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保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1. 職業(yè)概況 1.1職業(yè)名稱 保潔員 1.2職業(yè)定義 從事公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施清潔、保養(yǎng)的人員。 1.3職業(yè)等級 本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。 1.4職業(yè)環(huán)境 室內(nèi)、外，常溫。 1.5職業(yè)能力特征 手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)，具備一般表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力，色覺、嗅覺靈敏，空間感強(qiáng)。 1.6基本文化程度 初中畢業(yè) 1.7培訓(xùn)要求 1.7.1培訓(xùn)期限 全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級培訓(xùn)期限：初級不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級不少于140標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。 1.7.2培訓(xùn)教師 培訓(xùn)初級、中級、高級的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。 1.7.3培訓(xùn)場地設(shè)備 理論培訓(xùn)場地應(yīng)為可容納20名以上學(xué)院的標(biāo)準(zhǔn)教師，并配備投影儀、視頻播放設(shè)備。實(shí)際操作培訓(xùn)場所應(yīng)為100平方米以上、能滿足培訓(xùn)要求的場地，并配備相應(yīng)的設(shè)備、儀器儀表和必要的工具、量具，通風(fēng)條件良好，光線充足，安全設(shè)施完善。 1.8鑒定對象 1.8.1適用對象 從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。 1.8.2申報(bào)條件 ——初級（具備以下條件之一者） （1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。 （2）在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。 （3）本職業(yè)學(xué)徒期滿。 ——中級（具備以下條件之一者） （1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。 （2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。 （3）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。 （4）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。 -------高級（具備以下條件之一者） （1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。 （2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。 （3）取得高級技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。 （4）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。 1.8.3鑒定方式 分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格。 1.8.4考評人員與考生配比 理論知識考試考評人員與考生配比為1:20，且每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且每個(gè)考場不少于3名考評員。 1.8.5鑒定時(shí)間 理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行，技能操作考核在具有必備的設(shè)備、儀器儀表、工具、量具及設(shè)施且室內(nèi)通風(fēng)條件良好、光線充足和安全措施完善的場所進(jìn)行。 1.基本要求 2.1職業(yè)道德 2.1.1職業(yè)道德基本知識 2.1.2職業(yè)守則 （1）遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。 （2）愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)。 （3）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己。 （4）積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證服務(wù)質(zhì)量。 （5）熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌。 （6）重視安全、環(huán)保，做到以人為本。 2.2基礎(chǔ)知識 2.2.1保潔原理 （1）保潔對象 （2）保潔目的 （3）保潔意義 2.2.2被污染物的類別 （1）按被污染物的材質(zhì)分類（石材、木材、金屬、塑料、樹脂、復(fù)合材料、針織材料、陶瓷、水泥、玻璃等）。 （2）按被污染物的物理特性分類（軟質(zhì)、硬質(zhì)） 2.2.3污染物的類別 （1）脂溶性污垢。 （2）水溶性污垢 （3）固體污垢 （4）特殊污垢。 2.2.4工作環(huán)境設(shè)施的識別 2.2.5清除污染物的方法 （1）物理除污 （2）化學(xué)藥劑除污 （3）生物除污 2.2.6常用用具的種類 2.2.7常用設(shè)備的種類 2.2.8安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)知識 （1）安全防護(hù)知識 （2）安全消防知識 （3）防治化學(xué)藥劑污染知識 （4）急救知識 2.2.9服務(wù)質(zhì)量管理知識 （1）二次污染防范的措施 （2）服務(wù)質(zhì)量管理的基本方法。 2.2.10相關(guān)法律、法規(guī)知識 （1）《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識 （2）《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)知識 （3）《治安管理處罰條例》相關(guān)知識 （4）《中華人民共和國道路交通安全法》相關(guān)知識 （5）《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》相關(guān)知識。 2. 工作要求 本標(biāo)準(zhǔn)對初級、中級、高級的技能要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。 3.1初級 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、除塵 （一）室內(nèi)除塵 1.能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑 2.能自查作業(yè)質(zhì)量 3.能清理作業(yè)現(xiàn)場 4.能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場 1.室內(nèi)除塵工具的種類和特點(diǎn) 2.室內(nèi)除塵方法 3.室內(nèi)布置作業(yè)現(xiàn)場知識 （二）室外除塵 1.能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑 2.能對道路進(jìn)行清掃 3.能自查作業(yè)質(zhì)量 4.能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場 1.室外除塵工具的種類和特點(diǎn) 2.室外非電動除塵工具的使用方法 3.室外除塵清潔劑的種類和特點(diǎn) 二、消毒 （一）室內(nèi)消毒 1. 能對設(shè)施表面進(jìn)行消毒 2. 能對設(shè)備表面進(jìn)行消毒 3. 能對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消毒 4. 能對垃圾層進(jìn)行消毒 1. 消毒工具的使用規(guī)范 2. 消毒藥液的使用規(guī)范 3. 化學(xué)溶劑配置知識 4. 室內(nèi)消毒作業(yè)的作業(yè)流程 5. 室內(nèi)消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （二）室外消毒 1.能對樓宇外圍廣場進(jìn)行消毒 2.能對垃圾桶、作業(yè)工具（車）進(jìn)行消毒 1.室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程 2.室外消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 三、清運(yùn)垃圾 （一）垃圾收集 1.能收集作業(yè)產(chǎn)生的垃圾 2.能收集巡查發(fā)現(xiàn)的垃圾 1.各類垃圾收集工具的使用常識 2.垃圾收集的作業(yè)流程 3.垃圾收集的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （二）垃圾裝載 1.能對垃圾進(jìn)行分類 2.能分類裝載垃圾 1.垃圾分類標(biāo)準(zhǔn) 2.各類垃圾裝載工具的使用常識 3.垃圾裝載的作業(yè)流程 4.垃圾裝載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （三）垃圾運(yùn)輸 1.能運(yùn)輸垃圾到指定地點(diǎn) 2.能采取措施防止垃圾遺灑 1.各類垃圾運(yùn)輸工具的使用常識 2.垃圾運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)流程 3.垃圾運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.垃圾清運(yùn)安全防護(hù)知識 3.2中級 可根據(jù)實(shí)際從事工作的情況，在職業(yè)功能可選項(xiàng)中任選兩項(xiàng) 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、除污養(yǎng)護(hù) （一）污垢識別 1.能識別常見被清潔物材質(zhì) 2.能識別常見污垢 3.能選擇除污作業(yè)工具、清潔液 1.常見材質(zhì)的受污特點(diǎn) 2.除污作業(yè)的工具種類和特點(diǎn) 3 除污作業(yè)藥劑種類和特點(diǎn) （二）污垢清除 1.能使用清潔工具清除污垢 2.能使用清潔液清除污垢 3.