場走的更遠，發(fā)展的更好。 2.3.4宜家家居的品牌延伸 首先，宜家在其現(xiàn)有的家居經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，進行了更廣的品牌延伸，具有北歐風格的宜家餐廳正是其品牌延伸的產(chǎn)物。這一品牌策略能夠為宜家?guī)砀嗟臐撛谙M群，因為當人們在逛累了的時候選擇在餐廳休息與享用美食的同時，其實也是在延長消費者在宜家家居逗留的時間，在這一段時間里，這些本來已經(jīng)放棄購物的消費者很有很能會因為身邊繁榮的購物景象而在此激發(fā)購買欲望，因此，宜家這一舉措不僅可以為其帶來可觀的餐廳營業(yè)收入，更為其帶來了家居用品的潛在消費群。[11]根據(jù)調(diào)查，宜家全年在餐廳上的收入就可以達到16億美元，而這還不是宜家主要的目的，宜家的最主要目的是通過經(jīng)營這些餐廳，來為顧客提供思考決策的時間，讓他們能夠有一個心滿意足的購物旅程，從而對宜家產(chǎn)生一種家的依賴感，最終能夠為宜家?guī)碚嬲艺\的消費群體。 其次，宜家將把他的品牌延伸到經(jīng)濟型酒店這個領(lǐng)域，據(jù)悉，已有數(shù)家酒店已被宜家并購，并且有數(shù)加經(jīng)濟型酒店在建中，此次新項目將是其首個酒店連鎖，眼下，宜家正在為這些酒店進行籌備計劃，也就是初期的選址與買地活動。[12]宜家轉(zhuǎn)型經(jīng)濟型酒店領(lǐng)域，可以通過有效利用宜家現(xiàn)有的原材料以及裝修優(yōu)勢的方法，來達到節(jié)約設(shè)計裝修成本的效果，所以，宜家把眼光的觸角延伸至酒店這個行業(yè)，不得不說是宜家品牌延伸方面的又一實質(zhì)性舉措。 綜上所述，宜家正是通過原有家居用品的較高的品牌知名度、良好的品牌形象等優(yōu)勢來進行新產(chǎn)品的推廣，使消費者對它的信任轉(zhuǎn)接到新產(chǎn)品上，從而使新產(chǎn)品能夠在原有品牌知名度的基礎(chǔ)上得到進一步的發(fā)展。 2.3.5宜家家居的品牌傳播 宜家的品牌傳播策略主要是以策略一致性為基礎(chǔ)，首先以經(jīng)營理念為其主要的中心思想，以這個中心為圓點，分別從三方面來進行構(gòu)建，最終構(gòu)成一個穩(wěn)固的三角形，即策略一致性三角形，最終躋身成為全球性的家居用品零售商的老大。[13]如圖2-4所示： 圖2-4：策略一致性三角形在宜家品牌傳播中的作用 (1)經(jīng)營理念作為宜家品牌識別的核心 在創(chuàng)立早期，宜家就堅定不移的走著與眾不同的道路。以“生產(chǎn)老百姓買得起的家居用品”的經(jīng)營理念為核心，始終與大多數(shù)消費者站在一起。但是在宜家優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品背后需要宜家做的努力是數(shù)不清的，從原材料的精心挑選開始到最終把優(yōu)質(zhì)低價的商品銷售給消費者，在這一過程中，宜家需要精確的計算每一步的成本，從各個方面來節(jié)約成本，最終達到總體成本最低的目標，從而能夠保證最后能夠把優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品交到消費者的手中。而宜家在其發(fā)展過程中也始終在做這方面的努力，試圖用更有效以及更有創(chuàng)意的方法來實現(xiàn)其經(jīng)營理念。 (2)一致性原則在品牌傳播方面的體現(xiàn) 在設(shè)計方面，宜家的設(shè)計團隊與其供應(yīng)商進行緊密的合作。在合作的基礎(chǔ)上，宜家能夠更有效的采購到價格更低的原材料，從而達到減少成本的目的。同時宜家承諾給予這些廠商一定數(shù)量的訂單，那么這些生產(chǎn)廠商就更有積極性，更愿意購置設(shè)備。這樣一來，宜家就可以降低投資成本，采購成本。在運輸方面，亞洲地區(qū)越來越受到宜家的重視，逐漸成為宜家重要的采購中心，因此，也為宜家節(jié)省了大量的運輸費用。