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佰思云B2B2C電子商務(wù)平臺使用手冊  前言 感謝您來本平臺體驗購物的樂趣。為了保證效率、正確的體驗購物，敬請用戶在操作前詳細閱讀本平臺說明書的全部內(nèi)容。 沒有本公司的書面許可，不得抄襲或改編本說明書的內(nèi)容，否則被視為侵權(quán)。 目 錄 前言 2 目 錄 3 一、企業(yè)摘要 4 二、公司介紹 4 三、新手指南 5 3.1注冊新用戶 5 3.2如何訂購 8 挑選商品 8 加入購物車 8 填寫收貨人信息 10 確認下單 10 3.3如何修改訂單 13 修改訂單 13 取消訂單 14 四、支付與配送方式 16 4.1賬戶提現(xiàn)及退款時效 16 賬戶余額提現(xiàn)方法 16 退款方式及退款時效 16 退款注意事項 17 4.2配送費收取標準 17 免運費條件及運費收取規(guī)則 17 配送須知 18 配送變更說明 18 4.3配送范圍及配送時效 18 五、退換貨服務(wù) 19 5.1退換貨政策 19 退換貨規(guī)則 19 化妝品退換貨 19 各產(chǎn)品退換貨政策如下 20 5.2退換貨流程 21 退換貨操作指南 21 退換貨說明 21 六、商家入駐 21 6.1商家入駐步驟 21 需提供的資料 21 入駐常見問題 22 6.2商家在線申請 22 一、企業(yè)摘要 公司名稱：廣州市陶口信息科技有限公司 公司性質(zhì)：有限責任公司 公司主營產(chǎn)業(yè)：B2C綜合性購物商城與銷售平臺、設(shè)計師原創(chuàng)產(chǎn)品、形象顧問穿著搭配、私人定制等。 公司經(jīng)營模式：綜合性銷售平臺。 公司官方網(wǎng)站：www.peseeyun.com和www.佰思云.com。 二、公司介紹 廣州市陶口信息科技有限公司是一家以經(jīng)營跨國時尚品牌和自主品牌為主的企業(yè)，于2013年進入中國市場，并在中國時尚潮流中心——廣州，創(chuàng)立陶口（中國）時尚有限公司，是一家集服飾品牌研發(fā)、設(shè)計生產(chǎn)、品牌運營為一體的大型服飾品牌機構(gòu)，旗下?lián)碛小鞍鬯荚啤?、“peseeyun”、注冊品牌，并于2014年7月佰思云商城正式上線，目前商城提供旗下系列產(chǎn)品：女裝、男裝、童裝、內(nèi)衣、家居服、皮具、包包、鞋類、農(nóng)產(chǎn)品、健康養(yǎng)生類產(chǎn)品、戶外用品、高檔腕表、高檔化妝品、母嬰市場及嬰幼用品、珠寶金銀飾品、旅游產(chǎn)品、家紡、家居飾品、家裝壁紙、設(shè)計師原創(chuàng)產(chǎn)品銷售服務(wù)等行業(yè)類別產(chǎn)品，同時與國際知名設(shè)計公司及品牌策劃運營公司強強合作，全面推廣品牌時尚前衛(wèi)的設(shè)計理念和運作觀念，致力于打造出全球最時尚、最受年輕一族歡迎的品牌“peseeyun”，并提供貼身，無微不至，量身定制的服務(wù)。 三、新手指南 3.1注冊新用戶 點擊頁面右上方的“注冊”按鈕注冊佰思云賬號。 根據(jù)相應提示在信息欄內(nèi)填寫用戶名、密碼等個人信息進行注冊；注冊前請仔細閱讀《用戶協(xié)議》，如無異議請選中“我已看過并接受《用戶協(xié)議》”點擊“立即注冊”，完成注冊。 注冊成功后系統(tǒng)將自動登錄您的賬號，并轉(zhuǎn)至佰思云首頁。 注冊會員后如忘記密碼了，可按照以下方式找回密碼。 在登錄頁面，您可以通過“密碼問題、注冊郵箱找回密碼” 1.使用密碼問題找回密碼：先點擊“密碼問題找回密碼”，然后輸入您的用戶名點擊提交后，取得您的密碼提示問題輸入答案后即可重新設(shè)置密碼。 