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管理學基礎形考任務答案 任務一 一、單項選擇（每小題2分，共30分） 1.下列各選項中，（組織資源和組織活動 ）屬于管理的對象。 2.“凡事預則立，不預則廢”，說的是（計劃 ）的重要性。 3.人們常說“管理是一門藝術”，這強調的是（管理的實踐性 ）。 4.當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（精神領袖 ）的角色。 5.對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能 ）是最為重要的。 選擇一項： 6.泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產率 ）。 7.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（效率的邏輯）為重要標準。 8.日本經濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（形成了自己獨特的企業(yè)文化 ）。 9.計劃工作的前提是（預測 ）。 10.每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性 ）特征。 11.當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（更短）。 選擇一項： 12.選擇方案就是根據評價結果，從各種可行方案中選出（最滿意 ）的方案。 13.當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用（定量預測 ）是可取的方法。 14.企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（權變性）原則。 15.目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（5個 ）以內。 二、多項選擇（每小題2分，共30分。） 1.根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是（生產力 社會化大生產 ）。 2.明茨伯格通過實證研究發(fā)現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（決策制定角色 人際關系角色 信息傳遞角色）。 3.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（概念技能 技術技能 人際技能 ）。 4.外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（產業(yè)環(huán)境 宏觀環(huán)境 ）。 5.梅奧的人際關系學說的基本內容包括（生產效率主要取決于工人的士氣人是“社會人”而不是“經濟人” 企業(yè)中存在著非正式組織 ）。 6.馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括：（超凡的權力 理性----合法的權力 傳統(tǒng)的權力）。 7.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（建立共同愿景 改變心智模式 ）是其主要內容。 8.物質文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現，包括（廠容廠貌產品質量 員工服飾 產品設計 ）。 9.計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（制定計劃 檢查計劃執(zhí)行情況 執(zhí)行計劃）。 10.根據應用廣度的不同可以將計劃分為（作業(yè)計劃 戰(zhàn)略計劃）。 11.任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（提高市場占有率 高利潤 提高員工福利待遇）。 12.以下選項中，（成本 期限收益 風險）屬于備選方案的評價指標。 13.按預測屬性的不同，可將預測劃分為（定性預測定量預測）。 14.組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：(多重性變動性 層次性 )。 15.目標建立過程中應該（期限適中盡可能量化企業(yè)目標 把目標控制在五個以內）。 三、判斷正誤（每小題2分，共20分） 1.控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（對 ） 2.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（錯） 3.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。（對 ） 4.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（錯） 5.彼得圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（錯 ） 6.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（對 ） 7.無論是定性預測還是定量預測都需要建立數學模型。（錯 ） 8.企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。（對 ） 9.著名管理學家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（錯） 10.目標管理強調的是以成果為目標的管理。（對 ） 四、案例分析（20分） 文化到位找到新感覺 (1)銀華公司是怎樣認識到企業(yè)文化的作用的？ 答:隨著經濟體制改革的深化，銀華公司的管理和發(fā)展出現了困難。通過調查分析，認為必須引入先進的管理理念，即企業(yè)文化。 (2)銀華公司在企業(yè)文化建設上做了哪些工作？ 答“從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、監(jiān)督機制、分配制度、人才選拔機制等。 從教育方面，銀華公司注重引導和規(guī)范職工的日常行為；定期組織員工學習。等等。 加強投入，包括人、財、物的投入。 (3)怎樣認識企業(yè)文化的本質和作用？（8分） 答：企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質形態(tài)。它包括三個部分：精神文化、制度文化和物質文化。 優(yōu)秀的企業(yè)文化對外可以促進形成獨特的企業(yè)形象定位，產生品牌效應，拓展市場和增加產品附加值；對內則形成強大的凝聚力，起到學習、維系和激勵的功能，引導、協調并約束員工行為，在較高程度上實現員工個人目標與企業(yè)目標的一致，促進企業(yè)和個人的共同成長。 任務二 一、單項選擇（每小題2分，共30分） 1.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。 2.戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動計劃 ），以明確每一階段的任務。 3.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略 ）。 4.海爾公司原來以生產冰箱為主，后來又引進空調生產線，這是（關聯多元化）的發(fā)展戰(zhàn)略。 5.經常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（程序化決策 ）。 6.（頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。 7.某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為55元，那么，當該企業(yè)的產量達到20萬件時，其總成本為（1100 ）萬元。 8.某企業(yè)擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙 ）。 9.在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是（責權利關系 ）。 10.責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結構設計的（責權利對等 ）原則。 