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附件二 海南移動電子渠道三期項目 ——總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 二○○九年十二月 目 錄 1 項目背景 5 2 系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃 5 2.1 需求分析 5 2.2 實現(xiàn)規(guī)劃 6 2.2.1 頁面策劃設(shè)計符合集團規(guī)范，突出本地特色 7 2.2.2 以體驗為中心的客戶化設(shè)計 7 2.2.3 建設(shè)平臺統(tǒng)一營銷引擎，體現(xiàn)營銷功能 11 2.2.4 以優(yōu)質(zhì)運營為目標的電子商務(wù)平臺 12 2.2.5 系統(tǒng)可維護性的實現(xiàn) 13 2.2.6 擴展性實現(xiàn) 14 2.2.7 接口機制 14 2.2.8 系統(tǒng)安全機制 14 2.2.9 運營維護機制 15 3 系統(tǒng)總體架構(gòu) 15 3.1 總體技術(shù)架構(gòu) 15 3.1.1 層次化設(shè)計 16 3.1.2 面向?qū)ο蟮慕M件化設(shè)計 17 3.1.3 基礎(chǔ)平臺組件群 18 3.1.4 Ajax技術(shù) 19 3.1.5 面向服務(wù)的開放式開發(fā)架構(gòu) 19 3.1.6 開發(fā)平臺 20 3.2 功能架構(gòu) 21 4 系統(tǒng)功能實現(xiàn) 22 4.1 門戶重建 22 4.1.1 頁面改版 22 4.1.2 內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng) 32 4.1.3 審核流程接口 51 4.1.4 統(tǒng)一認證登錄 53 4.2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷專區(qū) 54 4.2.1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展示通道 54 4.2.2 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品貨架 56 4.3 客戶服務(wù)知識庫 61 4.3.1 功能架構(gòu)圖 63 4.3.2 知識庫的瀏覽、查詢 63 4.3.3 知識庫信息的添加、審核、維護 64 4.3.4 知識庫智能搜索 64 4.3.5 知識庫分類管理 64 4.3.6 知識庫統(tǒng)計分析 64 4.3.7 知識庫自我學(xué)習(xí) 65 4.3.8 知識庫服務(wù)模式 65 4.3.9 知識庫導(dǎo)入導(dǎo)出管理 65 4.4 業(yè)務(wù)便捷通道 65 4.4.1 實現(xiàn)流程 66 4.4.2 功能模塊架構(gòu) 67 4.4.3 前臺功能 69 4.4.4 后臺功能 71 4.5 電子商務(wù)綜合平臺 73 4.5.1 電子渠道E幣模塊 73 4.5.2 電子商務(wù)平臺 79 4.5.3 終端仿真模塊 132 4.6 電子渠道主動營銷 133 4.6.1 設(shè)計思想 133 4.6.2 設(shè)計原則 134 4.6.3 功能模塊圖 135 4.6.4 功能描述 135 4.6.5 多站點營銷管理 141 4.7 網(wǎng)站用戶行為軌跡分析 149 4.7.1 用戶行為數(shù)據(jù)分析 149 4.7.2 統(tǒng)計管理 150 4.7.3 監(jiān)控管理 152 4.7.4 擴展性接口管理 152 4.8 電子渠道性能優(yōu)化 153 5 接口管理 154 5.1 接口協(xié)作流程 154 5.2 應(yīng)用系統(tǒng)與BOSS接口關(guān)系 154 5.3 應(yīng)用系統(tǒng)與BOSS接口對接流程 155 5.4 統(tǒng)一接口平臺 157 5.4.1 接口平臺架構(gòu) 158 5.4.2 邏輯架構(gòu)圖 159 5.4.3 功能模塊圖 160 5.4.4 實現(xiàn)方式及流程 160 5.4.5 功能實現(xiàn) 162 6 系統(tǒng)安全設(shè)計 169 6.1 安全建設(shè)規(guī)劃 169 6.2 系統(tǒng)安全策略 169 6.2.1 認證安全 169 6.2.2 CMS發(fā)布安全 170 6.2.3 應(yīng)用安全策略 170 6.3 測試安全方案 176 6.4 維護安全方案 177 6.4.1 內(nèi)容管理與發(fā)布后臺功能加固 177 6.4.2 內(nèi)容發(fā)布統(tǒng)計及考核功能增加 177 7 運營維護服務(wù) 177 7.1 針對運營營銷理念分析 177 7.2 有效的運營策劃方法分析—原型交互法 179 7.3 內(nèi)容采編、發(fā)布服務(wù) 180 7.3.1 網(wǎng)站活動專區(qū)的特色頁面設(shè)計 181 7.3.2 網(wǎng)站改版設(shè)計 182 7.3.3 網(wǎng)站促銷廣告設(shè)計 183 7.4 業(yè)務(wù)操作流程UE優(yōu)化 184 7.5 日常運營維護服務(wù) 184 7.6 維護模式 185 8 項目實施 187 8.1 質(zhì)量管理 187 8.2 溝通管理 188 8.3 工程組織體系 188 8.4 本地團隊+研發(fā)中心結(jié)合建設(shè)與維護 190 8.4.1 項目經(jīng)理職責(zé) 190 8.4.2 系統(tǒng)分析人員（需求分析與系統(tǒng)設(shè)計）職責(zé) 191 8.4.3 應(yīng)用軟件編碼人員職責(zé) 192 8.4.4 應(yīng)用軟件測試人員職責(zé) 192 8.5 項目開發(fā)流程 192 1 項目背景 近年來，海南移動門戶網(wǎng)站的建設(shè)取得了長足的進步，完成電子渠道基本功能的建設(shè)，為用戶提供了便捷的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理渠道。但是隨著隨著網(wǎng)站的推廣和業(yè)務(wù)的不斷深入，現(xiàn)在已不能滿足海南移動門戶網(wǎng)站的需求。為使海南移動實現(xiàn)向以服務(wù)功能為主的客戶服務(wù)網(wǎng)站向以客戶為導(dǎo)向的全業(yè)務(wù)服務(wù)營銷電子商務(wù)平臺轉(zhuǎn)變，需要對現(xiàn)有海南移動門戶網(wǎng)站升級改造建設(shè)。 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域獨立軟件開發(fā)商及運營服務(wù)提供商。自創(chuàng)立伊始，炎黃新星就定位于國內(nèi)大型企業(yè)IT技術(shù)服務(wù)市場。為國內(nèi)電信運營商企業(yè)及大中型集團企業(yè)用戶提供門戶網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案與系統(tǒng)建設(shè)。多年來，承建了多省移動的電子渠道系統(tǒng)，積累了豐富的建設(shè)及運營經(jīng)驗。 對于本次海南移動電子渠道建設(shè)，我公司認真分析相關(guān)業(yè)務(wù)需求，基于成熟的開發(fā)平臺產(chǎn)品制定了詳盡的電子渠道解決方案，希望能夠有機會為本期的海南移動電子渠道建設(shè)發(fā)揮我方專業(yè)化的系統(tǒng)建設(shè)及系統(tǒng)運營方面優(yōu)勢，為海南移動提供更為專業(yè)化的服務(wù)。 2 系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃 2.1 需求分析 本期系統(tǒng)建設(shè)需求可以歸納為“四目標，四原則，八個功能點，多個系統(tǒng)要求”。該需求提出十分完善，并且各個需求間相互緊密關(guān)聯(lián)。對于所有功能的開發(fā)應(yīng)將建設(shè)目標及建設(shè)原則始終貫穿，同時必須符合相應(yīng)的技術(shù)及運營的要求。系統(tǒng)以客戶體驗為中心，以支持運營為方向，將服務(wù)型平臺向營銷型平臺提升為最終目標。 