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電大公共關(guān)系學(?？?小抄 公共關(guān)系學——以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學科。 公共關(guān)系——就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。 公共關(guān)系活動——（工作或?qū)崉?wù)）是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。 公共關(guān)系觀念——人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。 公共關(guān)系職業(yè)——指專門公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報酬的職業(yè)。 社會組織——簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。 公共關(guān)系傳播模式——根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，包含了拉斯韋爾的“五W”的基本要素。 公共關(guān)系狀態(tài)——一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。 公眾——必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。 潛在公眾——已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問題，但他們尚未意識到這一問題存在的公眾。 非公眾——在組織的影響范圍中，但不受組織各種方針政策和行為左右的個人和團體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 報刊宣傳活動——現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是19世紀中葉在美國興起的報刊宣傳活動，即企業(yè)或一個組織為了本組織的利益，雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動，以此擴大影響。 揭丑運動——大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進行的強烈抨擊，掀起了一場曠日持久的“揭丑運動”（又稱“扒糞運動”、“清垃圾運動”）。 《原則宣言》——1906年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生工人大罷工勞資雙方尖銳對立，艾維。李負責為煤礦主處理這起嚴重事故，他公布了一個《原則宣言》。 便士報——19世紀30年代，首先由美國的《紐約太陽報》帶頭，掀起了所謂“便士報運動”（即一便士買一份報紙）。此后，以普通勞動者為讀者對象的通俗化的報紙，就如雨后春筍般誕生了。 艾維李——是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。他為科學公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)，被后人譽為公共關(guān)系之父。 愛德華伯尼斯——于1923年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，成為公共關(guān)系學的創(chuàng)造人。 卡特李普——他于1952年同森特?布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認識，他被譽為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。 《有效的公共關(guān)系》——1952年，美國著名學者斯科特*特里普和艾倫*森特合作出版了一本公共關(guān)系學方面的權(quán)威著作—《有效的公共關(guān)系》。 知名度——公眾對組織知曉和了解的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。 全員公關(guān)——是指在社會組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動。簡稱“全員PR”。 同步心理——我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。 產(chǎn)品形象信息——組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、行為的評價，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。 組織形象信息——組織機構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。 組織形象——組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。 公關(guān)功能——在組織管理的過程中，完成了公共關(guān)系的角色使命以后，應(yīng)當產(chǎn)生的管理效益。 公共關(guān)系部——貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。 公共關(guān)系委員會——在公共關(guān)系部之上，還有一個由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和個部門負責人組成的公共關(guān)系委員會。 公共關(guān)系公司——又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機構(gòu)。 公共關(guān)系人員的素質(zhì)——指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風度、學識和技能方面的綜合品質(zhì)。 公共關(guān)系人員的角色——在公共關(guān)系工作中充當著不同的角色，承擔著不同的義務(wù)，享受著不同的權(quán)利與待遇。 觀察法——調(diào)查員進入調(diào)查現(xiàn)場，利用感官或借助科學工具，在調(diào)查對象中直接收集信息的方法。 間接調(diào)查法——是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調(diào)查等。 配額抽樣法——在確定了調(diào)查對象的特征后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員，請他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對象。 公共關(guān)系調(diào)查——指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。 征詢型公共關(guān)系——是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。 服務(wù)型公共關(guān)系——一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式。 宣傳型公關(guān)主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。 交際型公關(guān)——以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣織良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 進攻型公關(guān)——社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。 社會型公關(guān)——是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。 公關(guān)策略——組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。 記者招待會——又稱新聞發(fā)布會，是社會組織或個人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。 知名度——公眾對組織知道和了解的程度是反映組織社會名氣大小的客觀指標。 美譽度：是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標。 心理定勢——公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。 員工關(guān)系——在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職工、工人、管理干部。 