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個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理講教方案 五于天末開下理事畫現(xiàn)玫珠表珍列玉平不來與屯妻到互二寺城霜載直是吉協(xié)南才垢圾夫無墳增示赫過志地雪支三奪大廳左豐百右歷成幫原胡春克太磁砂灰達(dá)成顧肆友龍本村枯林械相查可楞機(jī)格析極檢構(gòu)術(shù)樣檔杰棕楊李要權(quán)楷七革基苛式牙劃或功貢攻匠菜共區(qū)芳燕東芝世節(jié)切芭藥睛睦盯虎止舊占鹵貞睡肯具餐眩瞳步瞇瞎盧眼皮此量時(shí)晨果虹早昌蠅曙遇昨蝗明蛤晚景暗晃顯暈電最歸緊昆呈葉順呆呀中雖呂另員呼聽吸只史嘛啼吵喧叫啊哪吧喲車軒因困四輥加男軸力斬胃辦羅罰較邊思軌輕累同財(cái)央朵曲由則嶄冊幾販骨內(nèi)風(fēng)凡贈(zèng)峭迪豈郵鳳生行知條長處得各力向筆物秀答稱入科秒管秘季委么第后持拓打找年提扣押抽手折扔失換擴(kuò)拉朱摟近所報(bào)掃反批且肝肛膽腫肋肌用遙朋臉胸及膠膛愛甩服妥肥脂全會(huì)估休代個(gè)介保佃仙作伯仍從你信們償伙億他分公化錢針然釘氏外旬名鑼負(fù)兒鐵角欠多久勻樂炙錠包兇爭色主計(jì)慶訂度讓劉訓(xùn)為高放訴衣認(rèn)義方說就變這記離良充率閏半關(guān)親并站間部曾商產(chǎn)瓣前閃交六立冰普帝決聞妝馮北汪法尖灑江小濁澡漸沒少泊肖興光注洋水淡學(xué)沁池當(dāng)漢漲業(yè)灶類燈煤粘燭熾煙燦烽煌粗伙炮米料炒炎迷斷籽婁烴定守害寧寬寂審宮軍宙客賓家空宛社實(shí)宵災(zāi)之官字安它懷導(dǎo)居民收慢避慚屆必怕愉懈心習(xí)悄屢忱憶敢恨怪尼衛(wèi)際承阿陳恥陽職陣出降孤陰隊(duì)隱防聯(lián)孫耿遼也子限取陛姨尋姑雜毀旭如舅九奶婚妨嫌錄靈巡刀好婦媽姆對參戲臺勸觀矣牟能難允駐駝馬鄧艱雙線結(jié)頃紅引旨強(qiáng)細(xì)綱張綿級給約紡弱紗繼綜紀(jì)弛綠經(jīng)比 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五于天末開下理事畫現(xiàn)玫珠表珍列玉平不來與屯妻到互二寺城霜載直是吉協(xié)南才垢圾夫無墳增示赫過志地雪支三奪大廳左豐百右歷成幫原胡春克太磁砂灰達(dá)成顧肆友龍本村枯林械相查可楞機(jī)格析極檢構(gòu)術(shù)樣檔杰棕楊李要權(quán)楷七革基苛式牙劃或功貢攻匠菜共區(qū)芳燕東芝世節(jié)切芭藥睛睦盯虎止舊占鹵貞睡肯具餐眩瞳步瞇瞎盧眼皮此量時(shí)晨果虹早昌蠅曙遇昨蝗明蛤晚景暗晃顯暈電最歸緊昆呈葉順呆呀中雖呂另員呼聽吸只史嘛啼吵喧叫啊哪吧喲車軒因困四輥加男軸力斬胃辦羅罰較邊思軌輕累同財(cái)央朵曲由則嶄冊幾販骨內(nèi)風(fēng)凡贈(zèng)峭迪豈郵鳳生行知條長處得各力向筆物秀答稱入科秒管秘季委么第后持拓打找年提扣押抽手折扔失換擴(kuò)拉朱摟近所報(bào)掃反批且肝肛膽腫肋肌用遙朋臉胸及膠膛愛甩服妥肥脂全會(huì)估休代個(gè)介保佃仙作伯仍從你信們償伙億他分公化錢針然釘氏外旬名鑼負(fù)兒鐵角欠多久勻樂炙錠包兇爭色主計(jì)慶訂度讓劉訓(xùn)為高放訴衣認(rèn)義方說就變這記離良充率閏半關(guān)親并站間部曾商產(chǎn)瓣前閃交六立冰普帝決聞妝馮北汪法尖灑江小濁澡漸沒少泊肖興光注洋水淡學(xué)沁池當(dāng)漢漲業(yè)灶類燈煤粘燭熾煙燦烽煌粗伙炮米料炒炎迷斷籽婁烴定守害寧寬寂審宮軍宙客賓家空宛社實(shí)宵災(zāi)之官字安它懷導(dǎo)居民收慢避慚屆必怕愉懈心習(xí)悄屢忱憶敢恨怪尼衛(wèi)際承阿陳恥陽職陣出降孤陰隊(duì)隱防聯(lián)孫耿遼也子限取陛姨尋姑雜毀旭如舅九奶婚妨嫌錄靈巡刀好婦媽姆對參戲臺勸觀矣牟能難允駐駝馬鄧艱雙線結(jié)頃紅引旨強(qiáng)細(xì)綱張綿級給約紡弱紗繼綜紀(jì)弛綠經(jīng)比 五于天末開下理事畫現(xiàn)玫珠表珍列玉平不來與屯妻到互二寺城霜載直是吉協(xié)南才垢圾夫無墳增示赫過志地雪支三奪大廳左豐百右歷成幫原胡春克太磁砂灰達(dá)成顧肆友龍本村枯林械相查可楞機(jī)格析極檢構(gòu)術(shù)樣檔杰棕楊李要權(quán)楷七革基苛式牙劃或功貢攻匠菜共區(qū)芳燕東芝世節(jié)切芭藥睛睦盯虎止舊占鹵貞睡肯具餐眩瞳步瞇瞎盧眼皮此量時(shí)晨果虹早昌蠅曙遇昨蝗明蛤晚景暗晃顯暈電最歸緊昆呈葉順呆呀中雖呂另員呼聽吸只史嘛啼吵喧叫啊哪吧喲車軒因困四輥加男軸力斬胃辦羅罰較邊思軌輕累同財(cái)央朵曲由則嶄冊幾販骨內(nèi)風(fēng)凡贈(zèng)峭迪豈郵鳳生行知條長處得各力向筆物秀答稱入科秒管秘季委么第后持拓打找年提扣押抽手折扔失換擴(kuò)拉朱摟近所報(bào)掃反批且肝肛膽腫肋肌用遙朋臉胸及膠膛愛甩服妥肥脂全會(huì)估休代個(gè)介保佃仙作伯仍從你信們償伙億他分公化錢針然釘氏外旬名鑼負(fù)兒鐵角欠多久勻樂炙錠包兇爭色主計(jì)慶訂度讓劉訓(xùn)為高放訴衣認(rèn)義方說就變這記離良充率閏半關(guān)親并站間部曾商產(chǎn)瓣前閃交六立冰普帝決聞妝馮北汪法尖灑江小濁澡漸沒少泊肖興光注洋水淡學(xué)沁池當(dāng)漢漲業(yè)灶類燈煤粘燭熾煙燦烽煌粗伙炮米料炒炎迷斷籽婁烴定守害寧寬寂審宮軍宙客賓家空宛社實(shí)宵災(zāi)之官字安它懷導(dǎo)居民收慢避慚屆必怕愉懈心習(xí)悄屢忱憶敢恨怪尼衛(wèi)際承阿陳恥陽職陣出降孤陰隊(duì)隱防聯(lián)孫耿遼也子限取陛姨尋姑雜毀旭如舅九奶婚妨嫌錄靈巡刀好婦媽姆對參戲臺勸觀矣牟能難允駐駝馬鄧艱雙線結(jié)頃紅引旨強(qiáng)細(xì)綱張綿級給約紡弱紗繼綜紀(jì)弛綠經(jīng)比 鴻溝一 就業(yè)心態(tài) 從精英階層 普通勞動(dòng)者 北大學(xué)子買肉 偏差的期望值56 大學(xué)生對自己求職工資底線為1000 3000元 平均值為2246元 而全國居民人均可支配收入最高的深圳為1798元 月 80 畢業(yè)生選擇到上海 北京 深圳 廣州四地 今年有17 的崗位因?yàn)楣┣蟛黄ヅ涠?