建設(shè)目標： n 符合集團規(guī)范 n 突出以客戶體驗為中心 n 實現(xiàn)服務(wù)向營銷型平臺的轉(zhuǎn)化，突出系統(tǒng)營銷性 n 實現(xiàn)流程完善、可運營的高品質(zhì)電子商務(wù)平臺 建設(shè)原則 n 規(guī)范性 n 擴展性 n 可維護性 n 安全性 系統(tǒng)要求 n 系統(tǒng)級要求 頁面要求 底層架構(gòu)要求 安全要求 n 接口要求 n 運營維護服務(wù)要求 功能需求 n n 門戶重建 n n 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷專區(qū) n n 客戶服務(wù)知識庫 n n 業(yè)務(wù)便捷通道 n n 電子商務(wù)綜合平臺 n n 電子渠道主動營銷 n n 網(wǎng)站用戶行為軌跡分析（可擴展性，與短信、wap、自助終端接口） n 電子渠道性能優(yōu)化 2.2 實現(xiàn)規(guī)劃 針對本次項目的建設(shè)目標，我方結(jié)合公司自有成熟產(chǎn)品，制定技術(shù)方案，完全滿足建設(shè)目標要求。 2.2.1 頁面策劃設(shè)計符合集團規(guī)范，突出本地特色 根據(jù)移動集團下發(fā)UI/UE規(guī)范進行頁面策劃與設(shè)計、開發(fā)。我方對于移動集團UI/UE規(guī)范充分理解，在本次項目中將在符合集團規(guī)范的情況下，設(shè)計具有海南省特色的頁面。 2.2.2 以體驗為中心的客戶化設(shè)計 對于本次網(wǎng)站建設(shè)，在客戶體驗層將采用多種交互技術(shù)以提高客戶體驗度。 u 實現(xiàn)“我的移動”個性化門戶及快捷通道 采用個性化引擎等多種技術(shù)，根據(jù)不同的“用戶類型、用戶屬性、用戶設(shè)置”等，結(jié)合業(yè)務(wù)屬性為用戶提供個性化門戶。 u 用戶群及展現(xiàn)方式關(guān)系管理 為實現(xiàn)“我的移動”門戶的個性化，收集用戶群個性化數(shù)據(jù)，將用戶群及展現(xiàn)方式關(guān)系進行管理。當不同群體用戶訪問網(wǎng)站，將采用不同模板將不同內(nèi)容聚合展現(xiàn)。如“新入網(wǎng)用戶”、“VIP用戶”、“增值業(yè)務(wù)愛好者用戶”，根據(jù)不同屬性分為不同用戶群，再展現(xiàn)不同頁面，將達到“個性化”業(yè)務(wù)門戶的目標； u 網(wǎng)絡(luò)標簽技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)標簽技術(shù)是將不同欄目及內(nèi)容網(wǎng)頁，按不同關(guān)鍵詞進行分類后，用標簽進行標注。當用戶訪問該“標注網(wǎng)頁”時，網(wǎng)頁的標簽屬性將傳遞給該用戶。用戶通過訪問網(wǎng)站不同類型內(nèi)容，將逐漸生成用戶訪問屬性。根據(jù)訪問屬性不同，生成不同類群用戶如：“關(guān)心優(yōu)惠資訊類用戶”、“喜愛新業(yè)務(wù)類用戶”、“有購買手機傾向類用戶”、“正在挑選套餐類用戶”。采用網(wǎng)絡(luò)標簽技術(shù)，將很好通過用戶訪問行為，歸納用戶屬性，從而可為用戶提供更為貼近用戶需求的“個性化門戶頁面”； u 內(nèi)容聚合技術(shù) 將頁面分為不同版面，個性化引擎根據(jù)用戶群體屬性及個性化設(shè)定屬性，將內(nèi)容聚合，為用戶提供“不同展現(xiàn)風(fēng)格”，“不同業(yè)務(wù)內(nèi)容”的頁面； 信息共享需要RSS技術(shù)來實現(xiàn)： 采用內(nèi)容實時聚合技術(shù)，共享網(wǎng)站服務(wù)端把內(nèi)容對客戶端網(wǎng)站進行“push”； 各客戶端網(wǎng)站向服務(wù)端網(wǎng)站實時采集經(jīng)過聚合的數(shù)據(jù)； 省移動對其他非移動內(nèi)容網(wǎng)站的聚合內(nèi)容要審核。 u 個性化菜單、快捷通道 根據(jù)用戶群體不同、用戶個性化屬性不同，為用戶生成個性化菜單及個性化快捷通道。該個性化菜單及快捷通道的生成，將與用戶使用功能的頻率、習(xí)慣相關(guān)。使用頻率較高的功能及推薦用戶使用的功能將排在前面；另根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的不同，將生成不同的菜單。如某些用戶是集團用戶，將會出現(xiàn)集團用戶個性化菜單。 u 展現(xiàn)方式多樣化處理，交互流程可個性化定制 為了進一步增加客戶體驗度，除了采用個性化門戶，還將采用個性化流程技術(shù)。對于不同用戶有著不同的訪問習(xí)慣。如新用戶在不了解網(wǎng)站業(yè)務(wù)情況下，需要采用“導(dǎo)航流程”，一步一步引導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于老用戶，對于業(yè)務(wù)辦理流程較為熟練，不喜歡多步驟辦理方式，希望能夠更加快捷方式辦理業(yè)務(wù)，可推薦其使用“業(yè)務(wù)面板”方式，該方式將多步驟辦理機制，集中在一個業(yè)務(wù)面板中辦理，方便、快捷。 對于各流程可后臺流程管理器對每個業(yè)務(wù)進行相應(yīng)靈活地個性化流程定制。同一種業(yè)務(wù)交互過程可進行人性化配置，真正做到以客戶體驗為中心，盡力滿足所有客戶的需要。 u 實現(xiàn)以客戶為中心網(wǎng)狀功能構(gòu)架 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)不僅限于將所有內(nèi)容和功能以結(jié)構(gòu)化或者說是樹狀的方式展現(xiàn)出來，等待客戶逐級進入；而是形成一個隱含的無形的網(wǎng)狀架構(gòu)，客戶是這個網(wǎng)的中心，是客戶所處的位置以及所具有的屬性決定在其周圍出現(xiàn)哪些功能節(jié)點，這種以人為本的特征有利于我們的營銷和傳遞愉快的客戶使用體驗。實現(xiàn)網(wǎng)狀構(gòu)架，需要設(shè)計業(yè)務(wù)流程及展現(xiàn)頁面時充分考慮用戶可能瀏覽行為，在主流程之外考慮分支流程，使客戶平滑過渡到其他需要的“功能節(jié)點”。 靜態(tài)關(guān)聯(lián)關(guān)系管理 對于不同功能之間相對固定的業(yè)務(wù)關(guān)系進行管理，我們稱之為靜態(tài)關(guān)聯(lián)關(guān)系管理。如積分查詢與積分兌換、賬單查詢與詳單查詢等等類似關(guān)系。該類關(guān)系提供給頁面?zhèn)€性化引擎將在用戶訪問某功能頁面時，將根據(jù)與該功能的靜態(tài)關(guān)聯(lián)關(guān)系緊密度較高的其他功能顯示在同一頁面內(nèi)。將用戶最有可能需要的功能出現(xiàn)在用戶“手邊”----頁面右側(cè)區(qū)，方便用戶使用。 動態(tài)關(guān)聯(lián)關(guān)系管理 對于多數(shù)用戶行為習(xí)慣的統(tǒng)計而生成的功能關(guān)聯(lián)關(guān)系管理，我們稱之為動態(tài)關(guān)聯(lián)關(guān)系管理。該關(guān)聯(lián)關(guān)系根據(jù)數(shù)據(jù)分析得來更加貼近用戶的使用系統(tǒng)，為提高客戶體驗度起到更為關(guān)鍵的作用。 隨處可見的幫助信息---永遠不讓客戶“迷路” 對于用戶使用網(wǎng)站功能，一種是情況是知道某功能而尋找，而另一種情況是不知道該去怎么做，或?qū)δ承I(yè)務(wù)或功能不清楚而無助。從客戶角度出發(fā)，每個頁面都應(yīng)有相應(yīng)的幫助信息，并且每個頁面上的“業(yè)務(wù)名詞”“專有名詞”，當用戶鼠標移到上面，都有相應(yīng)的簡要解釋，如客戶進一步點擊，將出現(xiàn)詳細的幫助信息。這些信息與客戶知識庫是相連的。 u 用戶行為分析，歸納個人屬性 本網(wǎng)站采用“網(wǎng)絡(luò)標簽”技術(shù)，將頁面內(nèi)容分類，進行標注，根據(jù)客戶訪問不同內(nèi)容標簽情況而歸納用戶屬性。 另外，采用“行為分析模塊”，對用戶頁面“駐留”時間、流程中斷點等數(shù)據(jù)進一步分析，可得到更加深入的數(shù)據(jù)，分析用戶行為。 u 新技術(shù)應(yīng)用加強用戶交互體驗 Web ２.0/富internet等技術(shù)應(yīng)用； Css和rss技術(shù)應(yīng)用。 富internet技術(shù)展現(xiàn)示例圖： 2.2.3 建設(shè)平臺統(tǒng)一營銷引擎，體現(xiàn)營銷功能 本方案建設(shè)宗旨將整體建設(shè)為統(tǒng)一的營銷平臺，營銷引擎貫穿整體平臺功能，全面體現(xiàn)服務(wù)平臺向營銷平臺的轉(zhuǎn)化。 u 主動推送營銷引擎 統(tǒng)一產(chǎn)品目錄及關(guān)系化管理 在目前門戶系統(tǒng)上需要為網(wǎng)上營銷推薦產(chǎn)品建立統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄。每個產(chǎn)品有唯一編碼、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品受眾特征數(shù)據(jù)等。