消費者關(guān)系——也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。 社區(qū)關(guān)系——一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 政府關(guān)系——社會組織與政府及各職能機構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對象。 媒介關(guān)系——也稱新聞界關(guān)系，指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。 公眾心理——在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。 公眾群體心理公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點。 首因效應(yīng)——在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應(yīng)。 暈輪效應(yīng)——公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。 刻板效應(yīng)——人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。 態(tài)度——人們對任何給定的客觀對象所固有的一種心理傾向。 社會流行——既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動。作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。 大眾傳播——指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進行的傳播活動。其傳播渠道包括：報紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。 導(dǎo)語——指新聞公報開頭的一個小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。 組織廣告—以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 公共關(guān)系廣告——是為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。 新聞發(fā)布會——又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。 媒介事件又叫制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。 鏈式網(wǎng)絡(luò)——反映了直線溝通的人際關(guān)系，即它是一種自上而下或自下而上的等級交往關(guān)系。 談判價值協(xié)議區(qū)——是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個點而是一個區(qū)間。 談判的概說階段——談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點的階段。 界點——談判各方的基本利益防線。 勸說——公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。 開放區(qū)——人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容。 贊助活動——是指社會組織以不計報酬的捐贈方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。 慶典活動——指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?。 展覽會——組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。 公關(guān)危機——由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 危機公關(guān)—組織危機的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。 CI——企業(yè)的識別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨特性質(zhì)以后，利用特定的手段對外進行大力宣傳，爭取社會公眾的認同。 MI——理念識別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。 BI——行為識別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機制和管理方式的一體化。 VI——視覺識別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。 企業(yè)使命——就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件,準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。 企業(yè)文化——以經(jīng)營哲學為指導(dǎo)，建立在共同價值觀念基礎(chǔ)之上，為企業(yè)全體員工認同的群體意識。 經(jīng)營策略——企業(yè)為了達到自己的目標而采取的具體經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)。 視覺符碼——指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號的總稱。 禮儀——人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。 公關(guān)禮儀—是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 服飾禮儀——人們在穿著打扮方面應(yīng)該了解和遵守的慣例和規(guī)范。 交往禮儀——包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個部分。 公關(guān)工作禮儀——組織的公關(guān)部門在為組織進行公關(guān)活動時所涉及的各類禮儀。 企業(yè)公共關(guān)系——社會一切贏利性組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象的公共關(guān)系活動。 政府公共關(guān)系——政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。 6P’S理論——運用各種有效的傳播媒介，在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上，促使公眾對企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感，提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭能力。 4C’S理論——是識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系活動。 名人戰(zhàn)略——利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。 CS戰(zhàn)略——企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需要，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。 1．（√）公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學。 2．（）公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學。 3．（√）公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 4．（）公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 5．（）公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 1．（）艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 2．（√）愛德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。 3．（）有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。 