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《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》 評六篇 【篇一】 近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》提出，建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動各級政府增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。 我鎮(zhèn)政務(wù)中心以“便民、高效、擔當、奉獻”的服務(wù)宗旨，落實便民政策，創(chuàng)新便民方式，優(yōu)化便民環(huán)境，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，努力實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、只進一扇門、最多跑一次”。 一、提高思想認識，堅持改革為先。將改革作為破解萬難之事的重要法寶，始終把解放思想、創(chuàng)新理念貫穿各項工作之中，切實做到真認識、真重視、真改革。按照省市文件精神和具體要求，縣委縣政府立足實際，制定下發(fā)實施方案，進一步細化了政策措施，明確了責(zé)任單位，設(shè)定了完成時限，確立了月匯報、季總結(jié)、年考核督導(dǎo)機制。 二、推動“一網(wǎng)通辦”，提升辦事速度。中心實行“前臺綜合受理，后臺分類審批”的模式，采用線上或線下雙向選擇的業(yè)務(wù)辦理運行模式，即既可以選擇在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，也可以到服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)。群眾遞交相關(guān)的辦理材料（網(wǎng)上和現(xiàn)場辦理均可），通過綜合窗口的統(tǒng)一受理后，分流到各相應(yīng)的后臺審批科室進行審核，將審核結(jié)果推送給綜合窗口工作人員進行審批辦結(jié)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)信息互通、協(xié)同服務(wù)。 三、完善服務(wù)方式，促進服務(wù)便利化。服務(wù)方式求“新”，實現(xiàn)“多渠道”溝通。一是堅持窗口服務(wù)。服務(wù)中心的咨詢服務(wù)臺，對來訪人員實行登記、接待、服務(wù)、回訪一條龍服務(wù)，同時設(shè)立意見箱，征求群眾對服務(wù)的意見建議。二是堅持代辦服務(wù)。群眾有需審批事項，可先交村服務(wù)站，由村服務(wù)站統(tǒng)一上網(wǎng)或到鎮(zhèn)辦理。目前38個行政村全部明確代辦人，由專人統(tǒng)一跑辦，構(gòu)建起“1+38”覆蓋全鎮(zhèn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”即可辦理。 【篇二】 近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》指出，要深入推進“放管服”改革、轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新行政方式，提高行政效能，對接群眾需求實施服務(wù)供給側(cè)改革，建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動各級政府增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。 一說到政務(wù)服務(wù)，可能很多人都會搖頭嘆息，無論是過去的門難進、臉難看、事難辦，還是現(xiàn)在的門好進、臉好看、事情依然難辦，都讓他們無可奈何，一些群眾不到萬不得已，絕不會到政務(wù)窗口辦事。更有一些群眾，寧愿花高價去找人代辦，也不愿親自到政務(wù)窗口去辦事。 政務(wù)窗口的服務(wù)為什么難以從根本上改變，讓群眾滿意，原因有千萬條，頭上沒有“緊箍”是最重要的一條。過去，老百姓遇到政務(wù)服務(wù)窗口干部的不作為、亂作為，甚至吃了“閉門羹”，往往都是自認倒霉。即使偶爾有兩個較真的人憤憤不平，要么是在意見簿上提意見，要么是找領(lǐng)導(dǎo)干部傾訴，而無論是哪一條路，最終處理結(jié)果是不公開的，也是老百姓不知情的。他們是不是官官相衛(wèi)，誰也不清楚，久而久之，老百姓只有睜只眼閉只眼，裝聾作啞。 政務(wù)工作到底怎么樣，能不能讓人滿意，群眾最有發(fā)言權(quán)，老百姓發(fā)自內(nèi)心的評價，才能讓他們認識到缺點和不足，知不足，然而才能取得更大的進步。同樣，黨組織只有通過民眾的好差評，才能精準掌握窗口干部的工作情況，才能精準地對他們進行考核評價，從而影響他們的年終績效，影響他們的選拔任用。 如此看來，政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的推行，無疑是為每個政務(wù)窗口干部套上“緊箍”，他們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)，表現(xiàn)讓群眾滿意，群眾就會給他們好評，反之，他們在服務(wù)群眾的時候不走心，對群眾的需求敷衍了事、麻木不仁，群眾就會給他們差評，進而影響他們的工作實績。這對轉(zhuǎn)變政務(wù)窗口部門工作人員的作風(fēng)，讓他們打起精神，聚精會神地為群眾服務(wù)，及時解決群眾的困難問題，肯定是有事半功倍效果的，這樣旨在提高政務(wù)服務(wù)水平的制度，確實是值得點贊的。 【篇三】 近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》提出，建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動各級政府增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。 