產(chǎn)品目錄中需要定義的關(guān)鍵數(shù)據(jù)還有，多種展現(xiàn)形式及展現(xiàn)模板定義、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)關(guān)系定義。關(guān)系定義包括了，各種關(guān)系類型的定義，如關(guān)聯(lián)關(guān)系、從屬關(guān)系、互補關(guān)系等，關(guān)系系數(shù)定義了關(guān)系強度。產(chǎn)品屬性定義及關(guān)系屬性的定義需要顆?；?，可動態(tài)添加、動態(tài)擴展。 統(tǒng)一化營銷策略引擎 通過客戶個人屬性、歷史消費信息、用戶交互行為分析等數(shù)據(jù)，為用戶生成針對性的銷售策略，通過銷售策略引擎實現(xiàn)定向銷售、個性化營銷，引導(dǎo)客戶消費。并組織多種電子渠道協(xié)同營銷。 產(chǎn)品定義產(chǎn)品服務(wù)受眾特征數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品設(shè)計過程中針對人群受眾的特點定義產(chǎn)品服務(wù)受眾特征數(shù)據(jù)，比如，某產(chǎn)品定向人群條件為：“年輕，年齡：18～25”，“月本地話費30～50”等等條件；根據(jù)該策略系統(tǒng)將自動匹配客戶群，將潛在客戶人群進行“產(chǎn)品標注”。該標注內(nèi)容將作為銷售策略引擎的數(shù)據(jù)重要依據(jù)內(nèi)容。 CMS網(wǎng)頁標注：對于網(wǎng)站每個網(wǎng)頁標注特征數(shù)據(jù)，用于標識訪問本網(wǎng)頁的客戶群體的某方面的傾向程度。如，介紹“鈴聲”的網(wǎng)頁可標注“彩鈴”網(wǎng)頁標簽，對于訪問該網(wǎng)頁的用戶其訪問傾向?qū)⒃凇安殊彙鳖愒黾釉L問傾向系數(shù)。該數(shù)據(jù)將用于銷售策略引擎分析數(shù)據(jù)，對于該用戶對“彩鈴”產(chǎn)品可能會優(yōu)先推薦。 話單數(shù)據(jù)及用戶基本信息：該數(shù)據(jù)結(jié)合CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘，提供銷售策略引擎引用，用于生成產(chǎn)品推薦列表。 產(chǎn)品推薦列表：根據(jù)以上數(shù)據(jù)依據(jù)，產(chǎn)品銷售策略引擎將生成銷售策略的“中間分析結(jié)果數(shù)據(jù)”－“用戶產(chǎn)品服務(wù)推薦列表”。該列表是對于每個用戶生成產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)先推薦序列，用于用戶動態(tài)及靜態(tài)服務(wù)營銷時的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 u 多站點統(tǒng)一營銷，實現(xiàn)網(wǎng)站群營銷一體化【4.6.5】 通過對業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系及投放策略、投放內(nèi)容、投放位置的統(tǒng)一管理，在門戶內(nèi)網(wǎng)站群可將根據(jù)定制的策略統(tǒng)一投放營銷信息，達到全網(wǎng)營銷一體化目標。 2.2.4 以優(yōu)質(zhì)運營為目標的電子商務(wù)平臺 采用炎黃新星成熟的開發(fā)平臺進行開發(fā)，實現(xiàn)完整的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程。具備如下特征。 u 電子商務(wù)平臺功能完整 交易可回溯、各種異?？商幚? 退貨的處理 訂單分拆處理 商品分級、分狀態(tài)管理 u 人性化流程處理 后臺輔助下單 流程中斷可延續(xù) 訂單策略化過濾、鎖定、分流 異常訂單特殊化處理 u 電子商務(wù)平臺平滑擴展 商品屬性可擴展 商品關(guān)系可管理 商品定價策略靈活化定制 庫存管理擴展性 物流管理擴展性 u 完善的E幣平臺 2.2.5 系統(tǒng)可維護性的實現(xiàn) 炎黃新星系統(tǒng)具備高可維護性。在門戶內(nèi)容管理發(fā)布系統(tǒng)具備： n 可視化編輯、所見及所得 n 模板可定制、可套裝、門戶模板可編輯 n 多級發(fā)布功能，支持省、地市發(fā)布維護 n 審核流程可定制 n 支持業(yè)務(wù)交叉關(guān)系管理 2.2.6 擴展性實現(xiàn) n 整體構(gòu)架：炎黃新星采用組件式開發(fā)基礎(chǔ)構(gòu)架，可平滑擴展；詳見《3 系統(tǒng)總體架構(gòu)》 n 功能擴展：炎黃新星采用“動態(tài)數(shù)據(jù)模型”核心技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)對象化描述，采用“節(jié)點流程器”實現(xiàn)所有與流程相關(guān)功能。從根本上保證了系統(tǒng)功能的平滑擴展。具體表現(xiàn)如： 商品屬性可配置 內(nèi)容數(shù)據(jù)屬性可配置 用戶屬性可配置 商品及業(yè)務(wù)交叉關(guān)系可配置管理 業(yè)務(wù)辦理流程可配置 購物流程可配置 內(nèi)容維護流程可配置 模板數(shù)據(jù)項信息可配置 …. 以上擴展功能在方案功能描述上都有所體現(xiàn)，詳見《4系統(tǒng)功能實現(xiàn)》 2.2.7 接口機制 炎黃新星不但采用成熟的統(tǒng)一接口平臺產(chǎn)品，保證系統(tǒng)的快速與外部平臺的對接，同時有成熟的接口協(xié)作機制，保證平臺可快速與BOSS平臺對接。詳細描述見《第五部分 接口管理》； 2.2.8 系統(tǒng)安全機制 本次項目規(guī)劃中，炎黃新星將從以下幾個方面，全面提升系統(tǒng)的安全機制，保證電子商務(wù)平臺的訪問及交易的安全性。 訪問安全過濾層的統(tǒng)一控制 SQL漏洞、SQL駐入的安防模塊 可疑攻擊性訪問行為的防治 智能防篡改機制 認證安全 CMS發(fā)布安全 分級管理 角色管理 測試安全 維護安全 訪問過濾器模塊 接口安全 詳細描述見《第六部分 系統(tǒng)安全設(shè)計》 2.2.9 運營維護機制 炎黃新星網(wǎng)站運營維護有豐富的經(jīng)驗。始終堅持以運營為中心的平臺建設(shè)理念。有專業(yè)化的維護團隊與成熟的運營維護機制。 詳見《7 運營維護服務(wù)》 3 系統(tǒng)總體架構(gòu) 3.1 總體技術(shù)架構(gòu) 網(wǎng)站整體架構(gòu)采用J2EE的B/S三層架構(gòu)模式。 J2EE即Java2 Platform Enterprise Edition，是一個方便于服務(wù)器方應(yīng)用程序開發(fā)的中間件服務(wù)集，它利用Java2技術(shù)來簡化諸多與企業(yè)解決方案的開發(fā)、部署和管理相關(guān)的復(fù)雜問題。 由于J2EE技術(shù)的核心就是Java2平臺，所以它不僅繼承了Java2平臺的一些優(yōu)點，如：平臺無關(guān)性，安全性等，而且增加了一整套核心企業(yè)應(yīng)用程序編程界面,而所有這些界面均為標準的模塊化組件，其中包括：SERVLETS，J業(yè)務(wù)網(wǎng)站，JDBC等。 這種結(jié)構(gòu)使整個系統(tǒng)便于擴展業(yè)務(wù)需求，模塊化清晰、層次性強，使系統(tǒng)具有高度的安全性、穩(wěn)定性和可維護性。 3.1.1 層次化設(shè)計 系統(tǒng)從應(yīng)用軟件設(shè)計上劃分為三層：表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層三個層次。 本系統(tǒng)的軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是基于中間件的三層客戶機/服務(wù)器模式，將客戶界面、業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)分為三個不同的部分。 表示層：系統(tǒng)提供的用戶各類接入方式； 業(yè)務(wù)邏輯層：各個具體應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯處理是由各個應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺共同完成，業(yè)務(wù)邏輯層與用戶終端訪問方式無關(guān)； 數(shù)據(jù)層：為業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)存儲機制，完成對不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護及查詢接口； 由于在我們的應(yīng)用軟件系統(tǒng)中，采用了中間件平臺，因此從設(shè)計上，我們已將應(yīng)用層、通訊層、數(shù)據(jù)庫存取區(qū)分開了。