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管理學(xué)基礎(chǔ) （ A）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要A （ C）的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 （ D）是管理的核心問(wèn)題。 （ D）引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 （B ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。 1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作—《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ABCD ）是其主要內(nèi)容。 M型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即B R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)B A 按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為CD 按照決策的條件不同，可以將其劃分為ACD 按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（AB ）等類(lèi)型。 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為CD B 彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同B 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用B 波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略它們是ACD 波特—?jiǎng)诶漳Ｊ绞且裕― ）為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式D 不能以實(shí)物又不能以貨幣來(lái)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱(chēng)為（D ） C 財(cái)務(wù)控制包括BCD 采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系B 采用輪盤(pán)式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度B 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性B 產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證B 常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有B 成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B 成本控制的過(guò)程包括ABCD 成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的A 處理沖突策略中最有效的方法是（D ） 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（ A） 從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為ABC 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是BCD D 戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類(lèi)型。（ B）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)B 當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí)，（A ）能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。 當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是（ D）的角色。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)棘手的問(wèn)題時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是D 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（B ）。 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿(mǎn)足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有BC 德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即CD 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量A 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法。主要的定性決策方法有ABD 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（ C）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買(mǎi)方需求變化的能力。 對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括CD 對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（B ）是最為重要的。 對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的A E 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度，即AB F 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響被譽(yù)為“一般管理理論之父” B 法約爾提出的管理的五項(xiàng)職能或要素是C 非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感A 菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力B G 高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)B 高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件A 根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類(lèi)別，包括ACD 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（A ）。 根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（AC ）相聯(lián)系的自然屬性。 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性B 根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是A 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B）原則 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就（C） 工作豐富化的重點(diǎn)是（ C） 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)ABD 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱(chēng)為高層戰(zhàn)略B 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有（BCD ） 貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)A 溝通的深層次目的是D 溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息B 古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)A 古典管理理論的代表人物主要有BCD 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為ABD 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源，下列描述準(zhǔn)確的是C 管理沖突一般包括（ABD ）等步驟。 管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而（B ）始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。 管理的首要職能是A 管理的職能分為一般職能和C 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，（D）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo) 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中，（C ）又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的工作環(huán)境 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)B 管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如ABCD 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件A 管理是隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)不存在管理B 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程A 管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（ C） 管理者扮演干擾應(yīng)對(duì)者角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)B 管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上，這就是控制的（ B）原則 管理者在行使各種職能、扮演三類(lèi)管理角色時(shí)，必須具備(BCD )技能。 管理者之所以要編制計(jì)劃，是因?yàn)锽CD 管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如ABC 規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（BCD ）等而制訂的綜合性計(jì)劃。 H 海爾集團(tuán)原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（B ）的發(fā)展戰(zhàn)略 合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（ABCD ）原則。 合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上A J 激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在ABCD 激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（ A）開(kāi)始，到（A ）得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。 集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇A 計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。A 計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是C 計(jì)劃工作的前提是B 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括ACD 計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（ C）性質(zhì)。 計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在（ABD ）方面。 堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到ABCD 進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握C 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)B 精神文化是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面A 矩陣式組織屬于（B ）組織結(jié)構(gòu)。 