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判斷題： 1. 公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)10%靠宣傳V 2. 2.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，樹(shù)立組織信譽(yù)已成 為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。X 3.當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，都請(qǐng)公關(guān)部的負(fù)責(zé)人參加，以避免對(duì)公眾利益造成傷害，這是公關(guān)部門(mén)的傳播溝通職能。X 4.公共關(guān)系有一條重要的原則就是從內(nèi)部做起。V 5.在每一次公關(guān)活動(dòng)前，公關(guān)人員必須進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究。V 6.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。X 7.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。V 8.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。V 9.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。X 10.公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職 能部門(mén)，又是組織的決策參謀部門(mén)V 11.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。V 12.在公關(guān)調(diào)查中隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法X 13.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。X 14.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。V 15.知名度是公眾對(duì)組織信任贊許的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀X 16.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V 17.良好的消費(fèi)者關(guān)系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力。X 18.政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種X。 19.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。X 20.一般來(lái)說(shuō)，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。X 21.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V 22.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介X 23.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣V24.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行X 25.公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷(xiāo)組織的形象X 26.狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。X 27.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。V 28.勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的X 29.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。X 30.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但它可以運(yùn)用人際關(guān)系的一些方法和技巧。V 31.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目X 32.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故酒香不怕巷子深”X 33.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。X 34.公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)施加影響的對(duì)象是組織的所有公眾。X 35.開(kāi)放組織活動(dòng)是以事實(shí)說(shuō)服公眾的它比任何其他宣傳手段都更具有說(shuō)V 36.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。V 37.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石X 38.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等X 39.日本人一般重情輕禮。X 40.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員不適用。X 41.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。V 42.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。X 43.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則它為企業(yè)指出了前進(jìn)大方向。X 44.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。X 45.CI設(shè)計(jì)只需要外部公眾的認(rèn)同，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X 46.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V 47.名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。X 48.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。X 49.企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會(huì)組織通過(guò)組 織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動(dòng)X 50.與企業(yè)相比事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性所以完全不具經(jīng)濟(jì)功能X 多選題： 1.記錄性較差是廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn) 2.寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（要有新聞根據(jù)、要突出新、近點(diǎn)、要簡(jiǎn)明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。 3.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高）。 4.與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點(diǎn)（ABCDE）。 5.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同）。 6.成功的媒介事件，一般都會(huì)比普通的新聞發(fā)布會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過(guò)程中要注意以下問(wèn)題（選擇公眾的興趣點(diǎn)、形式新穎、利用名人效應(yīng)、恰當(dāng)時(shí)機(jī)）。 7.為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫(xiě)作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實(shí)、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。 8.人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)是極及復(fù)雜的，傳播學(xué) 者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。 9.公關(guān)談判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備）。 10.演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）。 11.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。 12.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABCDE）。 13.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解）。 14.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。 15.組織在進(jìn)行慶典活動(dòng)的過(guò)程中，一定要注意以下一些問(wèn)題（ABCDE）。 16.公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)應(yīng)具備幾個(gè)基本特 征，它們是（目標(biāo)公眾重點(diǎn)溝通、明確的主題、精心策劃）。 17.服飾的選用要遵循國(guó)際流行的TPO原則。TPO是三個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)，意思是（地點(diǎn)、時(shí)間、目的）。人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，要注意這三個(gè)要素。 18.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（尊重公眾 的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格） 19.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異）等內(nèi)容。 20.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性）。 21.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對(duì)門(mén)為大”）等原則。 22.組織CI系統(tǒng)的基本功能包括（ABCDE）。 23.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（美國(guó)、德國(guó)、意大利）。 24.組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括：（ABCDE）。 25.一些企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)后的效果并不明顯，主要原因是違背了CI設(shè)計(jì)的一些原則。CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。 26.4PS理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(xiāo)(Promotion)）。 27.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門(mén)）。 28.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。 29.政府公關(guān)收集信息的工作包括（建議征集信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查）。 30.與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCDE）。 31.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是ABCDE32.公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）。33.公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾 34.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾有其自身的特點(diǎn)，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。 35.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別主要表現(xiàn)在（范圍不同、目的不同、手段不同） 36.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類(lèi)為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。 37.任何組織要適應(yīng)環(huán)境，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。 38.艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（公眾必須被告知、說(shuō)真話）。 39.伯尼斯的主要著作有（《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。 40.在公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。 41.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。 42.公共關(guān)系有一個(gè)從小到大、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程，我們把這一過(guò)程劃分為（ABCDE）階段。 43.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（真實(shí)、客觀、公正、全面）。 44.組織的公關(guān)部門(mén)通過(guò)公眾調(diào)查、（社會(huì) 調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報(bào)、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價(jià)值的信息，使組織立于不敗之地。 45.機(jī)構(gòu)形象主要指組織的（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。 46.通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在交往合作意識(shí)、公眾至上意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)）等方面提高員工的素質(zhì)。 47.廣義的社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)政治環(huán)境、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。 48.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。 49.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。 50.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括ABCDE 51.從領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)看，公共關(guān)系部的設(shè)置可有（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門(mén)所屬型、公共關(guān)系委員會(huì)、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型）組織類(lèi)型。 52.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有(ABCDE)。 53.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（自我形象分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析）。 54.宣傳型公關(guān)的具體形式有：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。 55.