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學科研究 類 題目：《公共關系學》課程教學案例設計構想 姓名：謝麗芳 單位：甘肅廣播電視大學農(nóng)墾河西分校 內容摘要 在多年的課程案例教學實踐過程中，案例的選擇和應用對于學生能力的培養(yǎng)和提高是至關重要的，案例本身的典型性、代表性、現(xiàn)實性對于課程教學效果來將是比較重要的，由于電大開放教育?？啤豆碴P系學》課程具有很強的實踐性和實用性，案例的選擇直接決定了學生對案例的理解、課程內容的掌握和在現(xiàn)實中的應用以及學生能力的培養(yǎng)，因此在教師講課前教學案例的遴選是比較重要的。文章通過對電大開放教育?？啤豆碴P系學》課程性質的闡述和理解、對電大學生進行調查研究，客觀地分析了課程的性質、學生對本門課程的案例教學需求，提出了在這門課程的課堂案例教學中案例設計中以案例教學為基點，提高課程的教學效果；在案例的選用上緊跟時代步伐，全面搜集、分析熱點案例；教師要積極應用現(xiàn)代教育技術手段，引導和培養(yǎng)學生樹立獲取與時俱進的案例意識，同時在案例設計方面要堅持一定的標準。 關鍵詞：課程；教學案例；設計；構想 《公共關系學》課程教學案例設計構想 在多年的課程案例教學實踐過程中，案例的選擇和應用對于學生能力的培養(yǎng)和提高是至觀重要的，案例本省的典型性、代表性、現(xiàn)實性對于課程教學效果來將是比較重要的，由于電大開放教育專科《公共關系學》課程具有很強的實踐性和實用性，案例的選擇直接決定了學生對案例的理解、課程內容的掌握和在現(xiàn)實中的應用以及學生能力的培養(yǎng)，因此在教師講課前教學案例的遴選是比較重要的。針對電大開放教育專科《公共關系學》課程性質、對電大學生進行調查研究，分析學生對本門課程的案例教學需求，在《公共關系學》課程的課堂案例教學中要以案例教學為基點，提高課程的教學效果；在案例的選用上緊跟時代步伐，全面搜集、分析熱點案例；教師要積極應用現(xiàn)代教育技術手段，引導和培養(yǎng)學生樹立獲取與時俱進的案例意識，同時在案例設計方面要堅持一定的標準。 一、教學案例概述 教學案例是真實而又典型且含有問題的事件。簡單地說，一個教學案例就是一個包含有疑難問題的實際情境的描述，是一個教學實踐過程中的故事，描述的是教學過程中“意料之外，情理之中的事”。教學案例是對教學過程中的一個實際情境的描述。它講述的是一個故事，敘述的是這個教學故事的產(chǎn)生、發(fā)展的歷程，它是對教學現(xiàn)象的動態(tài)性的把握。事件只是案例的基本素材，并不是所有的事件都可以成為教學案例。案例必須是有典型意義的，它必須能給讀者帶來一定的啟示和體會。案例與故事之間的根本區(qū)別是故事是可以杜撰的，而案例是不能杜撰和抄襲的，它所反映的是真是發(fā)生的事件，是教學事件的真實再現(xiàn)。是對“當前”課堂中真實發(fā)生的實踐情景的描述。它不能用“搖擺椅子上杜撰的事實來替代”，也不能從抽象的、概括化的理論中演繹的事實來替代。 二、課程教學要求的實質 “公共關系學”是一門綜合性的應用科學，是一門緊隨時代、注重應用的課程，學科以建立組織與公眾之間良好的溝通關系，在社會上樹立組織的良好形象為宗旨。在社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展完善的今天，沒有公關意識的企業(yè)不是一個好企業(yè)，不掌握一定公關知識和技巧的人不是一個好的企業(yè)經(jīng)營者。沒有公共關系能力的企業(yè)，不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權。開設公共關系學的目的就是使學生掌握公共關系的基本理論，熟悉公共關系的主要技巧，成為為社會主義建設事業(yè)服務的綜合性應用人才。