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工作說明書 一、基本資料 職位名稱 自營店店長（領班） 所屬部門名稱 自營部 職級 職等 職位編號 直接上級 零售督導 直接下級及人數(shù) 本部門最佳編制人員數(shù) 本部門實際在職人員數(shù) 本職位最佳編制人員數(shù) 本職位實際在職人員數(shù) 二、崗位概述 店長（領班）是一家店的靈魂人物。對外，店長(領班)要在資源有限的情況下，完成公司所交付的任務；對內，他又是一線員工的依靠，他要能解決繁瑣的門店事務。 三、工作協(xié)作聯(lián)系 對內經常需要 協(xié)調的部門 自營部、營運部、行政部、財務部 對外經常需要 協(xié)調的機構 聯(lián)營商場 四、職位關系 可直接升遷的職位 零售督導、培訓專員 可升遷至此的職位 店員 五、本部門組織結構及人員編制圖（請將該職位所在位置加粗斜線） 總經理 自營部經理 各 自 營 店 店 長 零 售 督 導 培 訓 專 員 六、工作職責及考核標準 考評分 關鍵績效職責 （最多不超過6項） 關鍵考核標準 20分 店務管理 待客應對、商品銷售、保管、盤點，促銷活動執(zhí)行。工作分配、出勤考核、人員配置、政令傳達、教育指導、工作規(guī)范。 40分 業(yè)績管理、目標管理 傳達各項目標及促成，掌握每日、每周、每月、每季的目標達成狀況，依業(yè)績狀況達成對策，調整商品。 15分 情況收集、回報公司 有關生意圈的動向、競爭店的情報、顧客情報等各種信息收集，匯報公司或采取機動宜之對策。 5分 售后服務 能夠在第一時間解決消費者的投訴，并做出詳細記錄。 15分 財務管理、營業(yè)報告 店內的營業(yè)報告，金錢出納的報告，營業(yè)分析的報告，銷售進帳。 考評分 其他日常工作績效職責 輔助考核標準 5分 店內保安管理 店內設備、商品之保全，店內購物環(huán)境之維護，災害之防止，安全之檢查。 七、工作權限 對店員的監(jiān)督權、管理權 有對店員的初步的績效考核權 八、任職資格要求 要素 細分因素 限定具體內容 知識 教育水平 高中以上文化水平 經驗 兩年以上店長工作經驗 專業(yè) 知識 出色的鞋類、服裝類銷售知識和產品知識 技能 技巧 擁有出色的銷售技巧 培訓經歷 能力 分析 能力 能夠對本店的消費結構及銷售狀況進行一定的分析 協(xié)調 能力 能夠協(xié)調店內員工的工作關系 指導 能力 能夠指導店員進行日常銷售及店務管理 溝通表 達能力 具備一定的溝通表達能力，有較強的說服力 團隊 合作 能夠團結店員，領導店員有效的展開工作 管理方面 財務方面 會基本的帳目管理 基本素質 具備較強的領導能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、人際關系能力、影響力 個性特征 勤奮敬業(yè) 體能要求 身體健康，可以適應長時間的工作周期 其他 要求 剛畢業(yè)學生勝任 該職位的時限 從事與之相關的崗位或低一級 的崗位完全勝任該職位的時限 半年 3個月 九、培訓 上崗前應接受的培訓內容 上崗后應繼續(xù)教育培訓的內容 企業(yè)文化、產品知識、銷售技巧、陳列技巧、服務守則 崗位職責、考核標準、產品知識、銷售技巧 十、工作條件 工作時間 一般工作時間 8小時 加班情況 節(jié)假日或其他特殊情況 工作場所 聯(lián)營商場、安踏專賣店 工作環(huán)境 工具設備 計算器、臺帳、筆、小票、鞋模、電話等。 上 級 意 見 直接上級確認符合事實后，簽名： 日期： （如不符合，請在下面空格說明，并更正） 說 明： 1、本職位說明書由在職員工和直接上級、主管上級共同擬制，經員工確認、部門審核、主管領導批準后執(zhí)行，并作為指導、獎勵員工、績效管理的基本依據(jù)。 2、因工作內容、工作環(huán)境變化以及個人等原因，職位內容應及時修改和完善。