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三、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。 答：1、通過制定工作定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； 　　2、為每項(xiàng)工作挑選“第一流的工人”； 　　3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器、材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；(標(biāo)準(zhǔn)化原理) 　　4、采用鼓勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度； 　　5、工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)兩者都有益，都要來一次“精神革命”，互相協(xié)作，為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率共同努力； 　　6、把計(jì)劃職能(管理職能)同執(zhí)行職能(實(shí)際操作)分開； 　　7、推行職能制和直線職能制； 　　8、組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理 2、簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。 答：(一）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任 　　（1）提供一個(gè)安全、舒適、關(guān)系融洽的工作環(huán)境，既有利于員工的身心健康，也有利于提高工作效率； 　?。?）建立和健全人力資源的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，尊重員工的積極性和主動(dòng)性，在獎(jiǎng)勵(lì)、提升、培訓(xùn)等方面對(duì)所有員工應(yīng)該一視同仁； 　　（3）工會(huì)是代表員工利益的組織，因此企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)支持工會(huì)的工作，保證員工的合法權(quán)益得到保護(hù)； 　?。?）為員工提供定期或不定期培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提高員工的工作技能，增強(qiáng)其工作的參與感和責(zé)任感。 　　（5）在企業(yè)財(cái)力允許的情況下，企業(yè)也可以相應(yīng)提高員工的其他福利待遇。 　?。ǘ┢髽I(yè)對(duì)投資者的責(zé)任 　　作為投資人的股東或所有者，是物質(zhì)資本的擁有者，正是由于他們的出資，企業(yè)才得以建立。因此，企業(yè)應(yīng)從投資者的切身利益出發(fā)，積極參與市場(chǎng)開拓與競(jìng)爭(zhēng)，以確保投資者獲得投資收人和資產(chǎn)增值。同時(shí)，企業(yè)有責(zé)任將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者。 　?。ㄈ┢髽I(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任 　?。?）尊重消費(fèi)者主權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者利益。 　　（2）履行對(duì)消費(fèi)者的道義責(zé)任 　?。ㄋ模┢髽I(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 　　隨著工業(yè)文明的演進(jìn)，企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)自然環(huán)境的影響越來越大，不僅大量吞噬著自然資源，而且釋放大量的廢物，嚴(yán)重破壞了生態(tài)環(huán)境，危害著人類的健康和生命安全，嚴(yán)重阻礙了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，因此，如何治理環(huán)境污染、保護(hù)自然資源便成為企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容之一。 　　（五）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任 　　競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容，但競(jìng)爭(zhēng)必須是公平的，參與市場(chǎng)活動(dòng)的各個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在同一起跑線上，不能有人為的障礙。企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正當(dāng)權(quán)益，自覺維護(hù)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。 　