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1 第四章決策與決策方法決策的定義 原則與依據(jù)決策的類型決策的理論決策的過程決策的方法 2 4 1決策的定義 原則與依據(jù)4 1 1決策的定義 從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程 楊洪蘭1996 所謂決策 是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向 內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程 周三多等1999 管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 路易斯 古德曼和范特 Lewis GoodmanandFandt 3 4 1 2決策的原則決策遵循的是滿意原則 而不是最優(yōu)原則原因 組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會直接或間接產(chǎn)生某種影響 很難立即收集到相關信息只能收集到有限信息制訂的方案數(shù)是有限的對有限方案的認識是有局限性的 4 4 1 3決策的依據(jù)決策離不開信息 信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平 收集數(shù)據(jù) 處理數(shù)據(jù) 產(chǎn)生信息的成本應低于信息所帶來的效益a 有明確的決策目標 b 若干可行的備選方案c 方案可進行評價和比較d 決策結果合理或滿意e 決策的主體是管理者f 決策是一個分析判斷過程 5 4 1 4決策的特點 6 4 2決策的類型4 2 1長期決策與短期決策 按決策影響的時間劃分1 長期決策 事關組織發(fā)展方向的長遠性 全局性的重大決策 亦稱發(fā)展規(guī)劃或長期戰(zhàn)略決策2 短期決策 為實行長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段 又稱工作計劃或短期戰(zhàn)術決策 7 4 2 2戰(zhàn)略決策 管理決策和業(yè)務決策 按決策的重要性劃分1 戰(zhàn)略決策 謀求在組織與環(huán)境之間達成動態(tài)平衡 直接關系到組織長遠利益的重大決策 2 管理決策 是在組織內(nèi)部有關戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策 旨在提高組織內(nèi)部活動的高度協(xié)調(diào) 資源合理配置和組織的管理效能 3 業(yè)務決策 是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務中的問題所作的決策 大部分業(yè)務決策具有局部性 常規(guī)性和技術性的特點 8 4 2 3集體決策和個人決策 從決策的主體看可劃分為集體決策和個人決策1 集體決策 優(yōu)點 更多信息 方案和認同 更好地溝通和決策 缺點 從眾現(xiàn)象和責任不明 2 個人決策 9 4 2 4初始決策和追蹤決策 按決策的起點劃分1 初始決策 零起點決策a 決策是面向尚未發(fā)生的事件b 決策追求 一次成功率 2 追蹤決策 對以前決策的修訂或發(fā)展 10 4 2 5程序化決策與非程序化決策 按決策所涉及的問題劃分1 程序化決策 常規(guī)決策 處理例行問題2 非程序化決策 非常規(guī)決策 處理例外問題 赫伯特 A 西蒙 HerbertA Simon 11 4 2 6確定型決策 風險型決策與不確定型決策 按決策問題所處的條件劃分1 確定型決策 在穩(wěn)定條件下進行的決策 已知確定狀態(tài)的發(fā)生 2 風險型決策 已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率3 不確定型決策 不穩(wěn)定條件下進行的決策 12 4 3決策的理論4 3 1古典決策理論理論前提 古典決策理論基于 完全理性人或經(jīng)濟人 的假設 決策目的在于決策最佳 又稱規(guī)范決策理論或理性決策理論 盛行于20世紀50年代前 主要內(nèi)容a 