能自查除污質(zhì)量 1.除污工具和藥液使用方法 2.除污化學(xué)方法和物理方法 3.各類除污作業(yè)的操作規(guī)程 4.除污的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （三）物品養(yǎng)護(hù) 1.能判斷被養(yǎng)護(hù)物品材質(zhì) 2.能選擇適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護(hù)工具、藥劑和操作方法對物品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，達(dá)到養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 3.能采取防護(hù)措施防止物品被污染 1.養(yǎng)護(hù)工具、養(yǎng)護(hù)藥劑的使用 2.物品養(yǎng)護(hù)的操作流程 3.物品養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4物品污染防護(hù)知識 二、清洗地面（可選） （一）洗刷準(zhǔn)備 1.能準(zhǔn)備清洗地面所需的設(shè)備、工具、藥劑 2.能布置作業(yè)現(xiàn)場 3.能識別地面受污情況 1.清洗地面工具的種類和特點(diǎn) 2.清洗地面藥劑的種類和特點(diǎn) 3.清洗地面作業(yè)的現(xiàn)場布置要點(diǎn) （二）洗刷地面 1.能使用洗地機(jī)洗地 2.能使用吸水機(jī)收集地面積水 3.能使用吹干機(jī)吹干地面 4.能自檢地面洗刷質(zhì)量 1.清洗地面工具的使用方法 2.清洗地面藥劑的使用方法 3.清洗地面操作規(guī)程 4.洗刷地面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 三、公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選） （一）提供如廁服務(wù) 1.能指導(dǎo)如廁人員正確使用廁內(nèi)各種設(shè)施 2.能對老人、孕婦、兒童、殘疾人如廁提供服務(wù) 1.公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施的使用知識 2.簡單的護(hù)理知識 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 三、公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選） （二）日常管理 1.能識別公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施運(yùn)行狀態(tài) 2.能統(tǒng)計(jì)每日水電用量 3.能做交接班記錄 1.公共衛(wèi)生間日常給管理規(guī)范和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)常識 2.水表、電表等儀表讀數(shù)知識 3.公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施常識 （三）緊急情況處理 1.遇到火情、匪情等緊急情況時(shí)，能及時(shí)報(bào)警 2.遇到跑水、設(shè)備故障等情況時(shí)，能及時(shí)報(bào)修，并采取應(yīng)急措施，防止損失擴(kuò)大 1.地理方位常識 2.緊急情況應(yīng)對知識 四、滅殺有害生物（可選） （一）識別有害生物 1.能辨認(rèn)有害生物 2.能實(shí)施蟲控方案 1.有害生物的習(xí)性和控制方法 2.蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點(diǎn) （二）布餌補(bǔ)餌 1.能根據(jù)藥品配比度施藥作業(yè) 2.能定期更換藥餌 3.能處理被滅殺有害生物的尸體 1.布藥、補(bǔ)藥操作流程 2.害蟲尸體處理流程 （三）安全防護(hù) 1.能實(shí)施人、畜誤服殺蟲藥的緊急應(yīng)對方法 2.能選擇、佩戴安全防護(hù)用具 3.能處理誤噴到人體或衣物上的化學(xué)藥劑 1.人、畜誤服滅殺蟲藥的緊急救護(hù)知識 2.滅殺有害生物安全操作規(guī)定 3.3高級 可根據(jù)實(shí)際從事工作的情況，在職業(yè)功能可選項(xiàng)中任選兩項(xiàng)。 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、地毯清洗（可選） （一）清洗準(zhǔn)備 1.能識別地毯的種類 2.能識別地毯污漬 3.能根據(jù)污漬選擇清洗方法 4.能根據(jù)作業(yè)要求，備齊清洗設(shè)備工具、清潔劑 1.地毯的種類知識 2.地毯污漬的種類與成因知識 3.常用地毯清洗的方法 4.物品養(yǎng)護(hù)工具、藥劑的種類和特點(diǎn) （二）地毯清洗 1.能使用機(jī)器設(shè)備清洗地毯 2.能使用吹干機(jī)吹干地毯 3.能對地毯局部除污 1.各種地毯清洗機(jī)的使用和保養(yǎng)方法 2.去除各種污漬的方法 3.地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、地毯清洗（可選） （三）地毯養(yǎng)護(hù) 1.能使用設(shè)備梳化、保養(yǎng)地毯 2.能對地毯養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢 1.