公共關系在理論上對社會組織尤其是經(jīng)濟組織提出的指導原則和在實踐上對這些組織提供的全方位服務已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關系意識的機構、社團、事業(yè)單位不可能成為優(yōu)秀的組織，政府也不能很好地完成為人民服務的職能。公共關系學在現(xiàn)代社會發(fā)展中承擔著推動社會進步，完善各類社會組織，為物質文明、精神文明和政治文明建設服務的歷史重任①。 三、學生特點分析與課程案例教學要求② 通過對在校學生的調查，當前在職成人帶著自身已有的知識背景和工作經(jīng)歷再次回歸校園時，他們離開學校的時間一般在1-15年之間，一般在3-10年之間，長的達到15年以上，學生的經(jīng)濟能力在當?shù)赝惾巳褐惺菍儆谥械褪杖爰彝ィ瑢W生工作工種是企業(yè)一線工人占了90.4%，學生選擇再次入學學習是崗位工作的最低要求；其年齡一般在23--40歲，具有一定的社會閱歷和較高的人際交往能力和處世能力，目前進行學習的根本目的是完全是工作需要，工作性質要求他們不斷的提高基礎理論水平和人際溝通能力，為自己的工作和生活創(chuàng)造比較好寬松的環(huán)境。提高在職成人人際交往與溝通能力是這門課程的責任所在和義務所在。但對于公共關系學這門課程他的主要特點是首先是一門新學科、而且發(fā)展速度快。公共關系學產(chǎn)生于20世紀20年代的美國，80年代初才傳入我國。公共關系學的理論與實踐，應該說這是一門比較新的學科，而且還處在不斷發(fā)展和完善的過程中。其次是一門理論與實踐緊密結合的課程。公共關系理論用于指導公共關系實踐，并在實踐中得到檢驗、豐富和發(fā)展；公共關系實踐是在公共關系理論指導下開展的各項公共關系活動，體現(xiàn)了公共關系學的實用性和可操作。 四、課程教學案例設計構想 （一）、以案例教學為基點，提高課程的教學效果 用比較恰當教學案例進行教學是《公共關系學》課程內在要求，恰當?shù)慕虒W案例因為具有事件的真實性，引人入勝的現(xiàn)場性，反映教育教學問題的針對性和學習者的分析與反思的思辨性，使閱讀、或交流分享者產(chǎn)生以下效果。其一，可以提升學習者對理論知識的理解，提高專業(yè)知識和人際溝通技巧與經(jīng)驗，增強面對實際的人際溝通情景解決問題的能力。其二，案例是教師與學生之間溝通理論與實踐經(jīng)驗的最簡單、最明了的橋梁，通過具體的公關案例教學在課程中應用、交流、學習、分享能提高學生的實踐經(jīng)驗與理論視野。其三，案例教學能激發(fā)學生學習自信心、獨立思考能力以及相互合作能力提高工作能力。其四、在案例的講解、交流與討論中，要表述自己的真實理解與感想，并且針對某一具體的案例要提出自己解決問題的行動方案。所以，案例的學習與交流討論過程，其實就是對學習者在學習過程與教師聽、說和思辯討論技巧技能的提升過程。其五、案例的講解、交流與討論，不僅能促使學習者在具體的案例討論中學會如何處理與同伴的關系，而且也能促使學習者在解決具體問題時，如何達成方案上的協(xié)調統(tǒng)籌能力的提高。 （二）、緊跟時代步伐，全面搜集、分析熱點案例 在課堂教學中，緊跟時代步伐，全面搜集、分析熱點案例，是講好課程的前提。提煉發(fā)生在身邊的、發(fā)生時間比較近的且具有代表性的案例是首選案例。所以要選擇的案例必須具有針對性、實踐性、時效性和啟發(fā)性，方能獲得良好效果③。所謂“針對性”，指通過案例學習使學生不僅要理解本章節(jié)的內容，還要對基本知識進行熟識記，講授時必須根據(jù)課程內容設計案例對癥下藥進行講解。“實踐性”，是指通過具體的案例學習要學生能比較好的處理社會生活中的具體情況，提高人際交往和溝通能力。“趣味性”，案例本身具有一定的新穎性，在傳授案例知識時，提高課堂氣氛，激發(fā)學生學習熱情。達到學生樂于去學，愿意來學?！