4．（√）中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 5．（）引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 1．（√）公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。 2．（√）在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。 3．（√）產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。 4．（）公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 1．（√）公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。 2．（√）公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 3．（）公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。 4．（）技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 5．（）一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 1．（√）組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。 2．（）在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準備率高，又省時、省力、省錢的好方法。 3．（）開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 4．（√）公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎和最高級的贊語。 5．（√）服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 1．（√）員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 2．（√）企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。 3．（）媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。 4．（√）社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。 5．（）政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。 6．（√）股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 7．（√）國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。 8．（）公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 9．（）公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。 10．（√）一般說來，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。 11．（√）態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。 12．（√）社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。 13．（√）流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。 14．（）一般說來，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。 1．（√）與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 2．（）長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。 3．（√）公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 4．（√）組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 5．（）記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。 1．（）狹義的人際傳播，可以包括為類的一切信息交流活動。 2．（√）輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系少。 3．（√）人際傳播的情感影響里人超過大眾傳播，主要利益于說話人的表情和目光。 4．（）界點是談?wù)務(wù)咧贫▋r格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。 5．（）勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，就是比較容易的。 1．（）出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。 2．（）在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀事實，故“獨香不怕巷子深”。 3．（）開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。 4．（√）1996年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。 5．（√）一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。 1．（）CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。 2．（）CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 3．（）經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。 4．（）在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理論識別的靜態(tài)延伸。 5．（√）具象符號的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 1．（√）公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。 2．（）對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。 3．（）社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。 4．（）日本人一般重情輕禮。 5．（√）法人國不喜歡初次見面就送禮。 6．（）美國人極受送禮。 7．（√）在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。 8．（√）在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。 1．（√）公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 2．（）名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 3．（√）整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 4．（√）在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 5．（）與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。 公共關(guān)系的英文是（public relations ）。 公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。 1、 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。 2.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。6．根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系，可以將公眾（分為內(nèi)部公眾與外部公眾） 7．