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數(shù)字化在后勤服務(wù)和管理中的積極作用 發(fā)表日期 2008 年 1 月 4 日 出處 陜西師范大學(xué)后勤集團(tuán) 作者 楊曉東 編輯錄入 hqjt 點(diǎn)擊 5965 陜西師大后勤集團(tuán)成立于 1999 年 6 月 現(xiàn)有員工 1700 余人 集團(tuán) 11 個(gè)服務(wù)部門獨(dú) 立核算 自負(fù)盈虧 每個(gè)部門都是一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)經(jīng)營實(shí)體 從 2001 年起 相繼托管了 13 所院校的餐飲服務(wù)和部分超市業(yè)務(wù) 學(xué)校非常重視數(shù)字化校園建設(shè) 在后勤服務(wù)和管理中積極推進(jìn)數(shù)字化管理和應(yīng)用 廣泛采用智能化設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 已經(jīng)建立了一套較為完善的數(shù)字化管理服務(wù)體系 并日益彰顯出在后勤服務(wù)中的積極作用 后勤集團(tuán)的健康發(fā)展 成績的取得在很多方面 得益于后勤數(shù)字化建設(shè) 是數(shù)字化建設(shè)圓了后勤人科學(xué)化管理的夢 數(shù)字化在后勤服務(wù)和管理中的應(yīng)用 我校的后勤數(shù)字化建設(shè)分為兩個(gè)方面 一是覆蓋后勤集團(tuán)整個(gè)服務(wù)范圍的以公眾服 務(wù)信息為主要內(nèi)容的后勤集團(tuán)網(wǎng)站建設(shè) 二是分行業(yè)內(nèi)部管理使用的管理信息系統(tǒng)建設(shè) 第一 數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用 延伸了管理觸角 完善了服務(wù) 架起了與服務(wù) 對象溝通的橋梁 提高了工作效率 通過數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè) 一方面為服務(wù)對象提 供了全天候不間斷的服務(wù) 服務(wù)對象無論何時(shí)何地只要登錄后勤網(wǎng)站 就可以享受到后 勤服務(wù) 從而使后勤服務(wù)更加完善和周到 另一方面 網(wǎng)絡(luò) OA 系統(tǒng)的應(yīng)用 進(jìn)一步延伸 了管理的觸角 無論身處何處 只要身邊有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò) 就可以隨時(shí)了解到各個(gè)部門 的工作狀況 與各級(jí)管理者交換工作意見 指導(dǎo)并處理工作事務(wù) 有效地提高了工作效 率 集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái) 集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的定位是 突出民主 通過后勤網(wǎng)站 師生可以對后勤服務(wù)和后勤管理工作暢所欲言 師生不需注冊便可以自由登錄發(fā)表意見 和建議 體現(xiàn)人性化 突出服務(wù)屬性 該平臺(tái)內(nèi)容豐富 有物業(yè)維修 供暖測溫 網(wǎng)絡(luò) 會(huì)議 網(wǎng)上超市 網(wǎng)上訂餐 網(wǎng)上考試等系統(tǒng) 同時(shí) 也是學(xué)生和教職工對后勤服務(wù)暢 談心聲的地方 深受全校師生擁護(hù)和歡迎 另外 我們通過把學(xué)生家長網(wǎng)站與學(xué)生公寓管理相結(jié)合 使學(xué)生家長通過網(wǎng)絡(luò)可以 查詢子女在校的各類學(xué)習(xí)和生活信息 如餐飲信息 消費(fèi)信息 公寓出入信息 圖書館 出入和借閱信息 校醫(yī)院就醫(yī)信息等學(xué)生在校信息 更重要的是通過家長網(wǎng)站 使學(xué)生 家長參與到我們對學(xué)生的管理中來 從而實(shí)現(xiàn)了學(xué)校和學(xué)生家長對學(xué)生的全方位管理 物業(yè)維修平臺(tái) 物業(yè)維修管理系統(tǒng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)修并公開維修進(jìn)度等信息 