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《績效管理手冊(cè)》 第一部分 手冊(cè)總則 一、目的 為了更好地把績效管理與公司戰(zhàn)略和總體運(yùn)計(jì)劃緊密聯(lián)系起來，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性和責(zé)任感，形成科學(xué)合理與薪酬掛鉤的績效考核機(jī)制，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高，實(shí)現(xiàn)公司的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，在引進(jìn)國際先進(jìn)理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司實(shí)際，特制訂本手冊(cè)。 二、本手冊(cè)自正式頒布之日起實(shí)施 三、本手冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋 第二部分 績效管理指南 一、績效管理基本原則 1、采用公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，強(qiáng)化目標(biāo)一致原則； 2,采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和基本目標(biāo)值設(shè)定相結(jié)合，強(qiáng)化關(guān)鍵績效導(dǎo)向原則； 3、采用考核與指導(dǎo)、反饋相結(jié)合，加強(qiáng)雙向溝通、增強(qiáng)考核效果原則； 4、堅(jiān)持客觀、公正、公開、實(shí)事求是的原則。 二、績效管理的實(shí)施流程 績效管理的實(shí)施流程由以下四個(gè)主要過程組成： 1,從上到下逐層分解公司經(jīng)營目標(biāo)，制訂個(gè)人績效考核指標(biāo)并簽訂績效合同／績效考核 表； 2、績效指導(dǎo)和績效合同l績效考核表調(diào)整； 3、績效考核； 4、績效溝通。 三、績效管理的組織 1、公司成立績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司績效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督； 2、人力資源部下屬績效崗負(fù)責(zé)落實(shí)績效管理的具體工作； 3、各部門分別指派一人為績效考核協(xié)調(diào)員，為人力資源部的績效考核工作提供支持。 主要負(fù)責(zé)按時(shí)收集績效合同、績效考核表，并提供、收集績效考核所需的數(shù)據(jù)和參考 意見。 四、績效考核 1,考核目的： 1)鼓勵(lì)員工工作情緒，有效改進(jìn)員工工作績效； 2)發(fā)掘員工潛力，幫助員工成功與發(fā)展； 3)促進(jìn)員工人事升遷、調(diào)派、獎(jiǎng)勵(lì)公平合理，作為薪酬調(diào)整的依據(jù)； 4)增進(jìn)主管與員工之間的相互溝通和了解。 2,績效考核對(duì)象：公司全體正式職員 3.績效考核方式：績效合同：考核部門總經(jīng)理（績效合同見附錄1) 績效考核表：考核部門經(jīng)理及以下級(jí)職員 4、績效考核周期：每半年進(jìn)行一次 5.季度考察： 1）目的：在短期內(nèi)發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題，及時(shí)解決并鞭策員工進(jìn)步； 為年中考核提供依據(jù)。 2)方式：每季度末對(duì)員工進(jìn)行一次考察，將考核結(jié)果在人力資源部備案。 6、考核關(guān)系： 依據(jù)由上一級(jí)考核下一級(jí)的原則： 1)董事長、總裁、副總裁考核其分管部門的總經(jīng)理； 2)各部門總經(jīng)理考核該部門經(jīng)理級(jí)人員； 3)各部門經(jīng)理級(jí)人員考核其管轄的下設(shè)崗位人員，如該下設(shè)崗位同時(shí)與該部門總經(jīng)理 發(fā)生聯(lián)系，則由該部門總經(jīng)理與經(jīng)理同時(shí)對(duì)此崗位進(jìn)行考核。 7、復(fù)核 1)由部門總經(jīng)理對(duì)該部門經(jīng)理以下級(jí)職員的績效考核表進(jìn)行復(fù)核； 2)由績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)部門總經(jīng)理的績效合同進(jìn)行復(fù)核。 8、公司經(jīng)營目標(biāo)的分解 公司經(jīng)營目標(biāo)的分解和績效合同、績效考核表的簽定是績效管理的基礎(chǔ)工作，是上下級(jí)雙向溝通，并由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)的過程．以達(dá)到對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行逐層分解的目的。 9,公司經(jīng)營目標(biāo)分解流程 1)公司每年在各部門報(bào)送的工作目標(biāo)和綜合計(jì)劃的基礎(chǔ)上，編制并下達(dá)公司年度綜合 經(jīng)營計(jì)劃，作為公司本考核期內(nèi)的公司經(jīng)營目標(biāo)。 