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類，可以把公眾（分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾） 8．根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾（分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾） 1．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（揭丑運動） 2．1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是（《原則宣言》） 3．被譽為公共關(guān)系之父的是（艾維李） 4．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作（《有效的公共關(guān)系》） 5．國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（1955年） 6．公關(guān)活動首先必須遵守的原則是（向公眾說真話） 7．（《有效的公共關(guān)系》）一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。 8．2003年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年的（12月20日）定為“中國公關(guān)節(jié)”。 1．組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象） 2．企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（企業(yè)初創(chuàng)時期） 3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)系）的。 4．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能） 5．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（從事實出發(fā)） 6．向公眾說真話，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（求真務(wù)實原則）原則。 7．領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（全員公關(guān)原則）原則。 1．公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（管理部門）。 2．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門） 3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（職業(yè)水準較高） 4．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（開朗、有耐心、能寬容） 5．（公共關(guān)系顧問）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 6．與公共關(guān)系公司比較，在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之一是（能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)） 7．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的弱點之一是（工作缺乏連續(xù)性、持久性） 8．公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（權(quán)威性） 9．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一（資料儲存中心）決定的。 1．高美譽度.低知名度屬于公共關(guān)系的（較為穩(wěn)定、安全）狀態(tài)。 2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（時期形象要素差距圖） 3．建設(shè)型共管主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時期） 4．自我與個人、個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播） 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（新鮮程度） 6．與企業(yè)美譽度有關(guān)的組織要素之一是（公司規(guī)模大?。? 7．與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是（辦事效率高低） 8．（記者招待會）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。 9．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（情報功能） 1．公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)功能，首先集中體現(xiàn)在（消費者關(guān)系）上，它不時直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。 2（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分. 3．（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（大眾傳播） 5．（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。 1．讀者選擇的余地比較大是（報紙的優(yōu)點） 2不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播） 3．針對性強的大眾傳播媒介是（雜志） 4．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（倒金字塔結(jié)構(gòu)） 5．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告） 8．策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起（新聞界的報道） 9．（組織傳播）是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動全體員工工作積極性的重要手段。 10．新聞發(fā)布會是一種（介于人際傳播和大眾傳播之間）的方式。 1．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)） 2．談判雙方利益的最后防線是（界點）。 3．公關(guān)談判的第三個階段是（交鋒階段）。 4．平均幅度的讓步又被稱為（階段式）。 5．人們思想中不想想他人公開的內(nèi)容是（秘密區(qū)） 6．演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好（開場白） 1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)） 2．一般情況下，組織每年搞慶典活動（2-3次就夠） 3．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應(yīng)的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策） 4．搞開放組織活動（既公開又不能泄密） 5．展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的） 6．贊助活動的效果，應(yīng)由（自我評價與專家評價共同）完成。 7．舉辦一次成功的會議，至關(guān)重要的是（確定參加會議的對象） 1．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（ BI） 2．處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（理念識別系統(tǒng)） 3．企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（觀念形式） 4．根據(jù)社會分工和自身條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（企業(yè)使命） 5．