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現(xiàn)代企業(yè)管理 第一章 管理與企業(yè)管理 1.企業(yè)管理（p2） 企業(yè)管理就是指對企業(yè)所擁有的生產(chǎn)要素——人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息情報(bào)資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。 2.管理的職能（p5）小題 包括計(jì)劃，組織在，領(lǐng)導(dǎo)，控制等四種職能 3.現(xiàn)代企業(yè)管理的概念和特征（p22） （一）概念： 　 企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理的規(guī)范和模式 　 現(xiàn)代企業(yè)制度是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。 （二）基本特征 (1)企業(yè)是獨(dú)立的法人，擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。企業(yè)中財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人。 (2)企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者權(quán)責(zé)明確，負(fù)有限責(zé)任。出資者包括國家、持股的自然人和其他法人。 (3)政企明確分開 (4)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制管理制度科學(xué)化。 4.有限責(zé)任公司與股份有限公司的概念與優(yōu)缺點(diǎn)（p24） （1）有限責(zé)任公司是由兩個(gè)以上五十個(gè)以下股東共同出資設(shè)立，各股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 有限責(zé)任公司的優(yōu)點(diǎn)有： ①設(shè)立程序簡便； ②便于股東對公司的監(jiān)控；公司秘密不易泄漏； ③股權(quán)集中，有利于增強(qiáng)股東的責(zé)任心。 有限責(zé)任公司的缺點(diǎn)： ①只有發(fā)起人集資方式籌集資金，且人數(shù)有限，不利于資本大量集中； ②股東股權(quán)的轉(zhuǎn)讓受到嚴(yán)格的限制，資本流動性差，不利于用股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 （2）股份有限公司是指有五人以上的發(fā)起人，其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)： ①可迅速聚集大量資本，可廣泛聚集社會閑散資金形成資本，有利于公司的成長； ②有利于分散投資者的風(fēng)險(xiǎn)； ③有利于接受社會監(jiān)督。 股份有限公司的缺點(diǎn)： ①設(shè)立的程序嚴(yán)格、復(fù)雜； ②公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，大多數(shù)股東缺乏責(zé)任感； ③大股東持有較多股權(quán)，不利于小股東的利益； ④公司的商業(yè)秘密容易暴露。 5.管理理論的沿革（p25）了解 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理 1.企業(yè)戰(zhàn)略（p40） 企業(yè)在認(rèn)識和把握企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)生存和長期發(fā)展而做出的一系列根本的、全局性的、長遠(yuǎn)的、指導(dǎo)性的謀劃。 企業(yè)戰(zhàn)略的四個(gè)構(gòu)成要素是：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用。 2.企業(yè)核心競爭力特征（p47） 核心能力是一種扎根于企業(yè)組織內(nèi)部的、能獲得超額收益和能夠不斷使自己立于一種競爭優(yōu)勢地位的一種能力，它實(shí)際上是一種企業(yè)的巨大戰(zhàn)略資源。 特征： （1）有價(jià)值的能力——核心競爭力具有市場價(jià)值、能為消費(fèi)者帶來價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值附加 （2）稀有能力——指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競爭對手能擁有的能力 （3）難于模仿的能力——是其他企業(yè)不能輕易建立的能力 （4）不可替代的能力——指那些不具有戰(zhàn)略對等資源的能力 3.企業(yè)文化三個(gè)層次：（p45） 4.行業(yè)競爭分析方法，即邁克爾.