11.以下組織結構形式中，（矩陣制結構 ）最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。 12.某公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結構就是（矩陣制組織結構）。 13.根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。 14.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（自我考評 ）。 15.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（職務輪換 ）。 二、多項選擇（每小題2分，共30分。） 16.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（科學 藝術）。 17.確定組織的宗旨應避免（狹窄, 空泛 ）。 18.公司在為是否進入某一產業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（該產業(yè)是否具有吸引力 公司是否擁有優(yōu)勢資源 該產業(yè)的盈利能力）。 19.組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（穩(wěn)定型戰(zhàn)略 收縮型戰(zhàn)略 發(fā)展型戰(zhàn)略）。 20.目前，新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（無關聯多元化 復合多元化 ）。 21.關聯多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵是新業(yè)務與原有業(yè)務之間在（生產系統(tǒng) 產品的核心技術 顧客基礎 銷售渠道 ）等方面，有一定的關聯性。 22.由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于（業(yè)務性決策 日常管理決策）。 23.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（德爾菲法 頭腦風暴法 哥頓法 ）。 24.德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（函詢 反饋 ）。 25.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（組織的部門機構 職責的規(guī)定 職位的安排 ）都要隨環(huán)境的變化而變動。 26.事業(yè)部制組織結構又可以稱作（M型結構 多部門結構 產品部式結構 ）。 27.直線職能制組織結構比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點 分工非常細密 注重專業(yè)化管理 ）。 28.從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是（有知識的人 有能力的人 對組織忠誠的人 ）。 29.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：（組織現有的規(guī)模和崗位 管理人員的流動率 組織發(fā)展的需要 ）。 30.管理人員的內部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如：（調動內部成員的工作積極性 吸收外部人才 保證選聘工作的準確性 被聘者可以迅速展開工作 ）。 三、判斷正誤（每小題2分，共20分） 31.目標和目的就是為實現組織的戰(zhàn)略遠景而設定的一套中短期的定性指標。（錯 ） 32.只經營一種業(yè)務的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經營的大型企業(yè)，其業(yè)務層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（對 ） 33.組織實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（錯） 34.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（錯） 35.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（對 ） 36.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（對 ） 37.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關。（錯 ） 38.考評方法和考評系統(tǒng)設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（對 ） 39.貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。（對 ） 40.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（對） 四、案例分析（20分） 準確決策與盲目投資 1．決策包括哪些基本活動過程?其中的關鍵步驟是什么?(8分) 決策過程：識別問題--確定決策目標--擬訂可行方案—分析評價方案--選擇方案--實施方案 關鍵步驟是選擇方案。 2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么? (6分) 決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。 3．科學決策需要注意哪些問題? (6分) 科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 任務三 1、領導者的權力來源包括職位權力和（自身影響力）兩個方面。 2、管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（ 1-9型）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業(yè)績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。 3、當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（轉移法） 4、（需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。 5、根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（消極強化） 6、溝通的深層次目的是( 激勵或影響人的行為)。 7、( 書面溝通) 的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 8、下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異 ）。 9、人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（選擇性知覺 ）原因造成的。 10、控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。 11、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制） 12、在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（實物標準）。 13、某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（可行性）要求。 14、基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。 15、（運營能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉情況，進而使管理者了解企業(yè)的經營管理水平。 二、多選題 16、領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括（法定權力獎勵權力 處罰權力）。 