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中層管理人員培訓(xùn) 管理人員管理技能提升 xxx 培訓(xùn)目的 中層管理人員在醫(yī)院管理中的作用 中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù) 中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 對(duì)員工的指導(dǎo) 中層管理人員在醫(yī)院管理中的作用 討論 中層管理人員在醫(yī)院管理中起到哪些實(shí)際的作用 中層管理人員在醫(yī)院管理中的作用 1 中層管理人員的角色認(rèn)知2 中層管理人員的職責(zé)3 中層管理人員的作用 中層管理人員的角色認(rèn)知 對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō) 中層管理人員是各部室的管理者 直接管理員工 是服務(wù)品質(zhì) 醫(yī)療質(zhì)量和安全 成本控制等科室任務(wù)指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者 中層管理人員的角色認(rèn)知 對(duì)院長(zhǎng)來(lái)說(shuō) 中層管理人員是院長(zhǎng)命令及決定的貫徹和執(zhí)行者 同時(shí)對(duì)院長(zhǎng)的工作起著輔助和補(bǔ)充的作用 中層管理人員是醫(yī)院精神文化傳播的窗口 也是院長(zhǎng)與員工交流和溝通的橋梁 中層管理人員的角色認(rèn)知 對(duì)員工來(lái)說(shuō) 中層管理人員是直接領(lǐng)導(dǎo) 是員工的良師 也是益友 中層管理人員的職責(zé) 提高服務(wù)質(zhì)量提高工作效率降低醫(yī)療成本提高本部門效益預(yù)防事故的發(fā)生提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體素質(zhì) 中層管理人員的作用 是醫(yī)院利潤(rùn)和價(jià)值的創(chuàng)造者 是醫(yī)院精神文化和指令的執(zhí)行者 是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)銜接的紐帶 是各部室的支柱和核心 是院級(jí)管理人員的左右手 中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù) 正面的工作心態(tài) 交流與協(xié)調(diào)的技巧 溝通的藝術(shù) 工作安排和確認(rèn) 正面的工作心態(tài) 積極的態(tài)度使我們成功保持我們的積極心態(tài)積極心態(tài)的魔力心態(tài)更新 積極的心態(tài)讓我們成功 l心態(tài)的概念 心態(tài)就是人們對(duì)待事物的精神狀態(tài) 為了保持積極的心態(tài) 但這并不意味我們忽視問(wèn)題的存在 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí) 我們樂(lè)觀的盡力去解決 而不是讓問(wèn)題把自己壓垮 僅僅有積極的態(tài)度并不能解決問(wèn)題 也不能替代最后的艱辛的努力 但是 積極態(tài)度卻能使我們以較好的心情面對(duì)問(wèn)題 并加快問(wèn)題的解決 l態(tài)度與成功的關(guān)系 成功因?yàn)槭裁?知識(shí)與技能13 其它因素7 態(tài)度80 今天的態(tài)度一定決定著明天的成功 當(dāng)你改變了態(tài)度 你就改變了自己的行為 積極的人像太陽(yáng) 積極的態(tài)度讓我們成功 心情改變 你的態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變 你的習(xí)慣跟著改變 習(xí)慣改變 你的性格跟著改變 性格改變 你的人生跟著改變 消極的態(tài)度為什么使人不成功 1 喪失機(jī)會(huì) 2 使希望破滅 3 限制潛能的發(fā)揮 4 消耗90 的精力 5 失道寡助 6 不能充分享受人生 心態(tài)的更新 每個(gè)人都必須偶爾進(jìn)行一下某種形式的心態(tài)更新或調(diào)整 這是不可避免的 心態(tài)更新是指更新自己的見(jiàn)解 更新自己的處事之道 重新確立積極心態(tài) 修復(fù)自己由于種種原因而受到損害的心態(tài) 心態(tài)的更新 許多人都會(huì)利用周末以及各種節(jié)假日作為自己的修理站來(lái)調(diào)整心態(tài) 為了對(duì)付平時(shí)的種種問(wèn)題 調(diào)整心態(tài)是必要的 啟示 第一 不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境 第二 不能改變別人就改變自己 第三 不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度 心態(tài)的更新 1 