2.使用郵箱找回密碼：先點擊“注冊郵箱找回密碼”，然后輸入您的用戶名和注冊郵箱，系統(tǒng)會給您的郵箱發(fā)送一份驗證郵件，點擊郵件中重置密碼鏈接，即可重新設(shè)置密碼。 3.2如何訂購 挑選商品 1.通過首頁“商品搜索欄”輸入關(guān)鍵字的方法來搜索您想要購買的商品。 2.您還可以通過網(wǎng)站分類導航來找到您想要購買的商品分類，選購商品。 加入購物車 1.瀏覽要購買的商品，點擊商品詳情頁面選擇合適的顏色、尺碼和數(shù)量。 2.當您點擊“立即購買”或“加入購物車”按鈕之后，該商品將被自動添加進購物車并轉(zhuǎn)至購物車頁面，頁面右上方的購物車將會隨時顯示您購物車中的商品數(shù)量，點擊可隨時查看您的購物車狀態(tài)。 3.在“我的購物車”頁面中，您可以查看并確認您的商品數(shù)量、顏色、尺寸、金額等信息，確認無誤后，您可以點擊“繼續(xù)購物”繼續(xù)挑選商品，或點擊“結(jié)算中心”前往訂單頁面進行結(jié)算。 填寫收貨人信息 按照頁面中的提示文字詳細填寫收貨人信息，確認無誤后點擊“配送至這個地址”。 確認下單 1.查看或修改商品列表同收貨人信息，點擊選擇配送方式、支付方式等信息。相關(guān)信息核對無誤后點擊“提交訂單”。 2.成功提交訂單后將會生成新訂單并顯示訂單編號，如下頁面提示，請仔細閱讀后點擊“立即使用快捷支付”進行支付，完成下單的最后一步。 3.付款成功后將顯示支付成功頁面，您可以隨時在“我的訂單”中查看及操作您的訂單了。 3.3如何修改訂單 修改訂單 如需修改訂單或取消訂單，可在網(wǎng)站“用戶中心-我的訂單”中進行相應操作。 1、訂單在未提交前可變更訂單商品數(shù)量，也可修改配送地址，如果您需要更改顏色和尺碼，請取消后再重新訂購。 2、訂單在提交后可進入“用戶中心-我的訂單”中查看和取消。 取消訂單 若您想取消未付款的訂單，具體操作步驟如下： 1. 在“用戶中心”進入“我的訂單”頁面，找到要取消的訂單，點 “取消訂單”按鈕； 2.彈出確認取消窗口，點擊確認。3.“取消訂單”申請成功后，您可在“我的訂單”頁面查看。 四、支付與配送方式 4.1賬戶提現(xiàn)及退款時效 1.賬戶余額提現(xiàn)方法： 產(chǎn)品發(fā)生退貨后我們建議將款項存入您的佰思云帳戶中,以便于下次訂購時使用,如您需辦理提現(xiàn)，請登錄"佰思云賬戶"的用戶中心，在資金管理界面點擊“申請?zhí)岈F(xiàn)”按照頁面提示填寫您的銀行卡信息，提交成功后2個工作日內(nèi)我司將為您辦理提現(xiàn)手續(xù)，辦理成功款項將于2個工作日到賬。 2.退款方式及退款時效： 支付方式 退款方式 手續(xù)費 退款周期 在線支付 退至顧客原支付卡 無 7個工作日 銀行轉(zhuǎn)賬 通過銀行轉(zhuǎn)帳 退至顧客 2元/筆 2個工作日 （重要）注意事項 ①為提升您的退款時效，現(xiàn)通過在線支付只能退回您的原支付卡上，退款周期詳見以上表格； ②為保障您的賬戶安全，訂單取消后退款將直接退回您的支付卡，退款成功受理后預計2個工作日到賬，敬請留意。 3.佰思云承諾收到退換貨并對退回商品無異議后即為您辦理現(xiàn)金退款并發(fā)送短消息通知;若有異議我們會郵件或短信通知您。 無異議的標準： 1)退回商品須與服務(wù)單商品一致。 2)商品外包裝完好,未經(jīng)過度使用、水洗,配飾、標簽(包含贈品)等齊全。 3.退款注意事項： 如果訂單中部分金額采用佰思云現(xiàn)金賬戶余額支付，在辦理退款時，此部分金額仍退回至佰思云帳戶中，需要提現(xiàn)時請打開用戶中心申請?zhí)岈F(xiàn)。 