17、美國管理學家菲德勒認為，（上下級關系 職位權力 任務結構）是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。 18、領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是：（行為能力 意志能力 認知能力 情感能力）。 19、當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有（消極防范的措施 積極進取的措施 ） 20、需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（生活要得到基本保障 年老時有所依靠 避免人身傷害，失業(yè)保障）。 21、在雙因素理論中，（要改善他們的工作環(huán)境和條件 要給職工提供適當的工資和安全保障 對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現的是保健因素。 22、強化理論中的強化類型有（懲罰 消極強化 自然消退 積極強化 ） 23、通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環(huán)節(jié)是（對信息的理解 信息的傳遞） 24、按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通 非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。 25、按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（正式溝通 非正式溝通 ）。 26、企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（企業(yè)中層管理人員 企業(yè)高層管理人員 企業(yè)基層管理人員）。 27、有效的現場控制，需要具備一定的條件，如下列（較高素質的管理者 適當的授權 下屬人員的積極參與和配合）。 28、下列選項，（銷售額 成本總額 工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型 29、為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則（及時性、經濟性原則 目標明確原則 控制關鍵點原則 ）。 30、一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質量 成本 采購）等問題展開。 三、判斷題 31、領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（錯 ） 選擇一項： 32、在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（錯 ） 選擇一項： 33、成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（對 ） 34、合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國一家公司估計，生產率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步。管理人員應該把主要精力放在那20%上。（對 ） 35、人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經常出現。（對 ） 36、在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（錯 ） 37、控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（錯 ） 38、一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（錯 ） 39產品質量是工作質量的體現，也是工作質量的基礎和保證。（對 ） 40.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（錯） 41.產品質量是工作質量的體現，也是工作質量的基礎和保證。（錯） 四、案例分析 讓班組做主 答：(l)盂教授講的領導應發(fā)揚民主，給員工決策權的說法對嗎？為什么？（10分） 從以下兩個角度中的任何一個來回答均可： ①個人決策與群體決策的關系。 ②領導風格與民主管理。 (2)實行民主管理應具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？（10分） 根據領導權變理論，領導方式必須隨著被領導者的特點和環(huán)境的變化而變化a實行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力。 “ 該工段不具備這些條件。 任務四 一、名詞解釋（20分） 從教材中找出十個關鍵詞，并加以解釋。 1．管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。 2．外部環(huán)境：民族文化傳統(tǒng)、社會政治制度、經濟制度和科學技術便成為影響管理活動的外部環(huán)境. 3．管理職能：即是管理的職責的權限。管理職能有一般職能和具體職能之分。 4．決策：指人們?yōu)榱藢崿F某一特定系統(tǒng)的目標，在占有信息的經驗的基礎上，根據客觀的條件，提出各種備選的行動方案，借助科學的理論和方法，進行必要的計算、分析和判斷，從中選擇出一個最滿意的方案，以之作為目前和今后的行動指南。 5．協調：即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當，以便于工作使企業(yè)的經營活動順利進行，并有利于企業(yè)取得成功。 6．組織的效率：指組織活動達到組織目標的有效性。; 7．霍桑試驗：分為四個階段：1）工廠照明試驗；2）繼電器裝配試驗；3）談話研究；4）觀察試驗。: 8．行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和寒舍環(huán)境中人的千米的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。 組織行為學：主要包括領導理論和組織變革、組織發(fā)展理論。 9．企業(yè)再造：企業(yè)再造的實施方法是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少產品的質量和生產規(guī)模發(fā)生質的變化。 10.管理理論的叢林:理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響的相互聯系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為"管理理論的叢林"。 二、撰寫一篇小短文（80分） 管理學是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學，是管理實踐活動的科學總結。任何一個組織，凡是有目標、有協調活動，都需要管理。學完本書后，你有哪些收獲或者體會？請撰寫一篇1000字左右的小短文。 答：管理學分為總論、決策與計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學理論的基礎，讓我有了許多很深的體會。 在為群體中一起工作的人們設計環(huán)境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數需要的場合，例如許多大學生準備出國留學，那就可以根據這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領域等。 我們還需要假設是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉換成預算，包括學費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現。無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是:“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現我們的目標。”ＡＴＴ則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時提升股東價值綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得了跟多的收獲。