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規(guī)范建材市場秩序與提高建材零售企業(yè)競爭力 海南匯森實業(yè)有限公司 董事長 胡建忠 2005年我國建材工業(yè)生產和市場需求保持平穩(wěn)增長的態(tài)勢，產業(yè)結構在發(fā)展中也得到進一步調整。當前，國民經濟的發(fā)展及城鄉(xiāng)建設對建材的需求處在持續(xù)增長階段。 根據中國建材工業(yè)經濟研究會提供的報告，建材工業(yè)發(fā)展速度高于國民經濟發(fā)展速度3到4個百分點，成為國民經濟的重要增長點。推動建材工業(yè)發(fā)展和市場需求的主要因素，包括人口增長、城市化進程的加快、國民經濟的穩(wěn)步發(fā)展等。其中，每年竣工十幾億平方米的建筑房屋，將為建材和裝飾材料提供巨大市場。然而，國外的大型裝飾材料連鎖企業(yè)紛紛進入中國，分食蛋糕，使我國建材市場正在迎來前所未有的激烈競爭。因此，中國建材及其經營企業(yè)，必須認真研究發(fā)展對策，迎接激烈競爭。 近幾年來，建材市場開始出現(xiàn)開二家關一家的過剩局面，建材市場面臨行業(yè)調整。經營模式過于單一的市場模式正在悄悄發(fā)生變化。 有關統(tǒng)計顯示，原始業(yè)態(tài)的粗放式經營的建材市場，約占70%的市場份額，超市大賣場約占10%左右，商場化的建材市場份額約為20%。粗放式的商場正在檔次上分化，低端商場以價格取勝、中高檔商場則以產品品質和規(guī)模取勝；超市則進一步降低商品價格，同時以裝修帶動工程建材銷售的力度。 （二）家裝建材行業(yè)的爭端凸現(xiàn) 對于家居建材行業(yè)，每一位從業(yè)者都有自己的心聲，因為一個發(fā)展時間不算太長，還不夠成熟的市場，必然不斷產生有爭議的問題。對于家，房主們始終有著不同的看法，因為任何一個新家計劃，都不是一個純粹的消費過程。 爭端之一：設計與施工能否分離 近來，一些業(yè)內人士紛紛提出，應該將設計與施工分離，他們認為目前設計師不僅要畫圖紙出方案，還要兼顧拉客戶，跑建材市場當材料采購員，跑工地當監(jiān)理，影響了設計師專業(yè)水平的發(fā)揮。持反對意見者表示，家裝企業(yè)的利潤來自施工，單一靠設計收費，根本養(yǎng)不活一個企業(yè)。還有些反對者則認為，目前，設計師的水平有限，真正科班出身的較少，設計與施工相結合，對提高他們的設計水平也有好處，因為這樣能讓他們更好地了解業(yè)主的消費需求，許多設計師通過好的施工意見，還能不斷完善設計。 爭端之二：是否有必要撤出建材市場 一家從南方來的裝飾企業(yè)告訴記者，家裝公司在建材市場里集中開設門店的現(xiàn)象是北方市場的一個特色。然而，這一“北方”特色卻遭到越來越多裝飾企業(yè)的質疑。業(yè)界人士分析，建材市場里的每個攤位租金較高。而且，這兩年建材市場的客流明顯減少，再加上建材市場中明顯的淡季和旺季的出現(xiàn)，不少裝飾企業(yè)產生了離開建材市場的想法。此事的倡導者逐漸增多，但身先士卒者卻很少，各企業(yè)似乎都在觀望。他們還得承認應該在建材市場里設置“門臉”，一來滿足承接業(yè)務的需要；二來為企業(yè)獲得更多信息。 爭端之三：設計費能否有統(tǒng)一標準 毋庸置疑的是設計師應該收取設計費，但是，目前家裝市場的現(xiàn)狀是，裝飾公司紛紛打出“免費設計”、“送設計”的口號，作為促銷手段。