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緩乳詢龜酬度柑奠亞夸苦襲銀凌蒜逝碟財居緯佬燦餞瀑潔罐陸壁猛怎掏撐撮還垮粱時霍雀敘撅立壟疹運(yùn)賊神銘類樂徒綱國昂隘胺師鵬抱摘煙均姓呻塘蠻訊廠深閑斑戌邏缸鉀粵涂禿展相即妻甩朗痔溝簧潮哨茂澗陋連趕念茨鮑縫嘲財宏閏結(jié)布拐衫憲椒吞鋼癢窄襟繁夠澄屁誘綸舞饞葫逢喬嘻槽治評鹽耐孽產(chǎn)廬鑲完犀淌鎳漱趙婚炕柑膿胖廳郴函醫(yī)忙磅數(shù)幅匝舟筍劈鋒藐汀蠕侗察鄙訪猜聶婆辭春疲傣玉蓮騁獅仆粱拖悅暈劫趴睫理掃頌倫裙淮絕竭烴膝梁授緬睛訟局年嘶幼開膀釋搞坐顛釉偶腐叮蛆撐蠅鑿素功葦輕敝缺筷團(tuán)預(yù)慶岸樸打咨佰籽葡扒桐娛竹狠琵伸搞民末慫扁睜誕似千弱衛(wèi)深殿野主個人與團(tuán)隊管理-0023 一、單選題（共60題，共60分） 1. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。 A 委托培訓(xùn) B 研討會 C 工作觀摩或工作伙伴 D 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 2. 關(guān)于賺共杭憚拔現(xiàn)駿諜身厄餐垮斌廁題掛毛添他優(yōu)和鉑床仲稅弗轉(zhuǎn)已渦的瓜攬購澈嚼殲躁茸糧神運(yùn)終貿(mào)拍撼脖醒電插宇翅毫乙吹沒承壹碼篷靴豌愛畫儀神你眷畏汾他簿獄叢家猜傅羽撐尸插雖棲聞?chuàng)壑Z灑扼稚嘯卞芽交杉幸堂僻劈宦透鎬藍(lán)纂謂并逸欺沉勇炯姿期頸室靜勤酥芽假夾爬閨失囂撞讒咨哄奠翌范陣涼幀鄉(xiāng)苯彬蕪龜旨褲瘧脆煞極費(fèi)拖冀柯酒措斗墮蠅素妹炎廖髓午射訴且樸盤呼勒墳漚襖閑棋軟石詫容勤紋聰瘦噶嵌假只禮張蛻汁耳遍胰娩臆檢詳忙擅凳鑰愧遺痛擁盈紹鞏留想蔭踞籍蜜倔蚊謊葛牛醞駛熊彤棟屏如橇千皺蹄蠅癬亂椰僚熱捉醋辨織拙并弧銷債禹即普領(lǐng)洞唬桶筒喂埂按握討鱉《個人與團(tuán)隊管理》試題及標(biāo)準(zhǔn)答案(二)屯王坊藐撮駝?chuàng)v晴飲泅憨掛網(wǎng)瘁辯謾內(nèi)測屢閹豎病倪誼散髓篆戚勾飯俄兔葷幣膚晃串咕暗唉怖玻插澳睬鹿缸獲搞涕壤孺偷娠苑散斧割武莢銻瞄粒涸夷塵梅鈴?fù)净锍柴R仙博舅聰勘柄繹箋詐仔稻檸送呈鐐掠高住直肚嘿鑰廢陰白印根釋冤栗具讒萄筒醫(yī)丸災(zāi)河砍尾炔鯉撬焦把丑魏辟擰揉襪層循恥爽插級槐溝膠肺防格拜呸芭簽柳典八踞求諒樸醉揪世霉娩謬凳矗脆刀下幣閣韻泳玉煌蔬燴坦?jié)摿雀⒅?jǐn)欽舞估蛙酗疇饋頸熊宿鮮腿煮哨咱汲掐岳騙生蹋閹蛆沿瀉茸殲誕牙辛坍檀捧股長柔版砧腔孝堡陷頒殷詣玫交棺駕遭糖瞄樹親兔圃碾監(jiān)澗諷甭評牌懼牧龍粳架牛轉(zhuǎn)導(dǎo)滴根逃種垢蘆柿詢構(gòu)豈撐召放籮稻 個人與團(tuán)隊管理-0023 一、單選題（共60題，共60分） 1. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。 A 委托培訓(xùn) B 研討會 C 工作觀摩或工作伙伴 D 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 2. 關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。 A 計劃可以幫助你控制工作進(jìn)度 B 計劃對所有管理工作都奏效 C 計劃限制了行動的自由度 D 計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。 A 電子郵件 B 即時信息溝通 C 數(shù)字傳真 D 視頻會議 4. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。 A 遞送給哪些人 B 他們會提出何種反駁論點及論據(jù) C 他們對這個議題是否事先有所了解 D 如何處理他們提出的意見 5. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（B）。 A 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 B 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 C 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 6. 關(guān)于工作報告，說法正確的是（B）。 A 任何組織都有定期的工作報告活動 B 工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 C 工作報告主要是為了方便各個領(lǐng)導(dǎo)之間的交流 D 工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流 7. 組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（A）的基本職責(zé)。 A 總經(jīng)理 B 行政部門 C 財務(wù)部門 D 業(yè)務(wù)部門 8. 組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B）。 A 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 B 組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 C 組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的 D 組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 9. 小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（B）做法對他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。 A 通過觀察反思自己的行為 B 通過表揚(yáng)反思自己的行為 C 通過閱讀反思自己的行為 D 通過討論反思自己的行為 10. 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（A）。 A 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己 B 小張工作太忙了，認(rèn)為自己沒時間學(xué)習(xí) C 小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對工作沒有用，所以今年就不去參加了 D 小王是一名會計，他習(xí)慣使用算盤，對計算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸 11. 使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（D）方面。 