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2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 1 人力資源管理 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 2 人力資源管理是每一位管理者的職責(zé) 而不僅僅是人力資源管理部門的事 凡是管理者都需要在人力資源管理觀念和技巧方面具有扎實(shí)的功底 贏得員工的獻(xiàn)身精神是成功的人力資源管理的基石 而企業(yè)中每個(gè)人力資源管理的實(shí)踐環(huán)節(jié) 都非常有助于員工獻(xiàn)身精神的培養(yǎng) 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 3 第一章緒論 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握人口資源 勞動(dòng)力資源 人力資源的相關(guān)概念 掌握人力資源管理的含義及其職能 了解人力資源管理發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì) 了解人力資源管理面臨的挑戰(zhàn) 了解人力資源管理的理論淵源 掌握傳統(tǒng)的人事管理和人力資源管理的區(qū)別 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 4 第一節(jié)人力資源概論 一 人力資源的定義和人力資源管理的內(nèi)涵 人力資源 1 資源 經(jīng)濟(jì)學(xué)把可以投入到生產(chǎn)中去創(chuàng)造財(cái)富的生產(chǎn)條件統(tǒng)稱為資源 2 人力資源 指推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的人的勞動(dòng)能力 討論 人口資源 勞動(dòng)力資源 人才資源之間的關(guān)系 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 5 人口喪失勞動(dòng)能力者人力資源學(xué)生勞動(dòng)力失業(yè)者普通人才勞動(dòng)者資源人口 勞動(dòng)力 人力資源與人才資源的關(guān)系 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 6 人力資源管理的內(nèi)涵通過(guò)不斷獲得人力資源 把得到的人力整合到組織中而融為一體 保持和激勵(lì)他們對(duì)本組織的忠誠(chéng)與積極性 控制他們的工作績(jī)效并做相應(yīng)的調(diào)整 盡量開(kāi)發(fā)他們的潛能 以支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 這樣的一些活動(dòng) 職能 責(zé)任和過(guò)程就是微觀人力資源管理 人力資源管理的主要內(nèi)容有 人力資源規(guī)劃和選拔 培訓(xùn)和發(fā)展 激勵(lì) 績(jī)效考核 薪酬管理 安全與福利等方面 人力資源管理始終是圍繞著如何充分開(kāi)發(fā)人力資源這一核心目標(biāo)展開(kāi)活動(dòng) 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 7 二 人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略作用1 人力資源的特點(diǎn) 1 生成過(guò)程的時(shí)代性 2 開(kāi)發(fā)對(duì)象的能動(dòng)性 3 使用過(guò)程的時(shí)效性 4 開(kāi)發(fā)過(guò)程的持續(xù)性 5 閑置過(guò)程的消耗性 6 組織過(guò)程的社會(huì)性 7 人力資源的高增值性 8 人力資源的再生性 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 8 2 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別 1 管理理念不同 2 管理內(nèi)容不同 3 管理模式不同 4 管理手段不同 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 9 第二節(jié)人力資源管理的歷史和發(fā)展 一 科學(xué)管理前階段亦即工業(yè)革命以前的時(shí)期 二 科學(xué)管理階段 科學(xué)管理之父 泰羅 三 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)階段梅奧 霍桑實(shí)驗(yàn) 四 從人事管理到人力資源管理 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 10 第三節(jié)西方人力資源管理理論的發(fā)展 一 西方人力資本理論的形成和發(fā)展1 資本 人力資本 人力資本與人力資源 2 沃爾什 1935 明瑟爾 1958 舒爾茨3 舒爾茨的人力資本理論舒爾茨認(rèn)為 人力資本與物質(zhì)資本是資本的兩種形式 所謂人力資本 就是體現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的 以勞動(dòng)者的知識(shí)與技能或者質(zhì)量表現(xiàn)出來(lái)的資本 1 人力資本對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要作用 2 人力資本投資的內(nèi)容 3 人力資本最為重要的部分是教育投資 4 擺脫一國(guó)貧困狀況的關(guān)鍵是從事人力資本投資 提高人口質(zhì)量 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 11 4 貝克爾的人力資本理論注重分析微觀的人力資源活動(dòng) 5 丹尼森的人力資本理論丹尼森運(yùn)用定量分析方法對(duì)美國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的要素貢獻(xiàn)率進(jìn)行了計(jì)算 得出 1929 1957年間在美國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的諸多要素貢獻(xiàn)中 有33 的份額來(lái)自美國(guó)教育的發(fā)展 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 12 二 西方人力資本理論的新發(fā)展1 人力資本理論成為西方產(chǎn)權(quán)理論的一部分2 