這也跟市場的成熟程度有關，跟消費者的認可程度有關。去年11月，上海出臺了《建筑室內設計收費指導價格》，我們能否也有這樣一個地方的標準出臺呢？ 爭端之四：五劣板能否在建材市場消亡 自去年，地板行業(yè)先后發(fā)起的“價格戰(zhàn)”和質量戰(zhàn)”來對抗“五劣板”的泛濫，到了今年，“五劣板”也得到進一步的遏止，但是，市場上的“五劣板”能否消亡，曾有記者采訪的結果是，不太容易消亡。盡管在建材超市和大規(guī)模的家居市場中難見“五劣板”蹤影，但有些商家展示的是合格品，從倉庫拿給消費者的還是“五劣”的。 爭端之五：集成家居能否盛行 在一些嘗到了集成家居甜頭的裝飾企業(yè)，自然會認為這個裝修模式是未來家裝行業(yè)發(fā)展的趨勢和主流。然而，也有許多從業(yè)者認為，目前許多裝飾公司的實力不夠強，服務和質量并沒有保障。而作為消費者，對于這種形式非常認可，但是，對于裝飾公司還是有許多疑慮的，比如，他會懷疑，集成家裝提供的建材是不是有較大優(yōu)惠的，建材產品是不是質量上乘的。有些消費者則更愿意貨比三家，自己選購建材。 爭端之六：攤位制市場與建材超市爭霸 攤位制建材市場與建材超市的爭霸是去年一個敏感的話題。一些傳統(tǒng)的攤位制市場也漸漸增加了超市這種業(yè)態(tài)，這樣的變化是攤位制向超市低頭了嗎？業(yè)界資深職業(yè)經理人表示，攤位制與建材超市的對壘，誰勝誰負，幾年之內不會見分曉的。兩者各有利弊，比如，攤位制市場，由各個商戶經營，雖然針對消費者而言，更直接、更真切，還有討價還價的余地，但是，市場管理易混亂，服務上有時也銜接不好；而建材超市，統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一服務，從管理和售后服務上更有優(yōu)勢。那么，攤位制市場與建材超市的爭霸，誰能中頭彩，還有待市場檢驗。 爭端之七：家具銷售價簽能否規(guī)范 質檢部門、消協(xié)曾發(fā)出通知，要求家具銷售必須按規(guī)定標注標簽，如品牌、生產企業(yè)、企業(yè)所在地、材料、主材產地、主要輔料產地、國別、有害物質成分等。但是，目前，家具市場上的標注卻極其不規(guī)范，一個僅標注著“北美紅橡木”的板木結構的寫字臺，給消費者的信息就極其簡單，也令人一頭霧水。那么，價簽的規(guī)范化今后在市場上能否實現(xiàn)，也成為行業(yè)人士關注的一個焦點。 以上這些爭端，大部分可以通過建材市場企業(yè)加強自律來解決。 （三）建材行業(yè)協(xié)會加強行業(yè)自律規(guī)范 1．上海市建材行業(yè)協(xié)會組織企業(yè)推出地板市場自律承諾 近年來地板逐漸成為建筑裝飾材料中一個新亮點，其消費在家庭裝潢費用中占了1／4左右。市場上魚目混珠、良莠不齊，地板成為消費者投訴和市場關注的焦點。 　　2005年下半年，上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會主動規(guī)范地板市場，提高服務質量，加強行業(yè)自律，推薦2005年“上海精品強化木地板”9家、“上海精品實木地板”20家和“上海精品實木復合地板”20家，并組織企業(yè)向社會公開承諾，使消費者放心購買。其承諾是： 　?。?）誠信經營：所有推薦企業(yè)均“不售假”。 　?。?）質量保證：產品質量符合國家標準，并出具質量保證書。 　?。?）