建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系后，能確保每個政務(wù)服務(wù)事項都可以評價，每個政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺和人員都接受評價，每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實評價，通過政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，企業(yè)和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面，能持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。 建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，首先要建立差評和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機制。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復(fù)雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。核實為誤評或惡意差評的，評價結(jié)果不予采納，并通報同級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)。核實整改情況及時向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄，實名差評回訪整改率要達到100%。還要對差評數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)共同、普遍、集中的問題，總結(jié)分析改進政務(wù)服務(wù)的方式。最后要健全政務(wù)服務(wù)獎懲機制，激發(fā)政務(wù)服務(wù)工作人員的創(chuàng)新工作，改進工作的動力。 建設(shè)讓人民滿意的服務(wù)型政府，永遠在路上。相關(guān)方面應(yīng)發(fā)揮好“好差評”平臺的作用，政務(wù)服務(wù)人員要努力提升自身的素質(zhì)、涵養(yǎng)，努力在政務(wù)服務(wù)的過程中交出讓辦事群眾、辦事企業(yè)滿意的答卷！ 【篇四】 政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)給出“好差評”。不久前印發(fā)的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》要求，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系。這將有力推動各級政府增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。 “好差評”制度自今年《政府工作報告》提出以來，廣受關(guān)注。此次《意見》的印發(fā)，意味著這一制度有了權(quán)威而具體的實施指南，進入全面鋪開階段。事實上，很多人對“好差評”并不陌生。如今，無論網(wǎng)上購物、訂餐，還是使用網(wǎng)約車或者銀行服務(wù)，人們都可以對服務(wù)和產(chǎn)品進行評價。“好差評”制度的一個重要特征，就是尊重群眾的主體地位、賦予服務(wù)對象以評判權(quán)。政務(wù)服務(wù)好不好、能否真正解決問題，人民群眾感受最直接、最有發(fā)言權(quán)。將“好差評”制度應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，也是建設(shè)服務(wù)型政府、進一步深化“放管服”改革的必然要求。 用好“好差評”制度，關(guān)鍵在于形成具有約束力和威懾力的考核機制，打造真實評價的閉環(huán)。以往，一些地方和部門的“留言本”“意見箱”之所以沒有發(fā)揮好應(yīng)有的監(jiān)督激勵作用，就在于寫了沒人看、看了沒人管、管了不落實。從根本上改變這一情況，需要保障評價人權(quán)益、打消評價人顧慮，調(diào)動企業(yè)和群眾參與評價的積極性，樹立起“好差評”制度的公信力。與此同時，壓實各級政府、政務(wù)服務(wù)機構(gòu)和平臺的主體責(zé)任，健全政務(wù)服務(wù)獎懲機制和信息公開制度，將評價與相關(guān)部門的考核與績效評價直接掛鉤，確保差評件件有整改、有反饋，從而推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。 習(xí)近平總書記強調(diào)，“要建立健全大數(shù)據(jù)輔助科學(xué)決策和社會治理的機制，推進政府管理和社會治理模式創(chuàng)新”。按照要求，各地區(qū)、各部門的“好差評”系統(tǒng)將與國家政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，進而消除地區(qū)、部門之間的信息壁壘，形成覆蓋全國、統(tǒng)籌利用、統(tǒng)一接入的數(shù)據(jù)共享大平臺。運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對企業(yè)和群眾反映集中的問題進行跟蹤分析和綜合挖掘，有利于及時發(fā)現(xiàn)政務(wù)的堵點難點，找準服務(wù)的切入點和著力點，推進政府決策科學(xué)化、社會治理精準化、公共服務(wù)高效化。就此而言，“好差評”制度也為利用大數(shù)據(jù)等科技手段推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革打開了一扇窗口。 需要看到，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是一個系統(tǒng)性工程，作為服務(wù)提供者的政務(wù)工作人員的積極性和正當權(quán)益也不應(yīng)被忽視，應(yīng)避免一些情緒化、極端化惡意差評對“好差評”制度的侵蝕?！兑庖姟诽岢觯氨Ｕ媳辉u價人舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機制，排除誤評和惡意差評”，并要求業(yè)務(wù)辦理單位安排專人回訪核實。這提示我們?nèi)姘盐铡昂貌钤u”制度，重視“差評”，也要用好“好評”。充分發(fā)揮好服務(wù)、好評價的正向激勵作用，將群眾的點贊轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進工作的動力，才能更好形成正向激勵的良性循環(huán)，推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。 