?。?duì)社區(qū)居民的責(zé)任 　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅直接影響到投資者和服務(wù)對(duì)象的利益，同時(shí)也對(duì)企業(yè)所在社區(qū)的居民有重大影響，一方面，它為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，增加居民收入；另一方面，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接影響當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，對(duì)居民的身心健康產(chǎn)生影響。因此，重視社區(qū)利益，也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的條件，積極關(guān)心和支持社區(qū)的文化教育事業(yè)、福利事業(yè)，關(guān)心和贊助社區(qū)的慈善事業(yè)，同當(dāng)?shù)卣⒕用?、公共團(tuán)體建立良好的關(guān)系，并通過自身事業(yè)的發(fā)展，為社區(qū)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。 3、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想。 答：（一）強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理 　　即強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提。因?yàn)槟繕?biāo)的確定是一切管理活動(dòng)的開始，組織目標(biāo)是組織行為的導(dǎo)向，同時(shí)也是任務(wù)完成情況的考核依據(jù)。組織的目的、任務(wù)、行動(dòng)都必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)實(shí)施管理，并以此保證組織目標(biāo)的完成?？傊?，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)而不是行動(dòng)本身。 　?。ǘ?qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理 　　任何組織都會(huì)有不同層次、不同要求的多個(gè)目標(biāo)，每個(gè)部門、每個(gè)人也都有各自的目標(biāo)，這些目標(biāo)之間相互聯(lián)系、相互支持，形成了整體的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。管理者必須著眼于整個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系，保證組織目標(biāo)的整體性和一致性。 　?。ㄈ?qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理 　　即強(qiáng)調(diào)由管理者和被管理者共同參與目標(biāo)的確定和目標(biāo)體系的建立，這樣不僅能使目標(biāo)更符合實(shí)際，更有可行性，而且更有利于激發(fā)各級(jí)人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的積極性和創(chuàng)造性。 4、簡(jiǎn)述群體決策的缺陷。 1）消耗時(shí)間 　　 組成一個(gè)群體必然要花費(fèi)時(shí)間，而且，群體形成后，成員之間的相互影響也會(huì)導(dǎo)致效率降低，因此，群體決策要比個(gè)人決策花更多的時(shí)間。 　?。?）少數(shù)人統(tǒng)治 　　由于群體中的成員在組織中的職位不同，每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、語言技巧、性格特點(diǎn)等各不相同，所以，群體成員之間不可能是絕對(duì)平等的，再加上有些人容易受他人的影響，這就會(huì)導(dǎo)致某個(gè)人或某些人發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，駕馭群體，對(duì)最終決策產(chǎn)生更多的影響。 　　（3）群體思維 　　所謂群體思維是指在群體中人們的思維要屈從于社會(huì)壓力，因而不同的觀點(diǎn)，尤其是少數(shù)人的或標(biāo)新立異的觀點(diǎn)不能表露出來，最終取得了表面上的一致（該“一致”現(xiàn)象是個(gè)人在認(rèn)知或行動(dòng)上不由自主地趨向于和其他人保持一致的現(xiàn)象）。這種群體思維會(huì)導(dǎo)致決策質(zhì)量的下降。 　?。?）責(zé)任不清 　　實(shí)際上，由群體成員分擔(dān)責(zé)任往往會(huì)分不清誰對(duì)最后的結(jié)果負(fù)責(zé)。 5、簡(jiǎn)述內(nèi)部選拔的主要優(yōu)勢(shì)和主要弊端。 