同時又開創(chuàng)了平板包裝的新模式，這種模式不僅能夠減小家具在運輸過程中被損壞的風險以及節(jié)約倉庫的空間，最主要的是可以大大減少產(chǎn)品的運輸成本，從源頭上降低產(chǎn)品的固定成本，最終達到降低價格的目的，從而與自己的經(jīng)營理念形成統(tǒng)一。 2.3.6宜家家居的品牌系統(tǒng) 首先，宜家實行的是自有品牌戰(zhàn)略。所有的商品都是宜家OEM委托制造商制造的，在產(chǎn)品運輸過程中的風險是由其自身承擔的。位于宜家發(fā)源地的阿姆霍特擔任著開發(fā)宜家產(chǎn)品系列的責任，在他們設(shè)計的整個過程中，始終秉持著優(yōu)質(zhì)低價的思想，宜家具有靈活性的品牌發(fā)展戰(zhàn)略是是在其品牌系統(tǒng)得到不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。在宜家自身品牌的有效推動下，宜家的產(chǎn)品幾乎都創(chuàng)立了屬于自己的品牌。[14]從KLIPPAN沙發(fā)到REBECKA椅子；從BILLY書架到GULLIVER嬰兒床，甚至是小到價值一元的香檳杯(尤倫)也有屬于自己的品牌，宜家獨具創(chuàng)新的品牌系統(tǒng)正是由這么多大大小小的品牌共同組成的，他們締造了一個卓越的品牌系統(tǒng)。[15] 其次，宜家具有豐富的產(chǎn)品風格。無論你是喜歡什么樣的風格，幾乎在這里都能找到你的所愛。但也不是說宜家的產(chǎn)品風格就是包羅萬象，宜家的產(chǎn)品都是比較溫和中性的，沒有很夸張的設(shè)計風格，因為宜家的理念便是創(chuàng)造溫馨舒適的家居環(huán)境。 再是，雖然宜家的產(chǎn)品有很多種不同的風格，但是各種不同風格的產(chǎn)品放在一起不會讓你覺得很突兀，覺得很不協(xié)調(diào)，只要你做一些相應(yīng)的調(diào)整，根據(jù)你自己的感覺來做出一些變動，最終你會看到意想不到的效果，可能比你把同一種風格的產(chǎn)品搭配在一起來的更為和諧，這就是宜家產(chǎn)品的的魅力所在。 3.宜家家居（中國）品牌策略的調(diào)查分析 本文在上面的章節(jié)從理論上對宜家家居的品牌策略進行了分析。在本章節(jié)中，將通過問卷調(diào)查的方式進一步對宜家的品牌策略進行分析，通過實證分析的方法來分析宜家具體的品牌策略實施的效果。 3.1調(diào)查問卷的設(shè)計與發(fā)放 問卷調(diào)查是目前分析和了解市場的一種有效方法，因此本論文決定采取這一實證分析方法來對宜家家居的品牌策略實施效果做出進一步的分析。由于不同地區(qū)的消費者對宜家的品牌認知與品牌偏好都會有所不同，所以本文的問卷調(diào)查主要是通過問卷星來進行發(fā)放，一部分是通過問卷星的推薦服務(wù)來進行發(fā)放，另一部分是通過身邊的朋友的關(guān)系為紐帶將問卷發(fā)放到各個地區(qū)的消費者，從而使調(diào)查的結(jié)果能夠更為的全面。本次調(diào)查共發(fā)放220份問卷，有效問卷為203份。 3.2調(diào)查問卷分析 筆者設(shè)計此問卷（見附錄一）的目的在于能夠更好的了解當前消費者對宜家家居的品牌認知程度，從而能夠更好的檢測宜家家居目前的品牌策略的實施效果。 調(diào)查問卷包括三部分內(nèi)容：被調(diào)查者的基本情況調(diào)查、消費者對宜家家居的認知情況調(diào)查、消費者對家居用品的認知情況調(diào)查。對于最后的我數(shù)據(jù)，筆者主要采用描述性分析來對其結(jié)果進行分析研究。 3.2.1消費者的基本情況分析 1、被調(diào)查性別 本次調(diào)查的消費者中男性消費者所占比例為38.4%，女性消費者所占的比例為61.6%，詳見表3-1。 表3-1 男女比例 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 男 78 38.4 38.4 38.4 女 125 61.6 61.6 100.0 合計 203 100.0 100.0 2、被調(diào)查者年齡分布 在此次調(diào)查中消費者的年齡分布最主要集中于26-35歲，所占的比例為55.7%，21-25歲與36-45歲所占的比例基本相當，分別為21.2%和19.7%。