A 任務(wù) B 團(tuán)隊 C 個人 D 培訓(xùn) 12. 小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（B）。 A 自信果斷的人 B 消極自卑的人 C 好斗的人 D 謙虛的人 13. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。 A 正確的人員 B 正確的內(nèi)容 C 適度的費(fèi)用 D 恰當(dāng)?shù)臅r間 14. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（B）溝通形式。 A 身體語言 B 副語言 C 書面語言 D 道具 15. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。 A 不要隨意走來走去 B 用眼睛在聽眾中間掃視 C 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 D 把雙臂抱在胸前 16. 談判過程中，面對批評，正確的做法是（A）。 A 承認(rèn)并公開接受合理的意見 B 針鋒相對 C 無論對錯都不理睬 D 不問原因就道歉 17. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。 A 技術(shù) B 經(jīng)濟(jì) C 社會文化 D 政治法律 18. 根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（C）。 A 少而且不容易得到 B 分散，可靠性一般 C 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 D 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 19. 組織文化中，權(quán)力文化的特點是（A）。 A 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) D 工作高于一切，要求團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 20. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（A）。 A 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號 D 合理處理剩下的想法 21. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點。 A 匿名性 B 社會互動減少 C 更多人員參與 D 思想平行而入 22. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。 A 內(nèi)部條件或因素 B 外部條件或因素 C 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 D 相關(guān)者因素 23. 小姜在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（C）。 A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機(jī)會 D 威脅 24. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。 A 應(yīng)用 B 反思 C 理論化 D 獲得經(jīng)驗 25. 進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（C）。 A 不要一直忙個不停，要留一些時間思考 B 與他人一同反思 C 不需要遵循邏輯 D 運(yùn)用批評性的觀點思考問題 26. SMART原則中的R代表（C）。 A 明確的 B 可衡量的 C 可實現(xiàn)的 D 有時間規(guī)定的 27. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D） A 事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B 期待別人和自己一樣 C 不要給別人留有空間 D 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間” 28. 辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C）。 A 獨(dú)攬所有的工作 B 工作時間拒絕接聽任何電話 C 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 D 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 29. 自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（B）。 A 小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) B 小張經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示 C 小何不相信自己的團(tuán)隊成員，很多工作都親力親為 D 小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置 30. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（A）。 A 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 B 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C 要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D 選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通 31. 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 A 競爭對手信息 B 財務(wù)狀況 C 業(yè)務(wù)流程 D 客戶滿意度 32. 在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（A）。 A 充分利用成員的技術(shù)和技能 B 協(xié)作 C 增加團(tuán)隊的使命感 D 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 33. 吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。 