2)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與部門總經(jīng)理根據(jù)公司下達(dá)給部門的經(jīng)營目標(biāo)以及部門的年度工作目 標(biāo)和綜合計(jì)劃，提出并確認(rèn)部門總經(jīng)理的工作重點(diǎn)，確定考核期內(nèi)部門總經(jīng)理的關(guān)鍵 績效指標(biāo)和基本目標(biāo)值及相應(yīng)權(quán)重，填寫部門總經(jīng)理績效合同。 3)部門總經(jīng)理與部門經(jīng)理對(duì)部門目標(biāo)進(jìn)行分解，提出并確認(rèn)其工作重點(diǎn)，確定考核期內(nèi) 該經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標(biāo)和基本目標(biāo)值及相應(yīng)權(quán)重，填寫績效考核表。 4)部門總經(jīng)理、部門經(jīng)理與職員根據(jù)崗位對(duì)部門目標(biāo)進(jìn)行分解，提出并確認(rèn)其工作重 點(diǎn)，確定考核期內(nèi)該職員的關(guān)鍵績效指標(biāo)和基本目標(biāo)值及相應(yīng)權(quán)重，填寫績效考核 表。 10,關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI) 1)關(guān)鍵績效指標(biāo)是用來衡量工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡 量方式。關(guān)鍵績效指標(biāo)將被考核者工作成果進(jìn)行量化，使得對(duì)被考核者的工作成果 的衡量更加客觀。 2）關(guān)鍵績效指標(biāo)分為以下四類： (1）財(cái)務(wù)類指標(biāo) 財(cái)務(wù)類績效指標(biāo)是資本市場上投資者重點(diǎn)關(guān)注的反映公司價(jià)值的重要參數(shù)，它們是體 現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接的效益指標(biāo)。這類指標(biāo)能全面、綜合地衡量經(jīng)營活動(dòng)的 最終成果，衡量公司創(chuàng)造股東價(jià)值的能力，可顯示出公司策略的執(zhí)行是否改善了公司經(jīng) 濟(jì)效益。 (2)客戶類指標(biāo) 客戶類指標(biāo)是檢視滿足核心客戶的關(guān)鍵方面，企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場為方向。 要求企業(yè)將使命和策略診釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)。 (3)內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)衡量為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié) 合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對(duì)公司利用各種營運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)整體 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的直接考察。 (4）學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)用來評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持公司長期穩(wěn)定發(fā)展 的能力。為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)構(gòu)架，是驅(qū)動(dòng)前述三個(gè)方面獲得卓越 成果的動(dòng)力。 3)關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則： （1） 關(guān)鍵績效指標(biāo)基于公司的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而設(shè)定； (2）關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)與相應(yīng)單位當(dāng)年的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān) (3)關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是被考核者崗位職責(zé)直接相關(guān)的工作成果，是被考核者通過自己 的努力可以對(duì)指標(biāo)的結(jié)果產(chǎn)生影響； (4)關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)各崗位工作的重點(diǎn)，不宜過多； (3)關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該確?？