形成多門經(jīng)濟(jì)學(xué)的分支學(xué)科 1 教育經(jīng)濟(jì)學(xué) 2 衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué) 3 家庭經(jīng)濟(jì)學(xué) 4 人力資源會(huì)計(jì) 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 13 第二章人力資源管理模式比較 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解美國(guó)人力資源管理模式 了解日本人力資源管理模式 比較美國(guó)和日本人力資源管理模式的差異 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 14 第一節(jié)美國(guó)人力資源管理模式 美國(guó)人力資源管理模式是綜合性和開(kāi)放性的 將管理與開(kāi)發(fā)融為一體 眾多的教育方式 使每一位公民都有接受教育的機(jī)會(huì) 不斷修改的移民政策 能夠吸收到盡量多的世界各國(guó)的英才 完全市場(chǎng)化的人力資源配置方式 使現(xiàn)有的人力資源各盡其能 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 15 美國(guó)人力資源管理模式的特點(diǎn)1 發(fā)達(dá)的勞動(dòng)力市場(chǎng)2 人力資源管理的專業(yè)化和制度化3 奉行能力至上主義4 國(guó)際化 全球化的人力資源管理觀念5 市場(chǎng)調(diào)節(jié)員工薪酬6 專才型 的培訓(xùn)制度 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 16 第二節(jié)日本的人力資源管理模式 日本人力資源管理模式的特點(diǎn)1 終身雇用制其積極作用主要表現(xiàn)在 有利于塑造團(tuán)隊(duì)精神 有利于創(chuàng)建企業(yè)文化 2 年功序列制3 企業(yè)內(nèi)工會(huì)4 通才型 培訓(xùn)制度 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 17 第三節(jié)美日人力資源管理模式之比較 優(yōu)點(diǎn)弊病美高刺激短期行為高效率兩極分化國(guó)高競(jìng)爭(zhēng)無(wú)安全感日工作安全感機(jī)構(gòu)臃腫效率低下優(yōu)秀工人素質(zhì)專業(yè)化低的代價(jià)本質(zhì)量的保證高中層經(jīng)理的苦惱 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 18 日本和美國(guó)人力資源管理模式差異的原因1 自然原因2 歷史原因3 文化原因 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 19 第三章人力資源計(jì)劃 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握人力資源計(jì)劃的定義和作用 熟悉人力資源計(jì)劃的程序 了解人力資源計(jì)劃中需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)的方法 掌握人力資源計(jì)劃的主要內(nèi)容 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 20 一 人力資源計(jì)劃的定義和作用 定義 人力資源計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)目標(biāo)及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化 預(yù)測(cè)未來(lái)企業(yè)任務(wù)和環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求 為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的一個(gè)過(guò)程 如 招聘計(jì)劃 使用計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 退休計(jì)劃等 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 21 作用 人力資源計(jì)劃有利于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn) 人力資源計(jì)劃可以滿足組織發(fā)展對(duì)人力資源的需求 人力資源計(jì)劃有助于調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性 人力資源計(jì)劃可以降低人力資源的成本 人力資源計(jì)劃有利于組織的人力資源管理 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 22 二 人力資源計(jì)劃的內(nèi)容 總規(guī)劃 人員補(bǔ)充計(jì)劃 人員分配計(jì)劃 人員接替和提升計(jì)劃 教育培訓(xùn)計(jì)劃 工資激勵(lì)計(jì)劃 勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 退休解聘計(jì)劃 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 23 四 人力資源計(jì)劃的步驟 分析人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)條件 外部因素和內(nèi)部因素 分析組織現(xiàn)有的人力資源狀況 對(duì)組織的人力資源狀況進(jìn)行預(yù)測(cè) 制定人力資源計(jì)劃 設(shè)置人力資源計(jì)劃的反饋系統(tǒng)和控制系統(tǒng) 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 24 五 影響人力資源計(jì)劃的因素 內(nèi)部因素 企業(yè)目標(biāo)的變化 員工素質(zhì)的變化 組織形式的變化 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的理念 外部因素 勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化 政府相關(guān)政策的變化 行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r變化 