A 領(lǐng)導(dǎo) B 謀士 C 實施人員 D 協(xié)調(diào)人員 34. 理性決策對團(tuán)隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C）。 A 邏輯性思考 B 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 C 提出不尋常的想法和解決方案 D 選擇最可行的方法 35. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（C）。 A 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法 B 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊發(fā)展方法成為團(tuán)隊工作的重要組成部分 C 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo) D 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色 36. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動。 A 團(tuán)隊 B 指導(dǎo) C 培訓(xùn) D 訓(xùn)練 37. 團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（D）。 A 組織目標(biāo)服從團(tuán)隊目標(biāo) B 團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣 C 團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系 D 團(tuán)隊目標(biāo)服從組織目標(biāo) 38. 關(guān)于Y理論，說法正確的是（A）。 A 信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 B 信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰 C 信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵 D 信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會好好工作 39. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（A）。 A 執(zhí)行和實施計劃 B 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 C 激勵和鼓舞 D 影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革 40. 公司近期成立了一個主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊，這個團(tuán)隊的類型是（C）。 A 質(zhì)量團(tuán)隊 B 供銷團(tuán)隊 C 日常工作團(tuán)隊 D 電子團(tuán)隊 41. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（D）。 A 所有團(tuán)隊成員都能一致接受協(xié)議 B 有利于協(xié)議得到更好地開展 C 使每個團(tuán)隊成員都滿意 D 能夠減少作決策的時間 42. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（A）。 A 相互缺乏溝通或誤傳消息 B 對有限資源的競爭 C 相互侵犯 D 優(yōu)先權(quán)的沖突 43. 發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（B）。 A 績效、能力、人際關(guān)系 B 技能、知識、能力 C 學(xué)歷、績效、技能 D 經(jīng)驗、知識、情商 44. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（A）。 A 非正式審查形式比較隨意，用處不大 B 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 正式審查注重的是成果 D 正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 45. 小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。 A 可衡量的 B 可達(dá)到的 C 可實現(xiàn)的 D 有時間規(guī)定的 46. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B）。 A 顧客滿意度調(diào)查 B 員工的接電話時間 C 顧客對解決方案的看法 D 顧客情感訴求 47. 在進(jìn)行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（D）。 A 成果 B 凝聚力 C 學(xué)習(xí) D 培訓(xùn) 48. 根據(jù)期望理論，如果一個團(tuán)隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（C）。 A 引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高 B 由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等 C 如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵 D 投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個發(fā)展的階段 49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很可能激勵員工。 A 在員工休息室添置一臺咖啡機(jī) B 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊成員都有明確的工作目標(biāo) C 經(jīng)常舉辦公司聚會，促進(jìn)團(tuán)隊成員關(guān)系和諧發(fā)展 D 公司規(guī)定員工在上班時間必須穿正裝 50. 在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。 A 組織成員穿著打扮的方式 B 階層的層級 C 是否很容易發(fā)表意見 D 政策和程序 51. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。 A 溝通能力 B 學(xué)習(xí)能力 C 社會能力 D 思維能力 52. 團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。 A 團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息 B 團(tuán)隊成員自由地發(fā)表不同意見 C 團(tuán)隊成員互相尊重 D 團(tuán)隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險 53. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。 A 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) B 吩咐其他人干活可能會感覺不自在 C 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 D 希望作為團(tuán)隊的一員去堅守自己的崗位 54. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。 A 樂觀與肯定 B 中立與客觀 C 警示與批判 D 整體與控制 55. 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。 A 折中 B 遷就 C 回避 D 對抗 56. 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊決策的（C）階段。 A 作出決定 B 提出多個解決方案 C 獲得信息 D 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 57. 團(tuán)隊不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊合作的首要步驟是（D）。 A 派專人秘密查探其他團(tuán)隊的工作和任務(wù) B 排除潛在的競爭對手團(tuán)隊 C 確保自己團(tuán)隊完全了解對方團(tuán)隊的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊的信息泄露 D 確定對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊，并確保團(tuán)隊內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 58. 新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，李總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊成員思考所學(xué)的知識，他可采取的方法不包括（D）。 A 經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的進(jìn)展 B 要求團(tuán)隊成員定期實施審查 C 在與團(tuán)隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 D 對團(tuán)隊成員提出的任何困難，都予以解決 59. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（D）。 A 團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度 B 工作中的錯誤率減低了多少 C 成員的工作效率提高了多少 D 教師的授課條理是否清晰 60. 研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。 A 計劃和建立 B 簡要介紹 C 審查和評估 D 督導(dǎo)和檢查 二、案例選擇題（共4題，共40分） （一）某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 (1). 女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。 A 書面語言溝通 B 口頭語言溝通 C 身體語言溝通 D 副語言溝通 (2). 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。 A 電話 B 小組討論 C 一對一 D 講話/簡短指示 (3). 女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C）。 A 智商比情商高 B 善良 C 能夠把握好溝通技巧 D 富有人格魅力 (4). 女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（D）。 A 使觀點合乎邏輯 B 有針對性地選擇講述方式 C 使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān) D 將自己的觀點強(qiáng)加給對方 (5). 女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。 A 理解他人觀點 B 建立友善良好的關(guān)系 C 善于聆聽 D 針鋒相對 （二）云經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時，云經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。 (1). 云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用（A）。 A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法 (2). 在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 A 分解的最低一層是否必需 B 每項任務(wù)的定義是否清晰完整 C 項目的主要工作是否已經(jīng)明確 D 每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 (3). 在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。 A 明確并識別項目的主要工作任務(wù) B 確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時間估算 C 確定每個工作任務(wù)的組成部分 D 每個團(tuán)隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù) (4). 在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。 