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形勢(shì)與政策學(xué)習(xí)報(bào)告 在這一學(xué)期里，我們學(xué)習(xí)了形勢(shì)與政策這門(mén)課程。雖然只有短短了幾節(jié)課，但是我收獲頗豐，了解了很多當(dāng)今社會(huì)的與我們大學(xué)生密切相關(guān)的形勢(shì)，以及國(guó)家的很多目標(biāo)和政策。轉(zhuǎn)眼間，大二馬上就要過(guò)去了，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，大學(xué)生活僅剩下短短兩年的時(shí)間了。而現(xiàn)在我們除了努力學(xué)習(xí)之外，還需要做的應(yīng)該是找到我們兩年后的目標(biāo)，并且從現(xiàn)在開(kāi)始就為我們的目標(biāo)做好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。這樣，兩年后的我們才不會(huì)覺(jué)得茫然失措。 根據(jù)當(dāng)今社會(huì)的形勢(shì)，旅游業(yè)是一個(gè)非常熱門(mén)并且很有發(fā)展的行業(yè)，不管是個(gè)人、家庭還是公司，都有大量的人們需要旅游。根據(jù)我的興趣愛(ài)好，我認(rèn)為當(dāng)我走出校門(mén)，邁向社會(huì)的時(shí)候，導(dǎo)游的職業(yè)比較適合我。 據(jù)我了結(jié)，要當(dāng)一名導(dǎo)游首先必須要有的是導(dǎo)游資格證，這是一切的前提。第二，導(dǎo)游自身必須要具備豐富的知識(shí)，比如導(dǎo)游員的語(yǔ)言知識(shí)，它是導(dǎo)游員的基本功，是服務(wù)的基本工具。特別是外語(yǔ)導(dǎo)游員更要熟練的掌握語(yǔ)言，才能做到講解正確、清楚、生動(dòng)、靈活。還有史地文化知識(shí)，包括歷史、地理、宗教、民俗、風(fēng)物特產(chǎn)及園林藝術(shù)。另外還有社會(huì)知識(shí)、國(guó)際知識(shí)、旅游常識(shí)等等。此外，導(dǎo)游員必須具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧。導(dǎo)游員是靠嘴巴吃飯的。導(dǎo)游講解就是通過(guò)導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之陶冶情操，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這就要求導(dǎo)游員的嘴巴功夫要過(guò)硬。導(dǎo)游講解是否動(dòng)聽(tīng)，能否吸引住旅游者是導(dǎo)游工作成敗的一個(gè)極其重要的因素。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧，無(wú)論是使用外國(guó)語(yǔ)、普通話、地方語(yǔ)還是少數(shù)民族語(yǔ)言，都應(yīng)做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、精練、生動(dòng)、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力。 據(jù)我的咨詢，我了解到導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)至少包括以下6個(gè)方面： 1． 熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè)：導(dǎo)游員應(yīng)該性格開(kāi)朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過(guò)程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺(jué)。 2． 意志堅(jiān)定、處事果斷：無(wú)論擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全程陪同還是地方陪同，導(dǎo)游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。在遇到比較棘手的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過(guò)紛亂復(fù)雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，果斷地采取適當(dāng)措施，盡快將問(wèn)題解決好。 3． 待人誠(chéng)懇、講求信譽(yù)：導(dǎo)游員必須具有待人誠(chéng)懇的品質(zhì)，無(wú)論對(duì)旅游者還是對(duì)旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。 4． 文明禮貌、舉止端莊：導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠(chéng)懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過(guò)程中，導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語(yǔ)言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。 5． 身體健康、性格開(kāi)朗：導(dǎo)游員應(yīng)該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅游接待工作既是一項(xiàng)十分繁重的腦力勞動(dòng)，也是非常艱巨的體力勞動(dòng)。 6． 遵紀(jì)守法、依法辦事：導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀(jì)守法的模范，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家的各種法律、法規(guī)，嚴(yán)格地按照旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。 以上的6種素質(zhì)，我想我基本上已經(jīng)具有了。但是我認(rèn)為，這些還是不夠的。在這僅剩的兩年大學(xué)生活中，要努力學(xué)習(xí)。比如，考下導(dǎo)游資格證、學(xué)習(xí)一切到有需要擁有的學(xué)識(shí)與知識(shí)。另外更重要的是還要注重培養(yǎng)自己的相關(guān)能力 在一次旅游過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)了一名優(yōu)秀導(dǎo)游，我對(duì)他說(shuō)等我大學(xué)畢業(yè)后我也想做一名導(dǎo)游。他聽(tīng)了之后非常高興，并且告訴了我很多東西。 他告訴我，要想當(dāng)一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，從現(xiàn)在開(kāi)始就要注意培養(yǎng)出自己的有四種能力。1、獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力 2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法 3、善于與各種人打交道的能力 4、獨(dú)立分析、解決問(wèn)題、處理事故的能力。 他另外還說(shuō)，現(xiàn)在旅游公司很多，導(dǎo)游也非常多。他說(shuō)他的同行中，就有很多導(dǎo)游缺乏最基本的職業(yè)素質(zhì)，比如會(huì)有額外亂收費(fèi)的、擅自更改旅游行程、與小商販私下勾結(jié)等等不道德的現(xiàn)象。我想，既然選擇了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，就應(yīng)該明確自己的職業(yè)素養(yǎng)，像這樣的缺乏職業(yè)道德的現(xiàn)象必須杜絕。 我很高興能認(rèn)識(shí)這樣一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，我一定要努力奮斗。以后如果我有幸能做一名導(dǎo)游，我一定會(huì)向他學(xué)習(xí)，一定要像他一樣，做一名各方面都非常優(yōu)秀的導(dǎo)游。