不良心態(tài)的沖擊波就像地震儀記錄地震的強(qiáng)度和持續(xù)期一樣 你的心態(tài)也反映了金錢 個(gè)人 家庭以及健康等方面的不利情況所造成的影響 這是沒(méi)有辦法把你和這些沖擊波分開(kāi)的 心態(tài)的更新 2 自我形象問(wèn)題我們常常會(huì)對(duì)自己的形象感到厭倦 可能是增重了幾磅 或是不像過(guò)去那樣精心修飾自己了 這都會(huì)使我們不能積極的看待自己 當(dāng)發(fā)生這種情況 就必須努力改善 健身房 時(shí)裝店 時(shí)尚購(gòu)物店以及美容美發(fā)店等 都是調(diào)整心態(tài)的好場(chǎng)所 心態(tài)的更新 3 消極趨向沒(méi)有人能解釋為什么會(huì)這樣 有時(shí)即使環(huán)境很平靜 而且你的自我形象也不錯(cuò) 但還是有可能趨于消極心態(tài) 有些人把這歸罪于當(dāng)今社會(huì)的消極面 他們認(rèn)為 由于時(shí)刻受到各類新聞報(bào)道中眾多消極刺激的騷擾 同時(shí)在滲透作用的影響下 自身也會(huì)變得更消極 積極心態(tài)的魔力 從沮喪走向希望 從悲觀走向樂(lè)觀 從失敗走向成功 從落魄走向輝煌 積極心態(tài)的魔力 如果你像許多人一樣 把積極的心態(tài)看成是寶貴的財(cái)產(chǎn) 那么 在任何情況下 你都不能讓別人把他從這里偷走 一旦你意識(shí)到與別人發(fā)生了沖突 你必須堅(jiān)決不讓他破壞自己的積極心態(tài) 如果事態(tài)讓你變得消極 那么 代價(jià)可就大了 積極心態(tài)的魔力 請(qǐng)記住 你的心態(tài)屬于你自己 它對(duì)別人沒(méi)有用 他們即使偷走它 也不能使用 它們能做的只是傷害你 所以 最好經(jīng)常檢查和反思一下自己的狀況 你是否時(shí)刻都保持著積極心態(tài) 交流與協(xié)調(diào)的技巧 與領(lǐng)導(dǎo)交流與協(xié)調(diào)的 三大原則 1 服從原則2 尊重原則3 請(qǐng)示原則 交流與協(xié)調(diào)的技巧 與領(lǐng)導(dǎo)相處 要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友 但不能親密無(wú)間 太隨便 輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦 分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo) 交流與協(xié)調(diào)的技巧 恰到好處的贊美 贊美要及時(shí)贊美要誠(chéng)懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說(shuō)人的好話 交流與協(xié)調(diào)的技巧 批評(píng)的12條原則 1 能不批評(píng)盡量不批評(píng)2 盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法3 要注意溝通4 最重要的是一定要讓對(duì)方感到你的用心5 盡可能單獨(dú)進(jìn)行6 以表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)作為開(kāi)場(chǎng)白 交流與協(xié)調(diào)的技巧 批評(píng)的12條原則 7 批評(píng)的是行動(dòng) 而不是人8 一個(gè)過(guò)錯(cuò) 一次批評(píng)9 在友好地方式中結(jié)束批評(píng)10 以提醒代替批評(píng)11 以關(guān)心體諒代替批評(píng)12 不要帶有個(gè)人目的 交流與協(xié)調(diào)的技巧 不要做這樣的人 泄露秘密者功勞獨(dú)占者飛短流長(zhǎng)者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者 交流與協(xié)調(diào)的技巧 辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙 左顧右盼 注意力不集中 對(duì)另一方的話語(yǔ)不能很好地回應(yīng) 邊想邊說(shuō) 中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓 不停地講 不出現(xiàn)任何停頓 一邊聽(tīng)一邊想或演習(xí)該自己講話時(shí)怎么說(shuō) 在交談中打斷別人 拼命寫下談話者所說(shuō)的每一句話 與人交談七忌 溝通的藝術(shù) 有效溝通的六大原則 目的要明確適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解對(duì)方端正的心態(tài)及時(shí)的反饋平等 溝通的藝術(shù) 溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn) 1 了解自我感受 學(xué)習(xí)自我溝通 2 查證別人的感受 注意信息的互動(dòng)與回饋 