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企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 目錄 一 文化管理是時代發(fā)展的必然二 企業(yè)文化基礎(chǔ)理論三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立四 企業(yè)文化的要素和特征五 企業(yè)文化與價值觀六 人性化管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) 一 文化管理是時代發(fā)展的必然1 從二戰(zhàn)后的日本奇跡說起2 X理論為什么陷入困境3 企業(yè)價值觀的導(dǎo)航作用4 文化與精神的凝聚力 企業(yè)文化建設(shè) 案例分析 臺塑集團的 精神會師 王永慶在臺灣幾乎是家喻戶曉的人物 他領(lǐng)導(dǎo)下的臺塑集團每年都要舉辦運動會 屆時臺塑在世界各地的代表匯聚臺灣 除一般的田徑 球類比賽項目外 有兩項特別引人注目 一項是王永慶帶領(lǐng)高層主管和外賓進行的5000米賽跑 另一項是趣味競爭項目 這些項目難度不大 且都有一些獎品 員工在活動中不僅感到開心有趣 同時能產(chǎn)生對臺塑的歸屬感和凝聚力 因而這種每年一次的運動會被稱為 精神會師 具體分析舉辦這樣的活動會對員工產(chǎn)生什么樣的價值 一 文化管理是時代發(fā)展的必然 臺塑集團的 精神會師 1 從二戰(zhàn)后的日本奇跡說起 數(shù)字背后的思考 大和民族的學習力 日本令山姆大叔震驚 硬件中的軟件 日美公司對比與 軟S 企業(yè)文化是成功的新 金科玉律 一 文化管理是時代發(fā)展的必然 2 X理論與 經(jīng)濟人 假說 古典學派的觀點 外部控制方式的弊端 一 文化管理是時代發(fā)展的必然 知識型員工出現(xiàn) 外部因素 新工作方式出現(xiàn) 組織結(jié)構(gòu)變化 高科技發(fā)展 市場變化 3 企業(yè)價值觀的導(dǎo)航作用 企業(yè)的戰(zhàn)略體系 一 文化管理是時代發(fā)展的必然 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)文化戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)管理戰(zhàn)略 市場經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)價值觀的滲透和影響 3 企業(yè)價值觀的導(dǎo)航作用 兩鏈 與 五流 一 文化管理是時代發(fā)展的必然 企業(yè)文化價值鏈 人力資源價值鏈 信息流 商品流 資金流 兩鏈 五流 決策流 行為流 兩鏈 與 五流 兩鏈的內(nèi)在關(guān)系 一 文化管理是時代發(fā)展的必然 企業(yè)文化價值鏈 表層文化 中層文化 核心文化 VI設(shè)計 物質(zhì)環(huán)境 員工活動 體制結(jié)構(gòu) 管理制度 BI設(shè)計 發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)精神 MI設(shè)計 人力資源價值鏈 體現(xiàn)在素質(zhì)的各個層面 表現(xiàn)在思想 言行 活動之中 4 文化與精神的凝聚力 企業(yè)靠什么凝聚員工 物質(zhì)力量的價值 紀律的約束力 感情的紐帶與橋梁作用 精神的激勵價值 靈魂深處的震撼與深層價值觀的認同 一 文化管理是時代發(fā)展的必然 二 企業(yè)文化基礎(chǔ)理論1 企業(yè)文化是一種管理理論2 企業(yè)文化的涵義和內(nèi)容3 企業(yè)文化的鑒別和評價4 企業(yè)文化的功能和影響 企業(yè)文化建設(shè) 1 企業(yè)文化是一種管理理論 形形色色的比喻 企業(yè)文化是招牌 企業(yè)文化是刊物 企業(yè)文化是 狗肉 企業(yè)文化是一條 龍 企業(yè)文化是思想工作 企業(yè)文化是風俗和氛圍 企業(yè)文化是 后花園 企業(yè)文化是 表兄弟 二 企業(yè)文化基礎(chǔ)理論 1 企業(yè)文化是一種管理理論 