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IBM 企業(yè)內(nèi)容管理解決方案 2008 年 03 月 目 錄 1 市場現(xiàn)狀概述 3 2 IBM 企業(yè)內(nèi)容管理解決方案 5 2 1 概述 5 2 2 IBM 電子影像歸檔查詢解決方案 6 2 3 企業(yè)級信息搜索解決方案 7 2 4 影像工作流解決方案 9 3 IBM 解決方案優(yōu)勢 11 3 1 IBM 解決方案優(yōu)勢 11 3 2 IBM 企業(yè)內(nèi)容管理成功案例 11 1 市場現(xiàn)狀概述 當(dāng)今信息爆炸的時代 信息每天都在以驚人的速度增長 據(jù)世界權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計表 明 全球來自交易中的數(shù)據(jù)信息每年增長的速度是 61 而其他各種相關(guān)信息的每年 增長率超過了 92 研究部門把由傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)信息稱為結(jié)構(gòu) 化數(shù)據(jù) 把包括紙質(zhì)文件 電子文檔 傳真 報告 表格 圖片 音頻和視頻文件等 在內(nèi)的信息稱為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或內(nèi)容 content 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn) 在企業(yè)存儲的海量 信息中 結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)僅占數(shù)據(jù)信息總量的 15 而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)卻占數(shù)據(jù)信息總量的 85 有序地存儲 管理并挖掘非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的利用價值是目前全球一切成功企業(yè)提 高競爭力和生產(chǎn)力的主要手段 隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展 中國市場的競爭日益激烈 競爭的方式將從企業(yè)的外 延比如統(tǒng)一 高效的營業(yè)服務(wù)系統(tǒng) 向企業(yè)的內(nèi)涵比如管理決策方面轉(zhuǎn)移 國內(nèi)各個 機構(gòu)近幾十年投入巨資大力發(fā)展 IT 應(yīng)用 已經(jīng)初步建成了各自統(tǒng)一的營業(yè)服務(wù)系統(tǒng)和 企業(yè)內(nèi)部信息傳遞管理系統(tǒng) 經(jīng)過多年的運行積累 存儲了海量的信息資源 由于歷 史的原因 這些海量的信息資源管理分散 共享困難 形成彼此隔離的信息孤島 科 學(xué)管理和合理開發(fā)這些信息資源尤其是大量的 非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息 是國內(nèi)企業(yè)界面 臨的巨大挑戰(zhàn) 推動業(yè)務(wù)發(fā)展的是信息 即存入傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的 結(jié)構(gòu)化 數(shù)據(jù)和包括可用信息 庫中內(nèi)容的 非結(jié)構(gòu)化 數(shù)據(jù) 顧名思義 非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理也就是我們在本方案 中所提及的內(nèi)容管理 而企業(yè)級內(nèi)容管理 ECM Enterprise Content Management 涵蓋的領(lǐng)域更加廣 泛 根據(jù)業(yè)界多家權(quán)威咨詢機構(gòu)的調(diào)查 基本可以包括如下六個方面 1 Document management 2 Web Content Management 3 Records management 4 Document capture and document imaging 5 Document centric collaboration 6 Workflow IBM 在這六個方面均有業(yè)界領(lǐng)先的解決方案和產(chǎn)品 因此 IBM 被公認(rèn)為在企業(yè)級 內(nèi)容管理領(lǐng)域具備領(lǐng)先優(yōu)勢 占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位 企業(yè)內(nèi)容管理的信息化建設(shè)同樣是信息化建設(shè)的重要組成部分 但由于各個部門建 設(shè)的獨立性 大多數(shù)系統(tǒng)大都自成體系 