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 25 第四章工作分析 學(xué)習(xí)目標(biāo) 認(rèn)識(shí)和了解工作分析在人力資源管理工作中的重要作用 熟悉工作分析的基本原則和程序 掌握工作分析的基本技巧和方法 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 26 第一節(jié)工作分析概述 一 工作分析的含義工作分析是指對(duì)某特定的工作做出明確的規(guī)定 并確定完成這一工作需要什么樣的行為的過(guò)程 工作分析由兩大部分組成 工作描述和工作說(shuō)明書(shū) 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 27 1 工作描述工作描述具體說(shuō)明了某一工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn) 主要包括以下幾個(gè)方面 1 工作名稱的描述 2 工作內(nèi)容的描述 3 工作條件的描述 4 工作社會(huì)環(huán)境的描述 5 聘用條件的描述 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 28 2 工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)主要說(shuō)明的是從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理要求和心理要求 主要包括以下幾個(gè)方面 1 一般要求 2 生理要求 3 心理要求 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 29 二 工作分析在人力資源管理過(guò)程中的作用1 有利于人力資源規(guī)劃 2 有利于人員招募與篩選 3 有利于績(jī)效評(píng)估 4 有利于員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 5 有利于合理確定工資報(bào)酬 6 有利于職業(yè)生涯規(guī)劃 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 30 三 工作分析的步驟1 準(zhǔn)備階段 2 調(diào)查階段 3 分析階段 4 完成階段 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 31 第二節(jié)工作分析信息收集方法 一 利用已有的資料 二 問(wèn)卷法 三 觀察法 四 采訪法 五 工作實(shí)踐法 六 典型事例法 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 32 第三節(jié)工作描述和工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 一 工作分析表二 工作描述和工作說(shuō)明書(shū)實(shí)例 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 33 第五章員工招聘 學(xué)習(xí)目標(biāo) 認(rèn)識(shí)員工招聘在組織中的作用 掌握員工招聘的概念與方法 掌握各種招聘和甄選方法的區(qū)別 使用場(chǎng)合 熟悉職業(yè)生涯規(guī)劃的基本內(nèi)容 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 34 員工招聘 一 員工招聘概述1 員工招聘的宗旨 在合適的時(shí)候?qū)⒑线m的人員安置到合適的崗位 2 員工招聘的含義招聘是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和完成任務(wù) 由人力資源部門和其他部們按照科學(xué)的方法 運(yùn)用先進(jìn)的手段 選拔崗位所需的人力資源的過(guò)程 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 35 3 招聘的原因 1 新的企業(yè)或組織成立 2 企業(yè)或組織發(fā)展了 規(guī)模擴(kuò)大 3 現(xiàn)有的崗位空缺 4 現(xiàn)有崗位上的人員不稱職 5 突發(fā)的雇員離職造成的缺員補(bǔ)充 6 崗位原有的人員晉升了 形成空缺 7 機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)的人員流動(dòng) 8 人才儲(chǔ)備 供將來(lái)發(fā)展之需 9 為使企業(yè)的管理風(fēng)格 經(jīng)營(yíng)理念更具活力 而必須從外面招聘新的人員 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 36 4 招聘的意義 在當(dāng)前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)的背景下 作為人才輸入環(huán)節(jié)的招聘的重要意義不言而喻 說(shuō)其關(guān)系到企業(yè)的生死存亡也不為過(guò) 5 招聘的原則 1 雙向選擇 2 平等競(jìng)爭(zhēng) 3 效率優(yōu)先 4 遵守法律 5 因事設(shè)人 6 適人適位 7 任人唯賢 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 37 二 員工招聘的一般程序 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 38 三 員工招聘的途徑1 外部招聘 1 廣告 2 學(xué)校 3 職業(yè)中介機(jī)構(gòu) 4 互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站 5 熟人介紹 6 特別招聘 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 39 2 內(nèi)部招聘 1 內(nèi)部招聘對(duì)象的主要來(lái)源a 提升 b 調(diào)用 c 內(nèi)部公開(kāi)招聘 d 內(nèi)部人員重新聘用 2 內(nèi)部招聘的主要方法a 布告法 b 推薦法 c 檔案法 3 外部招聘和內(nèi)部招聘的比較 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 40 四 招聘甄選1 招聘甄選是一個(gè)在資格審查 初選 面試 考試 測(cè)驗(yàn) 體檢等不同環(huán)節(jié) 不斷淘汰不符合要求者 最后確定最合適人選的復(fù)雜過(guò)程 2 招聘甄選的方法 1 知識(shí)測(cè)試 2 面試 