皶r效性”，指的是教師在案例的選擇和知識的講授中必須緊貼時代、貼近生活，讓學生有新鮮感、距離感和現(xiàn)實感?！皢l(fā)性”，說的是教師應當為學生打開思維的大門，通過課程講解和案例分析讓學生能舉一反三，掌握一些規(guī)律性的東西，提高人際溝通與交往能力。 （三）、積極應用現(xiàn)代教育技術手段，引導和培養(yǎng)學生獲取與時俱進的案例的能力 一是要督促學生利用網(wǎng)絡搜集比較好的案例幫助理解課程內容。電大教育任務之一 是學生通過幾年的學習讓學生學會如何學習和如何獲取知識的能力既現(xiàn)代教育技術的應用。自90年代以來，多媒體、網(wǎng)絡技術介入教育技術領域，對教育技術的理論建設和實踐產(chǎn)生了重大影響，計算機輔助教育的迅速發(fā)展已成為我國教育技術的重要實踐領域④。近年來，在全國普及的英特爾未來教育方面是國家有計劃地組織和推動大規(guī)模的現(xiàn)代教育技術的應用，取得了明顯的教育、教學效果和社會效益，大大推進了教學技術改革的深化，使教育技術躍上了一個新的歷史高度。教師就是通過引導學生通過現(xiàn)代信息技術提自己本身的獲取知識的能力。 二是充分利用農(nóng)墾河西電大在線網(wǎng)站教學平臺的支持服務功能。我盡量把教學所需的資源全部上傳，從實施細則、教學大綱到教學輔導文章、歷屆考試試題和復習重點，形考作業(yè)等相關資料,使學生能夠及時掌握學習信息、考試信息。同時，在課程討論區(qū)里，堅持一天一小時上網(wǎng)及時回復學生的回帖，在回帖的過程中對學生的學習進行正確的引導，做到對學生的疑問及時解答。 　　三是通過e_mail郵箱進行師生交互。每個學期開始，通過班級管理員把我的聯(lián)系方式在發(fā)教材資料時，我都會向學生公布自己的e_mail郵箱，與同學們有問題或建議隨時與我一起探討、交流。 　　 四是通過電話進行師生交流。與給出自己的e_mail郵箱一樣，我把自己的辦公電話、手機號碼都毫無保留地告訴學生，請他們及時與我聯(lián)系，交流體會，探討問題。電話成為師生交互的一個重要手段。 　　通過以上這些做法，不僅使我講授“公共關系學”的課堂擴大了，講授的內容更加豐富了，也使學生的視野更加開闊，對現(xiàn)代教育技術、學習技術的掌握大為提高。同時學生通過網(wǎng)絡技術使學生搜索比較實用的公共關系案例是更重要的，這樣做，使得教學的主體由以教師為中心轉為了以學生為中心，體現(xiàn)了支持學生個別化學習的特點。 （四）、認真進行教學案例設計⑤ 設計好教學案例，需要注意以下幾個方面的問題。 一是選擇復雜的情境：所謂復雜的情境，是指故事的發(fā)生、發(fā)展具有多種可能性。教師 在教學活動中面臨著各種各樣的問題情境，需要進行判斷、選擇、決定。復雜的情境提供了更多 的選擇、思考和想象的余地，因而給人以更多的啟迪。學校教學中有許多典型事例和兩難問題， 應該怎樣處理，案例可以從不同角度反映教師的行為、態(tài)度和思想感情，提出解決的思路和例證。 所謂復雜，也是相對的。你認為復雜，他認為不復雜；以前覺得復雜，現(xiàn)在覺得不復雜。因此教 學情境的選擇，是因人、因時、因地而異的。選擇什么樣的情境和材料，要有針對性?？傊?，撰 寫案例不能只顧講述一個生動的故事，還要注意為什么講、向誰講這個故事。 二是揭示人物的心理：人物的行為是故事的表面現(xiàn)象，人物的心理則是故事發(fā)展的內在依據(jù) 面對同一個情境，不同的教師可能有不同的處理方式。為什么會有各種不同的做法，這些教學行為的內在邏輯是什么，執(zhí)教者是怎么想的？案例能夠深入人的內心世界，讓讀者“知其所以然”。這也是案例不同于教案和教學實錄的地方，好的案例應該能夠發(fā)揮這個特點和優(yōu)勢。人物心理的另一個重要方面是學生的心理活動。由于案例一般是教師撰寫的，注意力容易偏重于教師這一方。