收到了良 好的效果 維修系統(tǒng)分為總值班臺(tái) 各專業(yè)維修接待平臺(tái) 公眾監(jiān)督網(wǎng)站三部 師生可 以通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)修 也可以通過電話報(bào)修 網(wǎng)絡(luò)報(bào)修電腦會(huì)自動(dòng)將信息分配給各維修點(diǎn) 電話報(bào)修信息總值班臺(tái)受理后 按業(yè)務(wù)屬性通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)度到各維修點(diǎn) 由于其整個(gè)進(jìn)程 是完全透明 使得維修工作時(shí)間進(jìn)度 收費(fèi)數(shù)額 用戶滿意度等整個(gè)置于師生和管理人 員監(jiān)督之下 通過該系統(tǒng)的使用 師生對維修工作的服務(wù)態(tài)度 維修速度 維修質(zhì)量和 收費(fèi)價(jià)格基本上達(dá)到了百分之百的滿意率 第二 數(shù)字化管理系統(tǒng)的應(yīng)用 規(guī)范了管理流程 堵塞了管理漏洞 提高了管理效 益 數(shù)字化在餐飲管理中的應(yīng)用 餐飲管理系統(tǒng)一是規(guī)范了原材料的采購和供應(yīng)過程 管理人員通過互聯(lián)網(wǎng)可以查閱采供數(shù)據(jù) 將采購進(jìn)價(jià) 供應(yīng)價(jià)透明化 原材料價(jià)格的調(diào) 整數(shù)據(jù)都有案可稽 采購的進(jìn)出貨量 庫存品種的進(jìn)價(jià) 存量和存貨金額通過數(shù)字化平 臺(tái)可以一目了然 從根本上解決了原材料采供過程的 暗箱操作 問題 二是改變了庫 存管理混亂的狀況 餐飲數(shù)字化管理系統(tǒng)的使用 為管理者建立了完備的原料庫臺(tái)賬 原材料統(tǒng)一編碼 并具備安全庫存信息警示功能 保證了庫存管理信息的準(zhǔn)確 完整 庫管人員告別了傳統(tǒng)的管理方式 庫存信息一 點(diǎn) 便知 實(shí)現(xiàn)了規(guī)范管理 三是實(shí)現(xiàn) 了菜價(jià)智能監(jiān)控 在管理系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)定了各個(gè)餐廳的毛利率標(biāo)準(zhǔn)以及毛利率區(qū)間范圍 比如最低不能低于 5 最高不能高于 30 餐飲系統(tǒng)隨時(shí)自動(dòng)報(bào)告目前各餐廳的合 理萊價(jià) 同時(shí)對各個(gè)餐廳每個(gè)菜品的實(shí)際售價(jià)進(jìn)行智能診斷 通過單菜核算給管理者合 理確定飯菜價(jià)格提供了參考依據(jù) 四是餐飲成本核算及時(shí)做到了日清月結(jié) 數(shù)字化在學(xué)生公寓管理中的應(yīng)用 學(xué)生公寓管理系統(tǒng)一是實(shí)現(xiàn)了公寓信息共享 各 級(jí)管理者根據(jù)不同權(quán)限可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)清楚地了解公寓的房間數(shù)量 床位數(shù)量 空閑 床位狀況等基本情況 公寓管理者和學(xué)生管理干部都可以準(zhǔn)確查詢某個(gè)學(xué)生所在公寓 房間和床位 學(xué)生的姓名 性別 出生年月 院系 年級(jí) 專業(yè) 班級(jí) 職務(wù)以及家庭 所在地 家長聯(lián)系電話等詳細(xì)情況 實(shí)現(xiàn)了公寓信息資源的共享 二是實(shí)現(xiàn)了床位自動(dòng) 分配 只要操作人員提出待分房的學(xué)生名單和計(jì)劃分配的公寓房間號(hào)碼 點(diǎn)擊自動(dòng)分房 按鍵 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將每一個(gè)學(xué)生分配到具體床位 大大提高了工作效率 減輕了公寓管 理人員的工作量 三是實(shí)現(xiàn)了智能門禁管理 利用學(xué)生飯卡來識(shí)別學(xué)生的身份 學(xué)生出 入公寓時(shí)刷卡 計(jì)算機(jī)屏幕便顯示刷卡人的照片 姓名 院系 專業(yè) 年級(jí) 值班人員 