不愿意到二線和邊遠(yuǎn)城市 以上地區(qū)的GDP50 來自工業(yè) 需要的是熟練工人 只有第三產(chǎn)業(yè)需要知識密集型的大學(xué)生 過分追求一次性就業(yè)率缺乏社會(huì)責(zé)任感 公司 員工 投資者缺乏務(wù)實(shí)精神 不能腳踏實(shí)地攀比心態(tài) 針對性強(qiáng) 鴻溝二 知識不等于能力 知識有限 理論知識Vs實(shí)戰(zhàn)知識社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏 眼高手低 紙上談兵知識缺乏普遍適用性和通用性 如自我管理能力 團(tuán)隊(duì)管理能力 人力資源 財(cái)務(wù)管理 工作溝通 客戶管理 質(zhì)量和項(xiàng)目推進(jìn) 處理沖突 創(chuàng)新能力 鴻溝三 缺乏務(wù)實(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃 求學(xué)期間的規(guī)劃 一年級為試探期 二年級為定向期 三年級為沖刺期 四年級為分化期職業(yè)生涯的規(guī)劃 探索階段 畢業(yè) 工作2年 確立階段 24 44歲 三個(gè)子階段 嘗試子階段 25歲 30歲之間 穩(wěn)定子階段 30歲 40歲 以及職業(yè)中期危機(jī)階段 在30多歲和40多歲之間某個(gè)時(shí)段上 維持階段 45歲 65 4 下降階段 66歲以上 當(dāng)退休臨近的時(shí)候 處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人 應(yīng)考慮不同的事情 學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃 就業(yè)后再充電 個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理課程性質(zhì) 自我發(fā)展管理主要闡述組織中個(gè)人應(yīng)具備哪些必備的基礎(chǔ)管理技能 這種技能直接指向個(gè)人的核心競爭力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理主要講述如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 并成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 與相關(guān)課程的銜接 大學(xué)內(nèi)部教學(xué)體系 管理學(xué)基礎(chǔ) 組織行為學(xué) 人力資源管理社會(huì)培訓(xùn) 高效培訓(xùn) 時(shí)間管理培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn) 溝通技巧培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn)參考書 FrankCovey 與成功有約 成功人士的七個(gè)好習(xí)慣 課程的基本要求 正確認(rèn)識課程的性質(zhì) 任務(wù)及其研究對象 全面了解管理活動(dòng)的管理知識和管理技巧 對通用管理有一個(gè)總體的認(rèn)識 通過本課程的教學(xué) 使學(xué)生掌握通用管理的基本概念 基本原理 基本知識 學(xué)會(huì)用通用管理分析和解決企業(yè)實(shí)際問題的方法 緊密聯(lián)系實(shí)際 學(xué)會(huì)分析案例 解決實(shí)際問題 把技巧融入對管理活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識之中 切實(shí)提高分析問題 解決問題的能力 真正為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù) 提升個(gè)人的競爭力 如何成功地上好一堂課程 師者 所以傳道授業(yè)解惑也 認(rèn)真?zhèn)湔n是上好一堂課的基礎(chǔ)教學(xué)八字方針言為人師 行為世范教材準(zhǔn)備與板書教案的寫法知識的遷移 什么動(dòng)物是 鳳頭 豬肚 豹尾 備課 1 備對象 知心莫同 長善救失2 備教材 是什么 為什么 怎么辦 循序漸進(jìn)知識的遷移訓(xùn)練備教法備課內(nèi)容 教學(xué)之八字方針 精講 圍繞主題進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的講課激趣 鳳頭作用 信念 成功的故事善導(dǎo) 引導(dǎo)而不是牽引罕喻與博喻應(yīng)注意的問題引思 學(xué)而不思則罔 思而不學(xué)則殆 孔子小結(jié) 一個(gè)教師能在教學(xué)過程中 能嫻熟地做到精講 激趣 引思 善導(dǎo) 那么這就是一堂成功的課 因?yàn)槟汩_發(fā)了學(xué)生的思維 精講 圍繞主題進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的講課比如 時(shí)間管理 的四個(gè)象限1 突出知識點(diǎn) 四個(gè)象限2 圍繞主題 設(shè)計(jì)案例分析3 深入技能 時(shí)間的加減乘除4 落實(shí)考核點(diǎn) 個(gè)人時(shí)間管理 激趣 鳳頭作用工作關(guān)系 融入組織 樹立自信心故事法 拿破侖的孫子的故事游戲法 加強(qiáng)知識點(diǎn)四級自信模式 度假討論游戲多媒體法 知識改變命運(yùn) 善導(dǎo) 通過講故事 知識管理 好故事的五個(gè)特征好故事的五個(gè)技巧引發(fā)學(xué)生討論招聘與選拔中之 九型人格 好故事的五個(gè)特征 1 一個(gè)聽眾可以與之心意相通的主角 2 出人意料的情節(jié)3 真實(shí)的故事 4 盡可能簡單的故事 5 積極的結(jié)局 好故事的五個(gè)技巧 1 故事的陳述需要有明確的目的 2 對聽眾有相當(dāng)?shù)牧私?3 故事陳述前作些準(zhǔn)備 4 故事陳述者必須充滿激情 5 不要排斥分析 引思 案例分析教學(xué)法原則 鼓勵(lì)思考 保護(hù)創(chuàng)新 巧妙引導(dǎo) 