也就是說，年齡分布在21-45歲這個區(qū)間的共占比例為96.6%。說明宜家宜家的客戶大多為中青年居多，他們大多都有一份穩(wěn)定的工作，也就有一定的收入，因此消費能力較強。具體分布情況見表3-2。 表3-2 年齡段比例 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 15-20歲 2 1.0 1.0 1.0 21-25歲 43 21.2 21.2 22.2 26-35歲 113 55.7 55.7 77.8 36-45歲 40 19.7 19.7 97.5 46-55歲 5 2.5 2.5 100.0 合計 203 100.0 100.0 3、被調(diào)查者月收入水平 被調(diào)查中的收入水平都基本集中于1500-10000元，其中，3500-5000元和5000-8000元所占比重相對較大，都分別占了27.1%，也就是總共有54.2%；接下來是1500-3500元，占20.2%；然后是8000-10000元，占16.7%；最后是兩個極端，低于1500元和高于10000元，這兩個消費者人群較少，所占比重分別只有3.9%和4.9%。具體分布情況見表3-3。因此可以看出宜家的主要消費人群還是主要集中在中高層收入者中。 表3-3 月收入水平比例 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 1500元以下 8 3.9 3.9 3.9 1500-3500元 41 20.2 20.2 24.1 3500-5000元 55 27.1 27.1 51.2 5000-8000元 55 27.1 27.1 78.3 8000-10000元 34 16.7 16.7 95.1 10000元以上 10 4.9 4.9 100.0 合計 203 100.0 100.0 3.2.2消費者對宜家家居的認知情況分析 1、 宜家家居的品牌知名度 被調(diào)查中僅有9.4%的消費者表示從未聽說過宜家這個品牌；有90.6%的消費者表示知道這一品牌，且在這90.6%的消費者中有20.7%的消費者僅僅是知道宜家這個品牌，但是不怎么了解；有26.1%的消費者表示雖然關(guān)注宜家的產(chǎn)品，但是自己從未購買過他的產(chǎn)品；而有6.4%的消費者表示買過他的產(chǎn)品但是不打算再次購買，37.4%的消費者表示買過宜家的產(chǎn)品，并打算繼續(xù)購買。詳見表3-4。 表3-4 宜家的品牌知名度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 從未聽說 19 9.4 9.4 9.4 聽過但不了解 42 20.7 20.7 30.0 關(guān)注但從未購買 53 26.1 26.1 56.2 買過但不打算再次購買 13 6.4 6.4 62.6 買并打算繼續(xù)購買過他的產(chǎn)品 76 37.4 37.4 100.0 合計 203 100.0 100.0 從以上數(shù)據(jù)可以看出，宜家家居具有一定的知名度，但是其知名度的層次較低，有許多消費者只是聽說過宜家這個品牌，但是對其一點都不了解，所以宜家還應(yīng)加強期品牌知名度的層次，而不僅僅是讓消費者對宜家的印象始終保持只是聽過但不了解這個水平層面。但總的來說宜家的品牌知名度還是比較高的。 2、 宜家家居的品牌忠誠度 見表3-5，關(guān)于問題“在購買家具時，宜家家居會是你的首選么？”有70%的消費者表示會優(yōu)先考慮宜家，還剩20.7%的消費者表示不會優(yōu)先考慮宜家，而是喜歡先貨比三家在決定。見表3-6，關(guān)于問題“您平均多久去一次宜家？”其中不滿三個月就會去宜家的消費者占56.7%，已經(jīng)超過一半被調(diào)查者，其中更是有3%的消費者會平均每周去一次，有10.8%的消費者會平均隔周去一次，其他的43.3%的消費者平均都是超過半年才會去一次，其中有10.3%的消費者是從來都沒去過宜家家居。