從而帶來例如資源分散 信息共享困難等 形成彼此隔離的信息孤島 如何整合各個部門 機構(gòu)數(shù)量巨大的信息資源 實現(xiàn)信息 全面整合和共享 成為提高整體應(yīng)用水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 通過內(nèi)容管理解決方案可以有 效的管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) 內(nèi)容 方便的訪問非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息 進行信息共享 2 IBM 企業(yè)內(nèi)容管理解決方案 2 1 概述 企業(yè)中有價值信息 真正能夠以數(shù)據(jù)的形式被數(shù)據(jù)庫管理的部分是非常有限的 調(diào)研估計僅占到 15 到 20 而大量的信息都是以非結(jié)構(gòu)化形式散落在企業(yè)的各個角落 這些非結(jié)構(gòu)化形式的信息我們稱之為內(nèi)容 包括 使用紙張的信件和申請表格 電子郵 件和傳真 計算機產(chǎn)生的結(jié)算單 貨物清單和報表 電子數(shù)據(jù)表格 演示文稿和字處 理文檔 另外 還有各種多媒體記錄 如客戶服務(wù)電話的數(shù)字音頻記錄或公司培訓(xùn)視 頻資料 公司能否在 Internet 經(jīng)濟中獲得成功取決于它控制和利用各種信息的能力 如何高效 低成本地管理好這些信息 并快速實現(xiàn)信息的整合 利用所有這些業(yè)務(wù)信 息以取得更高的投資回報 是企業(yè)信息管理十分關(guān)注的課題 概括說來 內(nèi)容管理技術(shù)及應(yīng)用經(jīng)歷了下述三個發(fā)展階段 從中可以清晰地看出 其對企業(yè)市場競爭力的重要影響 第一個階段 以物理介質(zhì) 紙文檔資料或磁帶 的方式來進行業(yè)務(wù)管理 利用率很 低 成本較高 第二個階段 初步數(shù)字化 如縮微系統(tǒng) 管理信息資產(chǎn) 部分滿足查詢需求 但 無法和業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成 很難集中管理 第三個階段 完全數(shù)字化管理信息資產(chǎn) 提高利用效率 集成并優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流 程 隨著各行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)的日趨成熟 企業(yè)對信息資產(chǎn)的建設(shè)和管理已 經(jīng)越來越重視 金融 銀行業(yè) 調(diào)查表明 銀行 90 的業(yè)務(wù)都離不開文檔資料 50 以上的業(yè)務(wù)是以文檔為 中心來進行審批和流轉(zhuǎn) 目前最為缺乏的就是對所有的原始憑證 客戶資料 報表等以紙張形式存在 的信息資產(chǎn) 非結(jié)構(gòu)化信息 的管理 電信 傳媒業(yè) 幾乎所有的電信業(yè)務(wù)都會產(chǎn)生大量的文檔資料 50 以上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于文 檔來驅(qū)動 而在傳媒業(yè) 所以的業(yè)務(wù)都依賴磁帶這種物理介質(zhì) 企業(yè)需要對原始憑證 客戶資料 報表及影 視頻 HTML 等非結(jié)構(gòu)化的信息資 產(chǎn)的管理 政府 公用事業(yè) 現(xiàn)有的處理基礎(chǔ)架構(gòu)主要是以紙張辦公為基礎(chǔ)的處理流程 無法同步 導(dǎo)致 成本增加 周期變長 文檔管理缺乏與公眾的交互式系統(tǒng) 需要建立一個新的檢索體系結(jié)構(gòu) 以集 成現(xiàn)有的檔案 并支持業(yè)務(wù)應(yīng)用 其它行業(yè)如制造 流通 醫(yī)療衛(wèi)生等也面臨著同樣的需求 同時還有已有計算機 系統(tǒng)如 SAP R 3 Lotus Domino Microsoft Exchange 產(chǎn)生的與業(yè)務(wù)相關(guān)的文檔管理 問題 IBM 提供全面的企業(yè)內(nèi)容管理解決方案 將客戶的應(yīng)用水平直接提升到第三個 階段 以對整個企業(yè)的內(nèi)容進行統(tǒng)一集中的管理和再利用 并且和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行緊密 集成 從而節(jié)省運營成本 提高工作效率 服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競爭力 2 2 IBM 電子影像歸檔查詢解決方案 企業(yè)在業(yè)務(wù)運作過程中會產(chǎn)生大量的影像信息 其中 85 以上是以各種非結(jié)構(gòu)化 