梢院饬?。 4)關(guān)鍵績效指標(biāo)選擇原則 （1)財(cái)務(wù)類指標(biāo) 〔1〕選擇有限的典型的財(cái)務(wù)類指標(biāo)； [2］生產(chǎn)經(jīng)營性單位與職能部門選擇財(cái)務(wù)類指標(biāo)不同。 (2)客戶類指標(biāo) 〔1]選擇提高市場份額I提高銷售平臺(tái)滿意度/o-高最終客戶滿意度1提高市場盈利的客戶類指標(biāo)； [2〕選擇建立良好的企業(yè)和品牌形象的客戶類指標(biāo)。 (3)內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) 【1]營運(yùn)類指標(biāo)應(yīng)該反映該崗位獨(dú)特的工作成果； (2〕應(yīng)該注意不要選擇兩個(gè)相似的指標(biāo)考核同一項(xiàng)具體工作； (3〕選擇的指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)出整個(gè)部門的主要年度目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)該注意指標(biāo)數(shù)量不應(yīng)太 多，一般不要超過4個(gè)； [4」選擇營運(yùn)類指標(biāo)要特別考慮確定目標(biāo)值的難易程度，確保可實(shí)施性。 (4)學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo) 川并不一定每個(gè)崗位都一定有學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)； [2〕學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)在同級(jí)崗位上的設(shè)置必須保持一致性。 11,關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本目標(biāo)值 基本目標(biāo)值是指剛好完成公司對(duì)崗位某項(xiàng)工作的期望時(shí)，應(yīng)達(dá)到的績效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)， 通常反映部門或單位在正常情況下應(yīng)達(dá)到的績效表現(xiàn)?；灸繕?biāo)值的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的 年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及崗位工作計(jì)劃，由相關(guān)部門提出，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最終審核確定。 確定基本目標(biāo)值時(shí)，首先可參考過去相類似指標(biāo)在相同市場環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整；其次可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國際指標(biāo)，確定合理的水平；第三應(yīng)參考上級(jí)崗位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證上級(jí)單位目標(biāo)值被逐級(jí)分解；最后應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于公司關(guān)鍵經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?；灸繕?biāo)值的設(shè)定，側(cè)重考慮可達(dá)到性，如完成則意味著崗位工作達(dá)到公司期望的水平。 12、績效合同I績效考核表權(quán)重分配 1)績效合同麟效考核表中權(quán)重分配的原則 （1） 對(duì)公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高； (2）被考核者影響直接且顯著的指標(biāo)權(quán)重高； (3)綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高； (4）權(quán)重分配在同級(jí)別、同類型崗位之間應(yīng)具有一致性，又兼顧每個(gè)崗位的獨(dú)特性，因 此具有一定的浮動(dòng)范圍。 2)績效合同l績效考核表中權(quán)重分配的步驟 （1)確定四大類關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重； (2)確定各類關(guān)鍵績效指標(biāo)中具體指標(biāo)的權(quán)重。 3)績效合同!績效考核表中權(quán)重分配過程應(yīng)注意的問題 （1)一些典型通用指標(biāo)在各部門及單位所占權(quán)重均保持統(tǒng)一，以體現(xiàn)一致性； (2)每一項(xiàng)的權(quán)重一般不要小于5%，不大于40%，否則對(duì)綜合績效的影響太微弱或太 強(qiáng)烈。 