由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類） 6．（企業(yè)行為識別系統(tǒng)）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。 7．CIS戰(zhàn)略的意思是（企業(yè)形象） 8．在整個企業(yè)CI系統(tǒng)中，（.MI）是其靈魂和納領(lǐng)。 1．公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式態(tài)。 2．講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質(zhì)）、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。 3．公關(guān)禮儀最根本的原則是（尊重公眾） 4．良好的（個人禮儀）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。 5．服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。 6．坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（雙腿斜放式）的坐姿。 1．關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（.4C’S） 2．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（市場跟進者戰(zhàn)略） 3．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意） 4．在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府） 5．當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾的問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話） 多項選擇題 人們普遍認為公共關(guān)系可以是（A公共關(guān)系狀態(tài)B公共關(guān)系活C公共關(guān)系觀念 D公共關(guān)系學 E公共關(guān)系職業(yè)）。 1、 公共關(guān)系觀念主要有（A形象觀念 B互惠觀念 C協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念 E傳播觀念）。 2公共關(guān)系的基本要素包括（A組織B傳播E傳播學）。 3公共關(guān)系涉及的學科有（A倫理學 B管理學 C社會學 D營銷學 E傳播學）。 2、 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，我們可以把公眾分類為（C潛在公眾 D知曉公眾 E行動公眾）。 6、艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（A公眾必須被告知D說真話）。 7、伯尼斯的主要著作有（A《公眾輿論之形成》B《公共關(guān)系學》D 《輿論》）。 8、在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是（A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普和森特）。 9、從20實際80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（B希爾—諾頓C博雅）。 10、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（A理論條件B經(jīng)濟條件C政治條件D技術(shù)條件）。 11、消費心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成（A兒童市場B青年市場C老年市場D女性市場E男性市場）。 12、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（A口號D對聯(lián)E訓詞）。 13、企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是（A廠名D商標）。 14、把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（A真實B客觀C公正D全面）。 15、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（A資料儲存中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境檢測中心E公眾接待中心）方面的職能決定的。 16公共關(guān)系部的主要特點是（B專業(yè)性C服務(wù)性E協(xié)同性）。 17、從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（A公共關(guān)系對象型D公共關(guān)系手段型E公共關(guān)系符合型）。 18、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（A遵紀守法B講求真實、準確C不干涉內(nèi)務(wù)D保守秘密）。 19、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有（A實事求是B公正無C勤奮努力D樂于助人E光明磊落）。 20、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（A自我形象分析B實際形象分析D形象差距分析）。 21、宣傳型公關(guān)的具體形式有（A發(fā)新聞稿B公共關(guān)系廣告C印刷內(nèi)部刊物和資料D演講和表演）。 22、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（B目標作業(yè)法C銷售額提成法）。 23、傳播渠道二分法包括（B親身傳播D大眾傳播）。 24、評估公關(guān)效果的方法有（A內(nèi)部、外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播審計法D公眾行為檢測法）。 25、企業(yè)認真做好消費者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費者是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者（A信息知曉的需求 B情感的需求C選擇的需求D表達的需求 E參與的需求）等精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。 26、公眾角色心理包括（A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理）等。 27、社區(qū)關(guān)系的特征有（B地域互鄰性C利益相關(guān)性D與主體相互制約性）。 28、公眾心理的特點有（A心理需求的廣泛性B利益追求的共同性 C信息暗示的易受性 D行為模仿的普通性 E情緒感染的強烈性）。 29、社會環(huán)境引起的心理變化的特征有（A普遍性B時代性C穩(wěn)定性）。 30、記錄性較差是（A廣播的缺點E電視的缺點）。 31、寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是（A要有新聞根據(jù)B要突出新、近點D要簡明扼要E要突出變化點和趣味點）。 32、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（A記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活E制作費用高）。 33、組織內(nèi)部刊物可分為（A內(nèi)部發(fā)行B對外發(fā)行D內(nèi)外混合發(fā)行）。 34、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（A直接目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報道方式不同E應(yīng)用范圍不同）。 35、談判代表團的組成人員包括（A主談人B助手C專家 D輔助人員）。 36、從演講的風格看，常見的開場白有（A輕松幽默型C懸念吸引型D先聲奪人型E感情趣近型）。 37、演講的結(jié)尾形式包括（A總結(jié)式B激情式 C深思式D幽默式 E借用式）。 38、勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法，具體包括（A層層誘導(dǎo)E定向誘導(dǎo)）。 39、人際溝通的禁忌包括（A凡事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹捧對方 D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”）。 