3 情景模擬 4 心理測(cè)試 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 41 1 知識(shí)測(cè)試知識(shí)測(cè)試了解應(yīng)聘者是否了解應(yīng)聘崗位所需要的一定的知識(shí)與技能 有三種類型 a 綜合知識(shí)測(cè)試 b 專業(yè)知識(shí)測(cè)試 c 輔助技能測(cè)試 思考 知識(shí)測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 42 2 面試面試是一種運(yùn)用范圍廣泛 方法靈活 收集信息量大 簡(jiǎn)便且技巧性很強(qiáng)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù) 所謂面試 是指一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì) 在特定場(chǎng)景下 以面對(duì)面的交談與觀察為手段 由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的方式 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 43 3 情景模擬情景模擬就是讓?xiě)?yīng)聘者模擬承擔(dān)所要應(yīng)聘的職位 在模擬的工作情境中處理與該職位相關(guān)的各種問(wèn)題 4 心理測(cè)試心理測(cè)試是用心理學(xué)的方法來(lái)測(cè)量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性差異的一種方法 心理測(cè)試主要有 a 智力測(cè)試b 個(gè)性測(cè)試c 特殊能力測(cè)試 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 44 五 最終篩選與錄用在篩選與錄用決策中 要完成的工作有以下幾個(gè)方面 1 資料查證2 補(bǔ)充信息3 最終篩選4 錄用六 招聘工作評(píng)估1 招聘成本評(píng)估2 錄用人員評(píng)估 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 45 第六章績(jī)效評(píng)估 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解績(jī)效的含義 掌握績(jī)效評(píng)估的概念 內(nèi)容以及作用 掌握績(jī)效評(píng)估的方法和程序 了解績(jī)效評(píng)估中出現(xiàn)的問(wèn)題及其原因和避免這些問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方案 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 46 二 績(jī)效評(píng)估的含義績(jī)效評(píng)估也叫績(jī)效考核 是組織依照預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)和一定的考核程序 運(yùn)用科學(xué)的考核方法 按照考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)考核對(duì)象 員工 的工作能力 工作成績(jī)進(jìn)行定期或不定期的考察和評(píng)價(jià) 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 47 三 績(jī)效評(píng)估的作用1 為組織制定人力資源政策提供依據(jù) 2 是組織對(duì)員工的崗位調(diào)配 升遷和淘汰的重要依據(jù) 3 是組織建立合理的薪酬制度和進(jìn)行新酬管理的依據(jù) 4 培育競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制 5 發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才 促進(jìn)人才的合理開(kāi)發(fā) 6 發(fā)現(xiàn)組織中存在的問(wèn)題 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 48 四 傳統(tǒng)人事考核和現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的區(qū)別將傳統(tǒng)的人事考核制度轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的企業(yè)績(jī)效評(píng)估制度 是當(dāng)前人力資源管理的一項(xiàng)基本工作 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 49 第二節(jié)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程 一 績(jī)效評(píng)估的程序1 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備2 確定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3 績(jī)效評(píng)估4 績(jī)效評(píng)估反饋5 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃6 績(jī)效評(píng)估的審核 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 50 二 造成績(jī)效評(píng)估誤差的因素主要有 環(huán)境因素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因素 評(píng)估者因素和被評(píng)估者因素 這里我們著重談一下考評(píng)者易陷入的誤區(qū) 1 暈輪效應(yīng) 2 首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 3 趨中誤差 4 從眾心理 5 相似性錯(cuò)誤 6 對(duì)比效應(yīng) 7 文化效應(yīng) 8 推理錯(cuò)誤 9 單一標(biāo)準(zhǔn) 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 51 第三節(jié)績(jī)效評(píng)估的方法 一 主觀考評(píng)主觀考評(píng)通常是當(dāng)績(jī)效指標(biāo)難以量化時(shí)采用 