4)績效合同了績效考核表中KPI相應(yīng)權(quán)重分配的指導(dǎo)性意見 13、不良績效的處罰 管理人員關(guān)鍵效指標(biāo)等級(jí)低于D等的，原則上要解除其擔(dān)任的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；對(duì)關(guān)鍵績效 指標(biāo)等級(jí)連續(xù)兩年處于C等，原則上也要解除其領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。管理人員受到記大過以下處分 或由于非組織原因被解聘（免職）的，要按管理權(quán)限由上級(jí)研究決定是否兌現(xiàn)績效工資；凡受到記大過及以上處分的，當(dāng)年不列入效考核范圍，不兌現(xiàn)績效工資。 14、職業(yè)發(fā)展 績效考核結(jié)束后，要將所有人員的績效分?jǐn)?shù)進(jìn)行體系分析，按照績效分?jǐn)?shù)大小進(jìn)行硬性 排隊(duì)等分，將其按比例分類，如超級(jí)明星10%一15%,中堅(jiān)力量2.5%一30%,表現(xiàn)尚可者25%一40%，績效不佳者15％一25%，失敗者5％一10％，并分別為這些不同績效表現(xiàn)者設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 對(duì)績效突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理人員，通過崗位輪換、特殊培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進(jìn)行全面培養(yǎng)，在班子調(diào)整補(bǔ)充人員時(shí)，優(yōu)先予以提拔重用。 同時(shí)，要通過對(duì)績效考核結(jié)果的對(duì)比、分析，找出被考核者素質(zhì)與任職崗位的差距，按照泰康經(jīng)營方針與長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)管理人員的要求、設(shè)計(jì)并實(shí)施有針對(duì)性的培養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)提高管理人員的能力和水平。對(duì)績效不能達(dá)到要求、能力改進(jìn)并不明顯的員工，要考慮是否有其它更合適的崗位發(fā)揮其作用。 通過對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的考慮，把工作業(yè)績、工作能力或行為方式與員工個(gè)人的職業(yè)前景 相互連結(jié)，從而強(qiáng)化提高績效和能力的意識(shí)，促使所有員工努力提高能力，完成績效目標(biāo)。 也使公司的人力成本向績效轉(zhuǎn)化、向人力資本轉(zhuǎn)化。 15、績效考核程序 1）制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)： 考核期初，由考核者與被考核者進(jìn)行溝通，制定雙方認(rèn)可的KPI及其目標(biāo)值與權(quán)重。（詳見第二部分第9條：公司經(jīng)營目標(biāo)分解流程） 溝通順序?yàn)椋憾麻L、總裁、副總裁與其分管部門總經(jīng)理溝通。 部門總經(jīng)理與該部門經(jīng)理級(jí)人員溝通。 部門總經(jīng)理、經(jīng)理與該部門經(jīng)理以下級(jí)人員溝通。 2)考核雙方簽訂績效合同/績效考核表，并報(bào)備人力資源部績效考核崗。 3)開展績效考評(píng)工作： （1）考核期末，由人力資源部績效考核崗設(shè)計(jì)并發(fā)放相關(guān)調(diào)查問卷，各部門績效協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部收集問卷，人力資源部匯總并統(tǒng)計(jì)； (2)人力資源部將績效合同渝效考核表分發(fā)至相應(yīng)考核者； (3)考核者根據(jù)相關(guān)資料及被考核者考核期內(nèi)表現(xiàn)填寫被考核者KPI的實(shí)際完成情況，交人力資源部； (4)人力資源部績效考核崗匯總績效合同/績效考核表，計(jì)算績效分?jǐn)?shù)，按照分?jǐn)?shù)排列情 況，結(jié)合公司績效政策，會(huì)同績效管理工作小組確定績效等級(jí)的分?jǐn)?shù)分布； (5)確定被考核者的績效等級(jí)，并由主管通知本人； (6)處理爭議； (7)資料存檔。 五、績效溝通 1、績效分?jǐn)?shù)得出后．簽定雙方需要通過正式會(huì)談的方式，就本考核期內(nèi)雙方工作的內(nèi)容 進(jìn)行溝通。會(huì)談?dòng)懻摫豢己苏咴谏峡己似诘墓ぷ髦兴嬖诘膬?yōu)缺點(diǎn)，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)設(shè) 計(jì)改進(jìn)方案，并規(guī)劃個(gè)人下一考核期的初步發(fā)展計(jì)劃。被考核者對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。如 果雙方對(duì)考核結(jié)果有爭議，可由被考核者向人力資源部提出申訴。人力資源部將對(duì)考核結(jié) 果進(jìn)行復(fù)議，于申訴提出之日起s個(gè)工作日內(nèi)向爭議雙方給予答復(fù)。 