通過觀察計(jì)算機(jī)屏幕就可以識(shí)別進(jìn)入學(xué)生公寓的人員身份 準(zhǔn)確辨別外來人員 該系統(tǒng) 設(shè)置了報(bào)警功能 管理者根據(jù)需要可以設(shè)定報(bào)警時(shí)間 學(xué)生在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)不刷 卡系 統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示 該系統(tǒng)還具有房態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能 房態(tài)床位圖上即時(shí)顯示著每一個(gè)學(xué)生 出入公寓的狀態(tài) 房態(tài)圖上每個(gè)房間的床位用星圖來表示 使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊這些星圖 各 個(gè)星圖所代表的學(xué)生基本信息則以表格形式顯示出來 并且清楚地反映出學(xué)生最后一次 出入公寓的日期和時(shí)間 以便管理者及時(shí)掌握學(xué)生的出入信息 防止意外事件的發(fā)生 四是實(shí)現(xiàn)了管理信息統(tǒng)計(jì)全面系統(tǒng) 該系統(tǒng)具有較完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能 如 學(xué)生信息 報(bào)表 公寓信息報(bào)表 公寓人員出入報(bào)表 個(gè)人出入公寓統(tǒng)計(jì)報(bào)表 外來客人出入報(bào)表 夜不歸宿學(xué)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表 早出晚歸學(xué)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表 退房統(tǒng)計(jì)報(bào)表 各院系違禁情況評(píng)比 表 公寓門禁值班統(tǒng)計(jì)報(bào)表 畢業(yè)生信息查詢表等 全面詳實(shí)的報(bào)表為管理者提供了極 大的方便 五是實(shí)現(xiàn)了公寓異地遠(yuǎn)程管理 由于該系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)版管理系統(tǒng) 管理者隨時(shí) 可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施管理活動(dòng) 掌握公寓內(nèi)的全面情況 有效地解決了異地遠(yuǎn)程管理的 問題 另外 門禁刷卡器具有脫機(jī)運(yùn)行功能 既便是在計(jì)算機(jī)暫時(shí)出現(xiàn)故障時(shí)也能使用 數(shù)字化在人力資源與工薪管理中的應(yīng)用 內(nèi)部數(shù)字化管理中的核心內(nèi)容是人力資源 管理與工薪管理 人力資源與工薪管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了一是人力資源管理規(guī)范化 在系統(tǒng)中 的崗位管理功能方面 設(shè)計(jì)了崗位聘任程序和崗位管理模式 明確了崗位設(shè)置 崗位職 責(zé) 為各部門按需設(shè)崗 以崗定薪提供了依據(jù) 人員聘任時(shí)系統(tǒng)可根據(jù)崗位用人條件在 人事檔案庫中進(jìn)行篩選 并提供符合條件的候選人 為決策層確定人選提供依據(jù) 此過 程類似于高考以志愿和考分選人一樣 從根本上限制了部門隨意設(shè)崗 用人的混亂局面 規(guī)范了人力資源管理 二是工作業(yè)績考核公平化 員工上下班采用指紋刷卡 系統(tǒng)自動(dòng) 記錄上下班時(shí)間 同時(shí)所有二線員工通過工作日志對自己當(dāng)天的工作做出計(jì)劃并在下班 前輸入完成情況 上一級(jí)管理人員可通過其出勤情況和工作完成情況對其當(dāng)天的工作做 出量化考核 考核分為 A B c D 四個(gè)等級(jí) 每個(gè)等級(jí)均有不同的分值 通過考核結(jié)果 可以客觀的反映出每位員工的工作業(yè)績 體現(xiàn)了考核的公平性 另外 系統(tǒng)還提供了工 作意見交換功能 各級(jí)管理人員可通過工作意見模塊下達(dá)工作指令 無論你是在同一校 區(qū)還是不同校區(qū) 