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三洋制冷公司柔性管理案例 世紀(jì)之交，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來向管理提出了新的挑戰(zhàn)。在這種新的經(jīng)濟(jì)模式下，智力資源日益凌駕于傳統(tǒng)的生產(chǎn)因素——土地、勞動(dòng)力和資本之上，而網(wǎng)絡(luò)化又把每個(gè)企業(yè)變成了地球村的村民，公司能夠從世界各地獲取資本、商品信息和技術(shù)——而且往往是通過鼠標(biāo)的點(diǎn)擊就能獲取，從根本上說地理位置不再是競爭優(yōu)勢的來源。從競爭的意義上來講，遠(yuǎn)在天涯海角的企業(yè)都可能是你的競爭對手；五湖四海的人群都可能是你的客戶。挑戰(zhàn)是剛性的，競爭是剛性的，應(yīng)運(yùn)而生的柔性化管理正是“以柔克剛”的利器。柔性化管理是相對于傳統(tǒng)的剛性管理而言。剛性管理是憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、直至懲處、強(qiáng)迫等手段進(jìn)行的；而柔性化管理是依靠激勵(lì)、感召、啟發(fā)、誘導(dǎo)等方法進(jìn)行。剛性是指根據(jù)成文的規(guī)章制度，依靠組織職權(quán)進(jìn)行的程式化管理；柔性管理則是指依據(jù)組織的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理。大連三洋制冷有限公司的管理實(shí)踐為我們提供了一個(gè)柔性化管理的樣板?！　? 柔性管理的價(jià)值系統(tǒng) 　　既然柔性化管理是以組織的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，那么，建立一套適應(yīng)新的競爭形勢和管理環(huán)境的價(jià)值系統(tǒng)和經(jīng)營理念尤為重要。作為一家中日合資企業(yè)，大連三洋繼承了東方文化傳統(tǒng)，從塑造企業(yè)和員工的價(jià)值觀和精神入手，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化和管理模式。在此基礎(chǔ)上，公司用啟發(fā)和誘導(dǎo)的方式，最大限度地激勵(lì)和釋放員工的自主性、積極性和創(chuàng)造力，形成全員的“自我改善”精神和“創(chuàng)造無止境改善”的管理思想，最大限度地提高了企業(yè)員工適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的自我改善意識(shí)和不斷創(chuàng)新的能力?！　? 　　在企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)中，“創(chuàng)造無止境的改善”的經(jīng)營理念和強(qiáng)調(diào)“自我改善”精神的企業(yè)文化構(gòu)成了大連三洋柔性化管理的基礎(chǔ)。價(jià)值系統(tǒng)的第二個(gè)層次是以市場為導(dǎo)向的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系、質(zhì)量保證體系和服務(wù)保證體系。第三個(gè)層次是適應(yīng)顧客、社會(huì)、環(huán)境的需要，提供一流商品和一流服務(wù)。第四個(gè)層次是通過提供一流商品和服務(wù)求得企業(yè)發(fā)展與國家發(fā)展、社會(huì)發(fā)展共存；經(jīng)濟(jì)發(fā)展與地球環(huán)境共存；企業(yè)與勞動(dòng)者共存。第五個(gè)層次是企業(yè)的宗旨：貢獻(xiàn)于人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境，造福人類生活。每一個(gè)層次之間互為條件、相互作用、相互影響?！　? 　　與我國一些企業(yè)提出的開拓、創(chuàng)新等空泛的口號(hào)相比較，大連三洋的價(jià)值系統(tǒng)可以說是有血有肉。第一層次（企業(yè)文化和經(jīng)營理念）是基礎(chǔ)，第二層次是手段，第三層次是要求，第四層次是目的，第五層次是企業(yè)要達(dá)到的崇高的目標(biāo)。這樣，整個(gè)系統(tǒng)就具有一定的可操作性，使員工的自我完善和企業(yè)實(shí)施自己的經(jīng)營理念都有了依據(jù)。 