自己怎么想的，怎么教的，效果如何，可以娓娓道來，自我感覺良好；但學生的心里是怎么想的，對教學效果的看法是否與教師一致，往往被忽略不計了。人們常說“備課要備兩頭”：備教材，備學生。真實地反映學生在教學過程中的想法、感受，是寫好案例的重要一環(huán)。 三是具有獨到的思考：同一件事，可以引發(fā)不同的思考。從一定意義上來說，案例的質量是由思考水平的高低所決定的。因為，選擇復雜情境也好，揭示人物心理也好，把握各種結構要素也好，都是從一定的觀察角度出發(fā)，在一定的思想觀點的引導下進行的。要從紛繁復雜的教學現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，道出人所欲知而不能言者，這需要一雙“慧眼”。具備這樣的功力沒有什么秘訣和捷徑，只有通過長期的磨煉去領悟和掌握。 四是一個好的教學案例應具備的條件 （1）具有典型性：一個好的案例必須包含一個典型的問題或問題情境—— 沒有問題或問題情境不能算案例，問題或問題情境缺乏典型性也不能算案例。 （2）主題要突出：一個好的案例要把注意力集中在一個中心論題上—— 要突出一個主題，如果是多個主題的話， 敘述就會顯得雜亂無章，難以把握住事件發(fā)生的主線。同時，還要注意不要過分地渲染自己的個人情緒或情感，以免使案例的重心發(fā)生偏移。 （3）具有現(xiàn)實性：一個好的案例描述的是現(xiàn)實生活場景——案例的敘述要把事件置于一個時空框架之中，應該以關注今天所面臨的疑難問題為著眼點，至少應該是近5年發(fā)生的事情，展示的整個事實材料應該與整個時代及教學背景相照應，這樣的案例讀者更愿意接觸。一個好的案例可以使讀者有身臨其境的感覺，并對案例所涉及的人產(chǎn)生移情作用。 （4）結構的完整性：一個好的案例應該講述一個故事—— 案例必須要有完整而生動的情節(jié)。要能把事件發(fā)生的時間、地點、人物等等按照一定的結構展示出來，同時，對事件的敘述和評點也是其中必要的組成部分，最好包含有一些戲劇性的沖突。對于課堂教學案例來說，應該有學生圍繞某一個討論的中心問題表達他們不同見解的波瀾起伏的過程性教學沖突。 （5）素材的真實性：一個好的案例的敘述要具體、翔實——案例不應該是對事物大體如何的籠統(tǒng)描述，也不應該是對事物所具有的總體特征所作的抽象化的、概括化的說明。案例提供的各種信息應該是準確的、紀實性的，包括與案例相關的背景材料特別是第一手資料，也應作具體的陳述，因為背景材料中往往交待了問題發(fā)生的場景，隱含著問題形成的某些重要的原因。但要注意的是，背景材料的敘述不應該影響到對主要問題實質的把握。 （6）案例的針對性：一個好的案例需要針對面臨的疑難問題提出解決辦法——案例不能只是提出問題，它必須提出解決問題的主要思路、具體措施，并包含著解決問題的詳細過程，這應該是案例寫作的重點。如果一個問題可以提出多種解決辦法的話，那么最為適宜的方案，就應該是與特定的背景材料相關最密切的那一個。如果有包治百病、普遍適用的解決問題的辦法，那么案例這種形式就不必要存在了。 總之，在具體的課程教學實踐過程中，教學案例在課堂教學中具有獨特的生命了和鮮活力，深受教師喜愛和學生好評,一趟生動活潑的教學必須具備多個符合課程教學實際的教學案例,而對于教學案例的選擇和設計應該與課程單元教學的內容緊密相連，必須堅持一定的設計標準，才能在課堂教學中發(fā)揮教學案例的獨特魅力。 參考文件 ①張踐，《公共關系學》，中央廣播電視大學出版社 2004年7月第一版 ②楊志社，《遠程開放教育條件下學習環(huán)境與模式選擇研究》《科技信息》2007年第19期 ③ 熊江鵬，緊貼時代 創(chuàng)新教學《公共關系學》教學模式改革的實踐及感悟<<江西廣播電視大學學報>>2006年 第29卷 第01期 ④ 何克抗.《現(xiàn)代教育技術》.北京師范大學出版社.1998年. ⑤http://www.tzsy.cn/ 怎樣撰寫教學案例