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全椒惠博汽車美容店 有關(guān)規(guī)章制度 一 員工守則 1 熱愛(ài)企業(yè) 努力學(xué)習(xí) 熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí) 懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容 2 樹(shù)立良好的個(gè)人形象 具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng) 培養(yǎng)良好的道德品質(zhì) 3 講信譽(yù) 有自信 有愛(ài)心 有責(zé)任感 4 尊敬領(lǐng)導(dǎo) 精誠(chéng)團(tuán)結(jié) 互敬互助 維護(hù)公司利益 保守公司機(jī)密 樹(shù)立良好 的企業(yè)形象 5 認(rèn)賢為師 勤奮工作 為惠博發(fā)展做貢獻(xiàn) 二 行為規(guī)范 儀表儀容 服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸 在顧客眼中個(gè)人即代表公司 因此要求員 工注重儀容儀表 并牢記下列規(guī)定 1 員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服 2 員工要每天修面 發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳朵和衣領(lǐng) 待人處事 1 不論認(rèn)識(shí)與否 只要問(wèn)到必須熱情禮貌 使對(duì)方得到滿意答復(fù) 2 本人能夠處理的事應(yīng)立即處理 處理不了的要耐心向客人解釋 3 不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿 4 非本職范圍內(nèi)的事 不隨意解答 許諾 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液 是員工的衣食父母 顧客并非有求于我們 而是我們有求于顧客 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求 引以自豪的工 作 1 顧客合理的要求一定要滿足 我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助 2 尊重顧客 用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客 3 學(xué)會(huì)控制自己 不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前 4 急顧客所急 用最短的時(shí)間為顧客解決問(wèn)題 5 對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù) 他們是潛在的顧客 我們的態(tài)度將促使其購(gòu) 易玖汽車服務(wù)機(jī)構(gòu) 1 買 6 某項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)是千百次的重復(fù) 但顧客卻可能是第一次光臨 因此 始終要精神飽滿 顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作 但仍應(yīng)盡最大努力予 以幫助 不能推諉 在服務(wù)中保持真誠(chéng)的微笑 三 工作時(shí)間規(guī)范 考勤是加強(qiáng)管理 嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分 也是提高工作效率和公 司效益的重要保障 考勤規(guī)定 遲到或早退 一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退 超過(guò) 小時(shí)計(jì)為曠工 本月遲到 早退累計(jì)三次計(jì)為曠工一天 每月兩天休息日 如不休算滿勤 獎(jiǎng)勵(lì) 50 元 跟當(dāng)月 工資走 遲到 早退 每次扣罰 5 元 事假 病 曠工 當(dāng)月工資 30 元 天 1 上班 早晨 7 30 按時(shí)到崗 上崗前換好工作服 每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū) 按 當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí) 不聊天 有序 高效地工作 離崗?fù)獬?要報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo) 2 下班 下班 6 00 不早退 設(shè)備用具擺放整齊 工作間打掃干凈 換下工作服 拔掉電源插銷 關(guān)好燈 門 窗 安全離崗 3 工作紀(jì)律要求 1 工作時(shí) 避免互相打鬧 不得大聲叫喊 不得玩手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)等影響工作的事 2 養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣 糾正不良舉止 維護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生 3 在為顧客服務(wù)時(shí) 禁止咀嚼口香糖 吃零食 4 公司希望員工能相互理解 加強(qiáng)溝通 協(xié)商解決矛盾 四 員工離職制度 1 提前三十天公司呈交書面辭職報(bào)告 經(jīng)公司經(jīng)理簽署意見(jiàn)后 通知本人 2 辭職報(bào)告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前 員工必須堅(jiān)守崗位 正常上班 若私自離崗 或消極怠工 公司將按制度予以處罰 扣發(fā)工資 易玖汽車服務(wù)機(jī)構(gòu) 2 3 事假 員工因私事確需本人處理 須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng) 并填寫請(qǐng)假單 經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假 來(lái)不及請(qǐng)假時(shí) 應(yīng)用電話向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假 經(jīng) 批準(zhǔn)方可休假 事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù) 五 獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì)是公司依據(jù)員工的貢獻(xiàn)及企業(yè)的效益 給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金 是企業(yè) 激勵(lì)員工努力工作的方式之一 是員工收入的重要組成部分 獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體 現(xiàn) 進(jìn)步的動(dòng)力 激勵(lì)的措施 懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育 有錯(cuò)必糾的原則 鼓勵(lì)有錯(cuò)必改 公司按半年 扣罰積分計(jì)算 在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟(jì)處罰 每扣 1 分處罰 5 元 注 被罰分者 半年為一個(gè)期限 半年期限 屆滿扣分未到 20 分者 可以撤銷 其積分累計(jì) 半年中積分滿 20 分或超過(guò) 20 分者 均以除名論處 積分的劃?rùn)n 有下列行為一次扣罰 1 分 并處警告處分 1 上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求 未佩戴胸卡 2 上班時(shí)串崗 3 不愛(ài)護(hù)公物 未造成損壞 4 在顧客面前大聲喧嘩 和顧客講話聲高或指手劃腳 5 長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話 6 對(duì)比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩 7 責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求 有下列行為一次扣罰 2 分 并處嚴(yán)重警告處分 1 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作 擅離崗位 2 工作期間干私事 吃零食 3 在接待工作中出現(xiàn)冷 態(tài)度冷漠 硬 語(yǔ)言生硬 頂 頂撞顧客 推 推卸責(zé) 任 等現(xiàn)象 4 工作時(shí)間睡覺(jué)者 6 對(duì)非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者 7 不服從領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作 8 對(duì)顧客 同事污言穢語(yǔ) 不講禮貌 易玖汽車服務(wù)機(jī)構(gòu) 3 9 無(wú)事生非 挑撥離間 損害同事之間團(tuán)結(jié) 10 接待顧客不主動(dòng) 有下列行為一次扣罰 5 分 并處記過(guò)處分 1 未獲得允許擅自駕駛 操作顧客車輛者 有下列行為一次扣罰 20 分 并予以除名處理 1 在工作場(chǎng)所打架毆斗 2 不服從公司指令 以致造成嚴(yán)重后果者 對(duì)違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn) 予以留職察看處分 員工有下列情況之一 應(yīng)賠償公司損失 1 員工損壞公司物品 視情節(jié)輕重予以處罰 故意損壞的加倍罰款 無(wú)意損壞 的視情況予以賠償 2 未獲得允許擅自駕駛 操作顧客車輛 造成車輛財(cái)產(chǎn)損失