波特“五力模型”（p52） 一般戰(zhàn)略 需要的基本技能和資源 基本組織要求 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 n持續(xù)的資本投資和良好的融資能力 n工藝技能 n對工人嚴(yán)格監(jiān)督 n設(shè)計(jì)產(chǎn)品易制造 n低成本分銷系統(tǒng) n結(jié)構(gòu)分明的組織和責(zé)任 n以嚴(yán)格定量目標(biāo)為基礎(chǔ)激勵(lì) n經(jīng)常詳細(xì)的控制報(bào)告 　 　 n技術(shù)上的變化不保護(hù)已有投資和經(jīng)驗(yàn) n新加入者和追隨者模仿，用較低的成本進(jìn)行學(xué)習(xí) n產(chǎn)品和市場變化的盲點(diǎn) n無法保持足夠的價(jià)格差 　(接下頁） 差異化戰(zhàn)略 n強(qiáng)大的生產(chǎn)營銷能力 n產(chǎn)品加工 n對創(chuàng)造性的鑒別能力 n很強(qiáng)的基礎(chǔ)研究能力 n質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先 n在產(chǎn)業(yè)中有悠久傳統(tǒng) n從其它業(yè)務(wù)得到的獨(dú)特技能組合 n銷售渠道的高度合作 n研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷部門間密切合作 n重視主觀評價(jià)和激勵(lì) n輕松愉快的氣氛吸引高技能工人、科學(xué)家和創(chuàng)造性人才 　 　 　 　 　 n成本差異過大，以至顧客轉(zhuǎn)移 n買方需要的差異化下降 n模仿使已建立的差別縮小 　 　 　 　 　（接下頁） 專一戰(zhàn)略 　 n針對具體戰(zhàn)略目標(biāo)，由上述各項(xiàng)組合構(gòu)成 n針對具體戰(zhàn)略目標(biāo)，由上述各項(xiàng)組合構(gòu)成 n成本差異變大 n戰(zhàn)略目標(biāo)市場與整體市場差距縮小 n競爭對手找到更加細(xì)分的市場 5.三種基本競爭戰(zhàn)略在構(gòu)架上的差異：（p51） 6.外部一般環(huán)境分析（PEST分析法）（p56） （1）政治環(huán)境（Political and Legal Forces）指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法規(guī)及政府的政治活動對企業(yè)行為的影響。 （2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic Forces）反映了企業(yè)經(jīng)營所在國或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況 （3）社會環(huán)境(Social&cultural Forces)不僅包括人口因素，還包括社會的準(zhǔn)則、習(xí)慣以及整個(gè)社會所持有的價(jià)值觀。 （4）技術(shù)環(huán)境（Technological Forces）巨大的科技進(jìn)步，將改變以往的“游戲規(guī)則”，每一個(gè)企業(yè)都必須確定自己的應(yīng)對策略。 表： 一般外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容 主要方面 主要內(nèi)容 政策與法律環(huán)境（P） 環(huán)境保護(hù)、社會保障、反不正當(dāng)競爭法以及國家的產(chǎn)業(yè)政策、外交狀況、政府換屆、立法情況、政黨和地方、國家以及地區(qū)、區(qū)域聯(lián)盟政府與企業(yè)的關(guān)系等 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E） GDP增長率、政府收支、外貿(mào)收支及匯率、利率、通貨膨脹率、消費(fèi)者傾向與可支配收入、失業(yè)率、能源和運(yùn)輸成本等 社會與文化環(huán)境（S） 公民的價(jià)值觀、環(huán)保意識、消費(fèi)文化、就業(yè)觀念、工作觀念、生活方式、收入分配與差距、教育與健康等和人口的地理分布、就業(yè)水平、收入水平、年齡、文化差別等。 技術(shù)環(huán)境（T） 高新技術(shù)、新專利、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進(jìn)展和應(yīng)用速度、企業(yè)競爭對手在研發(fā)方面投資水平、 7. SWOT分析法（p57） SWOT分析法是對企業(yè)外部環(huán)境中存在的機(jī)會與威脅和企業(yè)內(nèi)部能力的優(yōu)劣勢進(jìn)行綜合分析，據(jù)此對備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評價(jià)，最終選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。 SWOT分析的步驟： 第一步，羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機(jī)會與威脅； 　　第二步，優(yōu)勢、劣勢與機(jī)會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略； 第三步，對SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，制定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。 