企業(yè)文化是一種管理理論 將文化因素納入了管理領(lǐng)域 研究共同價值觀的塑造與傳播 為企業(yè)職能管理注入新思路 為管理者提供了 軟工具 為跨文化管理提供了指導(dǎo)思想 二 企業(yè)文化基礎(chǔ)理論 2 企業(yè)文化的涵義和內(nèi)容 企業(yè)文化的涵義 西方學者的觀點 企業(yè)文化就是在一個組織里形成某種文化觀念和歷史傳統(tǒng) 共同的價值準則 道德規(guī)范和生活信念 將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學之下 匯集到一個共同的方向 二 企業(yè)文化基礎(chǔ)理論 企業(yè)文化的涵義 我國學者的看法 廣義狹義說 企業(yè)文化 總和說 同心圓說 力量說 精神財富說 精神現(xiàn)象說 群體意識說 成果說 五層次說 二 企業(yè)文化基礎(chǔ)理論 2 企業(yè)文化的涵義和內(nèi)容 企業(yè)文化的涵義 我們對企業(yè)文化涵義的理解 二 企業(yè)文化基礎(chǔ)理論 A 企業(yè)文化是一種以人為中心的管理理論B 企業(yè)文化強調(diào)了管理中的軟要素C 企業(yè)文化的核心要素是共同的價值觀D 企業(yè)是一個由文化決定的文化組織 外顯文化 內(nèi)隱文化 文化設(shè)施 企業(yè)文化內(nèi)容 企業(yè)文化的內(nèi)容 顯性內(nèi)容和隱性內(nèi)容 文化教育 技術(shù)培訓 文誤活動 識別系統(tǒng) 價值標準 道德規(guī)范 工作態(tài)度 行為取向 生活觀念 二 企業(yè)文化基礎(chǔ)理論 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)文化的四個層面 物質(zhì)文化層 綜合文化層 制度文化層 精神文化層 企業(yè)文化 A D C B 科技狀況 企業(yè)產(chǎn)品 企業(yè)容貌 企業(yè)環(huán)境 科技道德 企業(yè)哲學 企業(yè)精神 企業(yè)目標 組織機構(gòu) 規(guī)章制度 領(lǐng)導(dǎo)體制 科技行為 企業(yè)品質(zhì) 企業(yè)素質(zhì) 民主制度 企業(yè)形象 二 企業(yè)文化基礎(chǔ)理論 3 企業(yè)文化的鑒別和評價 企業(yè)文化分類 四分法A 工作娛樂并重型B 強悍型C 賭注型D 按部就班型 三分法A 強力型B 策略型C 靈活適應(yīng)型 評價指標體系 二 企業(yè)文化基礎(chǔ)理論 3 企業(yè)文化的鑒別和評價 評價指標體系 反映企業(yè)員工素質(zhì)的客觀指標 反映員工與文化相關(guān)的一般觀念指標 反映員工關(guān)于企業(yè)價值觀念的指標 對文化管理狀況的評價 對公司文化總體質(zhì)量的衡量 二 企業(yè)文化基礎(chǔ)理論 4 企業(yè)文化的功能和影響 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化功能 導(dǎo)向功能 凝聚功能 協(xié)調(diào)功能 約束功能 美化功能 二 企業(yè)文化基礎(chǔ)理論 二 企業(yè)文化基礎(chǔ)理論 4 企業(yè)文化的功能和影響 對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的影響 不可或缺的 第一個饅頭 企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力 是人才 管理和創(chuàng)新的催化劑 影響企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績 決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 在知識經(jīng)濟時代的創(chuàng)新意義 三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 1 企業(yè)形象識別系統(tǒng)2 MI 企業(yè)理念識別3 BI 企業(yè)行為識別4 VI 企業(yè)視覺識別5 企業(yè)CIS系統(tǒng)的導(dǎo)入 