決策的第一步是D 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是B 決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。B K 考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向（ B）獲取信息。 克服溝通障礙的組織行動(dòng)有ABC 控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有ABCD 控制的作用有ABCD 控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)（A ） 控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責(zé)B 控制和計(jì)劃密不可分，控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自計(jì)劃A 控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（ D）過(guò)程。 控制系統(tǒng)是指由（ ABCD）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 L 零基預(yù)算的程序包括ABCD 零基預(yù)算法的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算A 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有ABCD 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的高低B 領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類(lèi)型，在這些類(lèi)型中，屬于“帥才”的是AC 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和（B ）兩個(gè)方面。 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括ABD 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是ABCD 領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，這些技巧包括ABCD M 馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括（ABD ）。 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ABC ） 美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（BCD ）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在ABC 明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為ACD 某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ C）要求 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷(xiāo)量為25000件，則該產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（C ）。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，則該產(chǎn)品至少應(yīng)完成（A ）萬(wàn)件的產(chǎn)銷(xiāo)量。 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值為：甲方案暢銷(xiāo)狀態(tài)下65，一般狀態(tài)下45，滯銷(xiāo)狀態(tài)下40；乙方案暢銷(xiāo)狀態(tài)下80，一般狀態(tài)下50，滯銷(xiāo)狀態(tài)下0；丙方案暢銷(xiāo)狀態(tài)下120，一般狀態(tài)下40，滯銷(xiāo)狀態(tài)下-40。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（ C）。 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值為：甲方案暢銷(xiāo)狀態(tài)下65，一般狀態(tài)下45，滯銷(xiāo)狀態(tài)下40；乙方案暢銷(xiāo)狀態(tài)下80，一般狀態(tài)下50，滯銷(xiāo)狀態(tài)下0；丙方案暢銷(xiāo)狀態(tài)下120，一般狀態(tài)下40，滯銷(xiāo)狀態(tài)下-40。則用保守法選取的最優(yōu)方案為（A ）。 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值為：甲方案暢銷(xiāo)狀態(tài)下65，一般狀態(tài)下45，滯銷(xiāo)狀態(tài)下40；乙方案暢銷(xiāo)狀態(tài)下80，一般狀態(tài)下50，滯銷(xiāo)狀態(tài)下0；丙方案暢銷(xiāo)狀態(tài)下120，一般狀態(tài)下40，滯銷(xiāo)狀態(tài)下-40。若最大值系數(shù)為0.7，則用折中法選取的最優(yōu)方案為（ C）。 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值為：甲方案暢銷(xiāo)狀態(tài)下65，一般狀態(tài)下45，滯銷(xiāo)狀態(tài)下40；乙方案暢銷(xiāo)狀態(tài)下80，一般狀態(tài)下50，滯銷(xiāo)狀態(tài)下0；丙方案暢銷(xiāo)狀態(tài)下120，一般狀態(tài)下40，滯銷(xiāo)狀態(tài)下-40。則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（ B）。 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是（ C）臺(tái)。 目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（A ）原則 目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意ABCD 目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)B 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵A 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A ），它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)A 目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將其應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是A 目標(biāo)管理在實(shí)施過(guò)程中存在一定的局限性，比如ABCD 目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行ABD 目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)B 目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該ABD 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。A 目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是ABCD 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（C ）。 P 平衡記分卡的核心思想以（A ）為出發(fā)點(diǎn) Q 期望理論公式中的三個(gè)要素是ACD 期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)中提出來(lái)的B 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（ A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù) 企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)（C ）理念。 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（ ACD）三個(gè)部分組成。 企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是D 前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制B 強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)中長(zhǎng)期目標(biāo)B 強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有BCD 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通B 全面績(jī)效控制需要將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)相結(jié)合A 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量A 權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定A 確定目標(biāo)成本的方法中，（ D）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本 確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)B 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素ABD 群眾考評(píng)是由下級(jí)人員對(duì)管理人員的工作情況給出評(píng)價(jià)B R 人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。A 人們常常會(huì)說(shuō)：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”。這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)A 人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是A 人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（ C）原因造成的。 人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在（ ABD）方面。 人員控制系統(tǒng)主要集中于對(duì)組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級(jí)員工，控制客體是組織中的各類(lèi)員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)、文化建設(shè)等B 人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員B 任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如BCD 如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如BCD 若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行A S 實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如ABCD 實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格B 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式A 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是D 授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)A 述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于D T 泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素B 泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是C 通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是AB 統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個(gè)性A 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用A W 外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效具有潛在影響的外部因素，它又分為AB 為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則ABD 為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使A 為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好（ BD）工作。 