40、慶典活動在形式上，一般有（A開幕慶典 B閉幕慶典C周年慶典D特別慶典 E節(jié)慶活動）。 41、從展覽會的性質(zhì)分，有（A貿(mào)易展覽會E宣傳展覽會）。 42危機事件的特點是（A突發(fā)性C緊迫性E危害性）。 43、公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（A服務(wù)對象公眾對組織的誤解 B內(nèi)部員工對組織的誤解D傳播媒介對組織的誤解E權(quán)威性機構(gòu)對組織的誤解）。 44一名卓越的會議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有（A清晰敏捷的思考B善于言語的表達C良好的分析能力）。 45、組織CI系統(tǒng)的功能包括（A管理功能 B識別功能C教育功能D傳播功能E經(jīng)濟功能）。 46.CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（C德國E意大利）。 47、企業(yè)理念的文字形式包括（A標語口號B訓詞D歌曲）。 48、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（A名稱 B標志C標準色E象征物）。 49、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（A提案準備階段B調(diào)研宣傳階段C設(shè)計開發(fā)階段E實施管理階段）。 50、公關(guān)禮儀的起源可概括為（A起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要C大眾傳播媒介推動其發(fā)展D是公民意識不斷提高的產(chǎn)物）等方面。 51、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（B尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)C尊重公眾應(yīng)當具有的公民權(quán)利D尊重公眾的人格）。 52、公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括（A外事禮賓差異B地位差異D性別差異）等內(nèi)容。 53、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（B整潔大方C整體和諧D展示個性）。 54、在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（A“以右為尊”B“以前為上”C “對門為大”）等原則。 55、公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意（A禮物要輕重得當B要了解送禮的風俗禁忌C禮品要有意義D要掌握好送禮的時機）原則。 56、4P’S理論的內(nèi)容包括（A產(chǎn)品B價格C渠道D促銷） 57、名牌是企業(yè)的商標，含有產(chǎn)品的（A質(zhì)量B價值D知名度E市場覆蓋率）。 58、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（A名人C名品D名門）。 59、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（A理念滿意B視聽滿意C產(chǎn)品滿意D行為滿意E服務(wù)滿意）。 60、政府公關(guān)收集信息的工作包括（A建議征集B信訪工作C民意測驗D典型調(diào)查）。 61、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動公眾） 62、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是（A無限性B自由性D虛擬性E互動性） 63、四步工作法的主要內(nèi)容是（ B公共關(guān)系策劃C公共關(guān)系調(diào)查D公共關(guān)系評估E公共關(guān)系實施） 64、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（A生理的需要B安全的需要C歸屬和愛的需要 D尊重的需要 E自我實現(xiàn)的需要） 65、公眾的基本特點是（A同質(zhì)性B群體性D相關(guān)性E變化性） 66、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ A文獻調(diào)查法B觀察法C問卷調(diào)查法D訪問法E抽樣調(diào)查法） 67、傳播學者愛德華. 霍爾提出過社交空間距離理論，包括（A個人距離B公共距離D親密距離E社交距離） 68、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種：（A建設(shè)型公關(guān)B維系型公關(guān)C進攻型公關(guān)D矯正型公關(guān)E防御型公關(guān)） 69、評估公關(guān)效果的方法有（A內(nèi)外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播審計法D公眾行為檢測法） 問答題： 1．如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動和公共關(guān)系觀念的含義？答：公共關(guān)系狀態(tài)：一般說來，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第二種是高知名度、低美譽度，這是最不理想的狀態(tài)，組織處于一種危機狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。公共關(guān)系活動：這種活動是主觀見諸客觀的一種社會實踐。當一個組織自覺地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事著公共關(guān)系活動。公共關(guān)系觀念：它影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實際的公共關(guān)系狀態(tài)。 2．簡述公共關(guān)系的特征。 答：情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長期性。 4．如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？ 答：⑴根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類：內(nèi)部公眾、外部公眾；⑵根據(jù)時序特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾；⑶根據(jù)重要性程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；⑷根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。 5．說明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。 答：區(qū)別：（1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同；（2）兩者的理論基礎(chǔ)依據(jù)不同；（3）兩者的活動方式不同；（4）兩者所要達到的目的不同；（5）兩者產(chǎn)生的效果不同。 公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是什么？ 答：⑴傳播的目標不同；⑵傳播原則不同；⑶傳播方式不同；⑷傳播周期不同；⑸所處地位不同；⑹效果不同。 6．報刊宣傳運動的主要特點是什么？ 答：（1）創(chuàng)辦廉價報紙，以便在競爭中處于有時地位；（2）在報刊上制造煽動性新聞，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進行宣傳，擴大影響。 7．清垃圾運動與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？ 答：清垃圾運動與工人運動相配合，給許多大企業(yè)造成了強大的輿論壓力，美國政府迫于輿論壓力開始對壟斷企業(yè)進行干預(yù)，這種情況迫使工商界必須重視公眾輿論的重要性，所以，他們都十分嚴肅地對待公共關(guān)系，這決不僅僅是一種巧合。 8．艾維李的公共關(guān)系思想對公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻有哪些？答：艾維李的公關(guān)實踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，這一原則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。 