企業(yè)文化建設(shè) 1 企業(yè)形象識別系統(tǒng) CIS構(gòu)成要素 CIS CorporateldentitySystem 三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 Mindldentity理念識別 MI Visualldentity視覺識別 VI CIS Behaviorldentity行為識別 BI 2 理念識別 MI 企業(yè)理念是靈魂 內(nèi)容 價值觀念 精神境界 理想追求 特征 無形形象 統(tǒng)攝一切 三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 價值觀念 理想追求 MI 精神境界 2 理念識別 MI MI的功能與作用 企業(yè)理念的導(dǎo)向功能 企業(yè)理念的激勵功能 企業(yè)理念的凝聚功能 企業(yè)理念的輻射功能 企業(yè)理念的穩(wěn)定功能 三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 2 理念識別 MI 企業(yè)理念設(shè)計的基本內(nèi)容 企業(yè)經(jīng)營宗旨的提升 三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 經(jīng)營宗旨 統(tǒng)攝性 典型性 可行性 高品味 2 理念識別 MI 企業(yè)理念設(shè)計的基本原則 企業(yè)經(jīng)營方針的制定A 突出行業(yè)特點B 強化公眾期待C 力求簡潔明快 三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 2 理念識別 MI 企業(yè)理念設(shè)計的基本內(nèi)容 企業(yè)價值觀的統(tǒng)整 三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 經(jīng)營宗旨 人才觀 服務(wù)觀 質(zhì)量觀 責任觀 目的觀 3 行為識別 BI 動態(tài)識別形式 規(guī)范一切活動計劃 組織 HRM 領(lǐng)導(dǎo) 控制 企業(yè)理念的具體化和系統(tǒng)化 三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 管理五項職能 計劃 組織 HRM 領(lǐng)導(dǎo) 控制 學習型組織 3 行為識別 BI BI的特點 動態(tài)性與復(fù)雜性 企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存 行為規(guī)范的CI手冊 內(nèi)部宣傳媒體的作用 外部廣告 公共事務(wù)活動 三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 4 視覺識別 VI 靜態(tài)識別符號系統(tǒng) CIS中物化信息傳達與表征系統(tǒng) 三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 理念識別MI 行為識別BI 視覺識別VI 具體化視覺化 4 視覺識別 VI VI設(shè)計的一般原則 有效傳達MI的原則 強化視覺沖擊原則 強調(diào)人性化原則 簡潔明快原則 民族性原則 遵紀守法原則 三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 4 視覺識別 VI 企業(yè)標志的功能 三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 標志功能 企業(yè)標志 識別功能 象征功能 傳播功能 促銷功能 保護功能 經(jīng)濟功能 穩(wěn)定功能 4 視覺識別 VI 企業(yè)標志的類型 圖案型標志 文字型標志 復(fù)合型標志 標志設(shè)計的四個原則 富有個性 簡潔明快 寓意典型 優(yōu)美精致 標志設(shè)計的方法 三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 現(xiàn)場練習 1 