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國家電子商務平臺供應商投標常見問題及解決建議 1．離線工具中生成的投標文件帶有紅色字體并不是技術評審的標準。 投標人利用離線工具生成的投標文件電子版，對于應答中和招標文件要求有差異的地方自動 用紅色字體明顯標注。此標注僅代表投標文件響應與招標文件要求存在差異，并不區(qū)分是優(yōu) 于招標文件要求的差異還是劣于要求的差異。因此，投標文件中存在的紅色字體并不會直接 導致廢標產生，技術評標以專家現場審查的紙質投標文件為準。此外，字體字號、全角半角 等格式不同，也可能導致紅字的產生，對實質性評審沒有影響。 2．對于圖紙等較大附件無需在離線工具中上傳。 對于技術投標文件制作時，圖紙等較大的附件，應以紙質復印件的形式附于紙質投標文件專 門章節(jié)下，無需在離線工具中上傳電子版。目前新版技術規(guī)范模板中已經取消了關于上傳圖 紙等附件的要求，如有個別情況的技術規(guī)范仍要求上傳圖紙，投標人可上傳一頁docx格式 的WORD說明，寫明“圖紙按要求以附件形式后附”即可。 3．工程概況等告知性內容無需應答。 對于技術投標文件制作時，工程概況、圖紙遞交時間和份數等告知性內容，無需做出點對點 的應答。目前新版技術規(guī)范模板中已經取消了關于應答此部分的要求，如有個別情況的技術 規(guī)范仍要求點對點應答工程概況等內容，可以填充默認值的方式處理，或標明“響應”兩字。 4．貨物單價分析表的上傳與提交。 對于需要貨物單價分析表的分標，必須上傳貨物單價分析表，上傳的格式可以支持docx和 xlsx兩種。紙質的貨物單價分析表，在線下制作打?。ú恍枰獥l形碼），和系統導出的其他 開標文件一起密封提交。 常見問題及處理： 1.對安裝離線工具的電腦有什么要求？ 建議解決方案：最低配置為CPU 2.0G，內存2G，預先安裝Win XP或32位Win7，預先安裝 MS office2007和電子鑰匙驅動程序。在2G內存配置下，建議設備導入包數不超過30個， 材料導入包數不超過60個，具體可導入包數隨電腦配置不同有差異。推薦將內存容量擴展 至4G，以提高生成投標文件的速度。導入過多的SGCC包會導致生成招標文件的性能下降， 生成時間過長（特別是技術投標文件部分），建議用多臺電腦各操作不同的包，以提高效率， 或提高電腦性能配置。 2.供應商首次登陸平臺后，點擊結構化投標管理，出現服務協議頁面是什么意思？ 建議解決方案：點擊同意服務協議，即可進入查看及下載購買包文件界面。 3.供應商點擊結構化投標管理頁面，出現“對不起，發(fā)生了一個錯誤”（如圖），該怎么處 理？ 建議解決方案：注銷后，返回電子商務平臺首頁重新登錄；若此狀態(tài)持續(xù)存在，請截圖并撥 打運維服務電話。 4.下載離線工具失敗或下載的文件只有200kb怎么辦？ 建議解決方案：系統試運行階段可能發(fā)生此偶發(fā)錯誤，請撥打電子商務平臺主頁上的運維電 話由專業(yè)人員協助下載。 5.舊版離線工具無法卸載怎么辦？ 建議解決方案：請安裝JDK1.6后重新執(zhí)行卸載程序。 6.離線工具安裝程序無法正常進行該怎么處理？ 建議解決方案：請注意，Win7 操作系統用戶需要以管理員身份運行安裝程序。如電腦安裝 有舊版本離線工具，請卸載舊版本后重新啟動電腦再重新執(zhí)行安裝程序，并按屏幕上提示操 作；新安裝電腦請暫時關閉電腦中運行的防火墻（如360等），安裝JDK后重新執(zhí)行安裝程 序，并按照屏幕上提示操作；如果以上方法仍無法正常安裝離線工具，請嘗試重新安裝正版 操作系統和office2007后執(zhí)行安裝程序，并按照屏幕上提示操作。 7.導入包后出現如下錯誤怎么辦？ 建議解決方案：檢查所導入的包是不是最新下載的包，可能是導入舊版本的包所導致，重新選著正確的包。 8.導入包后出現如下錯誤怎么辦？ 建議解決方案：由于所裝離線工作版本是舊版本導致，重新安裝最新版的離線工具即可。 9.投標文件提交后，發(fā)現填報的內容有問題怎么辦？ 