2、為了更好地達(dá)到反饋效果，考核者必須在會(huì)談前一段時(shí)間通知被考核者，并確定一個(gè)合適的時(shí)間，讓被考核者做好準(zhǔn)備。 六、績效指導(dǎo) 1,在考核期內(nèi)，績效合同/績效考核表的考核者應(yīng)把主要精力放在對(duì)完成績效合同/績 效考核表關(guān)鍵績效指標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上，不應(yīng)去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工發(fā)生的每項(xiàng) 具體問題或每個(gè)要改進(jìn)的方面，以保證考核者把時(shí)間有效地用在改善員工績效的關(guān)鍵方面， 以最大限度地提高員工績效?？己苏卟粦?yīng)只注重最后的績效結(jié)果，也應(yīng)關(guān)注員工是如何做 的，以避免有些員工用影響公司整體利益的方式去完成自己的績效目標(biāo)。 2、在績效指導(dǎo)中，應(yīng)側(cè)重于應(yīng)用由員工“問”的方式來指導(dǎo)員工，以更有力于員工接受，使其真正落實(shí)在日后的行動(dòng)上。在為員工提供一些他們所缺乏的資訊時(shí)，考核者可采取“告訴”方式，讓下屬人員在具備這些訊息的基礎(chǔ)上，用自己的思考完善解決問題的方法。 3、績效合同l績效考核表的簽定，雙方要定期或不定期的進(jìn)行正式或非正式的溝通，就被考核者的工作情況進(jìn)朽行寸論，以期發(fā)現(xiàn)被考核者工作中存在的問題，并針對(duì)此問題來尋求解決方案。 七、職員崗位變動(dòng)時(shí)的績效管理 1、基本原則 職員崗位變動(dòng)后，其績效合同/績效考核表需要隨之進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新崗位的要求。職 員崗位變動(dòng)后，應(yīng)由該職員原績效合同/績效考核表的考核者與人力資源部對(duì)該職員截至到 崗位變動(dòng)日期為止的績效進(jìn)行評(píng)估。該職員新崗位的主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部應(yīng)與該職員一 起商討出該職員崗位變動(dòng)日期，至本考核期末之間這段時(shí)間的主要工作任務(wù)和績效考核指 標(biāo)、目標(biāo)、相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重，并簽定績效合同/績效考核表?？己似谀陕殕T最后一份績效合同／績效考核表的考核者和相應(yīng)人力資源部在綜合考慮該職員前期的績效結(jié)果的基礎(chǔ)上對(duì)該職員進(jìn)行考核。 2、職員崗位變動(dòng)時(shí)績效管理的基本流程 1)明確職員崗位變動(dòng)后所在崗位的名稱、崗位職等和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 2)對(duì)該職員截至到崗位變動(dòng)日期為止的績效進(jìn)行評(píng)估 (1)人力資源部與該職員原來所在部門的績效考核協(xié)調(diào)員，根據(jù)該職員原有績效合同/ 績效考核表收集相關(guān)數(shù)據(jù)、資料； (2)該職員和該職員原有績效合同/績效考核表的考核者，以及人力資源部對(duì)該職員截 至到崗位變動(dòng)日期為止的績效進(jìn)行評(píng)估； (3）該職員和該職員原有績效合同/績效考核表的考核者，與人力資源部確定該職員截 至到崗位變動(dòng)日期為止的個(gè)人綜合績效得分。如對(duì)此結(jié)果沒有異議，績效合同，績效考核表 簽定雙方簽字對(duì)此結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。在確認(rèn)后的績效合同/績效考核表上標(biāo)注此績效合同/績 效考核表考核期的實(shí)際時(shí)間跨度之后將此份績效合同/績效考核表報(bào)備人力資源部。 3)制訂該職員新的績效合同/績效考核表 該職員和該職員新的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部進(jìn)行商討，確定該職員崗位變動(dòng)日期至本 考核期末之間這段時(shí)間的主要工作任務(wù)和續(xù)效考核指標(biāo)、目標(biāo)、相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重，并簽署績 效合同／績效考核表。 4)若該職員在該考核期內(nèi)有多次崗位變動(dòng)，本考核期內(nèi)最后一份績效合同/績效考核表 的確定以及對(duì)以前績效完成情況的考核依照上述步驟依次進(jìn)行。職員原績效考核結(jié)果經(jīng)過 確認(rèn)后，報(bào)備人力資源部。要保證人力資源部保有該職員本考核期內(nèi)所有已經(jīng)確認(rèn)績效結(jié) 果的績效合同l績效考核表。 5)考核期末，依照本績效管理指南的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)該員工本考核期最后的績效合同/ 績效考核表，對(duì)員工最后一段考核期內(nèi)的績效進(jìn)行評(píng)估。 