各團隊請依據(jù)本隊名稱設(shè)計一個標志 并請隊長或隊長委托人上臺 全面陳述該標志的設(shè)計理念及相關(guān)內(nèi)涵 2 各隊評委打分 滿分10分 其中視覺美感3分 理念內(nèi)涵陳述3分 創(chuàng)新性2分 綜合感覺2分 3 評出前三名 分別獎勵5 3 2顆紅星 三 企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 從右圖中你看到了什么 視覺洞察力實驗 酒 天 冷 火車 紫色 想象出十個以上的物品 聯(lián)想實驗 四 企業(yè)文化的要素和特征1 西方理論的管理軟要素2 企業(yè)文化管理的基本要素3 以人為本的本質(zhì)特征4 重視軟要素的重要特點5 知識經(jīng)濟時代的文化管理 企業(yè)文化建設(shè) 四 企業(yè)文化的要素和特征 1 西方理論的管理軟要素 麥肯錫 7S 中的軟要素 結(jié)構(gòu)STRUCTURE 共同的價值觀SHAREDVALUES 戰(zhàn)略STRATEGY 人員STAFF 體制SYSTEMS 作風STYLE 技能SKILLS 四 企業(yè)文化的要素和特征 1 西方理論的管理軟要素 11 C環(huán)型模式中的軟要素 信息聯(lián)系 文化 集中 競爭 協(xié)作 協(xié)商一致 結(jié)合 關(guān)心 控制 小組 觀念 四 企業(yè)文化的要素和特征 2 企業(yè)文化管理的基本要素 企業(yè)文化管理的基本要素 企業(yè)人 企業(yè)環(huán)境 管理主體 管理者素質(zhì) 管理風格 管理客體 職工素質(zhì) 管理主客體之間的關(guān)系 自然環(huán)境 工作的物質(zhì)環(huán)境 社會環(huán)境 工作的精神環(huán)境 企業(yè)價值觀企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系企業(yè)禮儀公司文化網(wǎng)絡(luò) 3 以人為本的本質(zhì)特征 文化管理的內(nèi)在作用機理及特征 文化管理具有客觀的影響力 文化管理能激發(fā)內(nèi)在驅(qū)動力 文化管理能激發(fā)自我約束力 文化管理的影響具有持久性 文化管理具有很強的激勵作用 四 企業(yè)文化的要素和特征 以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義 文化管理是對人的一種尊重 文化管理是對人的一種激勵 文化管理是對人的一種發(fā)展 四 企業(yè)文化的要素和特征 以人為本 尊重人 提高人 發(fā)展人 鍛煉人 4 重視軟要素的重要特點 強調(diào)非理論性因素 四 企業(yè)文化的要素和特征 科學管理 文化管理 兩個維度 理性 非理性 4 重視軟要素的重要特點 文化管理的判別標準 是否有以人為中心的管理思想 是否培育企業(yè)的共同價值觀 企業(yè)制度與群體價值觀是否一致 是否實行了 育才型 領(lǐng)導(dǎo) 是否將軟硬管理結(jié)合起來 四 企業(yè)文化的要素和特征 4 重視軟要素的重要特點 文化就是力量 文化管理是企業(yè)生生不息的永恒動力 文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的大趨勢 知識經(jīng)濟時代管理的十個新特點 四 企業(yè)文化的要素和特征 5 知識經(jīng)濟時代的文化管理 四 企業(yè)文化的要素和特征 管理目標 新時代管理十大特點 管理思想 管理組織 管理內(nèi)容 管理策略 管理職能 管與被管的關(guān)系 管理手段 管理人才 管理系統(tǒng) 格力公司的企業(yè)文化 13條 A 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的靈魂 售后服務(wù)是企業(yè)的生命 B 領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭講貢獻 C 只有企業(yè)發(fā)展 員工才有希望 D 空調(diào)只是半成品 E 工商聯(lián)手 互利雙贏 F 沒有守業(yè) 只有創(chuàng)業(yè) G 追求回報 不可能得到回報 