柔性化的組織系統(tǒng) 　　要實(shí)現(xiàn)以“自我改善”為核心的柔性化管理，依靠傳統(tǒng)的僵硬化的組織結(jié)構(gòu)和死板的制度體系顯然是難以成功的?！　? 　　為了適應(yīng)新的管理要求，大連三洋制冷的組織結(jié)構(gòu)在保持相對穩(wěn)定的同時(shí)，一是隨著市場變化、用戶的需求和公司發(fā)展需要而不斷地調(diào)整、革新和完善。如，公司籌建階段，工程建設(shè)與技術(shù)準(zhǔn)備和市場開發(fā)同步進(jìn)行。在公司運(yùn)營初期，強(qiáng)化了營銷與生產(chǎn)制造的職能，其它部門均為輔助部門。隨著公司的發(fā)展，將相關(guān)的職能部門與制造部門分離，形成較完善的功能齊全的管理組織結(jié)構(gòu)。 　　二是設(shè)立特殊的“事業(yè)推進(jìn)課”組織，滿足公司事業(yè)的拓展。“事業(yè)推進(jìn)課”日常的職能主要負(fù)責(zé)企業(yè)文化的歸納、提煉和宣傳，零缺陷管理和合理化提案活動(dòng)的推動(dòng)工作。而當(dāng)公司開展一項(xiàng)新的事業(yè)時(shí)，事業(yè)推進(jìn)課的工作重點(diǎn)則是負(fù)責(zé)新事業(yè)的推進(jìn)工作，在新事業(yè)實(shí)施完成并確定管理職責(zé)后，這項(xiàng)新事業(yè)就交由具體的職能管理部門?！　? 　　這種事業(yè)推進(jìn)課的柔性管理，具有機(jī)構(gòu)的時(shí)效性、人員的臨時(shí)性、職責(zé)的連貫性的特點(diǎn)，是大連三洋獨(dú)具特色的企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)的具體表現(xiàn)形式?！　? 　　三是以柔性的企業(yè)文化輸出，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。大連三洋在企業(yè)的發(fā)展中與其外部企業(yè)建立了密不可分的協(xié)作關(guān)系。為了在新的競爭環(huán)境中達(dá)到雙贏的目的，企業(yè)在向其關(guān)聯(lián)企業(yè)輸出配套零部件和先進(jìn)的加工技術(shù)的同時(shí)，也特別注意輸出大連三洋的經(jīng)營理念、管理方法和企業(yè)文化，并以此為紐帶，加強(qiáng)與外協(xié)企業(yè)的關(guān)系，使相互之間成為一種柔性的企業(yè)聯(lián)合體。共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 柔性化的員工管理 　　在工業(yè)社會(huì)，企業(yè)的經(jīng)營資源主要是有形的自然資源，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營資源主要是知識(shí)。促進(jìn)知識(shí)的生成、傳播、應(yīng)用成為企業(yè)的重要使命。如果說工業(yè)經(jīng)濟(jì)是在使用員工的四肢的話，那么，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要管理的是員工的頭腦。大連三洋的柔性化的員工管理是以嚴(yán)格規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為條件，突出員工自我管理的主體，強(qiáng)化管理的應(yīng)變能力?！　? 　　柔性的員工管理的精髓是“愛人”。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的價(jià)值，發(fā)揮人的才能，承認(rèn)人的勞動(dòng)為精髓，通過不斷提高的員工高素質(zhì)帶來產(chǎn)品的高質(zhì)量、生產(chǎn)的高效率、企業(yè)的高效益、員工的高收入。這種“五高”模式是以人為本，以高質(zhì)量、高效率、高效益為目標(biāo)，最終又以員工的高收入為歸宿的價(jià)值鏈。 　　柔性的員工管理的手段是自我改善。在實(shí)踐中大連三洋總結(jié)出了自我改善的十條基本原則是：（1）拋棄僵化固定的觀念。（2）過多地強(qiáng)調(diào)理由，是不求進(jìn)取的表現(xiàn)。（3）立即改正錯(cuò)誤，是提高自身素質(zhì)的必由之路。（4）真正的原因，在“為什么”的反復(fù)追問中產(chǎn)生。（5）從不可能中尋找解決問題的方法。（6）只要你開動(dòng)腦筋，就能打開創(chuàng)意的大門。