因而整個應(yīng)用軟件采用三層架構(gòu)的處理模式：表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層。 業(yè)務(wù)邏輯層又分為業(yè)務(wù)平臺和應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯。 3.1.2 面向?qū)ο蟮慕M件化設(shè)計 應(yīng)用軟件系統(tǒng)采用J2EE多層的體系構(gòu)架， “組件化”設(shè)計理念，使系統(tǒng)應(yīng)用構(gòu)建在組件化的基礎(chǔ)平臺之上，從而實現(xiàn)，易于擴展、可重用、標準化、可分布部署的應(yīng)用系統(tǒng)。 組件管理構(gòu)建器是組件集合的管理者與基礎(chǔ)平臺的“組件轉(zhuǎn)換口”。它負責(zé)管理所有的組件配置信息，與組件注冊信息，并且負責(zé)與邏輯控制層、數(shù)據(jù)層接口，組件間通信接口。所有對組件的訪問與組件對數(shù)據(jù)層訪問必須經(jīng)過組件管理構(gòu)建器的控制與調(diào)度。它部分功能是接口信息格式的轉(zhuǎn)換，規(guī)定并實現(xiàn)了系統(tǒng)的標準化。如果，比喻組件是組成系統(tǒng)的一個個部件，那么組件管理構(gòu)建器則是系統(tǒng)“插口”，組件是通過管理構(gòu)建器，連接到基礎(chǔ)平臺，完成單元功能。通過組件管理構(gòu)建器，可完成組件的功能定義，接口連接，服務(wù)對象定義等功能。 組件是系統(tǒng)功能最終執(zhí)行者，包含單元功能的完整業(yè)務(wù)邏輯。組件集合中的每個組件可通過管理構(gòu)建器XML文件配置，靈活定義功能；組件間通過標準的接口，可相互信息關(guān)聯(lián)與信息傳遞。每個組件是系統(tǒng)的功能單元，根據(jù)要求配置，拼裝，組成系統(tǒng)功能模塊。每個組件彼此相對的獨立，功能組件可“插拔”、“組拼”、重復(fù)使用。實現(xiàn)基礎(chǔ)平臺的設(shè)計，完成組件集合開發(fā)后，業(yè)務(wù)的重構(gòu)或重組而無需編程工作，只需對企業(yè)數(shù)據(jù)模型進行修改，組件管理構(gòu)建器文件重新配置即可。并且，系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺可做到分布式部署，可完成其他內(nèi)部應(yīng)用模塊的業(yè)務(wù)請求、訪問，從而完成與其他系統(tǒng)的整合。 3.1.3 基礎(chǔ)平臺組件群 炎黃新星經(jīng)過多年積累，擁有構(gòu)架于J2EE框架下的自有開發(fā)平臺及完善的組件群。擁有成熟的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)系列平臺產(chǎn)品，如《通用電子商務(wù)組件平臺》、 《通用業(yè)務(wù)流程管理平臺》。 3.1.4 Ajax技術(shù) AJAX技術(shù)是屬于WEB2.0應(yīng)用技術(shù)中的一種，它使瀏覽器可以為用戶提供更為自然更為豐富的瀏覽體驗。它具有以下優(yōu)勢： l Ajax，使用它可以構(gòu)建更為動態(tài)和響應(yīng)更靈敏的Web應(yīng)用程序。該方法的關(guān)鍵在于對瀏覽器端的JavaScript、DHTML和與服務(wù)器異步通信的組合。 l 利用一個Ajax框架（指DWR）構(gòu)造一個應(yīng)用程序，它直接從瀏覽器與后端服務(wù)進行通信。如果使用得當，這種強大的力量可以使應(yīng)用程序更加自然和響應(yīng)靈敏，從而提升用戶的瀏覽體驗。 l AJAX技術(shù)是基于各大瀏覽器和平臺都支持的公開標準的技術(shù),使實現(xiàn)跨瀏覽器的富Internet應(yīng)用成為了可能。 l Ajax技術(shù)允許從服務(wù)器端請求少量的信息，而不是整個網(wǎng)頁。它增加了頁面數(shù)據(jù)的更新但同時減少了頁面的刷新和刷新等待。 l 該技術(shù)也兼容所有的標準型的服務(wù)器和服務(wù)端語言，如PHP, A業(yè)務(wù)網(wǎng)站， A業(yè)務(wù)網(wǎng)站.Net, Perl, J業(yè)務(wù)網(wǎng)站, Cold Fusion等等，使得AJAX開發(fā)獨立。 l AJAX實現(xiàn)的界面比較簡單素雅，人性化，訪問速度快，cpu資源占用低。 l Ajax無縫與HTML集成，因此它可以大量使用而不需要改變現(xiàn)有Web內(nèi)容。 l Ajax與后臺無關(guān)且不需要任何插件。 l 與Flash技術(shù)聯(lián)合使用，Ajax會成為更強大的工具。 l 支持AJAX的商業(yè)產(chǎn)品和開源工具都很成熟，可選擇余地較大。 l AJAX實現(xiàn)的業(yè)內(nèi)典型案例也很多，如Google Maps 等著名站點應(yīng)用。 3.1.5 面向服務(wù)的開放式開發(fā)架構(gòu) 為了加強系統(tǒng)可維護性，系統(tǒng)設(shè)計中采用面向服務(wù)的開放式構(gòu)架。 系統(tǒng)建設(shè)設(shè)計過程中，應(yīng)選擇開放的體系架構(gòu)來設(shè)計及實現(xiàn)，即基于重用的功能單元（服務(wù)），通過運用這些服務(wù)之間定義好的接口來支持業(yè)務(wù)流程，能夠靈活地進行服務(wù)（業(yè)務(wù)）的編排和組合。各個應(yīng)用的關(guān)鍵是使用標準的服務(wù)接口和定義松耦合連接。從而可以掩蓋IT環(huán)境底層的技術(shù)復(fù)雜性和繁瑣性，簡化了在不同硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言間交換信息的過程。 開放式架構(gòu)以服務(wù)集成形式把IT系統(tǒng)和商業(yè)流程結(jié)合在一起，實現(xiàn)了新的而又靈活的應(yīng)用功能，簡化了IT系統(tǒng)，更好地發(fā)展和優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，不僅滿足了企業(yè)與合作伙伴的業(yè)務(wù)需要，也實現(xiàn)了供應(yīng)商與客戶之間業(yè)務(wù)流程端到端的整合，使IT系統(tǒng)能夠快速地響應(yīng)客戶和市場不斷變化的需求。 因此，開放式架構(gòu)對于企業(yè)運營支撐系統(tǒng)建設(shè)有著切實的指導(dǎo)意義，能夠加強整個企業(yè)IT系統(tǒng)的可控制性，并且由于具有高度的重用性，有助于提升開發(fā)效率，加快開發(fā)速度；降低了在客戶化和人員技能方面的投入，節(jié)約了成本，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。 3.1.6 開發(fā)平臺 本項目應(yīng)用系統(tǒng)將要使用的開發(fā)平臺如下： 應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器操作系統(tǒng)：Unix 、 Linux； WEB及應(yīng)用服務(wù)器：炎黃新星建設(shè)的系統(tǒng)平臺支持多種主流商業(yè)中間件產(chǎn)品，如BEA weblogic、webshpere?？紤]到將來系統(tǒng)建成后將面對的是全省的用戶量，門戶的訪問壓力必定很大。因此建議此次項目web及應(yīng)用服務(wù)器選型必須很好的支持集群和大的數(shù)據(jù)請求處理量； 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：建議采用電信級主流數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，如Oracle數(shù)據(jù)庫； 開發(fā)語言及工具：Java（符合J2EE標準）和 ECLIPSE； 在開發(fā)語言上，采用目前B/S結(jié)構(gòu)普遍采用的JAVA語言進行編程，并嚴格遵循J2EE規(guī)范。 3.2 功能架構(gòu) 功能模塊實現(xiàn)構(gòu)建于J2EE分層體系構(gòu)架。 展現(xiàn)層功能模塊分為：門戶首頁展示、快捷通道展示、業(yè)務(wù)展示、網(wǎng)上商城展示、客戶服務(wù)展示、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展示、業(yè)務(wù)體驗區(qū)展示、E幣積分商城展示等等。 