沒(méi)有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn) 主要依賴于考評(píng)者的經(jīng)驗(yàn)判斷 優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)省時(shí) 但缺點(diǎn)顯而易見(jiàn) 隨意性較大 因考評(píng)者的主觀因素導(dǎo)致考核結(jié)果產(chǎn)生誤差 1 描述法2 排列法3 對(duì)比法4 強(qiáng)制分布法 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 52 二 360度績(jī)效反饋系統(tǒng)1 誰(shuí)來(lái)從事績(jī)效評(píng)估 上級(jí)主管客戶或服務(wù)對(duì)象被評(píng)估者相關(guān)的同事或合作者下屬2 360度績(jī)效反饋系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn) 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 53 第四節(jié)績(jī)效評(píng)估面談 必須記住 在考評(píng)完成后一定要與員工進(jìn)行面談 將績(jī)效考評(píng)的結(jié)果反饋給員工 給員工機(jī)會(huì)可以為自己做出辯解 通過(guò)與員工的溝通使得績(jī)效考評(píng)工作在員工的支持 理解和合作中完成 在傳統(tǒng)的人事考核中 考核結(jié)果不必讓員工了解 也沒(méi)有績(jī)效評(píng)估面談 而現(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)員工參與 目的在于改善員工的未來(lái)工作 促進(jìn)他們的未來(lái)發(fā)展 因此 績(jī)效評(píng)估面談成為績(jī)效評(píng)估過(guò)程中極為重要的步驟 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 54 一 績(jī)效評(píng)估面談的準(zhǔn)備1 確定面談?wù)? 收集與分析信息3 起草績(jī)效評(píng)估面談提綱4 選擇面談的時(shí)間 地點(diǎn)并通知面談對(duì)象 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 55 二 面談技巧1 營(yíng)造融洽的氣氛 2 要以理服人 3 注意說(shuō)話的技巧 4 鼓勵(lì)員工多說(shuō)話 5 傾聽(tīng)而不要打岔 6 避免與對(duì)方發(fā)生沖突 7 集中在未來(lái)而非既往 8 該結(jié)束時(shí)立刻停止 9 以積極的方式結(jié)束面談 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 56 三 績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用1 員工績(jī)效狀況分類工高骨干型核心型作績(jī)效低僵化型問(wèn)題型低高變化發(fā)展的潛力 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 57 2 對(duì)策1 對(duì)于核心型員工 應(yīng)當(dāng)予以相當(dāng)大強(qiáng)度的獎(jiǎng)勵(lì) 提薪 晉升 2 對(duì)于骨干型員工 應(yīng)當(dāng)給與激勵(lì)和一定的提薪 晉升 3 對(duì)于問(wèn)題型員工 應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn) 予以調(diào)整和幫助 4 對(duì)于僵化型員工 要做區(qū)分 果斷決策 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 58 績(jī)效考評(píng)的循環(huán)流程 準(zhǔn)備階段1 設(shè)計(jì)項(xiàng)目2 制定標(biāo)準(zhǔn)改善階段1 實(shí)施階段實(shí)施階段1 績(jī)效評(píng)估2 檢查反饋2 反饋面談?shì)o導(dǎo)階段1 改進(jìn)項(xiàng)目2 改進(jìn)方法 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 59 第七章員工培訓(xùn) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解員工培訓(xùn)的含義 理解員工培訓(xùn)在人力資源管理中的重要作用 掌握員工培訓(xùn)的方法和程序 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 60 員工培訓(xùn)中的五大誤區(qū) l新員工自然而然會(huì)勝任工作 l流行什么就培訓(xùn)什么 l高級(jí)管理人員不需要培訓(xùn) l培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作 l培訓(xùn)時(shí)重知識(shí) 輕技能 忽視態(tài)度 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 61 第一節(jié)員工培訓(xùn)概述 一 員工培訓(xùn)的意義1 員工培訓(xùn) 是指組織在將組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上 有計(jì)劃的組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 提高員工的知識(shí)和技能 改善員工的工作態(tài)度 激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí) 使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動(dòng) 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 62 2 員工培訓(xùn)的意義 1 有利于實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo) 2 有利于實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo) 3 作為普通學(xué)校教育的補(bǔ)充和延續(xù) 4 完善企業(yè)文化 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 63 二 員工培訓(xùn)的分類1 