表 SWOT策略矩陣 　 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會 SO戰(zhàn)略（增長性戰(zhàn)略） WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略） 戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資 l 依靠內(nèi)部優(yōu)勢 l 利用外部機(jī)會 l 利用外部機(jī)會 l 克服內(nèi)部劣勢 威脅 ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略） WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略） 緊縮開支、合資、退出 l 依靠內(nèi)部優(yōu)勢 l 減少內(nèi)部劣勢 l 回避外部威脅 l 回避外部威脅 8. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程（p62） 制定、實(shí)施和評價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)。 （1）戰(zhàn)略制定 明確企業(yè)的經(jīng)營宗旨，采用科學(xué)的方法對企業(yè)的內(nèi)部條件與外部環(huán)境進(jìn)行分析，并根據(jù)環(huán)境變化和企業(yè)目標(biāo)來發(fā)現(xiàn)企業(yè)的機(jī)會和威脅，分析企業(yè)的資源識別企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，制定企業(yè)戰(zhàn)略方案的過程。 其中，企業(yè)總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次、最重要的戰(zhàn)略，也是制定難度最大的戰(zhàn)略，它的正確與否往往直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。制定過程如下圖所示（7大步）： （2）戰(zhàn)略實(shí)施 為提高企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效性和效率，可以采取三方面的措施： 一、建立一個(gè)由中間計(jì)劃、行動方案、預(yù)算和程序所構(gòu)成的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃體系，使企業(yè)長期戰(zhàn)略具體化； 二、是根據(jù)企業(yè)新的目標(biāo)和戰(zhàn)略來調(diào)整企業(yè)的管理職能； 三、是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略來調(diào)整其各職能活動和職能戰(zhàn)略。 企業(yè)管理人員在戰(zhàn)略實(shí)施過程中所采用的手段。一般有以下幾種模式：⑴指揮型 ⑵變革型 ⑶合作型 ⑷文化型 ⑸增長型。 （3）戰(zhàn)略評估 企業(yè)戰(zhàn)略評估的三項(xiàng)基本活動包括： 一、重新審視和確定企業(yè)外部與內(nèi)部因素； 二、度量企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的業(yè)績； 三、采取糾正措施。 第三章：市場營銷管理 1.市場的含義（p74） （1）市場是商品交換的場所 （2）市場是商品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過程 （3）市場是商品交換關(guān)系的總和 （4）市場是對某種商品具有需求以及支付能力，并希望進(jìn)行某種交易的人或組織。 即：市場＝人＋購買力＋購買欲望 2.營銷的概念（p75） 市場營銷是個(gè)人或集體通過創(chuàng)造并同別人進(jìn)行交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需之物的一種社會活動。 3.市場細(xì)分的要求（p77） （1）要有明顯特征 （2）要根據(jù)企業(yè)的實(shí)力，量力而行。 （3）要有適當(dāng)盈利。 （4）有發(fā)展?jié)摿Α? 4.目標(biāo)市場策略（p79） （1）無差異性目標(biāo)市場策略 把整個(gè)市場作為一個(gè)大目標(biāo)，針對消費(fèi)者的共同需要，制定統(tǒng)一生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。 適用企業(yè)：實(shí)力強(qiáng)大并采用大規(guī)模生產(chǎn)方式，又有廣泛而可靠的分銷渠道，以及統(tǒng)一的廣告宣傳方式和內(nèi)容 。 優(yōu)點(diǎn)：大量生產(chǎn)、儲運(yùn)、銷售而使得產(chǎn)品平均成本低，并且不需要進(jìn)行市場細(xì)分，可節(jié)約大量的調(diào)查、開發(fā)、廣告等費(fèi)用。 