6)確定該職員整個(gè)考核期內(nèi)的績效分?jǐn)?shù) (1)該職員整個(gè)考核期中因崗位變動(dòng)所形成的多份績效合同／績效考核表中，如果有某 份績效合同/績效考核表考核期的實(shí)際時(shí)間跨度短于3個(gè)月，則在整個(gè)考核期末對(duì)該職員進(jìn) 行考核時(shí)可以忽略此份績效合同／績效考核表對(duì)該職員整個(gè)考核期績效分值的影響。在整 個(gè)考核期末對(duì)該職員進(jìn)行考核時(shí)，只考慮那些績效合同／績效考核表考核期的實(shí)際時(shí)間跨度 大于3個(gè)月的合同/考核表對(duì)該職員整個(gè)考核期績效分值的影響。 (2)該職員整個(gè)考核期中因崗位變動(dòng)所形成的多份績效合同/績效考核表中，如果有一 份或一份以上的績效合同/績效考核表考核期的實(shí)際時(shí)間跨度大于3個(gè)月，而且將該員工整 個(gè)考核期內(nèi)的第一個(gè)與最后一個(gè)崗位的崗位等級(jí)相比，則 [1〕如果最后一個(gè)崗位的崗位等級(jí)與第一個(gè)崗位的崗位等級(jí)相同，或最后一個(gè)崗位的 崗位等級(jí)比第一個(gè)崗位的崗位等級(jí)低，則將這一份或多份績效合同l績效考核表中最高的績 效分?jǐn)?shù)，作為該職員整個(gè)考核期的績效分值； [2」最后一個(gè)崗位的崗位等級(jí)比第一個(gè)崗位的崗位等級(jí)高，則將在較高等級(jí)崗位上的 績效合同了績效考核表的分值，作為該職員整個(gè)考核期的績效分值。 7)上述第6)項(xiàng)工作由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行 8)確認(rèn)該職員整個(gè)考核期內(nèi)的績效分?jǐn)?shù) 在確定該職員在整個(gè)考核期內(nèi)的績效分值與考核等級(jí)之后，將此績效分值和考核等級(jí) 在最后一份績效合同／績效考核表上進(jìn)行標(biāo)注后報(bào)備人力資源部。 9)績效溝通 該職員與其整個(gè)考核期中最后一份績效合同了績效考核表的考核者進(jìn)行績效溝通?？? 效溝通的具體流程請(qǐng)參考本指南第五項(xiàng)內(nèi)容。 八、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的維護(hù) 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的維護(hù)主要通過建立和不斷完善關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典來進(jìn)行。關(guān)鍵績 效指標(biāo)辭典是對(duì)公司經(jīng)營成果的匯總，是建立公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的一種主要方式。 （1）關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典的編寫步驟 〔1〕分解公司價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，發(fā)展出衡量各類經(jīng)營成果的關(guān)鍵績效指標(biāo)； [2]收集企業(yè)已有關(guān)鍵績效指標(biāo)，檢驗(yàn)它們是否能驅(qū)動(dòng)公司價(jià)值； 〔31按財(cái)務(wù)類、客戶類、內(nèi)部營運(yùn)類、學(xué)習(xí)成長類將指標(biāo)分類； [4〕列明具體計(jì)算公式； [5]列明指標(biāo)或計(jì)算公式中的因子由公司何種報(bào)告或信息系統(tǒng)中采集，確認(rèn)指標(biāo)現(xiàn)在或 不久的將來在公司中是可以衡量的； [6]根據(jù)實(shí)際使用效果及公司新業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加新指標(biāo)，修正舊指標(biāo)的計(jì)算方法、數(shù)據(jù) 來源等。 (2)關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典編寫過程中注意事項(xiàng) 〔1]不要任意選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典中的關(guān)鍵績效指標(biāo)加人績效合同，作為考核員工的 指標(biāo)；要根據(jù)員工所承擔(dān)的關(guān)鍵工作職責(zé)等實(shí)際情況來選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)。 [2]為保持組織內(nèi)績效考核的一致性，應(yīng)根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典，將上一級(jí)崗位關(guān)鍵績 效指標(biāo)中可由下一級(jí)崗位控制的指標(biāo)同時(shí)交給下一級(jí)崗位。 [3]關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典是發(fā)展中的辭典，并非全體關(guān)鍵績效指標(biāo)的集合。