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工作報告/申報材料 20XX年公交公司創(chuàng)先爭優(yōu)申報材料 　　公交車，是城市的一道流動的風(fēng)景線，也是社會的縮影，十米車廂，可以反映出一個城市的文明程度。登上線公交車，你就會感受到春天般的溫暖，賓至如歸般的服務(wù)。線自開線起，便以“文明服務(wù)”為服務(wù)信條，用真誠和微笑迎送著八方賓客，經(jīng)過多年的努力，我們贏得了市民的好評。 　　一、線路概況 　　線為有人售票線路，隸屬于巴士集團(tuán)龍崗公汽公司，現(xiàn)有車輛36臺，在冊員工172名，運(yùn)行區(qū)間為橫崗至皇崗口岸，線路長度31.3公里，途經(jīng)龍崗、羅湖和福田三區(qū)，主要站點有橫崗大廈、布吉聯(lián)檢站、兒童公園、體育館、皇崗口岸等。 　　線始建于1993年，建隊伊始，線就本著服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會的宗旨，不斷探索服務(wù)工作的新領(lǐng)域，新方式，從最初的普巴車到空調(diào)冷巴，從監(jiān)票制到有人售票制，我們堅持服務(wù)宗旨不變，始終保持著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。 　　我們的服務(wù)宗旨：一路同行，滿意相伴。 　　我們的服務(wù)精神：無私奉獻(xiàn)，克己為人。 　　我們的經(jīng)營理念：轉(zhuǎn)變思想、調(diào)整思路、創(chuàng)新思維、和諧發(fā)展。 　　我們時刻銘記：乘客至上。線的公交人將竭誠為廣大市民提供最舒適、最安全、最便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客滿意，讓社會滿意，讓政府滿意。 　　近十五年來，我們擔(dān)負(fù)了人民橫崗至市區(qū)的主要出行任務(wù)，獲得了橫崗廣大居民的高度贊許。為了方便夜晚出行的乘客和皇崗口岸過關(guān)的香港旅客，我們開設(shè)夜班車，運(yùn)營時間延長至凌晨12時。雖然建隊的時間只有短短的十五年，但我們在平凡的運(yùn)營服務(wù)工作中創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績。1995年至XX年，線連續(xù)十年被評選為“文明線路”，XX年和年巴士集團(tuán)舉辦的創(chuàng)模奪星活動中，我們兩次被評為“四星級模范車隊”。近年來，線涌現(xiàn)了一批又一批公交先進(jìn)員工、楷模。 　　在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我們也為員工創(chuàng)造了自我展示的平臺，使更多的先進(jìn)、優(yōu)秀的員工有機(jī)會顯露頭角，包括XX年度杰出乘務(wù)員李靜和XX年杰出乘務(wù)員謝培堅在內(nèi)的多名優(yōu)秀員工得到了晉升，成為了線路管理人員。 　　二、文明線路，我們怎么做 　　(一)以制度促文明 　　提倡文明，就要將不文明的行為徹底地消除，俗話說“江山易改，本性難移”，我們的陋習(xí)隨處可見，但要真正地糾正一些不文明的行為，光靠嘴巴講是沒有效果的，所以，我們必須有嚴(yán)格完善的制度。通過制度的約束，久而久之形成了人人講文明的好風(fēng)氣。因此，線的司乘人員都嚴(yán)格遵守《市公共汽車服務(wù)規(guī)范》、《司乘人員安全服務(wù)工作規(guī)范與工作流程》等規(guī)章制度，此外，針對線路的實際情況，我們還制定了《關(guān)于進(jìn)一步營運(yùn)秩序的管理規(guī)定》、《關(guān)于規(guī)范乘務(wù)員服務(wù)工作的補(bǔ)充規(guī)定》等補(bǔ)充制度，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。 　　(二)讓“車”文明起來 　　1.我們有著嚴(yán)格的車輛保潔制度，確保做到“三不兩到位”。三不即：臟車不出站，臟車不營運(yùn)，臟車不過區(qū)。兩到位：出站門不放行臟車監(jiān)管到位、司機(jī)上路不開行臟車執(zhí)行到位。為此，我們每天對所有車輛進(jìn)行一次消殺毒作業(yè);每天按配車數(shù)25%的比例檢查車輛衛(wèi)生;車輛每運(yùn)營一趟，就要對車輛進(jìn)行全面的清潔，在確認(rèn)車輛衛(wèi)生合格后才放行。每項工作，每個清潔區(qū)域都有相應(yīng)的責(zé)任人，不留空白，如場站和車輛車身外表的保潔工作由洗車工負(fù)責(zé)，車廂內(nèi)的保潔工作由駕乘人員負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，而車隊的線管人員也負(fù)連帶責(zé)任。 　　2.我們每月對車輛三牌、線路圖、票價表和其它標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、缺少的標(biāo)識標(biāo)牌及時進(jìn)行補(bǔ)充、修復(fù)，及時為乘客提供準(zhǔn)確、完整的乘車信息。 　　3.我們重視車容車貌，對于車身外表出現(xiàn)的破損和刮碰痕跡，我們?nèi)靸?nèi)進(jìn)行修復(fù)，確保車身外表的完好無缺。