決策者掌握完全信息b 決策者了解所有備選方案c 決策者建立一整套規(guī)范的組織體系d 決策的目的在于追求最大經(jīng)濟利益 13 4 3 2行為決策理論理論前提 影響決策者進行決策的不僅有經(jīng)濟因素 還有人的行為表現(xiàn) 如態(tài)度 情感 經(jīng)驗和動機等 有限理性 標準和 滿意度 原則a 人是有限理性的b 決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺上偏差的影響 決策是直感式的c 決策者只能了解有限多的備選方案d 決策者對風險的態(tài)度是第一位的e 決策的原則是滿意或合理而不是最佳f 決策是一種文化現(xiàn)象 東 西方?jīng)Q策差異 14 4 3 3當代決策理論1 核心內(nèi)容 決策貫穿于整個管理過程 決策程序就是整個管理過程2 決策過程 研究組織的內(nèi)外環(huán)境 確定組織目標 設計可達到該目標的各種可行方案 比較和評估這些方案 進行方案選擇 實施決策方案 進行追蹤檢查和控制3 決策技術和人的結合 出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng) DSS 其中專家決策系統(tǒng)應用最為普遍 15 4 4決策的過程赫爾伯特 西蒙劃分的四個階段1 情報活動2 設計活動3 抉擇活動4 實施活動 16 4 4 1識別機會或診斷問題從數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)處理 信息中去偽存真 去冗補缺 去粗存精 從而能正確識別機會或診斷問題忌 信息不足 質(zhì)量低下信息扭曲態(tài)度 情感 經(jīng)驗和動機等的局限 17 4 4 2識別目標目標體現(xiàn)的是組織所想要的結果企業(yè)常見的目標 利潤與社會責任T Q C S Time Quality Cost Serve 企業(yè)發(fā)展 員工福利提高 員工成長發(fā)展產(chǎn)品研發(fā) 市場拓展 資金籌集 投資企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標長期 中期 年度 季度 月 旬 周 日 班 個人 18 4 4 3擬定備選方案管理者提出達到目標和解決問題的各種方案管理者的個人知識 經(jīng)驗 經(jīng)歷 能力內(nèi)部員工的溝通 社會有關部門的溝通征詢專家 學者的意見 形成可量化或用其它方法可評價的方案體系 19 4 4 4評估備選方案評估備選方案綜合評估 優(yōu)選出最佳方案單項或有限項評估 敏感項 4 4 5作出決定根據(jù)已有方案與有關信息 仔細分析 判斷 選出待實施的方案 20 4 4 6選擇實施戰(zhàn)略 1 選擇相應的具體措施 2 確保有關指令為有關人員所接受 3 將目標分解到每個單位和個人 4 注重信息反饋 掌握進展情況 實施有效控制 21 4 4 7監(jiān)督和評估內(nèi)外環(huán)境變化多階段時間節(jié)點的目標控制T Q C S發(fā)生偏離的協(xié)調(diào)尋求新機遇 新目標 新方案對決策實施結果進行評估對員工的績效進行評估 22 4 5決策的方法4 5 1集體決策方法1 頭腦風暴法 5 6人 1 2小時 頭腦風暴法的創(chuàng)始人奧斯本 A F Osborn 提出四項原則 1 對別人的建議不作任何評價 將相互討論限制在最低限度內(nèi) 2 建議越多越好 不考慮建議的質(zhì)量 想到什么就應該說出來 3 鼓勵每個人積極思考 廣開思路 想法越新穎 奇異越好 4 可以補充和完善已有的建議使它更有說服力 23 2 名義小組技術集體決策中 如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見嚴重分歧 則可采用名義小組技術 1 小組成員互不通氣 也不在一起討論 協(xié)商 2 先召集一些有知識 有經(jīng)驗 有能力的人 把要解決的問題和關鍵內(nèi)容告訴他們 思考后制定備選方案 陳述他們各自的方案 3 對方案進行投票優(yōu)選 4 決策是否實施 24 3 德爾菲法 專家決策法 由美國蘭德公司提出要點 1 匿名 反復 函訊 2 選擇好專家 3 決定專家的人數(shù) 