均可在最短的時(shí)間內(nèi)將工作意見傳達(dá)到當(dāng)事人 克服了不同時(shí)空條件 下實(shí)施同步管理的難度 提高了管理效率 三是工資計(jì)算簡捷化 使用該系統(tǒng)的工資管 理功能 不論工資模式多么復(fù)雜 工資發(fā)放變得非常便捷 每月月底財(cái)會(huì)人員只需將本 單位本月的收入輸入到系統(tǒng)中 系統(tǒng)會(huì)按照事先設(shè)定好的程序自動(dòng)進(jìn)行計(jì)算 生成工資 報(bào)表 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通過網(wǎng)上辦公系統(tǒng)進(jìn)行審批 在很短的時(shí)間就可完成工資申報(bào) 審批 發(fā)放工作 大大提高了工作效率 在其它管理領(lǐng)域內(nèi)投入使用的系統(tǒng)還有 超市管理系統(tǒng) 酒店管理系統(tǒng) 鍋爐測溫系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng) 網(wǎng)上考試系統(tǒng) 學(xué)校醫(yī)院管理系統(tǒng) 職工住房管理系統(tǒng) 實(shí)臉室投入產(chǎn)出評(píng)估管理系統(tǒng) 校園植物資源管理系 統(tǒng) 等 可以說 我校已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全方位的后勤數(shù)字化管理 后勤數(shù)字化建設(shè)中的主要做法 領(lǐng)導(dǎo)重視多方支持 高校后勤數(shù)字化建設(shè)是 一把手 工程 后勤要搞數(shù)字化建設(shè) 首先離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也一直非常重視數(shù)字化管理的研究和應(yīng)用 付出 了十分艱辛的勞動(dòng) 同時(shí) 在學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生中和社會(huì)上聘任了一批專業(yè)技 術(shù)人員從事后勤管理軟件的開發(fā) 集團(tuán)投入了大量資金購置設(shè)備 全力推進(jìn)數(shù)字化管理 的研究和開發(fā)應(yīng)用工作 轉(zhuǎn)變觀念大膽實(shí)踐 各部門按照集團(tuán)的統(tǒng)一要求全面使用數(shù)字化系統(tǒng) 部門經(jīng)理以 上人員上崗前要進(jìn)行計(jì)算機(jī)考試 考試不通過的 就不允許上崗 雖然在起步階段大家 認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一 一些管理人員有不同程度的抵觸情緒 甚至個(gè)別人公開反對 但是 集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)信數(shù)字化建設(shè)一定要搞 也一定能夠成功 通過一些配套激勵(lì)政策 逐步轉(zhuǎn)變了 各級(jí)人員對數(shù)字化建設(shè)的看法 實(shí)踐證明 這一步走對了 嚴(yán)格要求全員參與 集團(tuán)要求所有二線人員每天的工作信息必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)輸 入到系統(tǒng)中 這一要求也迫使全體管理者努力學(xué)習(xí)新技術(shù) 接受新知識(shí) 后勤集團(tuán)內(nèi)部 涌現(xiàn)出了學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)高潮 不斷提高自己 充實(shí)自己 以適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展的要求 已成為 每一位員工的需求 以點(diǎn)帶面 穩(wěn)步推進(jìn) 集團(tuán)在數(shù)字化建設(shè)中 以核心業(yè)務(wù)為骨架 以點(diǎn)帶面 建立 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) 穩(wěn)步推進(jìn)后勤數(shù)字化建設(shè) 首先選擇數(shù)字化建設(shè)容易開展 管理人員 素質(zhì)較高的部門開始推進(jìn) 通過該部門使用數(shù)字化系統(tǒng)產(chǎn)生積極效果來影響其它部門 