《家用中央空調維修保養(yǎng)服務規(guī)范.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《家用中央空調維修保養(yǎng)服務規(guī)范.doc（11頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

家用中央空調維修保養(yǎng)服務規(guī)范 一、總則 第一條為促進本市家用中央空調維修保養(yǎng)服務市場健康發(fā)展，維護正常的維修收費與服務秩序，根據《中華人民共和國價格法》和國家發(fā)展和改革委員會頒布的《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》和上海市人民政府頒布的《上海市行業(yè)協會暫行辦法》以及上海市物價局制定頒布的《上海市家用電器維修價格行為規(guī)則》等法律和規(guī)章，特制定《上海家用中央空調行業(yè)維修保養(yǎng)服務規(guī)范》（以下簡稱“規(guī)范”）。 第二條本規(guī)范以建立行業(yè)和企業(yè)的自律機制，規(guī)范行業(yè)和企業(yè)的經營行為，提高行業(yè)整體素質為宗旨，是行業(yè)自律管理的重要組成部分。 第三條本規(guī)范適用于上海市地方標準DB31/T322-2004《家用中央空調工程技術規(guī)程》中規(guī)定的單臺制冷量為7~80kW機組及安裝施工工程的維修保養(yǎng)服務。凡在上海地區(qū)維修的家用中央空調機組均適用本規(guī)范。 第四條有關企業(yè)在從事家用中央空調維修保養(yǎng)服務中，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則，自覺維護規(guī)范服務和收費秩序。依法禁止經營活動中的欺詐行為。 第五條本規(guī)范所列維修保養(yǎng)服務收費標準，為本市家用中央空調行業(yè)維修保養(yǎng)服務的指導性價格。凡高于本規(guī)范所列收費標準的家用中央空調設計安裝維修企業(yè)，應將該收費標準報上海家用電器行業(yè)協會家用中央空調專業(yè)委員會備案后執(zhí)行，對其中不合理或不規(guī)范收費部分，專業(yè)委員會應予以指正，企業(yè)應加以完善后執(zhí)行。 第六條本規(guī)范由上海家用電器行業(yè)協會制訂、修改和管理，由上海家用電器行業(yè)協會家用中央空調專業(yè)委員會負責實施、監(jiān)督、檢查。 二、服務規(guī)范 第七條家用中央空調維修保養(yǎng)的收費對象是指《上海地區(qū)家用中央空調行業(yè)營銷準則》中所規(guī)定保修期以外的家用中央空調客戶維修保養(yǎng)。 第八條家用中央空調合同規(guī)定外的維修保養(yǎng)服務單位應尊重客戶的選擇，當客戶要求原按裝單位提供竣工資料時，原安裝或維修保養(yǎng)單位應予以配合。 第九條規(guī)范中的甲級、乙級和丙級，是指由上海家用電器行業(yè)協會核定的上海家用中央空調設計安裝維修企業(yè)資質等級。 第十條客戶要求對家用中央空調維修保養(yǎng)服務時，應提供所需維修保養(yǎng)的家用中央空調安裝、調試、竣工資料，特別是竣工圖和驗收資料。 第十一條家用中央空調設計安裝維修企業(yè)必須從維修保養(yǎng)開始，為客戶建立檔案，檔案包括維修保養(yǎng)方案制定到竣工驗收的全部內容，并提供客戶一份留存。 第十二條家用中央空調設計安裝維修企業(yè)，在維修保養(yǎng)作業(yè)前，應對維修內容有一個正確的判斷，必須告知客戶需配合的項目和配合程度，告知客戶應承擔的義務，并應得到客戶明確的答復。對維修保養(yǎng)過程中可能產生的一些不可預見因素，盡可能事先告知客戶。 第十三條家用中央空調在維修保養(yǎng)過程中，應客戶要求進行設備或系統的更改部分，維修人員應事先告知客戶更改后的性能，特別對使用效果有影響時，必須特別說明，并得到客戶的確認，確認后形成書面材料，一式二份。 第十四條暫定級的家用中央空調設計安裝維修企業(yè)，維修保養(yǎng)經營活動的收費，按同級收費標準執(zhí)行。無定級的家用中央空調設計安裝維修企業(yè)，可參照丙級收費標準的90%收費。 第十五條家用中央空調設計安裝維修企業(yè)，應當按照規(guī)定，做好服務收費的明碼標價。充分尊重消費者和用戶對于維修服務項目和價格及相關服務規(guī)范的知情權和選擇權。 