養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具的使用方法 2.養(yǎng)護(hù)藥劑的使用方法 3.地毯養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程 4.地毯養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 二、地面打蠟 （一）打蠟準(zhǔn)備 1.能識別需要打蠟地面的材質(zhì) 2.能根據(jù)地面材質(zhì)，選擇打蠟的設(shè)備、工具、藥劑 3.能布置作業(yè)現(xiàn)場 1.常見地面材質(zhì)的種類 2.地面打蠟工具、藥劑的種類和特點(diǎn) 3.地面打蠟作業(yè)的現(xiàn)場布置要點(diǎn) （二）地面打蠟 1.能選擇剝離劑剝離原蠟層 2.能對地面進(jìn)行打蠟、封蠟、拋光 3.能檢驗(yàn)作業(yè)質(zhì)量 1.剝離蠟層的方法 2.打蠟工具、藥劑的使用方法 3.打蠟、封蠟、拋光的方法 4.地面打蠟操作流程的技術(shù)要求 （三）蠟面養(yǎng)護(hù) 1.能對地面進(jìn)行補(bǔ)蠟、拋光、達(dá)到蠟面質(zhì)量 2.能對地面蠟面養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢 1.補(bǔ)蠟設(shè)備、藥劑的選擇和使用方法 2.補(bǔ)蠟的方法 三、晶面處理（可選） （一）作業(yè)準(zhǔn)備 1.能識別需要處理晶面的材質(zhì) 2.能選擇晶面處理的設(shè)備工具、藥劑和標(biāo)識牌 3.能布置作業(yè)現(xiàn)場 1.晶面處理工具、藥劑種類和特點(diǎn) 2.晶面處理的原理常識 3.晶面處理作業(yè)的現(xiàn)場布置要點(diǎn) （二）作業(yè)實(shí)施 1.能使用研磨機(jī)進(jìn)行晶面處理 2.能使用護(hù)理劑拋光地面 1.晶面處理的操作規(guī)程 2.晶面處理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.研磨工藝的制定和調(diào)整 4.晶面處理的亮度檢測方法 （三）日常保養(yǎng) 1.能使用相關(guān)的設(shè)備、工具、藥劑、對晶面進(jìn)行日常保養(yǎng) 2.能對日常保養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行自檢 1.日常保養(yǎng)的計(jì)劃和安排 2.日常保養(yǎng)的方法及流程 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 四、公共衛(wèi)生間設(shè)施管理（可選） （一）日常管理 1.能監(jiān)控公共衛(wèi)生間設(shè)備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修 2.能操作公共衛(wèi)生間設(shè)備，供正常使用 1.太陽能設(shè)備常識 2.水處理工藝常識 3.電控知識 （二）設(shè)施維護(hù) 1.能對公共衛(wèi)生間的設(shè)備進(jìn)行維護(hù) 2.能對專業(yè)維修人員準(zhǔn)確描述事故癥狀 3.能向維修人員提出維修建議 1.設(shè)備維護(hù)知識 2.設(shè)備故障常識 五、培訓(xùn)指導(dǎo) （一）培訓(xùn) 能對初級工、中級工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)教學(xué)的基本方法 （二）指導(dǎo) 能對初級工、中級工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 4.比重表 4.1理論知識 項(xiàng)目 初級（%） 中級（%） 高級（%） 基本要求 職業(yè)道德 5 5 5 基礎(chǔ)知識 20 15 15 相關(guān)知識 除塵 25 ---- ---- 消毒 25 ---- ---- 清運(yùn)垃圾 25 ----- ------ 除污養(yǎng)護(hù) --- 20 ----- 清洗地面（可選） ---- 30 ----- 公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選） ---- 30 ---- 滅殺有害生物（可選） ---- 30 ------ 地毯清洗（可選） ---- ----- 25 地面打蠟 ----- ----- 25 晶面處理（可選） ---- ----- 25 公共衛(wèi)生間設(shè)施管理（可選） ----- ----- 25 培訓(xùn)指導(dǎo) ------ ----- 5 合計(jì) 100 100 100 4.2技能操作 項(xiàng)目 初級（%） 中級（%） 高級（%） 技能要求 除塵 40 ---- ---- 消毒 30 ---- ---- 清運(yùn)垃圾 30 ----- ------ 除污養(yǎng)護(hù) --- 25 ----- 清洗地面（可選） ---- 37.5 ----- 公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選） ---- 37.5 ---- 滅殺有害生物（可選） ---- 37.5 ------ 地毯清洗（可選） ---- ----- 37.5 地面打蠟 ----- ----- 15 晶面處理（可選） ---- ----- 37.5 公共衛(wèi)生間設(shè)施管理（可選） ----- ----- 37.5 培訓(xùn)指導(dǎo) ------ ----- 10 合計(jì) 100 100 100