3 不強(qiáng)迫別人與你溝通 也不輕易放棄溝通 4 同理不是同意 接納感受不是接受行為 5 不同不是不好 不同只是雙方不一樣 6 正面表達(dá)自己意見(jiàn) 減少扭曲 尤要防偽 溝通的藝術(shù) 溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn) 7 你認(rèn)為 對(duì)的 對(duì)方不一定認(rèn)為是 對(duì)的 對(duì)方所取的方法對(duì)他而言才是 對(duì)的 方法 8 留個(gè)機(jī)會(huì)讓別人說(shuō)說(shuō)他的想法 留個(gè)耳朵聽(tīng)聽(tīng)別人的想法 9 溝通時(shí)要有感情 體會(huì)對(duì)方的感受 但也不要感情用事而失去理性 若溝通時(shí)不了解對(duì)方感受 也就不能完全溝通 溝通的藝術(shù) 溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn) 10 防止采取敵對(duì)態(tài)度 11 最重要的是在溝通時(shí)確實(shí)聽(tīng)到 聽(tīng)懂對(duì)方的談話 在互動(dòng)過(guò)程中澄清聽(tīng)到的 了解的 與對(duì)方表達(dá)的意思是不是有偏差 工作安排和確認(rèn) 做好每一個(gè)P D C A循環(huán)P 計(jì)劃D 執(zhí)行C 檢查A 處理 中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 一 專業(yè)能力目標(biāo)管理能力處理問(wèn)題的能力組織能力溝通協(xié)調(diào)能力傾聽(tīng)理解能力 中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 二 激勵(lì)能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)員工的能力情緒控制能力自我約束能力 中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)品格 一 責(zé)任感 這是管理人員必不可少的品德 管理人員有權(quán)力 同時(shí)也負(fù)有責(zé)任 這兩者是同一體的關(guān)系 二 使命感 給予的任務(wù)無(wú)論有什么困難 都應(yīng)有一定要完成的堅(jiān)強(qiáng)信念 缺乏這個(gè)使命感 作為管理人員來(lái)說(shuō)是不稱職的 三 觀念感 時(shí)代的變遷 人們的思想觀念發(fā)生了的飛躍 用何種方式指導(dǎo) 激勵(lì) 發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性 非得徹底更新觀念才行 四 進(jìn)取性 管理人員的工作是隨著時(shí)代而變化的 為了適應(yīng)新的情況 應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù) 這種進(jìn)取心越強(qiáng) 對(duì)現(xiàn)狀越不滿足就能更快的提高自己 五 信賴性 搞好同事之間的關(guān)系 互相信賴是十分必要的 管理人員不僅要搞好上下級(jí)之間的關(guān)系 而且要十分注意搞好橫向的人與人之間的關(guān)系 要想提高信賴度 首先是信賴他人 如果對(duì)他人一直采用尊重 信賴的態(tài)度 這樣 不久也會(huì)得到他人的信任 中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)品格 六 誠(chéng)實(shí) 所說(shuō)的誠(chéng)實(shí) 并不意味著僅僅拿出真面目 而重要的是真心誠(chéng)意 帶著誠(chéng)意和對(duì)方接觸 這樣 周圍的人就會(huì)認(rèn)為你是誠(chéng)實(shí)的 七 忍耐 管理人員的工作是有很多困難的 要想克服困難 越過(guò)障礙 忍耐是非常重要的 八 熱情 熱情和忍耐相似 但不相同 忍耐是在困難條件下忍受 熱情則是有把工作進(jìn)行到底的精神準(zhǔn)備 管理人員無(wú)論對(duì)什么事情都應(yīng)該有熱情 九 公平 管理人員對(duì)下級(jí)公平是一件很值得重視的大事 這種進(jìn)取心的公平不是菜市場(chǎng)上的買賣 它是在公正上的公平 尤其是年輕的下級(jí) 對(duì)公平 公正 平等十分敏感 上級(jí)管理人員一定要公平地對(duì)待他們 從而確立自己的威信 十 勇氣 管理人員對(duì)于有危險(xiǎn)的工作應(yīng)親自動(dòng)手 如果沒(méi)有同困難挑戰(zhàn)的能力 就不能承擔(dān)新的任務(wù) 完成困難的工作 新員工指導(dǎo) 新員工感受 陌生的世界 新員工的一般特點(diǎn) 新老員工之間是一個(gè)磨合過(guò)程 挑剔工作效率配合欠默契性格不了解習(xí)慣不熟悉規(guī)則不了解 因此 年輕沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)并不是問(wèn)題 