積極探索 不斷完善 管理軟件 體現(xiàn) 管理思想 在實(shí)際運(yùn)行過程中不斷吸 取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 探索更為有效的管理途徑 不斷完善管理系統(tǒng) 隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的 不斷發(fā)展 市場不斷出現(xiàn)新的智能化設(shè)備和高科技產(chǎn)品 為進(jìn)一步發(fā)展提供了有利的條 件 同時(shí) 現(xiàn)代化企業(yè)的新的管理模式和思想 也不斷推動(dòng)著數(shù)字化建設(shè)步伐 只有不 斷的探索和實(shí)踐 才能確保數(shù)字化系統(tǒng)的實(shí)用性和可靠性 使其真正成為管理的有力助 手 后勤數(shù)字化建設(shè)中的幾點(diǎn)感受 滿足師生的服務(wù)需求 目前 通過后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了 24 小時(shí)不間斷的后勤服 務(wù) 如用戶報(bào)修服務(wù) 電話號(hào)碼查詢服務(wù) 消費(fèi)等各類綜合信息查詢自助服務(wù)項(xiàng)目 用 戶隨時(shí)登錄后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái) 就可以立刻享受到便捷服務(wù) 強(qiáng)大的服務(wù)功能 使得各 類服務(wù)更加周到完善 緩解了矛盾 為安全穩(wěn)定保駕護(hù)航 集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)專門開設(shè)了 后勤意見 欄 目 師生可以通過這里咨詢后勤服務(wù)的相關(guān)信息 可以暢所欲言對后勤服務(wù)工作發(fā)表個(gè) 人評(píng)論和建議 對后勤服務(wù)工作中存在的問題提出批評(píng) 對后勤服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行投 訴等 是后勤管理者和學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聽取師生意見的重要渠道 也是集團(tuán)監(jiān)督自身服務(wù) 的有效手段 管理者通過這里了解后勤動(dòng)態(tài)信息 在第一時(shí)間掌握師生意見和需求 在 第一時(shí)間解決問題 及時(shí)溝通有關(guān)情況 化解矛盾 維護(hù)了學(xué)校的安全穩(wěn)定 規(guī)范管理 強(qiáng)化制度的執(zhí)行力度 制度化是科學(xué)管理的基本特征 數(shù)字化建設(shè)使后 勤集團(tuán)的制度軟件化 就是把制度轉(zhuǎn)化為管理軟件 成為一種強(qiáng)制的 必須執(zhí)行的程序 化的規(guī)則 它將紙上的制度流程化 軟件化 通過監(jiān)督考核用數(shù)字說話 真正做到了制 度面前人人平等 共享信息資源 規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn) 通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享 管理人員可以根 據(jù)各自權(quán)限方便地分析經(jīng)營數(shù)據(jù) 與基層直接溝通交流 避免了決策的盲目性和風(fēng)險(xiǎn)性 提高了集團(tuán)的整體管理效益和競爭能力 為集團(tuán)充分體現(xiàn)高校后勤的公益性和服務(wù)性奠 定了基礎(chǔ) 降低服務(wù)成本 提高了作效率 通過后勤數(shù)字化建設(shè) 大大減輕了人工勞動(dòng)量 同 時(shí) 數(shù)字化建設(shè)縮短了距離 延伸了管理 數(shù)字化管理有效地克服了不同時(shí)空環(huán)境條件 下的管理難度 把人從傳統(tǒng)簡單重復(fù)的管理中解放出來 大大提高了工作效率 堵塞漏洞 提高經(jīng)濟(jì)效益 數(shù)字化后勤極大地提高了后勤管理的規(guī)范性 提高了管 理效率 這種魚缸式的透明管理 將一切收入歸為集體 一切經(jīng)濟(jì)往來接受監(jiān)控 堵塞 了漏洞 最大限度地提高了經(jīng)濟(jì)效益 及時(shí)成本核算 增強(qiáng)調(diào)控能力 