答：內(nèi)部選拔的主要優(yōu)勢(shì)（1）有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 　　內(nèi)部選拔制度給組織中的員工帶來重新調(diào)整職位的機(jī)會(huì)和新的發(fā)展空間，使員工更為積極地工作，從而最大限度地利用組織現(xiàn)有的人力資源。尤其是在出現(xiàn)管理職位的空缺時(shí)。內(nèi)部選拔制度能產(chǎn)生巨大的示范效應(yīng)，極大地激發(fā)員工的士氣，維系員工對(duì)組織的忠誠。 　?。?）有利于保證選聘工作的正確性 　　組織內(nèi)部的應(yīng)聘者已經(jīng)在組織中工作了一定時(shí)間，組織對(duì)其了解程度要高于外聘者，同時(shí)，組織還可以采取多種方式，對(duì)其進(jìn)行全面深人的考察和評(píng)估，從而保證其適應(yīng)相應(yīng)職務(wù)的要求。 　?。?）有利于被聘者迅速展開工作 　　同外部人員相比，在組織內(nèi)部成長(zhǎng)起來的被聘者，對(duì)組織目標(biāo)、組織文化、組織制度、組織結(jié)構(gòu)有深人的了解，并熟知組織的各種情況，可以迅速地適應(yīng)新的職位和工作。 內(nèi)部選拔的主要弊端（1）可能造成“近親繁殖”現(xiàn)象 　　從組織內(nèi)部選拔的員工往往沿襲過去的工作方法與工作作風(fēng)，沿用同樣的觀察視角與思維方式，不利于組織的管理創(chuàng)新。 （2）可能引發(fā)內(nèi)部矛盾 　　在組織內(nèi)部的若干個(gè)候選人中選拔一名員工，往往會(huì)招致落選者的不滿，尤其是在競(jìng)聘同一管理職位時(shí)，這一現(xiàn)象極易發(fā)生。這將不利于被選拔者展開工作，不利于組織成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作。為此，組織必須不斷完善人事考核制度，客觀公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)內(nèi)部候選人的情況，做到條件公開、擇優(yōu)錄用。 6、簡(jiǎn)述排除組織變革阻力的方法。 （一）增進(jìn)內(nèi)部溝通（一般來說，屬重大問題的變革，下級(jí)的態(tài)度對(duì)變革的推行和成功至關(guān)重要，組織應(yīng)通過廣泛溝通把支持和合作擴(kuò)大到最大限度，把抵制縮小到最小。一般情況下，只有得到多數(shù)人同情和支持的變革才能取得成功。） 　　產(chǎn)生阻力的根源之一在于信息失真和溝通不夠。應(yīng)與員工進(jìn)行良好的內(nèi)部溝通，做好變革計(jì)劃的信息反饋與宣傳解釋工作，開誠布公地說明組織目前所處的運(yùn)行環(huán)境、所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)等，澄清組織成員對(duì)變革的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。通過相互溝通，增進(jìn)信任，使組織上下達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)變革的緊迫感，為組織變革提供輿論準(zhǔn)備。 　?。ǘ┘訌?qiáng)教育培訓(xùn) 　　教育培訓(xùn)能提高員工對(duì)組織變革的理解和適應(yīng)能力。從某種意義上講，組織變革首先是思想觀念的變革。要通過自上而下的教育培訓(xùn)，使組織成員接受新觀念，學(xué)會(huì)從新的視角和用新的方法來看待、處理新形勢(shì)下的各種新問題，增強(qiáng)他們對(duì)組織變革的心理承受能力，增進(jìn)他們對(duì)組織變革的理性認(rèn)識(shí)，為組織變革提供思想準(zhǔn)備。 　?。ㄈ┌l(fā)動(dòng)全員爭(zhēng)與 　　組織變革需要廣泛的群眾基礎(chǔ)。減小變革阻力的最有效方法是讓組織成員共同參與變革計(jì)劃的制定與執(zhí)行，通過對(duì)變革內(nèi)容與執(zhí)行方式的公開討論，可以使參與者之間增進(jìn)交流、相互接受，從而贏得組織成員對(duì)變革的支持。實(shí)踐證明，全面參與的效果優(yōu)于部分參與，部分參與的效果優(yōu)于不讓成員參與。讓有關(guān)人員共同參與變革，能最大限度地排除變革過程中可能出現(xiàn)的各種阻力，為組織變革奠定群眾基礎(chǔ)。 　?。ㄋ模┌盐詹呗耘c時(shí)機(jī)（ 時(shí)機(jī)即時(shí)間和范圍。除情況緊急，問題直接涉及組織的存亡應(yīng)立即予以實(shí)施，否則一般不宜選在業(yè)務(wù)繁忙的旺季。至于實(shí)施的范圍，既可以在整個(gè)組織范圍內(nèi)貫徹，使其在很短的時(shí)間內(nèi)成為既定事實(shí)，也可以在組織逐級(jí)逐部門分階段進(jìn)行。往往成功的變革，都采用分階段，限制改革的范圍以積累經(jīng)驗(yàn)逐步推開的做法，如我國的改革開放。 還應(yīng)注意不要追求理想改革的方案，現(xiàn)實(shí)的變革方案是多數(shù)人可以接受的方案。正確地選擇變革的方式與策略，避免操之過急，妥善處理變革與穩(wěn)定的關(guān)系。）變革策略與時(shí)機(jī)的把握是組織變革成功的重要保證。