佰思云秉承"以客戶滿意為中心,以誠信服務(wù)為準則"的宗旨為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，對于欺詐行為，佰思云將保留依法追究法律責任的權(quán)利。 4.2配送費收取標準 免運費條件及運費收取規(guī)則如下： 1、鉆石卡用戶全場免運費。 2、單筆訂單金額≥99元時，不計訂單中商品重量，免收全部運費。3、退換貨運費政策保持不變（即：發(fā)生退換貨時退、換貨運費收取由責任方承擔。因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退、換貨由佰思云承擔運費；由于顧客原因?qū)е峦?、換貨的由顧客承擔運費）。 配送須知 收件人姓名 收件人請?zhí)顚懼形男彰?，如使用非中文姓名，請?wù)必與身份證或護照保持完全一致，以保證您的包裹可以準確送達。如因此造成包裹無法送達或丟失，佰思云不承擔任何責任。 配送變更說明 如遇五一、十一、春節(jié)假期、當?shù)爻鞘械拇笮蛻c?；顒?、大雨雪、洪澇、冰災、地震等自然災害及交通管制等特殊情況，配送時間將會有適當順延，請您給予諒解！ 拒收 簽收時請仔細驗貨，如商品有異常，您可以拒收該包裹。 4.3配送范圍及配送時效 佰思云秉著“一切以客戶滿意為中心”的服務(wù)宗旨，堅持細節(jié)決定成敗的理念，為您提供高效完善的物流配送體系，以迅捷和貼心的服務(wù)來回報廣大客戶對佰思云的支持。 1.現(xiàn)佰思云物流配送服務(wù)升級，全場滿99元免運費，由專業(yè)配送公司送到您指定地點。您可點擊跟蹤包裹。 2.受國家航空管制影響，部分化妝品及個人護理用品的訂單將在正常配送時限的基礎(chǔ)上延遲1-2個工作日。 3.請您根據(jù)收貨人地址選擇正確的省、市、區(qū)/縣后，系統(tǒng)會提示您可供選擇的送貨方式及相關(guān)配送信息。 注：訂單發(fā)貨后，佰思云將以郵件或短信通知您。 五、退換貨服務(wù) 5.1退換貨政策 退換貨規(guī)則 佰思云無風險購物,我們承諾自客戶收到商品之日起7天內(nèi),如對商品有任何不滿意,只要商品未經(jīng)使用,配飾、標簽、贈品齊全,我們將提供無條件退換貨服務(wù)。如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題需要退換貨的情況，所產(chǎn)生的運費由佰思云全部承擔。 以下情況不予辦理退換貨： 1.已水洗或使用的商品； 2.缺少隨商品附帶的贈品（如：腰帶、胸針、發(fā)票）； 3.非商品自身質(zhì)量問題的贈品； 4.非質(zhì)量問題的胸墊及內(nèi)褲等個人貼身衛(wèi)生用品； 5.因非正常使用及保管導致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。 溫馨提示：退、換貨的訂單達到滿送條件，則無需將贈品退回 化妝品退換貨： 1.我們保證商品的正規(guī)進貨渠道和質(zhì)量，非商品質(zhì)量或保質(zhì)期問題（已過期或2個月即將過期）一旦簽收不予退換貨。如在使用過程中對商品質(zhì)量表示置疑，請出具國家質(zhì)量檢測報告，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理。 2.因個人喜好(氣味，色澤、型號，外觀)和個人膚質(zhì)不同要求的退換貨將無法受理。 3.如您驗收商品時發(fā)現(xiàn)包裝箱破損，且包裹內(nèi)的商品存在破損、短缺、錯誤或表面質(zhì)量問題等，請現(xiàn)場拒收包裹或在快遞在時致電客服處理。一經(jīng)簽收，我們將無法鑒定原因，不予辦理退換貨。 