如果關(guān)鍵績效 指標(biāo)辭典中的指標(biāo)不能確切反映被考核人的工作成果，應(yīng)該發(fā)展新的合理指標(biāo)，并 將其收人關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典。 〔4〕人力資源部負(fù)責(zé)關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典的編制和維護(hù)。其它有關(guān)業(yè)務(wù)、職能部門應(yīng)該向 人力資源部提供其所需支持，以明確和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)的計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來源。 九、績效指標(biāo)的調(diào)整 1、 由于受公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的變更，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整．市場外部環(huán)境的重大變化，或一 些不可抗拒因素等非個(gè)人主觀可控因素的影響，績效合同/績效考核表可以在執(zhí)行過 程中進(jìn)行修改。 2.對(duì)績效合同/績效考核表進(jìn)行修改以前，原績效合同/績效考核表仍然有效。 3.改變關(guān)鍵績效指標(biāo)流程 第三部分績效合同／績效考核表指南 一、績效合同/績效考核表的設(shè)計(jì)原則 1、價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則 要與提升公司價(jià)值和追求股東回報(bào)最大化的宗旨相一致，突出以價(jià)值創(chuàng)造為核心的企 業(yè)文化。 2、與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃相一致原則 在績效合同/績效考核表考核內(nèi)容的選擇和目標(biāo)值的確定上，一定要緊緊圍繞公司的發(fā) 展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇。 3、突出重點(diǎn)原則 在選擇KPI和確定基本目標(biāo)值時(shí)，要選擇那些與公司價(jià)值、與崗位職責(zé)結(jié)合更緊密的績 效指標(biāo)和基本目標(biāo)值。 4,可行性原則 考核目標(biāo)一定是員工可以控制的，同時(shí)確定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，有一定難度，但又可以 實(shí)現(xiàn)。 5、全員參與原則 在合同考核表的設(shè)計(jì)過程中，員工、員工的管理者和管理層都要參與。 6、客觀公正原則 要實(shí)施坦率、公平、跨越組織等級(jí)的績效審核和溝通，保持績效透明性，做到系統(tǒng)、客觀的評(píng)估績效。 7.綜合平衡原則 通過合理分配KPI和基本目標(biāo)值的權(quán)重，實(shí)現(xiàn)對(duì)崗位全部重要職責(zé)的合理衡量。 8,崗位特色原則 合同／考核表內(nèi)容的選擇、目標(biāo)的設(shè)定，要充分考慮到不同業(yè)務(wù)、不同部門中類似崗位各自不同的特色和共性。 二、績效合同／績效考核表計(jì)算說明 1、%基本目標(biāo)完成率二（實(shí)際完成情況護(hù)基本目標(biāo)值）*100% 員工與考核期內(nèi)的績效加以評(píng)價(jià)，從而核定該員工在公司內(nèi)的比較價(jià)值。該評(píng)估 體系旨在幫助管理者和員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，明了員工完成設(shè)定目標(biāo)所需的各方面技能。期望達(dá)致以下目的： 1．評(píng)定薪酬調(diào)整加幅及發(fā)放獎(jiǎng)金之參考； 2.考核資料可使員工明白工作方面的所長及不足之部門； 3．作為將來員工調(diào)動(dòng)、晉升、解雇等等的參考； 4.更有系統(tǒng)地深人了解員工的長部門和短部門，將來可以按員工的優(yōu)點(diǎn)重新安排工作 及給予合適訓(xùn)練，發(fā)揮員工潛能； 5.交流日常工作體驗(yàn)，員工可趁這個(gè)機(jī)會(huì)反映在工作上遇到的困難； 6.員工在獎(jiǎng)金分配和升級(jí)的推動(dòng)下，爭取良好表現(xiàn)和加強(qiáng)對(duì)上司的服從性； 7.員工可了解到公司的期望，及目前達(dá)到的水平，使員工得到一個(gè)改善績效的方向； 1.2績效考核對(duì)員工本身的重要性 I.考核資料可使員工明白自己工作方面的所長及不足之部門； 2.給予員工學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以及確定向那一方面發(fā)展； 3.知道自己以往的表現(xiàn)以及將來的展望； 4.從考核表可以知道公司對(duì)自己的期望； 1.3績效考核對(duì)上司的重要性 1．提供有價(jià)值之考核資料作為制定未來工作職務(wù)和報(bào)酬指引； 2.能加強(qiáng)上級(jí)和下屬的溝通和了解，有助提高管理效率。 1 ．4績效考核的原則 I．以部門為考核實(shí)施單位； 2.