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工作說(shuō)明書(shū) 一、基本資料 職位名稱(chēng) 零售督導(dǎo) 所屬部門(mén)名稱(chēng) 自營(yíng)部 職級(jí) 職等 職位編號(hào) 直接上級(jí) 自營(yíng)部主管 直接下級(jí)及人數(shù) 本部門(mén)最佳編制人員數(shù) 人 本部門(mén)實(shí)際在職人員數(shù) 人 本職位最佳編制人員數(shù) 人 本職位實(shí)際在職人員數(shù) 人 二、崗位概述 零售督導(dǎo)是公司自營(yíng)管理的執(zhí)行者及監(jiān)督者，是店鋪內(nèi)外制度的實(shí)施者，是店鋪一線(xiàn)員工的支持者，是店鋪內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)人，是公司任務(wù)的分析者 三、工作協(xié)作聯(lián)系 對(duì)內(nèi)經(jīng)常需要 協(xié)調(diào)的部門(mén) 行政部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)部、各自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 對(duì)外經(jīng)常需要 協(xié)調(diào)的機(jī)構(gòu) 裝修公司、各聯(lián)營(yíng)商場(chǎng)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、相關(guān)行政部門(mén)、 四、職位關(guān)系 可直接升遷的職位 自營(yíng)部主管 可互相轉(zhuǎn)換的職位 五、本部門(mén)組織結(jié)構(gòu)及人員編制圖 零 售 督 導(dǎo) 培 訓(xùn) 專(zhuān) 員 各 自 營(yíng) 店 店 長(zhǎng) 自營(yíng)部主管 商務(wù)部經(jīng)理 六、工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)分 關(guān)鍵績(jī)效職責(zé) （最多不超過(guò)6項(xiàng)） 關(guān)鍵考核標(biāo)準(zhǔn) 25分 自營(yíng)部月、季、年銷(xiāo)售任務(wù)的促成 月、季、年銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成100% 15分 自營(yíng)部各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行 店鋪管理制度的執(zhí)行 協(xié)助單店管理模示的建立 其他 10分 單店指導(dǎo) 自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)指導(dǎo) 自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（陳列、銷(xiāo)售技巧） 10分 自營(yíng)店的維護(hù) 保證自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng) 10分 內(nèi)部管理 及時(shí)對(duì)店員不當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨檫M(jìn)行糾正 保證自營(yíng)店員工的穩(wěn)定性 考評(píng)分 其他日常工作績(jī)效職責(zé) 輔助考核標(biāo)準(zhǔn) 5分 服務(wù)管理 為自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)行提供有效支持 10分 促銷(xiāo)管理 建立促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃、方案、運(yùn)作、評(píng)估體系 有效的執(zhí)行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的促銷(xiāo)方案 10分 資訊管理 搜集自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售信息，并加以分析 5分 顧客管理 協(xié)助自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)建立重點(diǎn)顧客的檔案 七、工作權(quán)限 l 公司制度合理化的建議權(quán) l 對(duì)所屬自營(yíng)店員工有工作有監(jiān)督、檢查權(quán) l 對(duì)所屬自營(yíng)店員工有績(jī)效考核的評(píng)價(jià)權(quán) l 市場(chǎng)問(wèn)題解決的建議權(quán) l 自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的建議權(quán) 八、任職資格要求 要素 細(xì)分因素 限定具體內(nèi)容 知識(shí) 教育水平 中專(zhuān)以上學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn) 有1年以上的大型體育用品公司或服裝服飾公司市場(chǎng)推廣和市場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 專(zhuān)業(yè) 知識(shí) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí) 體育用品、服裝、服飾行業(yè)零售營(yíng)業(yè)知識(shí) 了解本行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作模式等專(zhuān)業(yè)知識(shí) 技能 技巧 熟練使用辦公軟件Word、Excel、Powerpoint 具備處理人際關(guān)系技巧的良好能力 培訓(xùn)經(jīng)歷 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、公共關(guān)系、人事管理 能力 分析 能力 具有敏感的市場(chǎng)洞察力和市場(chǎng)前瞻力，可以對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)及消費(fèi)人群進(jìn)行較深刻的分析，具備較強(qiáng)的分析本部門(mén)工作的能力 協(xié)調(diào) 能力 對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬職員及周邊的關(guān)系，保證工作順利進(jìn)行 對(duì)外協(xié)調(diào)與總部、與客戶(hù)和與公關(guān)公司的關(guān)系，保證工作順利進(jìn)行 指導(dǎo) 能力 指導(dǎo)、監(jiān)督自營(yíng)員工開(kāi)展日常工作 具備指導(dǎo)自營(yíng)店員工的能力 溝通表 達(dá)能力 具有良好的溝通意識(shí) 具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力 貨品調(diào)配的能力 要有行調(diào)動(dòng)貨品的能力 要有能夠給公司提出合理化降解庫(kù)存建意的能力 團(tuán)隊(duì)合作 能夠領(lǐng)導(dǎo)下屬店長(zhǎng)及店員積極有效的展開(kāi)工作 財(cái)務(wù)方面 具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，負(fù)責(zé)本部門(mén)財(cái)務(wù)方面的初次審核 基本素質(zhì) 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、人際關(guān)系能力、影響力、較強(qiáng)的工作計(jì)劃與執(zhí)行力及客戶(hù)服務(wù)能力 個(gè)性特征 善于交際、勤奮敬業(yè) 體能要求 身體健康、充滿(mǎn)活力，可以適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的工作周期 其他 要求 剛畢業(yè)學(xué)生勝任 該職位的時(shí)限 從事與之相關(guān)的崗位或低一級(jí) 的崗位完全勝任該職位的時(shí)限 1年 半年 九、培訓(xùn) 上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容 上崗后應(yīng)繼續(xù)教育培訓(xùn)的內(nèi)容 1、 公司歷史及現(xiàn)狀 2、 公司的組織架構(gòu)及工作流程 3、 公司產(chǎn)品知識(shí)介紹 4、 公司的規(guī)章制度 5、員工守則 1、 零售營(yíng)銷(xiāo)與管理 2、 績(jī)效管理 3、 工作技巧 4、 產(chǎn)品知識(shí)（最新） 5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 6、人格激勵(lì) 十、工作條件 工作時(shí)間 一般工作時(shí)間 8小時(shí) 加班情況 需要經(jīng)常加班 工作場(chǎng)所 辦公室，自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 工作環(huán)境 一般 工具設(shè)備 計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)及一般辦公設(shè)備 上 級(jí) 意 見(jiàn) 直接上級(jí)確認(rèn)符合事實(shí)后，簽名： 日期： （如不符合，請(qǐng)?jiān)谙旅婵崭裾f(shuō)明，并更正） 說(shuō) 明： 1、本職位說(shuō)明書(shū)由在職員工和直接上級(jí)、主管上級(jí)共同擬制，經(jīng)員工確認(rèn)、部門(mén)審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并作為指導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)員工、績(jī)效管理的基本依據(jù)。 2、因工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化以及個(gè)人等原因，職位內(nèi)容應(yīng)及時(shí)修改和完善。 天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632