缺點(diǎn)：這種策略對于大多數(shù)產(chǎn)品是不適用的。 （2）差異性目標(biāo)市場策略 把整體市場劃分為若干細(xì)分市場作為目標(biāo)市場 。 優(yōu)點(diǎn)：小批量、多品種、生產(chǎn)機(jī)動靈活，針對性強(qiáng)，能滿足不同消費(fèi)者的需求，能繁榮市場。 缺點(diǎn)：由于品種多，銷售渠道和促銷方式、廣告宣傳必須多種多，產(chǎn)品改進(jìn)成本、生產(chǎn)制造成本、管理成本、存貨成本、營銷成本就會大大增加 （3）集中性目標(biāo)市場策略 選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分化的專門市場作為營銷目標(biāo)，然后集中企業(yè)的總體營銷優(yōu)勢開展生產(chǎn)和銷售，充分滿足某些消費(fèi)者需要，以開拓市場。 適用企業(yè)：實(shí)力有限的中、小企業(yè) 優(yōu)點(diǎn)：可集中優(yōu)勢力量專攻一點(diǎn)；產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷渠道、廣告宣傳等專業(yè)化，從而營銷成本逐步降低，盈利增加，提高商品和企業(yè)的聲譽(yù)。 缺點(diǎn)：所選目標(biāo)市場比較狹窄，風(fēng)險(xiǎn)比較大。 5.市場預(yù)測的定性方法 （p86） （1）德爾菲法（專家意見法） 特色：整個(gè)預(yù)測過程是背靠背進(jìn)行的，即任何專家之間都不發(fā)生直接聯(lián)系，一切活動都由工作人員與專家單獨(dú)聯(lián)系來進(jìn)行，從而使預(yù)測具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和較高的準(zhǔn)確性。 （2）集中意見法 將有關(guān)業(yè)務(wù)、銷售、計(jì)劃等相關(guān)人員集中起來，交換意見，共同討論市場變化趨勢，提出預(yù)測方案。 優(yōu)點(diǎn)：在市場的各種因素變動劇烈時(shí)，能夠考慮到各種非定量因素的作用，從而使預(yù)測結(jié)果更接近現(xiàn)實(shí)。可以與其他定量預(yù)測方法配合使用，取長補(bǔ)短，以達(dá)到預(yù)測值的可靠性和準(zhǔn)確性。 在缺少歷史資料或?qū)ζ渌A(yù)測方法缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況下，是一種可行的辦法。 6.市場營銷策略：（p94）小題 （1）產(chǎn)品策略 （2）價(jià)格策略 （3）分銷策略 （4）促銷策略 第四章 企業(yè)生產(chǎn)管理 1.生產(chǎn)管理的目標(biāo)（p117） 高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、安全、清潔地生產(chǎn)合格的產(chǎn)品來滿足市場需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。 2.生產(chǎn)系統(tǒng)：（p118） 生產(chǎn)系統(tǒng)是一個(gè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而組成的有關(guān)生產(chǎn)元素的集合體。 四個(gè)組成部分：輸入、轉(zhuǎn)化、輸出和反饋控制 核心功能：轉(zhuǎn)化模塊，它不僅接受各種輸入，要根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行轉(zhuǎn)化：加工、裝配、運(yùn)營，將各種生產(chǎn)要素有機(jī)地結(jié)合在一起，同時(shí)它還要接受反饋機(jī)制的調(diào)整和控制，以保證輸出的有效性和轉(zhuǎn)化的經(jīng)濟(jì)性。 生產(chǎn)系統(tǒng)的特征：目的性、適應(yīng)性、協(xié)調(diào)性 、經(jīng)濟(jì)性、和諧性 、學(xué)習(xí)性 、 注：學(xué)習(xí)性、和諧性、經(jīng)濟(jì)性是生產(chǎn)系統(tǒng)的個(gè)性化的特征 3.生產(chǎn)過程的構(gòu)成：（p124） （1）生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程 指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進(jìn)行的各種生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。 包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、工藝裝備的設(shè)計(jì)與制造、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、新產(chǎn)品試制和鑒定 （2）基本生產(chǎn)過程 指直接為完成企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)所進(jìn)行的生產(chǎn)活動。 