見表3-7，關(guān)于問題“宜家家居是否是你購買家居的首選目標？”有48.8%的消費者表示會將宜家家居的產(chǎn)品作為主要購買的目標，有44.3%的消費者表示只會在宜家購買一些富有創(chuàng)意的小件商品，還有6.9%的消費者不會將宜家作為主要的購買目標。 表3-5 宜家家居的品牌忠誠度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 -3 19 9.4 9.4 9.4 是 142 70.0 70.0 79.3 否 42 20.7 20.7 100.0 合計 203 100.0 100.0 表3-6 宜家家居的光顧頻率 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 -3 19 9.4 9.4 9.4 一周一次 6 3.0 3.0 12.3 隔周一次 22 10.8 10.8 23.2 一月一次 38 18.7 18.7 41.9 三個月一次 30 14.8 14.8 56.7 半年一次 30 14.8 14.8 71.4 一年一次 30 14.8 14.8 86.2 幾年一次 7 3.4 3.4 89.7 沒去過 21 10.3 10.3 100.0 合計 203 100.0 100.0 表3-7 消費者對宜家產(chǎn)品的忠誠度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 是 99 48.8 48.8 48.8 僅限于小件物品 90 44.3 44.3 93.1 否 14 6.9 6.9 100.0 合計 203 100.0 100.0 從以上數(shù)據(jù)可以看出，總體來說，宜家家居的產(chǎn)品吸引力很強，宜家的品牌忠誠度很高，有很多的忠誠客戶。雖然其中只有3%的消費者是每周高頻率的去光顧宜家，但是作為家居用品這種耐用消費品，如果一個客戶平均每少于三個月就會去光顧一次宜家，已足以說明他對該產(chǎn)品的喜愛程度，也表現(xiàn)了足夠的品牌忠誠度。而在表3-7中也反映出了一個問題，那就是雖然許多消費者對宜家有一定的品牌忠誠度，但是這僅限于一些富有創(chuàng)意的小商品，有消費者反映，宜家的大件商品質(zhì)量不好且價格昂貴，而一些小商品富有創(chuàng)意且價格便宜，所以會更愿意夠買一些價格實惠的小件商品。這也從側(cè)面反映出宜家的產(chǎn)品質(zhì)量存在一定的問題，宜家的“優(yōu)質(zhì)低價”的品牌形象也將受到影響。 3、消費者去宜家家居最重要的目的 消費者這去宜家不可能都是抱著同一種目的，所以為了了解消費者去宜家具體有哪些原因，在該問題的設(shè)計中分別有尋找裝修靈感、購買家具用品、休閑娛樂與宜家餐廳、陪同家人和朋友、其他五個選項，通過統(tǒng)計可以看出，消費者去宜家最主要的目的就是購買家居用品，占43.3%；其次是尋找裝修靈感，占了21.2%；然后是為了休閑娛樂和享受宜家的美食，占了16.3%；再是為了陪同家人和朋友，占了8.4%；最后是有1.5%的消費者表明自己沒有去過。詳見表3-8。 表3-8 消費者去宜家最重要的目的 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 -3 19 9.4 9.4 9.4 尋找裝修靈感 43 21.2 21.2 30.5 購買家居用品 88 43.3 43.3 73.9 休閑娛樂宜家餐廳 33 16.3 16.3 90.1 陪同家人和朋友 17 8.4 8.4 98.5 其他 3 1.5 1.5 100.0 合計 203 100.0 100.0 從上述數(shù)據(jù)可以看出，許多消費者去宜家的首要目的還是購買家具，與宜家實施品牌策略的最終目的是不謀而合的，在這個基礎(chǔ)上，宜家又通過它的體驗營銷，讓消費者能夠以此來尋找裝修靈感；通過品牌延伸策略開設(shè)休閑娛樂的場所和富有瑞典特色的美食咖啡來吸引消費者的關(guān)顧。 