（7）改善的成功，來源于集體的智慧和努力。（8）更應(yīng)重視不花大錢的改善。（9）完美的追求，從點(diǎn)滴的改善開始。（10）改善是無止境的。這十條基本原則從根本上造就了一個(gè)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的員工群體。這個(gè)群體以自我改善為動(dòng)力，主動(dòng)糾錯(cuò)，主動(dòng)進(jìn)取，主動(dòng)完成知識(shí)的轉(zhuǎn)化，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的“水動(dòng)機(jī)”?！? 柔性化的現(xiàn)場管理 　　企業(yè)的價(jià)值系統(tǒng)為柔性化管理提供了精神動(dòng)力，柔性化的現(xiàn)場管理則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)手段。大連三洋的現(xiàn)場管理表現(xiàn)在三個(gè)主要方面：以“柔性”加工設(shè)備，適應(yīng)用戶需求多樣化。在生產(chǎn)制造過程中，他們采用“柔性”可編成的尖端加工設(shè)備，實(shí)施柔性生產(chǎn)，確保了三洋制冷滿足用戶需求和應(yīng)變市場需求變化的能力?！　? 　　在現(xiàn)場開展“SS”活動(dòng)，注人柔性活力。公司在推廣“SS”管理這種科學(xué)方法時(shí)，不是照搬固定的管理?xiàng)l文，而是堅(jiān)持以“自我改善”為主。從觀念的轉(zhuǎn)變到認(rèn)識(shí)的升華，從管理者的推動(dòng)到員工的自覺意愿，從被動(dòng)行為到主動(dòng)意識(shí)，認(rèn)定時(shí)清掃到隨時(shí)整理，這些都不是單純依靠硬性的獎(jiǎng)懲制度所能長期奏效的，而是柔性管理激發(fā)了現(xiàn)場“SS”活動(dòng)的活力。展示了三洋制冷“現(xiàn)場就是市場”的現(xiàn)場軟管理的硬功夫?！　? 　　實(shí)行現(xiàn)場“質(zhì)量三確認(rèn)”，確保產(chǎn)品質(zhì)量。具體做法是：對產(chǎn)品的剛性質(zhì)量指標(biāo)，不設(shè)置專職質(zhì)量檢查員，而是集制造加工者和質(zhì)量檢查者于一身，依靠質(zhì)量“三確認(rèn)”和嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，形成員工自我管理，自我約束的意識(shí)。質(zhì)量“三確認(rèn)”的內(nèi)容是：①本工序確認(rèn)上道工序的質(zhì)量。②確認(rèn)本工序的質(zhì)量。③下道工序確認(rèn)本工序的質(zhì)量。這種“三確認(rèn)”的方法杜絕了不良品流轉(zhuǎn)到下道工序。　　 柔性化營銷管理 　　多變的市場需要多變的經(jīng)營策略，營銷管理是企業(yè)與市場的鏈接點(diǎn)。大連三洋的營銷管理從樹立超前的市場意識(shí)出發(fā)，采取靈活的營銷策略，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)和營銷服務(wù)，形成強(qiáng)大的技術(shù)力、市場力和形象力，創(chuàng)造市場熱點(diǎn)，在為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)格適中的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也提高了企業(yè)核心競爭力，從而取得競爭優(yōu)勢。適應(yīng)企業(yè)柔性化管理的需要。具體表現(xiàn)在：　　 　　柔性的市場營銷策略。隨著競爭環(huán)境的變化，在營銷策略上以柔克剛，以變應(yīng)變，以快變應(yīng)慢變，迅速取得了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。　　 　　先打品牌“牌”。大連三洋制冷問世之初，借助了“三洋”這一品牌優(yōu)勢，以高于同行業(yè)30％的價(jià)位進(jìn)入市場，推行高品質(zhì)、高價(jià)格的市場營銷策略。　　 　　后打質(zhì)量“牌”。當(dāng)一大批合資企業(yè)總體技術(shù)水平與大連三洋旗鼓相當(dāng)時(shí)，三洋制冷采取打質(zhì)量牌的策略，著力宣傳：我們的產(chǎn)品質(zhì)量是最好的?！　? 　　再打服務(wù)“牌”。