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公益網(wǎng) 電子商務(wù)方案設(shè)計 前 言 中國的慈善公益行業(yè)在近年連續(xù)爆出丑聞以后，更加凸現(xiàn)出慈善公益行業(yè)管理的問題和尋求新的解決方式的迫切性，一方面社會需要慈善公益，社會愛心認(rèn)識的捐獻(xiàn)和社會弱勢群體的需要無法匹配。一方面公募慈善公益丑聞不斷，管理費過高。不解決這一問題將會嚴(yán)重影響慈善公益行業(yè)的健康發(fā)展。近期又爆出深圳家庭資助貧困生400元到手只有40元的新聞，真是讓人深感憤怒。有鑒于此，我認(rèn)為可以把電子商務(wù)的經(jīng)營模式，與傳統(tǒng)慈善公益業(yè)結(jié)合起來運作，用電子商務(wù)的公開、透明、廣泛參與、虛擬性、個人性、社會性優(yōu)勢，降低管理成本和交流成本，提高效率，服務(wù)慈善公益業(yè)務(wù)發(fā)展，奉獻(xiàn)更多愛心。設(shè)計這一“陽光眾愛慈善公益網(wǎng)”電子商務(wù)方案。 一、項目概述 為了解決慈善公益行業(yè)目前存在的問題，降低慈善公益資金管理成本和信息交流成本，制定“陽光眾愛慈善公益網(wǎng)” 電子商務(wù)方案。通過把電子商務(wù)的經(jīng)營模式與傳統(tǒng)慈善公益業(yè)結(jié)合運作，發(fā)揮電子商務(wù)的公開、透明、廣泛參與、虛擬性、個人性、社會性等優(yōu)勢，建立一個“分享陽光、眾愛互助”的慈善公益網(wǎng)絡(luò)信息平臺，為捐助者和受捐者提供網(wǎng)絡(luò)平臺，為民間慈善公益團(tuán)體提供服務(wù)，同時提供慈善公益第三方見證、信用認(rèn)證、活動組織、項目招投標(biāo)等相關(guān)服務(wù)。真正降低慈善公益行業(yè)的管理成本和交流成本，提高效率，服務(wù)慈善公益業(yè)務(wù)發(fā)展。預(yù)計本項目在取得良好社會效益的同時能夠產(chǎn)生一定得經(jīng)濟(jì)效益。 二、需求分析 1、市場情況 根據(jù)民政部的統(tǒng)計，近年我國社會慈善公益捐贈總額達(dá)700-800億元,如果加上捐物和無償服務(wù)每年在1000億元以上。千億市場中的慈善公益人群、團(tuán)體和受助群體需要大量的專業(yè)服務(wù)。 2、存在問題 《2012年度中國慈善公益透明報告》指出2012年度我國公益慈善公益行業(yè)“年度透明指數(shù)”為45.1分（總分為100分），整個公益慈善公益行業(yè)面臨的困難有了緩解，但是面臨的挑戰(zhàn)日漸凸顯，主要有：（1）政府方面，公益慈善公益信息公開的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)依舊缺乏、信息公開工作獎懲機(jī)制執(zhí)行不力；（2）慈善公益組織方面，組織間透明化程度差距加大、信息化成本高昂，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重；（3）公眾方面，公眾對公益慈善公益的關(guān)注更加專業(yè)、普遍通過新媒體進(jìn)行問責(zé)、組織信息公開與公眾信息接收之間存在鴻溝。 3、發(fā)展趨勢 近年來網(wǎng)絡(luò)公益捐款模式日益受到網(wǎng)民的歡迎。支付寶表示，2012年網(wǎng)絡(luò)公益捐贈額比2011年增長了70%，捐贈總金額超過3510萬元，顯示網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)公益捐款積極性越來越高。與傳統(tǒng)的公益捐款形式相比，網(wǎng)絡(luò)公益捐款主要通過第三方支付平臺提供捐款渠道，由于便捷、安全性等優(yōu)勢，且整個捐獻(xiàn)流程開放透明，于是日益受到網(wǎng)民認(rèn)可并逐漸成為一種主流的捐款方式。2012年網(wǎng)民們的單筆網(wǎng)上捐贈金額為53.7元。金額不高卻恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)上捐贈帶來的愛心人群的擴(kuò)展?！本W(wǎng)上愛心捐贈均采取0手續(xù)費的政策，1分錢都可以獻(xiàn)愛心，為更多人參與網(wǎng)上公益提供了可能。截止2012年底，包括希望工程、中國扶貧基金會、中國兒童少年基金會、壹基金等300多家企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)都面向社會推出了網(wǎng)絡(luò)公益捐獻(xiàn)服務(wù)，數(shù)量同比增加52%，公益服務(wù)范疇也涵蓋教育、醫(yī)療、環(huán)保、扶貧等各個領(lǐng)域。 4、需求分析 “陽光眾愛慈善公益網(wǎng)”針對的需求是服務(wù)于每年1000億元左右的慈善公益需求和資金服務(wù)的資源匹配和先關(guān)服務(wù)工作。