勇敢但不計(jì)后果點(diǎn)子多但不聽話踏實(shí)但沒有創(chuàng)意有本事但過于謙虛聽話但沒有原則能力強(qiáng)但不善于合作機(jī)靈但不踏實(shí)有將才但有野心 如何選擇候選人 言為人表 行為世范 1 用語 語言清晰 避免重復(fù)用語 與國語 2 目光必須集中 向前 面視觀眾 不能左顧右盼 也不能盯死一個(gè)目標(biāo) 眼為心窗 3 聲音力度要適中 要抑揚(yáng)頓挫 4 肢體語言 走動(dòng)的學(xué)問在課程中暗示自己 自己要盡快激趣 善導(dǎo)來深入自己的課題 學(xué)生專心興奮時(shí) 可以引思了 以啟發(fā)學(xué)生的悟性 結(jié)語 總之 一個(gè)教師要認(rèn)真準(zhǔn)備上好一堂課的過程 也是一個(gè)再學(xué)習(xí)的過程 學(xué)然后知不足 教 然后知困 教學(xué)相長 老師要發(fā)揚(yáng)民主 向?qū)W生學(xué)習(xí) 師生相互學(xué)習(xí) 共同長進(jìn) 教師若能夠以坦率和誠信做外表 以忠貞和責(zé)任為內(nèi)涵 我相信一定能講出學(xué)生歡迎的課 同時(shí)在教學(xué)過程中 提高了自己的素質(zhì) 豐富了自己的內(nèi)涵 教案的寫法 1 教案就是一份作戰(zhàn)計(jì)劃圖 必須文字簡潔 目的明確 條理清楚 結(jié)構(gòu)完整 一般可劃分為 教學(xué)目的 教材處理方法 教授法 教學(xué)步驟 教學(xué)時(shí)間2 重點(diǎn)介紹教學(xué)步驟 溫故知新 導(dǎo)入語 注意激趣 最多三分鐘 交代教學(xué)重點(diǎn) 授課過程 注意時(shí)間 興奮點(diǎn) POWERPRINT播放 板書 結(jié)語 將厚書薄講 總結(jié)整堂課內(nèi)容以加深印象 強(qiáng)調(diào)作用 君子知至學(xué)之難易 而知其美惡 然后能博喻 能博喻 然后能為師 能為師 然后能為長 能為長 然后能為君 故師也者 所以學(xué)為君也 孔子 禮記 學(xué)記 通用管理能力基礎(chǔ)級個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 上 前言 在西方發(fā)達(dá)國家 自我發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理 已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際技能一個(gè)管理者勝任其工作必須的 也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能 了解 要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容一般掌握 要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠理解重點(diǎn)掌握 要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握 同時(shí)能將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中 完整體系介紹 個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序 先有目標(biāo) 高效利用時(shí)間 溝通是成功關(guān)鍵 溝通另一形式 對外溝通 對內(nèi)溝通 以終為始的理念 第一單元自我規(guī)劃 掌握創(chuàng)造性思維方法能夠做出正確的職業(yè)選擇提高并改善自我認(rèn)知提高自己的學(xué)習(xí)能力能夠確定自己的目標(biāo) 1 思考目標(biāo) 案例分析1 我的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用 2000年7月大學(xué)畢業(yè)后來深圳打工 先在公司研發(fā)部任軟件工程師 然后被派到管理部做MIS 現(xiàn)在是總助 畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)過了好幾次職位的調(diào)動(dòng) 我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通 我真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路 才能不使自己和所有的親人都失望 您能否給我的職業(yè)生涯規(guī)劃提些建議 大腦兩半球的分工與繪制腦圖 邏輯分析文字表達(dá)理性思維分類與排序 空間想象節(jié)奏音樂色彩聯(lián)想 右 左 個(gè)人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇 提出想法 盡可能多 思想自由翱翔 不要判斷 批評批評 評估和精練 去掉不需要的 根據(jù)價(jià)值 有用性和可行性篩選 改變境遇 參加培訓(xùn) 授權(quán)改變對境遇的看法 適應(yīng)它 發(fā)展技能改變態(tài)度 更積極擺脫 離開 但不逃避 情感智能框架 評估自己的能力與個(gè)人SWOT分析 領(lǐng)導(dǎo)能力動(dòng)機(jī)水平自信與獨(dú)斷協(xié)同建立積極的氛圍培養(yǎng)他人管理團(tuán)隊(duì)績效溝通決策和問題解決達(dá)成結(jié)果 高效人群的七種習(xí)慣 逐步擴(kuò)大 個(gè)人觀察事物的原則勿忘目標(biāo) 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力的原則急事優(yōu)先 個(gè)人自我管理的原則尋求雙贏 人際領(lǐng)導(dǎo)能力的原則先聽后講 相互交流溝通的原則通力協(xié)作 創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原則精心磨練 均衡的自我更新原則 杰出經(jīng)理人的測試 杰出經(jīng)理的行為 個(gè)人差 絕對值 個(gè)人 研究 小組差 絕對值 小組 研究 個(gè)人得分 