當(dāng)三洋制冷的主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到大連三洋的水平時(shí)，他們又隨即打出服務(wù)牌，提出全方位的服務(wù)。主要做法是，在用戶開車前，服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)檢，指導(dǎo)操作；開車運(yùn)轉(zhuǎn)中，定期到現(xiàn)場指導(dǎo)運(yùn)行，檢測設(shè)備運(yùn)行狀況；停車前到現(xiàn)場，指導(dǎo)用戶如何進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。用這些切合顧客潛在心理期望的服務(wù)，贏得了用戶的信賴。 柔中有剛 　　從以上可以看出，大連三洋的柔性管理是一個(gè)功能齊全的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中企業(yè)的價(jià)值系統(tǒng)是綱，組織系統(tǒng)、員工管理、現(xiàn)場管理、營銷管理是目，綱舉而目張。從表面上看，這里，一切都是柔性的，從組織結(jié)構(gòu)到現(xiàn)場管理直至營銷活動(dòng)，一切都但是變化著的，實(shí)際上，比起企業(yè)制度約束和紀(jì)律監(jiān)督來，企業(yè)的價(jià)值觀更富有“剛”性。向用戶提供一流產(chǎn)品和服務(wù)是剛性的，以此為手段之實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)，造福人類的宗旨是剛性的。價(jià)值系統(tǒng)的構(gòu)建為企業(yè)發(fā)展搭造了創(chuàng)新活動(dòng)的舞臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)的最高目標(biāo)，企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)可以盡情發(fā)揮，以柔克剛?！　? 　　以人為本進(jìn)行“自我改善”是柔性化管理的核心內(nèi)容。傳統(tǒng)管理是以“管人”為核心來運(yùn)作的，所謂制度、紀(jì)律是企圖通過對人的活動(dòng)的限制達(dá)到管物的目的。在這種管理思想下，人是物的附庸。其弊端是：嚴(yán)格執(zhí)行某項(xiàng)規(guī)章制度勢必降低組織活動(dòng)的靈活性，影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。將員工置于消極被動(dòng)的狀態(tài)，缺乏主動(dòng)參與管理、參與決策的意識(shí)，限制了其積極性與創(chuàng)造性。組織的僵化與工作的量化的同時(shí)也造成了員工的惰性，使員工一味只求完成份內(nèi)的工作。而柔性化管理的“自我改善”，以滿足員工的高層次需要為目標(biāo)，能深層次地激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，使其不僅自覺提高各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，而且愿意挖掘具潛能，發(fā)揮其天賦，做出超常的工作成就。其次是有利于組織內(nèi)部形成集體主義協(xié)作精神，從而有利于知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳播和轉(zhuǎn)化，這些對以“管理大腦”為核心的知識(shí)管理來說顯得尤為重要。再就是，以人為本的柔性化管理能夠適應(yīng)消費(fèi)者的變化，在新的社會(huì)條件下，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和審美情趣處在不斷的變化之中。滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，更加需要生產(chǎn)柔性化和精細(xì)化。像大連三洋實(shí)行的“質(zhì)量三保證”“柔性化營銷”都是贏得最終消費(fèi)者的有力武器?！　? 　　柔性化管理在企業(yè)價(jià)值觀下的自我約束、自我改善，并不是拋開企業(yè)制度。柔性化管理也是以“剛性管理”的一些內(nèi)容為前提和基礎(chǔ)的，可以想象，沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點(diǎn)。在某種意義上來說，柔性管理是剛性管理的“潤滑劑”，是剛管性理的“升華”。