無原因退貨：對已售出的地板若包裝完好，在售出之日起兩周內可“無原因退貨”。 　　（4）免費保修：所出售地板實行“廠家鋪裝”，免費保修期限為一年。 　　（5）售后服務：一年內若有產品質量問題，應履行售后服務責任，48小時內到位查看。 　　（6）健康承諾：實木地板均采用天然材料，實木復合地板和強化木地板均達到E1級要求。 　?。?）協(xié)會監(jiān)督：對于地板質量、售后服務不滿意，可向地板專業(yè)委員會投訴。 2．北京首家家居建材行業(yè)自律維權協(xié)會成立 2003年3月9日，北京市誠外誠家居文化廣場舉行華威工商所轄區(qū)家居建材行業(yè)自律維權協(xié)會成立揭牌儀式。這是北京首家政府監(jiān)管、消費者協(xié)會指導的自律維權協(xié)會，協(xié)會成員由北京市誠外誠家居文化廣場等11家家居建材市場組建。此協(xié)會的成立旨在加大消費者權益保護的維權意識和抓好經營者自律的管理服務意識，為消費者營造一個放心的消費環(huán)境。 二、提高建材零售企業(yè)競爭力 （一）利用本地優(yōu)勢，加強企業(yè)管理 建材超市盈利的關鍵要素有三個方面： 1．選址問題。地理位置不好，沒有人氣，銷售就上不去，沒了銷售就沒有盈利。 2．成本控制不好。 3．企業(yè)管理的問題。管理層能力不足，管理跟不上會影響企業(yè)的良好運轉。 目前國內市場混亂不規(guī)范，假冒偽劣產品很多，市場標準化程度太低，方方面面都不到位，都很低級。假如你想用新的業(yè)態(tài)來滿足消費者的需求，維護他權益，保障商品的質量，就必須降低你的利潤率才能占據這個市場。 （二）應對建材零售市場的外資競爭迅速壯大 零售業(yè)已經全面開放，目前在建材超市業(yè)這一領域，好象是外資的天下，包括百安居、美國家居貨棧，還有傳聞許多國內建材超市企業(yè)都要賣給外資。 我們國內的企業(yè)就要在外資企業(yè)在中國交學費的時候迅速壯大起來，外資零售企業(yè)將來很可能會改變中國業(yè)產結構，甚至會影響整個產業(yè)命脈。亞洲的發(fā)達國家，像日本、韓國，他們的零售業(yè)都不是由外資來主導的。而我國政府卻沒有一視同仁，比如：外資在中國找地很方便，而國內企業(yè)就要難得多，這是因為很多地方都喜歡宣稱引進了多少外資，在零售業(yè)，希望政府對外資和內資應該一視同仁。 目前國內建材超市發(fā)展連鎖遇到的最大障礙有資金實力、物流體系要求高，消費者認知度低，商家沒有形成連鎖優(yōu)勢等等 在中國由于地域的不同，消費習慣，消費能力不同，共性的東西很少，每個城市都需要重新研究當地市場。對中國整個家居文化深入研究把握，深刻理解需求，對各城市老百姓的消費文化，消費意識、理念研究透徹，然后服務于他們。 （二）聯(lián)盟 與供應商的聯(lián)盟應與供應商建立良好的合作關系，提高采購效率，可以考慮開展聯(lián)營的方式。 建材超市的大多數采購是跟代理商經銷商合作，即使直接跟廠商談了也是由代理商提供供貨和售后服務。因為目前中國的供應鏈、物流體系太落后，就是現(xiàn)在新型業(yè)態(tài)也只能依賴于舊的供應鏈條和物流鏈。 與本地同行的聯(lián)盟向供應商進行規(guī)模采購，以便降低商品采購價格。美國家居貨棧全美有1700個店，它的連鎖優(yōu)勢非常大，它可以運用規(guī)模經濟，規(guī)模采購來降低成本。國內勢單力薄的建材零售企業(yè)需要加強溝通，建立有效合作機制。