宜家的這一系列品牌策略都得到了預期的效果，有些顧客可能一開始只是為了來享受宜家悠閑的購物氛圍與瑞典美食，但是等到了宜家會不自禁的欣賞宜家富有特色的家居用品；二有些顧客可能一開始來只是被宜家特有的體驗營銷給吸引，因為這里有已經(jīng)裝修完好的不同風格的樣板間，可以符合各種不同需求的消費者，消費者可以以此來尋找裝修靈感。因此宜家通過品牌延伸而來的宜家休閑娛樂區(qū)與宜家餐廳以及具有宜家特色的體驗營銷給宜家家居帶來許多潛在的消費者。 4、消費者在購買宜家的產(chǎn)品的原因 關(guān)于消費者購買宜家品牌的產(chǎn)品的原因分析，筆者讓被調(diào)查者在所列原因中選擇自己覺得重要的多個因素。通過統(tǒng)計的結(jié)果可以看出消費者購買宜家產(chǎn)品的最重要的一個原因就是因為其產(chǎn)品的設(shè)計好，占17.8%；其次是產(chǎn)品的質(zhì)量好，占17.6%；再是覺得購買宜家的產(chǎn)品大家會覺得自己很有品位以及會讓自己覺得很有面子，所占比例分別為16.4%和16.2。；最后是得分最低的是覺得產(chǎn)品很便宜，能省錢，所占比例為15.9%。詳見表3-9。 表3-9 消費者購買的原因 響應(yīng) 個案百分比 N 百分比 購買宜家的原因a 質(zhì)量好 176 17.6% 95.7% 設(shè)計好 178 17.8% 96.7% 有品位 164 16.4% 89.1% 有面子 162 16.2% 88.0% 時尚 161 16.1% 87.5% 便宜 159 15.9% 86.4% 總計 1000 100.0% 543.5% 從以上數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)消費者還是認為宜家的產(chǎn)品質(zhì)量是不錯的，買宜家的產(chǎn)品都是因為覺得其質(zhì)量好，再有宜家富有創(chuàng)意的品牌設(shè)計也為其帶來了大批的客流量，以及他良好的品牌形象，也讓許多消費者覺得購買宜家產(chǎn)品會感覺很有面子，這都是宜家一系列有效的品牌策略實施的效果。但其中也可以看出一些問題，許多消費者不認為宜家的產(chǎn)品便宜，也就是說他們認為宜家的產(chǎn)品不便宜，這與宜家在中國的品牌定位的初衷不相符，宜家家居的定位向來是老百姓買的起的產(chǎn)品，但是從這里我們可以看出，至少還有一部分的老百姓是買不起的，因此，宜家在中國的價格難題還是有待解決。 5、宜家的家居的品牌競爭力分析 無論哪個企業(yè)都會有競爭對手，宜家也不例外，在中國這么大消費市場上更是不可避免，國內(nèi)也有許多小有名氣的家居品牌，例如紅星美凱龍、居然之家、百安居等，而近幾年更是出現(xiàn)了“新版宜家”，即嘉宜美，嘉宜美產(chǎn)品設(shè)計風格，商場裝修風格基本都是模仿宜家。而作為中國本土的企業(yè)，嘉宜美勢必在價格和渠道方面占有絕對的優(yōu)勢，并且對中國市場也會更加的了解。而且通過筆者的調(diào)查，我們可以看到消費者對于嘉宜美的普遍看法，有48.5%的消費者表示嘉宜美的產(chǎn)品性價比較高，還有36.5%的消費者表示會考慮購買嘉宜美的產(chǎn)品。詳見表3-10。 表3-10 消費者的嘉宜美的看法 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 -3 19 9.4 9.4 9.4 不會考慮購買 12 5.9 5.9 15.3 性價比高 98 48.3 48.3 63.5 會考慮購買 74 36.5 36.5 100.0 合計 203 100.0 100.0 通過以上數(shù)據(jù)我們可以看出，其實很少會有消費者是絕對忠誠的，消費者選擇的肯定是對于他們來說是有價值的，是能夠讓他們覺得買的物超所值的商品，只有少數(shù)消費者會因為僅僅是喜歡那個品牌卻不去考慮自己的利得所失而盲目的進行購買活動，所以宜家家居必須采取相應(yīng)的措施來應(yīng)對競爭對手的模仿與挑戰(zhàn)，從而增強其總體的品牌競爭力。 