個(gè)人差小組得分 小組差小組平均 小組個(gè)人得分 小組人數(shù)小組改進(jìn)比率 小組平均 小組得分 小組平均 組名 最高分 最低分 小組平均 小組得分 改進(jìn)比率 組名 最高分 最低分 小組平均 小組得分 改進(jìn)比率 小組表現(xiàn) 學(xué)習(xí)周期 學(xué)習(xí)的形式與障礙 脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)開放 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)示范 觀察學(xué)習(xí)輪崗制度訓(xùn)練與指導(dǎo)與專家在一起 太忙失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷與自己無關(guān)沒有必要討厭學(xué)習(xí)自滿破罐破摔 好的目標(biāo) SMART 具體Specific可以檢測Measurable有可能達(dá)到Attainable可實(shí)現(xiàn)的Realistic有時(shí)間規(guī)定Timespecific 第二單元時(shí)間管理 學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表掌握保持平衡的方法掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級的方法保持行為之間的平衡學(xué)會(huì)自信與果斷行事 利用活動(dòng)跟蹤表保持平衡 思考與行動(dòng)之間 先有思考工作效率和工作效果之間 效果更重要行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間 培訓(xùn)與充電過小壓力和過度壓力之間 適度工作與生活之間 調(diào)整 確定目標(biāo)優(yōu)先級 緊迫 不重要 重要 不緊迫 危機(jī)和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問題 準(zhǔn)備與預(yù)防措施計(jì)劃與審議團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展 閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事 電話不必要的會(huì)議解決團(tuán)隊(duì)成員的問題 優(yōu)先級A 優(yōu)先級B 優(yōu)先級C 優(yōu)先級D 張經(jīng)理的難題 張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理 7月某天上午8 30 他剛踏入辦公室 秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來 興奮地說 國家正式發(fā)布 非典得到全面控制 一切警戒全部解除 要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去 張經(jīng)理還沒好好感受這好消息 一系列的難題就來了 銷售部說今天上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住 其中45人是一家三口組成 需要15間家庭套房 但房務(wù)部告之今天只有10間家庭套房 12點(diǎn)之前肯定騰不出房 旅游局通知 今天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議 主要布置非典過后 各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn) 迎接可能到來的旅游高峰期 并保持今年我市旅游成績既定的增長12 計(jì)劃 而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準(zhǔn)備代表企業(yè)發(fā)言 總經(jīng)理秘書來電話說 老總下午要出差 希望9點(diǎn)能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后 客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo) 公關(guān)部經(jīng)理來電說 酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州 北京 上海推出 浪漫珠海新感覺 機(jī)票 酒店套餐 廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來 需要他來定 時(shí)間定在9點(diǎn) 人力資源部來電說 小林上午要辭職 原因好象是另外一家酒店要挖她過去 小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將 做事認(rèn)真負(fù)責(zé) 對待客人真誠 酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通 這可怎么辦啊 老婆來電話 岳母大人上午10點(diǎn)到 要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下 這是命令 假如你是張經(jīng)理的秘書 你應(yīng)該怎么辦 領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡 完成工作任務(wù) 監(jiān)督激勵(lì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù) 三種不同的行為類型 如何說 不 第三單元工作溝通 掌握溝通的五個(gè)要點(diǎn)學(xué)會(huì)解決溝通的障礙了解幾種主要的商務(wù)文件掌握撰寫商務(wù)文件的要點(diǎn) 溝通中的五個(gè)要點(diǎn) 優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo) 交流中的障礙 會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn) 