如汽車制造企業(yè)的沖壓、焊接、油漆、裝配等；鋼鐵企業(yè)的煉鐵、煉鋼、軋鋼等；機(jī)械制造的毛壞準(zhǔn)備、機(jī)械加工、裝配等；化工企業(yè)的預(yù)熱、提煉、合成等。 （3）輔助生產(chǎn)過程 指為保證基本生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行所必需的各種輔助性生產(chǎn)活動。 如機(jī)械制造企業(yè)中的動力供應(yīng)、工具制造、設(shè)備維修等 （4）生產(chǎn)服務(wù)過程 指為基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)服務(wù)的各種生產(chǎn)服務(wù)活動。如物料供應(yīng)、運(yùn)輸和理化試驗(yàn)、計(jì)量管理等。 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程是重要前提，基本生產(chǎn)過程是核心，占主導(dǎo)地位，其余各部分都是圍繞著基本生產(chǎn)過程進(jìn)行的，為更好地實(shí)現(xiàn)基本生產(chǎn)過程提供服務(wù)和保證。 4.合理組織生產(chǎn)過程的要求（p125） 合理組織生產(chǎn)過程的目標(biāo)就是使勞動對象在生產(chǎn)過程中行程最短，時(shí)間最省，消耗最小，按市場的需要生產(chǎn)出適銷對路的合格產(chǎn)品。 具體要求： （1）生產(chǎn)過程的連續(xù)性 （2）生產(chǎn)過程的平行性 （3）生產(chǎn)過程的比例性 （4）生產(chǎn)過程的均衡性 （5）生產(chǎn)過程的適應(yīng)性 5.生產(chǎn)過程的兩種專業(yè)化的組織方式（p126） （1）工藝專業(yè)化 工藝專業(yè)化是指按照生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)來設(shè)置生產(chǎn)單位的生產(chǎn)組織形式，即將相似的設(shè)備或功能集中放在一起，完成相同工藝加工任務(wù)。 工藝原則布置的另一個(gè)例子：普通醫(yī)院 優(yōu)點(diǎn)：對產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)性較強(qiáng)；便于充分利用設(shè)備和生產(chǎn)面積，提高設(shè)備負(fù)荷系數(shù)；便于工藝管理和工人技術(shù)水平的提高；生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性較高。 缺點(diǎn)：產(chǎn)品的物流復(fù)雜、無序；生產(chǎn)周期長、在制品庫存多、占用資金多；各生產(chǎn)單位之間協(xié)作往來頻繁，編制生產(chǎn)計(jì)劃，及在制品和質(zhì)量管理等工作比較復(fù)雜。 （2）對象專業(yè)化 對象專業(yè)化是以產(chǎn)品（或零件、部件）為對象來設(shè)置生產(chǎn)單位的一種生產(chǎn)組織形式。即在對象專業(yè)化車間中，集中了不同類型的設(shè)備、不同工種的工人，對同類對象進(jìn)行不同的工藝加工。 例：假定零件A的加工工藝過程為：車→銑→鉆→熱處理→切齒，零件B的加工工藝過程為：銑→鉆→熱處理→磨，兩種零件加工完成后組裝成產(chǎn)品C。按產(chǎn)品原則布置的示意圖為： 優(yōu)點(diǎn)：連續(xù)性強(qiáng)，生產(chǎn)周期短；在制品庫存減少，流動資金占用量下降；協(xié)作關(guān)系簡單，簡化了生產(chǎn)管理；可采用高效率的專用設(shè)備，生產(chǎn)效率較高。 缺點(diǎn)：對品種變化的適應(yīng)性差；生產(chǎn)設(shè)備可替代性較差；在產(chǎn)量不大時(shí)，難以充分利用生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)面積，并難以對工藝進(jìn)行專業(yè)化管理。 （3）固定布置 產(chǎn)品或服務(wù)對象的位置保持不變，而人員、物料和設(shè)備在需要時(shí)移動的布置。 常用于大型建設(shè)項(xiàng)目（建筑物、水壩） 、造船、大型飛機(jī)的生產(chǎn)，還廣泛用于種植、消防、維修、鉆井及醫(yī)院的手術(shù)室等 6.生產(chǎn)計(jì)劃的重要指標(biāo)（p131） （1）產(chǎn)品品種指標(biāo)：按具體產(chǎn)品品種的用途、型號和規(guī)格等劃分的各品種名稱和數(shù)量。 （2）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)：指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)各種品種應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 （3）產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)：企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)的符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品數(shù)量。 （4）產(chǎn)值指標(biāo)：以貨幣表示的產(chǎn)量指標(biāo)，包括：總產(chǎn)值、銷售產(chǎn)值、工業(yè)增加值等。 （5）出產(chǎn)期限 7.生產(chǎn)能力的概念及影響因素：（p141） （1）概念：生產(chǎn)能力是生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)，在一定的技術(shù)組織條件下所能生產(chǎn)一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量。它是制定生產(chǎn)計(jì)劃的前提和基礎(chǔ)。 種類：設(shè)計(jì)能力、查定能力、計(jì)劃能力 （2）影響生產(chǎn)能力的因素 1）固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率 2）固定資產(chǎn)的數(shù)量 3）固定資產(chǎn)的工作時(shí)間 8. MRP、MRPII、ERP（補(bǔ)充資料，見課件） （1）物料需求計(jì)劃MRP(Material Requirement Planning) 它是被設(shè)計(jì)并用于制造業(yè)庫存管理信息處理的系統(tǒng)，它解決了如何實(shí)現(xiàn)制造業(yè)庫存管理目標(biāo)——在正確的時(shí)間按正確的數(shù)量得到所需的物料這一難題。 MRP的基本思想：圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。 （2）制造資源計(jì)劃MRPII（Manufacturing Resources Planning） 它是20世紀(jì)80年代初在MRP的基礎(chǔ)上開始發(fā)展起來的。 MRPII的基本思想就是把企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)整體， MRPII實(shí)際上從橫向和縱向兩個(gè)角度體現(xiàn)了其管理思想。 （3）企業(yè)資源計(jì)劃ERP（Enterprise Resource Planning） 它是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺 第五章 企業(yè)質(zhì)量管理 1.質(zhì)量管理的演變（p163） （1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段 從20世紀(jì)初到30年代初屬于這個(gè)階段。在這一階段，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于對有形產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，即通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量。 （2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 二戰(zhàn)期間開始。利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)流程的工序之間進(jìn)行質(zhì)量控制，使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，從而預(yù)防不合格品的大量產(chǎn)生。同時(shí)在產(chǎn)品檢驗(yàn)和驗(yàn)收檢查中采用了統(tǒng)計(jì)抽樣方案。 （3）全面質(zhì)量管理階段 20世紀(jì)60年代初美國兩個(gè)著名的質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆和朱蘭提出全面質(zhì)量管理思想。他們指出：全面質(zhì)量管理就是以最經(jīng)濟(jì)的水平充分考慮滿足用戶要求所進(jìn)行的一系列市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)。 2.全面質(zhì)量管理的概念與特征：（p165） （1）概念 全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工和有關(guān)部門積極參與，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，從而有效地利用各種資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品的管理活動。 （2）全面質(zhì)量管理的特征 全面質(zhì)量管理的特征可以概括為“三全一多”: 1）全員的質(zhì)量管理 2）全過程的質(zhì)量管理 3）全企業(yè)的質(zhì)量管理 4）多方法的質(zhì)量管理 3. 全面質(zhì)量管理的基本工作方法——PDCA管理循環(huán)（p183） 計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、總結(jié)（action）循環(huán)簡稱PDCA循環(huán)，是質(zhì)量改進(jìn)活動中所必須經(jīng)歷的四個(gè)階段。 