對于應(yīng)用邏輯層功能實現(xiàn)分為門戶管理、電子商務(wù)平臺、后臺管理。 系統(tǒng)所有對外接口統(tǒng)一由接口層統(tǒng)一接口平臺實現(xiàn)。 4 系統(tǒng)功能實現(xiàn) 4.1 門戶重建 4.1.1 頁面改版 根據(jù)集團UI/UE新規(guī)范的要求，本次項目中我們將參照以下子規(guī)范的進行改造。具體內(nèi)容詳見《中國移動省級門戶網(wǎng)站UE/UI規(guī)范 V2.0.0》 規(guī)范名稱 內(nèi)容說明 1 視覺元素子規(guī)范 要求整體視覺風(fēng)格統(tǒng)一，各省在規(guī)范允許范圍內(nèi)，可進行個性化創(chuàng)意設(shè)計。 2 業(yè)務(wù)流程部署子規(guī)范 業(yè)務(wù)流程部署需遵循“主流程垂直部署，輔流程交叉部署”的原則，以形成二維矩陣。 3 業(yè)務(wù)信息部署子規(guī)范 形成欄目交叉引導(dǎo)機制，滿足不同客戶的瀏覽習(xí)慣及訪問要求。 4 廣告信息部署子規(guī)范 明確了七種圖形化廣告方式，可根據(jù)實際情況在內(nèi)容區(qū)域部署。 5 營銷信息部署子規(guī)范 各類營銷信息在不同的頁面部署規(guī)則、方式不同，需與頁面的屬性相關(guān)聯(lián)。 6 集團門戶與省級門戶信息協(xié)同子規(guī)范 明確省級門戶網(wǎng)站內(nèi)容與集團門戶網(wǎng)站之間的有效協(xié)同機制。 7 在線客服部署子規(guī)范 在線客服作為可視化的服務(wù)渠道。 8 網(wǎng)站資源輸出子規(guī)范 為客戶提供各種門戶網(wǎng)站內(nèi)容信息指引 9 其它互聯(lián)網(wǎng)功能應(yīng)用規(guī)范 非全網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)、且在本規(guī)范約定的功能范圍之外的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)。 10 門戶首頁規(guī)范 門戶網(wǎng)站首頁適用全站重點信息、重點業(yè)務(wù)、重點廣告、重點欄目及內(nèi)容板塊的導(dǎo)航。 11 品牌頁面規(guī)范 對移動三大品牌頁面進行規(guī)范性定義 12 產(chǎn)品頁面規(guī)范 適用于公司產(chǎn)品相關(guān)的信息發(fā)布、廣告發(fā)布、重點業(yè)務(wù)營銷和傳播信息。 13 網(wǎng)上營業(yè)廳欄目規(guī)范 定義了網(wǎng)廳的業(yè)務(wù)、頁面規(guī)范 14 最新動態(tài)欄目規(guī)范 適用于門戶網(wǎng)站營銷信息、公告信息、新上線產(chǎn)品信息、新聞動態(tài)等各類信息歸類發(fā)布 15 移動商城欄目規(guī)范 提供中國移動全面的商品銷售、訂購、服務(wù)引導(dǎo)。 16 服務(wù)與支持欄目規(guī)范 提供各品牌、各產(chǎn)品的服務(wù)信息 17 城市頻道欄目 地市發(fā)布具體內(nèi)容，并可根據(jù)各地市需求進行配置 18 集團客戶專區(qū)首頁規(guī)范 集團業(yè)務(wù)相關(guān)信息發(fā)布，集團業(yè)務(wù)介紹以及集團專區(qū)次級欄目內(nèi)容板塊的導(dǎo)航。 19 客戶登錄頁面規(guī)范 首頁及各頁面的常態(tài)登錄框，以及需要登錄時才自動彈出的登錄框 20 門戶網(wǎng)站法律聲明 法律申明的點擊鏈接置于每個頁面的底欄的位置 21 門戶網(wǎng)站地圖 以刷新窗口的方式顯示與導(dǎo)航體系匹配的網(wǎng)站路徑全視圖 4.1.1.1 視覺元素改造 4.1.1.1.1 主要視覺元素改造 經(jīng)過對比海南移動主要視覺元素不合格項有：LOGO設(shè)置、色值、文字樣式、頁面尺寸、圖片規(guī)范和導(dǎo)航欄樣式7個方面，需要進行改造。 4.1.1.1.2 頁面結(jié)構(gòu)樣式改造 頁面結(jié)構(gòu)是指頁面主體區(qū)域的排版結(jié)構(gòu)。在本次新規(guī)范的頁面改版設(shè)計中，需要采用2欄式設(shè)計和3欄式設(shè)計。 模板 頁面類型 建議運用于 模板 A 3欄式設(shè)計（無左導(dǎo)航） 由主體內(nèi)容欄和右邊欄組成。 門戶網(wǎng)站一級欄目、品牌專區(qū)主頁面、內(nèi)容細覽頁。 模板 B 2欄式設(shè)計（無右邊欄） 由左導(dǎo)航和主體內(nèi)容欄組成。 業(yè)務(wù)詳細介紹請見新規(guī)范。 模板C 彈出窗口 4.1.1.1.3 頁面優(yōu)化 頁面優(yōu)化需要根據(jù)搜索引擎優(yōu)化規(guī)則，對網(wǎng)頁執(zhí)行基本的描述性信息規(guī)范。主要包括對頁面源代碼中的title、keywords、description信息制定統(tǒng)一的編寫規(guī)則，在網(wǎng)頁制作時遵照執(zhí)行。 4.1.1.2 廣告信息部署改造 每個頁面均需要具有廣告?zhèn)鞑ツ芰?，廣告的內(nèi)容必須與頁面的性質(zhì)相關(guān)（客戶進入每個頁面均具有一定的意圖，這個意圖與頁面的性質(zhì)息息相關(guān)，只有符合客戶意圖的廣告才具有效果），我們將根據(jù)新規(guī)范中規(guī)定的七種圖形化廣告方式，對于文字鏈廣告，可根據(jù)實際情況在內(nèi)容區(qū)域部署。對于采用輪播方式的廣告，在控制廣告文件大小的基礎(chǔ)上，可根據(jù)實際情況調(diào)整廣告的個數(shù)和播放時長。 4.1.1.3 營銷信息部署改造 營銷信息的部署包括：優(yōu)惠及活動推薦信息、營銷信息披露專頁、營銷活動專區(qū)，以及觸點營銷信息等，各類信息在不同的頁面部署規(guī)則、方式不同，需與頁面的屬性相關(guān)聯(lián)，以吻合客戶訪問該頁的目的。 4.1.1.4 門戶首頁改造 4.1.1.4.1 門戶首頁 需根據(jù)規(guī)范中的要求的以下頁面架構(gòu)原則進行改造： 全局信息：全站統(tǒng)一的信息框架，包括全局導(dǎo)航，移動LOGO，站內(nèi)搜索和關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈接等。 重點業(yè)務(wù)入口：提供客戶經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)鏈接，例如：余額查詢、清單查詢等重點關(guān)心內(nèi)容，以查詢類為主。 首頁廣告：全站重點廣告內(nèi)容區(qū)，以輪巡方式播放，采用Flash動畫方式。 品牌LOGO導(dǎo)航：即全球通、動感地帶、神州行和集團客戶LOGO鏈接。 注冊登錄框：統(tǒng)一注冊/登錄區(qū)，登錄方式可選，默認為網(wǎng)站密碼登錄登錄，登錄后為客戶個性化信息框。 歸屬地查詢模塊：提供手機歸屬地查詢輸入框和相應(yīng)的查詢功能。 邊欄廣告：小廣告區(qū)，放置非重點廣告，通常為全品牌類內(nèi)容廣告。 4.1.1.4.2 注冊頁 需根據(jù)規(guī)范中的要求的以下頁面架構(gòu)原則進行改造： 全局信息：全站統(tǒng)一的信息框架，包括全局導(dǎo)航、移動LOGO、站內(nèi)搜索、關(guān)聯(lián)鏈接和關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈接等。 重點業(yè)務(wù)入口：提供客戶經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)鏈接，例如：余額查詢、清單查詢等重點關(guān)心內(nèi)容，以查詢類為主。 區(qū)域廣告：用于部署吸引客戶的廣告信息內(nèi)容。 品牌LOGO導(dǎo)航：即全球通、動感地帶、神州行和集團客戶LOGO鏈接； 邊欄廣告：小廣告區(qū)，放置非重點廣告，通常為非品牌廣告 注冊功能區(qū)：包括包括手機號碼、網(wǎng)絡(luò)ID、網(wǎng)站密碼、手機短信隨機碼驗證，查看服務(wù)協(xié)議等功能。 4.1.1.5 品牌頁面改造 根據(jù)新規(guī)范，需要對全球通、動感地帶、神州行和集團客戶專區(qū)的品牌頁面進行統(tǒng)一改造，具體包括以下內(nèi)容： 全局信息：全站統(tǒng)一的信息框架，包括全局導(dǎo)航、移動LOGO、站內(nèi)搜索、關(guān)聯(lián)鏈接和關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈接等。 區(qū)域廣告：頁面主廣告位，可部署近期主推的品牌優(yōu)惠廣告、活動廣告和產(chǎn)品廣告等。 