9．愛得華伯尼斯對公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻？ 答：（1）于1923年出版了《公眾輿論之形成》一書，是第一部研究公共關(guān)系理論的專著，被視為公共發(fā)展史上的一個里程碑；同時，他將艾維。李的活動與1897年美國《鐵路年鑒》中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合起來，使公共關(guān)系正式從新聞領(lǐng)域分離出來，成為一門獨立而又系統(tǒng)的管理科學；（2）1952年編寫了《公共關(guān)系學》，對公共關(guān)系理論進行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。 10．簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。 答：（1）民眾社會地位提高，公眾隊伍形成，老百姓有了維護自己合法利益的可能；（2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動的配合；（3）言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關(guān)系運行的重要保證。 11．簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場經(jīng)濟的關(guān)系。 答：（1）公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟分工協(xié)作、社會化大生產(chǎn)的需要；（2）公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場中心從賣方向買方過度的產(chǎn)物；（3）證券民主化運動推動了公共關(guān)系的深化發(fā)展；（4）民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營方針，采取贏利與公關(guān)并重的經(jīng)營戰(zhàn)略。 12．簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與傳播技術(shù)發(fā)展的關(guān)系。 答：（1）20世紀以來，大眾傳播事業(yè)獲得了長足的發(fā)展為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段；（2）電報、電話、廣播、電視、電傳、電腦互聯(lián)網(wǎng)等電子媒體的發(fā)展，使公共關(guān)系獲得了飛速發(fā)展。 13．公共關(guān)系發(fā)展的各個時期公關(guān)觀念的特點是什么？ 答：（1）管理學以組織與個人為對象，管理學理論的發(fā)展，對于公共關(guān)系的發(fā)展有很強的規(guī)范和指導(dǎo)意義；（2）傳播學的理論對公共關(guān)系學也形成了重大影響；（3）人際關(guān)系學也是與公共關(guān)系學相關(guān)緊密的學科，人際關(guān)系學是以研究人際關(guān)系的本質(zhì)、特點以及交往規(guī)律為對象的一門社會科學；（4）市場營銷學為公共關(guān)系提供市場調(diào)查和市場預(yù)測的方法，并將公共關(guān)系作為一種市場營銷技術(shù)進行研究。 14．試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。 答：（1）公共關(guān)系傳入我國大陸的時間并不長，但因為他適應(yīng)了市場經(jīng)濟的需要，所以獲得了迅速發(fā)展。20世紀80年代初，中國開始實行改革開放政策，一批外資攜帶著發(fā)達國家先進的經(jīng)營管理觀念進入中國，其中包括公共關(guān)系。（2）合資企業(yè)先進的管理經(jīng)驗，引起了國內(nèi)企業(yè)的效仿，廣州白云山制約廠則是國有企業(yè)中最早設(shè)立公關(guān)部。1984年12月26日《經(jīng)濟日報》發(fā)表了《認真研究社會主義的公共關(guān)系》從而使“公共關(guān)系”這個詞開始被中國人民接受。（3）在公共關(guān)系事物發(fā)展的同時，公共關(guān)系教育也相應(yīng)地發(fā)展起來。公關(guān)教育首先采取的是短期培訓的方式，1985年1月，深圳市總工會舉辦了全國第一期公共關(guān)系講習班。北京大學在1985年6月舉辦公共關(guān)系講座，同年7月，廣州中山大學成立了國內(nèi)第一個公共關(guān)系研究會。（4）1986年廣東地區(qū)成立了“廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部”，1987年，中國公共關(guān)系協(xié)會成立。（5）1997年11月15日，國家勞動和社會保障部成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會，該會經(jīng)過反復(fù)的研討和論證，正式確定中國公關(guān)職業(yè)的名稱為“公關(guān)員”，并于1999年5月將公共關(guān)系職業(yè)列入〈〈國家職業(yè)分類大典〉〉。 15．結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)勚袊碴P(guān)系發(fā)展的必要性。 答：（1）隨著經(jīng)濟體制改革的深入發(fā)展和市場經(jīng)濟體制的逐步建立，開展公共關(guān)系活動的必要性和緊迫性就表現(xiàn)了出來。（2）在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)需要自己主動去和銀行、原料供應(yīng)商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷售部門開展協(xié)作，通過公共關(guān)系活動減少社會摩擦，爭取良好的經(jīng)營合作伙伴。（3）商品經(jīng)濟的發(fā)展改變了我國經(jīng)濟緊缺的狀態(tài)，市場競爭空前激烈，企業(yè)的無形資產(chǎn)很大程度上是由公關(guān)和廣告構(gòu)成。自然經(jīng)濟時代“酒香不怕巷子深”，的格言便過時了。 16．組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？ 答：（1）產(chǎn)品形象信息；（2）組織形象信息；（3）政府信息；（4）媒介信息；（5）競爭對手信息；（6）市場信息；（7）內(nèi)部公眾信息。 17．公眾的主要消費心理類型有哪些？ 答：（1）從俗心理；（2）同步心理；（3）求美心理；（4）求名心理；（5）求異心理；（6）好奇心理；（7）偏好心理；（8）便利心理；（9）選價心理。 18．公關(guān)部門對員工進行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）重視本組織的形象和聲譽；（2）在員工中開展公關(guān)知識培訓。 19．組織形象的具體內(nèi)容有哪些？ 答：（1）產(chǎn)品形象；（2）員工形象；（3）機構(gòu)形象；（4）管理形象；（5）企業(yè)文化形象。 21．公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？ 答：（1）營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（2）優(yōu)化社會環(huán)境。 22．公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實”的原則包括哪些作用？ 答：（1）向公眾說真話；（2）用行動來證明；（3）公關(guān)活動應(yīng)從實際出發(fā)。 23．如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：（1）真誠地對待公眾；（2）給公眾以實際的利益。 24．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可供借簽？ 答：（1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式；（2）移植與再造相結(jié)合；（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破；（4）排列組合，以舊翻新。 簡述公共關(guān)系人員的素質(zhì)所包含的內(nèi)容。 答：1、氣質(zhì)。2、性格：⑴開朗、有耐心、能寬容；⑵沉著冷靜、勇敢頑強；⑶富有幽默感。3、品德：實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。