為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性B 為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷(xiāo)售計(jì)劃決策等，屬于AB 物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ ABCD）等。 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括ABCD X 西方早期的管理思想中，（A ）是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的C 下列各選項(xiàng)中，（B ）屬于管理的對(duì)象。 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有ABCD 下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)A(yù) 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A ） 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃A 相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低A 像市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（D ） 小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如B 新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（CD ）發(fā)展戰(zhàn)略。 信息溝通一般包含（ ABCD）環(huán)節(jié)。 信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長(zhǎng)，速度慢，且容易發(fā)生信息的過(guò)濾、篡改和失真的溝通模式是（A ） 需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作A 許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為AB 選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（ D）的方案。 研發(fā)部門(mén)想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程；而市場(chǎng)部門(mén)想要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙A Y 一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越??；反之亦然A 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（BCD ）等問(wèn)題展開(kāi)。 一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)A 一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)A 一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多A 一個(gè)組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)。這是（D ）理論的觀點(diǎn)。 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大B 依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性B 以滿(mǎn)足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員，要考慮的是AB 以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（ D）最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目D 以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益B 以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的（ A）原則A 應(yīng)用情景模擬訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘D 影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素主要有ABCD 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（ABCD ）等。 用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿(mǎn)足（ABC ）等方面的要求。 有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即B 有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如ABD 運(yùn)用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專(zhuān)家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策。B Z 在按照功能不同劃分的溝通類(lèi)型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率B 在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過(guò)開(kāi)會(huì)等方式，讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流，積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn)。這種解決沖突的方法是（C ） 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是C 在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車(chē)間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的（C ） 在進(jìn)行管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫(xiě)的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力B 在雙因素理論中，（ ABC）體現(xiàn)的是保健因素。 在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢(qián)。金錢(qián)是唯一能激勵(lì)人的力量B 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)A 在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力B 在組織管理中沖突是不可避免的管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突千萬(wàn)不能激發(fā)沖突B 在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高BE 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（A）原則。 戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡A 戰(zhàn)略管理過(guò)程概括起來(lái)就是ABCD 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略的（C ）特征C 戰(zhàn)略管理是組織（B ）最重要的職責(zé)。 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)A 戰(zhàn)略性決策主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的B 正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于：“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。B 直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì)，它ABC 只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃B 屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有ABC 綜合計(jì)劃與專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃之間是（A ）的關(guān)系。 組織變革可以分為許多種，比如（BCD ） 組織沖突產(chǎn)生的基本原因有ABCD 組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括BC 組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是BC 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)B 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須保證與（A ）相匹配。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性：B 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括ABCD 組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)ABD 組織控制系統(tǒng)首先是A 組織目標(biāo)為組織決策指明了方向，是組織計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量組織經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。B 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自?xún)?nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道一般而言（ C）的選聘多采用外部渠道C 組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)B 組織是由目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系這三個(gè)基本要素構(gòu)成的B 　想來(lái)生活，從來(lái)就不是陽(yáng)春白雪的神話。光陰的陌上，總有風(fēng)自八方來(lái)，或許是憂(yōu)凄，也許是歡喜 ,無(wú)論怎樣，都是歲月最真的饋贈(zèng)。 　　待到老去的那一日，偶爾有回憶念及了過(guò)往，依舊還會(huì)有初初的心動(dòng)，流轉(zhuǎn)了眉眼。而那一路迤邐而來(lái)的美好，一步一步寫(xiě)就兩個(gè)梅花小楷——日常。 　　暖陽(yáng)小窗，無(wú)事此靜坐。杯盞光陰，又在指間如風(fēng)輕過(guò)，回首，依稀還是那年秋，低低一低眉，卻已是春光葳蕤。 　　光陰荏苒，而流年從來(lái)也不曾缺少錯(cuò)亂和猶疑。是否在這樣一個(gè)萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié)里，一切的紛擾是非，終究會(huì)給出一個(gè)水落石出的答案。 　　輕倚初春的門(mén)楣，且把盞清風(fēng)，問(wèn)心明月，讓來(lái)者可來(lái)，去者可去，宿命里的擁有，一一欣喜悅納。而我也只需以花香繞肩的美，步履從容的，走過(guò)生命里的山山水水。 　　若說(shuō)，那一程走舊的時(shí)光，已然溫暖了我的眉眼。那么，在明日那個(gè)花滿(mǎn)枝椏的清晨，我依舊愿意輕踮了腳尖，重行在與你初見(jiàn)的陌上，只待，與你折柳重逢。 　　然后，在你溫?zé)岬亩?，把一些前生?lái)世的故事，反復(fù)的吟唱。只盼，你在莞爾低眉時(shí)，與我輕輕的相和。 　　所謂素年錦時(shí)，或許就是這樣的一程光陰吧。私心里常想，最好的感覺(jué)，莫過(guò)于煨一味小眾煙火，暖一世紅塵時(shí)日，對(duì)坐心愛(ài)之人，行做歡喜之事。即使偶爾有濕潤(rùn)盈滿(mǎn)了眸底，也請(qǐng)相信，我的淚里，沒(méi)有憂(yōu)傷。 　　懂我的你，是否也如我一樣，遺忘了所有的言語(yǔ)。只是在掌心，一遍遍描摹一個(gè)人的名，那是切入骨髓的念，合著心脈的韻律，默默訴說(shuō)一句話，讓我們?cè)谶@無(wú)邊的春色里，相愛(ài)一場(chǎng)！