的格式存在 例如掃描影像 文檔 e mail 報告 音頻 視頻和 Web 內(nèi)容等等 為了在最大限度上提高企業(yè)運作的成本效益和有效性 IBM 電子影像歸檔查詢解 決方案可以幫助您解決關(guān)鍵的問題 對上述各種形式的海量信息進行管理和整合 并且在最終用戶需要這些信息時快捷方便地提供給他們 考慮到企業(yè)中非結(jié)構(gòu)化信息的多樣性 復(fù)雜性 海量性的特點 IBM 電子影像歸 檔查詢解決方案能夠以隨需應(yīng)變的方式提供信息 可以充分利用有關(guān)產(chǎn)品和支持的動 態(tài)信息更好地為客戶服務(wù) 通 過 準(zhǔn) 確 實 用 的 整 合 業(yè) 務(wù) 信 息 可 以 大 幅 提 升 員 工 業(yè) 績 貿(mào)易合作伙伴 供應(yīng)商和客戶都可以通過多種渠道輕松訪問實時信息和個性化的服務(wù) 從中獲益 能 夠 在 很 大 程 度 上 降 低 交 易 成 本 與 基 于 紙 張 的 交 易 相 比 數(shù) 字 交 易 的 成 本 只 有 前 者 的 百 分 之 一 根據(jù)日常大量的業(yè)務(wù)交易計算 可以為您節(jié)省相當(dāng)大的成本 IBM 電子影像歸檔查詢解決方案旨 在 幫 助 您 有 效 地 對 所 有 格 式 的 業(yè) 務(wù) 內(nèi) 容 進 行 管 理 從 而 讓 您 從 信 息 投 資 中 快 速 取 得 回 報 其 中 包 括 提高運作效率和有效性 提高對關(guān)鍵信息資產(chǎn)進行保護的能力 簡化跨業(yè)務(wù)解決方案的電子記錄管理 改善對客戶及合作伙伴的服務(wù) 擴大新業(yè)務(wù)機會 成功案例 信誠人壽 可口可樂 中國太平洋保險 IBM 推薦方案配置 內(nèi)容 產(chǎn)品 軟件平臺 IBM CM v8 3 服務(wù)器 IBM 系統(tǒng) p 服務(wù)器 IBM 系統(tǒng) x 服務(wù)器 存儲 IBM N Series NAS 存儲產(chǎn)品 IBM DS4000 存儲產(chǎn)品 提供全面服務(wù) 可選 咨詢服務(wù) 提供整體咨詢 方案設(shè)計 實施服務(wù) 方案的實施 整合 技術(shù)服務(wù) 售后服務(wù) 支持 2 3 企業(yè)級信息搜索解決方案 隨著企業(yè)信息系統(tǒng)地建立和發(fā)展 產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)信息 其中不僅有數(shù)據(jù)庫中 業(yè)務(wù)交易信息 客戶信息等結(jié)構(gòu)化信息 而且還有大量產(chǎn)品資料 服務(wù)記錄 往來郵 件 事件處理說明 規(guī)章制度手冊 工作記錄報告等非結(jié)構(gòu)化的文本信息內(nèi)容 這些 信息部分可能存儲在數(shù)據(jù)庫中 大量的則保存在文件服務(wù)器 郵件系統(tǒng) 網(wǎng)站的網(wǎng)頁 內(nèi)容管理服務(wù)器等系統(tǒng)中 如何從企業(yè)紛繁復(fù)雜的信息資源中 找到用戶所需要的內(nèi) 容是信息管理的一個巨大挑戰(zhàn) 與互聯(lián)網(wǎng)的簡單信息搜索不同 在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息搜索有更大的復(fù)雜性 主要 體現(xiàn)在信息分布的多樣性 信息訪問控制的安全性以及與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的集成性等多 個方面 在企業(yè)內(nèi)部信息不僅分布在網(wǎng)站上 大量有價值的信息是存儲在文件系統(tǒng) 內(nèi)容資料庫 數(shù)據(jù)庫及郵件系統(tǒng)中 格式可能是文本 XML Word 文檔 PDF 及 PPT 文件等 面對這種現(xiàn)狀 IBM 發(fā)布了 OmniFind 它作為 IBM 總體信息整合平臺的一部分實 現(xiàn)了企業(yè)信息搜索的功能 有助于企業(yè)更好地洞察它們的運營情況 并更好地利用企 業(yè)現(xiàn)有的信息資源 快速準(zhǔn)確地定位企業(yè)中最佳的相關(guān)內(nèi)容 IBM OmniFind 是一個優(yōu)秀的企業(yè)級信息搜索平臺 它符合企業(yè)級搜索的特點 滿 足企業(yè)級信息搜索的各種要求 提供高質(zhì)量 高伸縮和安全的企業(yè)搜索能力 可使企 業(yè)員工 合作伙伴和客戶便捷地搜索到企業(yè)中各類有價值的信息 OmniFind 設(shè)計的目標(biāo)是無論數(shù)據(jù)在哪里 以何種形式存在 能夠?qū)ζ淇焖俚卦L問 通過準(zhǔn)確分詞建立索引 提供完整的管理和安全控制機制 實現(xiàn)次秒級的高質(zhì)量搜索 查詢 整個技術(shù)架構(gòu)是開放的 可擴展的 