4、智慧。5、知識。6、能力：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。 25．簡述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。 答：（1）規(guī)模適應(yīng)性；（2）整體協(xié)調(diào)性；（3）工作針對性；機構(gòu)權(quán)威性。 26．從工作方式來考察，簡述公共關(guān)系部的三種組織類型及其各自的優(yōu)點。 答：（1）公共關(guān)系對象型。優(yōu)點：有利于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針對性地開展公共關(guān)系活動。（2）公共關(guān)系手段。優(yōu)點：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)方面下工夫，便于熟練地掌握和運用各自的公共關(guān)系手段，開展多方面的公共關(guān)系活動。（3）公共關(guān)系復(fù)合型。優(yōu)點：把手段和對象型結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實際需要來設(shè)置下屬機構(gòu)，不拘泥于固定模式。 27．比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。 答：好處：（1）熟悉組織情況；（2）能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)；（3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（4）有利于節(jié)約經(jīng)費。不足之處：（1）職責不明，負擔過重；（2）看問題有時不夠客觀；（3）總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多；（4）有可能成為組織的一種負擔。公共關(guān)系公司有以下長處：（1）職業(yè)水準比較高；（2）看問題比較客觀；（3）社會關(guān)系廣泛；（4）信息比較靈通；（5）機動性強；（6）建議容易為人們所重視；（7）節(jié)約經(jīng)費。公共關(guān)系公司的不足之處：（1）不太熟悉客戶情況；（2）工作缺乏連續(xù)性，持久性；（3）遠離客戶。 28．說明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？ 答：（1）組織能力；（2）表達能力；（3）宣傳推廣能力；（4）社交能力；（5）創(chuàng)新能力；（6）應(yīng)變能力；（7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。 29．通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同？答：通才式的公共關(guān)系人才，要求知識面光，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨當一面，擔任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。專才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)。 30．公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（1）公眾構(gòu)成；（2）公眾態(tài)度；（3）公眾需求；（4）意見領(lǐng)袖。 31．進行組織自我期待形象調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（1）完整地掌握組織的內(nèi)部資料；（2）了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對組織形象的期待水平；（3）了解全體員工對組織的看法和期望。 32．訪談法包括哪些主要形式？ 答：（1）個別訪談法；（2）集體訪談法；（3）電話調(diào)查法。 33．抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？ 答：（1）簡單隨機抽樣；分層隨機抽樣；（3）分區(qū)多級抽樣；（4）配額抽樣。 34．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害；（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯；（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞；（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案；（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可；（6）避免使用帶傾向性的措辭；（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏洞；（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 35．設(shè)計組織形象時要注意哪些原則問題？ 答：（1）公眾 利益與組織利益的統(tǒng)一；（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一；（3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。 36．在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題？ 答：（1）公關(guān)活動首先應(yīng)當具有新聞價值；（2）好的公關(guān)活動應(yīng)當將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；（3）最后是我們通過公共關(guān)系活動達到什么樣的預(yù)期目標，是通過公關(guān)活動改善公眾態(tài)度，還是通過公關(guān)活動獲得政府的支持？這些預(yù)期的目標也是在策劃時就必須事前想好的。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？ 答：即勞務(wù)工時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。 37．人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點有哪些？ 答：人際傳播渠道的特點：規(guī)模差異較大；組織傳播渠道的特點：組織傳播渠道大于人際傳播；大眾傳播的特點：規(guī)模和范圍是最大的一種傳播活動，社會影響也最為深遠。 簡述傳播渠道的選擇原則？ 答：有利于目標的實現(xiàn)、有利于公眾的接受、有利于內(nèi)容的傳播。 簡述公共關(guān)系工作程序評估的內(nèi)容。 答：調(diào)查過程評估、計劃過程評估、計劃實施過程評估。 38．影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么？ 答：（1）引起公眾的注意；（2）促進公眾的理解；（3）便于公眾記憶。 39．公關(guān)傳播中常見的障礙有哪些？ 答：（1）經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費，也決定著公眾對公關(guān)廣告宣傳的解讀；（2）語言文字是人們交流思想、傳遞信息的主要工具。溝通離不開語言，但語言文字的差異又是溝通的最大障礙；（3）在不同歷史文化背景下形成的生活習俗，也會成為溝通的障礙；（4）年齡有時也會成為溝通的障礙。 40．良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？ 答：員工是形成組織力量的生力軍，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。良好的員工關(guān)系對企業(yè)的重要意義在于：（1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力；（2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。 41．建立良好的消費者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？ 答：（1）良好的消費者關(guān)系能夠為企業(yè)帶來直接利益；（2）建立良好的消費者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想；（3）良好的消費者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費者系列。 42．你認為搞好媒