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1 臺北智慧城市 北市政府資訊處 2008年 12月 5日 2 簡報大綱 ?智慧城市願景 ─ 以市民為中心的 市政服務(wù) ?智慧城市計畫 ─ ?智慧臺北建設(shè) ─ 寬頻基礎(chǔ)建設(shè)：無線寬頻與光纖 ─ 應(yīng)用服務(wù) ?未來推動重點 ?國際肯定與上海世界博覽會 願 景 水岸 文化 科技 (服務(wù)導(dǎo)向的資訊建設(shè)應(yīng)用 ) (以市民為中心的市政服務(wù) ) 智慧城市、無限臺北 智慧城市計畫 (4 010 網(wǎng)路化社區(qū) (活化城市之友善社區(qū) ) 強化市民 參與， 成為活化城市之友善社區(qū)。 數(shù)位化生活機能 (強化城市競爭力 ) 便利市民日常生活應(yīng)用， 加強城市競爭力。 現(xiàn)在與未來 2010智慧城市綱要計畫 電子化政府 (市政服務(wù)與效率 ) 提供市民高品質(zhì)市政服務(wù)， 提昇市政效率。 ?以智慧城市（ 無所不在（ 整合服務(wù)為主軸。 5 智慧臺北建設(shè) (以智慧城市創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活 ) 6 智慧臺北建設(shè) (以智慧城市創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活 ) 一、基礎(chǔ)建設(shè) 無線與光纖寬頻網(wǎng)路建設(shè) 二、應(yīng)用服務(wù) (一 )悠遊 卡多元 應(yīng)用 (二 )節(jié)能減碳 - 智慧型運輸系統(tǒng) ( (三 )市民服務(wù) - 1999 市民服務(wù)熱線 (四 )市政網(wǎng)站 - 單一窗口服務(wù) (五 )行動應(yīng)用 - 行動應(yīng)用服務(wù) ( (六 )健康照護 - 市民健康生活照護 8 一、基礎(chǔ)建設(shè) 無線與光纖寬頻網(wǎng)路建設(shè) 完成時 程 主要範圍 累計 人口覆蓋率 第 1期 2004/9/7 ︱ 2005/1/31 30個捷運站及其 周邊 150公尺。 20％ 約 52萬人 507 第 2期 2005/2/1 ︱ 2005/12/31 剩餘捷運站體及 市中心區(qū)域 *約 50％ 約 130萬人 2,020 第 3期 2006/1/1 ︱ 2006/7/31 臺北市各行政區(qū) 人 口密集區(qū) *約 134平方公里 90％ 約 236萬人 4,000 9 臺北市無線寬頻網(wǎng)路建設(shè) 建置期程與成果 定為全球最大公共無線城市 10 臺北街頭的無 線網(wǎng)路 接取盒 (轜 臺北 車路線及動態(tài) 公車資訊 行動化查詢。 無線校園 學(xué)生 統(tǒng)、校園 網(wǎng)路電話、行動教 學(xué)。 行動醫(yī) 療 「馬祖－臺北」間行動 醫(yī)療 之展示。 文化快遞 臺北市藝文活動 行動 化查詢。 智慧型運輸 系統(tǒng) ( 整合式交通資訊 行動化查詢（即時 路況、公 車、停車、拖吊等） 。 ) 行動救 護 無線救護車之展 示 。 無線化市容 查 報 即時、無線化的市容查報。 市府網(wǎng) 路 電話 提供整合式的網(wǎng)路電話（ 務(wù)。 11 市政無線網(wǎng)路應(yīng)用服務(wù) 12 成功關(guān)鍵 ? 關(guān)鍵一： 創(chuàng)新 公私部門協(xié)作 (3P) ?風(fēng)險共擔(dān)（ ?確保營運的 不確定性 ?9年的經(jīng)營權(quán) 13 成功關(guān)鍵 ?關(guān)鍵二： 網(wǎng)路效應(yīng) 整合其他相關(guān)的網(wǎng)路 服務(wù)，以求 產(chǎn)生龐大的網(wǎng)路 效應(yīng)。 相關(guān) 業(yè)者整合 體業(yè)者 整合 (無線 +實體通路 ) ?關(guān)鍵三： 基礎(chǔ)建設(shè)、 應(yīng)用服務(wù)、 及載具全缺一不可 14 光纖網(wǎng)路 l 計畫內(nèi)容 ? 提供 40萬戶申請 光纖到府 (路服務(wù) 之主幹道光 纖纜線 ? 利用污水 管剩餘空 間附掛光纜 l 預(yù)期效益 ? 提升資 訊應(yīng)用服務(wù)：提升 市政應(yīng)用，滿足市民需求 ? 促進 資訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展：軟體產(chǎn)業(yè)、硬體產(chǎn)業(yè) ? 