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酒店五一活動策劃方案 1、 活動目的 五一小長假即將來臨，節(jié)假日不僅給酒店經(jīng)營帶來客觀的收入，也給營銷策劃帶來新的契機。在實際經(jīng)營中，就短期效果而言，一方面可以直接獲取經(jīng)濟效益，另一則方面可以提升酒店品牌形象，擴大酒店美譽度，間接獲取經(jīng)濟效益。 二、活動時間 2015年5月1日~2015年5月3日 三、活動范圍 四、活動主題 五一勞動節(jié)，我勞動，您休息！ 五、活動形式 1、O2O電子商務(wù)模式： O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O最基本的解釋是通過線上引導(dǎo)流量去線下體驗和消費，從這個寬泛的意義來說，分類信息網(wǎng)站、點評類網(wǎng)站、團購類網(wǎng)站、訂餐類網(wǎng)站等網(wǎng)站類型都屬于O2O范圍。 對于酒店O2O來說，建議從接入平臺和自建APP兩個方面共同發(fā)展，前者是導(dǎo)流渠道，后者則是酒店的根據(jù)地，二者有機結(jié)合，才能保持良性循環(huán)和發(fā)展。以下分別從這兩個方面提出建議： （1）接入平臺 A、團購 優(yōu)點：團購是現(xiàn)在的主流趨勢，現(xiàn)階段收到了很多人的追捧，受眾人群廣泛，并且多人購買有優(yōu)惠，團購的核心在于價格優(yōu)惠。 缺點：團購其實只是O2O模式中的初級商業(yè)方法，團購是低折扣的臨時性促銷，對于商家來說，團購這種營銷方法沒有可持續(xù)性，很難變成長期的經(jīng)營方法。 現(xiàn)階段建議酒店也要繼續(xù)加大網(wǎng)上團購的推廣力度，該酒店已經(jīng)在美團、藝龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)、百度糯米等網(wǎng)上都有團購信息了，建議可以發(fā)展與同類型的經(jīng)濟型酒店的區(qū)別之處：節(jié)假日通用團購券。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分酒店在節(jié)假日期間，網(wǎng)上的團購形式（比如美團，窩窩團）都不能用，都是注明節(jié)假日除外的，或者有些網(wǎng)上團購即使注明了節(jié)假日通用，在你預(yù)訂后也會通知你說沒房間了，要多交錢等。酒店可以利用這個外部因素，在酒店宣傳的時候著重注明節(jié)假日期間通用，不漲價格、不加價錢等，讓顧客放心團購，放心使用。 B、秒殺： 每天推出幾個特價房，（比如一元秒殺特價房等等活動），秒殺的人較多的時候，可以讓參與者通過游戲比賽的形式來決出優(yōu)勝者，從而秒殺到房間。這種秒殺活動其實就是有效的一種營銷方式，秒殺對客人有很大的吸引力，會讓更多的人理解酒店，形成較好的宣傳效應(yīng)。 建議秒殺活動渠道：攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、京東網(wǎng)等。 （2）自建APP 優(yōu)點：根據(jù)酒店情況，自建APP會更多地提現(xiàn)出自身的特色，讓客戶足不出戶，不到店即可了解本店客房、餐飲或娛樂設(shè)施情況，從而建立品牌和客戶之間直接關(guān)聯(lián)。 缺點：APP建成之際，所有客流需要酒店從線上和線下兩個維度自行發(fā)展客戶，若沒有專業(yè)團隊運營，強力資金支持，難以做到迅速擴增客戶，只能緩慢積累數(shù)據(jù)，但資料真實，分析依據(jù)相對確切。 A、手機APP 通過專業(yè)的APP軟件設(shè)計公司，為酒店設(shè)計一個移動APP，推廣手機訂房的活動。建議酒店將WIFI的使用和酒店APP綁定，顧客進店想要登錄WIFI，就需要掃描二維碼，安裝酒店專屬APP，才能使用WIFI 。 顧客在酒店專屬APP上可以瀏覽公司信息，酒店促銷活動，使用我的優(yōu)惠卷等應(yīng)用，還可以直接在應(yīng)用上填寫對酒店的意見及建議，同時可以直接在此軟件上訂房、退房，真正做到足不出戶。 B、微促銷 現(xiàn)在很多公司開始實行微促銷，設(shè)計一個專屬于酒店的微信公眾帳號（行業(yè)類的布丁酒店、華住酒店的微信公眾賬號推廣較為出色），只要客戶進店，就可以讓顧客掃描微信二維碼，關(guān)注酒店的公眾號，公司就可以在節(jié)假日以及平常時間及時推送酒店的各種促銷、優(yōu)惠信息，吸引客戶預(yù)定。同時微營銷也是開拓新渠道的方式，有利于塑造企業(yè)形象。 