6、消費者對家居用品的認知途徑 消費者在了解一個家居用品時總是會通過一定的途徑，在被調(diào)查者中有68.5%的消費者是通過電視廣告；有59.1%的消費者是通過朋友介紹；有53.2%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)；接下來依次是報刊雜志、戶外廣告電臺。詳見表3-11。 表3-11 認知途徑的頻率 響應(yīng) 個案百分比 N 百分比 認知途徑a 電視廣告 139 23.6% 68.5% 報刊雜志 104 17.6% 51.2% 戶外廣告 96 16.3% 47.3% 朋友介紹 120 20.3% 59.1% 電臺 22 3.7% 10.8% 網(wǎng)絡(luò) 108 18.3% 53.2% 其他 1 .2% .5% 總計 590 100.0% 290.6% a. 值為 1 時制表的二分組。 從以上數(shù)據(jù)可以看出，“電視廣告”、“朋友介紹”、“網(wǎng)絡(luò)”是消費者獲知家居品牌的信息的主要來源，隨著信息技術(shù)時代的發(fā)展，“電視廣告”和“網(wǎng)絡(luò)”這兩種途徑是必然成為首選的，而“朋友介紹”能排在第二的位置確實出乎預料的。由此也可以看出，口碑傳播的影響力也是足夠強大的，為此宜家可以通過提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提供更多人性化的服務(wù)來把握住每一位來過宜家的顧客的心，因為只有當這些顧客在宜家的購物過程中得到了充分的滿足感，他們才會自然而然的積極的把宜家推薦給他的親朋好友。這正是口碑傳播的真正魅力所在。 7、影響消費者家居購買的最主要因素 消費者在選購家居用品時的決策往往會綜合考慮多方面的因素。為了更好的了解消費者在購買家居用品時更看中哪些因素，在該問題中分別設(shè)置了質(zhì)量、價格、風格款式、品牌、售后服務(wù)、綠色健康六個選項。通過調(diào)查可以看出消費者最看重的因素是質(zhì)量、價格和風格款式，它們所占比例分別為75.4%、62.6%、56.7%。此外，售后服務(wù)、品牌和綠色健康也是消費者比較看重的因素，它們所占比例比較均衡，分別為48.3%、47.8%、40.4%。詳見表3-12。 表3-12 消費者看重哪些因素 響應(yīng) 個案百分比 N 百分比 看中的因素a 質(zhì)量 153 22.8% 75.4% 價格 127 18.9% 62.6% 風格款式 115 17.1% 56.7% 品牌 97 14.4% 47.8% 售后服務(wù) 98 14.6% 48.3% 綠色健康 82 12.2% 40.4% 總計 672 100.0% 331.0% a. 值為 1 時制表的二分組。 從以上數(shù)據(jù)可以看出，質(zhì)量、價格和風格款式是給消費者的第一印象，直接關(guān)系到一個品牌在消費者心目中的首要形象，所以宜家需要以優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品，以及富有特色的創(chuàng)意產(chǎn)品來博得消費者第一感官，使他們第一時間對商品產(chǎn)生興趣，這是一切銷售的源頭。在上面幾個因素中，不得不說的是綠色健康這一點，現(xiàn)今的社會，人們不再只是要求吃飽吃暖，并且還要有綠色健康的家居環(huán)境，因為健康的生活環(huán)境能夠給身心帶來相應(yīng)的愉悅感，因此在今后的生活中，這一因素也將發(fā)揮其重要的作用，可以說在這幾個因素里面，它的潛力是最大的。[16] 4.宜家家居(中國)品牌策略存在的問題 通過對上述調(diào)查問卷的分析，對宜家家居品牌策略在中國市場上的實施效果有了一個大致了解，本章以此為基礎(chǔ)，進一步對宜家家居品牌策略中存在的一些問題進行探討。 4.1產(chǎn)品質(zhì)量缺陷嚴重影響品牌公信力 根據(jù)調(diào)查（如表4-1）我們可以看出，消費者關(guān)于宜家需要改進其產(chǎn)品的質(zhì)量的呼聲很大，所占的比例為45.7%，并且從表3-9可以看出，許多消費者去宜家都是覺得宜家的質(zhì)量好，它所占的比例為17.6%。