【篇五】 民之所望，政之所向。近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，意在推動各級政府增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實服務(wù)責(zé)任，這是一項深入推進“放管服”改革、轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新行政方式，提高行政職能，順應(yīng)民心的重要舉措。 國以民為本，社稷亦為民而立。習(xí)近平總書記多次強調(diào)，要把人民滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)、贊成不贊成作為衡量黨和國家一切工作的根本標準,以造福人民為最大政績?！兑庖姟返某雠_反映出了黨和國家堅持以人民為中心的一貫作風(fēng)，必將在很多程度上提升群眾的幸福感和獲得感。 坐而論道，不如起而行之?！叭嗣駥γ篮蒙畹南蛲?，就是我們的奮斗目標?！秉h的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央對人民的承諾依舊如雷貫耳。堅持以人民為中心，把人民群眾利益放在心中最高位置，這不是空話套話，而是實際行動?！兑庖姟肪徒⒄?wù)服務(wù)“好差評”制度提出了明確責(zé)任標準、暢通評價渠道、用好評價結(jié)果、完善保障措施等四個方面具體有效的政策措施。這些措施的貫徹實施，為群眾獲得全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政府服務(wù)提供了強有力的保障。 三分制度，七分執(zhí)行。制度的生命力在于執(zhí)行，制度再好，如果不有效執(zhí)行，也只會是形同虛設(shè)。我們只有以最堅決的態(tài)度將《意見》提出的各項要求不折不扣地落到實處，才能真正破解政務(wù)服務(wù)中的“堵點”、“難點”，切實減輕基層負擔，提升企業(yè)和群眾辦事的便利度和獲得感。 【篇六】 近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》提出，建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動各級政府增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。 “好差評”映照為民初心?！懊裰?。”從破除審批關(guān)卡到打破證明圍城，從減少公章旅行到結(jié)束公文長征，政府主動感知群眾所急所盼，“刀刃向內(nèi)”的自我革命為以人民為中心的發(fā)展思想寫下生動而溫暖的注腳。壓實政務(wù)服務(wù)責(zé)任、厘清政務(wù)服務(wù)事項、規(guī)范政務(wù)服務(wù)要求、科學(xué)設(shè)置政務(wù)服務(wù)評價標準、暢通評價渠道，“好差評”制度把企業(yè)和群眾的滿意不滿意作為評價工作的價值尺度、改進工作的關(guān)鍵指標，以看得見摸得著的成效增進人民群眾獲得感、幸福感?！昂貌钤u”制度實現(xiàn)服務(wù)好不好以政府為主體評價到群眾為主體評價的改變，映照的是共產(chǎn)黨人“江山就是人民，人民就是江山”的深摯情懷，體現(xiàn)了人民政府為人民治國理政的永恒價值追求。 “好差評”凸現(xiàn)治理優(yōu)勢。向市場放權(quán)、給企業(yè)松綁、讓百姓受益，有效激發(fā)市場活力、發(fā)展動力和社會創(chuàng)造力，政府主動削手中的權(quán)、去部門的利、割自己的肉，以權(quán)力“減法”、服務(wù)“加法”激發(fā)市場“乘法”。由企業(yè)和群眾評判，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，企業(yè)和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面，“好差評”制度進一步把尊重民意、匯集民智、凝聚民力、改善民生貫穿黨治國理政工作之中，實現(xiàn)以政府為主體的改革到政府和人民良性互動的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了人民政府為人民執(zhí)政、靠人民執(zhí)政的價值追求?！耙磺袨槊裾撸瑒t民向往之”?！昂貌钤u”制度的實施必將提高政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，讓一切創(chuàng)新的活力充分涌流，讓一切創(chuàng)造的動力競相迸發(fā)，在新時代創(chuàng)造新的輝煌。 “好差評”贏得競爭實力。“水深則魚悅，城強則賈興”?！耙淮笆芾硪淮无k結(jié)”“最多跑一次”……把“放管服”改革作為全面深化改革的“當頭炮”，簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，破解“堵點”“痛點”，“刀刃向內(nèi)”自身革命，重塑政府和市場關(guān)系，讓社會活力競相迸發(fā)。世界銀行發(fā)布的《2020年營商環(huán)境報告》，中國連續(xù)第二年躋身全球營商環(huán)境改善最大的經(jīng)濟體排名前十。“好差評”制度進一步深化“放管服”改革，以市場主體的評價研判分析政務(wù)服務(wù)的堵點難點，推進服務(wù)供給精細化，必將進一步改善投資和市場環(huán)境，降低市場運行成本，營造穩(wěn)定公平透明、可預(yù)期的營商環(huán)境，增強市場主體信心，激發(fā)市場主體活力，釋放內(nèi)部動能，深化開放合作，實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展。 看群眾“臉色”辦事，用人民評價來衡量。政務(wù)服務(wù)“好差評”彰顯了中國特色社會主義制度設(shè)計好、治理效能高的“制度優(yōu)勢”。黨員干部當不忘初心、牢記使命，以主動轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新行政方式，提高行政效能的實際行動為之點贊，更好凝聚全民共識、激發(fā)全民力量，切實把中國特色社會主義制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能！