因經(jīng)驗(yàn)只代表過(guò)去 而不代表未來(lái) 低學(xué)歷也不是問(wèn)題 因?yàn)閷W(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力 并不代表悟性 沒(méi)有背景也不是問(wèn)題 因?yàn)楸尘按淼氖琴Y源 并不代表運(yùn)作資源的能力 入行時(shí)間短也不是問(wèn)題 因?yàn)樾袠I(yè)時(shí)間越長(zhǎng)代表其慣性思維越強(qiáng) 創(chuàng)新能力越弱 指導(dǎo)的步驟 A 說(shuō)給他聽(tīng)就是說(shuō)明工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 意義 讓他產(chǎn)生興趣 有動(dòng)手的沖動(dòng) 信心倍增 如 你一定會(huì) 這工作因?yàn)?所以很重要 也許開(kāi)始讓人覺(jué)得難 不過(guò)你很快就會(huì)學(xué)會(huì)的 這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是 等 使充滿自信 激發(fā)更大的興趣 指導(dǎo)的步驟 B 做給他看慢慢地示范一遍 讓新員工們仔細(xì)觀摩 并及時(shí)地指出重點(diǎn)和需要注意的問(wèn)題 以期給新員工們留下深刻印象 指導(dǎo)的步驟 C 讓他嘗試去做就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍 你現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo) 指出正確的做法和不正確的做法 切忌打擊新員工 諸如 你怎么這樣笨呀 這么簡(jiǎn)單的事都不會(huì)做 等 指導(dǎo)的步驟 D 對(duì)他贊賞就是努力尋找新員工做得好的東西 對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)夸獎(jiǎng) 這會(huì)使他增大學(xué)習(xí)興趣 諸如可以說(shuō) 不錯(cuò) 進(jìn)步很快 做得很漂亮 等鼓勵(lì) 欣賞性的話 指導(dǎo)的步驟 E 觀察與檢查觀察其表現(xiàn) 如工作上 生活上 幫助他 檢查是對(duì)其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn) 指導(dǎo) 避免其犯錯(cuò)或及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ) 促進(jìn)其提高 成長(zhǎng) 表?yè)P(yáng)的六大原則 及時(shí) 期望的行為或工作完成 立即贊揚(yáng) 誠(chéng)心 你的贊揚(yáng)是真心贊賞別人的努力 具體 不要空泛地贊揚(yáng) 應(yīng)具體 個(gè)人化 面對(duì)面的贊揚(yáng)對(duì)他人最有意義 正面 不要先贊揚(yáng)后批評(píng) 主動(dòng) 先贊揚(yáng) 讓員工做對(duì)事 否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯(cuò)誤 指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) 一 面對(duì)新員工 一定想想自己剛剛走上崗位時(shí)的笨絀情形 不可對(duì)新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑 時(shí)常要提醒自己 無(wú)論新員工做錯(cuò)了什么事 你都不要批評(píng)他們 而只是提醒他們 耐心與大度非常重要 切忌對(duì)新員工發(fā)火 否則你的不滿情緒會(huì)使他們對(duì)未來(lái)喪失信心 我開(kāi)始就把事情干砸了 以后好不了 指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) 二 別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥 否則會(huì)使新員工感到很難堪 我自己很不好意思 他還讓我當(dāng)眾出丑 真是無(wú)臉見(jiàn)人 記住 給他人臺(tái)階下 也就是給自己臺(tái)階下 切忌妄下結(jié)論 憑表面現(xiàn)象做出判斷 否則會(huì)使新員工不知所措 心灰意冷 要切實(shí)了解清楚事情的來(lái)龍去脈 指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) 三 說(shuō)話不繞圈子 吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會(huì)使新員工產(chǎn)生懷疑心理和 你故意找我別扭 的印象 善用鼓勵(lì) 新員工犯了錯(cuò)誤 很容易失去自信 使他心灰意冷 要及時(shí)安慰和鼓勵(lì)他 謝謝