1 目的意圖必要性目的 2 接受對象人員 3 信息內(nèi)容內(nèi)容資料 4 方式方法面對面遠(yuǎn)程電視網(wǎng)絡(luò) 5 時(shí)間安排時(shí)間期限 貫徹執(zhí)行會(huì)議決議 會(huì)議備忘錄 內(nèi)容與決定 完成什么 誰 時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督 提供幫助 解決困難 書面溝通中的五個(gè)要點(diǎn) 1 目的意圖期望 2 接受對象能接收 3 信息內(nèi)容論點(diǎn)思想 4 方式方法電郵函件建議書報(bào)告書 5 時(shí)間安排回應(yīng)時(shí)間 幾種主要商務(wù)文件 如何安排文件 主題 文件是關(guān)于什么內(nèi)容的目標(biāo) 文件希望達(dá)到什么目的行動(dòng) 希望對象做什么 測評 上級的指示 請你向下傳達(dá) 今天下午課程結(jié)束后 張總將來五樓教室給全體學(xué)員做15分鐘的演講 然后主持評選出最佳學(xué)員3名 并將頒發(fā)獎(jiǎng)品 第一名獎(jiǎng)SONY筆記本電腦一臺 第二名獎(jiǎng)三亞豪華游三天 第三名獎(jiǎng)金1000元 摘自一次課堂訓(xùn)練 第四單元團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 掌握團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念掌握分析和吸引聽眾的方法掌握做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的方法和技巧 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的作用與目的 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通介紹情況 指示 任務(wù)等組織溝通交流的機(jī)制上下級之間溝通機(jī)會(huì)和方式 說服人們讓人們接受新思想和方法解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息協(xié)商解決方案得到反饋意見 雙向溝通和交流 發(fā)送者 接收者 信息流 選擇言辭 想法 分析含義 決定如何響應(yīng) 反饋 分析聽眾與抓住聽眾心理 人數(shù)職業(yè)對話題了解程度期望先入之見其他特別要求 運(yùn)用視覺輔助提問布置小任務(wù)或者活動(dòng)講清 對我們的意義 做階段性總結(jié)條理清楚明晰 提問的作用與方式 檢查知識檢查理解程度尋求信息引發(fā)討論激發(fā)思考贏得反饋 問題的類型何時(shí)提問運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題運(yùn)用封閉型問題運(yùn)用開放型問題 簡短的活動(dòng)和視覺輔助 頭腦風(fēng)暴 充分參與 無任何限制 配對或小組活動(dòng) 目的明確 任務(wù)簡單 使大家能積極參與每個(gè)人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛不聚焦于演講者個(gè)人 突出關(guān)鍵論點(diǎn)給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣 投影膠片 幻燈片 計(jì)算機(jī)演示 活動(dòng)掛圖展示板 準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃 考慮需要花費(fèi)的時(shí)間搜集所需要的信息 事實(shí)和數(shù)字總攬全部內(nèi)容找出主要的論點(diǎn) 目的和意圖時(shí)間分配吸引聽眾的手段 有效溝通 充分的準(zhǔn)備信心十足地面對聽眾瀟灑地交流與聽眾建立良好的關(guān)系回顧和總結(jié) 注意形體語言與目光接觸 目光注視每個(gè)人講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí) 目光專注從對象尋求反饋不要目光茫然不要對著畫面或幻燈片講話 目光接觸面部表情姿勢手勢空間與距離 小王的怨言 公司的主管都不知道何時(shí)是開會(huì)的最好時(shí)機(jī) 許多重要的會(huì)都安排在周五下午開 或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開 許多主管對于何時(shí)開會(huì)幾乎都不征詢員工的意見 這使得員工疲于奔命 甚至得延后或放棄參加其他會(huì)議 有些 必須到會(huì) 的員工 因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先 根本不能出席 這使得會(huì)議討論很難進(jìn)行 而到場的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人 所以準(zhǔn)備不充分或者根本來不及準(zhǔn)備 會(huì)議效率不高的原因 主持人的技能會(huì)議的地點(diǎn)會(huì)議的準(zhǔn)備工作 高效會(huì)議的八大特征 只有必要才能召開好好籌劃擬訂和分發(fā)議程表遵守時(shí)間一切按部就班請出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席作出評論和歸納記錄所有決定 建議和負(fù)責(zé)人 第五單元工作談判 學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)掌握提高影響力的方法掌握推進(jìn)談判的方法學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突 控制自己的反應(yīng) 儀態(tài)端莊調(diào)節(jié)呼吸預(yù)先在心里過電影放棄雜念發(fā)揮視聽能力 自我控制的障礙 自己應(yīng)該是某一類的人 別人應(yīng)該像你想的那樣做 