提昇市府施政 績效：釋出公 有設(shè)施佈建光纖，提供市 民較優(yōu) 惠之 上網(wǎng)費率 光纖寬頻到府 (?積極推動 高速 光纖，提升最後一哩 (的速度。 ?高畫質(zhì)電視 (數(shù)位電視 ( 視訊 會議、視訊電 話、網(wǎng)際網(wǎng)路。 二、應(yīng)用服務(wù) 16 (一 )悠遊 卡多元 服務(wù) 發(fā)行量達 1千 3百萬張 悠遊卡晶片安裝於手錶及 運、 公車、停車繳費、貓空纜車、動物園門票 、學(xué)生識別證、智慧型圖書館等應(yīng)用。 69 捷運站 5,454 輛 135 個停車位 3000 個 路邊停車空間 169 捷運站與停車位 188 販售機 1800 便利店加 值 捷運 智慧卡公司 公車 停車 加值服務(wù) 應(yīng)用現(xiàn)況 規(guī)模 炣 ? 易次數(shù) /天 ? 86% 使用率 ? 95% 滿意度 (2007 查 ) 18 臺北 –基 隆 臺北 花蓮 臺東 臺鐵 悠遊卡未來整合方向 ? 臺灣高速鐵路 ? 臺灣 鐵路系統(tǒng) ? 長途巴士 ? 跨縣市應(yīng)用服 務(wù) ? 電子 錢包 宜蘭 炣 (二 )節(jié)能 減碳 ： 智慧 型運輸系統(tǒng) (公車動態(tài)資訊 車資訊導(dǎo)引 21 公車動 態(tài) 資訊系統(tǒng) (? 為提供 更可靠的公 車服務(wù)品質(zhì)。 交通局於 93年度開始 建置「 公車 動態(tài)資訊系統(tǒng) 」。 ? 提供公車 「 即時位 置 」及「 預(yù)估 到站時 間 」資訊 ，降低民眾 候 車 焦慮感。 停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng) 22 停車資 訊導(dǎo)引 系統(tǒng) ?功能 –提供 即 時停 車格位 資訊 ?效益 –使用者 ?快速 尋找剩餘 停車格位 –政府 部門 ?停車格位 有效利 用 ?減少尋停之 車流 停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng) 炣 停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng) 23 剩餘格位 停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng) 炣 通報 派工 工程人員 派工 手機 (3G/民眾 回復(fù) 處理 回報 處理 市長信箱 行動平臺 市長信箱 派工系統(tǒng) 通報 府無線入口 ) (三 )市民 服務(wù) 1999市民服務(wù)熱線 單一窗口 竡 府無線入口 ) ● 秘書 處 → 研考 會 ●設(shè)置 話務(wù)管理組 ● 動支 第二預(yù)備金 ●籌編 98年度預(yù)算 ● 全 面更新 ●遠距環(huán)境監(jiān)控 技術(shù)面 預(yù)算面 1999市民熱線優(yōu)化專案規(guī)劃 ● 裝修機電工程 ●資通 訊系統(tǒng) 工程 設(shè)施面 人力資源 31→60 席 組織面 ●整合 16條 0800專線 及 2條 專線電 話業(yè)務(wù) ●整合 16項派工業(yè)務(wù) 管理面 策略面 ● 提升 1999知曉度 ●提升民眾滿意度 炣 25 第 1階段 2004年 11月 ( 31席 ) 整合 市府 總機四 組電話為 1999 提供簡易諮詢服 務(wù)、活動訊息、 受理陳情 、 申 訴、檢舉、建議 及工程修 復(fù)案件 第 2階段 2008年 7月 ( 60席 ) 整併 16條 0800電 話及 2條專線電話 業(yè)務(wù) 整合 16項為民服 務(wù)核心工作，進 行 作 業(yè) 流 程 改 造，並提供執(zhí)行 進度查詢。 第 3階 段 1999 成為 市 政服 務(wù)整合中心 整合網(wǎng)路資訊傳 輸，提 供 全方位 話務(wù)服務(wù)。 市民服務(wù) (1999 市民熱線服務(wù) ) 轜 26 2006年 12月 郝市長競 選市政白 皮書：「 提升市民 隨身秘書 - 1999市民 熱線服務(wù) 功能與品 質(zhì) 」 2007年 4月 納入本府「 智慧 城市綱 要計畫」 8月 23日 參訪美國紐 約市政府「 311」 2008年 2月 委託設(shè)計 4月 28日 裝修動工 6月 8日 裝修 完工 7月 3日 第 2代 1999 正式上線 2004年 3月 「話務(wù)中 心建置案 」納入網(wǎng) 路新都續(xù) 階 計畫 11月 建 置完 成 並進 行營 運測試 2005年 1月 25日 第 1代「 1999市民 熱線 」正 式啟用 2月 15日 移交本府 秘書處聯(lián) 合 服務(wù)中 心 本府 1999市民熱線大事紀 炣 27 ?