注冊登錄框：統(tǒng)一注冊/登錄區(qū)，登錄方式可選，默認為網(wǎng)站密碼登錄登錄，登錄后為客戶個性化信息框。 品牌區(qū)域?qū)Ш剑憾墮谀糠秶鷥?nèi)的導(dǎo)航內(nèi)容，包括品牌導(dǎo)航列表和產(chǎn)品導(dǎo)航列表。 4.1.1.6 產(chǎn)品頁面改造 根據(jù)新規(guī)范，產(chǎn)品頁面需要新建欄目. 4.1.1.6.1 產(chǎn)品首頁 n 適用范圍 產(chǎn)品首頁適用于公司產(chǎn)品相關(guān)的信息發(fā)布、廣告發(fā)布、重點業(yè)務(wù)營銷和傳播信息。 n 頁面流程結(jié)構(gòu)圖 n 頁面架構(gòu) 門戶網(wǎng)站包含以下信息： 全局信息：全站統(tǒng)一的信息框架，包括全局導(dǎo)航，移動LOGO，站內(nèi)搜索和 關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈接等。 區(qū)域廣告：頁面主要廣告位，可部署近期主推的產(chǎn)品廣告、活動廣告、優(yōu)惠 廣告等。 區(qū)域?qū)Ш剑罕緳谀糠诸愋畔?dǎo)航，例如語音通信類、數(shù)據(jù)通信類、國際通信 類、信息服務(wù)類等，各省可根據(jù)各自業(yè)務(wù)分類進行設(shè)置。 注冊登錄框：統(tǒng)一注冊/登錄區(qū)，登錄方式可選，默認為網(wǎng)站密碼登錄，登錄 后為客戶個性化信息框。 情景信息：本頁的內(nèi)容信息，根據(jù)區(qū)域?qū)Ш阶兓? 4.1.1.6.2 產(chǎn)品分類頁 n 適用范圍 產(chǎn)品分類頁適用于公司各大類產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布、重點營銷信息、推薦信息以及辦理等。 n 頁面流程結(jié)構(gòu)圖 n 頁面架構(gòu) 門戶網(wǎng)站包含以下信息： 全局信息：全站統(tǒng)一的信息框架，包括全局導(dǎo)航，移動LOGO，站內(nèi)搜索和 關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈接等。 區(qū)域廣告：頁面主要廣告位，可部署近期主推的產(chǎn)品廣告、活動廣告、優(yōu)惠 廣告等。 區(qū)域?qū)Ш剑罕緳谀糠诸愋畔?dǎo)航，例如語音通信類、數(shù)據(jù)通信類、國際通信 類、信息服務(wù)類等，各省可根據(jù)各自業(yè)務(wù)分類進行設(shè)置。 注冊登錄框：統(tǒng)一注冊/登錄區(qū)，登錄方式可選，默認為網(wǎng)站密碼登錄，登錄 后為客戶個性化信息框。 情景信息：本頁的內(nèi)容信息，根據(jù)區(qū)域?qū)Ш阶兓? 關(guān)聯(lián)信息：根據(jù)情景內(nèi)容而動態(tài)展現(xiàn)的文字/圖片信息內(nèi)容。 4.1.1.6.3 產(chǎn)品介紹頁 n 適用范圍 產(chǎn)品介紹頁適用于各產(chǎn)品信息發(fā)布，包括產(chǎn)品亮點、產(chǎn)品營銷信息、產(chǎn)品資費信息、產(chǎn)品辦理方式等。 n 頁面流程結(jié)構(gòu)圖 n 頁面架構(gòu) 門戶網(wǎng)站包含以下信息： 全局信息：全站統(tǒng)一的信息框架，包括全局導(dǎo)航，移動LOGO，站內(nèi)搜索和 關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈接等。 區(qū)域廣告：頁面主要廣告位，可部署該產(chǎn)品廣告、活動廣告、優(yōu)惠廣告等。 區(qū)域?qū)Ш剑罕緳谀糠诸愋畔?dǎo)航，例如語音通信類、數(shù)據(jù)通信類、國際通信 類、信息服務(wù)類等。 注冊登錄框：統(tǒng)一注冊/登錄區(qū)，登錄方式可選，默認為網(wǎng)站密碼登錄，登錄 后為客戶個性化信息框。 4.1.1.7 最新動態(tài)欄目改造 在“最新動態(tài)”欄目下，分別需要對首頁、商城動態(tài)、優(yōu)惠與活動、移動公告、新聞動態(tài)等二級欄目內(nèi)容分別進行改造。 首頁：最新動態(tài)首頁需要將門戶網(wǎng)站營銷信息、公告信息、新上線產(chǎn)品信息、新聞動態(tài)等各類信息歸類發(fā)布。 商城動態(tài)：商城動態(tài)頁需要將移動商城本地信息、積分商城信息匯總歸類展示。 優(yōu)惠與活動：優(yōu)惠與活動頁面將發(fā)布最新的、目前有效的優(yōu)惠與活動相關(guān)主題信息。 移動公告：移動公告頁面將各品牌、集團/省級/地市相關(guān)的各類公告信息、匯總歸類展示。 新聞動態(tài)：新聞動態(tài)頁將公司新聞、業(yè)務(wù)新聞、品牌活動新聞、重點社會新聞等相關(guān)信息匯總歸類展示。 4.1.1.8 服務(wù)與支持欄目改造 在“服務(wù)與支持”欄目下，分別需要對首頁、服務(wù)熱點關(guān)注、常用幫助信息、服務(wù)渠道、移動下載等欄目內(nèi)容進行創(chuàng)建和改造。 首頁：服務(wù)與支持首頁需要提供各品牌、各產(chǎn)品的服務(wù)信息，并提供在線客服的引導(dǎo)，以及重要及熱點的服務(wù)信息。 服務(wù)熱點關(guān)注：服務(wù)熱點關(guān)注頁需要提供重要的熱點服務(wù)內(nèi)容信息。此頁面信息內(nèi)容可根據(jù)省公司具體情況進行調(diào)整，但頁面流程以及頁面結(jié)構(gòu)需與新規(guī)范一致。 常用幫助信息：常用幫助信息頁用來提供客戶常用的知識庫信息，包括品牌類、產(chǎn)品類等，可與論壇關(guān)聯(lián)，形成口碑互動信息幫助。 服務(wù)渠道：服務(wù)渠道頁用來展示電子渠道、實體渠道的各類服務(wù)渠道信息，提供詳細渠道信息內(nèi)容和推薦辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。 移動下載：移動下載頁用來提供移動通信應(yīng)用相關(guān)的軟件、圖片信息介紹和下載鏈接，包括手機軟件、產(chǎn)品軟件、品牌下載等各種適用于PC和手機的軟件或圖片等。 4.1.1.9 城市頻道欄目改造 將根據(jù)新規(guī)范中要求的省級門戶網(wǎng)站的地市信息發(fā)布，包括業(yè)務(wù)推薦、地市優(yōu)惠活動等地市級信息進行改造，各欄目中的具體內(nèi)容可根據(jù)各地市需求進行配置。 4.1.1.10 集團客戶專區(qū)首頁改造 集團客戶專區(qū)首頁將根據(jù)新規(guī)范進行改版，內(nèi)容包括集團業(yè)務(wù)相關(guān)信息發(fā)布，集團業(yè)務(wù)介紹以及集團專區(qū)次級欄目內(nèi)容板塊的導(dǎo)航。 4.1.1.11 客戶登錄頁面改造 登錄框包括穩(wěn)定出現(xiàn)在首頁及各頁面的常態(tài)登錄框，以及需要登錄時才自動彈出的登錄框，省公司可根據(jù)自身情況選用。 常態(tài)化登錄框模板： 彈出登錄框模板： 4.1.1.12 門戶網(wǎng)站地圖 網(wǎng)站地圖的點擊鏈接置于每個頁面的底欄的位置，點擊后以刷新窗口的方式顯示與導(dǎo)航體系匹配的網(wǎng)站路徑全視圖。 4.1.2 內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng) 4.1.2.1 功能概述 CMS(Content Manage System)是炎黃新星自主開發(fā)的內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)，系統(tǒng)利用節(jié)點樹、數(shù)據(jù)容器、模板定制、XML等多種先進的開發(fā)思想和技術(shù)把網(wǎng)站的頁面表現(xiàn)、邏輯結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)內(nèi)容有效的分離并進行定制管理。 CMS內(nèi)容管理為用戶提供靈活、穩(wěn)定的網(wǎng)站欄目頻道定制與管理，系統(tǒng)內(nèi)容、服務(wù)的管理與發(fā)布。系統(tǒng)管理員可以通過CMS系統(tǒng)增加、修改、刪除頻道從而改變系統(tǒng)前臺組織結(jié)構(gòu)；可以增加、修改、刪除、發(fā)布頻道里的內(nèi)容信息和應(yīng)用服務(wù)。利用本系統(tǒng)可以有效的縮短建站的速度，減輕維護人員的工作量，具有高度的靈活性。 功能架構(gòu)如下圖所示： 如上圖中所示，內(nèi)容管理與發(fā)布也是采用三層結(jié)構(gòu)設(shè)計，包括：內(nèi)容管理數(shù)據(jù)層、功能服務(wù)層、接入層。 l 內(nèi)容管理數(shù)據(jù)層為整個系統(tǒng)提供顆?