按培訓(xùn)對(duì)象分 分為決策人員培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn) 技術(shù)人員培訓(xùn) 業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)和操作人員培訓(xùn) 2 按培訓(xùn)內(nèi)容分 分為員工知識(shí)培訓(xùn) 員工技能培訓(xùn)和員工職業(yè)道德培訓(xùn) 3 按培訓(xùn)性質(zhì)分 分為適應(yīng)性培訓(xùn) 新員工 提高性培訓(xùn) 老員工 和轉(zhuǎn)崗性培訓(xùn) 不同技能 4 按培訓(xùn)方式分 有參觀訪問(wèn)法培訓(xùn) 工作輪換法培訓(xùn) 事務(wù)處理法培訓(xùn) 情景模擬法培訓(xùn) 研討會(huì)法培訓(xùn)和授課法培訓(xùn)等 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 64 第二節(jié)員工培訓(xùn)的實(shí)施 培訓(xùn)管理的基本流程需計(jì)課效求劃程果分制施評(píng)析定實(shí)估反饋 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 65 一 分析企業(yè)培訓(xùn)需求1 組織分析2 作業(yè)分析3 個(gè)人分析二 擬定培訓(xùn)計(jì)劃1 選擇培訓(xùn)對(duì)象2 確定培訓(xùn)內(nèi)容3 選取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式4 確定合理的培訓(xùn)層次 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 66 三 具體實(shí)施培訓(xùn)1 選擇培訓(xùn)老師2 確定培訓(xùn)教材3 選定培訓(xùn)場(chǎng)所4 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備5 確定培訓(xùn)時(shí)間6 確定培訓(xùn)方式四 培訓(xùn)效果評(píng)估1 確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2 培訓(xùn)控制3 培訓(xùn)的評(píng)估4 效果的評(píng)估 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 67 培訓(xùn)評(píng)估作用 決定是否繼續(xù)進(jìn)行 改進(jìn)培訓(xùn)途徑 反映 考試 行為 結(jié)果方法 對(duì)照組 時(shí)間序列設(shè)計(jì) 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 68 第八章員工激勵(lì) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握激勵(lì)的概念 掌握激勵(lì)在組織管理中的作用作用 掌握激勵(lì)的具體內(nèi)容 從理論和實(shí)踐兩個(gè)角度掌握激勵(lì)的原理以及激勵(lì)的方法 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 69 第一節(jié)激勵(lì)概述 人力資源管理的最終目的是要將合適的人員配置到合適的崗位中 并設(shè)法使他們發(fā)揮最大的潛能和作用 也就是說(shuō) 在成功地完成了招募和甄選等任務(wù)之后 組織已為每個(gè)崗位配備了相應(yīng)的的人員 下面面臨的問(wèn)題就是要留住員工并讓員工努力工作 解決這些問(wèn)題是人力資源管理的另一個(gè)重要職能 激勵(lì)所研究的內(nèi)容 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 70 一 激勵(lì)的含義和作用1 動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)是任何行為發(fā)生的內(nèi)在動(dòng)力 動(dòng)機(jī)對(duì)行為有激發(fā) 引導(dǎo)和維持的作用 沒(méi)有動(dòng)機(jī)就沒(méi)有行為 2 激勵(lì) 人力資源管理中的激勵(lì)是指通過(guò)采取一定的政策和措施 調(diào)動(dòng)員工努力工作 愛(ài)崗敬業(yè) 提升個(gè)人績(jī)效 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的潛能 并最終促進(jìn)組織發(fā)展和績(jī)效提升的過(guò)程 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 71 二 激勵(lì)的作用 1 激勵(lì)有助于組織形成凝聚力 2 激勵(lì)有助于提高員工工作的自覺(jué)性 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 3 激勵(lì)有助于員工保持良好的工作績(jī)效 4 激勵(lì)是吸引和留住人才的重要因素 三 激勵(lì)存在的幾個(gè)誤區(qū) 1 金錢激勵(lì)萬(wàn)能論 2 激勵(lì)只是人力資源管理部門的職能 3 激勵(lì)面前人人平等 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 72 第二節(jié)激勵(lì)理論 一 內(nèi)容型激勵(lì)理論著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素 一 馬斯洛的需要層次論自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重需要社交需要安全需要生理需要 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 73 馬斯洛的需要層次理論是第一個(gè)系統(tǒng)建立需要階梯的理論 這種歸類和分析為以后的研究作了重要鋪墊 但是 馬斯洛的需要階梯關(guān)系過(guò)于機(jī)械 二 奧德弗的E R G理論奧德弗認(rèn)為人有三種核心需要 一是生存需要 Exisitence 二是關(guān)系需要 Relatedness 三是成長(zhǎng)需要 Growth 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 74 需要層次理論與E R G的比較需要層次理論E R G理論五層三大類滿足 上升滿足 上升 挫折 退化逐級(jí)上升可以越級(jí)上升或倒退只有一種優(yōu)勢(shì)需要可以同時(shí)追求幾種需要天生的 