4. 質(zhì)量成本的組成（p184） 質(zhì)量成本由兩部分組成，即運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。 運(yùn)行質(zhì)量成本：（1）內(nèi)部損失成本;（2）外部損失成本;（3）預(yù)防成本;（4）鑒定成本;（1）（2）之和統(tǒng)稱為損失成本，（3）（4）之和統(tǒng)稱可控成本 第六章 企業(yè)技術(shù)管理 1.技術(shù)引進(jìn)的方式（p194） （1）合資經(jīng)營 是兩個(gè)或兩個(gè)以上的法人共同舉辦某企業(yè)，雙方共同投資經(jīng)營、分享利潤、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的一種經(jīng)營方式。 （2)合作生產(chǎn) 是指一項(xiàng)產(chǎn)品或一個(gè)工程項(xiàng)目，由雙方或多方各自承擔(dān)其中某些部分或部件的生產(chǎn)來共同完成全部項(xiàng)目的一種合作方式。 （3)許可證貿(mào)易 指的是技術(shù)轉(zhuǎn)讓方和技術(shù)引進(jìn)方就某項(xiàng)技術(shù)轉(zhuǎn)移問題進(jìn)行商業(yè)性磋商，達(dá)成協(xié)議。引進(jìn)方有權(quán)使用轉(zhuǎn)讓方所擁有的技術(shù)，生產(chǎn)和銷售利用這種技術(shù)所制造的產(chǎn)品，并按協(xié)議規(guī)定返回技術(shù)轉(zhuǎn)讓方一定的費(fèi)用。 （4)成套設(shè)備引進(jìn) 從國外購買生產(chǎn)某種產(chǎn)品或系列產(chǎn)品的全套設(shè)備，在引進(jìn)設(shè)備的同時(shí)引進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)的內(nèi)容通常包括工藝技術(shù)、工程設(shè)計(jì)、成套設(shè)備，甚至包括廠房、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品銷售和培訓(xùn)技術(shù)人員等服務(wù)項(xiàng)目。 （5)技術(shù)咨詢服務(wù) 技術(shù)引進(jìn)方就引進(jìn)項(xiàng)目的可行性研究、技術(shù)方案的設(shè)計(jì)、方案的審核等問題委托咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)或系列項(xiàng)目的幫助。 （6)補(bǔ)償貿(mào)易 是指技術(shù)引進(jìn)方用產(chǎn)品補(bǔ)償技術(shù)轉(zhuǎn)讓方費(fèi)用的貿(mào)易方式。 （7)租賃設(shè)備 是由租賃公司按用戶承租人的要求墊付資金，向制造商購買設(shè)備，租給用戶使用。用戶一方面定期向租賃公司支付租金，另一方面，又與制造商簽訂技術(shù)合同（如技術(shù)指導(dǎo)，人員培訓(xùn)，設(shè)備維修等）。 2.技術(shù)創(chuàng)新的基本戰(zhàn)略（p197） 技術(shù)創(chuàng)新有自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新三種基本戰(zhàn)略思路。從中國國情出發(fā)，現(xiàn)階段我國企業(yè)實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)以在引進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上的模仿創(chuàng)新為主，逐步增加自主創(chuàng)新的比重，同時(shí)，采取適當(dāng)形式積極進(jìn)行合作創(chuàng)新。 （1)自主創(chuàng)新 是指企業(yè)主要依靠自身技術(shù)力量進(jìn)行研發(fā)，實(shí)現(xiàn)科技成果商品化，最終獲得市場的認(rèn)可，具有率先性。要求企業(yè)有雄厚的研發(fā)實(shí)力和研究成果積累，處于技術(shù)領(lǐng)先地位。 （2)模仿創(chuàng)新 是指在率先創(chuàng)新的示范影響和利益誘導(dǎo)之下，企業(yè)通過合法手段引進(jìn)技術(shù)，并在率先者技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)的一種創(chuàng)新形式。明智的選擇應(yīng)該是先做到高質(zhì)量的模仿，在模仿中再創(chuàng)新。 （3)合作創(chuàng)新 是指企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與研究院所或高等院校合作推動的創(chuàng)新組織方式。合作的成員之間，可以是供需關(guān)系或是相互競爭的關(guān)系。合作創(chuàng)新的條件是共享成果、共同發(fā)展。 第八章 人力資源管理 1.人力資源管理（還是人力資源）（p256） 人力資源管理是對人力資源獲取、整合、保持、開發(fā)、控制與調(diào)整等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等活動，即通過規(guī)劃、招聘、甄選、培訓(xùn)、考核、報(bào)酬等各種技術(shù)與方法，有效地運(yùn)用人力資源來達(dá)成組織目標(biāo)的活動，其實(shí)質(zhì)就是對人的管理。 （人力資源是指能夠?yàn)樯鐣?chuàng)造物質(zhì)文化財(cái)富，為社會提供勞務(wù)和服務(wù)的人，具體包括人的體質(zhì)、智力和道德素養(yǎng)等內(nèi)容。） 2.工作設(shè)計(jì)的幾種方法（p267） 工作設(shè)計(jì)的方法主要有以下幾種： （1）工作專業(yè)化 工作專業(yè)化是通過對工作的動作研究和時(shí)間研究，把工作分解為許多單一化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容和工作程序，然后對員工進(jìn)行分工與培訓(xùn)，以提高工作效率。 在工業(yè)生產(chǎn)中，流水作業(yè)生產(chǎn)線就是工作專業(yè)化的某種體現(xiàn)。工作專業(yè)化是工作設(shè)計(jì)發(fā)展的第一階段。 優(yōu)點(diǎn)：把工作分解為許多單一、標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容和工作程序，對員工的要求比較低，降低工資成本，減少費(fèi)用開支；提高員工的工作熟練程度，有利于提高工作效率；制定標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容和工作程序，有利于組織內(nèi)部的嚴(yán)格管理，有利于對每個(gè)員工的考核。 缺點(diǎn)：由于采用高度的、過分的專業(yè)化，使每個(gè)員工所承擔(dān)的工作變得簡單、枯燥和單調(diào)，從而產(chǎn)生對工作的厭煩和不滿，會出現(xiàn)一些消極對抗的行為，如缺勤或離職。 （2）工作輪換制 工作輪換就是在不影響工作秩序的前提下，員工可以從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位，以解決工作專業(yè)化帶來的員工中存在的厭煩情緒，提高工作效率。 工作輪換制不僅適用高度專業(yè)化的流水線操作工人，同樣也適用于管理人員。 （3）工作擴(kuò)大化 工作擴(kuò)大化是在不影響工作秩序和可能的前提下，在員工之間橫向擴(kuò)大工作范圍，使一個(gè)員工除了承擔(dān)本崗位的工作外，還可部分地承擔(dān)相鄰崗位的工作。 工作擴(kuò)大化并未改變員工的工作性質(zhì)，因此在處理與安排上必須注意不能讓員工長期處于這種狀態(tài)，否則工作擴(kuò)大化只是使員工做更多工種的工作。 （4）工作豐富化 工作豐富化著眼于縱向擴(kuò)大工作范圍，從而豐富工作內(nèi)容。具體方法有：創(chuàng)造與產(chǎn)品消費(fèi)者接觸的機(jī)會，讓員工了解并盡快滿足用戶的需求；在工作設(shè)計(jì)中留出機(jī)動崗位，使員工能自行安排工作進(jìn)度；實(shí)行彈性工作制，增加靈活性，提高工作生活質(zhì)量；組合工作任務(wù)，使員工能從頭到尾裝配一個(gè)完整的產(chǎn)品等。 3.績效考評的作用（p271）了解 （1)為員工薪酬管理提供依據(jù) （2)為員工職務(wù)調(diào)整提供依據(jù) （3)為員工培訓(xùn)提供依據(jù) （4)為員工獎懲提供依據(jù) （5)能幫助和促進(jìn)員工自我成長 （6)能改進(jìn)管理者與員工之間的關(guān)系 4.績效考評的內(nèi)容（p272） 在企業(yè)中績效考評的典型做法是圍繞員工的德、能、勤、績四個(gè)方面內(nèi)容來進(jìn)行考評。 （1）德：主要是指員工的道德品質(zhì)、思想覺悟、政治傾向、價(jià)值取向等。 （2）能：主要指員工從事工作的實(shí)際能力，包括技能、學(xué)識、智能和體能等。 （3）勤：主要是指員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)，包括出勤率、紀(jì)律性、干勁、主動性等。 （4）績：主要是指員工的工作效率及效果，包括員工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、速度、效益等。 在國外，一些企業(yè)的績效考評主要圍繞三大方面：個(gè)人特征（包括技能、能力、素質(zhì)、需要）、工作行為和工作結(jié)果。 5.報(bào)酬的構(gòu)成（p277） 報(bào)酬是一個(gè)廣泛的概念，主要是指作為個(gè)人勞動的回報(bào)而得到的各種類型的酬勞。報(bào)酬分為內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬兩大部分。 （1）內(nèi)在報(bào)酬 內(nèi)在報(bào)酬是指員工對由于工作本身所獲得的滿足感。 ①能參與企業(yè)的各類決策。 ②自由分配工作時(shí)間及方式。 ③較多的責(zé)任和職權(quán)。 ④較有趣的工作。 ⑤個(gè)人成長的機(jī)會。 ⑥活動的多元化等。 （2）外在報(bào)酬 外在報(bào)酬是以物質(zhì)形態(tài)存在的各種類型的報(bào)酬。 ①直接薪酬。 ②間接薪酬和福利。 ③非財(cái)務(wù)報(bào)酬。