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文秘知識/崗位說明書 公關(guān)總監(jiān) 崗位說明書 　　市場公關(guān)總監(jiān)崗位職責(zé)： 　　1.不斷考察市場，為本公司營銷部署做好更完善的市場定位。 　　2.制定本部門月度的營業(yè)預(yù)算和年度的經(jīng)營情況。 　　3.制定所屬部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，檢查工作人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和處理。 　　4.具有為公司多做貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理技術(shù)，業(yè)務(wù)上做到精益求精。 　　5.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，營業(yè)時(shí)間內(nèi)，堅(jiān)持工作在第一線。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。 　　6.全權(quán)負(fù)責(zé)場所顧客的服務(wù)接待、酒水銷售、提升公司的訂房/臺率等工作。 　　7.對本公司營銷部所有員工的素質(zhì)、工作意識、業(yè)務(wù)能力負(fù)有培訓(xùn)責(zé)任。 　　8.在工作中要穩(wěn)固老顧客并不段的發(fā)展新客戶，努力提升公司對外的形象和顧客的回頭率。 　　9.工作中注意發(fā)展客戶群體，收集和整合客戶資料建立客戶檔案，并對客戶群體進(jìn)行綜合管理。 　　10.對本部營業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的控制，營業(yè)額的提高，推廣酒水、食品銷售，開拓客源市場負(fù)有重要責(zé)任。 　　11.負(fù)責(zé)營銷部人員的組織和調(diào)集工作，保障營銷人員的綜合素質(zhì)和營業(yè)需求。 　　12.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好營銷部及業(yè)務(wù)部門的各項(xiàng)制度、方案的建立和完善以及監(jiān)督落實(shí)與執(zhí)行情況等工作。 　　當(dāng)然，想要擔(dān)任一名優(yōu)秀的公關(guān)總監(jiān)，那么你要首先滿足以下要求： 　　1.擁有豐富的政府關(guān)系及媒體關(guān)系，能為企業(yè)品牌傳播發(fā)揮作用; 　　2.具備領(lǐng)導(dǎo)管理能力，建設(shè)一支優(yōu)秀的公關(guān)團(tuán)隊(duì); 　　3.豐富的公關(guān)知識、公關(guān)技巧以及公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能合理處置企業(yè)公關(guān)問題; 　　4.隨機(jī)應(yīng)變能力，從容面對和處理公關(guān)活動(dòng)中的突發(fā)事件，合理解決問題; 　　5.溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力; 　　6.良好的心理素質(zhì)，具備強(qiáng)大的心理承受能力和堅(jiān)強(qiáng)的意志; 　　7.統(tǒng)籌規(guī)劃能力，統(tǒng)籌安排部門事務(wù)，遇到突發(fā)事件時(shí)能管理領(lǐng)導(dǎo)。