《《客戶溝通技巧》PPT課件.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《客戶溝通技巧》PPT課件.ppt（18頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

客戶溝通技巧 主講 羌玥伊qiangyueyi 客戶溝通與技巧 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)包含著解決實(shí)際問(wèn)題的功能服務(wù)與滿足心理需要的心理服務(wù) 客戶服務(wù) 了解客戶的需求觀察 聆聽(tīng) 詢問(wèn)知道解決問(wèn)題的方法 WHATCANIDO 回答客戶的問(wèn)題提供更多的幫助 溝通的基礎(chǔ) 聽(tīng) 眼耳并用 發(fā)現(xiàn)言外之意了解客戶 增進(jìn)溝通 讓客戶多說(shuō)話客戶感受到尊重和欣賞 聆聽(tīng)的目的是要明白對(duì)方的意圖緩解壓力 幫助思考有助于贏得主動(dòng) 不要輕易下結(jié)論使自己受歡迎 即使不同意 也不要立即打斷對(duì)方 聊天技巧 和客戶聊天 聊什么 不能涉及的話題 聊天需要技巧 聊天技巧 態(tài)度 態(tài)度 心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理狀態(tài) 積極樂(lè)觀 平常心 感恩 付出心態(tài) 自律心態(tài) 謙恭的心態(tài) 態(tài)度 有效溝通 坦誠(chéng) 委婉 模糊 幽默 溝通的方式 有效溝通 語(yǔ)言的表達(dá)請(qǐng)謝謝巧妙的贊賞對(duì)方使用技巧引導(dǎo)對(duì)方 有效溝通 肢體語(yǔ)言微笑眼睛握手 與不同類型的人溝通 不同的客戶種類 沉默型 撒謊型 謹(jǐn)慎型 與不同類型的人溝通 沉默型 與不同類型的人溝通 不善交際型 與不同類型的人溝通 撒謊型 原則性用語(yǔ) 小提示 急事 慢慢地說(shuō)大事 清楚地說(shuō)小事 幽默地說(shuō)沒(méi)把握地事 謹(jǐn)慎地說(shuō)沒(méi)發(fā)生地事 不要胡說(shuō)做不到地事 別亂說(shuō)傷害人地事 不能說(shuō)討厭的事 對(duì)事不對(duì)人的說(shuō) 開(kāi)心的事 看場(chǎng)合說(shuō)傷心的事 不要見(jiàn)人就說(shuō)別人的事 小心的說(shuō)自己的事 聽(tīng)聽(tīng)自己的心如何說(shuō)現(xiàn)在的事 做了再說(shuō)未來(lái)的事 未來(lái)再說(shuō) ThankYou