話務(wù) 處理 量績效 截至 10月底 止，單 月電話處理總量達 14萬通 (每日 平均量為 4,535通 )，比 7月份啟用時上升達 79%(每 日平均量上升達 79%)。 ?建立 前已累計達 6,600筆 ?1999受理服務(wù)、機關(guān)同步接辦：與市民 生活 有關(guān) 16項市政 服務(wù)，機關(guān)限期辦理完成。同時可 依市 民需要，以手機簡訊回覆辦理情形。 ?建立 999 ：自 11月 17日以後話務(wù)中心後送案 件，可 上網(wǎng)查詢 處理情形。 市民熱線 1999預(yù)期效益 單一窗口 市民生活網(wǎng) 市民 線上申辦 單一申訴 市長信箱 整合服務(wù)平臺 29 (四 )市政 網(wǎng) 站 單一窗 口 服務(wù) 30 本府網(wǎng)站 市政便民服務(wù) 系統(tǒng) 中程計 畫 目標 務(wù)導(dǎo)向之市 府 網(wǎng)站無 接 縫服務(wù) 所不在市府 網(wǎng)際網(wǎng) 路服務(wù) 貼近市 民 需求 的在地 資訊及服務(wù) 31 務(wù)導(dǎo)向之市府 網(wǎng)站無接縫服務(wù) 所不在市府 網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù) 貼近市民需求 的在地資訊及服務(wù) (五 )行動應(yīng)用 行動應(yīng)用服務(wù) ( 無線入口共通 臺北活動的市民 /旅客 ?結(jié)合 電子地 圖 ?適地 性情 報 ?個人化服務(wù) ??中 /英文 入 口 ?行動 版入 口 ?結(jié)合定位服務(wù) ?資訊地理化 ?報交換 ?座標 轉(zhuǎn)換 在地化 生活資訊 ??食、 醫(yī)、住、行、 育、樂等資訊與地圖 /地 理資訊結(jié)合。 ?未來透 過 無線載具 （ ，結(jié)合 各種 定位技術(shù)（ 線網(wǎng)路定位 、 可在臺北各個角落接收所需 要的情報服務(wù)。 ?民眾 可以透過分享的 機制，發(fā)佈事件訊息 ，藉由無 線定位以及拍照定位功能， 將訊 息告知其他使用者。 33 家戶 (社區(qū) ) 個 人健康 管理 (六 )健康 照護 市民健康生活照護 遠端居 家 健康照護 健康生活服務(wù) 志工關(guān)懷 叫車服務(wù) 居家服務(wù) 膳 食營養(yǎng) 服務(wù) 社區(qū) 健康營造與 休閒活動通知 健康促進活動 疫苗接種與體健檢通知 遠距健康諮詢 衛(wèi)生教育個案訪視 醫(yī)療與轉(zhuǎn)介服務(wù) 社區(qū)醫(yī)療群服務(wù) 社會福 利服務(wù) 照顧 居家安全服務(wù) 市立聯(lián) 合 醫(yī)院醫(yī)療照護 健康服務(wù)中心 生命徵候輔助 儀器 偵側(cè) (脈搏、血壓 ) 血糖、血氧 心 電 圖偵測 、體位動 態(tài)監(jiān)控 … 等 宅端 市民健康生活照護中心 (防保 健 服務(wù) 疾病篩檢 /體健檢 服務(wù)端 服務(wù)端 市民照護服務(wù) ?以預(yù) 防保健及個人健康促進活動為推動 主軸 ?以「自主 性個人健康 管理」及「遠端居家健 康照顧」服 務(wù)功 能為範圍 ?籌建 第一座具科技化遠距 生活照護的「 智慧 城市 」 ?市民照 護網(wǎng)路資訊 平臺 未來推動重 點 未來推動重 點 ?警用 監(jiān)視器 ：預(yù)計在 2010年底，在各路 口佈設(shè) 11,500處警用監(jiān)視器，建構(gòu)治安 防治網(wǎng)。 ?在地行動服務(wù)： 運用無線網(wǎng)路無所不在 的特性，提供 位服務(wù)。 36 未來推動重 點 ?行動通信 行動通 訊 由現(xiàn)行 與無線寬 頻網(wǎng)路整合。 ?無線寬頻網(wǎng)路 由 38 國 際 肯 定 ? 2008年獲選參展 2010年上海世界博覽會最佳實踐案例展區(qū)之「無 線展館」 ? 2006年於智慧城市論壇 (頒 「智慧城市首 獎 」 ? 2006年經(jīng)國際認證機構(gòu) 球最大公共無線網(wǎng)路 城 市」 ? 2006年獲 美國 無線網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會 (頒贈無線社群「 最 佳政府應(yīng)用獎」 ? 2002年於世界資訊科技大會 (002) 獲頒「傑出公共部門 獎」 39 2010年上海世界 博覽會 最佳城 市實踐 區(qū) 無線寬頻基礎(chǔ)建設(shè)與佈建 上海世博無線展館 名實相符的臺北無線城 炣 ?2010 6, 2010 25, 2011 (171 ? 5 – 15, 2009 43