酒店開通微信公眾賬號，充分利用搖一搖、附近的人，漂流瓶、添加朋友等功能來發(fā)展會員，當(dāng)粉絲關(guān)注酒店微信后，微信運營人員通過一對一的推送想新粉絲介紹酒店節(jié)假日的優(yōu)惠促銷活動等，并不定期的通過群發(fā)功能想粉絲開展更加直接的互動體驗，當(dāng)粉絲超過500時，可以申請認證，提高公信力。 酒店采用O2O營銷模式，通過將接入平臺和自建APP的有機結(jié)合，通過線上線下促銷綁住老會員，通過不斷整合形成更強的品牌影響力，目的有2個：一方面是提升入住率，提高酒店經(jīng)濟效益；另一方面是塑造酒店品牌形象，擴大酒店品牌知名度。 2、實體促銷： （1）圍繞活動主題，“五一勞動節(jié)，我勞動，您休息！” 將本次活動促銷重點放在“休息”兩個字上面，目的是讓顧客在本酒店休息舒服，徹底放松。 A、凡是入住本酒店的顧客，就可以免費享受價值50元的配套衣物送洗（干洗的衣物送干洗店，水洗的衣物酒店可以設(shè)立一個洗衣間）。 B、員工的行為舉止是顧客的第一印象，所以需要提升酒店客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識，讓顧客享受完美的客房服務(wù)：酒店管理者要定期對客房服務(wù)員進行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；針對不同的員工采取不同的方式激勵他們，比如：給家庭條件差的員工適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)幫助，對思想覺悟的員工充分信任和尊重等，這樣都會收到事半功倍的效果。 C、建議與其他餐飲行業(yè)聯(lián)盟，在方圓10公里內(nèi)的范圍內(nèi)，免費接送顧客去吃飯、購物，讓顧客深切感受到此次活動的主題“休息”，衣食住行都不需要自己動手，做到真正的、完美的休息！ （2）推遲退房時間： 圍繞活動主題“休息”，建議將退房時間延遲至2點，根據(jù)市場調(diào)查，現(xiàn)目前大多數(shù)酒店都是12點、1點之前退房。大部分顧客會覺得時間太緊，很匆忙，休息的時間不夠充足。如果酒店將退房時間推遲至2點，一來既圍繞了活動主題，二來會讓顧客產(chǎn)生好感，讓顧客睡好覺，睡美覺，讓顧客離開酒店之后煥然一新，精神抖擻。 （3）成立首家自駕游、自助游接待酒店（此方法需配合長期宣傳） 根據(jù)旅游業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)景區(qū)接待的散客數(shù)量已經(jīng)大大超過團隊游客數(shù)量，這說明自駕游、自助游已經(jīng)成為一個必不可擋的趨勢。我們可以趁此機會，針對此形式成立南充市首家自駕游、自助游接待酒店。 A、加強與省市之間自駕游團的聯(lián)系，可通過進入其QQ群等方式進行推銷宣傳。另一方面可加強與驢友之間的互動。如有需要酒店可提供一些相應(yīng)的配套出行攻略或貼心藥品等。 B、在9家酒店當(dāng)中，可以挑選一家高速公路附近或者景區(qū)附近的酒店，打造成自駕游、自助游接待酒店。自駕游的游客汽車使用量河大，所有必須要提供一個較大范圍的停車空間為顧客提供方便。 C、自助游接待酒店的運營將為游客提供家庭式、自助式服務(wù)。 D、根據(jù)散客自駕游的特點，酒店大部分設(shè)立雙人間或三人間，設(shè)立一小部分單間。 E、既然是成立南充市首家自駕游、自助游接待酒店，那么前期廣告宣傳就要做大、做足，一次性打響招牌，不論是網(wǎng)上營銷模式還是實體營銷模式都要充分利用各種資源，比如戶外廣告、報紙雜志、電視網(wǎng)絡(luò)等廣告營銷方式。 （4）同業(yè)聯(lián)盟： 南充市區(qū)內(nèi)的集團下的其他酒店一同做促銷或者一同做“秀”，緊緊圍繞“五一勞動節(jié)，我勞動，您休息！”的活動主題，做相同的宣傳，相同的活動裝飾主題，這樣做的好處不但可以擴大影響，共同承擔(dān)宣傳費用，還可以增加名聲，這也不意味著客源會被一家酒店搶走，而是能讓客源都在集團酒店范圍之內(nèi)。 （此條在五一期間執(zhí)行難度較大，需要長期配合。）酒店還可以采取地區(qū)與地區(qū)之間的聯(lián)盟，比如和省會城市成都的酒店聯(lián)盟，也可以推出相同的主題，這樣省會城市的酒店就可以把自己的先進管理理念傳遞給市級的酒店，同時可以讓在省會城市住宿過的顧客，來到了南充之后可以找到相同的感覺，會有一種熟悉感、歸宿感。 （5）異業(yè)聯(lián)盟 五一節(jié)旅游人數(shù)暴增，建議采取異業(yè)聯(lián)盟，與各結(jié)盟商業(yè)主體實現(xiàn)資源共享，創(chuàng)建一個支持共贏的穩(wěn)定系統(tǒng)，異業(yè)聯(lián)盟的目的之一也是為顧客省錢，讓顧客得到更多物超所值的東西，得到更多服務(wù)和待遇，顧客肯定喜歡。 A、建議與當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾炗唴f(xié)議，讓旅游團的顧客入住本酒店，提高團體客源。同時入住酒店也可以為外地游客免費提供本市地圖，景點攻略等等；對于市區(qū)范圍內(nèi)的景點，免費接送游客，為游客帶路等等。 B、南充的高坪機場、火車站、汽車站等交通系統(tǒng)發(fā)達，建議與當(dāng)?shù)氐淖廛嚬?、出租車公司簽訂協(xié)議，租車公司在接到顧客后，可以主動向客戶推薦本酒店，并將顧客送達本酒店，提高酒店入住率。同時建議在以上幾個公共場所設(shè)立廣告牌，加強廣告效應(yīng)。 C、上面提及到與各大特色餐廳簽訂協(xié)議，采取異業(yè)聯(lián)盟。凡是在本酒店入住的客人，持酒店的會員卡、優(yōu)惠卷可以享受在聯(lián)盟餐廳的一系列優(yōu)惠活動：如菜品7折優(yōu)惠、贈送小菜、涼菜、部分飲品免費等活動。 D、同時還有一些娛樂休閑的行業(yè)，比如按摩、SPA、腳底按摩等等，也建議與其簽訂協(xié)議，持本酒店會員卡到聯(lián)盟店消費即可享受打7折優(yōu)惠。 這樣一來，目的是將分散的各大利益主體共置在一個公共的平臺上，消費的一方和產(chǎn)出的一方，均能實現(xiàn)自己的利益，使各商業(yè)主體的知名度與品牌得到相互反復(fù)的傳播，廣告的效應(yīng)非常突出。 （6）會員卡制度： A、活動期間，新注冊會員即可享7折的優(yōu)惠。 B、會員卡充值：充值300元贈送凌云山景區(qū)門票一張（市場價值78（含觀光車）），充值500元閬中古城一票通（市場價值120），并且還留有積分，積分到一定程度可以換取小禮物或者返代金券，提高顧客回頭率。 C、住滿即送： 建議采取住滿5次送一次，住滿10次送2次等的活動，比如某些經(jīng)常在南充出差、考察的顧客或者工作團隊，就會比較適合這個促銷方式。此方法更多的是吸引回頭客，讓顧客有這樣的心理：一是比較穩(wěn)定的、熟悉的住宿環(huán)境可以產(chǎn)生安全感，不需要每次都尋找好的住宿酒店；二是此方式可以節(jié)省開支，為顧客省錢，住多賺多。 D、自摸折扣： 此方式是根據(jù)顧客喜歡接受打折這一消費心理做的營銷活動。這一折扣方式與以往的折扣不同，以往折扣是由酒店自己規(guī)定打8折、9折等，而此方式采用顧客自己摸獎的形式，自己試試自己的運氣，自己決定自己的折扣價。可以在前臺放置一個“自摸箱”，里面放置一些卡片或者乒乓球，上面寫有不同的打折額度，同時放置一些空白的卡片或者乒乓球，如果沒有抽到打折的顧客，可以贈送小禮物或者代金券等。 （9）其他配套設(shè)施： 酒店配有棋牌室，凡是到店消費的顧客，均可以免費獲得4個小時的棋牌娛樂時間，包含4人的茶水；但是如果超過4人的，就要額外付錢。這樣一來不僅滿足了顧客的需求，同時也帶動了棋牌室的使用率，形成一個共贏局面。 （10）免費早餐： 經(jīng)市場調(diào)查，七天、速8等連鎖酒店并未包含早餐，包含早餐也是一個很好的促銷方式，成本低，價值大?，F(xiàn)金玉麗都雖提供早餐，不過可將早餐形成地方化、特色化，如： A、提供一些面包、咖啡等送到顧客房間，讓顧客不出房間也可以享受早餐。 B、做一些南充特色小吃，如南充米粉、川北涼粉、粥等，吸引顧客，讓外地游客在酒店就能體驗到當(dāng)?shù)孛朗场? 這樣做的目的是讓顧客有一種家的感覺，很溫馨；同時針對外地人，對本市不熟悉，很難找到有特色的早餐店，這樣也為外地顧客提供了方便。餐廳的食物做得有特色、好吃，也是增加回頭客的方式之一。 六、廣告策略 當(dāng)然要想打響酒店的知名度，提高經(jīng)濟效益，一定的廣告投入是必不可少的： 1、網(wǎng)絡(luò)上在各大團購網(wǎng)站將本次活動的主題標(biāo)注明顯，設(shè)計新穎，讓人一下就被吸引注意力。 2、印發(fā)DM宣傳單（時間緊迫），在各火車站、汽車站、機場設(shè)立酒店的廣告牌，緊緊圍繞活動主題“五一勞動節(jié)，我勞動，您休息！” 3、租賃宣傳車，車身廣告打上本次活動的主題，吸引顧客前來。 4、酒店的氣氛：橫幅、廣告氣球、進店展板、還可以在人群聚集地派發(fā)小氣球，氣球上印上酒店活動的主題，增加節(jié)日的氣氛。 七、費用預(yù)算 9