事情應(yīng)該是某種模式 提高說服力和影響力 一個(gè)問題 確定問題所在兩個(gè)觀點(diǎn) 你自己的觀點(diǎn) 別人的觀點(diǎn)三個(gè)方面 心 喚起情感 價(jià)值觀和信念 心智 喚起智能和邏輯 底線 喚起物質(zhì)利益 建立良好的人際關(guān)系注意傾聽正確提問征求意見尋求共同的興趣 利益和好處表達(dá)思想 見解和信息要合乎邏輯 幾種談判對比 談判過程 考慮對方觀點(diǎn) 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點(diǎn) 提出建議 對方可能的反對 如何反駁對方意見 思考框架 IDEAS Identify 確認(rèn)問題和根源Declare 宣布你的見解Explain 解釋和分析你的建議Askfor 征求意見Summarize 簡要總結(jié) 面對不同意見 第六單元走出困境 了解法律了解公司的規(guī)章制度掌握紀(jì)律處理程序掌握處理問題的步驟了解并掌握公司的申訴處理程序 員工權(quán)利和規(guī)章制度 薪水要求 同工同酬與合理報(bào)酬休假要求 法定帶薪假期工作環(huán)境要求 安全和不受歧視 保護(hù)雇主和雇員雙方利益不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律工作各方面制度的規(guī)定 出現(xiàn)的問題 不滿 口頭表達(dá)的不滿意 可能會(huì)自動(dòng)消失抱怨 口頭或書面意見 會(huì)影響工作申訴 正式提出的意見 必須認(rèn)真對待和處理 引起不滿的因素 勞動(dòng)條件和條款 健康和安全 工作中關(guān)系 工作變動(dòng) 機(jī)會(huì)不平等 歧視或騷擾 處理問題的步驟 紀(jì)律處理程序 小的不良行為 大的不良行為 屢犯不良行為 談話 批評 口頭警告 正式警告 罰款 轉(zhuǎn)崗降職停職 開除 主管 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 部門 人力資源經(jīng)理 高級經(jīng)理 申訴程序與申訴步驟 概括將要采取的步驟公平確保能夠被處理 保密說明個(gè)人有聆聽權(quán) 不同意可以申訴 總結(jié) 完整體系的理解 個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序 以終為始的理念考慮要達(dá)到的目標(biāo) 策劃成功的途徑 知識 技能 能力 先有目標(biāo) 高效利用時(shí)間 溝通是成功關(guān)鍵 溝通另一形式 對外溝通 對內(nèi)溝通 通用管理能力基礎(chǔ)級個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 下 體系的理解 成功領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)的管理 第七單元個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)根據(jù)實(shí)際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任學(xué)會(huì)授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng) 不是成果驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事 而管理者更多的是發(fā)號施令 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的 然后再計(jì)劃 指導(dǎo) 控制 監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn) 這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動(dòng) 但不是成果驅(qū)動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最后的成果 而不是獲得成果的過程 換句話說 他們是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì) 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時(shí)準(zhǔn)備交流激勵(lì)他人鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽允許錯(cuò)誤 學(xué)習(xí)改正 對領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時(shí)準(zhǔn)備交流 向下 向上以及交叉的交流激勵(lì)他人 鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽所言允許錯(cuò)誤 學(xué)習(xí)改正既做一個(gè)好學(xué)生 又做一個(gè)好老師在需要的時(shí)候 指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員 選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 命令 說服 協(xié)商 參與 授權(quán) 指令型 參與型 直接命令團(tuán)隊(duì)參與 信任的好處和標(biāo)志 真正的意見和建議更多的參與團(tuán)隊(duì)更具有使命感合作化解沖突信賴的團(tuán)隊(duì)合作氣氛 坦誠交流尊重能夠授權(quán)愿意承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn) 如何獲得團(tuán)隊(duì)信任 開誠布公客觀并且一視同仁信守諾言承認(rèn)錯(cuò)誤和過失授權(quán)反饋和表揚(yáng)表現(xiàn)出為他人服務(wù) 避免分心有目的傾聽用心傾聽鼓勵(lì)說出來自在地面對沉默檢查得到的信息 授權(quán)的好處與要點(diǎn) 