堅(jiān)持公開、公正和公平原則，績效評(píng)估制度必須得到員工的普遍理解和認(rèn)同； 3．以工作業(yè)績考核為向?qū)В冃Э己说闹攸c(diǎn)是員工的工作業(yè)績，所以應(yīng)把績效考核作為 提高個(gè)人和部門工作業(yè)績的管理工具； 4.各級(jí)管理者必須承擔(dān)績效考核的責(zé)任，對(duì)下屬做出正確的考核與評(píng)價(jià)是管理者重的管理內(nèi)容，績效考核工作必須貫穿于日常的管理工作中； 5.績效考核工作的目的是為了員工做好工作，提高工作效率。任何利用考核手段打擊、壓制和報(bào)復(fù)被考核者的行為都將受到制度的懲罰； 6.依靠考核者與被考核者之間的有效的溝通，確保績效考核制度取得預(yù)期效果，消除和化解績效考核過程的矛盾與沖突。 1 ．5對(duì)象與范圍 績效考核的范圍是公司全體員工。 績效考核的對(duì)象是員工在公司工作過程中的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果．員工工作過程之外作為績效考核的依據(jù)。 二、考核機(jī)制 2 ．1績效核心要素 績效、態(tài)度、能力兩部分，針對(duì)不同部門和不同職位的員工．其考核權(quán)重也不同。 2.2考核者/對(duì)象 公司的績效考核采取上級(jí)主管評(píng)價(jià)、自我考核評(píng)價(jià)、下屬評(píng)價(jià)相結(jié)合，經(jīng)過面談最后填 寫考核分?jǐn)?shù)確定考核成績。 2.3業(yè)績因素考核應(yīng)用 1．考核表規(guī)上列舉能反映員工業(yè)績的業(yè)績因素作為考核標(biāo)準(zhǔn)，每一因素分為5等分（5 分,4分,3分,2分.1分;5分為最高）及列出相應(yīng)描述性評(píng)語：考核人需依照下屬員 工的實(shí)際業(yè)績而給予適當(dāng)分?jǐn)?shù)。 2．根據(jù)考核表計(jì)算各部分總分的和，對(duì)照附隨分表可得總體考核評(píng)級(jí)（A,B、C,D區(qū)）。 3.填寫員工在考核年度內(nèi)的功過表現(xiàn)，考勤和違紀(jì)記錄不納人考核分?jǐn)?shù)，但作為綜合 評(píng)語總結(jié)員工整體表現(xiàn)。 4最后考核評(píng)級(jí)：會(huì)作為發(fā)放年度獎(jiǎng)金、年度薪酬調(diào)整幅度、人事調(diào)整依據(jù)。 突出員工的專長及弱點(diǎn)，說明對(duì)其業(yè)績有何影響，并解釋員工的工作知識(shí)、技能和個(gè)人 特質(zhì)如何影響業(yè)績。指出員工哪些方面需要改善，并建議行動(dòng)方案。例如： I．內(nèi)部：工作職務(wù)變更、擴(kuò)大工作范圍、向某些員工學(xué)習(xí)等。 2.外部：參與有關(guān)訓(xùn)練課程等。 2.6下年度具體目標(biāo)（業(yè)務(wù)員略） 根據(jù)公司年度發(fā)展計(jì)劃和員工本人的工作計(jì)劃，協(xié)助員工共同制定下年度的工作具體 目標(biāo)。 2 ．7被考核人個(gè)人評(píng)注 被考核人對(duì)本次考核的態(tài)度、考核結(jié)果的意見/申辯，及其在考核期間完成的主要貢獻(xiàn)。 2.&考核人綜合評(píng)語 給予客觀和有建設(shè)性的評(píng)語，避免提出難以實(shí)現(xiàn)的承諾。內(nèi)容包括： I．肯定員工以往的工作貢獻(xiàn)； 2．澄清低于水平的業(yè)績因素，提出所要求的業(yè)績或標(biāo)準(zhǔn)； 3．表明關(guān)注其工作崗位和業(yè)績是否配對(duì)； 4.說明其潛能所在，以便日后予以發(fā)揮； 5．考核人對(duì)本次考核的意見。 2．9績效結(jié)果的應(yīng)用 1．作為職務(wù)晉升（降）的直接依據(jù)； 2．記人員工人事檔案，與工資、獎(jiǎng)金掛鉤，并作為確定職務(wù)晉升、崗位調(diào)配、教育培訓(xùn)、 工資和福利調(diào)整等人事待遇的參考依據(jù)； 3．對(duì)于年度績效考核結(jié)果在“D’’區(qū)的員工，除按制度規(guī)定降低其工資等級(jí)外．還應(yīng)酌情 給予調(diào)離原工作崗位，參加人力資源部組織的脫崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可重 新上崗，否則做辭退部門處理。 4．對(duì)于經(jīng)理述職評(píng)價(jià)結(jié)果連續(xù)兩次在“D’’區(qū)的管理者，除按制度規(guī)定降低其工資等級(jí) 外，還應(yīng)在對(duì)其綜合能力進(jìn)行全面評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，提出免職或降職部門處理建議。 年 度 獎(jiǎng) 金 享有年度獎(jiǎng)金的資格： 每年12月31日在崗人員。 不能享有年度獎(jiǎng)金： 最后考績?cè)u(píng)級(jí)為D級(jí)； 考績年度內(nèi)違紀(jì)次數(shù)超過3次； 羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂艿薁螞肀羋芀蒄羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