H 追求奉獻 最終得到回報 I 不循規(guī)蹈矩 不斷向自己挑戰(zhàn) 不斷地迎接挑戰(zhàn) J 人生的價值在于自己對社會的貢獻和社會對你的承認 K 強化服務(wù)意識 市場競爭最終是服務(wù)競爭 L 自強不息 永遠創(chuàng)新 M 拒絕虛假宣傳 苦練企業(yè)內(nèi)功 四 企業(yè)文化的要素和特征 案例 五 企業(yè)文化與價值觀1 企業(yè)價值觀的基本內(nèi)涵2 價值觀是企業(yè)行為的指南3 價值觀是企業(yè)的經(jīng)營宗旨4 企業(yè)價值觀的創(chuàng)新 企業(yè)文化建設(shè) 五 企業(yè)文化與價值觀 1 企業(yè)價值觀的基本內(nèi)涵 觀念 觀念 價值觀念 事實觀念 對客觀事物的反映 對意義的反映 價值觀的三個層次 社會價值觀 群體價值觀 個體價值觀 五 企業(yè)文化與價值觀 IBM的群體價值觀 追求卓越 尊重個人 顧客至上 2 價值觀是企業(yè)行為指南 企業(yè)價值觀 企業(yè)價值觀是以企業(yè)為主體的價值取向 企業(yè)價值觀是企業(yè)推崇的基本信念 企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心 企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石 是價值觀體系和最高價值 五 企業(yè)文化與價值觀 3 價值觀是企業(yè)的經(jīng)營宗旨 展示企業(yè)的基本性格和公眾形象 決定企業(yè)的經(jīng)營策略和戰(zhàn)略目標 左右員工的共同愿景和行為規(guī)范 影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展航向 五 企業(yè)文化與價值觀 4 企業(yè)價值觀的創(chuàng)新 企業(yè)價值觀創(chuàng)新的原則 人的價值高于一切 共同價值高于個人價值 社會價值高于經(jīng)濟利益 八種基本價值觀 五 企業(yè)文化與價值觀 八種基本價值觀 五 企業(yè)文化與價值觀 目標原則 企業(yè)文化 共識原則 卓越原則 一體原則 成效原則 實證原則 親密原則 正直原則 五 企業(yè)文化與價值觀 奧美七宗旨 比其它同業(yè)更有效地服務(wù)于客戶 逐年提升營業(yè)利潤 維持同業(yè)的道德標準 維持推崇公司必須秉持兢兢業(yè)業(yè) 精益求精的精神 提供現(xiàn)代化服務(wù) 使奧美成為最令人振奮的工作地方 贏取社會大眾的尊敬 案例一 五 企業(yè)文化與價值觀 華為的核心價值觀以人為本 尊重個性 集體奮斗 視人才為公司的最大財富而又不遷就人才 在獨立自主的基礎(chǔ)上開放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系 崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神 愛祖國 愛人民 愛事業(yè)和愛生活 決不讓雷鋒吃虧 在顧客 員工與合作者之間結(jié)成利益共同體 摘自 華為基本法 案例二 五 企業(yè)文化與價值觀 價值觀創(chuàng)新的內(nèi)容 企業(yè)的社會責任感 以人為本的經(jīng)營理念 科技興企的發(fā)展思路 開拓創(chuàng)新的變革精神 追求卓越的競爭意識 真誠服務(wù)的觀念 合法求利的效益觀念 五 企業(yè)文化與價值觀 價值觀創(chuàng)新的方法 融 價值觀于生活哲學 化 價值觀于情感交流 樹 價值觀于內(nèi)部溝通 立 價值觀于身體力行 六 人性化管理與企業(yè)文化1 人性假設(shè)與人的本質(zhì)2 人性化管理的價值意蘊3 文化管理的實踐核心4 企業(yè)文化與高績效團隊5 激發(fā)內(nèi)在動力與情感管理 企業(yè)文化建設(shè) 1 人性假設(shè)與人的本質(zhì) 我國先哲們對人性的認識 四種精典的觀點 六 人性化管理與企業(yè)文化 認識人性 性善論 性純論 性惡論 性混論 1 人性假設(shè)與人的本質(zhì) 我國先哲們對人性的認識 綜合認識 人的作用 人的本質(zhì) 人的特性 水能載舟 亦能覆舟 德治 法治 無為而治 民以食為天 