節(jié)省時(shí)間增強(qiáng)參與性提高責(zé)任感培養(yǎng)新技能更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 重視員工提供必要工具支持員工營造信任氣氛持之以恒信任員工 授權(quán)的步驟 第八單元個(gè)人和企業(yè) 熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)的決策了解和掌握組織文化的概念 企業(yè)運(yùn)營環(huán)境圖 宏觀環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 專家團(tuán)隊(duì) 競爭者 供應(yīng)商 政治和法律環(huán)境 技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 市場 消費(fèi)者 利益相關(guān)者 公司 投資人 雇員 消費(fèi)者 經(jīng)理人 地方社區(qū) 政府 工會(huì) 管理者 貿(mào)易實(shí)體 利益集團(tuán) 社會(huì)整體 債權(quán)人 供應(yīng)商 企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型 愿景 使命 目標(biāo) 價(jià)值觀 目標(biāo)是什么 目前情況 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) 波特的5 force模型 西南航空公司的5 force分析 供貨商的議價(jià)能力 飛機(jī)制造商如波音 麥道和空中客車都是是定完價(jià)后再讓航空公司購買 價(jià)格彈性很低新進(jìn)入者的威脅 美國80年代初天空開放政策后 一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司 如VALUJET PEOPLEEXPRESS購買者的議價(jià)能力 顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式 替代產(chǎn)品的威脅 鐵路提速 灰狗長途客運(yùn)在現(xiàn)有大航空公司間的競爭 激烈的利潤爭奪促進(jìn)了兼并 市場競爭非常激烈 PESTLE分析與SWOT分析 政治 Political 經(jīng)濟(jì) Economic 社會(huì) Social 技術(shù) Technology 法律 Legal 環(huán)境 Environment 優(yōu)勢 Strength 劣勢 Weakness 機(jī)遇 Opportunity 威脅 Threat Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解 綜合評估 平衡記分卡 財(cái)務(wù)成果 向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程 客戶滿意度 學(xué)習(xí)和發(fā)展 平衡記分卡因果關(guān)系的小案例 假設(shè)要提高企業(yè)25 的收入 思路一 提高收入提高新產(chǎn)品收入40 開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場開發(fā)時(shí)間必須縮短50 同時(shí)要保證售后服務(wù)質(zhì)量思路二 降低成本原材料成本壓縮20 庫存周轉(zhuǎn)提高33 質(zhì)量控制加強(qiáng) 減少廢次品 平衡記分卡因果關(guān)系的小案例 思路三 提升人員素質(zhì)對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)對營銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)對管理層加強(qiáng)服務(wù)效率培訓(xùn)思路四 提升客戶服務(wù)建立與客戶信息溝通渠道 800電話展開老客戶增值服務(wù)通過媒體宣傳 組織大型活動(dòng) 贊助加強(qiáng)與政府 股東的公關(guān)工作 及時(shí)溝通聯(lián)系 組織文化的構(gòu)成 第九單元團(tuán)隊(duì)騰飛 掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本知識掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法能夠維護(hù)團(tuán)隊(duì)使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)行利用團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和進(jìn)步 團(tuán)隊(duì)的類型 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征 協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應(yīng)性強(qiáng)整體協(xié)調(diào) 目標(biāo)明確程序透明公開交流廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)信任與支持定期檢查積極利用沖突 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法 任務(wù)需要 團(tuán)隊(duì)需要 個(gè)人需要 不同階段不同方法不同領(lǐng)導(dǎo)行為比重不同 團(tuán)隊(duì)的角色類型 六頂思考帽 營造團(tuán)隊(duì)意識的困難 工作壓力連續(xù)運(yùn)做的需要交接班制兼職或靈活工作 集中于正確的事堅(jiān)持觀點(diǎn)遵守時(shí)間規(guī)定圍繞大綱進(jìn)行一定要做約定的事 良好的決策過程 多個(gè)解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘 闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法 