要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，相機(jī)而動(dòng)，循序漸進(jìn),配套進(jìn)行。在組織變革之前，應(yīng)詳細(xì)分析可能發(fā)生的各種問題，預(yù)先采取有針對(duì)性的防范措施，為組織變革創(chuàng)造最佳的變革環(huán)境與變革氣氛。 7、簡(jiǎn)述激勵(lì)的作用。 答：（一）有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 　　組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開對(duì)員工工作動(dòng)機(jī)的激發(fā)和激勵(lì)。通過激勵(lì)可以吸引更多的人才加人到組織中來，并且愿意為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量。而且當(dāng)人們處于積極狀態(tài)時(shí)，通過激勵(lì)，還可以使個(gè)體的思維活躍并富有創(chuàng)造性，從而進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性和進(jìn)取精神。 ?。ǘ┯欣诩ぐl(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性 　　積極性是員工在工作時(shí)一種能動(dòng)的自覺的心理和行為狀態(tài)。這種狀態(tài)可以促使員工的智力和體力能量充分地釋放出來，講導(dǎo)致一系列積極行為，如提高勞動(dòng)效率、超額完成任務(wù)、良好的服務(wù)態(tài)度等。 （三）有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來 　　員工在某一特定地點(diǎn)、特定崗位上所具有的特定動(dòng)機(jī)，會(huì)影響他們的生產(chǎn)率。而個(gè)人目標(biāo)及個(gè)人利益是員工行為的基本動(dòng)力，它們與組織目標(biāo)有時(shí)是一致的，有時(shí)是不一致的。當(dāng)二者發(fā)生背離時(shí)，個(gè)人目標(biāo)往往會(huì)干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)的功能就是影響員工怎樣適應(yīng)一個(gè)組織、企業(yè)，以個(gè)人利益和需要的滿足為前提，誘導(dǎo)員工把個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一于組織的整體目標(biāo)，激發(fā)和推動(dòng)員工為完成工作任務(wù)做出貢獻(xiàn)，從而促使個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。 ?。ㄋ模┯兄谠鰪?qiáng)組織的凝聚力及各組成部分的協(xié)調(diào)性 　　為保證組織整體能夠有效、協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)，除建立良好的組織結(jié)構(gòu)和嚴(yán)格的規(guī)章制度外，還需運(yùn)用激勵(lì)的方法，因人而異地分別滿足員工的物質(zhì)和精神需要。當(dāng)人處在積極狀態(tài)時(shí)，由于對(duì)工作的強(qiáng)烈的情感往往表現(xiàn)為心胸開闊，豁達(dá)大度，可以避免不必要的沖突與糾紛，同時(shí)，也能以適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)自己的思想與情感，因而容易達(dá)到互相尊重，促進(jìn)彼此了解，起到協(xié)調(diào)人際關(guān)系的作用，進(jìn)而增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，促進(jìn)各部門、各單位之間的密切協(xié)作。 8、簡(jiǎn)述雙因素理論的實(shí)踐意義。 答：雙因素理論著重于探討員工的滿意度與勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系，對(duì)管理者的主要啟示是： 　　（1）保健因素雖然不能調(diào)動(dòng)人的積極性，但在管理中也不能忽視它，以免導(dǎo)致不滿情緒的產(chǎn)生。 　　（2）由于激勵(lì)因素能夠增加員工的滿意感，從而極大地激發(fā)員工的工作積極性，并能使之長(zhǎng)期持續(xù)，所以，管理者要充分利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，在組織中營(yíng)造奮發(fā)向上的氣氛。 9、簡(jiǎn)述清除組織溝通中的各種障礙一般需要堅(jiān)持的原則。 答：（一）正確對(duì)待溝通 （二）運(yùn)用反饋機(jī)制 （三）力求表達(dá)清楚 （四）能夠積極傾聽 （五）拓寬溝通渠道 （六）加強(qiáng)平行溝通 10、簡(jiǎn)述預(yù)算手段的缺陷。 答：（1）容易導(dǎo)致控制工作過細(xì)； （2）不利于部門之間的協(xié)調(diào)； （3）預(yù)算缺乏必要的靈活性； （4）掩蓋了效率低下的缺點(diǎn)。