主要內(nèi)容有：一是公益信息服務(wù)，提供信息平臺，發(fā)布捐助、求助、慈善公益活動，提供錯和服務(wù)。二是配套商業(yè)服務(wù)，提供慈善公益項目招投標(biāo)等、慈善公益義賣信息、慈善公益服務(wù)捐贈和慈善公益物資銷售購買等。三是服務(wù)于私人慈善公益團(tuán)體的，虛擬項目管理、第三方見證、信用認(rèn)定等。四是慈善公益社區(qū)服務(wù)，滿足團(tuán)體交流合作需求。 三、項目可行性分析 1、經(jīng)濟(jì)可行性: 從定性角度分析，慈善公益行業(yè)是一個造福社會，奉獻(xiàn)愛心的工作，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會文明程度提升、社會信任環(huán)境的改善，更大的社會力量關(guān)注和投入慈善公益工作之中，慈善公益行業(yè)相關(guān)服務(wù)將迎來良好的發(fā)展前景；從定量分析，每年1000億以上資金規(guī)模，按照10%管理費測算就有10億元。另外關(guān)注慈善公益的社交圈子、從事捐助的社會成功人士、大量的慈善公益項目均能夠帶來衍生的商業(yè)利潤，網(wǎng)站的廣告費等。 2、技術(shù)可行性: “陽光眾愛慈善公益網(wǎng)”的主要功能和需求，在技術(shù)上可以基于Web2.0實現(xiàn)，滿足用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。在Web2.0模式下，用戶可以得到自己需要的信息也可以發(fā)布自己的觀點。信息在網(wǎng)絡(luò)上不斷積累，信息聚合。以興趣為聚合點的社群在無形中產(chǎn)生細(xì)分市場。平臺開放且用戶因為興趣而保持較高的忠誠度和參與度。，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki技術(shù)凝聚社會慈善公益正能量，發(fā)揮平臺交流社區(qū)和信息平臺功能。為潛在的客戶和廣告商、供應(yīng)商創(chuàng)造價值創(chuàng)造的可能。 四、項目總體規(guī)劃 1、網(wǎng)站定位: 網(wǎng)絡(luò)公益捐款模式引領(lǐng)者，為線上線下公益事業(yè)提供一攬子網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)公益社區(qū)服務(wù)，打造第一網(wǎng)絡(luò)慈善公益平臺。 網(wǎng)站的服務(wù)和內(nèi)容有：一是公益信息服務(wù)，提供信息平臺，發(fā)布捐助、求助、慈善公益活動，提供錯和服務(wù)。二是配套商業(yè)服務(wù)，提供慈善公益項目招投標(biāo)等、慈善公益義賣信息、慈善公益服務(wù)捐贈和慈善公益物資銷售購買等。三是服務(wù)于私人慈善公益團(tuán)體的，虛擬項目管理、第三方見證、信用認(rèn)定、資金托管等。四是慈善公益社區(qū)服務(wù)，滿足團(tuán)體交流互動合作需求。 網(wǎng)站的價值是在于它是透明的、p2p的慈善公益捐助供求信息撮合平臺，提供免費的慈善公益信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的平臺會員和社區(qū)會員將成為一個有限的客戶群體。成為后期商業(yè)開發(fā)和合作的重要資源。 2、網(wǎng)站運營模式 （1）商務(wù)模式: 捐贈者 公益網(wǎng)平臺 受捐者 慈善團(tuán)體等 金融支付合作 廣告合作 項目合作 商業(yè)開發(fā)合作 非盈利業(yè)務(wù) 盈利業(yè)務(wù) （2）業(yè)務(wù)流程: 捐贈者 公益網(wǎng)平臺 受捐者 慈善團(tuán)體等 公益捐助成果 求助募捐成果 社區(qū)公益活動 商業(yè)開發(fā)合作 會員注冊認(rèn)證 盈利業(yè)務(wù) 分級管理 身份認(rèn)證 合作機(jī)構(gòu)等 （3）盈利方式: 基于公益網(wǎng)提供慈善供求信息的服務(wù)平臺和社區(qū)會員的商業(yè)開發(fā)來實現(xiàn)盈利，主要形式有廣告投放、業(yè)務(wù)合作、服務(wù)等。 3、網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃 （1）系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu):網(wǎng)站的基本組成部分，有信息發(fā)布管理平臺，會員管理界面、數(shù)據(jù)管理后臺，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)支付等。邏輯層次結(jié)構(gòu)和其相互關(guān)系見上文流程圖。 （2）技術(shù)路線選擇:基于web2.0設(shè)計建設(shè)，通過加強(qiáng)合作，減少資源投入。 （3）網(wǎng)站域名規(guī)劃:設(shè)計若干個與企業(yè)目標(biāo)和特點相適應(yīng)的備選域名。 （4）網(wǎng)站平臺系統(tǒng)設(shè)計：按照快速高效簡潔的原則與制作公司溝通辦理。說明網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，繪制拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)圖。 （5）網(wǎng)站安全設(shè)計:網(wǎng)站在保障安全方面的主要是會員身份認(rèn)證和信用等級，對發(fā)布的信息的安全性進(jìn)行評級，避免欺詐行為；加強(qiáng)對版主和活動發(fā)起人的身份驗證，確?；顒有抛u(yù)和安全性。 （6）硬件選型方案:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用，后期隨著用戶增量而逐步擴(kuò)容和構(gòu)建。 （7）網(wǎng)站形象設(shè)計:網(wǎng)站的形象公益、陽光、簡潔、用戶體驗良好風(fēng)格。 （8）網(wǎng)站功能設(shè)計:網(wǎng)站的欄目劃分和各欄目所要實現(xiàn)的功能依據(jù)上文項目定位、商業(yè)模式、流程圖確定。 五、項目實施方案 1、網(wǎng)站實施的任務(wù): （1）業(yè)務(wù)流程改造：選擇民間慈善公益團(tuán)隊和個人進(jìn)行流程調(diào)研，尋找適合的網(wǎng)絡(luò)對接平臺模式，做好整合公益資源的前期準(zhǔn)備。 （2）網(wǎng)站建設(shè)控制：域名注冊，合作伙伴選擇，網(wǎng)站平臺建設(shè)，應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，網(wǎng)站測試與驗收，網(wǎng)站初始內(nèi)容建設(shè)，人員培訓(xùn)等方面。 2、網(wǎng)站實施人員組織:確定項目實施各項任務(wù)的執(zhí)行部門或單位及其職責(zé)劃分。 3、網(wǎng)站實施進(jìn)度計劃:確定項目實施各項內(nèi)容的時間，并以圖表方式表示出來。 六、項目運營計劃 1、網(wǎng)站推廣計劃: （1）建立與強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌和網(wǎng)絡(luò)形象，通過“事件營銷”、微博微信等方式，制造網(wǎng)路熱點； （2）傳統(tǒng)推廣方式，搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣等。 （3）拓展與會員的互動聯(lián)系，吸引志愿者和意見領(lǐng)袖加入網(wǎng)站管理和運作中，提升影響力。 2、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理 （1）網(wǎng)絡(luò)營銷：初期主要是做好公益服務(wù)工作，壯大影響力和會員數(shù)量，成熟期開始配套廣告投放和公益相關(guān)商品服務(wù)的配套和銷售等。 （2）客戶關(guān)系管理：保持良好的平臺客戶體驗和服務(wù)。數(shù)據(jù)發(fā)布公開、透明。 （3）供應(yīng)鏈管理：一是做好信息供應(yīng)鏈管理，確保真是性和有效性。提高參與熱情和滿意度。二是做好相關(guān)配套服務(wù)工作，做好采購、供應(yīng)商、物流配送、客戶信息反饋等管理 3、網(wǎng)站安全管理計劃 確保網(wǎng)站安全運行的管理措施主要是平臺信息的分類和真實性，會員的有效性和活躍度控制。 4、項目預(yù)算:實施本項目的總體預(yù)算及明細(xì)列表。 七、項目評估及風(fēng)險措施 1、市場風(fēng)險，網(wǎng)站知名度不夠，影響力不足名，會員有限，影響后續(xù)發(fā)展。初期主要做好網(wǎng)站推廣工作，提升影響力。 2、管理上看，如果網(wǎng)站信息安全存在問題或者出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺詐，將根本上影響網(wǎng)站信譽(yù)。應(yīng)該建立信息分級制度，明確信息的安全責(zé)任。主動聯(lián)合慈善公益團(tuán)體，建立較多的核實后信息，滿足會員網(wǎng)絡(luò)公益捐贈需求 3、技術(shù)上看，主要是信息的準(zhǔn)確性和公開透明性。體現(xiàn)了網(wǎng)站的品牌形象。做好數(shù)據(jù)備份和安全管理。 4、經(jīng)營商看，主要是合理區(qū)分免費的公益服務(wù)活動和配套的贏利性經(jīng)營活動。確保財務(wù)清晰，分離經(jīng)營。 5