；瘮?shù)據(jù)組織和管理服務(wù)。通過XML數(shù)據(jù)封裝和數(shù)據(jù)容器技術(shù)為功能服務(wù)層提供數(shù)據(jù)源服務(wù)。 l 應(yīng)用服務(wù)層實現(xiàn)內(nèi)容管理與發(fā)布的核心服務(wù)，通過多級內(nèi)容樹、多級模板、多接入模板為接入提供核心的內(nèi)容發(fā)布與管理服務(wù)。 l 接入層展現(xiàn)前臺發(fā)布數(shù)據(jù)，通過內(nèi)部接口調(diào)用獲取應(yīng)用服務(wù)層的功能服務(wù)。 4.1.2.2 技術(shù)特色 n 功能特色： n 支持多種接入方式發(fā)布信息的支持，包括：網(wǎng)站的內(nèi)容發(fā)布、短信的內(nèi)容發(fā)布、WAP網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布； n 支持省、地市等不同級別的內(nèi)容發(fā)布需求； n 完全支持用戶個性化的頁面展示需求； n 提供良好的安全過濾機制； n 提供多級審核控制機制保證發(fā)布信息的； n 支持業(yè)務(wù)關(guān)系管理 l 技術(shù)特色： n 多接入渠道適應(yīng)性： 結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)采用XML方式提交給多種接入系統(tǒng)。XML是一個開放的基于文本的格式，可以通過webservice接口傳送不同的接入系統(tǒng)，不需要對架構(gòu)化的數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)化。 n 不同格式數(shù)據(jù)的集成 在內(nèi)容管理中非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)量較大，可以粗略分為數(shù)字媒體類和文檔類兩種。數(shù)字媒體類主要包括聲音、圖像、視頻等多媒體數(shù)據(jù)，而文檔類主要包括文檔、傳真、演示文稿等數(shù)據(jù)。為了便于統(tǒng)一管理和分類調(diào)用，通過對象數(shù)據(jù)的容器封裝技術(shù)，可以是這些數(shù)據(jù)精確分類封裝。 數(shù)據(jù)容器技術(shù)是指采用數(shù)據(jù)對象容器方式可承載不同屬性數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)可包含多種不同類別的子對象，可豐富表達對象關(guān)系及屬性，實現(xiàn)關(guān)系型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不能比擬的多對象類數(shù)據(jù)類型。數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)以溝通形式存在，通過狀態(tài)機方式予以實現(xiàn)。所有信息流轉(zhuǎn)過程可監(jiān)控可跟蹤，可快速構(gòu)建流轉(zhuǎn)過程。 對于統(tǒng)一消息而言，每個類型消息都會分為基本數(shù)據(jù)及個性化數(shù)據(jù)。如本系統(tǒng)中需要記錄的多種電子渠道的與客戶交互記錄就需要按統(tǒng)一消息處理。不同電子渠道的記錄信息具有一致的基本信息，如交互時間、交互方式、交互狀態(tài)等基本數(shù)據(jù)信息，這類信息是可不同類比較與分析的。因不同渠道存在的差異，不同渠道的記錄又有個性化數(shù)據(jù)，如電話營業(yè)廳需要記錄客戶電話操作鍵過程或客服人員備注內(nèi)容或某特殊事件；而短信營業(yè)廳需要記錄客戶交互短信流程或發(fā)送短信頻率等等個性化信息。個性化信息在不同類間是沒有可比性，但與基本信息數(shù)據(jù)又是關(guān)聯(lián)的。并且可能存在多種不同的個性數(shù)據(jù)對象，可能存在某數(shù)據(jù)對象包含另一組數(shù)據(jù)對象等多形態(tài)方式。數(shù)據(jù)容器技術(shù)很好解決了該問題。數(shù)據(jù)容器將數(shù)據(jù)封裝為不同類型的數(shù)據(jù)對象，相關(guān)聯(lián)的對象進行指針指向，存儲時按個性化類別存儲，使用時將數(shù)據(jù)實時裝載入“容器”。在容器內(nèi)，數(shù)據(jù)對象可進行排序比較、拆分封裝、信息交互流轉(zhuǎn)等操作。對于某一數(shù)據(jù)對象可動態(tài)添加或修改某一特殊數(shù)據(jù)屬性，或數(shù)據(jù)關(guān)系而不用修改其他數(shù)據(jù)對象及標準數(shù)據(jù)本身。 n 顆?；? 通過XML，數(shù)據(jù)可以顆?；?。每當一部分數(shù)據(jù)變化后，不需要重發(fā)整個結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。變化的元素必須從服務(wù)器發(fā)送給客戶，變化的數(shù)據(jù)不需要刷新整個使用者的界面就能夠顯示出來。目前，只要一條數(shù)據(jù)變化了，整一頁都必須重建。這嚴重限制了服務(wù)器的升級性能。XML也允許加進其他數(shù)據(jù)，加入的信息能夠流入存在的頁面，不需要瀏覽器發(fā)一個新的頁面。 n 數(shù)據(jù)的多樣顯示 數(shù)據(jù)發(fā)布到前臺后，需要支持多種顯示方式。通過以簡單開放擴展的方式描述結(jié)果化的數(shù)據(jù)，XML補充了HTML，被廣泛的用來描述使用者界面。HTML描述數(shù)據(jù)的外觀，而XML描述數(shù)據(jù)本身。由于數(shù)據(jù)顯示與內(nèi)容分開，XML定義的數(shù)據(jù)允許指定不同的顯示方式，使數(shù)據(jù)更合理地表現(xiàn)出來。本地的數(shù)據(jù)能夠以客戶配置、使用者選擇或其他標準決定的方式動態(tài)地表現(xiàn)出來。CSS和XSL為數(shù)據(jù)的顯示提供了公布的機制。 4.1.2.3 功能實現(xiàn) 內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)的核心設(shè)計思想包括以下方面： l 內(nèi)容管理（存儲）與模板管理相分離，通過關(guān)聯(lián)實現(xiàn)動態(tài)頁面的展示； l 內(nèi)容樹與權(quán)限樹相關(guān)聯(lián)及模板權(quán)限關(guān)系傳遞等技術(shù)設(shè)計，控制多級發(fā)布； l 運營商總內(nèi)容樹與各分內(nèi)容樹是可繼承關(guān)系 l 通過多接入發(fā)布模板，控制跨渠道內(nèi)容發(fā)布； l 通過個性化展現(xiàn)控制技術(shù)實現(xiàn)個性化頁面展示； 如下圖所示，說明了內(nèi)容發(fā)布的數(shù)據(jù)流。 4.1.2.3.1 內(nèi)容管理 內(nèi)容管理實現(xiàn)對不同格式的文檔、圖片、flash等內(nèi)容的錄入、存儲、備份、安全過濾等功能。 4.1.2.3.1.1 內(nèi)容采編管理 【功能描述】： 內(nèi)容采編人員均可以通過基于Web界面的內(nèi)容采編子系統(tǒng)，將他們收集到的內(nèi)容錄入到系統(tǒng)中。系統(tǒng)支持錄入圖片、FLASH動畫、表格等元素。 內(nèi)容采編除支持多媒體元素的使用外，還可以支持文章分頁、相關(guān)文章整理等。 在內(nèi)容采編系統(tǒng)中采編的文章，通過編輯審批后，就可以自動發(fā)布到網(wǎng)站上去了。之后的操作由系統(tǒng)全部自動完成。 【功能實現(xiàn)】： 為了使系統(tǒng)開始運營后易維護、易擴展，為了系統(tǒng)頻道與內(nèi)容的靈活管理與維護，針對系統(tǒng)內(nèi)容管理我們引入了內(nèi)容樹的概念，所謂內(nèi)容樹是指由系統(tǒng)頻道作為枝節(jié)點、系統(tǒng)內(nèi)容與服務(wù)作為葉子節(jié)點的系統(tǒng)樹狀組織結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)建立了內(nèi)容樹的結(jié)構(gòu)來組織系統(tǒng)頻道與內(nèi)容的相互關(guān)系。如下圖所示： 1) 內(nèi)容樹設(shè)計：系統(tǒng)把整個頻道和內(nèi)容構(gòu)架成樹狀結(jié)構(gòu)，各個頻道和子頻道作為內(nèi)容樹的枝結(jié)點，頻道內(nèi)容作為內(nèi)容樹的葉子節(jié)點，每個節(jié)點記錄節(jié)點號。