三、收費標準 第十六條本規(guī)范所列維修保養(yǎng)價格包含人工費和輔助材料費，費用由五部分組成：（1）上門服務部分，根據路程遠近包括使用保養(yǎng)指導和故障簡單判斷；（2）檢查簡修部分，包括系統檢測、故障查尋、方案制定、簡單維修等；（3）設備維修部分，包括室外機、室內機、風機盤管、空調箱、通風機及為添加功能其他設備等；（4）工程維修部分，包括風管、風口、銅管、水管、設備部分的安裝、系統控制布線、通風系統及為添加功能其他系統等；（5）空調系統以外部分，包括修復驗收后，裝潢拆除和修復、登高、起重等。 第十七條上門服務價格： 第十八條檢查簡修價格： 第十九條設備維修價格： 第二十條工程維修價格： 第二十一條空調系統以外部分參考價格： 第二十二條維修費用的組合： 1．設備維修類和工程維修類所標收費，不包括零配件費用和制冷劑費用，但應包括輔助材料費。 2．在一個空調系統內，設備維修類或工程維修類的費用如發(fā)生二項以上時，標價高的收費項目為第一項100%計費，標價次高的中修以上第二項收費項目，按收費標準50%計費，第三項以后不收費。在同一地點，維修保養(yǎng)服務第二個系統時，實行同等計費，以次類推。 3．只進行簡修的費用 維修總價=上門服務費類+檢查簡修類 4．進行大中小修的費用 維修總價=上門服務費類+設備維修類或工程維修類+空調系統以外類 5．客戶不能提供竣工資料 維修總價=上門服務費類+檢查簡修類+設備維修類或工程維修類+空調系統以外類 第二十三條零配件價格 更換零配件可收取合理的差價。更換下來的零配件，客戶有處置權。 1．低值零件價格（低于50元）： 零配件的費用是以零配件進價加20~40%的管理費用（含稅金）進行計算。 2．中值零件價格（高于50元、低于500元）： 零配件的費用是以零配件進價加10~20%的管理費用（含稅金）進行計算。 3．高值零件價格（高于500元）： 零配件的費用是以零配件進價加8~10%的管理費用（含稅金）進行計算。 第二十四條經維修人員上門查明故障原因后，如客戶認為不需要修理或無修理價值的，可收取上門服務費。一次維修過程（指上門服務至維修驗收完畢）只收取一次上門服務費。如確因客戶原因多次上門，可適當加收上門服務費。 第二十五條單純保養(yǎng)的費用，在本準則試行期間，由企業(yè)與客戶協商確定。今后有相應規(guī)范的，按相應規(guī)范執(zhí)行。 四、維修程序 第二十六條從上門服務開始到維修驗收完畢，稱為一次維修過程。 第二十七條家用中央空調設計安裝維修企業(yè)的維修人員上門后，客戶應提供該家用中央空調竣工資料和竣工驗收記錄，供維修人員參考。 第二十八條家用中央空調設計安裝維修企業(yè)的維修人員，應如實、詳細介紹家用中央空調維修保養(yǎng)方案，嚴禁夸大、假冒故障內容。 第二十九條家用中央空調設計安裝維修企業(yè)維修保養(yǎng)前應與客戶應簽署家用中央空調設備的維修保養(yǎng)合同，特別是有中修以上項目。其內容應包含維修保養(yǎng)方案、報價、施工方式和時間、驗收標準，且與實際過程相符合。 第三十條家用中央空調設計安裝維修企業(yè)在維修保養(yǎng)過程中，由于各種原因需要改變維修保養(yǎng)方案，應當得到客戶簽字確認，方可改變。并將施工變更情況同時記錄于客戶維修保養(yǎng)檔案。 第三十一條家用中央空調維修保養(yǎng)完畢后必須進行驗收。有合同約定的按約定驗收；無合同約定的，以設備能夠正常運行為準。 五、維修結束 第三十二條家用中央空調維修部分驗收完畢后，應填寫《家用中央空調維修保養(yǎng)驗收單》，經客戶和維修方簽字確認后，一式二份，一份交客戶，一份存入客戶檔案。 第三十三條維修家用中央空調設計安裝維修企業(yè)，必須為客戶建立完整的客戶檔案，并保存二年。 第三十四條家用中央空調維修驗收完畢后，應對所維修保養(yǎng)的內容自驗收之日起，保修六個月，在此期間，相同的維修內容再次維修不得收取費用。 六、爭議解決 第三十五條家用中央空調設計安裝維修企業(yè)，在家用中央空調維修保養(yǎng)中與客戶發(fā)生爭議時，企業(yè)應根據客戶檔案中合同、協議、方案、驗收資料等書面材料與客戶協商解決。協商不成可： 1．向上海家用電器行業(yè)協會申請調解。 2．向上海市消費者權益保護委員會申請調解。 3．向政府相關部門投訴。 4．向人民法院提起訴訟。 七、附則 第三十六條本規(guī)范須經上海家用電器行業(yè)協會家用中央空調專業(yè)委員會會員大會討論通過并經上海家用電器行業(yè)協會批準后生效，向上海市物價局、上海市消費者權益保護委員會備案。 第三十七條本規(guī)范解釋權屬上海家用電器行業(yè)協會。 第三十八條本規(guī)范如有不符合國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準。