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（目標(biāo)作業(yè)法、銷(xiāo)售額提成法）。 56.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（社會(huì)環(huán)境、公眾、組織形象）三個(gè)部分。 57.一個(gè)組織實(shí)際的社會(huì)形象，需要用公眾對(duì)該組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)來(lái)反映，這些指標(biāo)可概括成（美譽(yù)度、知名度）兩個(gè)綜合指標(biāo)。 58.企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹(shù)立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。 59.員工的物質(zhì)需求包括（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。 60.建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政府對(duì)組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會(huì)政治支持 61.單選題： 1.讀者選擇的余地比較大是：報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) 2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。 3.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志） 4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是倒金字塔型 5.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。 6.新聞界對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件給以報(bào)道，且通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（社會(huì)整合）功能。 7.從傳播方式的角度看，（新聞發(fā)布會(huì)）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。 8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（互動(dòng)性）。 9.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。 10.談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）。 11.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是：交鋒階段 12.人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是秘密區(qū) 13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過(guò)層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。 14.在人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（約為0.45～1.22米）。 15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手 16.愛(ài)德華?T?霍爾提出過(guò)社交中的空間距離理論，他是以（美國(guó)的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。 17.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）。 18.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)：（2－3次就夠了） 19.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（受害者對(duì)策）。 20.搞開(kāi)放組織活動(dòng)（既公開(kāi)又不能泄密） 21.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。 22.贊助活動(dòng)的目的主要有幾個(gè)方面，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴(kuò)大影響）為主要目的。 23.贊助活動(dòng)的程序有四個(gè)步驟，第二步是（制定計(jì)劃、落到實(shí)處）。 24.（慶典）活動(dòng)往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻 25.危機(jī)處理的一般程序有（五個(gè)）步驟。 26.公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。 27.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。 28.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾 29.良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。 30.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。 31.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。 32.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來(lái)確定。 33.（宴請(qǐng)）是一種常見(jiàn)的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。 34.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是：BI35.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是：（理念識(shí)別系統(tǒng)）。 36.CI系統(tǒng)首先具有的基本功能管理功能 37.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于企業(yè)使命 38.企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（社會(huì)性）原則的體現(xiàn)。 39.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)與前提是（4CS）。 40.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略市場(chǎng)跟進(jìn)者策略 41.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽(tīng)滿意）。 42.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。 43.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話）。 44.現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)理論更注重企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的市場(chǎng)號(hào)召力；現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越把（公共關(guān)系）當(dāng)成一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必備的常規(guī)武器。 45.名牌的評(píng)定方式是公眾的認(rèn)知和確定 46.美國(guó)著名的公共關(guān)系專(zhuān)家（卡特里普和森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報(bào)告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。” 47.公共關(guān)系的英文是PublicRelations 48.公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。 49.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。 50.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。 51.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。 52.對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，（獨(dú)立公眾）是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。 53.（邊緣公眾）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾，其重要性最小。 54.（信宿）也稱傳播對(duì)象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對(duì)象，在公關(guān)活動(dòng)中一般是指公眾。 55.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的：（揭丑運(yùn)動(dòng)） 56.1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是：（《原則宣言》）。 57.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（艾維?李）。 58.1952年卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作《有效的公共關(guān)系》 59.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（1955年）。 60.在國(guó)外，考古學(xué)家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國(guó)的一份農(nóng)場(chǎng)公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類(lèi)歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡。 61.現(xiàn)代西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為《修辭學(xué)》是最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。 62.近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代以美國(guó)的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志 63.美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。 64.(《有效的公共關(guān)系》)一書(shū)提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書(shū)也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng) 65.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（從事實(shí)出發(fā)）。 66.組織形象的基礎(chǔ)是：（產(chǎn)品形象）。 67.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于：（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）。 68.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系 69.樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。 70.在（發(fā)展困難時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開(kāi)局面。 71.我國(guó)許多企業(yè)提倡“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹(shù)新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（教育引導(dǎo)）角色的體現(xiàn)。 72.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個(gè)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。 73.公共關(guān)系部是壹種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接(管理部門(mén))。 74.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共 關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門(mén))。 75.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)。 76.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是(開(kāi)朗、有耐心、能寬容)。 77.公共關(guān)系顧問(wèn)是公共關(guān)系的專(zhuān)職高級(jí)工作者,為專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工 78.公關(guān)部在組織中擔(dān)負(fù)著多中心的重任因此它在組織中具有決策參謀地位。 79.在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（工作針對(duì)性）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來(lái)開(kāi)展工作。 80.公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)沒(méi)有固定的模式，但有各種各樣的類(lèi)型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。 81.公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個(gè)方面，其中首要任務(wù)就是（確立目標(biāo)、調(diào)查研究）。 82.與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是看問(wèn)題比較客觀 83.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）。 84.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時(shí)期）。 85.自我與他人，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（人際傳播）。 86.公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問(wèn)法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等，其中（文獻(xiàn)調(diào)查法）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。 87.（觀察法）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來(lái)源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。 88.（個(gè)別訪談法）具有保密性強(qiáng)，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問(wèn)表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。 89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問(wèn)題。 90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。 91.公共關(guān)系為市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。 92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 93.（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 94.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（大眾傳播）。 95.（政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 96.（名流關(guān)系）對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。