因此消費者就會更加關(guān)注宜家產(chǎn)品的質(zhì)量，只要你的產(chǎn)品有一點有問題的地方，影響就會放大數(shù)百倍，近幾年宜家頻頻發(fā)生的宜家商品的質(zhì)量問題，都會給企業(yè)的品牌形象和品牌公信力帶來沉重的打擊。 去年七月份，宜家在全球范圍內(nèi)收回約9.7萬個存在觸電風險的燈軌。其實這已經(jīng)不足為奇了，在這些年里，宜家的質(zhì)量問題時時發(fā)生，從沙發(fā)海綿塌陷到木質(zhì)隔板變形，這一樁樁宜家產(chǎn)品質(zhì)量問題的報道已經(jīng)讓消費者逐漸對宜家失去了信心。很多網(wǎng)友曾表示自己已經(jīng)不敢再購買宜家的大型家居用品了，要買也只會購買一些富有創(chuàng)意的小件物品，而像這樣的抱怨聲此起彼伏，宜家的品牌公信力正承受著巨大的挑戰(zhàn)，如若宜家再不重視這一問題，那無疑會給其品牌公信力帶來巨大的打擊。 表4-1 宜家改進之處的頻率 響應(yīng) 個案百分比 N 百分比 宜家需要改進的地方a 降價 77 14.1% 41.8% 提供更多售后服務(wù) 107 19.6% 58.2% 提供免費送貨與組裝 102 18.7% 55.4% 銷售人員知識水平需提高 49 9.0% 26.6% 提高產(chǎn)品質(zhì)量 84 15.4% 45.7% 開設(shè)更多商店 76 13.9% 41.3% 改進產(chǎn)品設(shè)計 48 8.8% 26.1% 其他 3 .5% 1.6% 總計 546 100.0% 296.7% 4.2價格定位不明影響品牌定位有效落實 宜家的品牌定位是“提供優(yōu)質(zhì)低價的的家居用品”。即宜家銷售的產(chǎn)品價格應(yīng)該是平民化的，應(yīng)該是大多數(shù)消費者都能夠買的起的，但是事實上是在中國還有許多的消費者只能望而卻步，他們大多數(shù)都只會逛逛看看，而真正購買的卻很少，因為他們覺得價格還是過高。首先，從表4-1可以看出有41.8%的消費者表示希望宜家能夠降價，尤其是大件家居用品。其次，從表3-7我們還可以看到有44.3%的消費者表示去宜家只會購買小件物品，我想其中有很大原因就是因為小件物品比較便宜，價格也較能接受。因此足以可以看出宜家的定位與現(xiàn)實差距其實還是很大的。因此，宜家迫切需要的做的就是調(diào)整相應(yīng)的價格定位，使中國市場現(xiàn)有的價格定位與既定的國際市場的價格定位形成統(tǒng)一。[17] 4.3堅持“國際慣例”未考慮中國消費者的習慣 從表4-1中，我們可以看出有26.1%的消費者希望在產(chǎn)品設(shè)計方面，宜家能夠做出改進。之所以消費者會有這個需求，是因為宜家的產(chǎn)品大多都是傳承北歐風格的家具設(shè)計，從總體上來說，這種北歐的設(shè)計風格是符合中國消費者需要的，但是因為宜家對中國家庭的實際需求研究的很少，所以從中遇到了許多的問題。比如家具的尺寸過大，在中國的許多家庭都不適用；儲物家具大多為開放式，與中國家庭中使用封閉式儲物家具的習慣相悖；窗簾高度不符合中國人對窗簾的要求；宜家產(chǎn)品的北歐簡約、自然的風格不完全適合中國人對家具的穩(wěn)固、氣派和適用的需求等等。[18]這些問題都是需要宜家在產(chǎn)品的設(shè)計方面去進行改進的。雖然說宣家的設(shè)計風格是符合現(xiàn)代家庭的審美情趣，并會被廣大中國消費者接受的。但是，宣家在設(shè)計時應(yīng)該更要考慮中國的特點，考慮中國消費者的消費習慣，使宜家保持長久的發(fā)展。 我們也可以從表4-1中看出在服務(wù)方面，有58.2%的消費者希望宜家能夠提供更多的售后服務(wù)，以及有55.4%的消費者希望宜家能夠提供免費送貨與組裝的服務(wù)。從中可以看出消費者在這方面的需求是很強烈的，因為宜家實施的是“自給自足”的服務(wù)方式，它具有DIY和扁平封裝的特點，這在歐洲已經(jīng)非常普遍的服務(wù)，在中國卻出現(xiàn)了沖突。而最主要的原因就是目前私家車還沒有在中國家庭中得到普及，加上宜家的廠址一般都建在郊