溫馨提醒：為了保障您的退貨準確、快速的處理，一個包裹僅限寄回一張退貨服務(wù)單的商品。如您有兩張訂單分別辦理了退貨，自行寄回時請您分兩個包裹寄。 各產(chǎn)品退換貨政策如下： 品類 是否可以試穿/試用 退換貨時間 簽收注意事項 退貨注意事項 服裝 是 一周 1、包裝完好 2、與訂購商品一致 1、退貨時請保證包裝、吊牌完好 2、如有發(fā)票請一并退回 鞋子 是 一周 配飾 是 一周 包包、腕表 是 一周 1、包裝完好 2、與訂購商品一致 3、商品無破損 4、掉鉆、污漬、禮盒有損壞 1、退貨時請保證包裝、吊牌完好 2、如有發(fā)票請一并退回 3、商品無破損 4、如需退貨在收到包裹24小時內(nèi)與客服聯(lián)系 化妝品 是 一周 1、包裝完好 2、商品無破損 3、商品在有效期內(nèi) 4、與訂購商品一致 1、簽收后，非質(zhì)量問題不予退換(化妝品無塑封裸裝產(chǎn)品在您簽收后將不再退貨) 2、特殊問題辦理退貨時需提供質(zhì)量問題鑒定報告 文胸、家居服 否 不支持 1、包裝完好 2、商品無破損 3、商品在有效期內(nèi) 4、與訂購商品一致 簽收后，非質(zhì)量問題不予退換貨 戶外用品 是 一周 1、退貨時請保證包裝、吊牌完好 2、如有發(fā)票請一并退回 汽車用品 是 一周 1、包裝完好 2、商品無破損 3、商品在有效期內(nèi) 4、與訂購商品一致 1、退貨時請保證包裝、吊牌完好 2、如有發(fā)票請一并退回 5.2退換貨流程 退換貨操作指南 一.同款商品更換尺碼、顏色，選擇辦理換貨。 二.如需更換其他款商品，請將需換貨的商品選擇辦理退貨，待退貨完成后重新訂購需要更換的商品即可。 三.訂單中的多件商品部分需要更換，部分需要退貨，請將需要退換的商品全部辦理退貨，待商品退回、款項存入佰思云賬戶后重新訂購需要更換的商品即可。 退換貨說明: 1.本站合作分銷享有7天無理由退換(依快遞官網(wǎng)顯示簽收到寄出時間在168小時內(nèi)) 2.退換貨產(chǎn)品不得洗過標牌袋需完整若影響二次銷售，拒退。 3.退換貨需注意:寄回時發(fā)平郵及到付者拒收。 4.發(fā)錯色錯款錯碼等明確質(zhì)量由我方負全責。 六、商家入駐 6.1商家入駐步驟 需提供的資料： 供應商全稱，如：XX有限公司； 請?zhí)峁汗竞喗?、公司網(wǎng)址、公司實體店面位置、供應商級別（品牌方、總代理、區(qū)域代理、省級代理等）經(jīng)營商品類別（男裝、女裝、家居等）、相關(guān)資質(zhì)證明； 聯(lián)絡(luò)方式：聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系電話、郵箱、地址等； 注：若您的郵件在五個工作日內(nèi)未得到回復，可反饋至478327200@qq.com，我們將立即為您處理。 請詳細提供以上資料并與我們聯(lián)系，佰思云愿與您共同創(chuàng)造電子商務(wù)的美好明天！ 招商郵箱：478327200@qq.com 入駐常見問題 1.商家入駐經(jīng)營類目？ 女裝、男裝、童裝、女包/男包、女鞋/男鞋、配飾、化妝品、家居服、汽車配件、數(shù)碼配件、珠寶飾品（中老年服裝等商品不在招商范圍之內(nèi)）； 2.入駐商城有哪些費用？ 免押金、保證金及廣告費、推廣費用；另收平臺使用費1.2萬/年(其中:包括一百六十五萬成熟VIP客戶資源共享，圖片制作、相關(guān)文字編輯、后臺免費上傳，部份廣告位置免費提供、以及免費宣傳、推廣、協(xié)助銷售、物流及售后服務(wù)等）。 6.2商家在線申請 1. 在頁底的文章模塊中點擊商家入駐 2. 在文章最后有商家在線申請版塊，填寫好信息點擊提交。 3. 后續(xù)我們的工作人員將會與您聯(lián)系。