近年來 人員工資和農(nóng)副產(chǎn)品等原材料價(jià)格逐年大 幅度上升 高校后勤的生存壓力越來越大 數(shù)字化管理系統(tǒng)的建立 實(shí)現(xiàn)了細(xì)分成本核 算單位 精確成本核算水平 及時(shí)提供成本信息等功能 集團(tuán)通過實(shí)行嚴(yán)格的成本管理 各級(jí)管理人員對服務(wù)經(jīng)營情況有了全面了解 可在自己的管理崗位上有的放矢地開展工 作 增強(qiáng)了企業(yè)的調(diào)控能力 提高員工素質(zhì) 改變服務(wù)形象 隨著計(jì)算機(jī)在管理中的普及 管理人員素質(zhì)明顯提 高 改變了后勤人只會(huì)干粗活 只會(huì)出蠻力的落后形象 后勤數(shù)字化建設(shè)的目的不是數(shù)字化本身 而是后勤服務(wù)工作自身的需要 集團(tuán)搞數(shù) 字化建設(shè)的目的是為了搞好自身工作 是為了更好地為師生服務(wù) 今后打算和努力方向 數(shù)字化信息交換平臺(tái)的完善和應(yīng)用擴(kuò)展問題 目前的應(yīng)用系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò) OA 實(shí)現(xiàn)了信 息共享 但在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面仍存在著重復(fù)建設(shè)的問題 建立核心數(shù)據(jù)庫信息平臺(tái) 信息 交換平臺(tái)的完善將帶動(dòng)更多快捷 方便的擴(kuò)展應(yīng)用 這些應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將自動(dòng)提 取 匯總 真正實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享 數(shù)字化與國際標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)相結(jié)合的問題 目前 國內(nèi)部分高校已將國際標(biāo)準(zhǔn)化 管理體系引入到高校后勤管理工作中 通過標(biāo)準(zhǔn)化的建立 進(jìn)一步規(guī)范服務(wù) 提高了服 務(wù)質(zhì)量和水平 管理水平較以前有大幅度提高 去年 我們也將 I SO9 000 質(zhì)量管理體 系和 ISO2 2 000 HAccP 食品安全管理體系引入到管理工作中 在工作中發(fā)現(xiàn) 在國際標(biāo) 準(zhǔn)化管理體系中大部分管理過程 需要大量的人工和使用紙質(zhì)文件來完成 每年僅運(yùn)行 記錄累計(jì)就達(dá)上千本 而記錄主要是認(rèn)證公司在審核時(shí)使用 這無形中給管理增加了成 本 數(shù)字化管理是在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上建立的 但是和國際標(biāo)準(zhǔn)化還沒有完全結(jié)合 目前 我們正結(jié)合國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行的過程和模式 開發(fā)數(shù)字化與國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 相統(tǒng)一的后勤管理系統(tǒng) 統(tǒng)一后勤管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 提供自助服務(wù)的問題 在師生需求提交后 工作人員反應(yīng)還存在一個(gè)時(shí)間間隔問題 如果將用戶自己可以獨(dú)立完成的業(yè)務(wù) 做成無人值守的自助式服務(wù)平臺(tái) 將大大縮短服 務(wù)響應(yīng)和完成時(shí)間 用戶可以更自由的享受服務(wù) 加強(qiáng)后勤服務(wù)育人功能的問題 集團(tuán)在提供后勤服務(wù)的同時(shí) 如何教育學(xué)生樹立正 確的人生觀 養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣 我們擬建立一個(gè)大學(xué)生生活考評(píng)系統(tǒng) 用于反映學(xué) 生在后勤生活方面的表現(xiàn)情況 為學(xué)生綜合考評(píng)提供依據(jù)