每個節(jié)點屬性包括：名稱、數(shù)據(jù)表關(guān)系屬性（該節(jié)點所對應(yīng)的數(shù)據(jù)表或視圖）、渠道屬性、關(guān)聯(lián)模板屬性、級別屬性等節(jié)點導(dǎo)航和節(jié)點控制的信息。前臺系統(tǒng)完全在內(nèi)容樹控制下動態(tài)顯示，從而達到對頻道層次和欄目的擴展完全可以不改動程序就快速完成，從而實現(xiàn)動態(tài)維護、動態(tài)顯示系統(tǒng)組織架構(gòu)的特點。 3）內(nèi)容樹分渠道設(shè)計： 內(nèi)容樹提供了內(nèi)容展示結(jié)構(gòu)，不同接入（WEB、短信、WAP）的展示方式完全不同，因此需要構(gòu)建不同類型內(nèi)容樹。在設(shè)計上分為web發(fā)布內(nèi)容樹、短信發(fā)布內(nèi)容樹、WAP發(fā)布內(nèi)容樹。另外，內(nèi)容樹的類型可以配置的，可以隨著接入展現(xiàn)變化而配置出新的內(nèi)容樹。 2) 統(tǒng)一數(shù)據(jù)源設(shè)計： l 任何類型的內(nèi)容樹都需要訪問同一份內(nèi)容數(shù)據(jù)，也就是說：內(nèi)容樹與存儲的數(shù)據(jù)是多對一的關(guān)系，通過表關(guān)聯(lián)屬性描述樹與數(shù)據(jù)表之間的關(guān)系。例如：內(nèi)容管理員只需要錄入一份數(shù)據(jù)，不需要根據(jù)不同接入錄入或編輯三份數(shù)據(jù)，僅需配置樹接入類型屬性和模板接入屬性，就可以支持網(wǎng)頁、WAP頁面、短信的內(nèi)容展示。 l 系統(tǒng)支持多種類型的內(nèi)容數(shù)據(jù)存儲，如word文檔、html文檔、excel、文本、圖片、flash、視頻等。 3) 內(nèi)容樹級別設(shè)計： 為了實現(xiàn)運營商各省、各地市等各級單位在同一平臺下分級管理的訴求，需要內(nèi)容樹支持不同的級別屬性。內(nèi)容樹主要負責(zé)展示要求的內(nèi)容信息和默認為各子內(nèi)容樹，各子內(nèi)容樹默認繼承總樹，也可以生成分內(nèi)容樹。總部內(nèi)容樹是父親樹，各地市樹是子樹，父子樹之間存在繼承關(guān)系。 4.1.2.3.1.2 集成編輯工具 針對各類信息品種復(fù)雜的實際情況，需要采用豐富多彩的頁面表現(xiàn)形式，如：信息格式；字體格式；表格以及多媒體設(shè)置等方式來表現(xiàn)，因此系統(tǒng)不僅需要支持HTML、TEXT信息的自動發(fā)布，還必須支持附帶的圖片及表格等功能。 【功能描述】 頁面編輯 實現(xiàn)在瀏覽器頁面編輯HTML頁面；可進行圖像、表格的編輯；可進行字體大小、格式、顏色的選擇和編輯；特別集成OFFICE控件，能在瀏覽器頁面上實現(xiàn)桌面OFFICE系統(tǒng)的強大信息處理功能； 文法分析 對HTML文檔的內(nèi)容進行文法分析，找出相關(guān)的目錄和圖片名稱；搜索相關(guān)的目錄和圖片，自動將相關(guān)文件及目錄上傳至服務(wù)器；自動轉(zhuǎn)換HTML文件及相關(guān)圖片的命名，以免出現(xiàn)重名現(xiàn)象； 文檔的自動轉(zhuǎn)換與存儲 服務(wù)器實現(xiàn)對WORD、EXCEL、PDF、TXT等文檔的自動格式識別；文檔的自動轉(zhuǎn)換；文檔轉(zhuǎn)存功能；文檔的上傳功能； 自動導(dǎo)入 導(dǎo)入支持從其它系統(tǒng)定制內(nèi)容的自動導(dǎo)入。 【技術(shù)特性】 自動、批量進行文檔格式轉(zhuǎn)換，直接把各種Word、Excel文件轉(zhuǎn)換成HTML格式的文件； 真正的所見即所得的圖形化編輯界面，拖拽方式實現(xiàn)頁面的布局調(diào)整，極其簡便、易用； 在進行內(nèi)容編輯時，系統(tǒng)還支持從網(wǎng)頁上拷貝內(nèi)容，并可以將遠程圖片自動本地化。 支持信息內(nèi)容的直接錄入、編輯、Copy&Paste等各種、操作； 信息圖片、各種附件等自動上傳、自定義排版風(fēng)格； 自動、批量生成每篇稿件的HTML頁面，大大采編速度。 用戶也可以在CMS里直接進行文字的排版處理，比如改變字體名稱，字體大小，字體顏色，背景顏色，以及對齊樣式等等 下圖展示了: 所見即所得/支持多種格式/可視化編輯等功能 下圖展示了直接從其他網(wǎng)頁拷貝內(nèi)容和圖片,直接生成靜態(tài)頁面的功能: （WEB頁面粘貼到編輯界面） （原圖片地址） （粘貼發(fā)布后圖片地址） 4.1.2.3.1.3 內(nèi)容備份及批量管理 支持網(wǎng)站內(nèi)容數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能。某子內(nèi)容樹內(nèi)容數(shù)據(jù)可生成為XML通用數(shù)據(jù)格式進行數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、備份，同時支持XML格式數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能； 支持系統(tǒng)歷史版本備份；通過系統(tǒng)管理員定義，系統(tǒng)可自動對現(xiàn)有網(wǎng)站進行定時封裝并按時間進行排序，利于歷史版本管理與恢復(fù)； 4.1.2.3.1.4 內(nèi)容過濾管理 系統(tǒng)支持設(shè)置內(nèi)容關(guān)鍵字過濾配置功能。對敏感字段和違法字段，可以在總部管理員處進行設(shè)置，系統(tǒng)會自動屏蔽這樣的文章發(fā)布。敏感字段設(shè)置后，系統(tǒng)還可以在用戶錄入信息時彈出敏感字段禁止錄入的提示。 4.1.2.3.2 模板管理 為滿足接入渠道的展現(xiàn)模式差異、一級平臺多級發(fā)布及個性化的需求，系統(tǒng)為內(nèi)容樹的各節(jié)點設(shè)定了展示模板，展示模板與內(nèi)容樹的節(jié)點綁定，當前臺訪問系統(tǒng)內(nèi)容樹的某節(jié)點時，通過節(jié)點控制程序根據(jù)節(jié)點自身信息自動映射并該節(jié)點綁定的展示模板顯示節(jié)點。關(guān)于展示的內(nèi)容數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將按照節(jié)點信息自動讀取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)并匹配展示模板，通過展示模板與讀取數(shù)據(jù)結(jié)合生成動態(tài)頁面。 模板、內(nèi)容樹、數(shù)據(jù)之間的關(guān)系如下圖所示： 4.1.2.3.2.1 模板制作與生成 模板制作主要通過工具或系統(tǒng)制作頁面模板（短信展示規(guī)則模板、WAP展示模板）。模板主要對頁面的色值、布局、等因素進行控制。這樣才能滿足內(nèi)容與展示模式相分離的設(shè)計要求。 模板生成之后，可以被系統(tǒng)動態(tài)調(diào)用，形成模板套裝。 模板套裝是主要是指一組被系統(tǒng)動態(tài)調(diào)用的模板。如：管理員可以根據(jù)季節(jié)定義春、夏、秋、冬四套模板套裝，系統(tǒng)根據(jù)定時器、內(nèi)容樹、模板套裝的關(guān)聯(lián)，自動在不同的季節(jié)展現(xiàn)不同顏色、不同風(fēng)格的頁面。 模板生成是指把制作好的模板提交到系統(tǒng)成為預(yù)置模板。包括：模板錄入并自動編號、模板命名、模板屬性定義、模板刪除、修改等操作。 如下2圖所示，闡述了模板生成概念： 4.1.2.3.2.2 模板元素控制管理 模板元素就是被顆?；０澹悄０宓淖钚挝?，可以通過服務(wù)調(diào)度等控制手段實現(xiàn)模板元素的組合配置，自動生成新的模板。這樣設(shè)計的好處是為了實現(xiàn)多級發(fā)布內(nèi)容多樣化的快速開發(fā)。其功能主要是通過對象數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)。 4.1.2.3.2.3 模板類型管理 系統(tǒng)支持根據(jù)不同的接入（web網(wǎng)站、短信、WAP）類型區(qū)分不同模板的功能。這樣設(shè)計可以有效解決不同接入展示模式差異的問題。模板類型管理包括對模板類型屬性的定義、修改等功能。每個模板必須且只能具有一種類型屬性。 4.1.2.3.2.4 模板級別管理 模板屬性中包括發(fā)布級別。如運營商省、市等各級單位的級別。系統(tǒng)管理員可以對這些級別進行管理。 這樣設(shè)計的好處是即可以保證運營商統(tǒng)一用戶風(fēng)格、內(nèi)容、提升用戶體驗，又可以滿足各種多樣、多變、多級化的展現(xiàn)需求。 模板級別管理包括： l 級別屬性定義：主要是指級別角色配置。例如果選擇了3級，系統(tǒng)