士可殺而不可辱 六 人性化管理與企業(yè)文化 1 人性假設(shè)與人的本質(zhì) 西方人性假設(shè) 四種典型的人性假設(shè)理論 人性假設(shè) 經(jīng)濟人假設(shè) 復(fù)雜人假設(shè) 社會人假設(shè) 自我實現(xiàn)人假設(shè) 六 人性化管理與企業(yè)文化 人性假設(shè)理論對比 六 人性化管理與企業(yè)文化 1 人性假設(shè)與人的本質(zhì) 馬克思主義的人性觀 人性是人的自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一 人性是一切社會關(guān)系的總和2 人性管理及其價值意蘊 人性管理及其特點 人性管理的著眼點是人 確定了人在管理過程中的主導(dǎo)地位 體現(xiàn)了員工是企業(yè)管理主客體的統(tǒng)一 六 人性化管理與企業(yè)文化 人性管理的價值意蘊 揚棄以人為手段的傳統(tǒng)管理理論 確立以人為中心的合理定位A 尊重人性 講究企業(yè)良心B 員工第一 善待員工C 以人為本 注重行為落實 指明以人為目的的管理哲學境界 六 人性化管理與企業(yè)文化 3 文化管理的實踐核心 建立人性化的管理理念 創(chuàng)造適應(yīng)人性的工作氛圍 培養(yǎng)滿足人性的發(fā)展土壤 全球環(huán)境 全國環(huán)境 地域環(huán)境 企業(yè)環(huán)境 核心層 六 人性化管理與企業(yè)文化 你能控制哪里的環(huán)境 4 企業(yè)文化與高績效團隊 從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊的制度建設(shè)和激勵機制 行為規(guī)范 工作職責 工作流程 績效考評 薪酬福利 競爭機制 六 人性化管理與企業(yè)文化 4 企業(yè)文化與高績效團隊 從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊的精神與文化建設(shè) 人的行動是受思想支配的 員工精神上補鈣與思想上的VI 思想方法決定行為方式性格決定命運 思路決定出路 六 人性化管理與企業(yè)文化 4 企業(yè)文化與高績效團隊 從普通團隊到優(yōu)秀團隊 優(yōu)秀團隊 較高素質(zhì) 十分明確 比較嚴明 激勵機制 團隊成員 團隊目標 團隊紀律 團隊激勵 六 人性化管理與企業(yè)文化 4 企業(yè)文化與高績效團隊 什么是高績效卓越團隊三階段的遞進關(guān)系示意圖 群眾 普通團隊 優(yōu)秀團隊 高績效卓越團隊 組織起來 管理起來 學習起來 持續(xù)創(chuàng)新 六 人性化管理與企業(yè)文化 4 企業(yè)文化與高績效團隊 人類的行為激勵 需要 需求或期望 行為 反饋 目的 激勵的作用 激勵是發(fā)揮員工技能和才華的杠桿 激勵有助于提高績效和實現(xiàn)組織目標 激勵是提高員工素質(zhì)的重要手段 激勵是形成良好文化的有效途徑 六 人性化管理與企業(yè)文化 現(xiàn)場練習 A 回憶個人工作中最滿意的一件事 并分析為什么感到滿意 以及由于你感到滿意而對相關(guān)人員產(chǎn)生的影響 B 回憶個人工作中最不愉快的一件事 并作同A一樣的分析 六 人性化管理與企業(yè)文化 5 激發(fā)內(nèi)在動力與情感管理 激勵處方 目標激勵 肯定激勵 參與激勵 工作激勵 榜樣激勵 發(fā)展激勵 你怎樣選擇 六 人性化管理與企業(yè)文化 5 激發(fā)內(nèi)在動力與情感管理 情感管理 文化管理的親合力量 情感管理是 心 對 心 的工程 情感作用 情感著力點 組織凝聚力源泉 心靈工程 培育人際關(guān)系 人性管理機構(gòu) 真誠 理解 融洽 傾聽 溝通 謙和 六 人性化管理與企業(yè)文化 課后思考題 國內(nèi)某知名企業(yè)1999年全面啟用新的VI視覺識別系統(tǒng) 但公司領(lǐng)導(dǎo)層感到花費數(shù)百萬元所做的VI新設(shè)計 并沒有想象的那樣在公司引起轟動效應(yīng) 使員工之間產(chǎn)生強大的認同感 歸屬感等 為什么呢 請你就此談?wù)勛约旱目捶?為該企業(yè)指點迷津 六 人性化管理與企業(yè)文化