調(diào)查次數(shù)一般為三次 則人數(shù)為45 60人 4 擬訂好意見征詢表 5 做好意見甄別和判斷工作 25 4 5 2有關經(jīng)營方向的決策方法1 經(jīng)營單位組合分析法 四象限法 a 基本思路 企業(yè)應該根據(jù)每個經(jīng)營單位 BusinessUnit 的市場情況確定其活動方向及其組合 b 兩種標準 市場增長率和相對市場占有率 市場增長率是指整個同類產(chǎn)品在某一市場片的需求增長情況 相對市場占有率指本產(chǎn)品 經(jīng)營單位 的市場份額與市場最大競爭對手的市場份額的比值 26 c 四種劃分 金牛 明星 問題 幼童 瘦狗 27 d 分析步驟 劃分經(jīng)營單位 計算業(yè)務 市場 增長率和相對競爭地位 市場占有率 計算各經(jīng)營單位的相對規(guī)模 繪制組合圖 確定各經(jīng)營單位的活動方向及組合 28 2 政策指導矩陣 九象限法 a 基本思路用特制的矩陣來指導決策 特別是確定經(jīng)營方向 b 兩種標準 市場前景 總體市場大小 市場增長率 行業(yè)規(guī)范度 產(chǎn)品贏利能力 技術要求 政策法規(guī) 環(huán)境影響 通貨膨脹 居民收入等因素 相對競爭地位 市場占有率 份額成長 產(chǎn)品質(zhì)量 品牌 分銷網(wǎng)絡 生產(chǎn)能力 單位成本 供應商關系 研發(fā)能力等因素 29 c 九種劃分建立模型計算其市場前景和相對競爭地位的分值 然后根據(jù)市場規(guī)模和市場份額 以其所處的象限進行決策 30 31 4 5 3有關活動方案選擇的決策方法實質(zhì)是活動方案經(jīng)濟效果的評價1 確定型方案的選擇a 線性規(guī)劃 在一些線性等式或不等式的約束條件下 求解線性目標函數(shù)的最優(yōu)解 決策步驟 確定影響目標的變量 列出目標函數(shù)方程 找到實現(xiàn)目標的約束條件 求得最優(yōu)解 圖解法 P71 代數(shù)法 32 b 量本利分析法又稱為盈虧平衡分析法 是通過考察產(chǎn)量 成本和利潤的關系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供依據(jù)的方法 P72例4 2 33 TR TC TR1 34 2 風險型決策方法知道各個方案可能面臨的自然狀態(tài)以及每種狀態(tài)的概率的決策問題 常用的風險型決策方法是決策樹法 35 例1 36 37 例2 某廠技術上已落后 需馬上更新設備 廠內(nèi)有人認為 目前銷路增長 應在更新設備的同時擴大生產(chǎn)規(guī)模 也有人認為 市場形勢尚難判斷 不如先更新設備 三年后再根據(jù)市場行情決定是否擴大生產(chǎn)規(guī)模 所以該廠決策面臨兩個方案 決策分析以下列資料為依據(jù) 38 1 現(xiàn)在在更新設備的同時擴大生產(chǎn)規(guī)模 一次投資60萬元 若銷售情況好 前三年每年可獲利12萬元 后七年每年可獲利15萬元 若銷售情況不好 則每年只能獲利3萬元 2 現(xiàn)在只更新設備則需投資35萬元 若銷售情況好 每年可獲利6萬元 若銷售情況不好 則每年可獲利4 5萬元 若三年后追加投資40萬元擴大生產(chǎn)規(guī)模 此時若銷售情況好 今后七年每年可獲利15萬元 若銷售情況不好 則今后七年每年只能獲利3萬元 39 自然狀態(tài)與概率見下表 40 41 節(jié)點6的期望值E6 15 7 0 85 3 7 0 15 92 4節(jié)點2的期望值E2 52 4 0 7 32 6 0 3 63 1節(jié)點3的期望值E3 12 3 92 4 0 7 3 3 29 4 0 3 101 4 42 3 不確定型決策方法知道各個方案可能面臨的自然狀態(tài) 但每種狀態(tài)的概率未知 甚至有多少自然狀態(tài)都未知的決策問題 43 a 樂觀原則 大中取大法 新建生產(chǎn)線 b 悲觀原則 小中取大法 協(xié)作生產(chǎn) 44 c 折衷原則取樂觀系數(shù) 悲觀系數(shù) 1期望收益值 選擇新建生產(chǎn)線 45 d 遺憾原則 最小最大后悔值法 計算每種狀態(tài)的遺憾值 確定各方案的最大遺憾值 選出最大值中的最小值選擇改進生產(chǎn)線 本章結束