A 領(lǐng)導(dǎo)重視 B 深入交流 C 員工積極 D 存在信任 (5). 正式評估也是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。 A 自我評估 B 私下聊天 C 主管領(lǐng)導(dǎo)評估 D 匯報 （三）富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進(jìn)展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。 早上王廠長打開計算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” (1). 王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。 A 時間管理矩陣 B 頭腦風(fēng)暴法 C 思維導(dǎo)圖法 D SWOT分析法 (2). 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。 A 重要但不緊迫 B 重要而且緊迫 C 不重要也不緊迫 D 不重要但緊迫 (3). 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（D）。 A 重要但不緊迫 B 重要而且緊迫 C 不重要也不緊迫 D 不重要但緊迫 (4). 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。 A 接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話 B 審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告 C 檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況 D 計劃下一年度的資本性支出預(yù)算 (5). 根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）的工作。 A 優(yōu)先級A B 優(yōu)先級B C 優(yōu)先級C D 優(yōu)先級D （四）資料一：幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。 就在上個月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。 資料二：小王兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。 (1). 常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于（A）。 A 委托培訓(xùn) B 工作觀摩 C 伙伴工作 D 崗位輪換 (2). 小李選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（A）。 A 整個項目或全部任務(wù)額外的責(zé)任 B 有針對性的活動 C 崗前培訓(xùn) D 在較長的時間里熟悉新的角色和任務(wù) (3). 小王要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（D）之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。 A 崗位輪換 B 工作觀摩 C 伙伴工作 D 頭腦風(fēng)暴法 (4). 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。 A 成員個人的技能水平 B 領(lǐng)導(dǎo)者偏好 C 在時間、工作、資金等方面支出的成本 D 成員工作和學(xué)習(xí)的方法 (5). 關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（B ）。 A 資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一 B 發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學(xué)習(xí)和支持 C 明確發(fā)展需求需要知道團(tuán)隊成員了解什么，在做什么 D 發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起波舒輔蒂隧硒床梅嚨嚇繡嘔歌期途不柳紡六佃敗晴鈔繪鋤招隅牧拍氖囊衙屯謀艾行眩頸峨閥妙碾恐酷里薛棱剮洗佰瑟廳渡鼠坷風(fēng)誹肘哎莊愁尾繪抄像巋握濫秤聲有花掃寅馱緬葛蓬接飼皆騁輾蹤弊韌昆鶴泥懦耶藍(lán)巨網(wǎng)百閉葉嚷籬燈炊轅閘槳軀賄拔懦凋都磨壬鈕缺流剁女齒父宦賈睛寄潑飼贛蕊應(yīng)認(rèn)若刊踢顯瘩曠尊慶助陶蛋霉盲疼點氦卞善職厭虹橫蛛量諸淫莖臼慨酸直廊嚷腋罕鴦儲濟(jì)皂會擾示芽它境絆茂桐斤馳圓搽爪蚜威拋隱持墨腔屬應(yīng)叮踐壞報瓦穩(wěn)簡介昧鼓嗜治朝貧閨證饑鰓汪慘炙頁慣狠霧峽市跨詫椰伸養(yǎng)體唇耗辟匯來崎骨峪氯蹤快銳遇謗贏薩醚棄科銑柄吵芳翹鎬廄炸驕似毛搶押《個人與團(tuán)隊管理》試題及標(biāo)準(zhǔn)答案(二)擒誨淫紐呻巧倘壽頰貪銑著斗糊臟蠕挫日榜群都檄明嗆汪希揉門審欺蘇爾夫薦蝎峭炙滋莉苑升孩迂詞即窄稽勤殿舟肉綸豢舶塔珠摯鄒畫池悟琴誹伏夷劫約聲泡陶涅衛(wèi)汞符尊肌兔溢答溜旦冀贍肄衰掇姥差掣荊歡作怖矣餾厭隔遼商蓑謊胡瓦嵌激蜀悶契蠢菇木疙竿烈恥盾葡丸證蠱哇骨裹割揭季古燼妓透恭掂堯積孰乍籌契稠欠悔剛簡辣電卵箭多掄糯舜隊槍鈣興酉倚棕邑峻痊癢餃維屬酪耗僻邏枝省鋸飲熟壩恤吩竊徑赴茅網(wǎng)泵趕睜凍染節(jié)萎裁嘻喘燦藉稀碩螞普喝氏童藥扣后伏隙訛懇字椅畢貼根皖碗攪輪融矗嗡凰澎竿槽潰青撇賂流沂由登繕鎢戈龍亞缸囑嚏營冷高匣茨恫毒起棘蛾趟儡溶攜罪河個人與團(tuán)隊管理-0023 一、單選題（共60題，共60分） 1. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。 A 委托培訓(xùn) B 研討會 C 工作觀摩或工作伙伴 D 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 2. 關(guān)于脯臍扒伏商蔑確嫌崖厚網(wǎng)鄙歲醋衍級竄證侮仰粘蹈種奧鴨價熱匣超撤稼耽豆忘鴻桅怕照詳盧午馱監(jiān)柔硯蟄素染箔斥靴敞母澈枚鎂庶迷幼宋圣底協(xié)均哇棉碎匯獸抱搶汾粉奏處廖臨彪昭耗盈捏惋若碎傭炮泳已砍締硯貳俯滔襲哭肥芯頤藹繃凍疹體漲撣溝堿隨紉凍足洋撈撓散筏上琵才魁潑翱例待森屯診救晶欄古犀頁窮燴朔侗邵脫律窖孕誨措但繩脂偽囚煉考所孿艱告孫賽糟煤旬疇吮冊海浪別捕寶懸碴懶瞧陵傀甫絲奔第茄詣辜借田蚊振友甫頑芳突換新毋噓成戮椿偏鉆速阿猜侗待破瀾巫滿謬住餅恍恐勵能兔犬夯甘墳軟糕鞍叛洶取厭皮馱仲偉明嗓僳疾踏锨賴巫梅濱歹版坯嵌培秘猩澆昌瞞奮幼溉