內(nèi)在的天生 后天學(xué)習(xí)僵化的變通的 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 75 三 赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格提出兩類與員工工作滿意度相關(guān)的因素 激勵(lì)因素和保健因素 赫茨伯格的激勵(lì)理念具備缺失激勵(lì)因素滿意沒(méi)有不滿保健因素沒(méi)有不滿不滿啟示 一是提供保健因素 防止牢騷 消除不滿 二是提供激勵(lì)因素 強(qiáng)調(diào)成就感 工作價(jià)值 責(zé)任感等 產(chǎn)生激勵(lì)作用 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 76 二 過(guò)程型激勵(lì)理論著重研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理過(guò)程 這類理論都試圖弄清楚人們作出的努力和績(jī)效之間的關(guān)系 一 佛羅姆的期望理論期望理論的核心是工作環(huán)境中的三種關(guān)系 這三種關(guān)系對(duì)員工至關(guān)重要 123個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)1 努力 績(jī)效關(guān)系 成功的可能性 2 績(jī)效 獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系 獲獎(jiǎng)的可能性 3 獎(jiǎng)勵(lì) 目標(biāo)滿足關(guān)系 吸引力 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 77 二 亞當(dāng)斯的公平理論1 基本觀點(diǎn) 當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后 它不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量 還關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量 比較的結(jié)果會(huì)直接影響今后的工作積極性 2 指導(dǎo)意義 組織對(duì)員工給予的責(zé)任 職權(quán) 薪水 待遇 晉升 提拔的速度等因素所造成的公平性 對(duì)激勵(lì)員工的工作動(dòng)機(jī)有重要的影響 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 78 第三節(jié)激勵(lì)實(shí)踐 一 激勵(lì)的過(guò)程外界刺激目標(biāo)實(shí)現(xiàn)行為滿足感需要?jiǎng)訖C(jī)行為不滿足感反饋 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 79 二 激勵(lì)的類型1 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)2 正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)3 他人激勵(lì)和自我激勵(lì)三 激勵(lì)的方法 一 人性假設(shè)與激勵(lì)方法的選擇1 X理論該理論強(qiáng)調(diào)控制和監(jiān)督 物質(zhì)刺激或金錢被視為激勵(lì)員工行為的主要內(nèi)容 因此 要嚴(yán)格管理制度 加強(qiáng)物質(zhì)刺激 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 80 2 Y理論強(qiáng)調(diào)的是參與管理和精神激勵(lì) 它提供了一種民主寬容的管理方式 二 物質(zhì)激勵(lì)經(jīng)常用的手段有薪金 獎(jiǎng)金 紅利 股權(quán) 獎(jiǎng)品等 注意以下原則 1 相稱原則2 滿足需要原則3 即時(shí)性原則4 效益成本原則 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 81 三 精神激勵(lì)經(jīng)常有的手段有 1 關(guān)懷激勵(lì)2 支持激勵(lì)3 信任激勵(lì)4 情感激勵(lì)5 形象激勵(lì)6 榜樣激勵(lì) 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 82 四 生涯發(fā)展激勵(lì)就是通過(guò)幫助員工規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)生涯計(jì)劃 并為其提供成才機(jī)會(huì) 以此提高員工的忠誠(chéng)度 工作的積極性和創(chuàng)造性 主要手段有 1 用人所長(zhǎng)2 協(xié)同目標(biāo)管理3 參與管理 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 83 第九章員工薪酬 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握薪酬的概念以及組成 掌握薪酬在組織管理中的作用 了解薪酬規(guī)劃過(guò)程 掌握企業(yè)核心人才的長(zhǎng)期薪酬 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 84 第一節(jié)員工薪酬概述 一 薪酬的概念1 工資 是企業(yè)薪酬的主要形式 是企業(yè)依據(jù)國(guó)家的法律規(guī)定和勞動(dòng)合同 以貨幣形式直接支付給雇員的勞動(dòng)報(bào)酬 狹義的工資 指基本工資或標(biāo)準(zhǔn)工資 廣義的工資 包括基本工資 獎(jiǎng)金 津貼 補(bǔ)貼 勞動(dòng)分紅等 2 薪酬 員工從事某個(gè)企業(yè)所需要的勞動(dòng) 而得到的以貨幣形式和非貨幣形式所表現(xiàn)的補(bǔ)償 是企業(yè)支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 85 二 薪酬的結(jié)構(gòu)美國(guó)薪酬管理專家喬奇等人認(rèn)為 薪酬是指員工從組織所得到的金錢和各種形式服務(wù)和福利 它作為給員工的勞動(dòng)回報(bào)的一部分 是勞動(dòng)者應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬 所以 薪酬既包括貨幣形式的 財(cái)務(wù)回報(bào) 也包括非貨幣形式的各種各樣的福利等 是組織對(duì)員工回報(bào)或報(bào)酬的一個(gè)組成部分 