建議解決方案：價格、商務和技術部分在提交后，不要刪除原有的包文件，就可以繼續(xù)分別 修改并重新加密提交，新提交的信息會覆蓋舊版本投標文件。在提交了新版本的投標文件后， 需要保存新的版本并重新打印紙質投標文件。 10.我如何知道投標文件是否提交成功？ 建議解決方案：在離線工具中包文件上右鍵單擊鼠標，在彈出菜單中點擊查詢投標結果，可 以查看到投標文件提交結果。 11.技術部分點對點應答文件中的項目單位要求值是否能進行拷貝、粘貼？ 建議解決方案：技術部分可以針對一本技術規(guī)范進行復制和粘貼。 12.查看投標文件時彈出如下提示該怎么操作？ 建議解決方案：出現這個提示的原因是我們的投標文件目錄是動態(tài)生成的，在這里只需要選 擇“更新整個目錄”再點擊“確定”就可以正常查看投標文件了。 13.在選擇了更新整個目錄后，發(fā)現投標文件中已填寫的內容沒有了是什么原因？ 建議解決方案：發(fā)生此問題的原因是招標文件模板的版本與離線投標工具的版本不匹配，請 使用電子商務平臺首頁最新版本的離線投標工具進行投標。如依然發(fā)生此問題，請盡快聯系 電子商務平臺運維中心。 14.投標文件提交很慢或超時失敗該怎么處理？ 建議解決方案：建議關閉電腦中運行的防火墻軟件（如360等）再進行提交投標文件，同時 請不要使用代理服務器連接互聯網進行投標文件提交。 15.系統出現如下報錯該怎么處理？ 建議解決方案：發(fā)生此問題的原因是供應商下載的投標文件模板有問題，請重新登錄電子商 務平臺下載招標文件和投標文件模板導入。 16.系統出現如下報錯該怎么處理？ 建議解決方案：發(fā)生此問題的原因是供應商上傳的附件有問題，請確認附件為文件大小500K 以內的docx文件（2007版的word文檔），并使用Office 2007及以上版本打開。 17.系統出現如下報錯該怎么處理？ 建議解決方案：發(fā)生此問題的原因是供應商上傳的附件有問題，請確認附件為文件大小500K 以內的docx文件（2007版的word文檔），并使用Office 2007及以上版本打開。 18.系統出現如下提示該怎么處理？ 建議解決方案：此提示的原因是自動生成文檔時離線工具動態(tài)創(chuàng)建目錄，Office 檢測到目 錄變更。使用Office 2007及以上版本打開，供應商選擇“是”即可。 19.打開WORD版招標文件時，出現以下提示如何處理？ 建議解決方案：此問題是招標文件模板與系統的兼容性問題，對招標文件和投標沒有影響， 可以直接點擊“確定”和“是”。 20. 離線工具沒有響應怎么辦？ 建議解決方案：此問題是由于離線工具載入的投標文件（.sgcc文件）過大造成的，建議供 應商在導入投標文件時，所有投標文件大小不超過電腦物理內存的30%。例如，如果安裝離 線工具的電腦物理內存為2G，則建議導入投標文件大小不超過600M。 21. 維護完投標函及附錄|保證金之后，再次進入數據為空怎么辦？ 建議解決方案：維護完數據后需要點擊保存。 22. 導入包之后沒反應怎么辦？ 建議解決方案：檢查所下載的包大小是否是0kb。如果是請等生成包以后重新下載。 。 23. 生成價格、商務、技術按鈕灰色，點擊不了，為什么？ 建議解決方案：由于相應部分應答沒有完成，請檢查還有哪個未應答。 24.生成價格、商務、技術文件失敗怎么辦？ 建議解決方案：1、檢查在應答過程中是否有上傳空文件。2、檢查安裝目錄中的模板是否損壞。如果上傳了空文件只需替換即可，如果模板損壞可聯系運維人員更換模板。 25. 提交投標文件提交時出現如下提示，怎么辦？ 分析原因如下：1、有其他人也在投這個包，而且他已經生成了4次并提交到服務器。2、此包在電腦1上面投到了4.0，而沒有把這個包導出再導入到電腦2上投，所以生成又是重1.0開始。 建議解決方案：生成投標文件5次，使版本號為5.0時提交。 操作規(guī)范：供應商不要多人同時投同一個包的同一個部分，如果要換電腦繼續(xù)投的話一定要導出包之后再導入后進行投標。 26. 電子商務平臺關于供應商投標有應急方案么？ 離線工具和整個投標過程經過大范圍測試，但是也不可避免的會出現一些問題，我們建議投 標人有問題盡早發(fā)現，并提前向運維反應，由運維人員一對一提供應急服務。