更易于支持多變的行業(yè)或者企業(yè)特定搜索應(yīng) 用程序 OmniFind 提供了完善的 Java API 接口 用戶可以在此基礎(chǔ)上定義自己的搜 索應(yīng)用 可以更方便地將搜索功能集成到客戶現(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用程序中 成功案例 IBM intranet 華為公司 IBM 推薦方案配置 內(nèi)容 產(chǎn)品 軟件平臺 IBM OmniFind v8 4 服務(wù)器 IBM 系統(tǒng) p 服務(wù)器 IBM 系統(tǒng) x 服務(wù)器 存儲 IBM N Series NAS 存儲產(chǎn)品 IBM DS4000 存儲產(chǎn)品 提供全面服務(wù) 可選 咨詢服務(wù) 提供整體咨詢 方案設(shè)計 實施服務(wù) 方案的實施 整合 技術(shù)服務(wù) 售后服務(wù) 支持 2 4 影像工作流解決方案 流程是制定決策的途徑 數(shù)以百計的決策 無論簡單還是復(fù)雜 每天交織在你的 業(yè)務(wù)領(lǐng)域中 是這些決策 左右著企業(yè)運營的速度 而對流程中的工作流與信息的管 理 決定了制定決策的速度 靈活性及質(zhì)量 這就是流程的流暢化和最優(yōu)化 匯成您 企業(yè)成功的道理 業(yè)務(wù)流程涉及到人 系統(tǒng)和影像內(nèi)容 流程定義了您如何運行自己的業(yè)務(wù)以及如 何在競爭中突顯自己的差異化優(yōu)勢 IBM 影像工作流解決方案通過對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu) 化和自動化 運用獨特的面向事件架構(gòu) Event Driven Architecture EDA 幫助用 戶加速整個內(nèi)容的生命周期處理 具有很高的靈活性和可擴展性 能夠滿足絕大多數(shù) 復(fù)雜業(yè)務(wù)流程 往往涉及到數(shù)以百萬計的交易 數(shù)千個用戶以及多種業(yè)務(wù)應(yīng)用 的需 求 IBM 影像工作流解決方案提供流程模擬和分析功能 因此 可以通過歷史數(shù)據(jù)或 假設(shè)分析的方法對流程進行分析 這么做的結(jié)果是 通過對資源的有效利用對流程部 署進行優(yōu)化 IBM 影像工作流解決方案還提供對業(yè)務(wù)流程進行實時跟蹤和監(jiān)督的功能 擁有這些流程的經(jīng)理們可以準(zhǔn)確了解自己的流程運行情況并對異常或關(guān)鍵問題及時做 出響應(yīng) 防止它們變成嚴(yán)重問題 成功案例 AXA Metlife 興業(yè)銀行 IBM 推薦方案配置 內(nèi)容 產(chǎn)品 軟件平臺 ECM P8 BPM Suite v4 0 服務(wù)器 IBM 系統(tǒng) p 服務(wù)器 存儲 IBM DS4000 存儲產(chǎn)品 提供全面服務(wù) 可選 咨詢服務(wù) 提供整體咨詢 方案設(shè)計 實施服務(wù) 方案的實施 整合 技術(shù)服務(wù) 售后服務(wù) 支持 3 IBM 解決方案優(yōu)勢 3 1 IBM 解決方案優(yōu)勢 IBM 企業(yè)內(nèi)容管理解決方案具有全面的優(yōu)勢 IBM ECM 平臺 業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)級內(nèi)容管理平臺 眾多在各行業(yè)的成功案例 IBM System Storage 低總體擁有成本 高性能 高可用性 高擴展性 法規(guī)遵從 包含產(chǎn)品及服務(wù)的完整解決方案 優(yōu)秀的技術(shù)支持能力 低風(fēng)險 高效的實施 領(lǐng)先市場的成熟解決方案 ECM 市場第一 保持競爭優(yōu)勢 滿足現(xiàn)在與未來業(yè)務(wù)發(fā)展要求 3 2 IBM 企業(yè)內(nèi)容管理成功案例 目前 IBM 企業(yè)內(nèi)容管理平臺在全球擁有 19000 客戶 其中國內(nèi)成功案例有 金融行業(yè) 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司 中國太平洋人壽保險股份有限公司 信誠人壽保險有限公司 中意人壽保險有限公司 交通銀行 中國人壽保險股份有限公司北京分公司 中國人壽保險股份有限公司深圳分公司 中國人壽保險股份有限公司 上海證券交易所 生命人壽保險股份有限公司保險公司 興業(yè)銀行 深圳農(nóng)村信用聯(lián)社 常熟農(nóng)村信用聯(lián)社 上海浦東發(fā)展銀行 瑞穗銀行 電信行業(yè) 中國移動 中國聯(lián)通 中國電信 中國網(wǎng)通 政府 公眾事業(yè) 國家圖書館 上海圖書館 遼寧圖書館 天津泰達圖書館 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