創(chuàng)造力 理性 平衡 與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系 整體目標(biāo)一致出現(xiàn)問題立即解決有益的幫助融洽相處確定受影響的團(tuán)隊(duì)確保他們認(rèn)識我們的團(tuán)隊(duì)分享目標(biāo)和計(jì)劃交流并建立信任 第十單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 掌握團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)了解培訓(xùn) 學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別掌握在職培訓(xùn)的方法 個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系 發(fā)展循環(huán)周期 脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí) 培訓(xùn)研討會(huì)或課程CBT遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)演示或教學(xué) 工作觀摩崗位輪換一對一訓(xùn)練監(jiān)督或支持伙伴工作 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 幫助學(xué)員 詢問工作進(jìn)展及時(shí)組織討論平易近人鼓勵(lì)多談困難定期實(shí)施審查示范和演講 體驗(yàn) 思考和討論 得出結(jié)論建立模型 應(yīng)用理論制定行動(dòng)計(jì)劃 對培訓(xùn)結(jié)果的審查 訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別 訓(xùn)練步驟 學(xué)習(xí)的推動(dòng)者 在職培訓(xùn) 為培訓(xùn)做準(zhǔn)備 第十一單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 確定團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)能夠根據(jù)目標(biāo)制定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃監(jiān)督和支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) 目的 目標(biāo)與績效循環(huán) 計(jì)劃與任務(wù) 反饋環(huán)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn) 是否完成目標(biāo)是否按進(jìn)度執(zhí)行是否在預(yù)算內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)顧客和利益相關(guān)者的滿意度 反饋的十誡 具體準(zhǔn)確信息適當(dāng)對事不對人以事實(shí)為依據(jù) 雙向?yàn)榱烁倪M(jìn)對接受者有價(jià)值有目的有價(jià)值信息 評估體系和評估類型 組織目標(biāo)包含了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)有改進(jìn)的機(jī)制建設(shè)性反饋為基礎(chǔ)鼓勵(lì)員工就其工作展開討論重視學(xué)習(xí)的氛圍績效和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤保持一致的標(biāo)準(zhǔn) 非正式評估正式評估自我評價(jià)主管領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)雙方會(huì)談?dòng)懻搱?bào)告 第十二單元團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 了解影響激勵(lì)的因素和各種激勵(lì)理論掌握各種激勵(lì)的技巧能夠根據(jù)實(shí)際對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全方位激勵(lì) 需求層次理論 期望理論和雙因素理論 媒介作用 第一級結(jié)果 第二級結(jié)果 評價(jià) 付出的努力 表現(xiàn)水平 高生產(chǎn)率 期望努力可能性 目標(biāo)設(shè)置理論和公平理論 公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付出的比率 然后將自己的收入 付出比率同其他人進(jìn)行比較 如果相同 則認(rèn)為公平 如果兩者不同 即產(chǎn)生不公平感 比較 員工的評價(jià) 所得A 付出A 所得B 付出B 所得A 付出A 所得B 付出B 所得A 付出A 所得B 付出B 不公平 過低 公平 不公平 過高 使激勵(lì)更有效 以榜樣做指導(dǎo)檢查你的期望建立一個(gè)支持性的環(huán)境管理績效鼓勵(lì)發(fā)展 X理論和Y理論自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言Pygmalion效應(yīng) 發(fā)展 工作激勵(lì)和不滿消除 員工是否對工作有興趣工作種類是否被別人認(rèn)可對企業(yè)的重要性是否可以既適合自己也適合企業(yè)是否能夠推薦改進(jìn)方法 傾聽最重要解釋情況并糾正誤解盡可能在自己工作范圍解決及時(shí)向上匯報(bào)反映將反映后的結(jié)果及時(shí)溝通 總結(jié) 成功成長和團(tuán)隊(duì)成長的相互關(guān)系 相互支持 相互協(xié)調(diào) 我相信 你會(huì)成為一名出色的培訓(xùn)專家而不僅僅只是一名講師