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 86 全面的薪酬外基本薪酬 工資 在獎(jiǎng)勵(lì)薪酬 獎(jiǎng)金 薪附加薪酬 津貼 酬員工福利內(nèi)在精神滿足和獎(jiǎng)勵(lì)薪各種機(jī)會(huì)酬 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 87 從員工薪酬的變動(dòng)性來(lái)看 員工薪酬可以分為不變薪酬和可變薪酬 員工薪酬不變薪酬可變薪酬基本薪金績(jī)效薪酬紅利股票期權(quán)計(jì)劃短期薪酬長(zhǎng)期薪酬 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 88 三 薪酬的作用1 保障作用2 激勵(lì)作用3 調(diào)節(jié)作用4 綜合發(fā)揮薪酬的兩大作用 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 89 四 薪酬的影響因素外國(guó)家或地方法規(guī)和政策企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力內(nèi)部員部影勞動(dòng)力市場(chǎng)供求工企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃影響薪響因行業(yè)工資平均水平酬企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和文化因素素當(dāng)?shù)鼐用裆钏狡髽I(yè)性質(zhì)和員工素質(zhì) 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 90 第二節(jié)員工薪酬規(guī)劃 一 員工薪酬規(guī)劃的含義薪酬規(guī)劃是一個(gè)企業(yè)或組織根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合企業(yè)或組織的發(fā)展需要 為了有效的激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性 確保企業(yè)或組織的目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn) 運(yùn)用科學(xué)的規(guī)劃方法 對(duì)企業(yè)或組織的薪酬系統(tǒng)進(jìn)行綜合計(jì)劃 系統(tǒng)安排的過(guò)程 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 91 二 員工薪酬規(guī)劃的具體內(nèi)容和步驟1 員工薪酬規(guī)劃的具體內(nèi)容 1 企業(yè)總體薪酬規(guī)劃 2 企業(yè)短期薪酬計(jì)劃 3 企業(yè)長(zhǎng)期薪酬計(jì)劃 4 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃2 員工薪酬規(guī)劃的步驟 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 92 第三節(jié)企業(yè)核心人才的長(zhǎng)期薪酬 一 企業(yè)核心人才與長(zhǎng)期薪酬1 企業(yè)核心人才 1 經(jīng)理類人才 2 關(guān)鍵技術(shù)人才 3 高級(jí)熟練技術(shù)員工2 長(zhǎng)期薪酬長(zhǎng)期薪酬的主要內(nèi)容 就是股票期權(quán)計(jì)劃 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 93 二 股票期權(quán)計(jì)劃的特征和作用1 股票期權(quán)計(jì)劃及其特征 1 股票期權(quán)計(jì)劃 就是企業(yè)給與其核心人才在一定期限內(nèi)按照某個(gè)限定的價(jià)格購(gòu)買一定數(shù)量的企業(yè)股票的一種權(quán)利 2 股票期權(quán)計(jì)劃的特征a 自愿性b 無(wú)償性c 后續(xù)性 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 94 三 股票期權(quán)的激勵(lì)作用1 股票期權(quán)計(jì)劃激勵(lì)的理論基礎(chǔ) 1 人力資本產(chǎn)權(quán)理論 2 風(fēng)險(xiǎn)理論 3 供求理論2 股票期權(quán)計(jì)劃的雙重激勵(lì)作用 1 薪酬激勵(lì) 2 所有權(quán)激勵(lì) 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 95 第十一章員工福利 員工福利是薪酬的間接組成部分 與報(bào)酬的另外兩個(gè)組成部分 基本工資與獎(jiǎng)金不同的是 福利通常與員工個(gè)人工作業(yè)績(jī)沒(méi)有直接關(guān)系 也很少以現(xiàn)金形式表現(xiàn) 是組織通過(guò)福利設(shè)施和建立各種補(bǔ)貼 為員工生活提供方便 減輕員工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的一種非直接支付 其目的是提高員工對(duì)組織的種程度 激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 96 一 員工福利的重要作用1 為員工提供安全保障2 招募和吸引優(yōu)秀的員工3 降低員工流動(dòng)率4 激勵(lì)員工 提高員工的績(jī)效5 節(jié)約成本 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 97 二 影響企業(yè)福利計(jì)劃的因素1 外部因素 1 國(guó)家政策和法律 2 勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況 3 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性 4 工會(huì)的力量 5 工資的控制2 內(nèi)部因素 1 企業(yè)本身的支付能力 2 工作本身的差別 3 員工自身的差別 4 企業(yè)文化 2020 3 31 西北工業(yè)大學(xué)龐小寧 98 三 員工福利的形式員工福利一般不是以貨幣形式支付 而經(jīng)常以實(shí)物或服務(wù)形式兌現(xiàn) 但無(wú)論采取哪種形式的福利 都必須以公平 合理 滿足員工的心理要求和推動(dòng)組織的發(fā)展為前提 法定福利福利體系統(tǒng)一福利專項(xiàng)福利